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【合集】實(shí)用的培訓方案10篇
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。我們應該怎么制定方案呢？以下是小編為大家收集的培訓方案10篇，希望能夠幫助到大家。
培訓方案 篇1
第六次人口普查作為一項重大的國情國力調查，是我國和平時(shí)期最大的社會(huì )動(dòng)員，在這項龐大的系統工程里，普查指導員和普查員業(yè)務(wù)培訓工作是其中重要的一環(huán)，是保證普查工作質(zhì)量的基礎工作。根據區人口普查工作總體安排，9月15日前，我街將采取集中的方式完成對人口普查人員的培訓。為保證全街培訓工作正常有序推進(jìn)，并取得良好的'培訓效果。根據《第六次全國人口普查方案》及有關(guān)細則，結合我街實(shí)際，特制訂本方案。
一、培訓目的
培訓工作是普查準備階段的一個(gè)重要環(huán)節，通過(guò)培訓，使全體普查人員明確普查目的、意義，掌握普查對象、范圍、指標含義、資料來(lái)源及普查的具體操作要求等，切實(shí)提高廣大普查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證普查方案統一、規范地貫徹實(shí)施，保證客觀(guān)、準確、及時(shí)地填報普查表。
二、培訓對象
四唯街機關(guān)科室包點(diǎn)人普業(yè)務(wù)負責人（13人）及社區普查指導員、普查員（176人），共計189人。（注：社區普查指導員除負責一個(gè)普查小區普查工作外，還必須負責本社區4—5個(gè)普查小區普查員指導工作。）
四唯轄區將劃分成為7個(gè)普查區（7名人普首席指導員協(xié)助街分包科室負責人完成對應普查區域的人普工作），176個(gè)普查小區（176名普查員，其中35名骨干普查員同時(shí)兼任指導員工作）。
三、培訓組織
全街的培訓工作在街人口普查 領(lǐng)導 小組辦公室的統一指導下，組織實(shí)施。街人普辦負責培訓各街轄普查區的普查指導員和普查員，并負責檢查、指導和督促各街轄普查區的業(yè)務(wù)答疑工作；各街轄普查區普查指導員負責本普查區中普查小區普查員的普查業(yè)務(wù)咨詢(xún)工作。
四、培訓內容
普查指導員和普查員的培訓主要以《第六次全國人口普查普查員手冊》為基本內容，掌握繪制和使用《普查小區圖》、編制《戶(hù)主姓名底冊》、填寫(xiě)普查表（四種）、搞好復查和快速匯總等工作的方法。要強調工作職責、工作紀律、調查技巧、填報方法和注意事項，并加強對普查員保密教育的培訓。
五、培訓會(huì )議議程
(一) 9月13日上午8：30 四唯路小學(xué) 階梯教室大會(huì )
1、 領(lǐng)導 講話(huà) ；（高小�。�
2、講解第六次人口普查方案及工作流程；（宋國祥）
3、講解區域劃分、地址編碼和繪圖細則。（焦菲）
(二) 9月13日下午2：30 四唯路小學(xué) 階梯教室大會(huì )
1、講解摸底細則及相關(guān)內容、摸底測試、講解摸底測試題；（焦菲）
2、講解長(cháng)表抽樣；登記、復錄工作細則。（宋國祥）
(三) 9月14日上午8：30四唯路小學(xué) 階梯教室大會(huì )
1、講解長(cháng)短表填寫(xiě)說(shuō)明、講解港澳臺、外籍人員和死亡人口調查表填表說(shuō)明；（焦菲）
2、長(cháng)&短表測試、講解長(cháng)&短表測試題。（焦菲）
(四) 9月14號下午2：30四唯路小學(xué) 階梯教室大會(huì )
1、快速匯總工作細則；（焦菲）
2、編碼工作細則、資料包裝、運送和管理細則、調查技巧。（宋國祥）
六、培訓要求
培訓方式以教員面授為主，輔之以課件等多媒體手段，教員要認真備課，授課時(shí)要有實(shí)際的案例，要通俗易懂，在培訓講課前要先進(jìn)行試講。培訓保證全部參訓人員都能比較熟練地掌握普查內容和方法，對試填中的疑難問(wèn)題，要認真討論，并進(jìn)行講評和 總結 。如遇疑難問(wèn)題，要及時(shí)向上級請示匯報，由上級人普辦負責解釋?zhuān)乐钩霈F大范圍系統性差錯。
普查指導員和普查員經(jīng)培訓并測試合格后，由縣級人普辦統一頒發(fā)全國統一的證件。普查證件須張貼本人照片(一寸)，并加蓋當地人普辦印章，進(jìn)行編號。普查員入戶(hù)登記以及普查指導員指導、檢查工作時(shí)，必須佩帶證件。
七、培訓物資
市人普辦負責《第六次人口普查普查員手冊》、《第六次人口普查工作手冊》、《第六次人口普查宣傳手冊》、《致被調查戶(hù)一封信》、各種樣表、普查指導員和普查員證，并統一制作下發(fā)培訓課件，以保證全市人口普查業(yè)務(wù)培訓口徑的一致性。街道人普辦負責本地培訓所需要的物資（包、筆、本等調查員所需用品）及測試題目。
八、其他事項
�。ㄒ唬� 培訓費用
1. 講義費（指筆記本200個(gè)、水性筆200支和資料袋200個(gè)）：5元/人 200=1,000元
2. 午餐費：10元/餐 2 190=3,800元
3. 礦泉水：1元/瓶 200 2（上/下午） 2天=800元
4. 培訓橫幅:100元
全程培訓需要開(kāi)支費用人民幣5,700元
�。ǘ﹨⒓优嘤柸丝谄詹閱T名單
由各社區人普首席指導員于XX年9月3日前將各普查小區參加培訓的人口普查員名單（姓名、聯(lián)系方式），以excel格式上報街人普辦。
本方案由四唯街人口普查領(lǐng)導小組辦公室負責解釋。
聯(lián)系人：焦*
聯(lián)系電話(huà)：5 526 （辦） 130 1877
地址：x路78號 街辦事處 210室 經(jīng)協(xié)科
培訓方案 篇2
為進(jìn)一步規范全市保安員職業(yè)技能培訓工作，有效提高保安培訓質(zhì)量，提升保安隊伍素質(zhì)，促進(jìn)保安隊伍健康有序地發(fā)展。根據我市保安員培訓工作的實(shí)際需求，特制訂本實(shí)施方案。
一、指導思想
以貫徹落實(shí)《保安員國家職業(yè)標準》、《保安服務(wù)操作規程與質(zhì)量控制》為指導，按照《保安員培訓教學(xué)大綱》要求，加強對全市保安員業(yè)務(wù)技能培訓工作，進(jìn)一步提升保安員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地樹(shù)立保安隊伍良好形象。
二、目標任務(wù)
根據公安部《保安員培訓教學(xué)大綱（試行）》，使保安員了解掌握保安基礎理論知識，職業(yè)道德知識；熟悉我國《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《勞動(dòng)合同法》、《道路交通安全法》等相關(guān)內容；基本掌握我國《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛條例》、《保安員國家職業(yè)標準（試行）》、《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務(wù)操作規程與質(zhì)量控制》等相關(guān)內容；熟悉《物業(yè)管理條例》、行業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規范、大型活動(dòng)安保要求、保安禮儀知識相關(guān)內容；掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁、現場(chǎng)一般救助等基本技能和基本體能達標訓練；掌握守護內容，熟記出入守衛（門(mén)衛）、目標部位守護常識、服務(wù)內容和崗位要求，嚴格遵守出入口守衛（門(mén)衛）、目標部位守護操作規程、技能和勤務(wù)制度；掌握巡邏內容，熟悉巡邏基本常識、巡邏服務(wù)內容、人群聚集場(chǎng)所常識、人群控制服務(wù)內容和崗位要求，巡邏操作規程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指揮等技能，確保保安員具備相應綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
三、培訓方法
�。ㄒ唬┡嘤栃问�。保安員培訓、輪訓采取分期分批的方式，每年計劃培訓10期，每期實(shí)際培訓時(shí)間為120學(xué)時(shí)，其中在校業(yè)務(wù)培訓時(shí)間為60學(xué)時(shí)，由培訓學(xué)校組織授課，市局治安支隊統一組織考試；函授時(shí)間為60學(xué)時(shí)，由各地公安機關(guān)管理部門(mén)、保安服務(wù)公司和單位自建組織學(xué)習相關(guān)法律、法規，各地公安機關(guān)按市局治安支隊統一命題，組織考試，并上報每期成績(jì)。
�。ǘ┡嘤枌ο�。保安員培訓對象為：全市公安協(xié)勤、保安服務(wù)公司正在從事保安服務(wù)人員、申請報名參加保安員資格考試人員和單位自建組織自行招用從事保安服務(wù)人員。每期培訓由各派出所協(xié)勤人員安排2名參加，各保安服務(wù)公司安排8名參加，市局和各地公安機關(guān)有關(guān)用人單位每期根據工作需要安排保安員培訓人數，培訓人員經(jīng)考試合格發(fā)給保安員證。
四、組織實(shí)施
�。ㄒ唬┦芯种伟仓ш爩ε嘤柶陂g進(jìn)行全程監督指導，對培訓學(xué)校的教案、計劃進(jìn)行審核，并組織試講。
�。ǘ┍０矄T培訓、輪訓分別由市保安培訓學(xué)校和慈溪、寧海兩個(gè)保安培訓學(xué)校具體組織實(shí)施，并負責對在校學(xué)員進(jìn)行規范管理。培訓學(xué)校依據《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務(wù)操作規程與質(zhì)量控制》和《寧波市保安員培訓教學(xué)大綱（試行）》，制訂培訓內容和培訓計劃，由保安員職業(yè)技能培訓專(zhuān)（兼）職教官擔任教學(xué)。每期培訓內容、計劃和培訓情況須報市局治安支隊備案。
�。ㄈ┌凑铡侗０才嘤枡C構管理辦法》各項規定，與學(xué)員簽訂規范培訓合同，建立培訓學(xué)員電子檔案。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。保安員培訓工作是提升保安員隊伍整體素質(zhì)和形象，推進(jìn)保安隊伍正規化建設的必要途徑。各地要深刻認識保安員培訓工作重要性和必要性，加強組織領(lǐng)導，制訂工作措施，確定專(zhuān)人負責，落實(shí)培訓工作。
�。ǘ┥钊胝{查摸底。各地要對公安協(xié)勤（各用人單位保安數量逐個(gè)列出）和保安服務(wù)公司保安員的數量、有無(wú)培訓進(jìn)行一次全面調查摸底，并做好統計（附登記表），登記表和年度培訓計劃于4月15前上報治安支隊。
�。ㄈ┞鋵�(shí)培訓人員。各地公安機關(guān)按照培訓人員分配要求，將每期保安員培訓計劃上報治安支隊。市局治安支隊根據保安培訓學(xué)校培訓能力，安排每期培訓時(shí)間。
�。ㄋ模┘哟笈嘤柫Χ�。為推進(jìn)保安員職業(yè)技能培訓工作，各單位要有計劃安排保安的培訓任務(wù)，落實(shí)每期培訓人員，把現有未培訓的保安人員和已培訓保安隊長(cháng)、業(yè)務(wù)骨干納入培訓、輪訓計劃，確保年底全市協(xié)勤和保安服務(wù)公司保安員培訓、輪訓任務(wù)完成80%以上。同時(shí)，對企業(yè)、物業(yè)服務(wù)單位的'保安人員做好保安員證培訓工作，確保保安員人員均持征上崗。
�。ㄎ澹┮幏侗０补芾�。各地公安機關(guān)切實(shí)加強對用人單位保安隊伍的管理和保安員證督促檢查。治安支隊將會(huì )同保安協(xié)會(huì )不定期組織明查暗訪(fǎng)，對未培訓或未取得保安員證上崗的保安員，責成屬地公安機關(guān)限期達標培訓。此項工作將納入保安管理工作先進(jìn)單位評比。
培訓方案 篇3
一.培訓目標
通過(guò)此次培訓，使學(xué)員意識到客戶(hù)服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語(yǔ)言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶(hù)的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶(hù)，建立，培養學(xué)員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學(xué)習、了解禮儀的規范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。
二.培訓方式
授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)討論
授課風(fēng)格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動(dòng)；對象化案例分析
三.課程綱要
第一模塊：服務(wù)意識與心態(tài)
1.我們在哪里?我們在為誰(shuí)服務(wù)?誰(shuí)在為我們服務(wù)?----角色定位
2.什么是服務(wù)？
3.你在為誰(shuí)工作?----為自己?為企業(yè)?
4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感
5.不同心態(tài)不同收獲
6.讓我們樂(lè )在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的'成長(cháng)
第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象
1.良好的形象是—個(gè)人素養的外在體現
(1)良好的形象是成功的必備條件
(2)你的形象不僅僅代表自己
2.著(zhù)裝禮儀
(1)女士、男士著(zhù)裝的TPO原則
(2)女士、男士鞋襪的搭配原則
(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規范
3.細節搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)
第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規范與訓練
1.服務(wù)三姿勢講解與訓練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓練
2.蹲姿、服務(wù)手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓練
3.眼神的運用規范與訓練
4.專(zhuān)業(yè)服務(wù)微笑規范與訓練
5.服務(wù)公眾場(chǎng)合儀態(tài)總要求與規范
第四模塊：服務(wù)語(yǔ)言與規范
1.服務(wù)基礎語(yǔ)言——十字禮貌用語(yǔ)的運用與行業(yè)運用變化、接待三聲、服務(wù)五語(yǔ)
2.服務(wù)語(yǔ)言規范——俗語(yǔ)與雅語(yǔ)、各崗位接待規范用語(yǔ)、交談規范語(yǔ)
3.服務(wù)語(yǔ)言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語(yǔ)
4.面對投訴客戶(hù)的語(yǔ)言技巧
5.傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
第五模塊：銀行人員日常工作禮儀
1.外出工作及交往中的見(jiàn)面禮儀
a. 打招呼與握手
b. 稱(chēng)謂禮儀
c. 名片的遞送禮儀
d. 自我介紹
e. 為他人介紹f. 集體介紹
2.商務(wù)會(huì )晤應掌握的禮節
3.柜面服務(wù)禮儀
4.營(yíng)業(yè)中禁止行為
5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)
第六模塊：異議處理的技巧
1.正確認識異議：顧客是最好的老師
2.產(chǎn)生異議的原因
3.處理顧客異議應遵循的原則
4.處理顧客異議的方法與步驟
第七模塊：電話(huà)禮儀
1.電話(huà)用語(yǔ)
2.建立聲音形象
3.無(wú)往不勝的電話(huà)禮儀(基本電話(huà)禮儀、撥打電話(huà)禮、接聽(tīng)電話(huà)禮儀)
第八模塊：“辦公室”禮儀
1.辦公室用語(yǔ)
2.辦公時(shí)間行為禁忌
3.同事的溝通
第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)
1.五步訓練法
看——領(lǐng)先顧客一步的技巧
聽(tīng)——拉近與客戶(hù)的關(guān)系
笑——微笑服務(wù)的魅力
說(shuō)——顧客更在乎怎樣說(shuō)
動(dòng)——運用身體語(yǔ)言的技巧
2.提問(wèn)、解答、總結
培訓方案 篇4
1、培訓目的
本培訓方案的目的是為了讓用戶(hù)能更好的操作與維護，服務(wù)于整個(gè)市立醫院安防監控信息系統平臺，該信息系統平臺不僅需要成熟穩定的產(chǎn)品，更需要技術(shù)熟練的運行維護人員，以便能更好地進(jìn)行科學(xué)有效的運行維護工作。而一名合格的運行維護人員，就需要經(jīng)過(guò)嚴格有效的專(zhuān)業(yè)培訓，掌握專(zhuān)門(mén)的技能才能勝任。我司將為市立醫院管轄內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員等進(jìn)行系統化、一體化的培訓，培訓涉及到視頻監控設備維護與配置、網(wǎng)絡(luò )設備維護與配置、網(wǎng)絡(luò )安全設備維護與配置、服務(wù)器維護與配置、存儲維護與配置等知識的綜合性培訓，以確保相關(guān)科技人員能夠獨立進(jìn)行管理、運行、故障處理及日常測試維護等工作，使該系統能夠得到正確的應用和良好的維護，保證整個(gè)信息系統可以健康、穩定的運行。
2、培訓方式
針對市立醫院管轄內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員的培訓采用理論與實(shí)踐相結合的培訓手段，完備的教學(xué)設施支持課堂講授、多媒體教學(xué)、上機操作、工程實(shí)戰等多樣化培訓教學(xué)的開(kāi)展。針對不同用戶(hù)對象，不同培訓目標采取的教學(xué)方式也不相同。對運維層的培訓中，工作人員大部分學(xué)習時(shí)間是在我們工程師的指導下進(jìn)行上機實(shí)戰型演練，實(shí)踐證明，動(dòng)手實(shí)驗操作是掌握運維技能最為有效的學(xué)習方法；在對管理層的培訓中，我們將著(zhù)重放在基礎理論知識及管理知識方面的培訓上面。
培訓可采用以下方式：
外派專(zhuān)業(yè)培訓：主要是專(zhuān)業(yè)培訓或技術(shù)考察，外派專(zhuān)業(yè)培訓主要為了提高市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員全面信息化建設發(fā)展水平，加速市立醫院安防監控系統建設與國際接軌，促進(jìn)技術(shù)人員對現代信息技術(shù)深入了解和掌握；
內部本地專(zhuān)業(yè)培訓：在客戶(hù)認為方便的地點(diǎn)進(jìn)行。本地專(zhuān)業(yè)培訓又可分為當地集中培訓和現場(chǎng)培訓，當地集中培訓的培訓課程應客戶(hù)需求設計，具有較強的針對性和時(shí)效性；現場(chǎng)培訓是在工程安裝階段以及日常維護時(shí)，在安裝維護現場(chǎng)進(jìn)行的'培訓，內容實(shí)用且針對性強；
自主式培訓：可通過(guò)現今流行的網(wǎng)絡(luò )和多媒體等多種交互式教學(xué)方式進(jìn)行自我學(xué)習及考核。
3、培訓質(zhì)量保證
為確保市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員等能達到良好的培訓效果，我們采用專(zhuān)業(yè)認證的培訓方式。在本次項目中我司所提供的視頻監控設備、視頻存儲、視頻監控平臺、服務(wù)器及存儲廠(chǎng)家都是數據通信技術(shù)產(chǎn)品的領(lǐng)導廠(chǎng)商，具有一系列完善的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)認證體系，提供多方面多層次的培訓認證。
4、培訓內容
為了確保市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員對系統進(jìn)行更有效的管理，我司方面將根據項目擬定詳細的培訓課程內容和培訓教材，派遣具有良好理論知識和實(shí)際工程經(jīng)驗的工程師或專(zhuān)業(yè)高級技術(shù)講師擔任此次培訓的教員，負責對市立醫院安防監控系統相關(guān)受訓人員進(jìn)行全方位和多層次的技術(shù)培訓，在培訓當中，教員將對所有受訓人員進(jìn)行監督、考核，并提供培訓報告，以檢驗培訓效果。
5、培訓計劃表
針對市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)人員的具體時(shí)間和地點(diǎn)將在市立醫院相關(guān)管理部門(mén)認為方便合適的時(shí)間和地點(diǎn)舉行，或由雙方友好協(xié)商后再確定；培訓的主要內容和目的詳見(jiàn)下表：
加培訓學(xué)員的相關(guān)資料等將全部由我司承擔。
6、培訓人員
市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員等。
7、培訓教材
培訓相關(guān)手冊
我們提供簡(jiǎn)明易懂的培訓資料和講義，所有資料以中文形式提供。每個(gè)部門(mén)發(fā)一個(gè)針對該部門(mén)的系統操作手冊，用于日常查看。
在培訓之前，我們將向用戶(hù)提交以下文件，一方面方便用戶(hù)快速了解掌握視頻信息綜合應用系統，同時(shí)也通過(guò)文檔向用戶(hù)廣泛的征求意見(jiàn)，另一方面也有利于系統進(jìn)行完整、準確分析驗證，促進(jìn)系統功能結構體系不斷完善。
文檔包括：
《攝像機用戶(hù)使用說(shuō)明書(shū)》《高清球機用戶(hù)使用說(shuō)明書(shū)》《監控基礎及原理》《監控存儲設備使用說(shuō)明》針對初始化的用戶(hù)培訓，專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)簡(jiǎn)明培訓資料，使初級用戶(hù)快速入門(mén)；
《管理中心服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《WEB服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《報警轉發(fā)服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《流媒體轉發(fā)服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《網(wǎng)絡(luò )存儲服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《B/S、C/S客戶(hù)端使用說(shuō)明書(shū)》、《電視墻解決使用說(shuō)明書(shū)》結合詳細實(shí)例，說(shuō)明每一個(gè)子系統的內容和實(shí)際功能；
《用戶(hù)意見(jiàn)反饋表》由用戶(hù)填寫(xiě)，反饋給公司，是系統不斷完善，公司不斷進(jìn)步的寶貴財富。
另外，應用系統改動(dòng)或應用系統更新升級時(shí)，我們將及時(shí)提供相關(guān)內容文獻。
培訓意見(jiàn)反饋
從項目培訓開(kāi)始到完成期間，我們將通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、傳真、電子郵件、用戶(hù)反饋表等多渠道的方式吸取用戶(hù)的反饋意見(jiàn)。根據意見(jiàn)做出相應的回應，做到在系統的穩定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同時(shí)對于一些功能上影響較大，或是培訓期間不完善的部分，我們將再組織資深工程師，根據反饋情況，再次進(jìn)行多方位或一對一培訓。
培訓效果跟蹤
培訓完成以后，我們將不定期地對系統的運行情況進(jìn)行檢查，以確定培訓效果，并從反饋意見(jiàn)中不斷總結經(jīng)驗，對于個(gè)別用戶(hù)使用問(wèn)題，將派有專(zhuān)門(mén)工程師專(zhuān)門(mén)解答。同時(shí)我們將從完善用戶(hù)使用手冊、方便快捷的聯(lián)機幫助等幾個(gè)方面來(lái)彌補培訓中的不足。
培訓是系統順利實(shí)施重要保證，培訓日程與系統開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程相適應，培訓工作安排在系統應用現場(chǎng)進(jìn)行。在培訓實(shí)施過(guò)程中，需要結合各個(gè)崗位的實(shí)際應用，進(jìn)行集中培訓、個(gè)別輔導、答疑與考核和技術(shù)支持，以便使用戶(hù)能夠迅速掌握相應的培訓內容。
培訓方案 篇5
從事培訓經(jīng)理工作兩年多了，做培訓方案是個(gè)繁瑣的過(guò)程，我就是在方案從否定到被認可的過(guò)程中慢慢學(xué)習和成長(cháng)的。曾經(jīng)收錄的一篇文章，寫(xiě)得非常好，不敢獨享，特貼出來(lái)，內容如下：
培訓方案的制定是個(gè)系統工程，員工培訓工作離不開(kāi)培訓方案，那么，如何設計員工培訓方案呢？筆者認為，在這一過(guò)程中，要抓好以下幾個(gè)方面。
一、培訓需求分析
培訓需求分析需要從企業(yè)、工作、個(gè)人三個(gè)方面進(jìn)行。首先，要進(jìn)行企業(yè)分析，確定企業(yè)范圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合企業(yè)的整體目標和戰略要求。其次，要進(jìn)行工作分析，分析員工取得理想的工作績(jì)效所必須掌握的知識和技能。再次，要進(jìn)行個(gè)人分析，將員工現有的水平與預期未來(lái)對員工技能的要求進(jìn)行比照，看兩者之間是否存在差距。當能力不能滿(mǎn)足工作需要時(shí)，就要進(jìn)行培訓。
二、培訓方案組成要素分析
培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、培訓對象、培訓日期與時(shí)間、培訓場(chǎng)所與設備以及培訓方法的有機結合。在培訓需求分析的基礎上，要對培訓方案的各組成要素進(jìn)行具體分析。
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確定培訓目標會(huì )給培訓計劃提供明確的方向。有了培訓目標，才能確定培訓對象、內容、時(shí)間、教師、方法等具體內容，并在培訓之后對照此目標進(jìn)行效果評估。確定了總體培訓目標，再把培訓目標進(jìn)行細化，就成了各層次的具體目標。目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實(shí)現。
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一般來(lái)說(shuō)，培訓內容包括三個(gè)層次，即知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓。
知識培訓是企業(yè)培訓中的第一個(gè)層次。員工聽(tīng)一次講座或者看一本書(shū)，就可能獲得相應的知識。知識培訓有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應能力。技能培訓是企業(yè)培訓中的第二個(gè)層次。招進(jìn)新員工、采用新設備、引進(jìn)新技術(shù)等都要求進(jìn)行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作。素質(zhì)培訓是企業(yè)培訓中的最高層次。素質(zhì)高的員工即使在短期內缺乏知識和技能，也會(huì )為實(shí)現目標有效、主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習。
究竟選擇哪個(gè)層次的培訓內容，是由不同受訓者的具體情況決定的。一般來(lái)說(shuō)，管理者偏向于知識培訓和素質(zhì)培訓，一般職員偏向于知識培訓和技能培訓。
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培訓資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導、具備特殊知識和技能的員工，外部資源是指專(zhuān)業(yè)培訓人員、公開(kāi)研討會(huì )或學(xué)術(shù)講座等。外部資源和內部資源各有優(yōu)缺點(diǎn)，應根據培訓需求分析和培訓內容來(lái)確定。
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根據培訓需求、培訓內容，可以確定培訓對象。崗前培訓是向新員工介紹企業(yè)規章制度、企業(yè)文化、崗位職責等內容，使其迅速適應環(huán)境。對于即將轉換工作崗位的員工或者不能適應當前崗位的員工，可以進(jìn)行在崗培訓或脫產(chǎn)培訓。
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通常情況下，有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓：新員工加盟企業(yè)，員工即將晉升或崗位輪換，環(huán)境的改變要求不斷地培訓老員工，滿(mǎn)足發(fā)展的需要。
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企業(yè)培訓的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分析法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等。各種培訓方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)。為了提高培訓質(zhì)量，達到培訓目的，往往需要將各種方法配合起來(lái)靈活運用。
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培訓場(chǎng)所有教室、會(huì )議室、工作現場(chǎng)等。若以技能培訓為內容，最適宜的場(chǎng)所為工作現場(chǎng)，因為培訓內容的具體性，許多工作設備是無(wú)法弄進(jìn)教室或會(huì )議室的。培訓設備包括教材、模型、幻燈機等。不同的培訓內容和培訓方法最終決定培訓場(chǎng)所和設備。
總之，員工培訓是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、培訓對象、培訓日期、培訓方法和培訓場(chǎng)所及設備的有機結合。企業(yè)要結合實(shí)際，制定一個(gè)以培訓目標為指南的系統的`培訓方案。
三、培訓方案的評估和完善
從培訓需求分析開(kāi)始到最終制定出一個(gè)系統的培訓方案，并不意味著(zhù)培訓方案的設計工作已經(jīng)完成，還需要不斷測評、修改。只有不斷測評、修改，才能使培訓方案逐漸完善。
培訓方案的測評要從三個(gè)角度來(lái)考察：一是從培訓方案本身的角度來(lái)考察，看方案的各個(gè)組成要素是否合理，各要素前后是否協(xié)調一致；看培訓對象是否對此培訓感興趣，培訓對象的需要是否得到滿(mǎn)足；看以此方案進(jìn)行培訓，傳授的信息是否能被培訓對象吸收。二是從培訓對象的角度來(lái)考察，看培訓對象培訓前后行為的改變是否與所期望的一致，如果不一致，找出原因，對癥下藥。三是從培訓實(shí)際效果的角度來(lái)考察，即分析培訓的成本收益比。培訓的成本包括培訓需求分析費用、培訓方案的設計費用、培訓方案實(shí)施費用等。若成本高于收益，則說(shuō)明此方案不可行，應找出原因，設計更優(yōu)的方案。
培訓方案 篇6
培訓目的：
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人類(lèi)文明的進(jìn)步，個(gè)人形象設計及個(gè)人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個(gè)人形象設計，縮短大家摸索的時(shí)間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿(mǎn)自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過(guò)形體訓練提升個(gè)人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養成良好習慣；并通過(guò)掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。
培訓對象：
所有想提升個(gè)人品位和形象的人士
上課時(shí)間：
12課時(shí)一對一上課
主要內容：
本課程分為兩大模塊
模塊一：職業(yè)形象塑造
模塊二：商務(wù)社交禮儀
模塊一：個(gè)人形象禮儀打造成功職場(chǎng)形象(通過(guò)個(gè)人形象塑造建立良好人際關(guān)系)
一、儀容、儀表禮儀
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二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀（形體矯正）
儀態(tài)主要是指人們在活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱(chēng)姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢
�。ㄒ唬┭凵裼柧殻鹤⒁暯嵌�、方式、時(shí)間、部位、熱情眼神練習
�。ǘ┬θ萦柧殻汉�、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓練方式
�。ㄈ┱咀耍夯疽�、注意事項、幾種常見(jiàn)的站姿
不雅的站姿
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不雅的站姿
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�。┒鬃耍憾鬃说�'基本要求、兩種種常見(jiàn)的蹲姿、蹲姿注意事項
不雅的蹲姿
�。ㄆ撸┦謩荩菏謩莸幕疽�、手勢的注意事項、幾種常見(jiàn)“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。
�。ò耍┮I(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過(guò)程中正確的手勢及姿態(tài)
三：溝通技巧（贊美的語(yǔ)言幫您帶來(lái)良好的人際關(guān)系）
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�。ǘ┛茖W(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓練
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培訓方案 篇7
培訓是普查工作的基礎，提高培訓質(zhì)量是保證普查工作質(zhì)量的前提。為做好第一次全國水利普查培訓工作，保證培訓效果，為水利普查順利開(kāi)展奠定良好基礎，根據《國務(wù)院關(guān)于開(kāi)展第一次全國水利普查的通知》（國發(fā)〔 〕4號）精神，結合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、培訓目標與方式
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培訓工作以普查內容為核心，嚴把培訓質(zhì)量關(guān)，建立一支熟練掌握普查相關(guān)知識與要求、職責清晰、操作規范、高效文明的水利普查隊伍，為水利普查各階段任務(wù)順利開(kāi)展提供人員保障，為水利普查取得高質(zhì)量成果奠定堅實(shí)基礎。
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1、統一組織
我縣第一次水利普查培訓工作由XX縣第一次水利普查工作領(lǐng)導小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“縣水普辦”）統一領(lǐng)導，制定培訓工作方案，編制統一的培訓教材、課件、工具書(shū)等。
2、專(zhuān)業(yè)培訓
根據從事水利普查人員的職責分工，確定需要掌握的普查知識。普查培訓主要為專(zhuān)業(yè)培訓。主要針對專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干、普查指導員和普查員進(jìn)行各專(zhuān)業(yè)普查內容的培訓。
3、分階段實(shí)施
根據《第一次全國水利普查總體方案》，培訓工作分兩個(gè)階段組織實(shí)施。第一階段為清查登記培訓，第二階段為填表上報培訓和匯總平衡培訓。各階段培訓都在相應普查工作階段之前開(kāi)展。
二、培訓對象與重點(diǎn)
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縣級培訓主要是專(zhuān)業(yè)培訓，培訓對象為縣級普查指導員、普查員。
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針對培訓對象及其職責分工不同，在培訓時(shí)進(jìn)行有效區分，突出重點(diǎn)、分類(lèi)施教。
1、縣級普查行政管理人員。主要對縣水務(wù)局干部職工進(jìn)行綜合培訓，側重培訓開(kāi)展第一次全國水利普查的重要意義、普查內容、技術(shù)路線(xiàn)和流程，著(zhù)重提高對水利普查的組織管理能力，使其能夠勝任相應行政管理工作。
2、縣級普查指導員、普查員。主要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，根據各專(zhuān)業(yè)工作內容，側重培訓各項普查的步驟和作業(yè)流程、指標含義、普查表填報要求、質(zhì)量控制要求和相關(guān)技術(shù)規定、數據收集及處理方法以及普查軟件的操作方法。著(zhù)重提高對水利普查單項工作的操作能力，使其順利采集普查數據，保證普查數據的真實(shí)準確。
三、培訓內容與形式
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按照第一次全國水利普查總體方案的要求，普查培訓的'主要內容為：
1、第一次全國水利普查總體目標任務(wù)、組織分工、管理體系、技術(shù)路線(xiàn)、進(jìn)度安排、普查流程、普查規章制度；
2、八項普查（含兩個(gè)專(zhuān)項普查）的目標、任務(wù)、內容、步驟和方法，以及應遵守的相關(guān)規定與標準等；
3、清查工作步驟與方法，以及清查表、臺賬表的填報規定和要求；
4、多種調查形式的組合應用和多種數據采集方法，普查過(guò)程中對特殊情況的處理，以及普查表的填報規定和要求；
5、各類(lèi)數據匯總平衡方法和要求，以及匯總表的填報規定和要求；
6、信息系統建設的目標、任務(wù)，普查數據處理軟件和普查底圖的使用方法，數據錄入、上報、匯總等應注意的問(wèn)題；
7、各級各環(huán)節質(zhì)量控制的基本要求等。
兩個(gè)階段的培訓使用統一培訓教材。第一階段的培訓內容側重上述前4個(gè)方面的內容，第二階段的培訓內容側重上述后3個(gè)方面的內容。
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培訓主要采用集中授課的形式。培訓期間以集中面授為主，輔之以電子課件教學(xué)、分組討論、個(gè)別輔導、師生互動(dòng)、實(shí)地試填或課堂模擬試填、問(wèn)題解答、測試等。培訓教材
XX縣水利普查培訓采用由國務(wù)院水利普查辦公室組織編制的統一培訓教材。主要培訓教材如下：
1、綜合培訓教材
《水利普查總體方案培訓教材》主要作為各級普查機構組織的綜合培訓班教材，適用對象為縣級普查行政管理人員和技術(shù)管理人員。
2、專(zhuān)業(yè)培訓教材
主要包括：
�。�1）《河湖基本情況普查培訓教材》；
�。�2）《水利工程基本情況普查培訓教材》；
�。�3）《經(jīng)濟社會(huì )用水情況調查培訓教材》；
�。�4）《河湖開(kāi)發(fā)治理保護情況普查培訓教材》；
�。�5）《水土保持情況普查培訓教材》；
�。�6）《水利行業(yè)能力建設情況普查培訓教材》；
�。�7）《灌區專(zhuān)項普查培訓教材》；
�。�8）《地下水取水井專(zhuān)項普查培訓教材》；
�。�9）《水利普查數據處理與軟件使用培訓教材》；
�。�10）《水利普查空間數據采集及處理培訓教材》。
上述教材作為縣級普查機構組織的專(zhuān)業(yè)培訓班、數據處理培訓班教材，適用對象為縣級普查技術(shù)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、普查指導員、普查員。
3、多媒體教材
主要包括對應普查專(zhuān)業(yè)培訓教材組織編制的統一專(zhuān)業(yè)電子課件和多媒體教材，作為教學(xué)輔助資料及實(shí)際工作參考資料，適用對象為普查指導員和普查員。
4、工具書(shū)
主要包括《水利普查百問(wèn)》和《水利普查工作手冊》，作為普查指導員、普查員解決疑難、查閱資料的工具，適用對象為普查指導員和普查員。
四、職責分工與工作要求
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1、統一組織領(lǐng)導我縣的水利普查培訓工作；
2、組織制定全縣水利普查培訓工作實(shí)施方案；
3、組織縣級相關(guān)人員參加省級培訓；
4、培訓本縣（含鄉鎮和行政村）普查人員。
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1、落實(shí)人員
縣級普查機構要根據工作實(shí)際，確定合理培訓規模，做到先培訓后上崗，未培訓不上崗。要提前部署普查培訓工作，組織選派有責任心、能力強、業(yè)務(wù)精的人員參加培訓。參加培訓人員要盡量實(shí)現專(zhuān)業(yè)對口，并與所從事的普查工作內容相一致。為保持培訓和普查人員的連貫性，利于今后的普查工作，各鎮不得隨意更換培訓人員。
2、保證時(shí)間
縣水普辦要根據實(shí)際細化工作安排，保障培訓的必要時(shí)間，并確保各種培訓工作在主要時(shí)間節點(diǎn)前完成，避免培訓時(shí)間滯后或脫節影響整個(gè)水利普查工作。
3、保障師資
縣級普查培訓的師資由縣水普辦統籌安排，可聘請具有中級以上技術(shù)職稱(chēng)、具有一定教學(xué)經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員經(jīng)省級專(zhuān)門(mén)培訓后擔任。
4、加強培訓考核
普查機構要嚴格培訓考勤，在每次培訓后，都要對學(xué)員進(jìn)行考試或測試，培訓考核未通過(guò)者，不能從事本次水利普查工作�？h水普辦要對考試合格聘用的普查指導員、普查員編組造冊，形成水利普查指導員、普查員資料庫，并上報上一級普查機構審核備案。
培訓方案 篇8
面試是如愿走上心儀工作崗位的必經(jīng)關(guān)卡。求職者能否實(shí)現求職目標，關(guān)鍵的一步是與用人單位見(jiàn)面，與人事主管進(jìn)行信息交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。
求職面試禮儀介紹
面試是其他求職形式永遠無(wú)法代替的，因為在人與人的信息交流形式中，面談是最有效的。在面談中，面試官對求職者的了解，語(yǔ)言交流只占了30％的比例，眼神交流和面試者的氣質(zhì)、形象、身體語(yǔ)言占了絕大部分。因此，充分掌握面試中的禮儀細節，是邁向理想工作的重要一步。
美國職業(yè)學(xué)家羅爾斯說(shuō)：“求職成功是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)�！毙睦韺W(xué)家?jiàn)W里歐文說(shuō)：“大多數人錄用的是有禮節的人，而不是最能干的人�！鼻舐氄咴诿嬖囍斜憩F出的禮儀水平，不僅反映出求職者的人品和修養，而且直接影響面試官的最終決定。在面試中，一個(gè)儀表出眾、懂得禮儀的人，更能得心應手，也較別人有更大的成功機會(huì )。因此，越來(lái)越多的.有識之士重視面試禮儀。
在面試時(shí)，為了求職成功，應該注意以下五方面的基本禮儀：
1、外在形象
求職面試時(shí)，要設計好自己的形象。求職者的形象給面試官的印象好壞，常常關(guān)系到求職的成敗。作為第一次見(jiàn)面，主考官往往以自己的經(jīng)驗和閱歷，憑著(zhù)求職者的外在形象來(lái)判斷求職者的身份、地位、學(xué)識、個(gè)性等等，并形成一種特殊的心理定勢，這種心理定勢和情緒定勢就稱(chēng)為“第一印象”。
它往往比一個(gè)人的簡(jiǎn)歷、介紹信、證明、文憑等的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺(jué)的效果。據哈佛大學(xué)有關(guān)專(zhuān)家研究表明，與陌生人交往一般在7—30秒就會(huì )將外表不合格的人淘汰掉了。
一位頗有經(jīng)驗的人事部經(jīng)理談到面試感受時(shí)說(shuō)，她往往在見(jiàn)到應試者最初的30秒內便得出了是否錄用這位應試者的第一印象。
這個(gè)“第一印象”在很大程度上或無(wú)形中左右著(zhù)主考官對求職者的最后評判。一家大型制藥廠(chǎng)的人事經(jīng)理說(shuō)，他不會(huì )錄取一個(gè)臟皮鞋的應聘者。這不僅是小事，而且會(huì )影響到今后的工作。
2、行為舉止
面試時(shí)，行為舉止要得體。得體是要求應試者的舉止動(dòng)作要符合身份，適合場(chǎng)合，并能恰如其分地借以傳達出個(gè)人的意思。有的專(zhuān)家認為，在人際交往中，約有80%的信息是借助于舉止這種無(wú)聲的“第二語(yǔ)言”來(lái)傳達的。在面試時(shí)，舉止要自然、大方、文明、優(yōu)雅。立要直，坐要正，走的姿勢要端莊文雅。
舉止，是指人的姿態(tài)和風(fēng)度，它是人們的在外觀(guān)上可以明顯地被覺(jué)察到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈現出的姿態(tài)，包括人的站姿、坐姿、走姿、面部表情等。所以，我們也把舉止稱(chēng)為體態(tài)語(yǔ)言。
舉止同樣是修養的表現，人們的舉手投足都在不知不覺(jué)中傳遞著(zhù)信息。優(yōu)雅的舉止對于個(gè)人的形象塑造和事業(yè)的成功是至關(guān)重要的。
3、見(jiàn)面禮儀
面試中的見(jiàn)面禮儀是面試禮儀中至關(guān)重要的一點(diǎn)，在面試時(shí)給面試官行一個(gè)標準的見(jiàn)面禮，會(huì )給對方留下很深刻的印象，直接體現出施禮者良好的修養。
作為四大文明古國之一，中國歷來(lái)享有禮儀之邦的美譽(yù)，繼承和發(fā)揚悠久的禮儀文化，傳播中華文明精粹，是當代人不可推卸的責任與義務(wù)。當前，中國正處在經(jīng)濟發(fā)展新階段，弘揚中華民族傳統美德、構建社會(huì )禮儀新規范，成為促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展，建設社會(huì )主義和諧社會(huì )的一項重要任務(wù)。
4、應答禮儀
求職面試的核心內容就是應答，求職者必須對自己的談吐加以認真的把握。在應答過(guò)程中，要注意相應的原則和禮節規范，務(wù)必要使自己的談吐表現得文明禮貌，言辭標準，語(yǔ)言連貫，內容簡(jiǎn)潔。
5、告別禮儀
面試時(shí)，要特別注意對方結束面談的暗示，適時(shí)禮貌告辭，可與主考官握手并致謝，輕聲起立并將座椅輕手推至原位置。
若主試人當場(chǎng)表態(tài)可以接受你，即面試成功，當然要向對方表示感謝，并表示今后將好好工作。若主試人當場(chǎng)沒(méi)有進(jìn)行表態(tài)，說(shuō)明對方還要進(jìn)一步考查，不要急于逼對方表態(tài)；面試不成功，也不要做出過(guò)激行為。按照國際慣例，面試24小時(shí)之內最好給招聘人員打個(gè)電話(huà)或寫(xiě)封信表示謝意。這不僅是禮貌之舉，還可以增加印象。
培訓方案 篇9
一、目標任務(wù)
全年培訓200人以上，其中創(chuàng )業(yè)培訓班100人，企業(yè)成長(cháng)班100人和高管研修班若干人。
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )業(yè)培訓班。對象為有創(chuàng )業(yè)意愿的擬創(chuàng )業(yè)和初創(chuàng )業(yè)主。培訓人數100人，集中培訓3天，培訓時(shí)間安排在6—7月份。
�。ǘ┢髽I(yè)成長(cháng)班。對象為企業(yè)中高層管理人員和小微企業(yè)主，除選送部分中高層管理人員參加市局組織的企業(yè)成長(cháng)班（分期班）培訓外，縣培訓人數100人，集中培訓3天，培訓時(shí)間安排在8—9月份。
�。ㄈ└吖苎行薨�。組織規模以上企業(yè)董事長(cháng)或總經(jīng)理，通過(guò)專(zhuān)題講座和管理沙龍等形式在市創(chuàng )業(yè)大學(xué)本部培訓研修。
二、培訓模式
�。ㄒ唬┥舷侣�(lián)動(dòng)模式。創(chuàng )業(yè)培訓班、企業(yè)成長(cháng)班由市創(chuàng )業(yè)大學(xué)采取巡回辦班方式在我縣統一安排課程，選派老師和跟蹤教學(xué)。我局負責組織生源，填報資料，跟蹤服務(wù)等工作；企業(yè)成長(cháng)班（分期班）和高管研修班在市創(chuàng )業(yè)大學(xué)設主培訓點(diǎn)，我局負責選送學(xué)員參訓。
�。ǘ⿵V泛結合模式。采取長(cháng)期與短期培訓結合、創(chuàng )業(yè)與管理培訓結合、工業(yè)與非工業(yè)培訓結合、校內與校外培訓結合的開(kāi)放式、廣泛性的模式辦學(xué)。
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，落實(shí)責任。創(chuàng )業(yè)培訓工作是縣局一項重要業(yè)務(wù)工作，全局要全力以赴做好相關(guān)工作，局指定一名分管領(lǐng)導負責，創(chuàng )業(yè)服務(wù)股具體負責全縣創(chuàng )業(yè)培訓工作的組織，全局共同參與。
�。ǘ┩晟平虒W(xué)管理體系。建立招生審核機制，嚴格按招生條件進(jìn)行招生，杜絕不符合招生條件的人員入訓，以提高培訓質(zhì)量和效果，使選送學(xué)員的合格率和到課率達90%以上。
�。ㄈ┩晟聘櫡⻊�(wù)體系。一是建好檔案。建好參培訓學(xué)員的基本情況，培訓后的創(chuàng )業(yè)情況的培訓檔案；二是跟蹤回訪(fǎng)。對參訓學(xué)員一一回訪(fǎng)，以電話(huà)回訪(fǎng)為主，結合上門(mén)回訪(fǎng)的`方式，具體了解掌握學(xué)員創(chuàng )業(yè)情況及遇到的問(wèn)題，對回訪(fǎng)的情況詳細記錄，建立學(xué)員后續支持調查檔案，在其創(chuàng )業(yè)過(guò)程中提供必要幫助。三是完善提高。針對培訓中和回訪(fǎng)中學(xué)員反映的意見(jiàn)、建議及時(shí)梳理研究，不斷提高培訓水平。
�。ㄋ模┩晟瓶�(jì)效考核體系。健全考核指標體系，針對創(chuàng )業(yè)培訓的人數、合格比率和創(chuàng )業(yè)率，選送學(xué)員合格數和到課率等各項考核指標進(jìn)行分解落實(shí)，健全縣級培訓組織考核方案。
培訓方案 篇10
主題：有效溝通技巧
課程背景：
在知識經(jīng)濟時(shí)代的市場(chǎng)競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jì)效的團隊，沒(méi)有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會(huì )說(shuō)管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
課程目標：
通過(guò)這部分的課程，學(xué)員能夠
1、 掌握溝通技巧的含義、溝通三要素，運用至實(shí)踐中；
2、 掌握不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，提高溝通能力；
3、 關(guān)鍵的溝通技巧（積極聆聽(tīng)、非語(yǔ)言技巧）；
4、 掌握人際風(fēng)格溝通技巧；
5、 提高與上司的溝通質(zhì)量及改善與下屬的溝通方法；
6、 熟悉高效溝通的步驟。
4、培訓對象：主管理以上人員及餐廳領(lǐng)班
5、所需時(shí)間：2小時(shí)
6、所需設備：白板、白板筆、白紙若干
授課步驟：
開(kāi)場(chǎng)白：
一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。
一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。
我們從出生到成長(cháng)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在和別人進(jìn)行著(zhù)溝通。那么溝通是什么？每個(gè)人對溝通的理解是不一樣的。
一、溝通的定義：（25分鐘）
為了設定的目標，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過(guò)程。
1、溝通的兩種方式：
A、語(yǔ)言的溝通（口頭與書(shū)面）
B、肢體語(yǔ)言的溝通（動(dòng)作、表情、眼神）
備注：在雙方面談時(shí)，你的身體姿勢、面部表情占談話(huà)效果的55%，電話(huà)主要是聲音、語(yǔ)言的溝通。
2、溝通三原則：
A、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性
B、要明確溝通
C、積極聆聽(tīng)
3、完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
A、雙向的溝通，
B、必須包含三個(gè)行為：有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為還有問(wèn)的行為。
4、反饋的種類(lèi)
一種就是正面的反饋，另一種叫建設性的反饋。正面的反饋就是將對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現。建設性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你給他一個(gè)建議。請大家注意建設性的反饋是一種建議，而不是一種批評，這是非常重要的。
活動(dòng)：每人發(fā)一張A4紙，閉上眼睛，按照我說(shuō)的步驟來(lái)共同完成一項作業(yè)：
第一步，對折一次，第二步，再對折一次，第三步，撕去一個(gè)角。好，請大家睜開(kāi)眼睛，將白紙打開(kāi)，看看各自的形狀。
只有聽(tīng)，而沒(méi)有問(wèn)和交流，接下來(lái)首先給大家三分鐘的時(shí)間交流，怎樣才能統一，行為，我們將再進(jìn)行一次。
5、討論：您認為在工作中，是如何與下屬或上級進(jìn)行溝通的，存在哪些問(wèn)題？
1、時(shí)間太短；2、職位差別；3、沒(méi)有注意傾聽(tīng)；4、沒(méi)有充分理解；5、沒(méi)有雙向；6、情緒不好；7、文化差距。
總結：多元化社會(huì )中想要整合各有所長(cháng)的意見(jiàn)，就要靠溝通。要掌握溝通的定義以及溝通定義中的幾個(gè)非常重要的要素：第一，溝通之前一定要有一個(gè)明確的目標。在我們和別人溝通的時(shí)候我們會(huì )說(shuō)：我和你溝通的目的是什么；第二，溝通的三個(gè)內容是：信息、思想和情感；第三，達成共同的協(xié)議。（就是在溝通結束的時(shí)候一定要有人來(lái)做總結，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。）
�。ㄓ袝r(shí)，經(jīng)理會(huì )拍著(zhù)你的肩膀說(shuō)：“某某，你今年的成績(jì)非常好，工作非常努力�！焙孟袷窃诒�?yè)P你，但是接下去他還說(shuō)一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話(huà)好像又在鞭策你，說(shuō)你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。）
溝通的方式有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言這兩種，語(yǔ)言更擅長(cháng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人們之間的思想和情感。有效利用肢體語(yǔ)言可以加強溝通效果。
溝通一定是雙向的。而要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為：有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為還有問(wèn)的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。
高效溝通三原則的內容是：第一，談行為不談個(gè)性；第二，明確溝通；第三，積極聆聽(tīng)。依靠溝通才能達成共識，并發(fā)揮群策群力的力量。深切地察覺(jué)導致溝通失敗的因素，本著(zhù)溝通的原則，為有效溝通創(chuàng )造基礎。相信你掌握溝通技巧后，一定會(huì )有一個(gè)成功的開(kāi)始。
二、有效發(fā)送信息的技巧：（5分鐘）
1、有效的溝通方法：決定信息發(fā)送的方法（傳真、電話(huà)、郵件、會(huì )議、面談）How
2、何時(shí)發(fā)送When 3、確定信息的內容What 4、誰(shuí)接收信息Who 5、何處發(fā)送信息Where（選擇合適的地點(diǎn)）
三、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)（15分鐘）
�。ㄒ唬雎�(tīng)的原則
◇適應講話(huà)者的風(fēng)格。每個(gè)人發(fā)送信息的時(shí)候，他說(shuō)話(huà)的音量和語(yǔ)速是不一樣，你要盡可能適應他的風(fēng)格，盡可能接收他更多、更全面、更準確的信息。
◇眼耳并用。你耳朵聽(tīng)到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因為這是需要更多的肢體語(yǔ)言去傳遞，所以聽(tīng)是耳朵和眼睛在共同的工作。 ◇首先尋求理解他人，然后再被他人理解。聽(tīng)的過(guò)程中一定要注意，站在對方的角度去想問(wèn)題，而不是去評論對方。
◇鼓勵他人表達自己。在聽(tīng)的過(guò)程中，看著(zhù)對方保持目光交流，并且適當地去點(diǎn)頭示意。 ◇聆聽(tīng)全部信息
◇表現出有興趣聆聽(tīng)
請你做一個(gè)練習，測試一下你的非語(yǔ)言交際能力如何。
按照下列標準，給每個(gè)句子打分：
1�！笕绻愕牡梅执笥�15，則你的非語(yǔ)言技巧非常好；
◇如果你的得分在10—13之間，說(shuō)明你處于中間范圍，應該有一定的改進(jìn)；
◇如果你的得分低于10，那么請學(xué)習聆聽(tīng)技巧。
�。ǘ┬耪J是溝通的基礎
五種態(tài)度：果斷、合作、回避、遷就、折衷
建立合作的態(tài)度，表現雙方都愿意說(shuō)出問(wèn)題的存在，愿意共同研究解決方法，并達成協(xié)議，雙贏(yíng)。（態(tài)度決定一切�。�
�。ㄈ┯行У闹w語(yǔ)言（前七秒需要做什么）
衣著(zhù)、表情、眼神、動(dòng)作、問(wèn)候語(yǔ)、音色
四、不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)：（15分鐘）
�。�1）電話(huà)：
優(yōu)點(diǎn)：快捷，方便，電話(huà)包含一定的信息，也包含一定的思想和情感；
缺點(diǎn)：信息量小，傳遞信息不準確；
�。�2）通知：
優(yōu)點(diǎn)：信息傳達準確，信息量大，可以做會(huì )前簡(jiǎn)單溝通，便于開(kāi)會(huì )時(shí)大家更好溝通、理
解、發(fā)揮，使對方感到被尊重，受到關(guān)心；
缺點(diǎn)：耽誤時(shí)間，不太方便，
�。�3）電子郵件
優(yōu)點(diǎn)：可以傳遞大量的、準確的信息，甚至很多動(dòng)畫(huà)片都可以通過(guò)電子郵件來(lái)傳遞。 缺點(diǎn)：不可能很好的傳遞你的思想和情感。
�。�3）開(kāi)會(huì )或者面對面談話(huà)
當有可能選擇的時(shí)候首先選擇面對面談話(huà)。
就像我們每一個(gè)人每天都會(huì )聽(tīng)到很多的.口號，如：歡迎光臨。是否讓你感覺(jué)到真正的歡迎光臨呢？很少感覺(jué)到。我們接受到的僅僅是“歡迎光臨”這四個(gè)字帶給我們的信息，卻沒(méi)有通過(guò)她喊這句話(huà)時(shí)肢體語(yǔ)言傳遞給我們顧客的情感。
五、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧（20分鐘）
首先你要知道不同種類(lèi)的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類(lèi)似的方法進(jìn)行溝通。當我們辨別出這些人的類(lèi)型后，怎么樣去了解他的特征和需求？采用什么樣的方法溝通效果會(huì )更好？下面我們就介紹各類(lèi)型的人的特征。
類(lèi)型1 分析型
有的人在決策的過(guò)程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說(shuō)話(huà)非常羅嗦，問(wèn)了許多細節仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。
類(lèi)型2 和藹型
還有一類(lèi)，他的感情流露很多，喜怒哀樂(lè )都會(huì )流露出來(lái)，這樣的一個(gè)人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著(zhù)去看著(zhù)你，但是他說(shuō)話(huà)很慢，表達的也很慢。
類(lèi)型3 表達型
這類(lèi)人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，他在說(shuō)話(huà)的過(guò)程中，往往會(huì )借助一些動(dòng)作來(lái)表達他的意思，這樣的人是表達型的人。
類(lèi)型4 支配型
這類(lèi)人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。
我們只有很好的了解了這四種類(lèi)型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時(shí)候我們就可以得到一個(gè)更好的結果。
（一）分析型人的特征和與其溝通技巧
1．特征
◇嚴肅認真 ◇動(dòng)作慢
◇有條不紊 ◇合乎邏輯
◇語(yǔ)調單一 ◇準確語(yǔ)言，注意細節
◇真實(shí)的 ◇有計劃有步驟
◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖
◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個(gè)人空間
2．與其溝通技巧
我們遇到分析型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：
◇注重細節
◇遵守時(shí)間
◇盡快切入主題
◇要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍
◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的后仰，因為分析型的人強調安全，尊重他的個(gè)人空間。
◇同分析型的人在說(shuō)話(huà)的過(guò)程中，一定要用很多的準確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的。 ◇分析型的人在說(shuō)話(huà)過(guò)程中，要多列舉一些具體的數據，多做計劃，使用圖表。
（二）支配型人的特征和與其溝通技巧
1．特征
◇果斷 ◇有作為
◇指揮人 ◇強調效率
◇獨立 ◇有目光接觸
◇有能力 ◇說(shuō)話(huà)快且有說(shuō)服力
◇熱情 ◇語(yǔ)言直接，有目的性
◇面部表情比較少 ◇使用日歷
◇情感不外露 ◇計劃
◇審慎的
2．與其溝通技巧
我們遇到支配型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：
◇你給他的回答一定要非常的準確。
◇你和他溝通的時(shí)候，可以問(wèn)一些封閉式的問(wèn)題，他會(huì )覺(jué)得效率會(huì )非常高。 ◇對于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據和大量創(chuàng )新的思想。
◇支配型的人非常強調效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結果。
◇同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你的目的，要節約時(shí)間。
◇說(shuō)話(huà)的時(shí)候聲音要洪亮，充滿(mǎn)了信心，語(yǔ)速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì )產(chǎn)生很大的懷疑。
◇在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計劃，并且最終要落到一個(gè)結果上，他看重的是結果。
◇在和支配型人的談話(huà)中不要感情流露太多，要直奔結果，從結果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)。
◇你在和他溝通的過(guò)程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現，所以說(shuō)和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。
◇同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。
（三）表達型人的特征和與其溝通技巧
1。特征
◇外向 ◇合群
◇直率友好 ◇活潑
◇熱情 ◇快速的動(dòng)作和手勢
◇不注重細節 ◇生動(dòng)活潑、抑揚頓挫的語(yǔ)調 ◇令人信服 ◇有說(shuō)服力的語(yǔ)言
◇幽默 ◇陳列有說(shuō)服力的物品
2．與其溝通技巧
我們遇到表達型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：
◇在和表達型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應的要洪亮。
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