精選培訓計劃范文錦集7篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的培訓計劃7篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓計劃 篇1
為了進(jìn)一步加大教師培訓力度，使我校教師繼續教育走上制度化、規范化的軌道，讓全體教師的教育觀(guān)念、教學(xué)水平、教科研能力都得到進(jìn)一步提高，特制訂我校教師培訓計劃。
一、指導思想
以新課程師資培訓為重點(diǎn)，以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平為主線(xiàn)，堅持多層次、多渠道、多形式、學(xué)用結合、講求實(shí)效的原則，構建合理的培訓體系，進(jìn)一步加大教師繼續教育和校本培訓的力度，努力開(kāi)創(chuàng )我校教師培訓工作新格局。
二、培訓的對象
全體教師。
三、培訓目標
1、培養一支師德高尚、敬業(yè)奉獻、積極向上的教師隊伍，努力提高教師的思想道德水平。
2、打造學(xué)習型書(shū)香校園，形成讀書(shū)學(xué)習的濃厚氛圍，努力提高教師的專(zhuān)業(yè)素養和執教能力。
四、培訓內容
主要為思想道德、法律法規，現代教育理論，學(xué)科知識更新與擴展，教育教學(xué)技能訓練和實(shí)踐研究等，突出培養教師的崇高師德和教育教學(xué)實(shí)踐能力。
五、培訓方法
培訓方法做到三結合：集中輔導與分散學(xué)習相結合；“走出去”與“請進(jìn)來(lái)”相結合；上級培訓與校本培訓相結合；此外，還要通過(guò)“一人一課”、“推門(mén)聽(tīng)課”、“師徒磨課”等活動(dòng)進(jìn)行范圍小、針對性強的面對面指導交流，促進(jìn)教師的快速發(fā)展。
六、培訓要點(diǎn)
1、按要求組織教師參加上級部門(mén)組織的學(xué)科知識培訓、繼續教育培訓以及網(wǎng)絡(luò )培訓。
2、以課堂教學(xué)為主陣地，以新課程師資培訓為重點(diǎn)，把新理念、新教材、新教法的培訓作為本學(xué)期校本培訓的核心工作來(lái)抓。
3、繼續抓好“一人學(xué)習，眾人受益”式培訓。選派骨干教師外出學(xué)習、培訓考察，回校對全體教師進(jìn)行培訓，通過(guò)講座、示范課等形式傳達學(xué)習精神。
4、加強教師培訓的過(guò)程管理，建立相應的規章制度和培訓考評制度，明確管理者和受訓者的職責，加強培訓檔案的整理和建設。
5、充分發(fā)揮骨干教師引領(lǐng)、示范、帶頭作用，通過(guò)“名師工作室”、“青藍工程”等平臺，加強青年教師培訓，促進(jìn)青年教師快速成長(cháng)。
培訓計劃 篇2
一、總體思路
根據物業(yè)公司xxx年工作目標，當年的培訓工作將突出以業(yè)務(wù)部門(mén)為主體，以專(zhuān)業(yè)化、系統化為培訓思路，體現個(gè)性化的培訓內容，進(jìn)而達到提升管理技能和專(zhuān)業(yè)技能的目的；同時(shí)，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門(mén)組織本部門(mén)業(yè)務(wù)的學(xué)習和培訓。
二、xxx年培訓工作的理念和方式更新
當年培訓的預期效果將實(shí)現品牌化管理、專(zhuān)業(yè)化提升和滿(mǎn)意度提高三個(gè)目的，對此，相關(guān)理念和方式需要得到更新：
1、從課堂式培訓轉向建立“泛培訓”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實(shí)現群體共享和自我提高的重要方式。
2、物業(yè)公司人事行政部培訓單位的角色重塑和強化。從主辦方轉變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調者的角色；物業(yè)公司人事行政部的培訓單位從單一意義上的培訓組織，轉變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學(xué)習型氛圍的倡導者和推動(dòng)者。
3、物業(yè)公司各部門(mén)都是培訓主體，都是培訓課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個(gè)部門(mén)都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開(kāi)發(fā)內部知識資源，沉淀部門(mén)和員工工作成果和重要經(jīng)驗。
4、培訓內容的外部市場(chǎng)化，帶來(lái)更多地員工自主選擇權。在外部培訓資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動(dòng)的選擇權。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過(guò)提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應政策，由部門(mén)和員工自主選擇或自行組織。
三、20xx年培訓工作的主要原則
1、瞻前性的原則：著(zhù)眼于物業(yè)公司的長(cháng)遠發(fā)展，著(zhù)眼于物業(yè)公司人才梯隊建設和人才儲備，分析和預測物業(yè)公司不同層次、不同專(zhuān)業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續發(fā)展有計劃、有目的的開(kāi)展培訓工作。
2、共享的原則：實(shí)現部門(mén)間和員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓資源還將通過(guò)各種方式在各業(yè)務(wù)線(xiàn)推廣，解決物業(yè)公司培訓資源瓶頸、力量分散、信息不對稱(chēng)等現實(shí)困難。
3、開(kāi)發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，使得專(zhuān)業(yè)技能培訓可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓應重視內部知識和經(jīng)驗的總結沉淀，著(zhù)力于開(kāi)發(fā)內部精品課程，以此促進(jìn)部門(mén)間信息流溝通，保證員工的知識更新速度與市場(chǎng)同步。
4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內容適當向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專(zhuān)業(yè)技能培訓以及強化執行力和企業(yè)文化建設等重點(diǎn)傾斜；另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主；成都項目以中層以下及專(zhuān)業(yè)技術(shù)員工為主，同時(shí)加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識的培訓力度。
5、實(shí)效的原則：增強培訓工作的針對性和實(shí)效性，注重培訓工作質(zhì)量。每次培訓事前精心做好工作分析、培訓需求調查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后重視培訓考核以及培訓反饋，使每一次的培訓工作都能對實(shí)際工作起到實(shí)質(zhì)性的指導作用。
6、三結合原則：培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門(mén)和員工間的交流和分享；把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯(lián)系起來(lái)，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則；培訓作為員工激勵的重要手段，同時(shí)提高員工滿(mǎn)意度。
7、堅持培訓以業(yè)余時(shí)間為主，工作時(shí)間為輔；以部門(mén)業(yè)務(wù)知識為主，學(xué)歷、資質(zhì)培訓為輔，處理好工作和學(xué)習的關(guān)系，不得影響公司各項業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
培訓計劃 篇3
酒店客房部的服務(wù)內容分為樓層清潔，客房服務(wù)，退客查房： 客房服務(wù)的質(zhì)量也是客人入住酒店的關(guān)心問(wèn)題之一�？头糠⻊�(wù)工作主要包括兩個(gè)方面，即客人合理的客房物品輸送工作，例如客人需要使用電熨斗，客房服務(wù)員應及時(shí)送達，以使客人滿(mǎn)意我們的服務(wù)�？头糠⻊�(wù)員面對客人是應始終保持微笑，態(tài)度溫和，可以熟練地使用酒店禮貌用語(yǔ)。面對客人的詢(xún)問(wèn)，應及時(shí)給與正確并熱情的回答。面對客人的投訴，應及時(shí)、溫和的解決客人的不滿(mǎn)。
退客查房是客人離開(kāi)本酒店的查房工作是客房部的最后一項服務(wù)，應在三分鐘之內準確的完成查房工作，不得耽誤客人的行程。
客房部服務(wù)標準
客房部應以“客人對酒店感到滿(mǎn)意，對服務(wù)加以贊許”，為第一服務(wù)標準。做到客房衛生清潔無(wú)遺漏，服務(wù)態(tài)度溫和有素質(zhì)，工作效率準確而及時(shí)。
客房部每日工作流程
2、 7：50-8:00在辦公室簽到。 8：00-8:10參加由部門(mén)領(lǐng)班主持的班前會(huì )。領(lǐng)取所轄樓層的房卡、和房態(tài)表，閱讀部門(mén)張貼的有關(guān)通知。
3、 8:10-8：40整理布草車(chē)，檢查清潔用具是否齊全，物品是否補充足夠。各巾類(lèi)的數目是否相符。把一些要做的事寫(xiě)在工作表上，在各自樓層清理公區衛生。
4、 8：40-11:00開(kāi)始客房清潔，查退房工作。首先檢查空房和已退的房間，補充迷你吧。
5、 按操作規程打掃房間衛生：掛清潔燈房間——空房抹塵——臟房——長(cháng)住客——續住房——徹底清潔房。
6、 在清理房間過(guò)程中應留意各種設備是否運作正常θ綣發(fā)現有破損或故障應馬上通知房務(wù)中心，房務(wù)中心記錄后應即時(shí)反饋至工程部。
9、 11：00-12:00由領(lǐng)班安排輪流去餐廳用午餐。 12:00-13：00將臟布草統一送至洗衣房并領(lǐng)取新布草。 13:00將懸掛“請勿打攪”牌的房間號報給辦公室和領(lǐng)班。
10、 當班期間保持好布草間、布草車(chē)、轄區樓道的整潔。
11、 盡量在17:00前完成客房清潔工作并把布草車(chē)送到各布草間，根據實(shí)際狀況寫(xiě)好交班本，下班前整理好布草間、布草車(chē)、吸塵器按規定擺放整齊。
12、 17:00將房卡、對講機、每日工作報表交給當值領(lǐng)班，順便閱讀部門(mén)張貼的有關(guān)通知。做好工作記錄，確認沒(méi)有遺留問(wèn)題，經(jīng)過(guò)領(lǐng)班同意后打卡下班。
客房清掃的一般原則
從上到下，如抹塵時(shí)應從上至下進(jìn)行。從里到外，如地毯吸塵和擦拭衛生間地面時(shí)，應從里向外清掃。環(huán)形清理，在清潔房間時(shí)，應按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè )较蜻M(jìn)行環(huán)形清掃，以求時(shí)效及避免遺漏。 先鋪后抹。清掃客房時(shí)應先鋪床，后抹家具物品，以免揚起的灰塵重新落在家具物品上。干濕分開(kāi)。在擦拭不同的家具物品時(shí)，要注意分別使用干、濕抹布。如清潔燈具、電器時(shí)要使用干布，先臥室后衛生間。
客房清潔整理的步驟如下
一、準備工作
1. 清潔工作車(chē)用半濕的毛巾將工作車(chē)里外擦試干凈，并檢查工作車(chē)有無(wú)損壞。
2. 掛好布草袋和垃圾袋 將布草袋和垃圾袋分別掛在工作車(chē)的兩側。
3. 將客房用品擺放在工作車(chē)的頂架上。
4. 準備清潔桶和清潔用具將清潔桶放置在工作車(chē)的最底層外側，內放清潔用具。
5. 準備干凈抹布 準備干凈的抹布若干條，可以用不同顏色區分。
二、客房的清掃程序
臥室清掃程序
按規范要求進(jìn)入房間——拉開(kāi)窗簾、開(kāi)窗——開(kāi)空調及所有電器檢查有無(wú)損壞——撤走房?jì)确强头坑闷贰謇砝反病龃病▔m——清潔用過(guò)的杯具、煙灰缸等需清潔用品。
衛生間的打掃與消毒
1、戴上手套，將衛生間內所有客用消耗品及毛巾等清理出衛生間。
2、清洗洗漱池：用清潔液由上而下清洗鏡面、墻壁、洗漱臺、洗漱池，用清水依次沖洗干凈。
3、清洗 浴 缸：用清潔液由上而下滑洗墻壁、水龍頭、浴缸內外壁，用清水沖洗干凈。
4、清洗淋浴房：用玻璃水由上而下清洗淋浴房的兩塊半圓形玻璃、花灑，用清水沖洗干凈，用抹布擦干。
5、清洗坐便器：用清潔液刷洗水箱、坐便器面蓋、坐板、坐便器外壁，用潔廁靈刷洗坐便器內壁，沖洗干凈，衛生間地板用清水沖洗干凈。
6、用有效的消毒水依次對洗漱池、浴缸、坐便器進(jìn)行消毒。
7、用干凈抹布按下列順序抹干用具：洗漱池、浴缸、淋浴房、坐便器、地板。
8、檢查排氣扇及燈具是否運轉良好。
三、臥室和衛生間補充物品
按照酒店擺放標準進(jìn)行補貨，迷你吧、糖罐、飲水機水、書(shū)桌抽屜、衛生間。 最后檢查房間，取出插電卡，關(guān)閉房門(mén)，寫(xiě)工作報表，做房完畢。
培訓計劃 篇4
銷(xiāo)售技能培訓時(shí)間：20ｘｘ.8月
培訓設計：結合恒泰銷(xiāo)售實(shí)踐+引導
一．基本素質(zhì)的培訓
1.業(yè)務(wù)員所具備的素質(zhì)包括哪些？
心態(tài)、韌勁、誠信、執行力、團隊精神、個(gè)人定位、敏銳的嗅覺(jué)
2.個(gè)人能力的培訓
如何和客戶(hù)溝通如何融入團隊如何管理客戶(hù)如何設定目標
二．產(chǎn)品知識的培訓
銷(xiāo)售員必須要是產(chǎn)品專(zhuān)家，對性能了如指掌，同時(shí)競爭對手的產(chǎn)品也要了解，知己知彼培訓以實(shí)際操作為主，輔以講解。（儀表）“ｘｘ熱水系統的構造講解。（材料布置講解）
傳感器構造及講解，金屬傳感器和硅膠傳感器的各優(yōu)缺點(diǎn)。ｘｘ工程知識的講解，控制柜如何定做等。
三．市場(chǎng)調研培訓
1．ｘｘ熱利用行業(yè)動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)發(fā)展趨勢總體分析。
2．ｘｘ配件市場(chǎng)總體分析，恒泰客戶(hù)群體分析，競爭對手客戶(hù)群體分析。3．區域空白市場(chǎng)分析
4．如何能有效的作市場(chǎng)調研總結報告分析
四．業(yè)務(wù)員成長(cháng)計劃
1．如何快速融入團隊，團隊力量是無(wú)限的，要具備整合恒泰一切資源的能力，學(xué)會(huì )調配。
2．組織業(yè)務(wù)員不斷的學(xué)習，實(shí)時(shí)討論，案例分析。
3．不斷的摸索·挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，總結分析，有力的擊敗對手。
4．如何有效地開(kāi)發(fā)客戶(hù)，做到開(kāi)發(fā)一個(gè)盯死一個(gè)，把客戶(hù)做大做好，服務(wù)好。
五．開(kāi)發(fā)客戶(hù)途徑培訓
1.不斷的重復拜訪(fǎng)，讓重復成為一種習慣
2.電話(huà)拜訪(fǎng)
3.客戶(hù)轉介紹
4.ｘｘ業(yè)務(wù)員友情介紹
5.抓住機會(huì )拜訪(fǎng)
6.學(xué)會(huì )傾聽(tīng)利用嗅覺(jué)找客戶(hù)
六．開(kāi)發(fā)客戶(hù)方法培訓
1.講解我們的優(yōu)勢和別人不一樣的地方，一些大的客戶(hù)可利益驅動(dòng)，雙贏(yíng)。
2.充分處理好客情關(guān)系，可小恩小費
3.站在對方角度考慮問(wèn)題，學(xué)會(huì )如何幫他解決問(wèn)題。
4.拜訪(fǎng)客戶(hù)工作要做到仔細，不能唐突見(jiàn)客戶(hù)，事先分析客戶(hù)，了解客戶(hù)，在心中打好腹稿，交流才游刃有余。
5.開(kāi)發(fā)過(guò)程中可適當抬高自己，第一感覺(jué)讓客戶(hù)覺(jué)得你是老板即可，因為成功人士都喜歡和老板打交道。
6.適當的時(shí)候可設計一下銷(xiāo)售場(chǎng)景，目的是要讓客戶(hù)感動(dòng)，當然重要的是自己用語(yǔ)言傳遞給客戶(hù)。
7.在產(chǎn)品及服務(wù)同質(zhì)化下，要極力挖掘我們和其他不一樣的地方，如何挖掘，在工作中不斷的總結。
8.完善自己銷(xiāo)售目標。
9.市場(chǎng)活動(dòng)后及時(shí)整理目標客戶(hù)，電話(huà)溝通，效果很好。
10.自身形象良好，信心才足，心中要有一個(gè)信念，這個(gè)客戶(hù)就是我的。
培訓計劃 篇5
一、指導思想
班主任是班級的組織者、領(lǐng)導者和教育者;是學(xué)校教育決策、計劃的執行者;是班級各科教育、教學(xué)的協(xié)調者;是學(xué)校、家庭、社會(huì )的溝通者;是學(xué)生美的心靈、健康人格的塑造者。所以，擁有一支熱愛(ài)學(xué)生、愛(ài)崗敬業(yè)、具有高度的`責任心，又懂得科學(xué)育人的班主任隊伍，是完成學(xué)校各項教育、教學(xué)任務(wù)的重要保證。為此，以教育部《關(guān)于加強中小學(xué)班主任工作的意見(jiàn)》和《中小學(xué)班主任工作規定》為指導，結合我校班主任隊伍現狀，有計劃、有步驟地組織實(shí)施班主任培訓，建設一支結構優(yōu)化，富有活力的高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的班主任隊伍。
二、領(lǐng)導機構
組 長(cháng):張志軍
副組長(cháng):蒲立輝
成 員:宋振忠、劉明、陳海靜、孟凡超、齊書(shū)明、楊素玲
三、培訓目標
1、長(cháng)遠目標:通過(guò)多種形式開(kāi)展全員培訓，促進(jìn)班主任轉變教育思想和觀(guān)念，掌握現代教育理論，樹(shù)立愛(ài)心意識、服務(wù)意識和責任意識，從而提高班主任教師隊伍的專(zhuān)業(yè)化水平，努力建設一支擁有較強的實(shí)踐能力、創(chuàng )新能力和教育研究能力的高水平班主任隊伍。
2、近期目標:努力創(chuàng )設有利于班主任成長(cháng)、成才的機制和環(huán)境。完善班主任的激勵機制，每學(xué)期舉行一次優(yōu)秀班主任的評選，在此基礎上每學(xué)年進(jìn)行一次明星班主任的評選，鼓勵班主任爭當先進(jìn)，促使中青年優(yōu)秀班主任教師脫穎而出。
四、培訓對象
班主任培訓采取學(xué)校指定和個(gè)人申請相結合的方式，對有志于擔任班主任工作的教師和在職班主任進(jìn)行培訓。
五、培訓途徑
采用集中培訓和自學(xué)相結合的形式，每月集中聽(tīng)講座和觀(guān)看視頻共兩課時(shí)，其余時(shí)間采取自學(xué)的形式，完成學(xué)校布置的培訓作業(yè)。每學(xué)年開(kāi)展一次班主任工作論壇交流，舉行一次班主任基本功大賽，舉行一次主題班會(huì )觀(guān)摩活動(dòng)。
六、培訓內容:
(一)常規培訓內容(專(zhuān)家講座):
1、班主任常規工作及基本要求。
2、學(xué)生的規范教育內容和途徑。
3、如何讓學(xué)生形成優(yōu)秀的道德品質(zhì)、行為品質(zhì)、學(xué)習品質(zhì)和心理品質(zhì)。
4、班級活動(dòng)設計、組織技巧及深遠意義。
5、如何上好班會(huì )課。
6、如何發(fā)揮學(xué)生在自主管理、自我服務(wù)方面的作用。
7、與學(xué)生、科任老師、家長(cháng)溝通技巧。
8、學(xué)生工作個(gè)案分析與指導。
(二)專(zhuān)題培訓的內容(觀(guān)看視頻):
1、新時(shí)期班主任工作新思路、新內容、新策略。
2、如何通過(guò)對學(xué)生的行為規范教育來(lái)促成價(jià)值觀(guān)的形成。
3、班級文化建設。
4、以人為本與敢管會(huì )管的班級日常管理技巧與策略。
5、學(xué)生的良好心理素質(zhì)的培養，心理咨詢(xún)及青春期教育的技能。
6、對學(xué)生學(xué)習的管理策略及優(yōu)化學(xué)生學(xué)習壓力的途徑。
7、班主任工作中的法律風(fēng)險規避與班主任權益保護。
七、培訓措施:
1、作好集中培訓和自學(xué)的學(xué)習筆記。
2、每學(xué)期要寫(xiě)一份培訓學(xué)習心得體會(huì )。
3、建立班主任檔案，將培訓工作列入班主任年度考評，作為學(xué)期優(yōu)秀班主任、學(xué)年明星班主任評選的重要依據。
培訓計劃 篇6
為認真貫徹落實(shí)自治州關(guān)于今冬明春農業(yè)富余勞動(dòng)力轉移就業(yè)技能培訓工作會(huì )議精神，做好農村富余勞動(dòng)力轉移培訓工作，提高農村勞動(dòng)者素質(zhì)和就業(yè)能力，促進(jìn)農村富余勞動(dòng)力向非農產(chǎn)業(yè)和城鎮轉移，結合我校實(shí)際，為使培訓工作更為有效落實(shí)，特制定本方案。
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以服務(wù)就業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展為宗旨，緊緊抓住自治州推進(jìn)跨越式發(fā)展和長(cháng)治久安的大好機遇。綜合運用培訓就業(yè)扶持政策，完善工作機制，提高培訓質(zhì)量，提升農業(yè)富余勞動(dòng)力職業(yè)素質(zhì)，為我州經(jīng)濟社會(huì )持續健康協(xié)調發(fā)展輸送合格的勞動(dòng)力資源。
二、組織領(lǐng)導
為確保做好“農村富余勞動(dòng)力轉移”培訓任務(wù)，博州電大校黨委高度重視此項培訓工作，將由校長(cháng)統一管理，副校長(cháng)專(zhuān)管，具體工作由博州電大繼續教育處負責組織招生、管理、教學(xué)培訓。
三、培訓目標
堅持以職業(yè)技能培訓為重點(diǎn)，以取得國家職業(yè)資格證書(shū)為標準，以實(shí)現轉移就業(yè)為目的，不斷提高培訓質(zhì)量，培訓合格率和職業(yè)資格取證率力爭達到90%以上，就業(yè)率達到80%以上。
四、培訓工種及層次
培訓工種：《鋼筋工》
培訓層次：初級。
五、培訓內容
鋼筋工是我國建筑行業(yè)實(shí)行就業(yè)準入的職業(yè)之一，《國家標準—鋼筋工》已頒布實(shí)施。通過(guò)培訓，學(xué)員能掌握鋼筋工基本知識，相關(guān)安全知識，熟練使用工具及機械，對鋼筋進(jìn)行除銹、調直、連接、切斷、成型、安裝鋼筋骨架的人員。
六、培訓教材與考核
1、培訓教材
教材選用應堅持“統一規范、實(shí)際適用、先進(jìn)創(chuàng )新”的原則。在培訓工作中，主要使用勞動(dòng)部門(mén)組織編寫(xiě)的技能鑒定等系列培訓教材，作到參訓學(xué)員人手一冊教材。
2、考試與考核
參加集中引導性培訓和職業(yè)技能培訓的學(xué)員都要參加考試和考核，考試和考核合格者頒發(fā)結業(yè)證書(shū)或職業(yè)資格證書(shū)。本著(zhù)培訓和技能鑒定相結合的原則，我校將積極做好相關(guān)工作，保證90%以上的學(xué)員獲得職業(yè)技能鑒定證書(shū)。
培訓計劃 篇7
一、年度工作培訓工作開(kāi)展情況
20xx年，我公司的售后前臺服務(wù)顧問(wèn)培訓工作根據公司的工作部署和安排，從8月份到12月份間，共培訓課時(shí)，員工的參與度達到了，學(xué)習度達到了，新員工成長(cháng)速度達到了，有力推動(dòng)了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力的大幅提高，為公司實(shí)現新業(yè)績(jì)作出了積極貢獻。具體的培訓工作按時(shí)間來(lái)分主要有以下幾個(gè)方面：
一是9月份開(kāi)展了汽車(chē)的基本知識培訓。組織員工了解汽車(chē)的基本構造及工作原理，學(xué)習公司文化理念，增強了員工的集體榮譽(yù)感和事業(yè)心。開(kāi)展了相關(guān)的作業(yè)規范和流程的預約類(lèi)培訓，組織培訓人員員工現場(chǎng)觀(guān)看售后接交車(chē)整體流程。組織參加培訓的人員開(kāi)展了接待維修現場(chǎng)演練、交車(chē)結算演練以及回訪(fǎng)演練，切實(shí)增強了受訓員工在售后服務(wù)現場(chǎng)的實(shí)際操作能力。
二是10月開(kāi)展了兩次技術(shù)類(lèi)培訓，第一次主要是讓售后前臺服務(wù)顧問(wèn)了解新Ｉ３０車(chē)型的各項技術(shù)性能，第一次是主要是讓售后前臺服務(wù)顧問(wèn)了解專(zhuān)用機油跟合成機油的屬性。開(kāi)展的服務(wù)類(lèi)培訓是有一項，即面向售后前臺服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)展了服務(wù)流程中薄弱環(huán)節的強化性的應對培訓。10月份我們將演練新進(jìn)員工作為重點(diǎn)，使公司新近員工對公司的整體概況和工作流程有了總體上的把握，達到了上崗要求。10月25號前，我們組織了對名為黃金樂(lè )的新員工的正式上崗前考核，基本合格，達到上崗要求。
三是11月份開(kāi)展了一次服務(wù)類(lèi)培訓，主要內容是環(huán)車(chē)預檢的接待工作培訓。開(kāi)展了兩次技術(shù)類(lèi)培訓分別是預約技術(shù)類(lèi)培訓，內容是了解合成機油的屬性；以及輪胎技術(shù)類(lèi)培訓。四是12月份主要是開(kāi)服務(wù)類(lèi)培訓。第一次把顧客找回來(lái)看光盤(pán)，第二次客戶(hù)投訴技巧處理的轉訓；第三次主要面對維修作業(yè)中服務(wù)顧問(wèn)如何進(jìn)行情感營(yíng)銷(xiāo)，增進(jìn)和客戶(hù)之間的交流，第四次如何用防凍液的專(zhuān)業(yè)培訓。
二、工作中的問(wèn)題和不足
一是培訓工作在總體上看，培訓力度、培訓科目、培訓方式、培訓效果遠不能滿(mǎn)足公司加快發(fā)展需要。尤其是在培訓方式上重講課，缺演練，員工操作能力提高不快，
二是技術(shù)類(lèi)培訓工作還不夠深入，由于我們培訓的是售后前臺服務(wù)顧問(wèn)，需要在工作中回答客戶(hù)各種各樣的技術(shù)類(lèi)問(wèn)題，要讓他們做到所問(wèn)必有所答，我們開(kāi)展的培訓課程相對而言，較為簡(jiǎn)單，還不能滿(mǎn)足售后前臺服務(wù)顧問(wèn)的工作需求。
三是新員工的崗前培訓時(shí)間較短，新員工不能夠對工作流程有詳盡的了解，還不能完全適應崗位。
三、年度培訓計劃
20xx年的培訓工作，我們將嚴格按照公司統一部署和要求，順應形勢，強化職能，精益求精，全力以赴抓好對售后前臺服務(wù)顧問(wèn)各項培訓任務(wù)的落實(shí)。主要開(kāi)展以下四個(gè)方面的工作：
一是繼續抓好技術(shù)類(lèi)培訓，使售后前臺服務(wù)顧問(wèn)了解我公司品牌汽車(chē)各項性能和特點(diǎn)，對本公司所售汽車(chē)進(jìn)一步了解，能夠更好的和客戶(hù)溝通，妥善處理客戶(hù)投訴，并準確無(wú)誤地將用戶(hù)意圖全面、準確傳達給公司，避免出現工作責任差錯，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與工作質(zhì)量；
二是繼續抓好服務(wù)類(lèi)培訓，使售后前臺服務(wù)顧問(wèn)熟悉汽車(chē)行業(yè)及整個(gè)市場(chǎng)情況，了解公司的售后服務(wù)流程，認真做好用戶(hù)的接待工作，隨時(shí)掌握用戶(hù)反饋信息并及時(shí)上報部門(mén)領(lǐng)導；
三是繼續抓好新進(jìn)員培訓演練工作，使新進(jìn)員工能盡快適應新的崗位，盡快作出貢獻；
四是繼續抓好企業(yè)文化的宣貫。進(jìn)一步增強全體員工的集體感和榮譽(yù)感，進(jìn)一步嚴格執行公司的各項管理制度，形成加快公司發(fā)展的整體合力。
20xx年的培訓工作預期達到以下效果：
一是計劃培訓課時(shí)，員工的參與度達到，學(xué)習度達到，新員工成長(cháng)速度達到。
二是售后前臺服務(wù)顧問(wèn)的整體工作能力有較大提升。售后前臺服務(wù)顧問(wèn)更具工作經(jīng)驗，懂得汽車(chē)維修技術(shù),協(xié)助管理售后的各項工作，都擁有較強的組織、協(xié)調、計劃、分析、控制、沖突處理能力。
三是新進(jìn)員工的正式上崗前考核全部基本合格，達到上崗要求。
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