【精品】員工培訓計劃合集五篇

　　日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計劃吧。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家整理的員工培訓計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

員工培訓計劃 篇1

　　培訓計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰略出發(fā)，在全面、客觀(guān)的培訓需求分析基礎上做出的對培訓內容、培訓時(shí)間、培訓地點(diǎn)、培訓者、培訓對象、培訓方式和培訓費用等的預先系統設定。下面是關(guān)于飯店優(yōu)秀員工培訓計劃，歡迎查看。

　　一、如何學(xué)會(huì )輕松自如地應付客人

　　1、服務(wù)員要做永遠的微笑者;

　　2、對待熟客要有禮并矜重;

　　3、要在客人最需要的時(shí)候出現;

　　4、永遠不要讓客人感到難堪(換位思考)

　　二、如何克服服務(wù)障礙

　　1、克服性格障礙

　　老好人：說(shuō)話(huà)溫柔;忌高聲快語(yǔ)

　　猜疑：不容易相信人;忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有禮貌，模棱兩可

　　傲慢：容易看不起人;說(shuō)話(huà)忌自負自傲，用詞不恭

　　靦腆的客人：表現內向;忌隨便開(kāi)玩笑

　　急躁的客人：常有怨言，不穩重;忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞

　　沉默寡言：不喜歡與人交談;忌不理不睬，冷落對方

　　散漫的客人：隨意性大;忌任其自然，要用關(guān)懷的口氣提醒

　　難伺候的客人：吹毛求疵，板著(zhù)面孔;忌說(shuō)話(huà)失分寸，以免陷入爭吵

　　2、克服語(yǔ)言障礙

　　A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑

　　B、四不：不說(shuō)不尊重之語(yǔ)不說(shuō)不友好之語(yǔ)不說(shuō)不耐煩之語(yǔ)不說(shuō)不客氣之語(yǔ)

　　3、克服心理障礙(演練)

　　A、我是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員!

　　B、我相信我一定能做好我的工作!

　　C、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我!

　　D、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開(kāi)朗的心態(tài)去服務(wù)客人!

　　E、我在這里工作的目的是為了體現自己的價(jià)值，而非享受!

　　三、服務(wù)員如何保持自制力

　　1、當自己心情欠佳時(shí)，不應把情緒發(fā)泄到客人身上(控制情緒)

　　2、當賓客對我們的工作提出批評，會(huì )使我們難堪時(shí)，我們應冷靜地對待(保持冷靜)

　　3、當賓客對我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節地解決問(wèn)題(擺正角色)

　　4、當接待客人較多，工作量較大時(shí)，應注意服務(wù)態(tài)度和工作效率(忙而不亂)

　　5、當接待客人較少，工作量較少時(shí)，應注意加強紀律(閑而不懶)

　　6、控制私欲的過(guò)分膨脹，不做一失足成千古恨的事(潔身自愛(ài))

　　7、在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應忍讓冷靜(禮讓三分)

　　8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律(嚴于律己)

　　四、如何樹(shù)立強烈的服務(wù)意識

　　1、服務(wù)不分份內份外。

　　2、所有的客人都是第一位的。

　　3、服務(wù)應該以德報怨。

　　4、爭強好勝會(huì )失去朋友。

　　五、優(yōu)秀服務(wù)員應具備的六大特征

　　1、性格外向、熱情;

　　2、語(yǔ)言能力強、有說(shuō)服力;

　　3、靈活性高，能根據不同環(huán)境做出適當的反應;

　　4、有一定的道德修養;

　　5、審美意識強;

　　6、富有進(jìn)取和創(chuàng )新精神。

員工培訓計劃 篇2

　　為提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技能，促進(jìn)公司的軟件推廣，增加企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭能力，公司決定對員工進(jìn)行有效培訓，特制定公司培訓部的培訓計劃如下：

　　一。每天早晨例會(huì )

　�。�1）會(huì )前5分鐘勵志歌曲———《相信自己》，全體員工跟著(zhù)音樂(lè )齊唱。

　�。�2）歌曲完畢，主持人跟大家問(wèn)好，員工回應好，振作士氣。進(jìn)入會(huì )議的主題。

　�。�3） 廣州總部?jì)炔繂T工在會(huì )議室先開(kāi)晨會(huì )，讓每個(gè)部門(mén)總結一下前一天的工作，談?wù)劰ぷ鞯氖斋@與存在的問(wèn)題，還有計劃新一天的工作目標，讓大家對自己的工作有一個(gè)清晰的目標，同事之間良性競爭，相互激勵；

　�。�4）使用我們公司的遠程軟件，跟全國其他的部門(mén)一起來(lái)開(kāi)個(gè)視頻會(huì )議，大家每個(gè)人報到問(wèn)侯，匯報工作的情況與存在的問(wèn)題，大家互相鼓勵，在新的一天展開(kāi)我們工作的熱情

　　二。大型培訓課程計劃（全體員工參加）

　�。�1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話(huà)禮儀、公司禮儀。

　�。�2）部門(mén)溝通和協(xié)作的技巧：各部門(mén)的銜接、合作、分工、問(wèn)題處理，增強企業(yè)凝聚力。

　�。�3）公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度。

　�。�4）公司的企業(yè)文化與簡(jiǎn)介，主推的遠程軟件使用，市場(chǎng)定位等。

　�。�5） 員工對企業(yè)的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業(yè)生涯規劃。

　�。�6）如何打造高績(jì)效、學(xué)習型團隊

　　三。培門(mén)培訓課程計劃

　　1。招商部

　�。�1）公司業(yè)務(wù)制度：包括工作流程、，薪金、提成等。

　�。�2）基礎知識：目標與使命感、入門(mén)須知、基本動(dòng)作訓練、實(shí)行計劃與決心宣言、銷(xiāo)售骨干的重用

　�。�3）客戶(hù)心理把握：了解掌握客戶(hù)心理測試、提高工作效率。

　�。�4）市場(chǎng)分析：比較分析同行企業(yè)收費、特點(diǎn)，著(zhù)重了解本公司的的軟件件

　�。�5）市場(chǎng)推廣的銷(xiāo)售技巧

　�。�6）客人問(wèn)題：收集、整理客戶(hù)提問(wèn)率最高的若干問(wèn)題，由主管總結出最合理的答案，為員工的作答統一口徑。

　�。�7）素養培訓：綜合素質(zhì)、職業(yè)道德教育。

　　2。培訓部?jì)炔颗嘤栍媱?/p>

　�。�1）公司企業(yè)文化與遠程系統軟件的培訓 （2）如何做一個(gè)優(yōu)秀的講師 （3）如何做一個(gè)好的PPT （4）培訓需求分析 3。新進(jìn)員工培訓

　�。�1） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現狀、組織機構、企業(yè)目標、文化氛圍。 （2） 崗位職責：崗位結構、崗位關(guān)系、崗位職責范圍、考核目標。

　�。�3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度。

　�。�4） 公司禮儀：電話(huà)禮儀、職場(chǎng)禮儀。

　　四。 經(jīng)銷(xiāo)商的培訓

　　現在是公司組建階段，會(huì )不定時(shí)有經(jīng)銷(xiāo)商與代理商過(guò)來(lái)了解公司的業(yè)務(wù)，我們培訓部負責協(xié)助毛總對客人進(jìn)行培訓，講解我們的遠程系統軟件以及公司的業(yè)務(wù)在市場(chǎng)的優(yōu)勢與定位，共心協(xié)心市場(chǎng)推廣。

　　五、培訓需求調查

　　為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定需求培訓方案前，培訓部會(huì )進(jìn)行培訓需求調查，調查方式為：訪(fǎng)談法和問(wèn)卷調查法。（調查表后附） 根據方調查的結果進(jìn)行分析，從而制定公司員工現階段最需要幫助最大的培訓課程。

　　六。集體活動(dòng)

　　1。公司會(huì )在一些節假日組織一些團體活動(dòng)：如唱K ，爬山，旅游聚餐等等！

　　2。公司為在當月生日的每一位員工過(guò)生日，大家一起慶祝，有員工有家的溫暖！

　　七、配合工作

　　培訓的最終效果是與各部門(mén)的大力支持與配合分不開(kāi)的。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時(shí)間的安排、培訓場(chǎng)地的落實(shí)、培訓會(huì )務(wù)的準備、培訓之后的督促執行等方面得到各部門(mén)的協(xié)助和大力支持。 公司對各部門(mén)的每一次的培訓，都將會(huì )有項目組成員對的相關(guān)部門(mén)或終端作詳盡調研，以作針對性的精確、實(shí)戰培訓，收到實(shí)效。

　　八、執行建議

　　以上計劃是一個(gè)初步的安排，具體的培訓主題與時(shí)間的安排請各部門(mén)根據具體情況靈活處理，只是需要提前與人事行政部協(xié)商相關(guān)的事項以便我們做好講師的安排。 我們還建議各部門(mén)有一個(gè)負責本培訓的人員，來(lái)具體負責落實(shí)培訓的具體事宜。 我們建議各部門(mén)在培訓之后的執行、督促、檢查方面加大力度，因為這是培訓真正產(chǎn)生效益的保證。最好是能夠形成制度，并落實(shí)到每個(gè)人。

　　九、其他事宜

　　其他未盡事宜，再做溝通協(xié)商處理。希望各部門(mén)能建立長(cháng)期培訓計劃，并希望培訓部與各部門(mén)的共同努力把公司作為一個(gè)培訓績(jì)效的樣板。

員工培訓計劃 篇3

　　概念解說(shuō)

　　員工培訓計劃書(shū)是企業(yè)為對員工進(jìn)行培訓而專(zhuān)門(mén)設計的企劃文書(shū)。

　　編寫(xiě)要點(diǎn)

　　員工培訓計劃書(shū)的編寫(xiě)可以根據不同企業(yè)靈活處理。

　　范文

　　××公司員工訓練企劃書(shū)

　　一、訓練需要

　　學(xué)習要有動(dòng)機，效率才會(huì )高，因此須先評估訓練之需要。

　　訓練須兼顧公司與員工之需要。

　　員工之訓練需要可經(jīng)由調查而得知。

　　二、訓練企劃的`推動(dòng)者

　　員工教育訓練須由上而下進(jìn)行才會(huì )有效果。

　　訓練企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動(dòng)，否則一切屬于空談。

　　三、經(jīng)費來(lái)源

　　教育訓練是一種長(cháng)期投資。

　　公司應每年編列預算，支持各種訓練。

　　四、訓練目標

　　確定訓練的目標。訓練目標是為達成公司之要求或員工個(gè)人的需求，還是為配合新工作而開(kāi)展的。

　　長(cháng)期的目標還是短期的目標。

　　訓練目標需讓受訓者充分了解。

　　五、訓練時(shí)期

　　定期訓練。

　　不定期訓練。

　　營(yíng)業(yè)淡季是訓練的好時(shí)期。

　　六、訓練方式

　　傳統授課方式。

　　討論方式。

　　角色扮演方式。

　　以上三種方式適用于集體訓練，個(gè)人訓練可參加企業(yè)外之講習會(huì )。

　　七、課程設計

　　依滿(mǎn)足訓練需要并達到訓練目標而設計。

　　需事先與講師充分溝通。

　　課程應注重實(shí)務(wù)，避免紙上談兵，不切實(shí)際。

　　八、外聘講師

　　需讓講師充分了解受訓對象與訓練目標。

　　教材請講師事前寫(xiě)妥。

　　事先讓講師熟悉授課場(chǎng)所。

　　九、訓練場(chǎng)所

　　自備或外租。

　　寬敞、安靜、明亮等注意事項。

　　講臺、麥克風(fēng)、黑板是重要教具。

　　十、評估訓練成果

　　原則上依訓練目標來(lái)評估訓練成果。

　　結訓后應測驗，以了解受訓者吸收多寡。

　　觀(guān)察受訓者的成長(cháng)與工作成效，借以評估訓練的成果。

　　十一、獎勵制度

　　測驗成績(jì)優(yōu)良者，發(fā)獎狀與獎金以示激勵。

　　測驗成績(jì)并入個(gè)人考績(jì)。

　　受訓后個(gè)人成長(cháng)與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調整職務(wù)。

員工培訓計劃 篇4

　　第一天：公司與產(chǎn)品的了解 外貿業(yè)務(wù)員剛來(lái)，先給他簡(jiǎn)單介紹一下工作環(huán)境，然后給他一本公司目錄和產(chǎn)品彩頁(yè)，再打開(kāi)公司的阿里網(wǎng)站，要求他們用一天的時(shí)間了解公司及產(chǎn)品。

　　第二、三天：競爭對手的情況 先了解一下第一天的情況，對所提出的問(wèn)題做一些解答，并稍為總結一下。完了以后，簡(jiǎn)單介紹一下，了解競爭對手的情況對于做業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是多么的重要，然后給他們提供一張的表格，上面標出兩個(gè)主要的產(chǎn)品，要求其利用兩天的時(shí)間，每一個(gè)產(chǎn)品找出10家不同的工廠(chǎng)，把公司的名稱(chēng)，聯(lián)系信息等記錄在表上，然后讓他不管通過(guò)任何方式，就幾個(gè)產(chǎn)品型號得到報價(jià)或是所有型號的報價(jià)單。

　　第四天：產(chǎn)品的深入了解。設計部部培訓 有了第一天和第二天的培訓，對產(chǎn)品有了大概的了解，由設計部對一些主要的產(chǎn)品特性，規格，制作過(guò)程等做出解釋。時(shí)間大約為1天，培訓完后發(fā)一套測試題，當天完成。

　　第五、六天：b2b網(wǎng)站的使用。 對前三天的培訓做個(gè)小小的總結，并把第二天第三天的表格收上來(lái)，就表格中的相關(guān)事項做出解釋。簡(jiǎn)單介紹一下b2b網(wǎng)站的構成，尋找方法，信息與產(chǎn)品發(fā) 布的相關(guān)事項，并對其重要性做一些說(shuō)明。然后給一張表格，要求尋找20家不同的b2b網(wǎng)站，用公司的email注冊，并發(fā)布一條tradelead，和一個(gè)product。把網(wǎng)站名稱(chēng)，網(wǎng)站所屬?lài)�家，注冊id，信息與產(chǎn)品標題填入表中。

　　第七、八天：搜索引擎的使用 繼續對第 五、六天的培訓做總結，然后講解一下用搜索引擎尋找客戶(hù)的一些技巧，發(fā)一張表格，要求錄找20家不同的搜索引擎，并就搜索引擎的網(wǎng)站名，所屬地區，用同一個(gè)要 關(guān)鍵詞搜索的結果數量是多少，第一個(gè)結果是什么全都一一記錄在表上。另外在這些搜索結果中尋找跟我們公司做同一種產(chǎn)品的，打開(kāi)網(wǎng)站，把 contact information找到，具體的記錄在一張客戶(hù)跟蹤表中。

　　第九天，英語(yǔ)口語(yǔ)能力的提高 作為外貿業(yè)務(wù)人員，英語(yǔ)口語(yǔ)能力是必不可少的．應該鼓勵新員工利用一切機會(huì )多開(kāi)口練習，網(wǎng)上也有一些網(wǎng)站，如相約說(shuō)英語(yǔ)網(wǎng)站等，是專(zhuān)門(mén)提供一對一英語(yǔ)口語(yǔ)陪練服務(wù)的．

　　第十天，電話(huà)，傳真，email使用的一些技巧及總結。 email：要求預備好3—4封完全不同的信件，可以在每個(gè)階段發(fā)給客戶(hù)。并要求把第一封信發(fā)給我或老業(yè)務(wù)員查閱，找出不足之處，改正。 電話(huà)與傳真：要求業(yè)務(wù)員盡量使用電話(huà)和傳真，這樣可以更好，更快的得到客戶(hù)的具體資料和回復。 要求業(yè)務(wù)員對這10天的培訓做一些總結，并互相交流一下心得，就一些問(wèn)題做回答。假如一切可以，那就要求他再熟悉一下十天的培訓。然后就可以開(kāi)始做業(yè)務(wù)了。

員工培訓計劃 篇5

　　一、金淼內衣服飾有限公司銷(xiāo)售新員工培訓

　　小組會(huì )議討論重點(diǎn):

　　1、 新員工培訓需求調查表的制作;

　　2、 確定培訓內容。

　　培訓目的

　　1、使員工盡快的了解公司的基本狀況;

　　2、使員工熟悉工作內容和工作重心;

　　3、使員工在以后的工作中更好的提高工作效率。

　　二、設置培訓內容,以此做成員工培訓需求調查表

　　(一)公共教育:

　　1.企業(yè)的規章制度

　　2.企業(yè)文化

　　3.社交禮儀，人際溝通

　　4.服務(wù)方式和技巧訓練

　　5.服務(wù)用語(yǔ)訓練

　　(二)質(zhì)量認證:

　　1.內衣材質(zhì)分析

　　2.縫合質(zhì)量分析

　　3.內衣PH值分析

　　(三)業(yè)務(wù)知識:

　　1.內衣行業(yè)動(dòng)態(tài)

　　2.行業(yè)內新服飾推廣

　　3.顧客糾紛的處理方式和技巧

　　4售后服務(wù)

　　(四)對員工提出的特別培訓需求進(jìn)行單獨培訓

　　三、擬定培訓方案

　　根據員工填寫(xiě)的培訓需求表,確定培訓內容: 根據員工填寫(xiě)的點(diǎn)查表,培訓內容定為:

　　公共教育

　　1、企業(yè)的規章制度 課堂授課

　　2、企業(yè)文化 課堂授課

　　3、服務(wù)技巧和訓練 課堂授課 在實(shí)踐中演示

　　質(zhì)量認證

　　1、內衣材質(zhì)分析 課堂授課 在實(shí)踐中演示

　　2、內衣PH值分析 課堂授課 在實(shí)踐中演示

　　業(yè)務(wù)知識

　　1、內衣行業(yè)動(dòng)態(tài) 課堂授課

　　2、銷(xiāo)售方面知識 課堂授課

　　3、顧客糾紛的處理方式和技巧 課堂授課 在實(shí)踐中演示

　　4、售后服務(wù) 課堂授課 在實(shí)踐中演示

　　根據培訓目標的不同層次,培訓方案擬定為中期培訓方案

　　四、召開(kāi)員工動(dòng)員大會(huì )

　　目的：更好的開(kāi)展培訓活動(dòng)

　　五、實(shí)施培訓活動(dòng)

　　(一)、培訓的范疇為內部培訓,培訓地點(diǎn)為公司內;

　　(二)、人力資源部在組織培訓時(shí),首先要向各部門(mén)經(jīng)理發(fā)出培訓通知,部門(mén)經(jīng)理根據內容安排相關(guān)人員參加;

　　(三)、人力資源部的專(zhuān)職人員具體負責各類(lèi)培訓的申請`確認授課人聯(lián)系與安排`課堂布置與工具、閱讀材料，通知和評估，培訓期間各項后勤支持和培訓合同簽訂等工作;

　　(四)、根據培訓內容確定教師配置;

　　(五)、根據培訓要求，將培訓確定為為期一周的中期培訓。

　　六、費用預算

　　根據培訓計劃預算培訓支出 課件費、講師費、資料費等。

　　七、總結評估

　　(一)參與者評估

　　1培訓內容`培訓者的傳授能力`培訓方法`學(xué)習環(huán)境

　　2難以得到知識受訓者是否已經(jīng)學(xué)會(huì )應掌握的知識和技能

　　(二)評估培訓目標達成情況

　　1確定評估標準

　　2確定評估方法

　　3確定評估時(shí)間

　　(三)評估培訓效果

　　1培訓前后評估

　　2培訓前后對照評估

　　通過(guò)培訓評估結果了解受訓者是否已經(jīng)學(xué)會(huì )應掌握的知識和技能; 在以后的工作中彌補不足;

　　員工自己進(jìn)行培訓前后的比較，找出優(yōu)缺點(diǎn)，更好的投入到以后的工作和學(xué)習當中。

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