【精品】年度培訓計劃合集8篇

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，我們要好好計劃今后的學(xué)習，制定一份計劃了。你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的年度培訓計劃8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

年度培訓計劃 篇1

　　一． 培訓目的

　　通過(guò)培訓，使實(shí)驗室的人員了解各自的職責。實(shí)驗員通過(guò)培訓掌握一些有關(guān)的法律法規，另外掌握儀器設備的使用與維修、國標方法和實(shí)驗操作與記錄等一些基本技能，最終通過(guò)考核拿到上崗資格證。

　　二． 培訓要求

　　熟悉與檢測相關(guān)的各種法律法規，掌握儀器設備的使用、清晰與維修，了解所用的國標方法并且看是否能在所在實(shí)驗室中應用，熟悉實(shí)驗操作，并且會(huì )填寫(xiě)各種實(shí)驗記錄

　　三． 人員職責

　　3.1 質(zhì)量負責人審批質(zhì)量控制計劃，并組織評審質(zhì)控計劃實(shí)施的有效性。

　　3.2 質(zhì)量管理員制定質(zhì)量控制計劃，并組織內、外部質(zhì)量控制活動(dòng)的實(shí)施。

　　3.3技術(shù)主管了解、掌握中心檢測技術(shù)的薄弱環(huán)節，并對檢測質(zhì)量問(wèn)題中的疑難技術(shù)問(wèn)題組織人員進(jìn)行攻關(guān)。

　　3.4 現場(chǎng)采樣人員負責現場(chǎng)采樣質(zhì)量控制的實(shí)施。

　　3.5 樣品管理員負責室內密碼、平行樣編號。

　　3.6 分析人員負責監測分析全過(guò)程的質(zhì)量控制的實(shí)施。

　　3.7 質(zhì)量監督員對監測全過(guò)程的質(zhì)量控制進(jìn)行監督及實(shí)驗室間比對和能力驗證報告的初審。

　　3.8 綜技室負責實(shí)驗室間比對和能力驗證報告的審核。

　　3.9 質(zhì)量負責人負責實(shí)驗室間比對和能力驗證報告的簽發(fā)。

　　四． 培訓內容

　　4.1培訓條件

　　質(zhì)量負責人可以進(jìn)行法律法規的宣講。目前實(shí)驗室中已有一臺紫外可見(jiàn)分光光度計u-3310型，一臺原子吸收分光光度計和氣相色譜，并且均已通過(guò)檢測。另外技術(shù)負責人可以對實(shí)驗員進(jìn)行儀器設備的使用與維修、操作、國標方法等培訓

　　4.2對實(shí)驗員的要求

　　目前實(shí)驗室共有35個(gè)項目，每個(gè)實(shí)驗員均有4～5個(gè)項目。

　�。�1） 要求實(shí)驗室的'人員了解各自的職責。

　�。�2） 要求實(shí)驗室的人員了解一些相關(guān)的法律法規，以致可以維護個(gè)人權益與實(shí)驗室的權益。

　�。�3） 要求實(shí)驗員對自己所要用的儀器設備的使用方法要熟練掌握，還要會(huì )解決一些實(shí)驗中常見(jiàn)的儀器故障。

　�。�4） 要求實(shí)驗員掌握自己所用的方法，了解方法的原理并且該方法可以再現有的條件下使用。

　�。�5） 要求掌握標準物和試劑的配置與保存。

　�。�6） 要求會(huì )接收樣品。

　�。�7） 要求能準確配置標準系列并且會(huì )做加標回收。

　�。�8） 要求會(huì )填寫(xiě)實(shí)驗室里的各種實(shí)驗記錄。

　�。�9） 要求會(huì )處理實(shí)驗操作中的廢液。

　�。�10）要求了解質(zhì)控圖并且會(huì )根據質(zhì)控圖評價(jià)數據。

　�。�11）要求員工遇到問(wèn)題及時(shí)反映，及時(shí)解決，不要影響實(shí)驗室整體進(jìn)程。

　�。�12）要求實(shí)驗員工作時(shí)認真負責，以保障人員安全及公司聲譽(yù)。

　　4.3培訓方式

　�。�13）通過(guò)宣貫的方式學(xué)習法律法規與公司構建

　�。�14）通過(guò)實(shí)驗和授課方式來(lái)學(xué)習儀器與實(shí)驗的原理與操作等

　�。�15）通過(guò)討論的方式解決一些實(shí)驗中遇到的問(wèn)題與爭議。

　　五． 培訓的具體過(guò)程

　　1. 通過(guò)每天宣貫1～2h來(lái)了解各種相關(guān)的法律法規以及公司的結構；

　　2. 技術(shù)負責人針對性的對實(shí)驗員進(jìn)行儀器園林與使用的培訓；

　　3. 技術(shù)負責人對實(shí)驗員進(jìn)行儀器的清潔與維修的培訓；

　　4. 技術(shù)負責人對實(shí)驗員進(jìn)行國標方法的原理與應用的培訓；

　　5. 技術(shù)負責人對實(shí)驗員進(jìn)行實(shí)驗操作規范的培訓；

　　6. 技術(shù)負責人對實(shí)驗員進(jìn)行質(zhì)控圖的制作與評價(jià)培訓；

　　7. 技術(shù)負責人對實(shí)驗員進(jìn)行填寫(xiě)各種記錄表的培訓。

年度培訓計劃 篇2

　　目 錄

　　一、前言

　　二、培訓體系組成

　　三、培訓實(shí)施

　　四、附件

　　一、前 言

　　XXXXXX投資開(kāi)發(fā)

　　有限公司是XXXXXX開(kāi)發(fā)有限公司的下屬子公司，負責運營(yíng)的“XXXXXX再生資源產(chǎn)業(yè)示范基地”，基地現有員工800余人。

　　企業(yè)內部培訓作為轉播企業(yè)文化、提升員工自身價(jià)值、凝聚企業(yè)向心力的重要工具已經(jīng)被許多企業(yè)所使用。人力資源部制定本制度，旨在積極開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源，充分發(fā)揮每個(gè)中再生人的潛能和價(jià)值，提高中再生人自我成長(cháng)意識，促進(jìn)中再生人的全面發(fā)展，為XXXXXX未來(lái)五年的建設提供強大的.人力和智力支撐。

　　二、培訓體系組成

　　根據企業(yè)現發(fā)展戰略，企業(yè)培訓體系按照“三級培訓體系”模式實(shí)施 ，即由企業(yè)高層培訓、中基層管理人員培訓、一線(xiàn)員工技能培訓三個(gè)體系組成，各體系按照其不同的企業(yè)職能、文化層次、技能要求等條件制作培訓計劃，力求達到崗培結合的目的。

　　除以上三個(gè)培訓體系外，人力資源部還應組織以“走進(jìn)XXXXXX”為主題的新員工入職培訓，以幫助新入職員工更快的了解企業(yè)情況。

　　1、企業(yè)高層培訓

　　培訓對象：公司決策層為主，企業(yè)中層正職可根據課程內容選擇性列

　　席參加。

　　培訓周期：三個(gè)月

　　培訓次數：一至三次

　　培訓講師：著(zhù)名培訓機構具有實(shí)戰經(jīng)驗的企業(yè)培訓師

　　培訓內容：對于企業(yè)發(fā)展中遇到瓶頸問(wèn)題進(jìn)行討論和疏導，并引入先

　　進(jìn)企業(yè)管理理念幫助企業(yè)成長(cháng)。

　　培訓地點(diǎn)：不限

　　培訓制定：人力資源部

　　2、中級層管理人員培訓

　　培訓對象：企業(yè)中級層管理人員，即副股級以上級別管理人員 培訓周期：三個(gè)月

　　培訓次數：三至六次

　　培訓講師：決策層高管、人力資源部、優(yōu)秀中層管理人員

　　培訓內容：灌輸決策層對企業(yè)未來(lái)發(fā)展的管理理念，疏導中層管理人

　　員在工作執行中遇到的問(wèn)題，倡導組建具有強有力執行力

　　的中層管理團隊。

　　培訓地點(diǎn)：企業(yè)內部

　　培訓制定：人力資源部

　　3、一線(xiàn)員工技能培訓

　　培訓對象：企業(yè)副股級以下人員

　　培訓周期：三個(gè)月

　　培訓次數：六至十二次

　　培訓講師：職業(yè)技能培訓機構、優(yōu)秀中層管理人員、一線(xiàn)員工骨干、優(yōu)秀一線(xiàn)員工

　　培訓內容：灌輸企業(yè)管理理念，各個(gè)執行團隊優(yōu)秀案例分享、優(yōu)秀個(gè)

　　人工作方式方法分享、員工骨干技能傳授

　　培訓地點(diǎn)：企業(yè)內部

　　培訓制定：各機關(guān)科室、各事業(yè)部

　　4、新員工入職培訓

　　培訓對象：新入職員工

　　培訓周期：一個(gè)月

　　培訓次數：一至二次

　　培訓講師：人力資源部

　　培訓內容：企業(yè)架構、企業(yè)背景、發(fā)展歷程、企業(yè)文化 、規章制度 培訓地點(diǎn)：企業(yè)內部

　　培訓制定：人力資源部

　　三、實(shí)施步驟

　　1、計劃制定階段

　　培訓計劃按季度制定，每季度末（3月、6月、9月、12月）需各體系培訓相關(guān)部門(mén)提報相關(guān)計劃，填寫(xiě)《季度培訓計劃》遞交至主管領(lǐng)導處，由主管領(lǐng)導簽批后執行，并交付人力資源部備案，如產(chǎn)生培訓經(jīng)費則主管領(lǐng)導簽批后需經(jīng)行政副總審批，再交付人力資源部備

年度培訓計劃 篇3

　　為提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技能，增加企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭能力，公司決定對員工進(jìn)行有效培訓，特制定公司年度培訓計劃20xx年度培訓計劃如下：

　　一、參加培訓人員 各部門(mén)人員，包括： 人事行政、財務(wù)、工程/工模、生產(chǎn)、品管、采購等。

　　二、培訓計劃 大型培訓課程計劃

　�。�1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話(huà)行銷(xiāo)禮儀、公司禮儀。

　�。�2）部門(mén)協(xié)調、溝通技巧：各部門(mén)的銜接、合作、分工、問(wèn)題處理，增強企業(yè)凝聚力。 （3）員工對企業(yè)的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業(yè)生涯規劃。 （4）如何打造高績(jì)效、學(xué)習型團隊 （5）人力資源管理實(shí)務(wù) （6）內部培訓師培訓(外培) （7）卓越班組長(cháng)的`現場(chǎng)管理 （8）客戶(hù)關(guān)系管理及金牌服務(wù) （9）創(chuàng )新思維的培訓

　�。�10）服裝輔料潮流及趨勢：了解服裝輔料的流行趨勢、風(fēng)格變化，把握服裝輔料脈搏及動(dòng)態(tài)。

　�。�11）政令法規合同：包括貨款方面政令及合同規范。

　�。�12）電腦應用：普及電腦基礎應用，熟悉硬件軟件基礎知識，對常用軟件進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。

　　外拓訓練計劃 按每個(gè)季度一次 全年四次 1.以提升團隊理念、團隊協(xié)作為主的戶(hù)外訓練 2.以提升溝通交流為主的戶(hù)外訓練 3.以提升創(chuàng )新思維為主的戶(hù)外訓練 4.以提升經(jīng)營(yíng)管理力為主的戶(hù)外訓練

　　公司內部培訓：

　�。�1） 企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng )建過(guò)程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍、整合營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)技

　�。�2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度。

　　崗位聘訓： 人事行政部、文控中心：（行政/文控人員培訓內容：）

　�。�1） 行政管理制度：包括文書(shū)檔案管理、電話(huà)管理、車(chē)輛管理、辦公用品管理。 （2） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現狀、組織機構、企業(yè)目標、宗旨、文化氛圍。 （3） 公文書(shū)寫(xiě)：包括公文概念、種類(lèi)、格式、規范性文字、禮貌用語(yǔ)。

　�。�4） 計算機辦公軟件應用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修。

　�。�5） 法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關(guān)信息。

　�。�6） 合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書(shū)寫(xiě)規范、法律依據、糾紛處理。 （7） 突發(fā)事件應對：包括對突發(fā)事件的預見(jiàn)、計劃、調解、處理。

　　人事行政人員培訓計劃表

　　注：部門(mén)每次培訓安排1-2小時(shí) 工程/工模部/生產(chǎn)部門(mén)：（培訓內容）

　�。�1）管理制度：計件工資、獎金、業(yè)績(jì)考核、管理方法。

　�。�2）規范工藝：包括作業(yè)規范程序、注意事項、處理疑難問(wèn)題技巧方法及驗收規范及標準。

　�。�3）安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應注意的問(wèn)題。

　�。�4）材料、新工藝：介紹材料的特性、技術(shù)工作人員提供演示操作方法。 （5）文明素質(zhì)：爭做文明員工、爭當良好市民，加強素質(zhì)教育。 （6）與設計員配合：解決在作業(yè)過(guò)程中出現的問(wèn)題。

　�。�7）現場(chǎng)問(wèn)題處理方法：現場(chǎng)的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調工作及處理突發(fā)事件的能力。

年度培訓計劃 篇4

　　為提高廣大干部職工的環(huán)境保護意識，確保環(huán)境管理體系的.正常進(jìn)行，特制定如下培訓計劃：

　　一月十七日，學(xué)習貫徹廊坊市環(huán)境方針及ＩＳＯ14001環(huán)境管理體系相關(guān)知識。二月九日，學(xué)習《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國大氣污染防治法》、《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國行政復議法》。

　　四月十五日，學(xué)習《中華人民共和國電力法》、《國務(wù)院批轉國家經(jīng)貿委等部門(mén)關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展資源綜合利用意見(jiàn)的通知》、《國務(wù)院批轉國家經(jīng)貿委關(guān)于開(kāi)展資源綜合利用若干問(wèn)題的暫行規定的通知》。

　　六月十日，學(xué)習《中華人民共和國節約資源法》、《能源部粉煤灰綜合利用管理辦法》、《中華人民共和國煤炭法》。

　　八月二十日，學(xué)習關(guān)于加強建設項目“三同時(shí)”監督管理的通知、《廊坊市區生豬定點(diǎn)屠宰管理實(shí)施辦法》。

　　十月二十日，學(xué)習《建設項目環(huán)境保護管理程序》、《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《建設項目環(huán)境保護設計規定》。

　　培訓地點(diǎn)在局會(huì )議室，有內審員講解相關(guān)知識、命題、考試、答卷，檢驗培訓效果。

　　二０xx年一月十日

年度培訓計劃 篇5

　　首先來(lái)說(shuō)并不是給員工進(jìn)行培訓就能是提高績(jì)效的整體水平。對于許多情況給員工漲工資或者升職效果更實(shí)際。公司要培訓的目的首先還是要明確清楚的，到底是要通過(guò)培訓來(lái)提高什么。培訓最好保證大家的心態(tài)是接受自己提升而不是隨便應付，要不真是吃力不討好的事。

　　制定培訓計劃的步驟：

　　1、進(jìn)行培訓需求分析

　　公司如果確定必須要進(jìn)行培訓，那可以通過(guò)每個(gè)部門(mén)的`具體情況進(jìn)行分析。例如針對某個(gè)部門(mén)可以針對員工平時(shí)實(shí)際情況的業(yè)績(jì)考核記錄，或者前期進(jìn)行一些技能考試看看成績(jì)，哪些方面需要培訓，或者是調查員工自己想要什么樣的培訓。

　　2、工作崗位說(shuō)明

　　例如招聘專(zhuān)員的崗位，首先的知道這個(gè)崗位需要做什么事情，搜集簡(jiǎn)歷、打電話(huà)通知、接待……根據這些來(lái)明確如果對這類(lèi)人進(jìn)行培訓是培訓的內容里面要包括什么內容，哪些不需要。

　　3、工作任務(wù)分析

　　不同工作崗位所工作的內容不同，需要專(zhuān)業(yè)知識的培訓或者是部門(mén)出現一些情況，就是需要我們解決的……所以這一步

　　就是明確具體部門(mén)工作人員根據實(shí)際情況，他們對培訓提出的要求。

　　4、培訓內容排序

　　之前的前三步當中我們進(jìn)行了許多的調查，所需要的培訓可能比較多，那就是根據哪些是比較緊急的或者重要的來(lái)進(jìn)行排序，確定先進(jìn)行哪些培訓。

　　5、描述培訓目標

　　把第二步里面要求的進(jìn)行轉化，也就是需要什么我們培訓什么，但是之后我們要有一個(gè)目標，到底要干什么，也是保證培訓的有效性。不要培訓之后就結束了，費錢(qián)有費時(shí)間，大家還抱怨。

　　6、設計培訓內容

　　如果公司就想自己做的話(huà)，那就是確定具體的培訓項目和要培訓的內容，老師以及教材都確定好。

　　7、設計培訓方法

　　就是根據不同的員工組成，例如各部門(mén)的主管，我們集中進(jìn)行培訓，如果就是讓他們提升領(lǐng)導能力，那就是選案例分析法，課堂中進(jìn)行角色扮演的形式來(lái)分析案例解決問(wèn)題�；蛘呷绻麑σ粋�(gè)銷(xiāo)售小組進(jìn)行培訓，平時(shí)就加班沒(méi)時(shí)間，那就選擇一個(gè)時(shí)間段集中培訓，時(shí)間短而且內容精；再或者對一些員工還可以直接在工作中一邊實(shí)踐一邊教。

　　8、設計評估標準

　　這個(gè)非常重要經(jīng)常被忽略。專(zhuān)業(yè)的找些專(zhuān)家來(lái)測評，培訓之前確定好什么結果是達到預計標準的，也就是培訓是有效的。簡(jiǎn)單說(shuō)我們自己做的一些方法，一種是做個(gè)簡(jiǎn)單的試卷；評估表一定要，對培訓的想法，有用還是沒(méi)用，老師教材的選擇，再有就是請他們說(shuō)出自己的意見(jiàn)以備以后來(lái)改正；過(guò)一個(gè)月或三個(gè)月看員工的績(jì)效有沒(méi)有改進(jìn)或者是詢(xún)問(wèn)他身邊的同事。

年度培訓計劃 篇6

　　為進(jìn)一步加強文法教學(xué)部黨支部黨員隊伍建設，帶動(dòng)廣大教職工更好地完成好部門(mén)各項工作任務(wù)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，根據學(xué)校黨委文件要求，現就xxxx年支部理論學(xué)習提出如下安排：

　　一、指導思想

　　以中國特色社會(huì )主義理論體系為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以加強內涵建設、加強執行力建設為核心，努力提升辦學(xué)實(shí)力和人才培養質(zhì)量，提升終身教育服務(wù)能力，組織支部黨員干部認真學(xué)習貫徹黨十七大精神，落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)整改要求，全面提高黨員干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強學(xué)習，努力建設成學(xué)習型教學(xué)部門(mén)，積極解放思想，破解難題，圍繞“促進(jìn)觀(guān)念轉變，謀劃科學(xué)發(fā)展”這一主題，努力提升辦學(xué)實(shí)力和人才培養質(zhì)量，提升終身教育服務(wù)能力，形成與國內一流開(kāi)放大學(xué)相適應觀(guān)念體系,為完成各項教學(xué)工作任務(wù)，實(shí)現內涵發(fā)展，創(chuàng )建學(xué)習型組織提供堅強保證，為完成各項教學(xué)工作任務(wù)，實(shí)現內涵發(fā)展提供堅強保證。

　　二、學(xué)習重點(diǎn)

　　按照學(xué)校黨委要求，本年度主要學(xué)習內容為：

　　1，認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)

　　深刻理解科學(xué)發(fā)展觀(guān)科學(xué)內涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求，進(jìn)一步解放思想、創(chuàng )新發(fā)展理念、理清發(fā)展思路、破解發(fā)展難題，推動(dòng)學(xué)校事業(yè)新發(fā)展。

　　組織黨員、教師深入學(xué)習中國特色社會(huì )主義理論體系，全面把握科學(xué)發(fā)展觀(guān)最新成果。通過(guò)學(xué)習，積極解放思想，破解工作中難題，集中解決突出問(wèn)題、進(jìn)一步完善體制機制，確保學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)出成果、見(jiàn)實(shí)效。從而為學(xué)校持續發(fā)展獻計獻策，使我校能夠真正成為符合全民終身教育需要一流國內開(kāi)放大學(xué)。

　　2、加強黨隊伍建設

　　在學(xué)校黨委領(lǐng)導下開(kāi)展學(xué)習，提高黨性修養，樹(shù)立良好作風(fēng)，努力創(chuàng )建和諧共進(jìn)、風(fēng)清氣正良好部門(mén)工作氛圍。

　　3、加強精神文明建設。

　　重點(diǎn)學(xué)習中共中央頒發(fā)《公民道德建設實(shí)施綱要》和其他有關(guān)精神文明建設文件，結合學(xué)校實(shí)際，開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步提高教職工文明素質(zhì)和學(xué)校文明程度。

　　4、加強教育教學(xué)與科研工作，努力建設學(xué)習型教學(xué)部門(mén)

　　重點(diǎn)學(xué)習《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要》，解我國高等教育新形勢、新任務(wù)與新要求，黨和國家關(guān)于教育工作方針、政策，以及規劃綱要重大意義和主要內容。支部黨員應結合具體崗位工作，從國家教育發(fā)展大趨勢、學(xué)校內涵發(fā)展、持續發(fā)展角度進(jìn)行思考、學(xué)習，特別是在推進(jìn)終身教育和學(xué)習型社會(huì )建設進(jìn)程中，進(jìn)一步從終身教育服務(wù)于全社會(huì )角度來(lái)提高認識、加強實(shí)踐，使理論學(xué)習與工作實(shí)際相結合，個(gè)人學(xué)習與事業(yè)發(fā)展相結合。努力打造一個(gè)學(xué)習型教學(xué)組織和一支學(xué)習型教師團隊、科研團隊。

年度培訓計劃 篇7

　　一酒店基本知識

　　1、酒店的基本概念

　　2、酒店的服務(wù)項目和基本設施

　　3、酒店的機構設置與基本崗位職責

　　4、酒店的發(fā)展史介紹

　　5、酒店的2課時(shí)部門(mén)經(jīng)理

　　二酒店意識1、服務(wù)意識

　　2、質(zhì)量意識

　　3、制度意識

　　4、團隊意識

　　5、品牌意識

　　6、成本意識等2課時(shí)

　　三員工手冊

　　1、總則與組織管理條例

　　2、員工須知

　　3、勞動(dòng)管理及員工福利條例

　　4、獎懲條例2課時(shí)部門(mén)經(jīng)理

　　員工行為規范

　　1、員工素質(zhì)

　　2、服務(wù)紀律

　　3、著(zhù)裝儀容與禮節禮貌

　　4、服務(wù)語(yǔ)言與服務(wù)效率

　　5、形體動(dòng)作

　　6、個(gè)人衛生

　　四服務(wù)心理

　　前廳服務(wù)心理1課時(shí)

　　五職業(yè)道德與禮貌修養

　　1、酒店員工的職業(yè)道德

　　2、酒店員工的禮貌修養

　　3、酒店員工的禮儀禮貌要求

　　4、主要客源國客人的風(fēng)俗禁忌2課時(shí)部門(mén)經(jīng)理

　　六總機電話(huà)接聽(tīng)與服務(wù)

　　1、酒店總機電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)規范

　　2、酒店總機電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)技巧1課時(shí)

　　七消防與安全常識

　　1、燃燒的基本知識

　　2、酒店的消防設施

　　3、酒店的防火制度

　　4、火警應對

　　5、酒店的安全守則1課時(shí)

　　八酒店常識

　　1、酒店營(yíng)業(yè)項目、地點(diǎn)、價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間

　　2、酒店路線(xiàn)

　　3、酒店周邊場(chǎng)所1課時(shí)

　　九形體訓練

　　1、表情

　　2、站姿

　　3、坐姿4、走姿1課時(shí)

　　十部門(mén)專(zhuān)業(yè)

　　服務(wù)技能

　　1．前廳接待崗位職責

　　2．行李寄存程序

　　3．問(wèn)訊服務(wù)規定

　　4．賓客查詢(xún)及留言程序

　　5．換房程序(住房信息變更程序)

　　6．酒店鑰匙領(lǐng)取的管理辦法

　　7．預定單的管理規定

　　8．客人結帳對帳單有異議處理方法

　　9．散客接待工作

　　10．VIP客人的'接待程序

　　11．團隊及會(huì )議客人的接待

　　12．開(kāi)房系統和收銀系統管理規定

　　13．排房的管理規定

　　14．大堂吧的管理規定

　　15．撿拾物品的管理和認領(lǐng)程序規定

　　16．大堂空調開(kāi)關(guān)、大堂開(kāi)關(guān)燈規定

　　17．夜班人員的管理規定

　　18．新員工入職培訓資料

　　19．崗位的衛生標準

　　20．各種帳務(wù)的處理程序（各種結帳方式）

　　21．支票、信用卡使用規定

　　22．旅游飯店英語(yǔ)

　　23．外賓護照登記

　　24．火車(chē)、機票，出租車(chē)預定規定

　　25．推銷(xiāo)技巧

　　26．禮貌用語(yǔ)、禮儀知識

　　27．酒店企業(yè)文化

　　28．消防知識培訓

　　29．案例培訓、突發(fā)情況10課時(shí)部門(mén)經(jīng)理

　　總課時(shí)15課時(shí)

　　備注：

　　1、1課時(shí)為50分鐘。

年度培訓計劃 篇8

　　20xx年，人事培訓部工作在副總經(jīng)理黃奕強的領(lǐng)導下，在人事工作日益繁重，酒店管理標準提高的形式下，通過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成效。人事培訓部工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

　　一、員工招聘、入職、離職

　　20xx年度XX市區及廣東省各地普遍存在“招工難”現象，特別是服務(wù)性行業(yè)及酒店業(yè)尤其突出。為滿(mǎn)足酒店的經(jīng)營(yíng)需要，保證各部門(mén)的用工人數及運作，人事培訓部加強招聘力度，通過(guò)以現場(chǎng)招聘會(huì )為主，兼顧網(wǎng)絡(luò )、報刊、職介推薦及學(xué)校學(xué)院招聘等，甄選酒店需求的人才，全年度共辦理入職員工598人次，辦理離職員工609人數。各月份明細詳見(jiàn)附表(20xx年度每月入/離職明細匯總表)。

　　二、員工變動(dòng)、違例情況、好人好事

　　一年來(lái)，人事部為員工辦理的變動(dòng)，包括職位晉升、薪金變動(dòng)、崗位調整共416人次，20xx年員工違例人員共173人次(其中甲類(lèi)過(guò)失88人次、乙類(lèi)過(guò)失63人次、丙類(lèi)過(guò)失22人次)。在好人好事方面，人事部共為178名員工頒發(fā)“好人好事獎?wù)隆�，并且為得獎人員給予50元至200元的獎勵。每月明細詳見(jiàn)每月人事部呈送總經(jīng)理室“變動(dòng)/晉升、違例、獎勵人員情況表”。

　　三、員工培訓

　　20xx年開(kāi)展的培訓內容包括：新員工入職培訓、員工在崗技能培訓、消防培訓、初級衛生救護培訓、服務(wù)意識培訓、中西餐服務(wù)程序培訓、宴會(huì )服務(wù)程序培訓等。采用培訓的形式：人事部培訓部安排的`內部培訓，包括各部門(mén)管理層對員工進(jìn)行內部管理和工作技能培訓、輪崗培訓及以老帶新培訓，以及員工自我培訓(讀書(shū)、工作總結等方式)等。

　　四、人事培訓部各分部工作總結

　　1、人事部辦公室

　　人事部辦公室現在人員(包括培訓部)7名，為更好完善辦公室人員各司其職，提高工作效率，我部對各個(gè)人員進(jìn)行工作重新分配，并用書(shū)面形式確認工作負責內容。人事部還積極配合酒店實(shí)施的“新人員編制及新工資方案”。

　　人事部在20xx年度辦理員工雜費繳款費用合計為￥4865元。每月詳見(jiàn)附件“20xx年度員工雜費收益表”。

　　2、員工食堂

　　員工食堂是酒店員工每天用膳就餐的場(chǎng)所，員工食堂在職人員20名(編制23名)，每天提供一日四餐確保完成約1400人次的用餐任務(wù)。員工食堂除酒店員工就餐外，還有酒店編外人員、天馳旅行社人員及臨時(shí)人員就餐。

　　20xx年度員工食堂費用支出總計為￥1107934元，20xx年度收費合計為￥173108元，20xx年食堂實(shí)際總費用為￥897806元，每月平均為￥71817元。餐次平均每月為37494次(含高級餐廳及普通餐廳)。明細詳見(jiàn)附表“20xx年員工餐廳實(shí)際物料采購、用餐餐次匯總表“及“20xx年度員工食堂現金收入報表”。

　　20xx年11月29日員工食堂發(fā)生火情小事故，但在黃副總的領(lǐng)導下，在餐飲部大力支持下，員工食堂保持正常運作，確保員工的膳食安排。于20xx年1月12日員工食堂經(jīng)維修已經(jīng)正常使用。

　　3、員工醫務(wù)室

　　醫務(wù)室是酒店配套服務(wù)場(chǎng)所，24小時(shí)營(yíng)運，現在醫務(wù)人員5名(編制6名)，除對酒店客人服務(wù)外，醫務(wù)室還服務(wù)于酒店員工。

　　20xx年度醫務(wù)室醫療費用：藥品自購數額為￥32924元;客人醫療收入數為￥15804元(其中藥品成本數額為￥3210元);員工醫療自用數額為￥31193元(其中員工超額醫療費收入為￥3364元);12月底醫務(wù)室藥品期未盤(pán)存數為￥14126元。每月明細詳見(jiàn)“醫務(wù)室醫療費用20xx年底報表”。

　　4、員工附屬樓/更衣室

　　員工附屬樓是員工住宿場(chǎng)所，位于酒店對面附屬樓;員工更衣室是員工存放制服及更衣場(chǎng)所，位于酒店b2樓層，附屬樓和更衣室現共有員工15名。員工三班輪值工作。員工附屬樓共9層，共有宿舍房150間，其中經(jīng)理套房24間、倉庫房14間�，F開(kāi)放作為員工宿舍的樓層有6層，其它樓層主要是原酒店籌備辦公室、保安機動(dòng)房、樓下作為倉庫使用。

　　宿舍居住人員包括：酒店編內員工、編外人員(桑拿技師、公主dj)、天馳旅行社人員、實(shí)習生、臨時(shí)幫工人員及其它外來(lái)臨時(shí)住宿人員，員工附屬樓常住人員約390人，其中經(jīng)理級以上人員18人，實(shí)習生110人，編外人員78人，如遇宴會(huì )幫工或雙休日幫工，在住人員約480人。

　　20xx年度宿舍房租收益合計為￥367878元。

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