【推薦】培訓計劃模板合集7篇

　　時(shí)間流逝得如此之快，很快就要開(kāi)展新的工作了，該好好計劃一下接下來(lái)的工作了！想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的培訓計劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓計劃 篇1

　　一、培訓主題

　　和諧教育，幸福師生。

　　二、培訓內容

　　本次專(zhuān)題培訓活動(dòng)以深入學(xué)習全國、省、市教育工作會(huì )議與中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要精神為總領(lǐng)，以探尋“和諧教育，幸福師生”為目標，以學(xué)習師德楷模和思考教育回歸育人本真為重點(diǎn)，加強師德建設，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，圍繞加強學(xué)校教育現代化建設、落實(shí)教育均衡發(fā)展及近期學(xué)校工作展開(kāi)培訓學(xué)習。

　　三、培訓對象

　　全校在職教師。

　　四、培訓形式

　　本次培訓采用集中和分散學(xué)習相結合，由龔校長(cháng)主題報告、專(zhuān)家講座、教師論壇、個(gè)人自學(xué)等形式。

　　五、培訓要求

　　1、培訓時(shí)間：8月22日至8月28日，為期6天。

　　2、認真聽(tīng)取有關(guān)報告和文件精神，認真筆記，認真討論；

　　3、上交師德培訓書(shū)面考核材料（學(xué)科素養考試）；

　　4、認真總結本次師德培訓活動(dòng)，寫(xiě)好有關(guān)總結材料(陳民良老師)

　　六、培訓安排(見(jiàn)附件)

　　七、培訓紀律

　　1、培訓實(shí)行簽到制度，如有特殊情況，請到龔校長(cháng)和周書(shū)記處請假(寫(xiě)請假單);

　　2、自覺(jué)遵守培訓時(shí)間：上午8:30至11:30，下午2：30至5:30，不遲到不早退;

　　3、嚴格遵守會(huì )場(chǎng)紀律：不接聽(tīng)手機，不看無(wú)關(guān)書(shū)籍，不交頭接耳，不隨意走動(dòng)，自覺(jué)保持會(huì )場(chǎng)清潔和安靜；

　　4、認真聽(tīng)報告，看視頻，認真做好學(xué)習筆記，認真參加教師素養考試；

　　5、嚴格執行學(xué)分制度，不參加師德培訓，不交師德培訓考核的均不給培訓學(xué)分。

培訓計劃 篇2

　　培訓目的

　　1、讓新員工了解公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。

　　2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。

　　培訓對象

　　入職新員工及一月內入職不合格的員工

　　培訓時(shí)間

　　新員工入職培訓期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。

　　培訓方式

　　入職員工較多采用公司集體培訓，單個(gè)采用個(gè)各團隊經(jīng)理給予一對一培訓。

　　1.計劃前期進(jìn)行快速培訓，在1~2天內對公司介紹公司產(chǎn)品行業(yè)內容及儀態(tài)儀表了解掌握。

　　2.三個(gè)工作日內進(jìn)入工作狀態(tài)，了解工作內容，每天練習話(huà)術(shù)。了解公司環(huán)境及組織結構圖。打電話(huà)時(shí)能夠給客戶(hù)大概講解公司介紹公司理財模式介紹及公司產(chǎn)品介紹。

　　3.一周內對公司工作環(huán)境公司運作模式和公司產(chǎn)品完全掌握。電話(huà)話(huà)術(shù)合格，并能夠打出投資的意向客戶(hù)，能夠邀約到客戶(hù)。一周后進(jìn)行第一次考核。

　　4.一月內對員工不定期進(jìn)行金融行業(yè)培訓指導，對疑問(wèn)給予講解，每天打電話(huà)意向客戶(hù)量在3個(gè)以上，指導員工進(jìn)行意向客戶(hù)的回訪(fǎng)，完全掌握工作的流程。對金融行業(yè)了解，理解金融業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的運作方式，對同行業(yè)有大概了解收益對比。有成交量(無(wú)論大小)一月后進(jìn)行第二次考核。

　　5.兩個(gè)月內意向客戶(hù)在3位數以上，并有強烈投資意向客戶(hù)，在兩個(gè)內完成業(yè)績(jì)量的30%。

　　培訓教材

　　公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門(mén)管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例等...

　　培訓內容

　　1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀(guān))

　　2、組織結構圖

　　3、公司福利待遇方面(保險、休假、請假等)

　　4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)

　　5、績(jì)效管理制度

　　6、職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規范、工作技巧

　　7、內部員工的熟悉(本部門(mén)上級、下級、同事及合作部門(mén)的同事等)

　　8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

　　9、業(yè)務(wù)模式，展業(yè)技巧，話(huà)術(shù)培訓(主要)

　　培訓考核

　　1、書(shū)面考核。行政人事部統一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。

　　2、應用考核。通過(guò)觀(guān)察測試等方法考查受訓者在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門(mén)直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

培訓計劃 篇3

　　做為公司的銷(xiāo)售人員沒(méi)有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢(qián)”這句話(huà)，銷(xiāo)售的工作挑戰性強，南征北戰是家常便飯，加上長(cháng)時(shí)間生活沒(méi)有規律，所以銷(xiāo)售人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請了一位非常有銷(xiāo)售經(jīng)驗業(yè)務(wù)人員，這位銷(xiāo)售人員由于以前長(cháng)期在外，沒(méi)注重個(gè)人衛生，得了肝炎。當這家公司正要進(jìn)行全國銷(xiāo)售渠道建設的時(shí)侯，卻因為這位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時(shí)銷(xiāo)售部一下癱瘓了，連客戶(hù)都紛紛回避此公司所有的來(lái)人，害怕傳染得病。由此可見(jiàn)，鍛煉銷(xiāo)售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。

　　一、產(chǎn)品知識的培訓

　　銷(xiāo)售人員首先對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識這一塊，當然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識培訓越多越好，因為銷(xiāo)售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識培訓，而竟爭，客戶(hù)知識，銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視，銷(xiāo)售人員主要的任務(wù)是：銷(xiāo)售。在和經(jīng)銷(xiāo)商交易中，經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售人員更有經(jīng)驗和產(chǎn)品知識，這些人行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識培訓教會(huì )銷(xiāo)售人員在簽定合同或協(xié)議書(shū)時(shí)所需要的知識，對于客戶(hù)提出深奧的產(chǎn)品知識問(wèn)題，而銷(xiāo)售人員可向企業(yè)內部專(zhuān)家咨詢(xún)，上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得。許多企業(yè)把銷(xiāo)售人員放到客戶(hù)那里學(xué)習直接經(jīng)驗，那可是銷(xiāo)售的前線(xiàn)戰場(chǎng)，讓他們學(xué)習如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，消費者需求，如何解決問(wèn)題，處理銷(xiāo)售中的突發(fā)事情。鍛煉一個(gè)時(shí)期，具體時(shí)間長(cháng)短由企業(yè)而定。

　　二、銷(xiāo)售技巧的培訓班

　　銷(xiāo)售人員學(xué)習銷(xiāo)售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書(shū)籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒(méi)有培訓的銷(xiāo)售人員往往認為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶(hù)帶來(lái)多大利潤，就可于客戶(hù)達到共識。在現代的市場(chǎng)經(jīng)濟下，好的客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商并不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，學(xué)習企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗，學(xué)習完善的制度，這些是經(jīng)銷(xiāo)商所需要的。銷(xiāo)售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷(xiāo)售的第一課是從被拒絕開(kāi)始的。一個(gè)常用的方法，在銷(xiāo)售培訓課上，培訓師用種種理由，千方百計的拒絕每一位銷(xiāo)售人員，最后判定通過(guò)拒絕這堂課，會(huì )變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維，每一個(gè)人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶(hù)，各種各樣的問(wèn)題，使銷(xiāo)售人員得到鍛煉和進(jìn)步。

　　三、研究對手信息班

　　通過(guò)各方方面面信息搜集，了解同類(lèi)產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷(xiāo)手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費者意見(jiàn)，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢，劣勢。結合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚長(cháng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨特優(yōu)勢，知己知彼，百戰百勝。

　　四、經(jīng)理言傳身教班

　　實(shí)地培訓，是最直觀(guān)的，市場(chǎng)是最好的課堂，地區經(jīng)理與銷(xiāo)售人員一起出差，工作�，F場(chǎng)觀(guān)察銷(xiāo)售人員與客戶(hù)打交道的表現，評估銷(xiāo)售人員關(guān)于產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧，竟爭技能等。銷(xiāo)售結果是最好的答卷�，F場(chǎng)教導是地區銷(xiāo)售經(jīng)理最重要的職責，因為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的獲得是每一個(gè)銷(xiāo)售人員共同努力奮斗的結果。地區經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團隊。地區經(jīng)理每月最少一次和銷(xiāo)售人員一起共同工作3--5天。因為現場(chǎng)教導是推動(dòng)銷(xiāo)售培訓，激勵銷(xiāo)售人員，找出銷(xiāo)售人員好的方面和做的不好的地方，并強化那些前邊所學(xué)的技巧與知識。這樣才能構成真正的培訓。

　　五、年底的聚會(huì )和大餐

　　年終一次的銷(xiāo)售人員聚會(huì )非常重要，他們平常很難見(jiàn)面，因為他們在全國各地，他們需要互相幫助，互相學(xué)習，互相交流工作經(jīng)驗和溝通，同時(shí)舉辦游戲，使每一個(gè)銷(xiāo)售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力。聚會(huì )開(kāi)始，當然由老板總結過(guò)去一年的銷(xiāo)售情況，和明年的銷(xiāo)售計劃，讓每一位銷(xiāo)售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷(xiāo)售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著(zhù)頒發(fā)獎金，激進(jìn)銷(xiāo)售人員努力奮斗！大多數公司在年底都要聚一次餐，這也說(shuō)明企業(yè)對銷(xiāo)售人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心。

　　這樣，每一位聚會(huì )的銷(xiāo)售人員，一定會(huì )希望來(lái)年再參加聚會(huì )，一定會(huì )更加努力！

培訓計劃 篇4

　　為豐富校園文化生活，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，不斷深化學(xué)校教育教學(xué)的整體改革，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展；擴展學(xué)生的知識面，進(jìn)一步加強特色教育，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，滿(mǎn)足部分音樂(lè )愛(ài)好者的興趣，我校開(kāi)展了生動(dòng)有趣的第二課堂，今年又重新年組建了軍樂(lè )隊。學(xué)生通過(guò)參加軍樂(lè )隊的活動(dòng)能了解西洋樂(lè )器的特點(diǎn)、音色和它在特定場(chǎng)合起到的特殊作用，并在相互協(xié)調、密切配合的合奏訓練中，不斷增強學(xué)生的集體主義觀(guān)念，養成良好的道德情操。

　　一、學(xué)情分析

　　由于學(xué)校近幾年教師的短缺，音樂(lè )教師被抽調補充主科教學(xué)。音樂(lè )課幾近停課，軍樂(lè )隊更是斷層。今年音樂(lè )教師的回位，使得音樂(lè )課基本開(kāi)起來(lái)，組建軍樂(lè )隊成為現實(shí)�？紤]三年級學(xué)生年齡小，吹奏樂(lè )器氣息不夠用，而六年級學(xué)生剛培訓好，又要升初中了。我們計劃大鼓用五年級男生，小鼓三四年級女生，小號用四年級男生。由于學(xué)生音樂(lè )素質(zhì)相對前些年較差，這次的工作量更大。小鼓40人，大鼓8人，大镲4人，小號20人。由于學(xué)生人員多，學(xué)生的安全問(wèn)題要高度重視。學(xué)生要按時(shí)學(xué)習，家長(cháng)按時(shí)接孩子，自己走的同學(xué)安全問(wèn)題自負。（和家長(cháng)簽定一個(gè)責任協(xié)議）

　　二、培訓內容：

　　1、基礎樂(lè )理/鼓譜

　�。�1）音的.高低、長(cháng)短

　�。�2）節奏、節拍

　�。�3）鼓譜（6節）

　　2、演奏技巧輔導（小號）

　�。�1）呼吸及發(fā)音練習

　�。�2）號旋律

　�。�3）演奏技巧及難點(diǎn)的輔導

　　三、活動(dòng)時(shí)間：

　　利用每天下午第四節活動(dòng)課進(jìn)行培訓。

　　四、活動(dòng)地點(diǎn)

　　鼓隊在一（5）班，小號隊在一（6）班。經(jīng)過(guò)一兩周的室內培訓學(xué)習，然后在室外訓練。西樓樓前或者操場(chǎng)。

　　五、準備

　　1、報名，選拔隊員進(jìn)行造冊登記；

　　2、建立軍樂(lè )隊成員考勤表。

　　3、作好學(xué)生培訓記錄。

　　六、具體工作措施

　　1、上好軍樂(lè )活動(dòng)課，做到“四定”。即定內容、定人員、定時(shí)間、定地點(diǎn)、發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特色，以此推動(dòng)學(xué)生音樂(lè )素質(zhì)的全面發(fā)展。

　　2、在完成教學(xué)的同時(shí)，不斷擴大學(xué)生的音樂(lè )視野，豐富學(xué)生的精神生活。進(jìn)一步培養、發(fā)展學(xué)生對軍樂(lè )的興趣，使他們學(xué)有所長(cháng)，培養學(xué)生的集體主義精神。

　　3、經(jīng)常督促學(xué)生養成一些學(xué)習音樂(lè )的好習慣，并使之不斷鞏固、加強。并在此盡量減少學(xué)生對老師的依賴(lài)心理等。平時(shí)將定期不定期地向學(xué)生推薦一些好的音樂(lè )。

　　4、對小組的課程內容作出規范，以提高學(xué)生學(xué)習興趣，培養識譜能力為主要內容，不準讓學(xué)生放任自由。

　　5、培養學(xué)生的特長(cháng)，并在一定的時(shí)間讓他們發(fā)揮自己的特長(cháng)，鍛煉學(xué)生的表演能力。

培訓計劃 篇5

　　新員工入職都需要參加培訓，作為餐飲行業(yè)的員工跟需要學(xué)習，加強服務(wù)員的職業(yè)道德，提高服務(wù)員對本職業(yè)的認識，下面小編為你整理了中餐廳新員工培訓計劃，希望對你有所幫助！

　　第一天 介紹本酒店的規模、星級、內部的組織機構與了解各部門(mén)職能、各項服務(wù)設施的營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費標準、所在位置，以便日后使她們能夠及時(shí)準確內容服務(wù)；介紹本酒店的著(zhù)裝要求，使她們有一個(gè)良好的精神狀態(tài)去迎接工作，并且要求在工作中時(shí)刻帶著(zhù)甜美的微笑與每個(gè)人主動(dòng)打招呼。

　　第二天 培訓禮貌用語(yǔ)，常用的禮服務(wù)用語(yǔ)及其服務(wù)忌語(yǔ)，例如禮貌用語(yǔ)：“您好、請、對不起、沒(méi)關(guān)系”等；服務(wù)忌語(yǔ)例如：“不知道、有完沒(méi)完，喊什么，等會(huì )兒，我就這態(tài)度”等。

　　第三天 培訓，例如：托盤(pán)、折花。

　　第四天 培訓，例如：擺臺、站立等。

　　第五天 培訓酒店酒水品種、價(jià)格等菜肴的配料及其口味、價(jià)格等。

　　第六天 培訓規范服務(wù)順序及其上菜順序。

　　第七天 培訓服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，不可因為心情不好或遇到不愉快的情況，在工作中出現消沉、冷漠、懶散和應付的工作態(tài)度，這是我們每個(gè)人都應忌諱的，只要上崗就要樹(shù)立良好的形象。

　　第八天 培訓一些服務(wù)上的細節，例如：煙缸超過(guò)多少個(gè)煙蒂應及時(shí)更換或客人拿出煙時(shí)我們及時(shí)主動(dòng)的為客點(diǎn)煙。

　　第九天 培訓買(mǎi)單程序，方式及其所需要的證件等。

　　第十天 了解酒店領(lǐng)導及其酒店的老顧客名字、單位、職稱(chēng)、飲食喜好，以便日后更好的服務(wù)于客人。

　　第十一天 培訓為客人點(diǎn)菜服務(wù)及其點(diǎn)菜服務(wù)上的細節問(wèn)題。

　　第十二天 培訓服務(wù)員的素質(zhì)，例如：心理素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)。

　　第十三天 處理一些突發(fā)事件，例如：換電期間，自我先不要慌張，先安撫客人并且及時(shí)點(diǎn)上蠟燭等。

　　第十四天 細節化、超�；�服務(wù)，例如：客人喝醉酒時(shí)，在客人未提出要求時(shí)，我們能夠及時(shí)遞上一杯濃茶，一塊小方巾，這樣會(huì )使客人感覺(jué)到你在關(guān)心他，在重視他，有一種“賓至如歸”的感覺(jué)。

　　第十五天 培訓感情化服務(wù)，可以把感情化服務(wù)認為是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂，這就要求我們服務(wù)人員“以情感人”，做到“急賓客之所急，想賓客之所想，做賓客之所需，解賓客之所難”感情化服務(wù)是人與人接觸中的心靈交流，應當是動(dòng)之以情，付之以誠，只要這樣才能打動(dòng)對方，要是我們人人都能夠做到個(gè)性化服務(wù)，我們的服務(wù)必定是第一。

　　接待處員工守則

　　一、儀態(tài)

　　1、本部員工以站立式服務(wù)為主，通宵班員工凌晨一點(diǎn)鐘后可坐下，但若有客需立即起立為客殷情服務(wù)。

　　2、正確的站立姿勢是將兩腳自然分開(kāi)與肩同寬，頭要正，肩要平，兩眼平視前方，挺胸收腹，在營(yíng)業(yè)區域內不得東倒西歪，前傾后靠，不得夜伸腰，駝背。

　　二、儀表

　　1、身體、面部、手部必須清潔。

　　2、上班前不能吃有濃烈氣味的食物。

　　3、頭發(fā)要常洗、整齊，不能有頭屑。

　　4、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹。

　　5、不得配戴裝飾物（婚戒除外），不得留長(cháng)指甲，更不能涂指甲油。

　　6、必須端正佩戴工號牌。

　　7、制服外衣，衣袖，衣領(lǐng)處不得顯露個(gè)人物品，如紀念章，筆紙等。

　　三、表情

　　1、微笑是最起碼應該有的表情。

　　2、面對客人應表現出熱情，親切，真實(shí)，友好，必要時(shí)要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿(mǎn)，不卑不亢。

　　3、與客人交談時(shí)要注意眼望對方，并不時(shí)給予相應的反應。

　　4、雙手不得叉腰，交叉于胸前，插入衣褲或隨意亂放，營(yíng)業(yè)范圍內不能抓頭，抓癢，挖耳， 摳鼻孔，不得敲桌子，敲擊，或玩弄其他物。

　　5、行走要迅速，但不要跑步，二人并肩而行不得搭膊，挽手，與客人相遇應靠左邊而行，必要。

　　6、時(shí)應讓客人先行，不能從二人中間穿行，如請客人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。

　　7、營(yíng)業(yè)范圍內身著(zhù)制服，不得哼歌，吹口哨，晃腳。

　　8、不得當眾整理個(gè)人衣物。

　　9、不要將任何物件夾于腋下。

　　10、在客面前，不能經(jīng)�？词直�。

　　11、咳嗽，打噴嚏時(shí)應轉身向后并說(shuō)對不起。

　　12、不得談笑，大聲說(shuō)話(huà)，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

　　13、不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。

　　14、要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。

　　15、客人和你講話(huà)時(shí)應全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。

　　16、在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張，恐懼的表情，不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌頭，眨眼。

　　17、員工在服務(wù)工作中打電話(huà)或與客人交談時(shí)，如有客走近，應立即示意，表示已注意他的到來(lái)，不能毫無(wú)表示，等客人先開(kāi)口。

　　18、打電話(huà)時(shí)如有客在旁邊不得說(shuō)粗話(huà)，更不能在電話(huà)里與他人大聲爭執。

　　四、言談舉止

　　1、聲調要自然，清晰，柔和，親切，不要裝腔作勢，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免客人聽(tīng)不太清楚。

　　2、三人以上對話(huà)，要用相互都懂的語(yǔ)言，不講過(guò)分玩笑。

　　3、說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請”，“謝”字不離口。

　　4、不得以任何借口頂撞，諷刺。挖苦客人。

　　5、要注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱(chēng)呼“先生”，“小姐”。

　　6、指第三者時(shí)不應稱(chēng)“他”或“她”而應說(shuō)“那位先生”“那位小姐”。

　　7、從客人手上接過(guò)任何物件時(shí)都要說(shuō)謝謝。

　　8、客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不要毫無(wú)反映。

　　9、見(jiàn)到客人要主動(dòng)打招呼，問(wèn)好。

　　10、任何時(shí)候不準說(shuō)“喂”或是“不知道”。

　　11、離開(kāi)正面對的客人一定要說(shuō)“請稍候”。如果離開(kāi)時(shí)間較長(cháng)，回來(lái)后要說(shuō)“對不起讓您久等了”， 不能一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。

　　五、電話(huà)

　　所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內接聽(tīng)。

　　1、接電話(huà)先問(wèn)好，報單位，并說(shuō)“請問(wèn)有什么可以幫到您呢？”

　　2、接電話(huà)時(shí)要注意拿電話(huà)姿勢，中途需與他人交談，應用另一只手捂著(zhù)聽(tīng)筒，必要時(shí)做好記錄，最后向對方復述一遍。

　　3、一定要讓客人先掛電話(huà)，才能掛電話(huà)，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。

　　4、不能當著(zhù)客人面大聲談私人電話(huà)，如遇到客人應立即結束私人電話(huà)并為客服務(wù)。

　　六、其他

　　1、非因工作需要或經(jīng)理同意，不得帶人或陪人進(jìn)入客房區域。

　　2、上班用膳時(shí)間需服從主管安排。

培訓計劃 篇6

　　方案特點(diǎn)：

　　在原野專(zhuān)屬的拓展基地中，借助拓展器械，結合專(zhuān)業(yè)培訓師的培訓課程。在活動(dòng)中最大限度的融入企業(yè)文化、團隊精神，加強團隊的凝聚力，幫助企業(yè)激發(fā)員工的潛能，增強團隊的創(chuàng )造性，達到熔煉團隊的目的。

　　培訓參考流程：

　　D1：

　　08：00 集合，出發(fā)前往原野雙星拓展基地。

　　09：00 到達，舉行“破冰”儀式：團隊文化導入，團隊建設、團隊融合。 通過(guò)“破冰課程”初步實(shí)現團隊意識，營(yíng)造團隊氣氛。加強彼此間的了解，增強學(xué)員的歸屬感，初步達至團隊的融合。建立團隊的文化，并用它來(lái)激勵自己，激勵團隊！

　　09：30 拓展項目：信任背摔、盲人方陣。

　　通過(guò)以上兩個(gè)經(jīng)典拓展項目，建立團隊信任，增強團隊凝聚力和溝通協(xié)作能力。 12：00 上午項目結束，午餐、休息。

　　13：30 活動(dòng)開(kāi)始前熱身，高空拓展項目：斷橋（空中單杠）。

　　通過(guò)“斷橋”這個(gè)高空培訓項目，考驗團隊成員面對困難的勇氣，克服并戰勝 恐懼心理，突破瓶頸，練就一顆平常心，斷橋一小步，人生一大步。 15: 30 團隊拓展項目：有軌電車(chē)（備選）、畢業(yè)墻。

　　通過(guò)“有軌電車(chē)”和“畢業(yè)墻”這兩個(gè)培訓項目，培養團隊的合作精神，合理 使用人力資源，見(jiàn)證團隊的成長(cháng)歷程，用心去感悟成功的那一時(shí)刻！ 17：00 大總結，展望與回顧。

　　17：30 培訓結束，返回。

　�。ň唧w活動(dòng)流程及項目可以根據企業(yè)要求進(jìn)行變更）

　　活動(dòng)報價(jià)合計：3000.00（按照20人以?xún)葓F隊核算）

　　費用包含：往返交通、餐費（9菜1湯，米飯、饅頭）、拓展器械、場(chǎng)地費、培訓費、保險等。

　　注：

　　1、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)可由貴司指定。

　　2、請自備飲用水及做好防曬工作。

　　3、考慮戶(hù)外活動(dòng)的特殊性，所以實(shí)際的時(shí)間表可能會(huì )與計劃方案有些許出入。

　　4、每個(gè)團隊項目會(huì )根據總體參加人數分組，所以請提前告知分組名單。

　　5、由于是室外活動(dòng)，請充分考慮天氣變化因素，建議大家攜帶足夠并適合戶(hù)外 活動(dòng)的衣物。

　　拓展訓練營(yíng)注意事項

　　一、 拓展訓練不是旅游休閑，是一種體驗式學(xué)習方法，強調學(xué)員積極的參與，要樹(shù)立吃苦意識，積極配合教官。

　　二、 不管你在公司是什么職位，參加拓展訓練時(shí)所有營(yíng)員都是訓練營(yíng)的普通一員，都要嚴格遵守訓練營(yíng)紀律。

　　三、 營(yíng)員服裝要求統一為運動(dòng)服、運動(dòng)鞋。

　　四、 訓練中的每一個(gè)科目都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)家開(kāi)發(fā)設計的，訓練中要嚴格按照教官的操作規則來(lái)執行，如有異議，訓練結束可以向教官提出。

　　五、 訓練營(yíng)的作息制度是我們實(shí)踐經(jīng)驗的總結，符合科學(xué)性，每位營(yíng)員都要嚴格執行訓練營(yíng)作息制度。

　　六、 拓展訓練中有些訓練課目具有危險性:如信任被摔等，如果要求隊友保護時(shí)，每個(gè)人都要有高度重視，嚴肅認真，確保安全。

　　七、 在培訓時(shí)，為保證安全，訓練場(chǎng)地上嚴格禁煙。培訓中所選用的安全保護設備，如安全帶、保護繩等都可以承受非常大的沖墜力，并且不怕水。但是這些安全保護設備大都是由尼龍制成，它們非常怕火，一個(gè)小的火星都有可能將其燒損。因此，大家在訓練場(chǎng)地上吸煙將會(huì )給自己和同伴的安全帶來(lái)很大的隱患。

　　八、 拓展培訓期間嚴格禁酒。培訓項目大部分要在戶(hù)外完成，飲酒后很長(cháng)時(shí)間內，人的反應能力和協(xié)調性都會(huì )下降，為活動(dòng)帶來(lái)安全隱患。

　　九、 拓展訓練強調學(xué)員全過(guò)程的參與和團隊學(xué)習，每一位學(xué)員都要樹(shù)立團隊意識，學(xué)會(huì )站在團隊的高度進(jìn)行思考。

　　十、 訓練期間不得接打電話(huà)，不得無(wú)故曠課，不得私自行動(dòng)；要保持高昂的激情，要團結互助，要勇于挑戰自我，配合教官完成培訓任務(wù)。

培訓計劃 篇7

　　一、 說(shuō) 明

　　本計劃根據上海市勞動(dòng)和社會(huì )保障局20xx年頒布的《營(yíng)銷(xiāo)師》職業(yè)標準（二級）及鑒定規范制定。

　　本計劃力求貫徹能力為本的職業(yè)培訓指導思想。加強技能培訓，注重代表性、針對性、實(shí)用性、先進(jìn)性；理論知識的選擇，原則上以對學(xué)習、掌握技能夠用為度。培訓內容的編排組合，盡可能采用理論知識與實(shí)用技能密切結合的模塊式結構；根據內容的種類(lèi)及相互關(guān)聯(lián)程度，組合成理論知識學(xué)習與實(shí)用技能訓練一體化的若干個(gè)模塊培訓。每個(gè)模塊，視需要設置若干個(gè)二級模塊單元。

　　二、 培訓目標

　　通過(guò)專(zhuān)業(yè)理論知識學(xué)習和實(shí)用技能訓練，使學(xué)員掌握作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎的基本原則、理論以及概念；認識構成優(yōu)秀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為的要素；掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角色和功能。最終具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面獨立的工作能力。

　　三、 模塊設置與培訓要求

　　根據培訓內容的類(lèi)別及相互的關(guān)聯(lián)程度，按照理論知識與實(shí)用技能一體化的原則，設置七個(gè)培訓模塊。

　　模塊1 市場(chǎng)調查與分析

　　使學(xué)員能夠擬定調研計劃；進(jìn)行調查表與問(wèn)卷設計；組織實(shí)施市場(chǎng)調研活動(dòng)；撰寫(xiě)市場(chǎng)調查報告；分析市場(chǎng)宏觀(guān)、微觀(guān)環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的機會(huì )與威脅；分析客戶(hù)購買(mǎi)行為類(lèi)型；根據消費者購買(mǎi)過(guò)程采取相應的對策；分析、匯總調研數據；計算總市場(chǎng)及區域市場(chǎng)潛量；進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售額的預測。

　　模塊2 營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理

　　使學(xué)員能夠編制企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標與任務(wù)書(shū)；分析現有業(yè)務(wù)并編制組合計劃；編制新業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；制定和組織實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃；了解整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程；根據不同需求水平采取不同的營(yíng)銷(xiāo)對策。

　　模塊3 產(chǎn)品與價(jià)格管理

　　使學(xué)員能夠判斷產(chǎn)品生命周期并提出營(yíng)銷(xiāo)對策；組織實(shí)施產(chǎn)品組合策略；進(jìn)行產(chǎn)品大類(lèi)決策；靈活運用定價(jià)策略與技巧。

　　模塊4 渠道管理

　　使學(xué)員能夠制定與實(shí)施渠道策略；設計相應的渠道系統；建設和維護渠道系統。

　　模塊5 促銷(xiāo)管理

　　使學(xué)員能夠制定銷(xiāo)售促進(jìn)方案，并進(jìn)行效果評估；與新聞媒體建立聯(lián)系；撰寫(xiě)公共宣傳新聞稿；策劃并實(shí)施公共宣傳活動(dòng)方案。

　　模塊6 客戶(hù)關(guān)系與銷(xiāo)售管理

　　使學(xué)員能夠建立客戶(hù)檔案；管理應收帳款；針對不同客戶(hù)采取不同管理措施；處理客戶(hù)投訴；設計服務(wù)質(zhì)量考評體系；對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測定；制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　模塊7 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理

　　使學(xué)員能夠協(xié)助設定企業(yè)網(wǎng)站；協(xié)助設計網(wǎng)頁(yè)；在網(wǎng)上對客戶(hù)進(jìn)行管理；制定網(wǎng)絡(luò )廣告與公關(guān)策略；制定網(wǎng)絡(luò )渠道與服務(wù)策略。

　　四、 模塊課時(shí)分配表

　　序號 模 塊 課 時(shí)

　　合計 理論 實(shí)習

　　1 市場(chǎng)調查與分析 18 9 9

　　2 營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理 24 15 9

　　3 產(chǎn)品與價(jià)格管理 12 6 6

　　4 渠道管理 15 7 86 客戶(hù)關(guān)系與銷(xiāo)售管理 30 18 12

　　7 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理 12 6 6

　　8 綜合 9 3 6

　　總課時(shí) 138 76 62

　　五、 設施條件與師資條件

　　1、設施設備條件

　　具備專(zhuān)業(yè)黑板、電腦投影等現代化教學(xué)設備的標準教室。

　　2、師資條件

　　教師隊伍的主體應具備豐富的、成功的營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)踐經(jīng)驗。

　�、啪哂斜韭殬I(yè)高級營(yíng)銷(xiāo)師資格證書(shū)者；

　�、凭哂邢嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)副高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)以上任職資格者；

　�、乾F職企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中、高層管理者。

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