（精品）實(shí)用的培訓方案

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，往往需要預先制定好方案，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編精心整理的培訓方案10篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

培訓方案 篇1

　　一、 護理人員層級結構

　　二、 三級護理查房制度

　　1、 在進(jìn)行護理活動(dòng)中，履行三級護士負責制，逐級負責。主要體現在查房、急癥、危重、大手術(shù)、老年病人護理、護理文件書(shū)寫(xiě)及護理質(zhì)量管理方面。

　　2、下級護士及時(shí)向上級護士匯報，并聽(tīng)取上級護士的指導意見(jiàn)，服從上級護士的安排與指導，對上級護士的指示必須在護理記錄中記錄并落實(shí)。上級護士有責任查詢(xún)下級護士的工作，做到上通下達，形成完整的護理體系。

　　三、 各層級職責

　�。ㄒ唬�、三級（護士長(cháng)或專(zhuān)科護士）職責

　　1、掌握本專(zhuān)科護理的發(fā)展動(dòng)態(tài)，引進(jìn)護理新技術(shù)、新項目在臨床的應用，制訂新病種、新開(kāi)展手術(shù)的護理常規，是學(xué)科的帶頭人。

　　2、嚴格質(zhì)量控制管理。

　　3、每周查房至少一次，指導責任組長(cháng)及責任護士解決大手術(shù)、重病人的疑難護理問(wèn)題，提出預見(jiàn)性意見(jiàn)。

　　4、護士長(cháng)業(yè)務(wù)查房時(shí)，幫助護理人員提高發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

　　5、組織護理人員的技術(shù)培訓和考核工作。

　�。ǘ�）、二級（責任組長(cháng)）職責

　　1、每天對手術(shù)病人、老年病人及大手術(shù)3天以?xún)鹊腵病人進(jìn)行查房，負責并指導下級護士對急危重癥病人、老年病人、特殊疑難糾紛病人的護理。

　　2、負責重病人的護理評估、護理計劃制定/修改、實(shí)施、護理效果評價(jià)和健康教育的落實(shí)。

　　3、 對下級護理人員進(jìn)行工作質(zhì)量的檢查和指導，發(fā)現治療、護理中存在的問(wèn)題，及時(shí)與上級護理人員溝通。

　　4、 參與病房的管理工作：監督執行護理的規章制度，對規章制度的修訂提出建議。

　　5、在工作允許的情況下，參加科主任醫療查房和科內的會(huì )診及疑難、死亡病例討論。參與或承擔科內護理科研、教學(xué)、查房工作。

　　6、與相關(guān)專(zhuān)業(yè)團隊有效溝通與協(xié)調等工作。

　　7、高級責任護士有權行使初級責任護士的職能。

　�。ㄈ�）、一級（責任護士）職責

　　1、責任護士詳細掌握病人情況，進(jìn)行護理評估，制訂、實(shí)施護理計劃，評價(jià)護理效果和健康教育的落實(shí)及出院指導，及時(shí)向上級護士匯報，服從上級護士的安排與指導，對上級護士的指示必須在護理記錄中記錄，將采取的措施、效果評價(jià)作記錄。

　　2、執行并監督住院患者的醫囑落實(shí)情況，負責護理記錄書(shū)寫(xiě)，檢查其他班次的護理記錄。

　　3、負責所管患者病室環(huán)境、陪住管理。

　　4、指導、協(xié)助助理護士按質(zhì)量標準完成基礎護理。是助理護士的培訓老師。監督檢查清潔員、護工的工作。

　　5、參與病房的質(zhì)量管理、教學(xué)管理、健康教育內容的制定、術(shù)后康復指導計劃的管理等。

　　6、主動(dòng)學(xué)習并掌握新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，協(xié)助護士長(cháng)開(kāi)展新的護理項目。參與護理科研工作。

培訓方案 篇2

　　一、學(xué)校本學(xué)期開(kāi)展校本培訓的目標、重點(diǎn)和支撐條件

　�。ㄒ唬┕ぷ髂繕�

　　1、使全校教師職業(yè)道德觀(guān)有新的加強，青年教師的專(zhuān)業(yè)思想和愛(ài)生育人意識有明顯提高。

　　2、教師的綜合素質(zhì)和實(shí)施新課程的能力在總體上適應課程改革的需要，實(shí)施素質(zhì)教育的理念和能力有所提高。

　　3、繼續擴展梯隊結構合理、綜合素質(zhì)較高的骨干教師隊伍，重點(diǎn)培訓培養一批各學(xué)段各學(xué)科具有較高教育教學(xué)水平、在樂(lè )清地區有較大影響力的優(yōu)秀教師。

　�。ǘ�）工作重點(diǎn)

　　1、開(kāi)展以盡快適應崗位要求為主要目標的`新教師試用期培訓工作。認真組織試用期新教師參加規定的集中和分散培訓活動(dòng)，學(xué)校將扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展師徒結對活動(dòng)，組織新教師深入學(xué)習現代教育教學(xué)理論，開(kāi)展各種教學(xué)研討、評比活動(dòng)，使他們盡快適應并勝任教育教學(xué)工作。

　　2、大力開(kāi)展教師職務(wù)崗位培訓工作。按照教育局的統一要求和部署，將繼續組織教師參加20xx學(xué)年晉升職稱(chēng)人員的培訓和考核。

　　3、加強骨干教師培訓，積極實(shí)施名師工程。今年將繼續組織教師參加學(xué)科帶頭人和骨干教師的各級各類(lèi)培訓。

　　4、繼續鼓勵教師高一層次學(xué)歷進(jìn)修工作。通過(guò)以函授和自考為主要形式和途徑，促進(jìn)本校教師學(xué)歷層次的提高。

　　5、學(xué)校將根據文件精神，完善校本培訓的組織機構，制定培訓計劃，充實(shí)培訓內容，加強對培訓過(guò)程的管理、監控與評價(jià)。

　�。ㄈ�）支撐條件：本校設立了專(zhuān)門(mén)的繼續教育和校本培訓領(lǐng)導工作小組（見(jiàn)附件)，由教導處具體負責繼續教育和校本培訓工作，有規范的業(yè)務(wù)學(xué)習制度和定期的業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間，為教師繼續教育和校本培訓提供了有力的保障。

　　二、培訓起止日期、主要內容和基本形式

　�。ㄒ唬┡嘤柸掌冢�20xx.2.12-20xx.7.9

　�。ǘ�）主要內容：師德培訓、教育科研、信息技術(shù)、心理健康。

　�。ㄈ�）培訓形式：集中組織培訓與自學(xué)相結合。

　　1.專(zhuān)題講座形式：聘請校內外教育專(zhuān)家指導教師進(jìn)行各類(lèi)專(zhuān)題講座,如:解讀新課程標準,課程改革內容,教學(xué)模式,考試與評價(jià)制度,新課程中的教與學(xué),信息技術(shù)與課程整合,基礎教育改革與發(fā)展方向,教師修養,教師教育能力研究等講座。

　　2.自學(xué)–反思–總結。

　　鼓勵教師（尤其是35周歲以下的青年教師）主動(dòng)自覺(jué)地開(kāi)展閱讀，做好讀書(shū)筆記，積極參加各級各類(lèi)評比活動(dòng)。

　　3.實(shí)踐與交流形式：(1)開(kāi)展案例教學(xué)分析與研究。(2)開(kāi)展主題研討，認真組織青年教師教學(xué)評優(yōu)課活動(dòng),通過(guò)說(shuō)課、聽(tīng)課、評課活動(dòng),集體研究,共同提高。(3) 開(kāi)展教學(xué)論壇,論文評比,課件制作評比,教學(xué)基本功競賽等活動(dòng)。(4) 開(kāi)展校與校之間的教學(xué)交流活動(dòng)。(5) 開(kāi)展課題研究,把課題研究融入到自己的課堂教學(xué)改革以及課堂教學(xué)模式的實(shí)踐探究中來(lái)。

　　4.開(kāi)展“青藍工程”活動(dòng)。青年教師與校內骨干教師或者樂(lè )清市內名師結成師徒關(guān)系，每學(xué)期由青年教師備一節課并作課堂展示，由名師評課，力爭提高青年教師的教學(xué)水平。

　　三、完成培訓任務(wù)所采用的相關(guān)措施和辦法

　　1．提高認識,校本培訓是一種自我需要,努力形成校本培訓良好氛圍。

　　2．健全規章制度,建立激勵機制,確保校本培訓的順利開(kāi)展。

　　3．增加投入,“走出去,請進(jìn)來(lái)”,建好網(wǎng)絡(luò )平臺,豐富學(xué)習資料,提供活動(dòng)資金,提供培訓物質(zhì)保障。

　　4．嚴格執行相關(guān)校本培訓的考核辦法，使培訓有目標，有計劃，有內容，有收獲。

培訓方案 篇3

　　一、競賽時(shí)間及地點(diǎn)：

　　時(shí)間：20xx年4月25日下午2：30

　　地點(diǎn)：**鎮政府大院內

　　二、參賽人員安排：

　　參賽對象為全體機關(guān)干部職工（），共分為8個(gè)小組，每個(gè)組15人左右。（具體安排見(jiàn)附表）

　　三、比賽項目及順序：

　　比賽共分為四個(gè)項目，按順序進(jìn)行，每個(gè)項目均以團體方式參加競技，按名次排定積分，最后以每個(gè)團體四個(gè)項目的總積分進(jìn)行排名。

　�。ㄒ唬┪迦税魏樱�3：00—4：00） 主持人：

　　1、每組參賽人員5人，其中三男兩女。

　　2、抽簽分組對抗賽，均為淘汰賽，一局定勝負。

　�。ǘ�）踩氣球（4：10—4：30） 主持人：

　　1、比賽分兩場(chǎng)，一場(chǎng)4個(gè)組參加。每個(gè)小組須派兩名隊員參賽（必須為一男一女），兩人各有一只腳捆綁在一起，然后在腳上綁10個(gè)氣球（要求：氣球綁在褲腿以下，參賽人員均需穿運動(dòng)鞋）

　　2、每場(chǎng)比賽時(shí)間：30秒，在有效時(shí)間內，在圈定的`場(chǎng)地內，參賽隊員互踩對方的氣球，以所剩氣球多少依次排名計分。

　�。ㄈ�）袋鼠接力跳（4：40—5:20） 主持人：

　　1、比賽分四場(chǎng)進(jìn)行，每場(chǎng)2組參加，每組6人（四男兩女）。

　　2、每場(chǎng)12名隊員統一站在賽場(chǎng)一邊指定區域，每名隊員前進(jìn)20米左右環(huán)繞障礙物折回，到起點(diǎn)處將布袋交給下一位運動(dòng)員。

　　3、比賽時(shí)，運動(dòng)員雙腳套進(jìn)布袋中，手持袋沿從起跳點(diǎn)出發(fā)，提著(zhù)袋口雙腳向前跳躍前進(jìn)至接力點(diǎn)處，方可將布袋交給下一位運動(dòng)員。參賽隊員依次接力，直至最后一位隊員抵達終點(diǎn)，完成比賽。

　　4、越過(guò)終點(diǎn)的瞬間，必須做到人袋合一，否則視為違規，交接布袋時(shí)必須在劃定的位置進(jìn)行，隊員之間可以幫助，但在賽道內不得協(xié)助。

　　5、最終以每組完成所用時(shí)間多少排名計分。

　�。ㄋ模┗旌贤痘@(5:25—6:00) 主持人：

　　1、每組派3名隊員（兩男一女）參加，站在指定的位置上投籃。

　　2、在指定地點(diǎn)，第一位隊員聽(tīng)到信號后，進(jìn)行定點(diǎn)投籃，進(jìn)球后方能輪到下一位隊員，直至三名隊員在各自指定的位置上全部投中后結束，以所花時(shí)間最少者優(yōu)勝。

　　3、注意：投籃時(shí)，腳不能踩線(xiàn)，也不能離開(kāi)指定位置，否則視為違規。

　�。ㄎ澹┻\球接力

　�。�六）搬球

　　**鎮團委

　　**鎮機關(guān)工會(huì )

　　20xx年04月17日

培訓方案 篇4

　　針對員工適應能力、創(chuàng )新能力、執行能力薄弱的現象，結合公司《五年發(fā)展規劃綱要》和“十一五”總體發(fā)展戰略，大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養及專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量?jì)�備培訓，為公司建立具有永續競爭力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。

　　一、總體目標

　　1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營(yíng)者的.經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強決策能力、戰略開(kāi)拓能力和現代經(jīng)營(yíng)管理能力。2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng )新能力和執行能力。

　　3、加強公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新、技術(shù)改造能力。

　　4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

　　5、加強公司員工的學(xué)歷培訓，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

　　6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規范管理。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。

　　2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡(luò )，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。

　　3、堅持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習為主的原則。根據公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

　　4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓累計時(shí)間不少于30天;中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時(shí)間不少于20xx一般職工操作技能培訓累計時(shí)間不少于10天。

培訓方案 篇5

　　一、培訓目的

　　通過(guò)舉辦培訓班，提高心理委員的思想認識水平，明確心理健康教育工作的重要性，了解相關(guān)的心理知識，初步掌握大學(xué)生常見(jiàn)心理問(wèn)題的表現和應對措施，熟悉心理委員的工作職責，能夠進(jìn)行自我心理調節，發(fā)展自助能力，在日常的工作中提高心理健康教育工作能力與技巧。

　　班級心理委員是學(xué)院心理健康教育工作的基礎力量，他們生活在學(xué)生之中，最容易發(fā)現問(wèn)題，最容易與學(xué)生溝通。對他們進(jìn)行選拔培訓，使他們自覺(jué)開(kāi)展朋輩心理輔導工作，觀(guān)察并及時(shí)報告同學(xué)中存在的異常心理現象，建立和完善大學(xué)生宿舍、班級、系、學(xué)院和社會(huì )專(zhuān)業(yè)醫療機構的預防與危機干預系統。

　　二、培訓對象

　　學(xué)院各班心理委員

　　三、組織機構

　　由心理咨詢(xún)室制訂，聯(lián)合各系在全院具體組織實(shí)施培訓工作。

　　四、培訓形式與內容

　　全院集中培訓與各系集中培訓相結合。針對大學(xué)生心理健康狀況的主要特點(diǎn)及影響因素，采取專(zhuān)家講座、經(jīng)驗介紹、團體輔導、交流討論為主的.形式。師資為我院心理咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)老師。培訓內容涉及心理健康知識技能培訓和心理委員素質(zhì)拓展培訓。包括心理健康教育基礎理論、心理委員的角色定位與成長(cháng)、大學(xué)生常見(jiàn)的心理問(wèn)題與成因、朋輩輔導技能技巧、大學(xué)生心理危機的識別與干預、健全人格與完善自我、經(jīng)驗交流與分享體會(huì )。

培訓方案 篇6

　　一、指導思想

　　為切實(shí)加強宣傳報道工作，提升**新聞宣傳及信息報道質(zhì)量，結合《關(guān)于做好全省****基層基礎建設年活動(dòng)信息報送和新聞宣傳工作的通知》（***〔20xx〕_號）和***《關(guān)于加強***基層基礎建設年活動(dòng)信息報送和新聞宣傳工作的通知》(****〔20xx〕_號）精神，從***實(shí)際情況出發(fā)，特制定了****兼職信息員培訓方案。

　　二、培訓對象、目標和任務(wù)

　�。ㄒ唬┡嘤枌ο�

　　各單位指定的1名或1名以上本單位兼職信息員

　�。ǘ�）培訓目標

　　通過(guò)培訓和學(xué)習活動(dòng)，使兼職信息員們熟練掌握如何發(fā)現亮點(diǎn)典型、如何制作撰寫(xiě)宣傳稿件、如何投送發(fā)布宣傳稿件等崗位技能。

　�。ㄈ�）培訓任務(wù)

　　1、使兼職信息員熟練掌握如何發(fā)現亮點(diǎn)典型、如何制作撰寫(xiě)宣傳稿件、如何投送發(fā)布宣傳稿件等崗位技能。

　　2、精心組織、認真培訓，爭取以良好的'成績(jì)來(lái)完成各項工作的宣傳報道工作。

　　三、培訓內容、形式和時(shí)間

　�。ㄒ唬┡嘤杻热�

　　熟悉宣傳報道工作要求；了解信息發(fā)布流程；掌握宣傳報道文體寫(xiě)作格式；掌握制作撰寫(xiě)亮點(diǎn)典型文稿的方法等等。

　�。ǘ�）培訓形式

　　理論與實(shí)際相結合，講解與操作同步進(jìn)行。

　�。ㄈ�）培訓時(shí)間

　　集中學(xué)習（專(zhuān)題講座培訓）時(shí)間：20xx年6月14日；脫產(chǎn)跟班學(xué)習時(shí)間：20xx年6月18日起。

　　四、培訓的實(shí)施與管理

　�。ㄒ唬┡嘤柕陌才�

　　1、集中學(xué)習。針對兼職信息員需求的內容確定專(zhuān)題邀請專(zhuān)家進(jìn)行講座和培訓（具體培訓課程見(jiàn)附件一），組織全體兼職信息員定時(shí)定場(chǎng)所定內容集中學(xué)習，并做好相應的筆記。

　　2、跟班學(xué)習。要求全體兼職信息員輪流脫產(chǎn)到辦公室跟班學(xué)習，結合集中培訓學(xué)習的內容進(jìn)行實(shí)際操作，切實(shí)提升宣傳報道水平。兼職信息員跟班學(xué)習時(shí)間表見(jiàn)附件二。

　�。ǘ�）管理與考核

　　1、各培訓措施的學(xué)習均實(shí)行簽到制，辦公室嚴格考勤。

　　2、每次培訓的學(xué)習，全體兼職信息員須秉承嚴謹求實(shí)的態(tài)度，認真聽(tīng)講，仔細做好學(xué)習筆記，辦公室采取定期檢查和不定期抽查。

　　3、**將于本次培訓內容結束后，對全體兼職信息員進(jìn)行集中考評，對于不合格的要繼續培訓學(xué)習。

　　五、培訓組織機構

　　***辦公室

培訓方案 篇7

　　微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程之中，是檢驗服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對任何客戶(hù)不變的習慣，在接待客戶(hù)的過(guò)程中用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)，給客戶(hù)留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng )造更多利潤。

　　目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識，鑒于微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務(wù)培訓。

　　一、培訓目的：增強公司員工的服務(wù)意識，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場(chǎng)競爭中穩步前進(jìn)。

　　二、培訓目標

　�。�1）樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極推廣微笑服務(wù)；

　�。�2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；

　�。�3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶(hù)資源，為公司創(chuàng )造更多利潤。

　�。�4）實(shí)施微笑管理，營(yíng)造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

　　三、培訓對象

　　第一階段：各部門(mén)經(jīng)理；

　　第二階段：全體公司員工。

　　四、各部門(mén)經(jīng)理培訓

　　培訓目標：各部門(mén)經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導微笑服務(wù)，引導員工開(kāi)展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對員工實(shí)行“微笑管理”，營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

　　培訓內容：

　�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；

　�。ǘ�）什么是微笑？微笑服務(wù)的內涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。

　�。ㄈ�）如何訓練微笑

　�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　�。�2）自然微笑法：試著(zhù)對鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個(gè)動(dòng)作。

　�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語(yǔ)言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時(shí)，切忌表達過(guò)度。

　�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ�務(wù)？

　　A、首先解決對客戶(hù)的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。

　　B、尊重每一個(gè)客戶(hù)，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。

　　D、提供超越客戶(hù)期待的服務(wù)：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶(hù)需要的；記住客戶(hù)的姓名。

　　▲ 樂(lè )于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關(guān)心客戶(hù)的生意，幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)。

　�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：

　�。�1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè )的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；

　�。�3）受公司領(lǐng)導“笑容滿(mǎn)面”的影響；

　�。�4）公司領(lǐng)導要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。

　�。�5）長(cháng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　�。�6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。

　�。�六）管理人員如何推廣微笑服務(wù)？

　�。�1） 以身作則，樹(shù)立榜樣；

　�。�2） 嚴格按照規章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。

　�。�3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛(ài)自己的團隊，熱愛(ài)公司，與公司榮辱與共。

　�。�4） 把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設的一部分，必須長(cháng)期抓、不松懈。

　�。ㄆ撸┩菩形⑿�管理，讓員工輕松工作。

　�。�1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實(shí)施管理≠用微笑代替管理）

　�。�2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟效益的高效管理。

　�。�3） 微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理，而且還要對微笑本身進(jìn)行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規范，擬成管理制度，慎重頒布實(shí)施；

　　B、設置監督檢查機構，對每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。

　�。�5）實(shí)施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

　　例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。

　�。�6）如何在企業(yè)內部實(shí)施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；

　　C、當員工出現工作失誤時(shí)，切忌當眾嚴詞批評與指責；

　　D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上

　　E、讓微笑傳遍企業(yè)。

　　五、全體員工培訓

　　培訓目標：開(kāi)展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業(yè)效益的目的。

　　培訓內容：

　�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；

　�。ǘ�）什么是微笑？微笑服務(wù)的內涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。

　�。ㄈ�）如何訓練微笑

　�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　�。�2）自然微笑法：試著(zhù)對鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個(gè)動(dòng)作。

　�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語(yǔ)言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時(shí)，切忌表達過(guò)度。

　�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ�務(wù)？

　　A、首先解決對客戶(hù)的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。

　　B、尊重每一個(gè)客戶(hù)，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。

　　D、提供超越客戶(hù)期待的服務(wù)：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶(hù)需要的；記住客戶(hù)的姓名。

　　▲ 樂(lè )于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關(guān)心客戶(hù)的生意，幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)。

　�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：

　�。�1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè )的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；

　�。�3）受公司領(lǐng)導“笑容滿(mǎn)面”的影響；

　�。�4）公司領(lǐng)導要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。

　�。�5）長(cháng)時(shí)間的'作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　�。�6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。

　�。�六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟效益的高效管理。

　　六、微笑服務(wù)的成果轉化階段

　�。ㄒ唬┪⑿Ψ�務(wù)推廣與氛圍營(yíng)造

　　實(shí)施時(shí)間：20xx年11月中旬

　　實(shí)施地點(diǎn)：公司總部

　　目的：達到宣傳公司形象，服務(wù)客戶(hù)，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號與形式。

　　責任部門(mén)：管理中心、培訓中心

　　具體措施：

　�、僭诠�司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時(shí)刻注意自己的笑容。

　�、谠诠�司粘貼可愛(ài)的微笑標記，營(yíng)造微笑環(huán)境。

　�、鄱ㄗ鰝�(gè)性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。

　�。ǘ�）微笑服務(wù)成果轉化促進(jìn)活動(dòng)

　　方案一：部門(mén)培訓

　　培訓時(shí)間：各部門(mén)早會(huì )、夕會(huì )時(shí)間

　　培訓對象：銷(xiāo)售部

　　培訓目的：推廣普及微笑服務(wù)，強化微笑服務(wù)意識，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　負責人：各部門(mén)經(jīng)理

　　實(shí)施辦法：

　�、� 早會(huì )集中時(shí)，員工必須互相問(wèn)好，微笑著(zhù)說(shuō)“早上好”，進(jìn)入愉快的心境。

　�、� 各部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。

　�、� 各部門(mén)經(jīng)理重申微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進(jìn)行微笑。

　�、� 夕會(huì )時(shí)各部門(mén)經(jīng)理對當天微笑服務(wù)進(jìn)行總結，表?yè)P服務(wù)突出的員工，批評表現不佳的員工，并督促其在第二天改進(jìn)。

　　方案二：“微笑之星”評比

　　活動(dòng)目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。

　　活動(dòng)時(shí)間：從20xx年12月1日開(kāi)始，每個(gè)月評選一次。

　　參與對象：銷(xiāo)售部

　　評選規則：

　�、� 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

　�、� 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；

　�、� 待客服務(wù)及對待內部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂(lè )于助人；

　�、� 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂(lè )業(yè)、待人以禮者；

　�、� 具有良好的顧客關(guān)系，能夠為顧客提供受歡迎的服務(wù)；

　�、� 時(shí)刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績(jì)者；

　�、� 多次受到賓客口頭、書(shū)面表?yè)P或本公司通報褒獎；

　�、� 具有優(yōu)秀的個(gè)人公關(guān)能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；

培訓方案 篇8

　　縣為全市重點(diǎn)移民縣，大量移民因水電水利庫區建設失去了土地、林地，同時(shí)在推進(jìn)城鄉統籌和城鎮化進(jìn)程中，移民婦女就業(yè)問(wèn)題越來(lái)越突出，如何幫助這些依賴(lài)土地生存的移民婦女在失去土地后學(xué)得一技之長(cháng)，就業(yè)脫貧增收尤為重要�？h扶貧移民局、縣婦聯(lián)根據前期走訪(fǎng)調研，結合移民婦女愛(ài)好及市場(chǎng)需求，通過(guò)積極與縣竇氏縫紉加工廠(chǎng)合作，擬在縣西龍鎮、羅波鄉移民婦女聚集社區舉辦婦女居家靈活就業(yè)培訓班，大力發(fā)展來(lái)料加工，制定培訓實(shí)施方案如下：

　　一、培訓地點(diǎn)

　　縣鎮、鄉

　　二、培訓對象

　　培訓對象為縣移民聚集區婦女、失地婦女，身體健康、年齡在16—55周歲，有一定縫紉加工基礎或愛(ài)好縫紉。預計共培訓移民婦女100人。

　　三、培訓時(shí)間

　　培訓時(shí)間，20xx年4月—20xx年7月。每期縫紉加工培訓10天。

　　四、課程設置

　　縫紉基本技能、手縫、車(chē)縫、充棉、生產(chǎn)技術(shù)等，通過(guò)具體操作實(shí)踐和講解，培訓期滿(mǎn)每位學(xué)員能獨立完成老師布置的作品，經(jīng)驗收合格準予結業(yè)。

　　五、培訓師資

　　竇式縫紉加工廠(chǎng)高級縫紉技術(shù)指導員4人。

　　六、培訓目標

　　通過(guò)培訓，實(shí)現兩個(gè)目標：一是學(xué)到技術(shù)。通過(guò)技能教學(xué)、現場(chǎng)操作等方式，讓受訓婦女學(xué)到縫紉加工技術(shù)。二是實(shí)現就業(yè)。學(xué)員結業(yè)后，可與竇式縫紉加工廠(chǎng)洽談，按要求為其制作產(chǎn)品，公司負責回收合格產(chǎn)品，也可自行創(chuàng )業(yè)或與其它縫紉企業(yè)合作，促進(jìn)婦女發(fā)展致富。

　　七、組織領(lǐng)導

　　培訓班由縣扶貧移民局和縣婦聯(lián)主辦，具體實(shí)施鄉鎮負責做好培訓宣傳動(dòng)員組織工作，認真組織移民、婦女報名參訓。

　　八、培訓費用

　　按照《省大中型水庫移民后期扶持培訓資金管理辦法》規定執行。聘請教師授課費、培訓資料材料費、設備和培訓場(chǎng)地租用費以及參訓學(xué)員伙食費、其他費用等預算10萬(wàn)元（詳見(jiàn)附件）。

　　九、其他事項

　　學(xué)員參訓期間應遵守培訓紀律，服從管理，直至培訓結束。參訓學(xué)習期間，學(xué)員自行外出離開(kāi)培訓班，安全由本人負責。

培訓方案 篇9

　　活動(dòng)主題：釋放壓力，放松心情，輕松學(xué)習，快樂(lè )生活

　　培訓目標：幫助學(xué)生在活動(dòng)中緩解釋放壓力，使學(xué)生學(xué)會(huì )合理的減壓方式，愉悅心境，增進(jìn) 集體凝聚力

　　培訓對象：面臨期末考試的各班級學(xué)生 培訓時(shí)間：40 -60分鐘

　　過(guò) 程：

　　一、 破冰訓練（暖身活動(dòng)）：輕揉按摩操 持續時(shí)間：5-10分鐘 準備：能容納全班學(xué)生的場(chǎng)地，背景音樂(lè )（指導師可根據自己喜好選擇，節奏感強的音樂(lè )即可） 步驟： 1. 先將全班學(xué)生按實(shí)際人數情況排列成若干縱隊，后一排同學(xué)將兩只手臂置于前排同 學(xué)的雙肩上 2. 指導師講解按摩動(dòng)作（可選擇揉肩膀、捶背、捶腰，也可三者皆選） 3. 指導師開(kāi)啟音樂(lè )，指導學(xué)生隨音樂(lè )節拍做動(dòng)作，被按摩同時(shí)學(xué)生也要隨音樂(lè )節奏扭 動(dòng)身體 4. 在音樂(lè )進(jìn)行中指導師發(fā)號口令（如：全體向后轉、向右轉）變換隊形，也可形成同 心圓隊形（兩圓逆行）

　　二、 活動(dòng)

　�。ㄒ唬�：抓烏龜（抓住快樂(lè )，躲避痛苦） 持續時(shí)間：10-15分鐘 準備：能容納全班學(xué)生的場(chǎng)地、幾個(gè)簡(jiǎn)短的小故事 步驟： 1. 先將全班學(xué)生按實(shí)際人數情況排列成蛇形隊伍 2. 指導師講解動(dòng)作：每位同學(xué)將自己的左手手掌心朝下，與地面呈水平，右手握拳 伸出食指朝上，與地面垂直；然后將自己的左手掌置于左側同學(xué)的右手食指之上，依次放好。 3. 指導師講解游戲規則：設定“反應字”；當學(xué)生聽(tīng)到指導師講故事的過(guò)程中出現“反 應字”時(shí)，應以最快速度抓住左側同學(xué)的食指，同時(shí)將自己的右手食指逃脫出來(lái)4. 游戲規則清楚后，可以先演練一次，以熟悉游戲過(guò)程；然后進(jìn)行3-4輪游戲（中間 可更換反應字，也可更換故事，以增加游戲難度） 5. 獎勵與懲罰：連續三次被捉住的同學(xué)要受到懲罰（讓其表演節目等），連續三次捉住別人的可獲得小的獎勵

　　活動(dòng)（二）：數字傳遞 持續時(shí)間：10-15分鐘 準備：能容納全班學(xué)生的場(chǎng)地、寫(xiě)有數字的白紙、空白白紙、筆 步驟： 1. 將學(xué)生分成若干組，每組人員5名-8名左右，并選派每組一名組員出來(lái)?yè)�任監督員 （交叉監督，不能監督本組的`隊員）； 2. 所有參賽的組員排縱列排好，由指導師向全體參賽學(xué)員和監督員宣布游戲規則 3. 游戲規則： 1）各隊排尾同學(xué)到指導師身邊來(lái)，指導師說(shuō)：“我將給你們看一個(gè)數字，你們必須把這個(gè)數字通過(guò)肢體語(yǔ)言一次讓你隊員知道，并且讓小組的第一個(gè)隊員將這個(gè)數字寫(xiě)到白紙上，看哪個(gè)隊伍速度最快，最準確�！� 2）全過(guò)程不允許說(shuō)話(huà)，后面一個(gè)隊員只能夠通過(guò)肢體語(yǔ)言向前一個(gè)隊員進(jìn)行表達，通過(guò)這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個(gè)隊員將這個(gè)數字寫(xiě)在白紙上，并由指導師提示所提交的答案是否正確，以及由小組內部決定從哪個(gè)隊員開(kāi)始重新傳遞； 3）比賽進(jìn)行5局（數字可由指導師設定，例如可設定為：0、900、0.01、-1960、198/63等），每局中間休息1分15秒。 感受分享：請幾個(gè)學(xué)生隨意暢談自己的感受（該活動(dòng)中什么是制勝的關(guān)鍵）

培訓方案 篇10

　　一、指導思想：

　　為貫徹落實(shí)沈陽(yáng)市及法庫縣“班班通”工程實(shí)施的有關(guān)文件精神，整體提高我校教師利用“班班通”設備及資源的教學(xué)應用能力，全面提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。

　　二、培訓目標

　　為學(xué)�！鞍喟嗤ā痹O備責任人提供設備的安全使用、管理與維護方面專(zhuān)項培訓；為學(xué)校的`全體教師提供不同層面的技術(shù)、理論和應用培訓，使其了解“班班通”工程在教育改革和發(fā)展中的地位和作用，掌握現代教育技術(shù)以及在教育教學(xué)中的應用，并能夠利用工程所提供的軟硬件資源為學(xué)校教學(xué)服務(wù)。

　　三、培訓的組織形式與管理

　　本次培訓由學(xué)校信息化工作領(lǐng)導小組統一安排實(shí)施。按照學(xué)校制定的校本培訓工作方案組織全體教師參加培訓。同時(shí)做好檔案建設工作，建立培訓管理制度、健全培訓檔案，使培訓工作取得實(shí)效。

　　四、校本培訓安排

　　培訓對象：“班班通”設備責任人、學(xué)校各學(xué)科教師

　　培訓地點(diǎn)：學(xué)校計算機網(wǎng)絡(luò )教室、“班班通”工程設備現場(chǎng)

　　培訓時(shí)間：從20xx年3月15日開(kāi)始每周一次

　　培訓負責人：常 君 徐鐵銘 彭景陽(yáng)

　　培訓內容：

　　第一課 班班通工程通識培訓；設備安全使用、管理與維護專(zhuān)項培訓

　　第二課 老教師“計算機應用掃盲班”——計算機基礎知識應用培訓

　　第三課 班班通工程設備使用現場(chǎng)培訓

　　第四課 校園網(wǎng)（校園網(wǎng)站）安全使用培訓；計算機軟硬件設備維護培訓

　　第五課 沈陽(yáng)教育網(wǎng)教學(xué)資源介紹

　　第六課 校本資源的收集、整理與應用

　　五、培訓要求

　　1、按時(shí)出席，不遲到，不早退；

　　2、遵守請假制度，有事履行請假手續；

　　3、遵守機房一切規章制度。

　　六、保障措施

　　1、加強骨干教師隊伍建設

　　建立起一支能夠勝任“班班通”工程設備應用的骨干教師隊伍，以點(diǎn)帶面，逐步帶動(dòng)學(xué)校教師具備利用班班通工程設備開(kāi)展教學(xué)工作的能力及信息素養，從整體上提高學(xué)校教育信息化水平。

　　2、強化管理，完善教師績(jì)效考核制度

　　加強設備的管理與維護工作，延長(cháng)其使用壽命；把教師利用校園網(wǎng)絡(luò )和“班班通”設備教學(xué)工作納入學(xué)�？�(jì)效考核；大力推進(jìn)學(xué)校信息化建設、教師隊伍建設和教育教學(xué)改革，全面提高學(xué)校教育質(zhì)量和辦學(xué)水平。

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