（薦）護士培訓方案

　　為了確保事情或工作有效開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的護士培訓方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

護士培訓方案1

　一、指導思想

　　堅持護理工作為人民健康服務(wù)的宗旨，深入貫徹優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高專(zhuān)科護理水平，加強醫院護理專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設。

　　二、工作目標在我院專(zhuān)科護理領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)科護士培訓工作，培養具有較高業(yè)務(wù)和專(zhuān)長(cháng)，能較好解決實(shí)際專(zhuān)科護理問(wèn)題并指導其他護士開(kāi)展相關(guān)工作的'臨床護理骨干。

　　三、組織領(lǐng)導

　　成立管理小組，人員如下：

　　組長(cháng)：趙春山

　　副組長(cháng)：張弘歷

　　成員：梁艷輝、張繼紅、高麗娟、宋金麗、劉雨竹、高圣達、王楊、王俁薇

　　四、培訓對象

　　具備1年以上臨床護理工作經(jīng)驗的注冊護士。

　　五、培訓實(shí)施

　　培訓內容包括專(zhuān)科理論、專(zhuān)科技能、專(zhuān)科臨床實(shí)踐等

護士培訓方案2

　　一、 培訓目的：

　　為了幫助新畢業(yè)的'護士盡快適應醫院護理工作，有利于醫院護理質(zhì)量和整體護理水平的提高。為此，對新畢業(yè)護士進(jìn)行上崗前培訓，特制定崗前培訓計劃。

　　二、 培訓對象：20xx年新進(jìn)護士

　　三、 培訓時(shí)間：9月23日——9月30日

　　四、 培訓地點(diǎn)：理論課：行政二樓1號會(huì )議室

　　操 作：各輪轉科室培訓

　　五、培訓內容及安排

　　日期 時(shí)間 內 容 授課人 職稱(chēng)職務(wù)

　　9.23 13:00-14:30 醫院規章制度 趙靜雅 婦科護士長(cháng)、護師

　　14:30-15:30 禮貌禮儀 李彤 骨科護士長(cháng)、護師

　　9.24 13:00-15:30 護理文件書(shū)寫(xiě)要求

　　護士條例 薛春煥 護理部副主任

　　護師

　　9.25 13:00-14:30

　　14:30-15:30 護患溝通

　　護理風(fēng)險防范 劉連敏

　　徐媛媛 內二科護士長(cháng)、護師

　　腫瘤外科護士長(cháng)、

　　護師

　　9.26 13:00-15:00 消毒、滅菌技術(shù) 張慧玲 感染科科長(cháng)、

　　主管護師

　　護理操作培訓內容：心肺復蘇、鼻導管吸氧、靜脈輸液、吸痰法、

　　無(wú)菌操作、口腔護理

護士培訓方案3

　　一、 護理人員層級結構

　　二、 三級護理查房制度

　　1、 在進(jìn)行護理活動(dòng)中，履行三級護士負責制，逐級負責。主要體現在查房、急癥、危重、大手術(shù)、老年病人護理、護理文件書(shū)寫(xiě)及護理質(zhì)量管理方面。

　　2、下級護士及時(shí)向上級護士匯報，并聽(tīng)取上級護士的指導意見(jiàn)，服從上級護士的安排與指導，對上級護士的指示必須在護理記錄中記錄并落實(shí)。上級護士有責任查詢(xún)下級護士的工作，做到上通下達，形成完整的護理體系。

　　三、 各層級職責

　�。ㄒ唬�、三級（護士長(cháng)或專(zhuān)科護士）職責

　　1、掌握本專(zhuān)科護理的發(fā)展動(dòng)態(tài)，引進(jìn)護理新技術(shù)、新項目在臨床的應用，制訂新病種、新開(kāi)展手術(shù)的護理常規，是學(xué)科的帶頭人。

　　2、嚴格質(zhì)量控制管理。

　　3、每周查房至少一次，指導責任組長(cháng)及責任護士解決大手術(shù)、重病人的疑難護理問(wèn)題，提出預見(jiàn)性意見(jiàn)。

　　4、護士長(cháng)業(yè)務(wù)查房時(shí)，幫助護理人員提高發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

　　5、組織護理人員的技術(shù)培訓和考核工作。

　�。ǘ�）、二級（責任組長(cháng)）職責

　　1、每天對手術(shù)病人、老年病人及大手術(shù)3天以?xún)鹊牟∪诉M(jìn)行查房，負責并指導下級護士對急危重癥病人、老年病人、特殊疑難糾紛病人的護理。

　　2、負責重病人的護理評估、護理計劃制定/修改、實(shí)施、護理效果評價(jià)和健康教育的落實(shí)。

　　3、 對下級護理人員進(jìn)行工作質(zhì)量的檢查和指導，發(fā)現治療、護理中存在的問(wèn)題，及時(shí)與上級護理人員溝通。

　　4、 參與病房的管理工作：監督執行護理的規章制度，對規章制度的修訂提出建議。

　　5、在工作允許的情況下，參加科主任醫療查房和科內的會(huì )診及疑難、死亡病例討論。參與或承擔科內護理科研、教學(xué)、查房工作。

　　6、與相關(guān)專(zhuān)業(yè)團隊有效溝通與協(xié)調等工作。

　　7、高級責任護士有權行使初級責任護士的職能。

　�。ㄈ�）、一級（責任護士）職責

　　1、責任護士詳細掌握病人情況，進(jìn)行護理評估，制訂、實(shí)施護理計劃，評價(jià)護理效果和健康教育的落實(shí)及出院指導，及時(shí)向上級護士匯報，服從上級護士的安排與指導，對上級護士的指示必須在護理記錄中記錄，將采取的措施、效果評價(jià)作記錄。

　　2、執行并監督住院患者的.醫囑落實(shí)情況，負責護理記錄書(shū)寫(xiě)，檢查其他班次的護理記錄。

　　3、負責所管患者病室環(huán)境、陪住管理。

　　4、指導、協(xié)助助理護士按質(zhì)量標準完成基礎護理。是助理護士的培訓老師。監督檢查清潔員、護工的工作。

　　5、參與病房的質(zhì)量管理、教學(xué)管理、健康教育內容的制定、術(shù)后康復指導計劃的管理等。

　　6、主動(dòng)學(xué)習并掌握新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，協(xié)助護士長(cháng)開(kāi)展新的護理項目。參與護理科研工作。

護士培訓方案4

　　一、培訓目標

　�。�1）培養護士具有良好的職業(yè)態(tài)度，濃厚的專(zhuān)業(yè)興趣，高昂的工作熱情，激發(fā)護理人員熱愛(ài)崗位，熱愛(ài)本職工作。

　�。�2）掌握各項常規護理和部分專(zhuān)科疾病護理知識，逐步提高護士的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　�。�3）規范各項護理操作規程，提高護士的操作技能。

　�。�4）能正確、規范、清晰地書(shū)寫(xiě)護理病歷。

　�。�5）掌握護理工作規章制度，做好安全護理，嚴格三查七對，防止差錯事故的發(fā)生。

　�。�6）基本掌握危重病人的搶救配合工作。

　�。�7）逐步培養護士的臨床觀(guān)察能力和評判性思維能力，及在解決臨床實(shí)際問(wèn)題時(shí)的工作能力。

　　二、培訓方法

　�。�1）集中講小課，業(yè)務(wù)學(xué)習和疾病查房。

　�。�2）示范培訓。

　�。�3）臨床實(shí)踐中討論交流互動(dòng)形式。

　�。�4）書(shū)面資料發(fā)給自學(xué)形式。

　�。�5）早會(huì )提問(wèn)形式。

　　三、培訓內容

　�。�1）基本理論

　　1）科室相關(guān)制度及規定、各班職責（見(jiàn)分冊）

　　2）掌握各項護理管理制度的具體內容及在臨床工作中的應用。如交接班制度、查對制度、輸血制度、搶救制度等。

　　3）講解護理病歷書(shū)寫(xiě)的規范要求。

　�。�2）基本知識掌握科室各種疾病的護理要點(diǎn)。

　�。�3）基本技能靜脈穿刺；

　　鋪床法；呼吸皮囊的使用；心肺復蘇；床邊心電監護儀的使用；吸氧、吸痰；無(wú)菌技術(shù)、輸液；各種標本采集法；進(jìn)出入院病人的處理；背部護理（預防壓瘡護理）；臥床病人更換床單；骨折病人的搬運，軸線(xiàn)翻身；備皮、導尿。

　　具體做法：

　　1、護理部培訓

　　1崗前專(zhuān)業(yè)思想教育為減輕上崗前緊張情緒，熟悉環(huán)境，指導做一名合格護士，護理部協(xié)同醫院人事部門(mén)及相關(guān)科室安排一周左右的崗前教育。主要內容包括院史、專(zhuān)業(yè)思想及醫學(xué)道德教育，醫院的創(chuàng )業(yè)宗旨，各組織部門(mén)的情況介紹，護士行為規范，崗位紀律及工作制度，基本操作要求，明確質(zhì)量標準，醫院內、外環(huán)境特點(diǎn)和市場(chǎng)競爭的壓力等。使她們對醫院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和服務(wù)目標有一個(gè)明確的了解，從而激發(fā)護士們的主人翁責任感和在市場(chǎng)經(jīng)濟浪潮沖擊下獻身護理事業(yè)的決心。

　　2護理安全教育首先要教育她們學(xué)會(huì )尊重病人，學(xué)會(huì )處理各種紛繁復雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng)，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心，接待每位病人。學(xué)習《醫療事故處理條例》以及相關(guān)的醫療規范，以增強法制觀(guān)念，掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力，正確認識和處理護患糾紛，學(xué)習病歷書(shū)寫(xiě)標準，使每一位護士都知曉護理記錄單在醫療糾紛舉證中的.重要作用。認真執行護理技術(shù)操作常規，學(xué)會(huì )在保證病人的利益不受損害的同時(shí)保護自己，從細微之處做起，力求服務(wù)于病人開(kāi)口前，讓病人稱(chēng)心，讓家屬放心。

　　3禮教愛(ài)心教育組織安排外出參加禮儀學(xué)習的護士長(cháng)對合同護士的進(jìn)行禮教愛(ài)心教育，進(jìn)行日常禮儀、電話(huà)禮儀、上崗禮儀、交接班規范等嚴格訓練，并將這些行為融入各項護理工作中，納入護理質(zhì)控標準，使護士的形象工程、愛(ài)心意識得到了強化，護士的人文素質(zhì)得以不斷提高。

　　4護理部按照全院護理人員培訓計劃把合同護士納入初級職稱(chēng)護理人員培訓中，每2個(gè)月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習，每季度組織一次護理大查房，要求合同護士人人參加，并根據學(xué)習內容定期抽查學(xué)習筆記，考核檢查學(xué)習效果，真正做到學(xué)以致用，并把考核成績(jì)記入護士技術(shù)檔案，作為年終考核、末位淘汰的依據。

　　2、科室培訓

　　1崗位職責培訓合同護士分配到具體科室后，由科護士長(cháng)安排年資最高的護師根據個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行1~2個(gè)月的帶教指導，首先讓她們熟悉科室環(huán)境及各類(lèi)物品的放置，講解科室的發(fā)展及特色，各種規章制度，專(zhuān)科護理技術(shù)操作，護理質(zhì)量標準等，并培養她們與其他醫護人員之間的協(xié)同服務(wù)精神，循序漸進(jìn)地適應護士角色的轉變。

　　2護理技術(shù)操作培訓科護士長(cháng)根據具體情況，親自帶教或由帶湯鮮進(jìn)行一對一的培訓，在日常工作實(shí)踐中，從身邊的每一件小事做起，逐步熟練掌握各項護理技術(shù)操作，3個(gè)月內試用期護士由護理部直接考核，試用期滿(mǎn)考核合格后，每月由科護士長(cháng)考核，護理部不定時(shí)抽考，成績(jì)與績(jì)效工資掛鉤。

　　3溝通能力培訓指派年資高有一定溝通經(jīng)驗的護師，通過(guò)入院評估、住院期間的健康教育、護理操作、特殊治療、出院指導等環(huán)節，與病人交談，向病人解釋操作和疾病的相關(guān)知識以及培養良好的生活習慣和自我保健知識等通過(guò)實(shí)際訓練可提高與病人的交流能力，讓他們知道該與病人交談什么，如何去與病人交談，最終達到交談時(shí)輕松自如和充滿(mǎn)自信。

　　四、考核方法

　�。�1）基本素質(zhì)考核包括德、能、勤、績(jì)四項內容，結合病人的滿(mǎn)意滿(mǎn)意度調查結果，有無(wú)表?yè)P，有無(wú)糾紛投訴等，由護士長(cháng)記錄的平時(shí)成績(jì)。

　�。�2）理論和操作考試護理部負責組織考核，理論和操作成績(jì)各占50%。

　　五、考核結果

　　合格、不合格

護士培訓方案5

　　為進(jìn)一步提升肝膽外科護士的專(zhuān)科知識水平，更好的完成科室工作，提高患者滿(mǎn)意度，結合護理部20xx年培訓計劃，特此制定本年度護士培訓計劃。

　�。ㄒ唬㎞0級護士培訓（暫無(wú)）

　　1、培訓目標：

　�。�1）掌握基礎護理及專(zhuān)科護理常規。

　�。�2）每月進(jìn)行應急預案培訓，臨床工作中能夠靈活應用。

　�。�3）進(jìn)行核心制度培訓，能熟練運用護理程序工作。

　�。�4）熟知科室相關(guān)疾病健康宣教知識。

　　2、培訓方法：

　�。�1）積極參加醫院、科室的業(yè)務(wù)學(xué)習，及護理部組織的新護士培訓。

　�。�2）進(jìn)行床旁教學(xué)及晨會(huì )提問(wèn)，高年資護士可結合病人進(jìn)行指導或示范操作，并利用晨會(huì )結合臨床實(shí)際有計劃地提問(wèn)有關(guān)專(zhuān)科知識。

　�。�3）定期參加護理查房，以解決臨床護理工作中存在的問(wèn)題，通過(guò)修訂護理計劃及護理查房活動(dòng)，以鞏固和提高醫學(xué)及護理知識。

　　3、培訓重點(diǎn)：

　�。�1）專(zhuān)科常見(jiàn)疾病臨床表現、診治原則、護理常規；

　�。�2）肝膽專(zhuān)科護理知識和技能；

　�。�3）各種搶救儀器的使用和保養方法；

　�。�4）常見(jiàn)藥物的作用及副作用；

　�。�5）專(zhuān)科常見(jiàn)的護理問(wèn)題及護理計劃。

　�。ǘ�）N1級護士培訓（李佳微、郎咸芳、朱瑩瑩、魏明瑩、黃博、侯姝弛）

　　1、培訓目標：

　�。�1）熟練掌握基礎護理及專(zhuān)科護理理論及技術(shù)操作，搶救技術(shù)。

　�。�2）定期進(jìn)行護理文件書(shū)寫(xiě)規范培訓，規范護理文件書(shū)寫(xiě)。

　�。�3）每月進(jìn)行應急預案培訓，進(jìn)行應急預案演練，加強處理突發(fā)狀況能力。

　�。�4）進(jìn)行核心制度培訓，能熟練運用護理程序工作。

　�。�5）培訓健康宣教的原則、方法、充實(shí)教育內容，提高教育能力。

　　2、培訓方法：

　�。�1）積極參加醫院、科室的.業(yè)務(wù)學(xué)習，積極參加護理部組織的技能培訓。

　�。�2）進(jìn)行床旁教學(xué)及晨會(huì )提問(wèn)，高年資護士可結合病人進(jìn)行指導或示范操作，并利用晨會(huì )結合臨床實(shí)際有計劃地提問(wèn)有關(guān)專(zhuān)科知識。

　�。�3）定期參加護理查房，以解決危重病人中存在的問(wèn)題，通過(guò)修訂護理計劃及護理查房活動(dòng)，以鞏固和提高醫學(xué)及護理知識。

　�。�4）參與臨床突發(fā)狀況的應對，將理論聯(lián)系實(shí)際，增強科室護士應急反應能力。

　　3、培訓重點(diǎn)：

　�。�1）專(zhuān)科常見(jiàn)疾病臨床表現、診治原則、護理常規，危重病人的搶救配合，重癥監護技術(shù)；

　�。�2）肝膽專(zhuān)科護理知識和技能；

　�。�3）各種搶救儀器的使用和保養方法；

　�。�4）護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)；

　�。�5）常見(jiàn)藥物的作用及副作用；

　�。�6）專(zhuān)科常見(jiàn)的護理問(wèn)題及護理計劃；

　�。ㄈ�）N2級護士的培訓（李歡歡、孫麗娜、韓靜宜、王媛、盧春穎、田欣宇、劉宇、譚璐、李林）

　　1、培訓目標：

　�。�1）有臨床帶教能力，能組織本科護理會(huì )診，護理查房。

　�。�2）加強專(zhuān)科理論和專(zhuān)科技能，掌握對重、危、急病人的搶救和處理問(wèn)題能力。

　�。�3）掌握專(zhuān)科健康教育及與病人的溝通技巧。

　�。�4）了解護理管理工具及使用方法。

　　2、培訓方法：

　�。�1）參加醫院及科室開(kāi)展的專(zhuān)科護士培訓，提高專(zhuān)科知識。系統、全面地學(xué)習本專(zhuān)科護理理論知識、操作技能及本專(zhuān)業(yè)新知識、新技術(shù)。

　�。�2）學(xué)習和熟練搶救技術(shù)及相關(guān)知識。

　�。�3）充實(shí)健康宣教內容，提高教育能力。

　�。�4）學(xué)習新技術(shù)、更新護理理念，將新進(jìn)思想應用于護理工作中。

　�。�5）參加醫院組織的外派學(xué)習，接受?chē)鴥认冗M(jìn)醫療理念及護理技術(shù)。

　　3、培訓重點(diǎn)：

　�。�1）各專(zhuān)科重癥及疑難病人的護理常規。

　�。�2）醫院各項核心制度培訓。

　�。�3）問(wèn)題分析與處理：個(gè)案分析、個(gè)案討論、護理會(huì )診；

　�。�4）加強專(zhuān)科技術(shù)操作培訓。

　�。�5）組織及參加護理教學(xué)、學(xué)生帶教、護理查房等。

　�。ㄋ模㎞3級護士的培訓（祝飛躍、宋麗媛）

　　1、培訓目標：

　�。�1）增強臨床帶教能力，能組織本科護理會(huì )診，護理查房、護理病例討論。

　�。�2）加強專(zhuān)科理論和專(zhuān)科技能，掌握對重、危、急病人的搶救和處理問(wèn)題能力。

　�。�3）掌握專(zhuān)科健康教育及與病人的溝通技巧。

　�。�4）具有科學(xué)管理病房的能力。

　�。�5）增強管理能力，協(xié)助護士長(cháng)進(jìn)行科室管理。

　　2、培訓方法：

　�。�1）參加醫院及科室開(kāi)展的專(zhuān)科護士培訓，提高專(zhuān)科知識。系統、全面地學(xué)習本專(zhuān)科護理理論知識、操作技能及本專(zhuān)業(yè)新知識、新技術(shù)。

　�。�2）學(xué)習和熟練搶救技術(shù)及相關(guān)知識。

　�。�3）學(xué)習新技術(shù)、更新護理理念，將新進(jìn)思想應用于護理工作中。

　�。�4）參加院外的培訓及進(jìn)修，了解前沿科技。

　　3、培訓重點(diǎn)：

　�。�1）肝膽科前沿技術(shù)及理念。

　�。�2）醫院各項核心制度解讀。

　�。�3）護理管理理念及方法。

護士培訓方案6

　　9月19日,市醫管局在北京衛生職業(yè)學(xué)院舉行了護士規范化培訓（第一階段、第二階段）理論考試，友誼醫院、朝陽(yáng)醫院、宣武醫院和安貞醫院四家試點(diǎn)醫院共有20xx年及20xx年入職的335名護士參加了考試。

　　護士規范化培訓理論課程分為公共課程和專(zhuān)業(yè)課程，讓護士在掌握基礎理論、基本知識、基本技能的基礎上，融入心理、健康宣教、溝通等人文關(guān)懷知識。通過(guò)病例擴展，引導護士在進(jìn)行臨床癥狀分析時(shí)注重思考癥狀與疾病的內在關(guān)聯(lián)，從而做出正確判斷，即培養護士建立臨床思維模式思考問(wèn)題，更好地指導護理實(shí)踐工作。本次考核由北京市醫管局及北京醫學(xué)教育協(xié)會(huì )組織臨床護理專(zhuān)家及護理高校教師共同命題，在考核基礎知識、基本理論的'基礎上重點(diǎn)突出考核護士分析臨床實(shí)際情況和綜合運用知識的能力。

　　同期，北京市醫院管理局、北京醫學(xué)教育協(xié)會(huì )與北京大學(xué)醫學(xué)部護理學(xué)院共同組織專(zhuān)家團隊對護士規范化培訓全過(guò)程進(jìn)行跟蹤評價(jià)和平行研究，以不斷總結完善試點(diǎn)經(jīng)驗，進(jìn)一步穩步推進(jìn)護士規范化培訓試點(diǎn)工作。據悉，20xx年8月，同仁醫院、天壇醫院作為第二批試點(diǎn)單位已開(kāi)始相關(guān)工作，共有119名新入職護士進(jìn)入規范化培訓項目。

護士培訓方案7

　　隨著(zhù)醫療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫療行業(yè)的激烈競爭和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫療模式發(fā)生了巨大變化，醫務(wù)工作者的服務(wù)也需要不斷提升。規范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫院形象和服務(wù)競爭的重要手段。因此，對護理人員進(jìn)行禮儀培訓勢在必行。

　　培訓老師：鞏義市人民醫院

　　培訓對象：全體護理人員。

　　培訓方式：通過(guò)老師講解、現場(chǎng)觀(guān)看、情景演練、問(wèn)題解答等方式，使護理人員在輕松的學(xué)習中掌握更多的方法、技能。

　　培訓目的：

　　1.通過(guò)培訓使護士了解醫院服務(wù)禮儀的重要性；

　　2.通過(guò)培訓使護士掌握基本的醫院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規范；

　　3.通過(guò)培訓使護士懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適合的護士專(zhuān)業(yè)形象；

　　4.通過(guò)培訓使護士改善自己的儀容和職業(yè)著(zhù)裝，塑造護士服務(wù)形象。

　　護士禮儀課程內容：

　　一、禮儀的概述：1.禮儀的概念性；2.禮儀的適用范圍。

　　二、護士形象塑造：

　　1.儀容規范：⑴發(fā)型發(fā)式；⑵面容要求；⑶肢體要求；⑷個(gè)人衛生。

　　2.表情規范：⑴微笑服務(wù)訓練；⑵注重眼神交流。

　　3.工作裝規范：⑴基本著(zhù)裝規范；⑵西裝及裙裝的穿著(zhù)規范。

　　三、護士?jì)x表規范

　�、殴ぷ髡咀艘幏�

　�、乒ぷ髯咦艘幏�

　�、枪ぷ髯�姿規范

　�、榷鬃艘幏�

　�、墒謩菀幏盯倩�本手勢②禁忌手勢

　　XX醫院護理部

　　20xx年4月9日

　　陽(yáng)光醫院關(guān)于成立全面質(zhì)量督查小組的通知

　　各科室：

　　為了全面提高醫療質(zhì)量，確保醫療安全，確保各項制度的貫徹落實(shí)，醫院特成立全面質(zhì)量督查小組，組成如下：

　　組長(cháng)：曲鋒杰

　　副組長(cháng)：郜守萬(wàn)周武營(yíng)張長(cháng)松劉詩(shī)清

　　成員：李銀山張冬梅劉果張會(huì )賢

　　督查小組由院辦公室負責召集成員，每周至少兩次到各科室督導檢查工作，督查內容為本周重點(diǎn)工作的落實(shí)及各項制度、操作規范的執行情況，督查結果與當月績(jì)效工資掛鉤。希望各科室認真遵照執行。

　　醫務(wù)科4月份工作安排

　　依照20xx年全年工作計劃，4月份醫療工作重點(diǎn)放在病歷書(shū)寫(xiě)規范培訓及醫療核心制度的掌握，4月10日下午，對全院醫生進(jìn)行病歷書(shū)寫(xiě)規范培訓，首先由劉院長(cháng)針對既往病歷書(shū)寫(xiě)中存在的突出問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評，然后集中觀(guān)看新版病歷書(shū)寫(xiě)規范，各科室病歷要按照書(shū)寫(xiě)規范新模板進(jìn)行書(shū)寫(xiě)。醫療核心制度已下發(fā)到科室，人手一冊，督查小組每周到科室提問(wèn)醫生，每次提問(wèn)1-2條，4月23、24日下午組織全體醫生對核心制度進(jìn)行考試，對不合格者進(jìn)行補考，直至全部掌握。年齡超過(guò)45周歲的醫生，可不參加考試，但必須熟悉核心制度內容，認真執行核心制度。

　　鞏義市陽(yáng)光醫院與解放軍153醫院軍地共建協(xié)作醫院

　　解放軍153醫院是一所三級甲等綜合性醫院，醫療設備先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚，有一大批享譽(yù)軍內外的知名專(zhuān)家，專(zhuān)業(yè)技術(shù)在國內屬領(lǐng)先位置，具有強大的醫療、教學(xué)、科研等優(yōu)勢。鞏義市陽(yáng)光醫院是鞏義市建院最早的'民營(yíng)非營(yíng)利性綜合醫院，建院12年來(lái)，匯聚了多學(xué)科的醫療專(zhuān)家，積累了豐富的臨床經(jīng)驗，部分學(xué)科在鞏義市獨樹(shù)一幟。

　　經(jīng)過(guò)雙方認真交流磋商，本著(zhù)互惠互利的原則，陽(yáng)光醫院與153醫院達成對口協(xié)作意向，結成友好協(xié)作醫院。兩家醫院將通過(guò)深入廣泛的雙向轉診、免費培訓進(jìn)修人員、專(zhuān)家授課、疑難病人會(huì )診、指導開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等協(xié)作形式，促進(jìn)雙方在醫院管理、人才培養和醫療服務(wù)等方面的相互交流，全面提升陽(yáng)光醫院的醫療綜合服務(wù)能力。

　　協(xié)作意向：153醫院：依托其強大的醫療實(shí)力在學(xué)科建設、人才培養、技術(shù)交流、臨床科研等方面給予陽(yáng)光醫院全面和長(cháng)期的支持。每月派專(zhuān)家到陽(yáng)光醫院坐診一次，教學(xué)查房一次；每季度到陽(yáng)光醫院授課一次。疑難病人隨時(shí)聯(lián)系會(huì )診，必要時(shí)轉153醫院檢查治療。指導開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，每年免費培訓陽(yáng)光醫院醫務(wù)人員2-4名。

　　陽(yáng)光醫院：對疑難病例及要求到上級醫院檢查、治療的病人優(yōu)先介紹到153醫院就診，或預約153醫院專(zhuān)家來(lái)本院手術(shù)治療。

護士培訓方案8

　　為認真貫徹落實(shí)《護士條例》、《中國護理事業(yè)發(fā)展規劃綱要（20xx—20xx年）》、完善我院護理人才培養體系，提高護理隊伍整體素質(zhì)，適應衛生改革與發(fā)展需要，保障廣大人民群眾身體健康，特制定本培養計劃。

　　一、培養目標

　　1、通過(guò)專(zhuān)科護士培訓，加強護理隊伍專(zhuān)業(yè)化建設，提高護士專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，促進(jìn)我院護理事業(yè)與我院醫學(xué)學(xué)科的協(xié)調、同步發(fā)展，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的健康服務(wù)需求。

　　2、根據省衛生廳專(zhuān)科護士培養方案，結合我院重點(diǎn)科室、特色科室的實(shí)際需要，有計劃、分步驟地培養專(zhuān)科護士，主要在急診急救護理、手術(shù)室護理、糖尿病護理等專(zhuān)科或專(zhuān)病領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)科護士培養工作。

　　3、培養一批熱愛(ài)護理事業(yè)，具有較高業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)長(cháng)，能較好地解決實(shí)際專(zhuān)科護理問(wèn)題并指導其他護士開(kāi)展相關(guān)工作的.臨床護理骨干。

　　4、通過(guò)專(zhuān)科護士培訓，探索建立以崗位需求為導向的護理人才培養模式，形成較為完善的在職護士培養體系，促進(jìn)護理事業(yè)發(fā)展。

　　二、培養計劃

　　1、專(zhuān)科護士培養的選拔要求：中華人民共和國執業(yè)護士，護理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有5年以上臨床護理實(shí)踐經(jīng)驗，在相關(guān)專(zhuān)科工作3年以上，熱愛(ài)護理事業(yè)，本人自薦或病區護士長(cháng)、，護理部審核，報醫院審批同意。

　　2、20xx—20xx年內培養2—5名專(zhuān)科護士，選擇性選送下列科室

　　護理人員進(jìn)行專(zhuān)科護士培訓：手術(shù)室護理、糖尿病護理、成人ICU、急診急救護理等專(zhuān)科護士。

　　三、培養形式

　　參加省內專(zhuān)科護士培訓基地進(jìn)行專(zhuān)科培訓。

　　四、專(zhuān)科護士培養后的使用：根據專(zhuān)科護士的特點(diǎn)，結合醫院的具體情況進(jìn)行使用。

　　五、專(zhuān)科護士的培訓經(jīng)費參照醫院科教科文件精神執行。

護士培訓方案9

　　隨著(zhù)醫療衛生體制改革的不斷深化和醫療市場(chǎng)競爭的日趨激烈，專(zhuān)科護理日益受到人們的重視�，F今不僅要求護士能掌握扎實(shí)的基礎護理知識，更應有過(guò)硬的專(zhuān)科護理技能，滿(mǎn)足患者對專(zhuān)科護理的需求，適應現代醫學(xué)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的需要，因此 ，加快專(zhuān)科護士的'隊伍的培養和管理，以適應迅速發(fā)展的專(zhuān)科醫療和不同專(zhuān)科病人的護理需求。去年我院有一名護士通過(guò)浙江省糖尿病專(zhuān)科護士培訓，并有5名護士分別赴浙江第一附屬醫院、杭州腫瘤醫院、省中、南京醫科大學(xué)附屬醫院等上級醫院進(jìn)行腫瘤、康復、手術(shù)室、腹透等護理。20xx年我院具體的專(zhuān)科護士培養計劃和管理方法如下：

　　一、培養計劃

　　1、 培養目標：目前有內科、外科、急診、ICU等15個(gè)臨床科室，計劃逐步在皮膚傷口護理、腫瘤病人護理、手術(shù)室、重癥監護、急診急救等專(zhuān)科或專(zhuān)病領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)科護士培訓工作，培養一批具有較高業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)長(cháng)，能較好地解決實(shí)際專(zhuān)科護理問(wèn)題并指導其他護士開(kāi)展相關(guān)工作的臨床護理骨干。力爭每年專(zhuān)科護士培訓不少于3名。

　　2、 培養對象：大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有8年以上臨床護理實(shí)踐經(jīng)驗，在相關(guān)專(zhuān)科工作3年以上，熱愛(ài)護理事業(yè)。

　　3、 實(shí)施方案：

　�。�1）及時(shí)傳達有關(guān)專(zhuān)科護士培訓的通知。

　�。�2）護理部實(shí)施在職護士培訓計劃，進(jìn)行分級管理，提高護士的整體水平。

　�。�3）鼓勵有較好理論基礎和扎實(shí)基本功的護士向專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，提高專(zhuān)科護理水平。

　�。�4）由護士自薦或科室推薦，經(jīng)院內審定后選取符合條件的護士。

　�。�5）采取多形式多途徑的方法給護士提供學(xué)習機會(huì )，鼓勵每個(gè)人主動(dòng)學(xué)習鉆研專(zhuān)業(yè)知識，或外派進(jìn)修學(xué)習本專(zhuān)業(yè)、本專(zhuān)科護理的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和新進(jìn)展。

　　二、規范專(zhuān)科護士的管理和使用

　　1、 取得專(zhuān)科護士資格的護士每年從事本專(zhuān)科護理實(shí)踐時(shí)間應達到個(gè)人臨床護理工作總時(shí)間的三分之二以上。

　　2、專(zhuān)科護士應加強對其他護理人員的專(zhuān)業(yè)指導，并對專(zhuān)科護理有關(guān)工作提出完善和改進(jìn)建議。

　　3、對同業(yè)的護理人員能提供專(zhuān)科領(lǐng)域的信息，指導和幫助其他護理人員提高對患者的護理質(zhì)量。

　　4、專(zhuān)科護士應主動(dòng)、及時(shí)地掌握本專(zhuān)科領(lǐng)域護理新理論、新知識、新技術(shù)和新方法，為院內護士提供有關(guān)的知識和技能培訓。

護士培訓方案10

　　一、培訓組織框架

　　建立護理部(院級)、專(zhuān)科小組、科室三級培訓體系。護理部下設教學(xué)組，由教學(xué)干事會(huì )同教學(xué)組長(cháng)負責對全院教學(xué)工作進(jìn)行統籌和指導；科室護理單元設總帶教一名，在護士長(cháng)的指導下，對各層級人員進(jìn)行科室專(zhuān)科疾病及操作的培訓。

　　二、培訓目標

　　1.在保證培訓質(zhì)量的同時(shí)，通過(guò)減少集中化培訓、優(yōu)化培訓方式、調整考核頻次等，減少護士培訓和考核負荷。

　　2.培訓覆蓋率：院內培訓100%，護理人員院外培訓率≧20%，管理者院外培訓率100% 。個(gè)人繼續教育學(xué)分合格率100%。

　　3.護士具備勝任本層級和類(lèi)別工作能力。

　　三、培訓內容

　�。ㄒ唬┓謱优嘤�

　　1.N0級

　�。�1）培訓目標：幫助護理人員盡快適應臨床執業(yè)環(huán)境，樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀(guān)念。以《護理學(xué)基礎》第五版教材為藍本，將護理理論與臨床實(shí)踐有機結合，掌握基本及專(zhuān)科技能操作規范，正確執行基本護理評估技巧，規范書(shū)寫(xiě)各項護理文書(shū)，認真落實(shí)醫院感染預防措施及健康教育措施，有效落實(shí)患者安全目標；具備在上層級護理人員指導下照護病情穩定患者的能力。

　�。�2）培訓重點(diǎn)：培養基本素質(zhì)的形成，保證基礎知識的掌握，基本技能的操作及護理文件的書(shū)寫(xiě)，不斷滿(mǎn)足臨床護理崗位的宏觀(guān)---工具性需求；

　�。�3）培訓方式：按規定范圍及個(gè)體需求完成相關(guān)培訓項目；

　�。�4）培訓方法：理論授課、護理查房、案例討論、操作示范、自我學(xué)習等。

　　2.N1級

　�。�1）培訓目標：掌握基本及專(zhuān)科技能操作規范，樹(shù)立以“患者為中心”的服務(wù)理念，有效落實(shí)護理評估、護理計劃及護患溝通，為患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)的責任制整體護理服務(wù)，具備分管病情相對平穩或較重患者的能力。

　�。�2）培訓重點(diǎn)：熟悉臨床各專(zhuān)科護理工作，通過(guò)加強專(zhuān)科理論知識和專(zhuān)科技能操作實(shí)踐應用，訓練護士的前瞻性思維、預見(jiàn)性判斷能力，不斷滿(mǎn)足臨床護理崗位宏觀(guān)——表達性需求；

　�。�3）培訓方式：按規定范圍及個(gè)體需求完成相關(guān)培訓項目；

　�。�4）培訓方法：理論授課、護理查房、案例討論、操作示范、自我學(xué)習、院內輪轉等。

　　3.N2級

　�。�1）培訓目標：掌握護理專(zhuān)業(yè)知識及操作技能，熟悉重癥護理理論及技能與臨床

　　實(shí)踐結合，及時(shí)發(fā)現、分析及解決臨床護理或帶教問(wèn)題，善于溝通；具備照護重癥患者及帶教下層級護士的能力。

　�。�2）培訓重點(diǎn)：為潛在的臨床護理專(zhuān)家／臨床教學(xué)老師／臨床管理人員提供基礎

　　性培訓，加強急救知識和技能的臨床實(shí)踐，不斷滿(mǎn)足臨床護理崗位的微觀(guān)-工具性需求；

　�。�3）培訓方式：采用進(jìn)修培訓、護理師資培訓等形式，并按崗位層級需要及個(gè)體

　　需求完成相關(guān)培訓項目，護理專(zhuān)業(yè)的前沿信息由護理部組織，臨床專(zhuān)科護理知識由科室組織；

　�。�4）培訓方法：理論授課、護理查房、有案例討論、操作示范、自我學(xué)習、院內進(jìn)修等。

　　4.N3級

　�。�1）培訓目標：將專(zhuān)科護理理論及技能、教學(xué)及科研基礎知識與臨床實(shí)踐結合，落實(shí)專(zhuān)科護理、臨床教學(xué)及科研；具備照護危重、搶救患者及開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的能力。

　�。�2）培訓重點(diǎn)：根據個(gè)人及崗位需求完成專(zhuān)科護士的培訓，評判性吸收專(zhuān)科護理

　　工作內涵，介紹專(zhuān)業(yè)國內外護理發(fā)展動(dòng)態(tài)，配合新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，不斷滿(mǎn)足臨床護理崗位的微觀(guān)-表達性需求；

　�。�3）培訓方式：采用到上級醫院進(jìn)修培訓、護理師資培訓等形式，并按崗位層級

　　需要及個(gè)體需求選擇完成相關(guān)培訓項目，護理專(zhuān)業(yè)的前沿信息由護理部組織，臨床專(zhuān)科護理知識由科室組織；

　�。�4）培訓方法：理論授課、護理查房、有案例討論、操作示范、自我學(xué)習等。

　　5.N4級

　�。�1）培訓目標：通過(guò)培訓能夠將管理理論、循證理論及方法跟臨床護理實(shí)踐相結合，具備一定的病房管理（例如：優(yōu)質(zhì)護理工作流程、實(shí)施不良事件管理等）、院內會(huì )診和科研教學(xué)能力。

　�。�2）培訓重點(diǎn)：在于參與制定專(zhuān)科護理工作指引，不斷拓展護理專(zhuān)科發(fā)展的新業(yè)

　　務(wù)、新技術(shù)，參與院內外介紹專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)前沿進(jìn)展，擴展其學(xué)術(shù)影響力；

　�。�3）培訓方式：采用學(xué)術(shù)交流、各類(lèi)培訓班、會(huì )診查房、專(zhuān)科護士授課及實(shí)踐指

　　導等形式，并按崗位層級需要及個(gè)體需求選擇完成相關(guān)培訓項目，護理專(zhuān)業(yè)的前沿信息由護理部組織，臨床專(zhuān)科護理知識由科室組織；

　�。�4）培訓方法：理論授課、護理查房、操作示范、自我學(xué)習等。

　�。ǘ�）分類(lèi)培訓

　　1.辦公室護士

　�。�1）培訓目標：掌握科室本崗位的工作職責與程序；掌握物價(jià)和醫保各項政策、制度；具備良好溝通技巧。

　�。�2）培訓重點(diǎn)：按時(shí)參加醫保、物價(jià)專(zhuān)題培訓，掌握新政策；

　�。�3）培訓方式：參加每季度院質(zhì)量控制大會(huì )，認真聽(tīng)取醫保、物價(jià)檢查匯總。

　�。�4）培訓方法：理論授課、專(zhuān)題講座、自我學(xué)習等。

　　2.新進(jìn)護士培訓

　�。�1）培訓目標：掌握法律法規、醫院各項規章制度、服務(wù)理念、醫德醫風(fēng)以及醫患溝通；崗位職責與素質(zhì)要求、護理規范和標準、責任制整體護理的要求及臨床護理操作技能。

　�。�2）培訓重點(diǎn)：崗位職責與素質(zhì)要求、護理規范和標準、臨床護理操作技能、法律法規。

　　(3）培訓方式：參加院部組織崗前培訓及科室為期三個(gè)月的獨立值班能力培訓。

　　(4）培訓方法：理論授課、個(gè)別指導、操作演練、模擬場(chǎng)景演示等。

　　3.專(zhuān)科人才培養

　�。�1）培訓目標：促進(jìn)醫院護理工作全而、協(xié)調、可持續發(fā)展，加快培養臨床專(zhuān)業(yè)化護理骨干，提高護理質(zhì)量和護士在臨床專(zhuān)科護理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，促進(jìn)護理工作與臨床診療技術(shù)的同步發(fā)展。

　�。�2）培訓重點(diǎn)：ICU、助產(chǎn)、新生兒、手術(shù)室、急診科、血透室等特殊科室專(zhuān)科知識；PICC專(zhuān)科、傷口/造口專(zhuān)科、糖尿病專(zhuān)科知識。

　�。�3）培訓方式：利用北京301醫院、四川大學(xué)華西醫院遠程教學(xué)的平臺，邀請相關(guān)護理專(zhuān)家進(jìn)行理論知識的培訓，在條件允許的情況下，可直接到對方醫院進(jìn)行實(shí)際操作的培訓。

　�。�4）培訓方法：理論培訓、送外進(jìn)修、送外短期培訓等。

　　4.護理管理人才培養

　�。�1）培訓目標：適應護士長(cháng)多元化角色的需求，提高護士長(cháng)綜合管理素質(zhì)及管理效能，保證醫院護理管理工作的可持續發(fā)展，加強護士長(cháng)的'管理技能，提高護理管理團隊的整體管理質(zhì)量。

　�。�2）培訓重點(diǎn)：業(yè)務(wù)管理、管理技能、管理知識。

　�。�3）培訓方式：邀請外院專(zhuān)家到院培訓、選送管理者到上級醫院短期學(xué)習及護理部主任適時(shí)培訓。

　�。�4）培訓方法：理論授課、護理部輪轉、外出培訓。

　　5.教學(xué)師資培訓

　�。�1）培訓目標：培養和提高教學(xué)師資人員的理論授課能力或操作傳授能力。

　�。�2）培訓重點(diǎn)：掌握教學(xué)設計與教案書(shū)寫(xiě)和多種教學(xué)方法及技巧；掌握操作技能教學(xué)，以科學(xué)的操作技能教學(xué)策略和評判性的教學(xué)思維，幫助參訓者盡快掌握該項操作技術(shù)。

　�。�3）培訓方式：院內培訓主要是邀請上級醫院專(zhuān)家到院授課及教學(xué)師資人員主動(dòng)參與到教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)；院外培訓主要是護理部選送護理師資到上級醫院進(jìn)行學(xué)習、培訓。

　�。�4）培訓方法：授課比賽、短期培訓、學(xué)術(shù)交流、教學(xué)觀(guān)摩等。

　　6.機動(dòng)護士培訓：

　�。�1）培訓目標：提高機動(dòng)護士突發(fā)公共衛生事件的應對能力，保障護理安全，提升護理質(zhì)量。

　�。�2）培訓重點(diǎn)：掌握急危重癥患者的評估與監護、常用急救操作技能；提升突發(fā)公共衛生事件的應對；及時(shí)了解護理前沿知識及新進(jìn)展。

　�。�3）培訓方式：院內培訓：邀請護理專(zhuān)家來(lái)院授課及我院急救小組主動(dòng)參與到教學(xué)培訓工作中；組織護理人力資源緊急調配演練，理論與實(shí)踐相結合進(jìn)行培訓與檢驗。院外培訓：主要由護理部選送到上級醫院進(jìn)行學(xué)習、培訓。

　　四.培訓要求

　�。ㄒ唬└骺剖胰藛T必須按要求積極參與規定培訓，在課程選擇上可多參加其他能級的培訓，但不能缺勤自身能級要求的培訓。

　�。ǘ�）嚴格按照培訓手冊，落實(shí)培訓計劃。要求科內自主培訓項目，科室可靈活安排，但相關(guān)受訓人員三基本上需有記錄，護理部審核培訓質(zhì)量并蓋章后下發(fā)相應學(xué)分。

　�。ㄈ�）所有授課人員在教學(xué)計劃的指導下按要求提前備課，課件內容結合醫院實(shí)際和護理新進(jìn)展，不照搬教材內容，力求培訓省時(shí)、實(shí)際、有效。

　�。ㄋ模┛苾扰嘤栍煽剖腋鶕�科室年度培訓計劃自主妥善安排，科內年度業(yè)務(wù)學(xué)習至少邀請護理部參加一次。

　�。ㄎ澹┟考径饶┳o理部隨機對培訓質(zhì)量進(jìn)行督查。

　　四、考核：

　�。ㄒ唬├碚摽己耍�

　　1.季度考核：全院未定級護士每季度參加護理部組織的理論考核，其中1次以《護理學(xué)基礎》第五版教材為藍本，結合醫院護理現狀，采取隨機組題上機考核的方式；3次以專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習交流、讀書(shū)心得、工作體會(huì )等考核形式進(jìn)行。

　　2.年終考核：全院各崗位各能級所有護士都須參與護理部組織的全院年終理論測評，結合全年培訓及醫院護理現狀，以法律法規、專(zhuān)業(yè)知識、溝通應變?yōu)橹饕獌热�，采取組題上機考核，達100%。

　�。ǘ�）操作考核

　　1.低年資護士基礎護理操作自主報考：按附表一中的操作培訓安排，各科室每季度首先對科內相關(guān)護理人員進(jìn)行該季度的操作培訓。護理部每季度組織低年資基礎護理技能操作考核，采取自主報考，集中考核的形式。通過(guò)至少十二項方可晉升護師職稱(chēng)，不合格項目必須再次考核通過(guò)方算過(guò)關(guān)。

　　2.年度操作考核：由護理部統籌安排，組織全院各崗位各能級護理人員進(jìn)行CPR操作考核，達100%。

　　3.操作示范者可免試其所示范的護理技能操作項目。

　　4.操作監考老師由該項操作的示范者及講解者所組成，根據計劃提前安排好時(shí)間監考。

　　五、探索舉措

　�。ㄒ唬┩茝V科學(xué)多樣的教學(xué)方式：?jiǎn)?wèn)題教學(xué)法（PBL）、案例教學(xué)法(CBT)、項目教學(xué)法(PTM)、情景教學(xué)法（STM）等。

　�。ǘ�）考核方式的創(chuàng )新：

　　1.對新護士崗前培訓嘗試跟班學(xué)習一周，主要跟班學(xué)習專(zhuān)業(yè)素養、人文關(guān)懷、交流溝通等方面優(yōu)秀的護士，以此塑造新護士正確的職業(yè)價(jià)值觀(guān)。

　　2.基層操作考核嘗試在科室進(jìn)行，由各科總帶教交叉監考，讓考核適應臨床工作實(shí)際。

　　3.操作考核嘗試“設置障礙法”，考核臨床護士隨機應該能力及處理臨床實(shí)際問(wèn)題的能力。

　�。ㄈ�）教學(xué)師資的選拔：公布培訓題目，進(jìn)行打擂，優(yōu)者承擔相應課題，并給予一定獎勵，記入個(gè)人能力檔案。

　�。ㄋ模┙虒W(xué)質(zhì)量的保證：將培訓后掌握情況納入護理部日常督查內容。

護士培訓方案11

　　門(mén)診護士禮儀培訓是中華禮儀培訓網(wǎng)禮儀講師錢(qián)明珠老師的課程之一。門(mén)診護士禮儀培訓課程主要包括的內容有護士應具備的基本素質(zhì)與能力、護士個(gè)人形象的塑造、護士的語(yǔ)言服務(wù)規范、護士的行為禮儀等。

　　課程主題：門(mén)診護士禮儀培訓課程

　　培訓講師：

　　培訓時(shí)間：1天

　　培訓地點(diǎn)：客戶(hù)自定

　　培訓對象：醫院護士

　　培訓形式：大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強，采用互動(dòng)、游戲、現場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕松地學(xué)習中掌握更多的方法、技能。

　　門(mén)診護士禮儀培訓課程背景：

　　在現在醫院競爭日趨激烈的形勢下，護士的服務(wù)工作已顯得越來(lái)越重要，它是密切護患關(guān)系的關(guān)鍵。在護理過(guò)程中，護士良好的服務(wù)禮儀規范能給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的治療氣氛，從而使患者得到心理上的滿(mǎn)足感，最終使得護患關(guān)系更加密切。

　　良好的護士服務(wù)禮儀不僅有利于醫護關(guān)系的融洽，還能提高患者與其它工作人員對護士的滿(mǎn)意度，加強合作，從而使得護理治療和工作效率的提高。

　　門(mén)診護士禮儀培訓課程培訓目的：

　　1、通過(guò)培訓使學(xué)員了解護士應具備的基本素質(zhì)與職業(yè)道德；

　　2、通過(guò)培訓使學(xué)員掌握基本的護士服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規范；

　　3、通過(guò)培訓使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的護士專(zhuān)業(yè)形象；

　　4、通過(guò)培訓使學(xué)員規范自身的行為舉止；

　　5、通過(guò)培訓使學(xué)員提升其職業(yè)素養，從而提高醫院的競爭力。門(mén)診護士禮儀培訓課程內容：

　　第一講：服務(wù)禮儀概述

　　一、禮儀基本概述

　　二、為什么要學(xué)習護士服務(wù)禮儀

　　三、怎樣學(xué)習護士服務(wù)禮儀

　　本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流

　　第二講、護士應具備的基本素質(zhì)

　　一、規范的儀表與舉止

　　二、基本的語(yǔ)言溝通能力

　　三、熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)，敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守，自尊自愛(ài)，自信自強

　　四、增強服務(wù)意識，真正做到“以病人為中心”，提供優(yōu)良服務(wù)

　　五、認真執行各種護理工作制度，遵守各項護理操作規程

　　六、講求誠信，勇于承擔責任

　　七、處事冷靜，果斷而不慌亂的處理問(wèn)題

　　八、心理健康，情感穩定

　　九、學(xué)習與醫療護理相關(guān)的法律法規，加強法律意識本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流

　　第三講、護士應具備的職業(yè)道德

　　一、護士醫德規范

　　二、護士品德修養

　　三、護士應具備的.幾種意識

　　1、誠心意識

　　2、溝通意識

　　3、奉獻意識

　　4、服務(wù)意識

　　5、自我保護意識

　　本章培訓方式：講師講授

　　第四講、護士的儀表儀容規范

　　一、護士服的穿著(zhù)

　　整潔大方、大小長(cháng)短適宜

　　夏季穿裙裝，以短裙為宜

　　二、特殊工作服的穿著(zhù)

　　手術(shù)服、隔離服、防護服

　　三、工作鞋的選擇

　　1、軟底、坡跟或平跟

　　2、顏色以白色或奶白色為主

　　四、護士戴圓筒帽的發(fā)型

　　1、前不露劉海

　　2、后不露發(fā)際

　　3、頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內

　　五、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾

　　短發(fā)、長(cháng)發(fā)

　　六、戴口罩的職業(yè)標準

　　七、護士的儀容規范

　　1、整體要求

　　2、化妝原則

　　本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流第五講、護士舉止規范

　　一、總體要求

　　端莊大方

　　二、挺拔俊秀的站姿

　　三、穩重端莊的坐姿

　　四、輕盈機敏的行姿

　　五、文雅美觀(guān)的蹲姿

　　六、端治療盤(pán)姿勢

　　七、手勢規范

　　1、持病歷時(shí)的手勢

　　2、引導時(shí)的手勢

　　3、同一手勢的不同含義

　　八、開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

　　九、目光禮儀

　　1、注視對方的方法

　　2、目光交流中要避免的10中眼神

　　十、微笑無(wú)價(jià)

　　1、微笑的作用

　　病人焦慮時(shí)

　　病人不安時(shí)

　　病人懷疑時(shí)

　　2、微笑的練習

　　本章培訓方式：講師講授并示范，學(xué)員練習第六講、護士語(yǔ)言服務(wù)規范

　　一、語(yǔ)言服務(wù)規范總則

　　二、護士語(yǔ)言規范的基本規則

　　1、規范性

　　2、保密性

　　3、情感性

　　4、注意語(yǔ)言的分寸

　　三、日常禮貌用語(yǔ)

　　1、接電話(huà)時(shí)

　　2、接人待物時(shí)

　　3、告別時(shí)

　　4、常用溫馨宣教標識語(yǔ)

　　5、服務(wù)忌語(yǔ)

　　四、病區護士日常用語(yǔ)

　　1、接待病人入院時(shí)

　　2、護理治療給藥時(shí)

　　3、操作失誤時(shí)

　　4、手術(shù)前后

　　5、出院指導時(shí)

　　6、衛生宣教時(shí)

　　7、接待探視者時(shí)

　　8、安慰危重、死者家屬時(shí)

　　五、門(mén)診護士日常用語(yǔ)

　　1、接診時(shí)

　　2、注射、換藥治療時(shí)

　　六、手術(shù)室護士日常用語(yǔ)

　　1、接手術(shù)病人時(shí)

　　2、病人術(shù)中疼痛不適時(shí)

　　3、手術(shù)結束后

　　本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流第七講、護士的行為禮儀

　　一、工作時(shí)要做到四輕

　　說(shuō)話(huà)輕、走路輕、開(kāi)關(guān)門(mén)聲輕、治療操作輕

　　二、不同護理場(chǎng)所的禮儀

　　1、在辦公室

　　基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作

　　2、在病房

　　基本原則：禮貌、穩重、細致、耐心

　　3、在走廊和醫院院內

　　基本原則：規范、禮讓、穩重、大方

　　三、接待門(mén)診、急診患者的禮儀技巧

　　1、迎接禮貌、熱情

　　2、指示明確、清晰

　　3、迅速反應，沉著(zhù)果斷

　　四、接待不同患者的技巧

　　1、接待孕婦的禮儀技巧

　　2、接待老年患者的禮儀技巧

　　3、接待年輕患者的禮儀技巧

　　4、接待患兒的禮儀技巧

　　本章培訓方式：講師講解，并與學(xué)員交流第八講、結束語(yǔ)

護士培訓方案12

　　在醫院領(lǐng)導的指導下，以創(chuàng )三級醫院為目標，緊緊圍繞醫院工作方針和工作計劃，認真履行職能，護理部將認真搞好以下工作：

　　一、深化人事制度改革，促進(jìn)護理質(zhì)量提高

　　人事制度改革是方向、是出路，改革要面臨許多困難，但不改革，將會(huì )有更大的困難出現。護理部首先要明確這一觀(guān)點(diǎn)，找準合理的定位，“跳出護理看護理”，以良好的心態(tài)積極主動(dòng)參與改革。應當好領(lǐng)導的參謀，為領(lǐng)導提出可行性的參考意見(jiàn)，取得領(lǐng)導的理解，信任與支持。利用多渠道形式向護理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神，思路及發(fā)展趨勢，統一思想，充分認識改革的必要性，消除不滿(mǎn)情緒和抵觸心理。以改革為契機，使全院護理人員既有緊迫感，又有危機感;既樹(shù)立競爭意識，又增強服務(wù)意識和質(zhì)量意識，優(yōu)化護理隊伍，促進(jìn)護理質(zhì)量提高。

　　二、抓好護理隊伍建設，提升護理隊伍素質(zhì)

　　全院護理人員要認識到“先天不足”已成為我們不斷求學(xué)的動(dòng)力而非阻力，樹(shù)立自強、上進(jìn)、刻苦鉆研專(zhuān)業(yè)知識的精神，只有通過(guò)努力學(xué)習來(lái)積累知識，才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。才能逐步把目前以中專(zhuān)學(xué)歷為主體轉變?yōu)橐詫?zhuān)科、本科為主體的護理隊伍。護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學(xué)習機會(huì )。

　　1、鼓勵中、青年護士參加自學(xué)、廣播電視大學(xué)考試，到年底大專(zhuān)學(xué)歷以上人員占護士人數的55%。

　　2、鼓勵護理人員參加護理本科、研究生學(xué)習，到年底本科學(xué)歷人員達6人。

　　3、選送護理骨干到省內外短期護理知識培訓班學(xué)習，以管理知識、專(zhuān)科知識進(jìn)展為主。

　　4、堅持每月在院內舉辦護理知識，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。每月科內業(yè)務(wù)學(xué)習1-2次，護理查房1次，操作培訓等。護理部重點(diǎn)要規范護理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專(zhuān)業(yè)知識水平及實(shí)踐能力。

　　三、護理質(zhì)量管理是核心，加大質(zhì)量控制力度

　　1、護理單元推廣護理工作量化考核。護理部擬定護理工作量化考核方案及實(shí)施細則，采用工作量，工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結合綜合考核。各護理單元認真組織實(shí)施，進(jìn)行考核，通過(guò)工作量化考核促使護理人員觀(guān)念轉變，增強奉獻意識，主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護理質(zhì)量提高。

　　2、以過(guò)細、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn)。護理部將深入科室規范各環(huán)節管理。

　　3、堅持三級質(zhì)控組每季、月護理質(zhì)量檢查，考核，及時(shí)通報檢查中存在的問(wèn)題以及改進(jìn)的措施，對檢查出的結果進(jìn)行排名次，形成科室間的相互競爭，年終護理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎勵，連續兩年后三名的科室予以懲罰。

　　4、護理部針對20年護理工作中存在的質(zhì)量問(wèn)題針對性修改單項考核扣分，加大考核懲罰力度。

　　5、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環(huán)境衛生學(xué)監測工作，結果應達標。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。

　　四、護理安全則是護理管理的重點(diǎn)

　　護理安全工作長(cháng)抓不懈，應做到宏觀(guān)管理與微觀(guān)管理相結合，充分利用三級護理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。

　　1、護理部做好宏觀(guān)管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查安全工作，繼續堅持護士長(cháng)夜查房和節前安全檢查和節中巡查。

　　2、護士長(cháng)做好微觀(guān)管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環(huán)節監控，病人的環(huán)節監控，時(shí)間的環(huán)節監控和護理操作的環(huán)節監控。

　　(1)護理人員的環(huán)節監控：對新調入、新畢業(yè)、實(shí)習護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。

　　(2)病人的環(huán)節監控：新入院、新轉入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監控。

　　(3)時(shí)間的'環(huán)節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班時(shí)均要加強監督和管理。護理部組織護士長(cháng)進(jìn)形不定時(shí)查房。

　　(4)護理操作的環(huán)節監控：輸液、輸血、各種過(guò)敏試驗，手術(shù)前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，應作為護理管理中監控的重點(diǎn)。

　　五、轉變護理觀(guān)念，提高護理服務(wù)質(zhì)量

　　1、通過(guò)學(xué)習，培養護理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀(guān)念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。樹(shù)立整體護理觀(guān)念，糾正和克服過(guò)去的病人“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的護理做法，應全盤(pán)考慮，綜合計劃，集醫院、家庭、社會(huì )等各方面力量，對病室實(shí)施全身心、全方位，全過(guò)程、多渠道的系統護理。

　　2、對全院護理人員進(jìn)行禮儀培訓。

　　3、5.12國際護士節舉辦“一切以病人為中心，一切為了方便病人”為主題進(jìn)行演講比賽，轉變護理人員思想觀(guān)念，變病人要我服務(wù)為我要為病人服務(wù)，更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、在全院開(kāi)展評選服務(wù)明星活動(dòng)。

　　六、加強護理管理，合理利用人力資源

　　1、全院各護理單元實(shí)行彈性排班。護理部制定彈性排班實(shí)施辦法，護士長(cháng)應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意的護理服務(wù)，減少人力資源浪費，避免人浮于事的局面。全院護理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，無(wú)需要時(shí)即休假。

　　2、護理管理者應增強經(jīng)營(yíng)管理意識，護士長(cháng)應與科主任一道共同動(dòng)腦筋，想辦法，改變科室收入構成結構。實(shí)行科室成本核算，護士長(cháng)既是決策者，也是參與者，應對科室物資成本核算工作，進(jìn)行認真、準確的統計，做到計劃與控制，核算與分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的規律性，使科室的醫療成本既合理又科學(xué)既低耗又有效;既減少病人負擔，又增加社會(huì )效益，又能提高經(jīng)濟效益，增加個(gè)人收入。

　　七、護理各項指標完成

　　1、基礎護理合格率100%(合格標準85分)。

　　2、特、一級護理合格率≥85%(合格標準為80分)。

　　3、急救物品完好率達100%。

　　4、護理文件書(shū)寫(xiě)合格率≥90%(合格標準為80分)。

　　5、護理人員“三基考核合格率達100%(合格標準為80分)。

　　6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。

　　7、常規器械消毒滅菌合格率100%。

　　8、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。

　　9、年褥瘡發(fā)生次數為0(除難以避免性褥瘡)。

　　一、培訓目的

　　1、規范護理臨床技術(shù)操作規程，強化操作技能。

　　2、熟悉各專(zhuān)科的基本理論和基本技能，提高專(zhuān)科業(yè)務(wù)能力。

　　3、掌握院感基本知識，提高人際溝通、護理教學(xué)、護理科研能力。

　　4、幫助新護士迅速適應醫院環(huán)境，投入護理工作，保障護理安全。

　　5、培養專(zhuān)科護士，強化主管護師業(yè)務(wù)能力，提高護士長(cháng)管理素質(zhì)。

　　二、培訓規劃

　　培訓分為五個(gè)方面：基礎護理操作培訓、專(zhuān)科業(yè)務(wù)能力培訓、新進(jìn)護士業(yè)務(wù)培訓、護理綜合能力培訓、重點(diǎn)護理人才培養。

　　三、培訓對象

　　1、基礎護理操作培訓：助理護士、護士、新入職人員。

　　2、專(zhuān)科業(yè)務(wù)能力培訓：各專(zhuān)科護理人員。

　　3、新進(jìn)護士業(yè)務(wù)培訓：新入職護理人員。

　　4、護理綜合素質(zhì)培訓：全院護理人員。

　　5、重點(diǎn)護理人才培養：護士長(cháng)、主管護師、護理骨干。

　　四、實(shí)施方案

　　1、基礎護理操作培訓：有護理部組織，24項基礎護理操作按每月培訓兩項逐步完成，每月培訓分為四個(gè)流程：(1)第一周觀(guān)看操作碟片，觀(guān)摩操作示范;(2)第二、三周指導操作練習;(3)第四周實(shí)際操作考核。

　　2、專(zhuān)科業(yè)務(wù)能力培訓：各科室組織，護士每季度一次考核一次，護師、主管護師每半年考核一次，護理部定期指導，年底根據綜合考試成績(jì)評選優(yōu)良、合格等級。

　　3、新進(jìn)護士業(yè)務(wù)培訓：實(shí)行院科二級培訓，護理部組織崗前培訓，各專(zhuān)科負責專(zhuān)科培訓。新畢業(yè)護士采用輪科方式進(jìn)行培訓，各輪轉科室制定培訓計劃，依照計劃對輪科護士進(jìn)行專(zhuān)科培訓，其他人員由各專(zhuān)科培訓。

　　4、護理綜合素質(zhì)培訓：護理部制定計劃，主要以每月組織一次全院業(yè)務(wù)學(xué)習的形式開(kāi)展，并舉行市級學(xué)術(shù)講座，開(kāi)辦專(zhuān)題培訓班。

　　5、重點(diǎn)護理人才培養：積極選派護理骨干去省級大醫院進(jìn)修學(xué)習，舉行護士長(cháng)經(jīng)驗交流會(huì )，安排護士長(cháng)及專(zhuān)科護士參加護理管理及專(zhuān)科知識學(xué)習班，落實(shí)主管護師ICU輪轉制度。

　　五、培訓內容

　　1、基礎護理操作培訓：靜脈輸液、靜脈輸血、注射法、鼻飼法、洗胃法、灌腸術(shù)等24項基礎護理操作。

　　2、專(zhuān)科業(yè)務(wù)能力培養：各專(zhuān)科基本理論、基本知識、基本技能、護理常規、健康教育等。

　　3、新進(jìn)護士業(yè)務(wù)培訓：護理核心制度、醫德醫風(fēng)教育、護理服務(wù)禮儀、醫療法律法規、各專(zhuān)科護理知識等。

　　4、護理綜合素質(zhì)培訓：院感知識、人際溝通技巧、護理教學(xué)技能、護理科研等。

　　5、重點(diǎn)護理人才培養：國內外先進(jìn)的護理管理理念、專(zhuān)科護理方法、危重病人搶救與護理等。

護士培訓方案13

　　為加強我院急診科的規范化建設和管理，促進(jìn)急診護理學(xué)的發(fā)展，提高急診醫療護理水平，保證醫療護理質(zhì)量和安全，根據《醫療機構管理條例》和《護士條例》等有關(guān)法律法規，制定本培訓方案。

　　一、目的：

　　急診科護士通過(guò)系統的培訓，整體水平得到提高，每位護士隨時(shí)都能投入到急救護理工作中。有效的保證和提高急診護士工作效率，使急救護理工作程序化、規范化，使病人得到及時(shí)有效的救治，從而促進(jìn)急救護理隊伍科學(xué)管理，提高急救工作效率。

　　二、目標：

　　對新的急診科護士進(jìn)行有系統、有組織的急救護理培訓，啟發(fā)護士盡快掌握急救知識和技能，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。通過(guò)系統的培訓，熟悉急診護理工作內涵及流程，掌握常見(jiàn)危重癥的急救護理、急診危重癥患者的監護技術(shù)及急救護理操作技術(shù)，掌握急診各種搶救設備、物品及藥品的應用及管理，掌握急診患者心理護理要點(diǎn)及溝通技巧、急診突發(fā)事件的急救。能勝任院前急救、急診分診、急診輸液室、急診留觀(guān)室、急診搶救室工作。工作能力考核均達到合格以上，成為業(yè)務(wù)面廣、應變能力強、急救護理技術(shù)熟練的實(shí)用型急救護理人才。

　　三、急診護士應掌握的技術(shù)和技能

　　1、掌握急診護理工作內涵及流程，急診分診；

　　2、掌握急診科內的醫院感染預防與控制原則；

　　3、掌握常見(jiàn)危重癥的急救護理；

　　4、掌握創(chuàng )傷患者的急救護理；

　　5、掌握急診危重癥患者的監護技術(shù)及急救護理操作技術(shù)；

　　6、掌握急診各種搶救設備、物品及藥品的應用和管理；

　　7、掌握急診患者心理護理要點(diǎn)及溝通技巧；

　　8、掌握突發(fā)事件和群傷的急診急救配合、協(xié)調和管理。

　　四、培訓考核方法

　　對新到急診科工作的護士，由護士長(cháng)指定有5年以上急診科工作經(jīng)驗且有帶教經(jīng)驗的.護師以上職稱(chēng)人員負責初到者的代帶教工作�？苾扔杏媱澋亟M織培訓和學(xué)習。重點(diǎn)學(xué)習急診護理工作內涵及流程、急診科工作制度、急診科護士職責、各種急癥的搶救知識。在指導老師指導下熟悉急診各種搶救設備、物品及常用急救藥物的使用和管理；熟悉急診病人的接診和分診程序、急診病人的應急處理、留觀(guān)病人的觀(guān)察處理，急診科常見(jiàn)急危重癥病人的急救護理。進(jìn)行徒手心肺復蘇術(shù)、氣管插管術(shù)、吸痰術(shù)、洗胃術(shù)等急救技術(shù)培訓。通過(guò)帶教、培訓學(xué)習，使其盡快適應新環(huán)境，勝任新工作。每月進(jìn)行操作或理論考試考核一次，帶教期結束前予考核、評價(jià)，并將結果記錄于“護士規范培訓考核手冊”及“急診專(zhuān)科護士培訓考核手冊”，培訓考核、評價(jià)合格后方能單獨上崗。

　　考試考核結果以（≥90分）、合格（≥80分）、不合格（＜80分進(jìn)行評定，不合格者需重新培訓考核。

　　五、培訓內容

　　1、急診科各項工作制度和各崗位職責。

　　2、急救護理工作內涵、特點(diǎn)及工作流程。

　　3、急診分診、急救操作技術(shù)。

　　4、急診各種搶救設備、物品及常用急救藥物的使用和管理。

　　5、常見(jiàn)急危重癥的急救護理。

　　6、急診科內醫院感染預防與控制原則。

　　7、突發(fā)事件的急救技能和應急處理。

　　8、急診護士的職業(yè)安全防護原則。

護士培訓方案14

　一、 培訓目的：

　　為了幫助新畢業(yè)的'護士盡快適應醫院護理工作，有利于醫院護理質(zhì)量和整體護理水平的提高。為此，對新畢業(yè)護士進(jìn)行上崗前培訓，特制定崗前培訓計劃。

　　二、 培訓對象：20xx年新進(jìn)護士

　　三、 培訓時(shí)間：9月23日——9月30日

　　四、 培訓地點(diǎn)：理論課：行政二樓1號會(huì )議室

　　操 作：各輪轉科室培訓

　五、培訓內容及安排

　　日期 時(shí)間 內 容 授課人 職稱(chēng)職務(wù)

　　9.23 13:00-14:30 醫院規章制度

　　14:30-15:30 禮貌禮儀

　　9.24 13:00-15:30 護理文件書(shū)寫(xiě)要求 護士條例

　　9.25 13:00-14:30

　　14:30-15:30 護患溝通

　　護理風(fēng)險防范

　　腫瘤外科護士長(cháng)、

　　9.26 13:00-15:00 消毒、滅菌技術(shù)

　　護理操作培訓內容：心肺復蘇、鼻導管吸氧、靜脈輸液、吸痰法、無(wú)菌操作、口腔護理

護士培訓方案15

　　導入：未來(lái)醫院拼什么

　　“未來(lái)醫院拼什么?拼服務(wù)!只有擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫院，才是患者永遠去支持的醫院。只有實(shí)現了患者滿(mǎn)意，才能實(shí)現醫院做大做強的愿望!

　　第一講：服務(wù)的概念

　　1. 服務(wù)的概念

　　2. 服務(wù)——SERVICE

　　2.1S：smile微笑—對每位客戶(hù)提供微笑服務(wù)

　　2.2E：excellent出色—將微小服務(wù)做得很出色

　　2.3R：ready看待—將每位客戶(hù)看作是貴賓

　　2.4I：inviting邀請—誠意邀請光臨，顯示敬意

　　2.5C：creating創(chuàng )造—應設法創(chuàng )造使客戶(hù)能享受其熱情服務(wù)的氛圍

　　2.6E：eye眼光—始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶(hù)，預測客戶(hù)要求，及時(shí)提供服務(wù)，讓客戶(hù)時(shí)刻感受到你在關(guān)心自己

　　第二講：導診護士服務(wù)意識提升

　　1. 什么是服務(wù)意識

　　2. 服務(wù)意識的內涵

　　2.1發(fā)自?xún)刃?/p>

　　2.2一種本能和習慣

　　3. 服務(wù)意識的要求

　　3.1具體

　　3.2細節

　　3.3務(wù)實(shí)

　　第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開(kāi)始

　　1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵

　　1.1患者第一的.理念

　　1.2識別患者的需求

　　1.3滿(mǎn)足患者的需求

　　1.4超出患者的期望

　　2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因

　　3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義

　　3.1對工作的熱愛(ài)和自豪感的產(chǎn)生

　　3.2服務(wù)經(jīng)驗的累積，財富的回報

　　3.3自我素質(zhì)和修養的提升

　　3.4人際關(guān)系及溝通能力的提升

　　4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對醫院的意義

　　4.1服務(wù)品牌的牢固與樹(shù)立

　　4.2患者的信任度增強

　　4.3醫院壯大的奠基石

　　5. 樹(shù)立服務(wù)新理念

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