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銀行員工培訓方案(實(shí)用15篇)
為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，通常需要提前準備好一份方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編為大家整理的銀行員工培訓方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行員工培訓方案1
面對金融行業(yè)改革的新形勢、新任務(wù)，建設一支能夠應對未來(lái)挑戰的高素質(zhì)員工隊伍，已成為我行一項重要而緊迫的任務(wù)。為了提高我行人力資源開(kāi)發(fā)與管理水平，形成人才的核心競爭優(yōu)勢，建設一支高素質(zhì)的員工隊伍，以適應日趨激烈、復雜的金融行業(yè)競爭，實(shí)現價(jià)值最大化的目標，特制定20xx年度銀行培訓計劃。
一、指導思想
從我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展情況及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標，大力開(kāi)展各項專(zhuān)業(yè)性常規培訓，合理配置資源、加大培訓力度、提高培訓質(zhì)量，積極探索創(chuàng )新教育培訓模式，建立健全培訓與開(kāi)發(fā)體系，打造一直秉承“包容、擔當、高效、專(zhuān)業(yè)”的高素質(zhì)員工隊伍。
二、基本原則
以促進(jìn)穩健經(jīng)營(yíng)和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓為核心，實(shí)現人力資源向人力資本的轉化，突出重點(diǎn)，面向基層，堅持全員、全方位、全過(guò)程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學(xué)習的培訓開(kāi)發(fā)體系，開(kāi)展有針對性的差別化培訓，創(chuàng )建學(xué)習型、創(chuàng )新型團隊。
三、培訓內容
對我行員工以提高職業(yè)文化素質(zhì)為重點(diǎn)，以崗位培訓為依托，強化操作技能培訓和職業(yè)道德教育，加大新業(yè)務(wù)、新技能的培訓，拓寬職業(yè)技能，增強崗位責任意識。具體培訓內容如下：
�。ㄒ唬┒ㄆ诮M織開(kāi)展常規業(yè)務(wù)培訓
今年我行將定期開(kāi)展“員工大講堂”的培訓活動(dòng)，以員工為中心，讓每位員工積極參與到講課當中， 以此鍛煉員工的綜合素質(zhì)。此外，還將定期組織員工對業(yè)務(wù)、風(fēng)險、技能等方面的學(xué)習培訓，培訓完畢后適時(shí)安排時(shí)間組織員工對所學(xué)知識進(jìn)行統一測試，每次培訓考評成績(jì)將納入個(gè)人檔案，作為年底評選優(yōu)秀員工的依據。
�。ǘ└鞑块T(mén)、各支行自行組織培訓
各部門(mén)、各支行將每月組織一次案防知識的培訓，并將培訓內容做好筆記，總行辦公室會(huì )對案防筆記進(jìn)行不定期抽查。此外，各部門(mén)、各支行可根據實(shí)際情況，采取靈活多樣的形式，每周自行安排一次培訓，并將培訓計劃于每月月初報回總行人力資源部備案。
�。ㄈ┩馀膳嘤�
1、高級管理人員培訓
隨著(zhù)全球宏觀(guān)經(jīng)濟形勢發(fā)展，結合本行實(shí)際，行里適時(shí)派高級管理人員外出學(xué)習。
2、中層管理人員培訓
結合本行實(shí)際，選擇性地對中層管理人員進(jìn)行外出培訓。
�。ㄋ模┢髽I(yè)文化提升培訓
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。企業(yè)的競爭，就是企業(yè)文化的競爭。企業(yè)文化建設既是企業(yè)生存發(fā)展的內在需要，更是實(shí)現管理現代化的重要手段，全行上下要樹(shù)立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn)，做好企業(yè)文化提升的工作。我行將外請教師適時(shí)安排時(shí)間對全行員工進(jìn)行培訓。
�。ㄎ澹⿲�(zhuān)業(yè)性人員升級培訓
根據專(zhuān)業(yè)人員崗位分級，主要對會(huì )計主管、綜合柜員、信貸員、高級客戶(hù)經(jīng)理等從事專(zhuān)業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓。
�。┬聠T工崗前培訓
我行對招聘的新員工，必須參加統一組織的崗前培訓，培訓將由總行人力資源部統一組織，新員工必須在培訓考試合格后方可上崗。
�。ㄆ撸┛傂薪y一組織各類(lèi)專(zhuān)題講座
以職業(yè)道德建設與業(yè)務(wù)能力培訓并舉，結合金融發(fā)展出現的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，聘請有關(guān)專(zhuān)家，由總行人力資源部組織專(zhuān)題講座。
四、培訓管理
為確保培訓工作達到預定的效果，切實(shí)提高培訓的針對性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習、集中培訓、考察交流“三結合”
的培訓體系，確保培訓質(zhì)量，將培訓與員工的'職業(yè)發(fā)展相結合，有效調動(dòng)員工的培訓熱情。20xx年我行將持續做好全行員工培訓檔案的建立健全工作，將培訓結果與員工的晉升、考核等有機結合起來(lái)，強化培訓效果。
五、具體要求
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，落實(shí)到位。原則上由總行人力資源部組織實(shí)施，我行領(lǐng)導要充分重視培訓工作，樹(shù)立“培訓是員工最大的福利”的現代化培訓理念，開(kāi)展“有計劃的培養”，明確培訓責任人，積極落實(shí)，正確引導，在單位營(yíng)造積極向上的學(xué)習氛圍。
�。ǘ┡嘤栍媱澢袑�(shí)可行。我行要結合自身特點(diǎn)，并根據不同培訓對象、不同專(zhuān)業(yè)內容，制定周密詳細的培訓計劃，并嚴格按計劃實(shí)施培訓，確保培訓目標的實(shí)現，避免形式化。
�。ㄈ┙⒁幏兜呐嘤栐u估體系。在各項培訓結束之前，向參加培訓人員征求對培訓內容、授課質(zhì)量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿(mǎn)意程度和相關(guān)建議，對存在的問(wèn)題和不足及時(shí)加以改進(jìn)。
�。ㄋ模┤肆Y源部門(mén)可按實(shí)際工作情況，根據相關(guān)部門(mén)的申請，定期或不定期對培訓計劃進(jìn)行適度調整。
�。ㄎ澹└鞣N培訓由各部門(mén)、各支行根據實(shí)際情況適時(shí)安排時(shí)間。請參加培訓人員根據培訓通知，安排好自身工作準時(shí)參加。
�。﹪烂C培訓紀律，強化制約機制。加強對參加培訓人員的管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習、考勤、教學(xué)、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營(yíng)造積極向上的學(xué)習氣氛。參加培訓人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓者，要有書(shū)面請假條并由總行行長(cháng)簽批。要將參加培訓人員的學(xué)習態(tài)度和遵規守紀情況與培訓考試成績(jì)直接掛鉤，納入年度考核中。對遲到、早退、無(wú)故缺課以及違反學(xué)習紀律的員工要及時(shí)批評教育，情節嚴重的應全行通報。通過(guò)健全的制約機制，使學(xué)習培訓工作逐步達到規范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀(guān)念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力。
�。ㄆ撸┤昱嘤枃栏癜从媱潏绦�，每月向行領(lǐng)導匯報培訓計劃完成情況。
銀行員工培訓方案2
務(wù)必“以人為本”，根據企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓計劃。通過(guò)總結歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進(jìn)行設計時(shí)，就應從10個(gè)方面入手。
員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價(jià)值都需要通過(guò)員工來(lái)創(chuàng )造。企業(yè)之所以能夠長(cháng)久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)就應重視對新員工的培養，幫忙他們成長(cháng)，使他們盡快適應新的工作環(huán)境。新員工培訓是專(zhuān)門(mén)為新員工設計并實(shí)施的培訓形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設高績(jì)效團隊、贏(yíng)得企業(yè)的持續競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據多年的咨詢(xún)服務(wù)實(shí)踐，認為新員工培訓方案務(wù)必“以人為本”，根據企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓計劃。通過(guò)總結歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進(jìn)行設計時(shí)，就應從以下方面入手。
培訓專(zhuān)家就應采用各種方法和技術(shù)，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和資料。需求分析是確定新員工培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進(jìn)行：
1，組織分析。根據企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念貼合企業(yè)的總體目標和戰略要求。
2，工作分析。新員工到達理想的工作績(jì)效所務(wù)必掌握的知識、技能和潛力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說(shuō)明書(shū)，能夠直接參照書(shū)中對員工的要求。
3，差距分析。指將員工現有的水平與未來(lái)工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究?jì)烧咧g存在的差距，確定需要哪方面的培訓來(lái)提高員工的崗位勝任潛力。
培訓總目標是整個(gè)新員工培訓計劃的設計依據，具有宏觀(guān)、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如通過(guò)新員工入職培訓幫忙新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般狀況，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選取，理解并理解企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念、熟悉企業(yè)的'各種通用的政策、規章制度；了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎知識、明白崗位的基本要求；能熟練應用各種基本的工作技能等。
培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見(jiàn)的如以崗位時(shí)間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實(shí)踐中快速成長(cháng)；針對不同類(lèi)別的新員工制定不同的員工培訓計劃；培養過(guò)程嚴格管理，嚴格考核。
如本員工培訓計劃適用于某公司或某部門(mén)的新員工培養。
一般公司的職前培訓在7—30天不等，少數大型公司的部分職位如銷(xiāo)售則要2—3個(gè)月；到崗后的培訓周期較長(cháng)，會(huì )持續6個(gè)月—1年左右。
職前培訓由企業(yè)總部統一安排，職責部門(mén)為人力資源部或專(zhuān)門(mén)的培訓中心；在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門(mén)負責；若跨部門(mén)鍛煉，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)共同負責。
一般來(lái)說(shuō)，新員工培訓計劃應包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相貼合，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、戰略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來(lái)、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專(zhuān)業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專(zhuān)業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內學(xué)習完10本專(zhuān)業(yè)相關(guān)圖書(shū)并通過(guò)考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時(shí)間管理、會(huì )議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀(guān)層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓層次有不同的資料重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀(guān)層面，部門(mén)層次的培訓傾向于部門(mén)結構職能、工作職責、關(guān)鍵績(jì)效指標等。
培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、主角扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據需要和可能，合理地選取采用。根據成人學(xué)習的規律，新員工入職培訓就應盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓效果。
培訓資料及培訓方法決定如何選取培訓支持資源。一般應包括教室、會(huì )議室、工場(chǎng)、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會(huì )到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設計時(shí)需要盡量思考員工的感受。
企業(yè)在實(shí)施新員工培訓計劃后，應采用必須的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。
我們推薦企業(yè)使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價(jià)模型，這個(gè)模型將培訓的效果分為四個(gè)層次：
1，反應層，在培訓結束時(shí)，通過(guò)滿(mǎn)意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受；
2，學(xué)習層，通過(guò)考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓資料的理解和掌握程度；
3，行為層，即行為改變，確定受訓人員在實(shí)際工作中行為的變化；
4，結果層，即產(chǎn)生的績(jì)效，能夠通過(guò)一些指標來(lái)衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶(hù)的服務(wù)等。
銀行員工培訓方案3
一、職業(yè)素養方面的培訓
1.了解銀行業(yè)務(wù)及其實(shí)現方式
新員工需要了解銀行的各種業(yè)務(wù)和實(shí)現方式。我們將為他們提供必要的知識，包括貸款、儲蓄、外匯等相關(guān)業(yè)務(wù)的基本知識，以及銀行如何通過(guò)管道、門(mén)戶(hù)和服務(wù)來(lái)實(shí)現這些業(yè)務(wù)的過(guò)程。
2.學(xué)習溝通技巧
銀行員工需要與客戶(hù)進(jìn)行快速、高效的溝通互動(dòng)。因此，我們將為新員工提供必要的溝通技能，包括掌握關(guān)鍵信息、有效傳遞信息、了解如何回答問(wèn)題、如何通過(guò)電話(huà)和電子郵件等方式與客戶(hù)進(jìn)行高效溝通等。
3.掌握個(gè)人形象和禮儀
銀行是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，因此每個(gè)員工需要保持良好的個(gè)人形象和禮儀。我們將為新員工提供必要的培訓，包括如何穿著(zhù)、如何接待客戶(hù)、如何與客戶(hù)進(jìn)行面對面的交流、如何處理復雜的問(wèn)題等。
4.學(xué)習團隊合作技能
銀行是一個(gè)團隊合作的工作環(huán)境，所有員工都需要學(xué)會(huì )如何與團隊成員互動(dòng)、如何分配任務(wù)、如何采取協(xié)同行動(dòng)等技能。我們將為新員工提供一系列的團隊協(xié)作訓練，以讓他們更好地與其他團隊成員協(xié)作。
二、技能方面的培訓
1.學(xué)習銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的`使用方法
銀行提供許多不同類(lèi)型的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，新員工需要學(xué)會(huì )如何正確地使用這些產(chǎn)品和服務(wù)。我們將為新員工提供必要的培訓，包括如何正確地提交申請貸款、如何辦理和操作儲蓄賬戶(hù)、如何處理賬單和付款等。
2.學(xué)習如何處理客戶(hù)問(wèn)題
在與客戶(hù)交流時(shí)，新員工可能會(huì )面臨各種各樣的問(wèn)題或抱怨。因此，他們需要學(xué)會(huì )如何正確地處理這些問(wèn)題，并為客戶(hù)提供高質(zhì)量的解決方案。我們將為新員工提供必要的培訓，以幫助他們學(xué)會(huì )如何通過(guò)電話(huà)、電子郵件或面對面的交流方式與客戶(hù)有效溝通。
3.學(xué)習金融業(yè)務(wù)基本知識
了解金融領(lǐng)域的基本知識是銀行工作的必要條件。我們將為新員工提供必要的培訓，包括如何分析報表、如何了解各種財務(wù)概念、如何進(jìn)行基本的風(fēng)險評估等。
4.學(xué)習客戶(hù)服務(wù)技能
銀行是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，新員工需要學(xué)會(huì )如何提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。我們將提供必要的培訓，讓新員工了解如何了解客戶(hù)需求、如何以高效的方式提供支持、如何維護關(guān)系以及如何尋找商業(yè)機會(huì )等。
以上是銀行新員工培訓方案的一些關(guān)鍵要素。這些培訓將讓新員工學(xué)會(huì )如何在銀行工作中發(fā)揮更高的水平，并在事業(yè)中獲得成功。我們相信，通過(guò)這些培訓，新員工將更好地了解銀行行業(yè)，并為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
銀行員工培訓方案4
隨著(zhù)銀行業(yè)競爭的加劇，越來(lái)越多的銀行開(kāi)始注重新員工培訓，以提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求。本文旨在探討銀行新員工培訓的方案，幫助銀行更好地培養優(yōu)秀員工。
1.培訓內容
銀行新員工培訓應包括兩方面的內容：產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技能。產(chǎn)品知識包括銀行各種金融產(chǎn)品的組成、銷(xiāo)售技巧、利率計算、賬戶(hù)管理等；業(yè)務(wù)技能包括溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)、信貸風(fēng)險控制等。此外，銀行的安全與保密及服務(wù)標準、工作紀律等規章制度也是重要的培訓內容。
2.培訓形式
無(wú)論是新員工還是老員工，培訓常常是通過(guò)講座、培訓課程、培訓研討會(huì )等形式進(jìn)行。對于新員工，這些形式是很重要的，可以幫助他們更好地理解和理解銀行知識。此外，還可以在實(shí)際業(yè)務(wù)中進(jìn)行模擬練習，通過(guò)與老員工互動(dòng)、實(shí)際操作等方式學(xué)習如何與客戶(hù)溝通、解決問(wèn)題、避免風(fēng)險等。
3.考核與激勵
銀行新員工培訓結束后，應進(jìn)行考核�？己丝筛鶕䥺T工的具體工作崗位和培訓內容進(jìn)行評估，評估內容應包括以下幾個(gè)方面：工作技能、團隊合作、工作流程、服務(wù)質(zhì)量等。此外，還應采取適當的激勵措施，如給予獎金、升職等。這些措施能夠激勵員工，促進(jìn)他們的發(fā)展和提高工作效率。
4.持續學(xué)習與發(fā)展
對于新員工，培訓只是他們學(xué)習的起點(diǎn)。銀行應提供員工持續學(xué)習的機會(huì )和平臺，以更新和提高員工的知識水平和工作技能。此外，銀行還應為員工提供職業(yè)發(fā)展計劃和晉升機會(huì )，通過(guò)員工的潛力和能力的.發(fā)掘，使員工能夠不斷進(jìn)步和發(fā)展。
綜上所述，銀行新員工培訓是銀行人力資源管理中的重要一環(huán)。通過(guò)優(yōu)秀的培訓方案、考核機制和激勵措施，銀行可以培養出更多的優(yōu)秀員工，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求，實(shí)現銀行業(yè)的可持續發(fā)展。
銀行員工培訓方案5
課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）
課程地點(diǎn)：企業(yè)會(huì )議室或者酒店
參加對象：企業(yè)各個(gè)部門(mén)所有職員
課程收益：
掌握學(xué)習禮儀的重要性；塑造員工職業(yè)的形象行為標準；提升員工與人交往的禮儀；提升企業(yè)整體對外形象；
培訓講師：資深講師
授課方式：少講授，多練習：老師講的再好、再多，如果學(xué)員不做，一個(gè)月后培訓效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語(yǔ)言變成潛意識的反應，才會(huì )真正的做到時(shí)刻禮貌、溫馨的服務(wù)，讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解，5-6分學(xué)員練習；小組展示賽：不斷練習，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習、不斷練習、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現自我的不足，再訓練、再加強，一輪兩輪三輪，訓練效果非常好。導師一對一指導訓練，保證實(shí)際效果。
需要貴單位配合的工作：
確保所有學(xué)員著(zhù)工裝上課；每節課人數控制在80人之內；請提前分好小組，每組人數控制在10人之內；請所有學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng)、并把手機調成靜音；確保有一位主管參加，并且做開(kāi)場(chǎng)動(dòng)員；會(huì )議室不能太擁擠，一定要有活動(dòng)的場(chǎng)地，確保老師可以做現場(chǎng)訓練和模擬；確保投影、音響、話(huà)筒等設備完好。
員工禮儀培訓內容分享
第一講：?jiǎn)T工學(xué)習禮儀的重要性提升個(gè)人氣質(zhì)贏(yíng)得好人緣提升企業(yè)整體對外形象
第二講：?jiǎn)T工形象禮儀
一、儀容修飾
�。ㄒ唬╉毎l(fā)規范
頭發(fā)胡須鼻毛
�。ǘ┟娌啃揎�
保持清潔唇部
�。ㄈ┦植啃揎�
手部指甲
二、著(zhù)裝修飾
�。ㄒ唬┲�(zhù)裝要求
穿著(zhù)得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋
�。ǘ┬m搭配
�。ㄈ┦罪椇团滹�
首飾配飾（眼鏡、手表、手套）
第三講：?jiǎn)T工行為禮儀
儀態(tài)美的.標準保持微笑注意目光穩健的站姿穩重的坐姿積極的走姿手勢（手勢要求、不同的國家手勢的含義）儀態(tài)禁忌
第四講：?jiǎn)T工語(yǔ)言禮儀
一、語(yǔ)言基本要求
稱(chēng)謂得體語(yǔ)氣和藹可親避免臟話(huà)、粗話(huà)和別扭話(huà)
二、文明服務(wù)語(yǔ)言
文明十字文明服務(wù)七聲
三、常用交談?wù)Z(yǔ)言
得體的稱(chēng)謂問(wèn)候語(yǔ)言稱(chēng)贊語(yǔ)言征詢(xún)語(yǔ)言答謝語(yǔ)言道歉語(yǔ)言告別語(yǔ)言避免傷害性語(yǔ)言
第五講：?jiǎn)T工接待的禮儀
一、客戶(hù)進(jìn)門(mén)
表情禮儀問(wèn)候禮儀稱(chēng)呼禮儀
二、問(wèn)詢(xún)客戶(hù)
問(wèn)詢(xún)客戶(hù)需求
三、引導客戶(hù)
引導手勢站立位置樓梯、電梯、走廊引導禮儀開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
四、電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)禮儀撥打電話(huà)禮儀手機使用禮儀
五、會(huì )議禮儀
精心的策劃準備工作會(huì )議日程的合理安排會(huì )議簽到方式及就坐禮儀會(huì )議參與者的禮儀會(huì )議發(fā)言禮儀
六、接待宴請禮儀
宴請地點(diǎn)的選擇宴請菜單的選擇如何確定就餐人員宴請過(guò)程中的禮儀關(guān)于酒的禮儀宴請中談?wù)摰脑?huà)題西餐禮儀
七、帶領(lǐng)客人入住禮儀
辦理住宿禮儀乘電梯禮儀進(jìn)入房間開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀介紹服務(wù)、設施禮儀介紹計劃、日程安排禮儀適時(shí)告辭
八、送客禮儀
送客表情送客動(dòng)作
第六講：與人交往禮儀
一、與客戶(hù)交往禮儀
稱(chēng)呼、寒暄、鞠躬禮儀問(wèn)候禮儀介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導、來(lái)賓）握手禮儀名片的使有禮儀饋贈禮儀
二、與同事交往禮儀
同事相處藝術(shù)工作中的贊美藝術(shù)職場(chǎng)中的講話(huà)藝術(shù)影響同事關(guān)系的5種行為職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù)
三、與領(lǐng)導交往禮儀
理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢
第七講：公共場(chǎng)合的禮儀
影劇院禮儀商場(chǎng)禮儀旅游觀(guān)光禮儀行路禮儀乘車(chē)禮儀
員工禮儀培訓課程總結、情景模擬
銀行員工培訓方案6
一、項目簡(jiǎn)介
作為銀行人力資源的重要組成部分，新員工是銀行實(shí)現持續、快速、穩健發(fā)展的有力支持，承擔著(zhù)銀行未來(lái)發(fā)展的光榮使命與責任。本項目旨在通過(guò)高效率的短期培訓協(xié)助委托行將新聘用的大學(xué)生從“學(xué)校人”轉變?yōu)椤般y行人”，讓受訓人員能夠習得銀行員工的基本操作技能，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；另一方面也注重調整員工的心態(tài)，從而能夠迅速適應當前的工作，成為商業(yè)銀行團隊中的一員。
二、項目收益
●使銀行新員工快速掌握銀行業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)知識和操作技能，可快速上崗；
●培養敬業(yè)精神，增強的工作使命感和責任感；
●學(xué)習銀行從業(yè)人員基本職業(yè)操守，培養職業(yè)道德；
●掌握現代銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，增強服務(wù)意識；
●樹(shù)立銀行文明規范服務(wù)形象，有效提高銀行的社會(huì )形象；
●統一軍事化封閉式管理，幫助打造一支有凝聚力的團隊；
●學(xué)會(huì )自我管理，培養工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率；
●學(xué)會(huì )化解工作壓力，塑造陽(yáng)光心態(tài)。
從20xx年開(kāi)始，我院成功為江蘇省農村信用社（農村商業(yè)銀行）、廣發(fā)銀行等，總計培訓新員工達到6000人次，獲得了主辦單位的一致好評。
三、項目特色
�。ㄒ唬┐笠幠３袚嘤柸蝿�(wù)，統一軍事化封閉式管理，南審全程負責項目推進(jìn)
南京審計學(xué)院擁有多次大規模承擔新員工系統培訓的項目經(jīng)驗，通過(guò)培訓，使新員工從不諳業(yè)務(wù)的新人，轉變?yōu)橐恢O具凝聚力的隊伍。軍事化封閉式小班制的教學(xué)管理模式，實(shí)現生活上的軍事化管理，教學(xué)上的專(zhuān)業(yè)化訓練。
�。ǘ﹥A力打造務(wù)實(shí)、高效的課程體系，一流名師鼎力支持培訓授課工作
根據銀行培訓需求及新員工特點(diǎn)，設置具有針對性且務(wù)實(shí)的課程，全面提高新員工的專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識和職業(yè)素養，培訓形式主要有課堂講授、操作示范、現場(chǎng)練習、案例研討、情境仿真，角色扮演等，保證培訓后能迅速上崗，實(shí)現從"大學(xué)生"到"銀行人"的跨越。
�。ㄈ┓抡娼虒W(xué)系統，全程輔助教學(xué)，"線(xiàn)上"、"線(xiàn)下"兩翼齊飛，力保培訓成效
仿真教學(xué)系統貫穿項目始終，寓教于樂(lè )的學(xué)習形式，將使學(xué)員在課前預習、課后鞏固方面實(shí)現一體化。并能通過(guò)模擬銀行仿真平臺系統，進(jìn)行模擬業(yè)務(wù)操作，加深印象，熟悉流程。
�。ㄋ模┮宰疃虝r(shí)間最快速度最嚴厲的考核培養出最優(yōu)秀的新員工
為在最短時(shí)間內培訓一支高素質(zhì)的人才隊伍，我們將竭盡全力，遵從銀行新員工培訓的ABC三大法則（Attitude：態(tài)度；Behavior：行為；Change：轉變），確保在培訓后實(shí)現員工"到崗"即能"上崗"的目標，我們建立了關(guān)于課堂表現、內務(wù)、禮儀、集體活動(dòng)表現、專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能等一系列完善的考核標準和優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀學(xué)生干部、禮儀標兵、技能標兵、優(yōu)秀團隊等評優(yōu)考核辦法。
四、項目設置
�。ㄒ唬┱n程培訓
根據新員工履職能力的要求，從實(shí)際工作需求出發(fā)，以商業(yè)銀行業(yè)務(wù)規范和流程為基礎，設置了銀行專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)素養等課程模塊，對新入職員工進(jìn)行系統的培養與訓練，通過(guò)封閉式軍事化培訓，有效提升新員工的綜合素質(zhì)，使其快速具備上崗能力。
另外在課余時(shí)間組織進(jìn)行：點(diǎn)鈔練習、點(diǎn)鈔比賽、傳票翻打練習、模擬銀行上機練習等活動(dòng)。充分鍛煉了業(yè)務(wù)技能，為快速上崗做好準備。
●由專(zhuān)家團隊嚴格審定業(yè)務(wù)流程與規范，保證符合中國人民銀行管理規定
●對票據扭轉，蓋章，與客戶(hù)互動(dòng)，銀行交易系統真實(shí)模擬
●詳細準確的操作幫助指引學(xué)員正確辦理業(yè)務(wù)
●將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與業(yè)務(wù)操作相結合，有效提升學(xué)員的服務(wù)水平
●將營(yíng)業(yè)過(guò)程中的典型案例與突發(fā)事件融入到業(yè)務(wù)操作中
�。ǘ┪捏w活動(dòng)、技能比賽、內務(wù)評比
精心組織的文藝匯演、籃球比賽、拔河比賽等文體活動(dòng)和禮儀大賽及點(diǎn)鈔、傳票翻打、系統操作等技能比賽，豐富了學(xué)員的課余文化生活，緩解了學(xué)員們學(xué)習壓力。在培訓中始終堅持軍事化內務(wù)管理與評比，培養學(xué)員良好地生活習慣，積極爭做內務(wù)標兵。體育比賽、技能比賽、文藝匯演等，學(xué)員們用一樣的心情渴望收獲，用鏗鏘的旋律釋放激情。團隊因我而精彩，我因團隊而亮麗。在這里，學(xué)員的才能得到充分的展示，青春得以釋放。學(xué)員們各顯其能，為發(fā)掘自身潛能尋找新的突破點(diǎn)。
�。ㄈ╉椖繄F隊
講師團隊
強大的'師資陣容，傾心助力銀行新員工成長(cháng)。專(zhuān)業(yè)技能模塊，講師將實(shí)現"手把手"輔導；業(yè)務(wù)知識模塊將聘請具有豐富理論知識和銀行從業(yè)經(jīng)驗的專(zhuān)家；禮儀專(zhuān)業(yè)課程將由資深空姐及著(zhù)名禮儀專(zhuān)家擔綱教學(xué)。
輔導員團隊
擁有一支高素質(zhì)的輔導員團隊，負責班級管理，教學(xué)輔助，并組織班級各項技能比賽、文體活動(dòng)，在活動(dòng)中感受到團隊的力量。
教官團隊
每班配有一名訓練有素的部隊教官，將優(yōu)良的管理方法融入到班級管理的實(shí)際之中，以規范學(xué)員的日常行為、煅煉學(xué)員的體魄，培養學(xué)員的動(dòng)手能力和自律能力。
學(xué)員感言
——通過(guò)培訓，我收獲很大，業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)操作能力有很大的提高，尤其是在點(diǎn)鈔和小鍵盤(pán)錄入上，相較于培訓前有明顯的提高，而在業(yè)務(wù)知識上有了更多的認識，為以后的工作打好堅實(shí)的基礎。
——培訓軍事化的管理，讓我們的學(xué)習生活既緊張而又充實(shí)，列隊時(shí)學(xué)員們言行一致，活動(dòng)時(shí)學(xué)員們團結協(xié)作，感受到了多姿多彩的訓練生活。通過(guò)培訓，覺(jué)得自己的團隊意識得到了全面的提升。
——培訓開(kāi)設的課程都很好，特別是禮儀課，對我啟發(fā)最大。禮儀課互動(dòng)學(xué)習、行為規范練習的時(shí)間比較多，讓我們學(xué)練結合，容易掌握并能及時(shí)糾正自己的錯誤。希望多開(kāi)這些互動(dòng)性、學(xué)習性較強的課程。
銀行員工培訓方案7
為了滿(mǎn)足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執行力的團隊，提升我行在金融市場(chǎng)中的生命力、競爭力，現對20xx年新員工進(jìn)行培訓，特制定本方案。
一、 培訓目的：
本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規章制度，盡快融入我行企業(yè)文化，樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念，行為模式，培養良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅實(shí)的基礎。
入職培訓的目的：
1。減少新員工的壓力和焦慮；
2。減少啟動(dòng)成本；
3。降低員工流動(dòng)；
4�？s短新員工達到熟練精通程度的時(shí)間；
5。幫助新員工學(xué)習組織的價(jià)值觀(guān)，文化以及期望；
6。協(xié)助新員工適應工作群體和規范；
7。鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。
二、 培訓內容：
1。公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景；
2。公司組織結構圖、權力系統、各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調、部門(mén)職責及業(yè)務(wù)范圍、主要領(lǐng)導介紹及分管業(yè)務(wù)；
3。會(huì )計基礎知識（含基礎工作標準化）；
4。綜合系統操作流程；
5。公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間；
6。職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會(huì )，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；
7。介紹公司員工手冊、公司有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程；
8。標準化服務(wù)導入（儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會(huì )）；
9。銀行日常安全防范工作；
10。工作外的活動(dòng)（如工會(huì )活動(dòng)，團委活動(dòng)，本行辦的月報等）
11。參觀(guān)公司服務(wù)場(chǎng)所（如餐廳，會(huì )議室，各部門(mén)等）；
三、 培訓時(shí)間
第二批時(shí)間安排：20xx。10。9—20xx。10。18
四、組織驗收：
組織考試 20xx年X月X日 2。上交職業(yè)生涯（5年內）規劃
五、培訓紀律：
1。不可遲到、早退，不得請事假，擅自缺席，如經(jīng)發(fā)現將視為自動(dòng)離職。
2。培訓場(chǎng)所禁止吸煙、吃東西、大聲喧嘩。
3。培訓要保持安靜，注意力集中，不可竊竊私語(yǔ)。
4。同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭執、打架，不能拉幫結派，一切不利于團結的事，一律禁止。
5。培訓時(shí)應認真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓無(wú)關(guān)的事。
六、 培訓態(tài)度和培訓意義
�。ㄒ唬┡嘤柕膽B(tài)度：
積極的態(tài)度已經(jīng)成為當今最為稀缺、珍貴的資源；它是個(gè)人決勝于未來(lái)的最大資本，是縱橫職場(chǎng)最核心的.競爭力！再平凡的培訓，只要你有足夠積極的態(tài)度，也能從中得到最有價(jià)值的鍛煉！心若改變，你的態(tài)度跟著(zhù)改變 態(tài)度改變，你的習慣跟著(zhù)改變 習慣改變，你的性格跟著(zhù)改變 性格改變，你的人生跟著(zhù)改變
�。ǘ┡嘤柕囊饬x：
1。掌握相應的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，更快的勝任工作；
2。學(xué)到新的知識，獲得經(jīng)驗，從而有機會(huì )提升；
3。堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故；
4�？梢栽黾邮杖�，創(chuàng )造更好的工作條件；
5。會(huì )增強自身對勝任工作的信心；
6。增強工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展；
7。了解角色轉變的心態(tài)和能力要求，樹(shù)立正面的職業(yè)心態(tài)。
銀行員工培訓方案8
以落實(shí)意識、能力、培訓效果為核心，緊密?chē)@****銀行戰略目標和各項工作重點(diǎn)，將培訓作為推進(jìn)戰略實(shí)施的重要手段，培養一支能力強、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實(shí)力，結合已取得的經(jīng)驗和我行的實(shí)際情況，制定20xx年培訓計劃。
一、指導思想
從本行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展規劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動(dòng)態(tài)轉換”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標，大力開(kāi)展各項專(zhuān)業(yè)性常規培訓，合理配置資源、加大培訓力度、提高培訓質(zhì)量，積極探索創(chuàng )新教育培訓新模式，建立健全培訓與開(kāi)發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔當、高效、專(zhuān)業(yè)”的高素質(zhì)員工隊伍。
二、基本原則
以促進(jìn)穩健經(jīng)營(yíng)和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓為核心，實(shí)現人力資源向人力資本的轉化，突出重點(diǎn)，面向基層，堅持全員、全方位、全過(guò)程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學(xué)習為主的培訓開(kāi)發(fā)體系，開(kāi)展有針對性的差別化培訓，創(chuàng )建學(xué)習型、創(chuàng )新型團隊。
三、培訓內容
20xx年培訓工作將按照三級培訓體系繼續開(kāi)展常規性培訓，具體培訓內容如下：
（一）總行、分行、支行三級培訓體系
由總行各條線(xiàn)牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓計劃，建立****銀行協(xié)調運轉的總、分、支三級培訓體系。
1、一級培訓：由總行組織的培訓項目，包括各專(zhuān)業(yè)重要的方針政策的專(zhuān)業(yè)培訓和新員工入行培訓等。
2、二級培訓：由分行組織發(fā)動(dòng)的培訓項目，主要是貫徹總行重要培訓任務(wù)并且結合分行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，舉辦的員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓，任務(wù)落實(shí)培訓等。
3、三級培訓：總分行條線(xiàn)內部及各支行組織的培訓，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓。
（二）外派培訓
1、高級管理人員培訓。隨著(zhù)全球宏觀(guān)經(jīng)濟形式發(fā)展，結合本行實(shí)際，行里適時(shí)派高級管理人員外出學(xué)習。
2、中層管理人員培訓。結合本行實(shí)際，選擇性地對中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓。
3、員工可以根據自身情況，自定外出培訓計劃。
（三）企業(yè)文化提升培訓
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的競爭，就是企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化建設既是企業(yè)生存發(fā)展的內在需要，更是實(shí)現管理現
代化的重要手段，全行上下要樹(shù)立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn)，做好企業(yè)文化提升的`工作，外請教師適時(shí)安排時(shí)間對全行員工進(jìn)行培訓。
（四）專(zhuān)業(yè)性人員升級培訓
根據專(zhuān)業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶(hù)經(jīng)理等從事專(zhuān)業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓。
（五）新學(xué)員崗前培訓
我行對外招聘的新員工，必須參加統一組織的崗前培訓班，培訓將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗和無(wú)工作經(jīng)驗兩類(lèi)，新員工須在培訓考試合格后方可上崗。
（六）總行統一組織各類(lèi)專(zhuān)題講座
以職業(yè)道德建設與業(yè)務(wù)能力培訓并舉，結合經(jīng)濟金融發(fā)展出現的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，聘請有關(guān)專(zhuān)家，由人力資源部門(mén)組織專(zhuān)題講座。
四、培訓管理
為確保培訓工作達到預定的效果，切實(shí)提高培訓的針對性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習、集中培訓、考察交流“三結合”的培訓體系，確保培訓質(zhì)量，加強培訓成果轉化；將培訓與員工的職業(yè)發(fā)展相結合，有效調動(dòng)員工的培訓熱情。20xx年將持續做好全行員工培訓檔案的建立健全工作，將培訓評價(jià)與員工的晉升、考核、薪酬等有機結合起來(lái)，強化培訓的效果。
五、具體要求
（一）領(lǐng)導重視，落實(shí)到位。原則上由主辦部門(mén)組織實(shí)施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負責培訓牽頭，主辦單位的領(lǐng)導要充分重視培訓工作，確定專(zhuān)人負責培訓工作，樹(shù)立“培訓是員工最大的福利”的現代培訓理念，開(kāi)展“有計劃的培養”，明確培訓責任人，積極落實(shí)，正確引導，在單位營(yíng)造積極向上的學(xué)習氛圍。
（二）培訓計劃切實(shí)可行。各單位要結合自身特點(diǎn)，并根據不同培訓對象、不同專(zhuān)業(yè)內容，制定周密詳細的培訓計劃，并嚴格按計劃實(shí)施培訓，確保培訓效果、目標的實(shí)現，避免形式化。
（三）建立規范的培訓評估體系。在各項培訓結束之前，向參訓人員征求對培訓內容、授課質(zhì)量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿(mǎn)意程度和相關(guān)建議，對存在的問(wèn)題和不足及時(shí)加以改進(jìn)。培訓結束后，各培訓責任單位應嚴格按照ISO9001質(zhì)量標準要求將每次培訓資料裝訂成冊存檔備案。
（四）人力資源部門(mén)可根據實(shí)際工作情況，根據相關(guān)部門(mén)的申請，定期或不定期對培訓計劃進(jìn)行適度調整。
（五）各種培訓原則上一律安排在周六、周日進(jìn)行，也可根據實(shí)際情況自定；請參訓人員根據培訓通知，安排好自身工作準時(shí)參加；培訓時(shí)間若與統一安排的重大活動(dòng)有沖突，由主辦責任單位負責另行通知。
（六）嚴肅培訓紀律，強化制約機制。加強對參訓學(xué)員的日常管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習、考勤、教學(xué)、考試等制度，嚴
肅培訓紀律，營(yíng)造積極向上的學(xué)習氣氛。參加培訓人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓者，要有書(shū)面請假條并請主管領(lǐng)導簽批，要將參加培訓人員的學(xué)習態(tài)度和遵紀守規情況與培訓考試成績(jì)直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無(wú)故缺課以及違反學(xué)習紀律、制度的學(xué)員要及時(shí)批評教育，情節嚴重的應通報所在單位。人力資源部門(mén)將各單位對培訓工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內容。通過(guò)健全的制約機制，使學(xué)習培訓工作逐步達到規范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀(guān)念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力。
（七）全年培訓嚴格按計劃執行，培訓計劃執行情況做為績(jì)效考核數據的來(lái)源。
（八）各單位根據計劃表組織培訓，每月電話(huà)通知培訓計劃完成情況，每季度末將本季度已執行的培訓計劃記錄表電子版發(fā)送到。
銀行員工培訓方案9
一、培訓背景
為加強新員工溝通表達能力、主動(dòng)思考解決問(wèn)題能力、團隊協(xié)作能力、加強保險業(yè)務(wù)知識等方面的提升，快速融入公司大家庭中 xxxxxxx部特別策劃組織了本次的全方位培訓活動(dòng)。通過(guò)寓教予樂(lè )的形式，在室內學(xué)習保險知識，在戶(hù)外輕松的團隊拓展有戲中有效提升員工個(gè)人能力、使所學(xué)業(yè)務(wù)知識應用到展業(yè)實(shí)踐中！
二、培訓目的
通過(guò)講課PPT、銷(xiāo)售技巧演示等方式加強業(yè)務(wù)知識培訓； ?通過(guò)戶(hù)外輕松的氛圍，游戲競賽的方式，提升員工團隊創(chuàng )造與協(xié)作力，增加業(yè)務(wù)交流，增強員工團隊榮譽(yù)感；
提升語(yǔ)言溝通能力，同時(shí)，考查新員工銷(xiāo)售技巧的掌握情況； 提升主動(dòng)思考，解決問(wèn)題能力，增加銷(xiāo)售敏感度； 增強時(shí)間管理能力，合理安排工作時(shí)間；
三、培訓效果預期
參訓人員在寓教于樂(lè )的活動(dòng)中有一個(gè)較好心態(tài)投入到人保公司的工作中；建立參訓人員更強的團隊協(xié)作能力和溝通意識； ?認清自我，尋找到自身閃光點(diǎn)與不足之處，樹(shù)立信心；
四、培訓安排
參訓對象與背景：入職新員工
參訓人數：XX人
拓展培訓時(shí)間：3天 拓展培訓地點(diǎn)：
拓展培訓主題：人保大贏(yíng)家 舍我其誰(shuí)！ 拓展培訓內容：
一、 業(yè)務(wù)知識課程培訓（聘請產(chǎn)品線(xiàn)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓）
二、 銷(xiāo)售技巧演示（聘請銷(xiāo)售部進(jìn)行銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、銷(xiāo)售方法等演示）
三、 戶(hù)外銷(xiāo)售、宣傳PK游戲
對參訓學(xué)員進(jìn)行以小組為單位分組，以定額險種（家財、人身意外）為銷(xiāo)售產(chǎn)品，每組發(fā)放10張定額保單、多張宣傳單，在規定時(shí)間內進(jìn)行發(fā)放銷(xiāo)售，最后在規定時(shí)間內有銷(xiāo)售利潤的'每張保單得10分，每發(fā)放一張宣傳單得1分，最先返回報到的得5分一次降序，最后進(jìn)行得分核定，得分最高組獲勝，市公司將獎勵豐厚禮品。
拓展補充事項： 銷(xiāo)售的保單不可以團隊小組人員購買(mǎi)，宣傳單必須發(fā)放到客戶(hù)手中，各小組不得同時(shí)爭搶一名客戶(hù)，已經(jīng)發(fā)現扣10分，不得丟棄宣傳單，如有次現象扣10分通報批評、
四、培訓流程
拓展培訓項目流程：前期準備——項目實(shí)施——項目后期工作
a） 前期準備：
b） 培訓項目實(shí)施：
成果展示：活動(dòng)照片；培訓報道 階段注意點(diǎn)：拓展培訓過(guò)程安全第一。
c）項目后期工作：
組織一次參訓心得分享，每人談感受，上報分享PPT； 作為一次分享活動(dòng)上報省公司
五、費用預算
培訓注意點(diǎn)
參訓人員：xxx
參訓人員沒(méi)有特殊情況，不得無(wú)故缺席培訓。如有事情，必須提前請假；無(wú)故不參加者，通報批評； 培訓過(guò)程中，參訓人員嚴格遵守培訓紀律。
拓展過(guò)程中，注意安全問(wèn)題。人身財產(chǎn)安全問(wèn)題參訓人員自己負責。
銀行員工培訓方案10
一、培訓目的
為了提升銀行客戶(hù)服務(wù)員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，加快金融人才隊伍建設，讓銀行的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化得到更好的執行和提升。我們立足我省金融業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況引進(jìn)臺灣金融業(yè)人才培訓的先進(jìn)理念、模式，整合省內金融人才培訓資源，運用最先進(jìn)的培訓手段和工具，為我省的商業(yè)銀行量身定做了客戶(hù)服務(wù)員工的培訓專(zhuān)案。
二、培訓模式
1、閩臺合作：借鑒臺灣及國際金融業(yè)人才成功的培訓經(jīng)驗、模式以及先進(jìn)的.培訓工具，同時(shí)結合培訓企業(yè)及員工的實(shí)際情況，建立適合我省商業(yè)銀行的培訓模式和制度，從而提高培訓的針對性和有效性。
2、線(xiàn)上培訓和面授培訓相結合：為我省商業(yè)銀行逐步建立E化的培訓管理平臺，幫助企業(yè)學(xué)員實(shí)現學(xué)習管理自動(dòng)化、在線(xiàn)學(xué)習彈性化、資源共享集中化。讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能夠掌控企業(yè)培訓狀況以及員工培訓需求，幫助企業(yè)降低培訓成本，控制培訓預算。
3、培訓鑒定相結合：積極落實(shí)省里出臺培訓直補企業(yè)政策，降低企業(yè)的培訓成本，提升培訓效率并逐步建立職業(yè)資格證書(shū)與薪酬待遇掛鉤制度。
銀行員工培訓方案11
今年，是實(shí)施“十一五”規劃的第一年，做好開(kāi)局之年的各項工作，對“十一五”規劃的順利實(shí)施至關(guān)重要。為了更好地做好基層行女職工工作，結合本單位女職工的特點(diǎn)，提出以下工作要點(diǎn)。
一、指導思想
按照上級行女工工作和支行工會(huì )工作的思路和部署，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)女職工工作，緊緊圍繞支行中心工作，以“想全局、重維護、做助手、辦實(shí)事”為宗旨，以維護女職工合法權益為重點(diǎn)，以深入實(shí)施“女職工建功立業(yè)工程”和“女職工素質(zhì)提升工程”為載體，積極開(kāi)展女職工工作和女工活動(dòng)，不斷創(chuàng )新活動(dòng)的形式和內容，引導廣大女職工不斷提高自身素質(zhì)，樹(shù)立新理念，迎接新挑戰，調動(dòng)女職工的積極性，以“更強的社會(huì )責任感、更高的工作效率、更佳的精神狀態(tài)、更優(yōu)的工作質(zhì)量”在本職崗位上再創(chuàng )佳績(jì)，全面推進(jìn)工會(huì )女職工工作的新發(fā)展。為支行的建設和支行各項事業(yè)的發(fā)展創(chuàng )氛圍、凝人氣、聚力量，推動(dòng)支行更快更好地發(fā)展。
二、重點(diǎn)工作
(一)加強思想建設，提高女職工素質(zhì)，增強創(chuàng )新能力。
1、組織廣大女職工和“十一五”規劃精神，認真貫徹落實(shí)《工會(huì )法》、《婦女法》、《中國工會(huì )章程》、《工會(huì )女職工委員會(huì )工作條例》不斷提高女職工素質(zhì)和理論水平。
2、進(jìn)一步繼續深入開(kāi)展“女職工建功立業(yè)工程”、“女職工素質(zhì)提升工程”，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建“巾幗文明示范崗”、“巾幗展業(yè)營(yíng)銷(xiāo)”等活動(dòng)，鼓勵女職工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強素質(zhì)，提高廣大女職工的知識、技能和素質(zhì)，引導廣大女職工立足崗位建功立業(yè)。
3、開(kāi)展“創(chuàng )建學(xué)習型銀行、爭做知識型員工”活動(dòng)。積極響應上級行號召，按照上級行的安排部署，在全行女職工中開(kāi)展“我為創(chuàng )建國際一流商業(yè)銀行做貢獻”主題征文活動(dòng)，借此提高女職工的思想理論水平。
4、繼續開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)。倡導女職工讀一本好書(shū)、發(fā)表一篇文章、掌握一門(mén)新知識、爭取一項科研項目、達到一個(gè)新目標，為女職工崗位成才搭建平臺。
5、深入基層開(kāi)展調研活動(dòng)，針對女職工工作出現的新情況、新問(wèn)題，積極探索新思路、新方法，不斷創(chuàng )新女工工作。
(二)加強維權機制建設，切實(shí)維護女職工會(huì )法權益。
堅持“人本”理念，體現“人文”關(guān)懷，維護女職工合法權益。提高女職工健康素質(zhì)，關(guān)愛(ài)女職工特殊利益。及時(shí)了解并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)反映女職工的意見(jiàn)、建議和要求。對女職工的權益問(wèn)題，積極開(kāi)展工作，督促和協(xié)同有關(guān)部門(mén)認真解決，努力做到“三個(gè)主動(dòng)”：即主動(dòng)深入到女職工中去，做她們的第一知情人;主動(dòng)關(guān)注女職工的生活和工作狀況，做她們的的第一報告人;主動(dòng)為女職工提供各方面的幫助，做她們的第一扶持人。關(guān)心女職工中的特殊群體，積極幫助她們克服各種困難。
1、積極探索總結維護女職工合法權益的有效途徑和方法。防止借改革之名侵害女職工合法的就業(yè)權、學(xué)習權、發(fā)展權。促進(jìn)女職工在政治、經(jīng)濟、文化、社會(huì )和家庭生活等方面享有與男子平等的權利。
2、樹(shù)立典型、弘揚先進(jìn)。采取多種形式宣傳女先進(jìn)人物的事跡，關(guān)心女先進(jìn)人物在工作、生活、精神等方面的需求，加大對女先進(jìn)人物的人文關(guān)懷，利用節假日，慰問(wèn)女先進(jìn)人物。
3、深入開(kāi)展姐妹獻愛(ài)心幫扶活動(dòng)。建立幫扶責任制，對單親困難女職工設立幫扶登記卡，簽訂幫扶責任書(shū)，真正把幫扶工作落到實(shí)處，做到對困難女職工從經(jīng)濟上物質(zhì)上幫扶，對單親女職工從情感上、人文關(guān)懷上幫扶，使幫扶工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。
4、采取多種形式對女職工進(jìn)行加強生理衛生、健康保健等科學(xué)知識教育，認真組織好女職工每年一次的身體檢查。
5、建立女職工聯(lián)誼制度。積極組織參加地區女職工聯(lián)誼活動(dòng)、女干部聯(lián)誼活動(dòng)、困難女職工聯(lián)誼活動(dòng)、高學(xué)歷高職稱(chēng)女職工聯(lián)誼活動(dòng)。
(三)以文體活動(dòng)為載體，著(zhù)力提升女職工綜合素質(zhì)
針對女職工的特點(diǎn)，組織豐富多彩的.活動(dòng)，精心設計一些主題鮮明、格調高雅、富有影響力和號召力的女性群體活動(dòng)，展示女職工的精神風(fēng)貌，修養女職工的身心。多開(kāi)展有關(guān)健身、保健、營(yíng)養、美容等方面的修身活動(dòng)。通過(guò)講座與沙龍的形式進(jìn)行婚姻家庭、親子教育、職場(chǎng)解壓、插花、茶道、形象設計、職業(yè)禮儀等形式進(jìn)行修養訓練;通過(guò)講座與培訓的形式進(jìn)行英語(yǔ)、計算機等培訓;通過(guò)對書(shū)畫(huà)、書(shū)法、手工藝作品、烹飪等的講座、沙龍、比賽、展覽等等形式提高社會(huì )品位;通過(guò)舉辦講座、觀(guān)看光盤(pán)等形式，普及衛生保健知識，使大家學(xué)會(huì )健康的生活。通過(guò)這些活動(dòng)，豐富女職工的業(yè)余文化生活，使她們保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，學(xué)會(huì )享受工作、享受學(xué)習、享受生活，在支行精神文明建設活動(dòng)中，再展銀行巾幗“健康、時(shí)尚、聰慧、發(fā)展”的時(shí)代風(fēng)采。
今年活動(dòng)的主題是：營(yíng)造和諧、寬松、向上的氛圍，增進(jìn)友誼和交流，釋放心情，調節情緒，引導廣大女職工樹(shù)立“一三一”健身理念(每天健身活動(dòng)一小時(shí)，健康工作三十年，幸福生活一輩子),自覺(jué)參加健身活動(dòng)，提高身心素質(zhì)，以健康的體魄更好地為學(xué)支行的發(fā)展多做貢獻。
(四)加大女職工組織能力建設的力度，不斷提升女職工工作水平。
引導女工干部進(jìn)一步增強責任意識和創(chuàng )新意識，勤學(xué)習，多思考，帶頭做知識型的女工干部，努力學(xué)習經(jīng)濟知識、現代管理知識、相關(guān)的科學(xué)和人文知識，提升人文素養和開(kāi)拓創(chuàng )新能力，增強女職工工作的活力。
三、具體工作安排
一月份，慰問(wèn)單親困難和生病住院女職工，開(kāi)展送溫暖活動(dòng)。
二月份，擬定20xx年女工工作要點(diǎn)
三月份，開(kāi)展“慶三八”活動(dòng)。
�、俳M織女職工參加登山比賽。
�、诤炗喗忝谩矮I愛(ài)心”幫扶責任書(shū)。
�、畚繂�(wèn)女勞模。
四月份，①組織離退休及內退女職工春游。②組織女職工體檢。③設立單親困難女職工幫扶登記卡。
五月份，開(kāi)展慶“五一”活動(dòng)和女職工讀書(shū)月活動(dòng)。
六月份，舉辦女職工知識競賽。
七月份，舉辦女職工技能大賽。
九月份，開(kāi)展“我為創(chuàng )建國際一流商業(yè)銀行做貢獻”主題征文活動(dòng)。
十月份，舉行女職工保健知識講座。
十一月份，申報和評選巾幗文明示范崗。
十二月份，開(kāi)展慶“元旦”系列活動(dòng)。
銀行員工培訓方案12
簡(jiǎn)介
為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時(shí)間內融入銀行工作氛圍，適應新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓中心根據銀行新進(jìn)員工的特點(diǎn)和多年培訓經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進(jìn)行系統、全面地培訓，從而強化新員工的職業(yè)認同感，加強新員工的'專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)技能。盡快融入我行企業(yè)文化，樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念，行為模式，培養良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅實(shí)的基礎。
培訓對象
銀行新入員工
培訓方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗式學(xué)習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等
培訓大綱
一、新進(jìn)員工職業(yè)素養培訓
簡(jiǎn)單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養就是一種工作狀態(tài)的標準化、規范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話(huà)，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識、技能、觀(guān)念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規范和標準。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養包含職業(yè)道德素養、行為規范和職業(yè)素養技能三個(gè)部分內容。
二、銀行基礎知識
1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營(yíng)環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù)；銀行管理知識在內等基礎內容。
2、銀行相關(guān)法律法規：具體包含有銀行業(yè)監管相關(guān)內容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責任等知識點(diǎn)。
三、銀行員工技能訓練
1、銀行禮儀培訓
2、銀行柜面操作技能培訓，學(xué)習和熟練點(diǎn)鈔技術(shù)，鍛煉點(diǎn)鈔的基本功，還有珠算、數字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應工作流程。
3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓
4、銀行營(yíng)銷(xiāo)技能培訓
四、培訓內容：
1、銀行的發(fā)展歷史、銀行業(yè)務(wù)、銀行宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景；
2、銀行組織結構圖、權力系統、各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調、部門(mén)職責及業(yè)務(wù)范圍、主要領(lǐng)導介紹及分管業(yè)務(wù)；
3、會(huì )計基礎知識（含基礎工作標準化）；
4、綜合系統操作流程；
5、銀行薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間；
6、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會(huì )，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；
7、介紹銀行員工手冊、銀行有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程；
8、標準化服務(wù)導入（儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會(huì )）；
9、銀行日常安全防范工作；
10、工作外的活動(dòng)；（如工會(huì )活動(dòng)，團委活動(dòng)，本行辦的月報等）
11、參觀(guān)銀行服務(wù)場(chǎng)所（如餐廳，會(huì )議室，各部門(mén)等）。
五、培訓時(shí)間
入職培訓共分為10天，具體培訓安排如下（分兩批）：
第一批時(shí)間安排：（略）
第二批時(shí)間安排：（略）
銀行員工培訓方案13
一、背景介紹
隨著(zhù)我國金融業(yè)的全面開(kāi)放和銀行業(yè)對人才的迫切需求，越來(lái)越多的大學(xué)生畢業(yè)后投向了銀行業(yè)。然而，銀行作為一種高度專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)機構，新員工在接下來(lái)的工作中需要掌握的知識和技能十分繁多。為確保新員工能夠勝任工作，提高他們的工作效率和質(zhì)量，編制一份全面的銀行新員工培訓方案至關(guān)重要。
二、培訓目標
銀行新員工培訓的目的是為了讓新員工盡快地融入到銀行的工作中，掌握必需的知識和技能，具備專(zhuān)業(yè)素養，能夠順利地為銀行提供高質(zhì)量的服務(wù)。
三、培訓內容
1.銀行基礎知識
銀行作為一種金融服務(wù)機構，新員工首先需要掌握銀行的基礎知識和相關(guān)法律法規。這部分培訓內容包括：銀行的歷史、發(fā)展和功能；銀行的組織結構和職能劃分；銀行的各種存款、貸款、結算及信用卡等業(yè)務(wù)；金融市場(chǎng)的基本概念和運作機制；銀行監管機構及各種法律法規等。為了加深學(xué)員對這些知識的認知，培訓采用案例分析、模擬練習等方式進(jìn)行。
2.業(yè)務(wù)技能
銀行作為一種專(zhuān)業(yè)機構，新員工需要掌握各種業(yè)務(wù)技能，包括：客戶(hù)接待禮儀及服務(wù)流程；現金業(yè)務(wù)操作技能；電子銀行業(yè)務(wù)操作技能；貸款業(yè)務(wù)審查和風(fēng)險評估等。為了加強新員工的實(shí)操能力和對各業(yè)務(wù)環(huán)節的認知，培訓采用導師制、輪崗練習、模擬操作等方式培訓。
3.溝通技能
銀行作為一個(gè)服務(wù)機構，新員工需要具備良好的溝通能力，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。新員工需要掌握良好的溝通技巧，如傾聽(tīng)能力、表達技巧、情緒管理等。培訓將采用角色扮演、團建活動(dòng)等方式進(jìn)行。
4.個(gè)人素質(zhì)
新員工的個(gè)人素質(zhì)不僅在日常工作中發(fā)揮作用，更在職業(yè)生涯中具有重要意義。新員工需要掌握情緒管理、心理輔導等技能，同時(shí)提高自身的領(lǐng)導能力和綜合素質(zhì)。培訓將采用心理測試、領(lǐng)導力訓練等方式進(jìn)行。
四、培訓形式
銀行新員工培訓將采用集中培訓和現場(chǎng)實(shí)訓相結合的'方式進(jìn)行。集中培訓期為兩周，現場(chǎng)實(shí)訓期為一個(gè)月。在實(shí)訓期中，新員工將輪崗至各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，接受導師的帶教。
五、培訓評估
培訓結束后，將安排一次綜合考核，并根據考核結果給予相應的獎勵，同時(shí)將反饋考核結果，在實(shí)踐中加以彌補不足之處。
六、結語(yǔ)
銀行新員工培訓方案的制定，可以幫助新員工盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，掌握必備的技能和知識，同時(shí)提高銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率。在未來(lái)的銀行發(fā)展中，程好的銀行新員工培訓方案將會(huì )成為銀行人才培養的重要手段和途徑。
銀行員工培訓方案14
為了滿(mǎn)足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執行力的團隊，提升我行在金融市場(chǎng)中的生命力、競爭力，現對××年新員工進(jìn)行培訓，特制定本方案。
一、 培訓目的：
本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規章制度，盡快融入我行企業(yè)文化，樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念，行為模式，培養良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅實(shí)的基礎。
入職培訓的`目的：
1.減少新員工的壓力和焦慮;
2.減少啟動(dòng)成本;
3.降低員工流動(dòng);
4.縮短新員工達到熟練精通程度的時(shí)間;
5.幫助新員工學(xué)習組織的價(jià)值觀(guān)，文化以及期望;
6.協(xié)助新員工適應工作群體和規范;
7.鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。
二、 培訓內容：
1.公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景;
2.公司組織結構圖、權力系統、各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調、部門(mén)職責及業(yè)務(wù)范圍、主要領(lǐng)導介紹及分管業(yè)務(wù);
3.會(huì )計基礎知識(含基礎工作標準化);
4.綜合系統操作流程;
5.公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間;
6.職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會(huì )，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息);
7.介紹公司員工手冊、公司有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程;
8.標準化服務(wù)導入(儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會(huì ));
9.銀行日常安全防范工作;
10.工作外的活動(dòng);(如工會(huì )活動(dòng)，團委活動(dòng)，本行辦的月報等)
11.參觀(guān)公司服務(wù)場(chǎng)所(如餐廳，會(huì )議室，各部門(mén)等)。
三、 培訓時(shí)間
入職培訓共分為10天，具體培訓安排如下(分兩批)：
第一批時(shí)間安排：(略)
第二批時(shí)間安排：(略)
銀行員工培訓方案15
為做好新入行員工柜面業(yè)務(wù)崗前培訓，同時(shí)針對目前崗前培訓距柜面實(shí)際操作還存在差距，新員工完成培訓后還需在支行鍛煉才能掌握業(yè)務(wù)操作，無(wú)法盡快上崗等實(shí)際情況。我部從努力提高柜面業(yè)務(wù)知識培訓深度和有效性，提高新員工實(shí)際業(yè)務(wù)能力出發(fā)，制定20xx年新入行員工培訓方案。
柜面業(yè)務(wù)崗前培訓的目標是：使新入行員工熟悉核心業(yè)務(wù)系統的重點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)操作、能夠掌握柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險點(diǎn)、了解知悉柜面業(yè)務(wù)檢查重點(diǎn)和柜面業(yè)務(wù)案例，在較短的時(shí)間能盡可能掌握柜面業(yè)務(wù)的知識，同時(shí)在培訓完成后能獨立完成基本柜面業(yè)務(wù)的操作。崗前培訓工作將從三個(gè)階段開(kāi)展。
一、柜面業(yè)務(wù)崗前培訓準備階段
（一）培訓內容
新員工的柜面業(yè)務(wù)培訓內容主要分銀行基本技能培訓、業(yè)務(wù)知識培訓、上機培訓、上崗實(shí)訓四塊主要內容。
為有效保證培訓效率，提高培訓質(zhì)量，首先要對培訓內容做好充分的調研工作，計劃分兩個(gè)層面對培訓內容進(jìn)行調研（詳見(jiàn)附件1）。第一個(gè)層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門(mén)如會(huì )計部、個(gè)金部、電銀部、國業(yè)部等部門(mén)的意見(jiàn)，請這些部門(mén)富有管理經(jīng)驗同事根據新員工培訓的側重點(diǎn)，初步確定培訓內容。第二個(gè)層面是下發(fā)支行征集意見(jiàn)和建議，請支行具有實(shí)際操作經(jīng)驗的一線(xiàn)柜員、會(huì )計主管、財會(huì )經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高頻業(yè)務(wù)，易發(fā)差錯業(yè)務(wù)、重要性的業(yè)務(wù)等三個(gè)方面對初定培訓內容提出建議和意見(jiàn)。
待完成柜面業(yè)務(wù)培訓內容的征集意見(jiàn)稿后，由會(huì )計部統籌安排，開(kāi)始編寫(xiě)培訓教材，選好培訓內容是提高培訓教材質(zhì)量的前提，也使新員工培訓準備工作有的放矢。
（二）培訓師資準備
培訓師資準備方面，本次培訓在現有人力資源部門(mén)確定培訓師資的基礎上，從支行抽調有實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)秀柜員包括現金綜合和會(huì )計主管，為新入行員工進(jìn)行培訓，作為培訓師資的有益補充，提高培訓的針對性，切合工作實(shí)際，滿(mǎn)足培訓需要。具體師資準備如下：
1、業(yè)務(wù)模塊的制度理論、文件規范由業(yè)務(wù)部門(mén)確定熟悉管理制度的培訓講師負責培訓；
2、柜面業(yè)務(wù)上機培訓可抽調支行的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓，由優(yōu)秀會(huì )計主管、會(huì )計柜員對新員工講解，提高新員工對上機操作的掌握；
3、模塊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險和檢查容易存在的問(wèn)題，可由會(huì )計結算委派科、后督中心根據會(huì )計檢查、事后監督中發(fā)現易錯的柜面業(yè)務(wù)問(wèn)題，整理資料并培訓。
4、做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效減少客戶(hù)對我行投訴，由總行工會(huì )同事對新員工進(jìn)行柜面優(yōu)服的培訓。
（三）培訓環(huán)境搭建
培訓環(huán)境的好壞對培訓的效果的影響至關(guān)重要。好的培訓壞境能夠提高培訓效率，提高培訓的質(zhì)量。
1、為節約師資和培訓時(shí)間，新入行員工的理論培訓課程計劃采取大教室集中授課方式開(kāi)展，因此請人力資源部協(xié)助聯(lián)系協(xié)調集中授課大教室事宜。
2、信息技術(shù)部門(mén)需要確定聯(lián)系人，并負責于11月中旬前在琴臺支行的培訓教室搭建完成上機培訓的機器壞境，確保系統上機培訓環(huán)境暢通。
（四）培訓教材的編寫(xiě)
編訂培訓教材在培訓內容的基礎上。強調以柜面業(yè)務(wù)為主，在柜面業(yè)務(wù)中貫穿交易名稱(chēng)，業(yè)務(wù)制度、系統操作，業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)等，達到翻開(kāi)教材便能直接指導柜面業(yè)務(wù)實(shí)現操作。對教材進(jìn)行以下調整：
1、為提高教材實(shí)用性，突出重點(diǎn)，培訓教材在介紹柜面業(yè)務(wù)時(shí)，略去業(yè)務(wù)目的和適用范圍的介紹，直接對柜面業(yè)務(wù)的相關(guān)要點(diǎn)進(jìn)行羅列、接下來(lái)介紹系統操作、風(fēng)險易錯點(diǎn)等內容。
2、柜面業(yè)務(wù)培訓章節中應該單獨按對公、對私來(lái)對業(yè)務(wù)進(jìn)行描述。如同一類(lèi)業(yè)務(wù)既涉及對私業(yè)務(wù)又涉及對公業(yè)務(wù)的，則分別在對公、對私業(yè)務(wù)中單獨列示。比如一筆存款，可能是單位存款，也可能是個(gè)人存款，在教材中就應分別就對公、對私對業(yè)務(wù)進(jìn)行講授。柜面業(yè)務(wù)不涉及對公或對私的，則可以放在公共類(lèi)進(jìn)行說(shuō)明。
3、整理形成柜面業(yè)務(wù)的理論與系統學(xué)習摘要表，包含了文件名稱(chēng)、文號、制度依據、培訓部門(mén)、培訓講師、培訓時(shí)間、業(yè)務(wù)頻率等信息點(diǎn)，將摘要放臵在培訓材料首頁(yè)。要求新員工進(jìn)行重點(diǎn)內容的“填鴨式”培訓，以確保在很短時(shí)間內迅速加深對業(yè)務(wù)模塊理解。
4、業(yè)務(wù)知識培訓可以結合我行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行按6類(lèi)業(yè)務(wù)模塊開(kāi)展，分別是：存款業(yè)務(wù)模塊、貸款業(yè)務(wù)模塊、銀行卡業(yè)務(wù)模塊、中間業(yè)務(wù)模塊、支付業(yè)務(wù)模塊、公共業(yè)務(wù)模塊。
柜面業(yè)務(wù)培訓材料相應按業(yè)務(wù)模塊分類(lèi)準備，每類(lèi)業(yè)務(wù)模塊均包含有以下培訓材料：該模塊業(yè)務(wù)的監管部門(mén)文件制度與我行相關(guān)規定，該業(yè)務(wù)模塊操作手冊規程，該業(yè)務(wù)模塊涉及的.非重控憑證實(shí)物。
二、崗前培訓的實(shí)施
建立人員分班制：本次入行新員工共計300余人，人數較多，考慮沒(méi)有地點(diǎn)能夠一次容納所有人員培訓，可以對員工分班培訓。 按照新員工是否有銀行從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)歷基礎兩個(gè)指標進(jìn)行分班。有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷較高的快班，沒(méi)有有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷不高的慢班。根據分班后學(xué)員的學(xué)習能力和掌握能力，并結合培訓的四塊主要內容，采取輪流培訓，并對培訓內容的時(shí)間和培訓的順序進(jìn)行微調。
假定新學(xué)員分3個(gè)班，100人左右一個(gè)班（假設甲班是快班、乙班是中班、丙班為慢班），崗前培訓時(shí)間為2個(gè)月左右情況。 甲班首先進(jìn)行為期1個(gè)月出頭的柜面上崗實(shí)訓，其次進(jìn)行為期21天左右的業(yè)務(wù)知識培訓、業(yè)務(wù)上機培訓，最后進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓。乙班首先進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓、柜面業(yè)務(wù)上機培訓，其次進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓，最后進(jìn)行為期1個(gè)月以?xún)鹊墓衩嫔蠉弻?shí)訓。丙班首先培訓7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓，其次進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓、柜面業(yè)務(wù)上機培訓，最后進(jìn)行為期1個(gè)月內的業(yè)務(wù)上崗實(shí)訓。
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