【推薦】培訓方案錦集九篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢？以下是小編精心整理的培訓方案9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓方案 篇1

　　一、培訓意義

　　全面提升我縣旅游飯店業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，提高全縣飯店業(yè)的專(zhuān)業(yè)化管理水平和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

　　二、培訓計劃思路

　　根據我縣飯店實(shí)際情況，服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)整體培訓分餐飲、客房、廚房三大塊分類(lèi)進(jìn)行，內容涵蓋服務(wù)質(zhì)量意識、服務(wù)技能技巧、崗位工作職責與專(zhuān)業(yè)知識、禮儀禮貌、儀容儀表等。

　　三、保障措施

　　為保證培訓質(zhì)量，保障培訓計劃的順利實(shí)施，縣旅游局將建立相關(guān)保障機制，要求各飯店配合實(shí)施。

　　1、建立培訓檢查制度

　　要求各飯店必須保證參訓人數、時(shí)間，按時(shí)參加培訓，不得缺席，要求參訓員工遵守培訓紀律，實(shí)行各飯店員工簽到記錄制。

　　2、建立酒店員工培訓檔案

　　培訓結束后，對各飯店員工參加培訓情況進(jìn)行記錄，建立檔案，作為今后酒店管理考評的依據之一。

培訓方案 篇2

　　在油田的日常生產(chǎn)過(guò)程中要達到其持續穩產(chǎn)的目標需要配合相應的關(guān)鍵性科學(xué)技術(shù)相互依托，面對目前日益復雜的油田開(kāi)采對象和現狀，油田的投資開(kāi)發(fā)成本也逐漸增大，對油田的培訓管理工作帶來(lái)了一定的壓力。所以，完善油田開(kāi)采的聚驅并提高油田開(kāi)采的采收率是重點(diǎn)問(wèn)題之一。如果要進(jìn)一步確保油田的穩產(chǎn)持續發(fā)展，提高油田的開(kāi)發(fā)效益和技術(shù)先進(jìn)程度，就必須要加強培訓質(zhì)量管理手段，推進(jìn)技術(shù)指導和項目安排。面對當前油田廠(chǎng)存在的各項問(wèn)題，筆者進(jìn)一步分析并探討了如何加強培訓質(zhì)量管理的具體措施和管理方向，提高培訓質(zhì)量管理的工作效率。

　　立足油田培訓管理的重點(diǎn)發(fā)展目標，逐步完成思想觀(guān)念的轉變，嚴格按照油田培訓質(zhì)量管理的工作重心。在實(shí)際的培訓質(zhì)量管理的過(guò)程中，必須要充分發(fā)揮油田專(zhuān)業(yè)技術(shù)性，以人為本，加大對油田人才的培養力度，提高員工參加的積極自主性，激發(fā)員工科技創(chuàng )新的思維能力，打造出具有科技創(chuàng )新型的培訓管理模式，構建一個(gè)油田持續穩產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)性團隊項目。加強培訓管理質(zhì)量，以油田的持續穩產(chǎn)、提高采收率、降低采購成本三個(gè)發(fā)現目標，培訓內容以科學(xué)技術(shù)研發(fā)、試驗考核、開(kāi)采成果推廣三個(gè)方面，有效促進(jìn)油田業(yè)的科學(xué)穩定的發(fā)展。

　　一、油田持續穩產(chǎn)發(fā)展的主要問(wèn)題

　　1.油田水驅的區塊產(chǎn)量控制難度系數大

　　面對當前的油田水驅?zhuān)瑳](méi)有研發(fā)出較為科學(xué)的科技方法對其進(jìn)行調整和治理，導致大部分水驅的含水量較高，嚴重影響了油田開(kāi)采質(zhì)量。例如，薩南油田開(kāi)發(fā)區的水驅控水能力較差，雖然經(jīng)歷了基礎井網(wǎng)、一至三次加密、聚合物開(kāi)采等開(kāi)采手段，仍使開(kāi)采出的水驅的含水量高達92%以上，整個(gè)水驅的控水穩油能力差。當前，必須要研究出對油區的分布、精細進(jìn)行精密的探測，提高穩油產(chǎn)量。

　　2.二、三類(lèi)油層的開(kāi)采技術(shù)缺乏

　　雖然我國的二、三類(lèi)油層的儲藏豐富，但是沒(méi)有較為科學(xué)而先進(jìn)的開(kāi)采手段予以實(shí)施。所以，在油田的持續開(kāi)采中必須要不斷研發(fā)出一定技術(shù)手段，挖掘出開(kāi)采更多油驅的能力，提高采收率。

　　3.部分地區的油田開(kāi)采工作系統性較差

　　過(guò)渡地帶的油田粘度高，開(kāi)采量相對較高，但是在實(shí)際的開(kāi)采過(guò)程中開(kāi)采工作系統性較差，導致大大的降低了油田開(kāi)采效率，降低了油田本應由的開(kāi)采潛力。所以，必須要不斷的調整員工的工作量，對具體的操作性要求予以一定的調整，提高員工的工作實(shí)際效率。

　　4.污水處理等后續工作不完善

　　油田開(kāi)采中必然要涉及污水處理、注水井洗滌、驅清防垢等工作內容，但是現有的開(kāi)采技術(shù)中的相關(guān)技術(shù)善不完善。比如，沒(méi)有合理的污水處理技術(shù)，沒(méi)有先進(jìn)的采出液體的處理手段，沒(méi)有合理的注水井洗掉手段和防偏磨的技術(shù)手段，嚴重影響了油田開(kāi)采的順利開(kāi)展。

　　5.員工的工作積極性不高

　　油田開(kāi)采工作本身的工作環(huán)境較差，工作內容單一，大部分的工作人員在實(shí)際的工作中缺乏工作積極性。企業(yè)對員工的培訓較少，對員工自身的主觀(guān)能動(dòng)性重視度不夠，導致員工對于油田開(kāi)采的操作性問(wèn)題不會(huì )主動(dòng)去研發(fā)出相應的技術(shù)手段，嚴重的影響了油田開(kāi)采的開(kāi)采效率。

　　二、加強培訓質(zhì)量管理的關(guān)鍵內容

　　1.三個(gè)重點(diǎn)研究重點(diǎn)：

　　三個(gè)目標：持續穩產(chǎn)、提高采收率、降低采購成本；

　　三個(gè)層次：科學(xué)技術(shù)研發(fā)、試驗考核、開(kāi)采成果推廣；

　　五個(gè)技術(shù)單位：地質(zhì)大隊、工程技術(shù)大隊、規劃研究所、試驗大隊、信息中心。

　　2.培訓管理的兩個(gè)方向

　　科研類(lèi)項目：結合油田開(kāi)采及生產(chǎn)的實(shí)際情況，針對當前制約油田生產(chǎn)的關(guān)鍵問(wèn)題設立的科研項目，在培訓過(guò)程中立案研究。例如，深化聚驅的科技手段，加強油層精細程度的調整；提高二類(lèi)油層的采收率；將復合油驅的開(kāi)采技術(shù)作為油田穩產(chǎn)的重要支撐。

　　生產(chǎn)類(lèi)項目：綜合在實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程中存在的亟待解決的操作性、程序性項目，進(jìn)行立案研究，不斷激發(fā)員工的研究積極性，拓寬油田開(kāi)采的潛力。在實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程中融入復合油驅的開(kāi)采理念，集中形成油驅接替技術(shù)。

　　三、如何加強培訓質(zhì)量管理的探討分析

　　1.轉變企業(yè)管理理念

　　技術(shù)創(chuàng )新是油田企業(yè)開(kāi)采的重點(diǎn)內容，不斷開(kāi)拓油田開(kāi)采思路，更新工作理念，同時(shí)按照以人文本的創(chuàng )新思路，堅持轉換傳統的人員管理理念，進(jìn)一步提升培訓質(zhì)量，充分帶動(dòng)員工的工作積極性，激發(fā)員工的創(chuàng )新思維能力。通過(guò)在培訓現場(chǎng)開(kāi)展多媒體視頻模式培訓、案例研究學(xué)習、現場(chǎng)問(wèn)答考核、分別建立學(xué)習小組模式，以提高員工的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的科學(xué)技術(shù)能力。

　　2.提升培訓的引導作用

　　在油田項目的培訓過(guò)程中，不斷介紹油田的基本屬性?xún)热�，掌握油田企業(yè)的相關(guān)規章制度，引導員工具備合理而積極的工作態(tài)度。培訓質(zhì)量的提高有助于提高員工的學(xué)習效率，有助于其將培訓內容運用于實(shí)際的工作中，促進(jìn)油田開(kāi)采的工作效率。

　　3.明確油田開(kāi)采工作目標

　　油田開(kāi)采的研究核心是：不斷明確油田構造、儲層情況、油水分布特征、和經(jīng)濟效率等，所以在培訓過(guò)程中不斷的明確油田開(kāi)采存在的各項問(wèn)題，明確每一個(gè)階段的工作目標，牢固員工的工作職責，將每一項工作的都分布到個(gè)人，不斷針對性的研發(fā)出油田配套開(kāi)采技術(shù)。加強員工個(gè)人的工作積極性和責任心，促進(jìn)油田開(kāi)采工作機員工的共同成長(cháng)。

　　4.拓寬油田開(kāi)采過(guò)程中的手段

　　針對油田的開(kāi)采難度和特征，要推動(dòng)精細油藏的開(kāi)采技術(shù)性研究，同時(shí)對剩余油田的分布搜索手段進(jìn)行調整和精細，加強對各油層的開(kāi)發(fā)進(jìn)行深度評估。在培訓過(guò)程中，推廣切實(shí)可行的油田開(kāi)采案例，例如調驅的推廣可以有效的解決油田大孔道的封堵問(wèn)題，可以提高程度油區的驅替進(jìn)度。

　　5.科學(xué)設置培訓管理的課程內容

　　培訓管理工作必須系統化、實(shí)用化、全面性，在培訓開(kāi)始之前必須要切實(shí)針對實(shí)際生產(chǎn)需要設置相關(guān)性的課程內容，確保課程內容具有一定的側重點(diǎn)。另外，需要對培訓的時(shí)間、內容、地點(diǎn)、授課方式和對象進(jìn)行統籌安排，系統性的制定培訓管理體系。企業(yè)要做到對培訓工作的全程監督和支持，建立培訓工作的考核制度，促進(jìn)培訓工作的全面順利開(kāi)展。

　　四、結語(yǔ)

　　油田開(kāi)采企業(yè)的培訓工作一方面要注重在實(shí)際油田開(kāi)發(fā)中的各項技術(shù)難題為核心，另一方面更要強化培訓員工的工作積極性、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和責任心。通過(guò)完善的培訓管理和培訓考核體系，提升培訓管理的質(zhì)量和整體水平，保證油田開(kāi)采的技術(shù)依托，從技術(shù)方面確保油田開(kāi)采的持續穩產(chǎn)。在培訓質(zhì)量的管控方面需要做到培訓目標明確，培訓重點(diǎn)突出，通過(guò)靈活的統籌各工種技術(shù)性的培訓工種，做到以人為本，逐步提高員工的綜合素質(zhì)的培養工作；在培訓過(guò)程中做到理論性指導、現場(chǎng)培訓實(shí)操、技能鑒定考核等項目提高培訓質(zhì)量管理的效率性。

培訓方案 篇3

　　為實(shí)現以研促教、同伴互助，推動(dòng)校本研訓工作進(jìn)一步扎實(shí)開(kāi)展，提高教師的課堂教學(xué)研究能力。依據《縣涇中小學(xué)教師校本研訓項目及考評細則》（教體人〔20xx〕62號）文件標準，結合我校實(shí)際情況，特制定《縣涇中學(xué)〈校本研訓活動(dòng)記錄冊〉檢查方案》。

　　一、檢查程序

　　1.檢查對象：所有在教學(xué)崗位的教師。

　　2.檢查次數：每學(xué)期期中和期末各一次,學(xué)期期末綜合評定。

　　3.檢查內容：《校本研訓活動(dòng)記錄冊》規定內容，即“備課上課”、“聽(tīng)課評課”、“命題育人”、“研修記錄”。

　　4.評比等級：期中和期末分別評出A、B、C三個(gè)等級。

　　5.結果運用：結合期中和期末兩次檢查，綜合評出優(yōu)秀、合格和不合格等次，對優(yōu)秀等次將予以獎勵。

　　二、檢查方案

　�。ㄒ唬┢谥行１九嘤枡z查評定標準

　　1、以聽(tīng)課評課和研修記錄為重點(diǎn)。

　　2、評定標準

　　A等級：

　�。�1）聽(tīng)課評課：5節以上（包含5節），表頭信息填寫(xiě)完整清晰，有過(guò)程記錄、過(guò)程評價(jià)、板書(shū)設計總結評價(jià)，缺項降級；

　�。�2）研修記錄：滿(mǎn)2500字（4頁(yè)），包括研修活動(dòng)記錄和教學(xué)筆記，缺項降級。

　　B等級：

　�。�1）聽(tīng)課評課： 3—4節課，表頭信息填寫(xiě)完整清晰，有過(guò)程記錄、過(guò)程評價(jià)、板書(shū)設計總結評價(jià)，缺項降級；

　�。�2）研修記錄：1500字以上（2—3頁(yè)），包括研修活動(dòng)記錄和教學(xué)筆記，缺項降級。

　　C等級

　�。�1）聽(tīng)課評課： 2節課以下，包括聽(tīng)課記錄和評價(jià)意見(jiàn)，必須有過(guò)程評價(jià)和終結評價(jià)；

　�。�2）研修記錄：1500字以下，包括研修活動(dòng)記錄和教學(xué)筆記。

　�。ǘ�）期末校本培訓檢查評定標準

　　1、檢查項目：全面檢查《校本研訓活動(dòng)記錄冊》規定內容，即“備課上課”、“聽(tīng)課評課”、“命題育人”、“研修記錄”。

　　2、評定標準：

　　A等級：過(guò)程研訓中含四個(gè)項目（備課上課、聽(tīng)課評課、命題育人、研修記錄）完整規范。

　�、賯湔n上課：包括開(kāi)課通知、教學(xué)設計、評價(jià)意見(jiàn)和自我診斷，要求每項必須完整、不能缺項，缺項降級；

　�、诼�(tīng)課評課：在10節以上（包含10節），表頭信息填寫(xiě)完整清晰，有過(guò)程記錄、過(guò)程評價(jià)、板書(shū)設計總結評價(jià)，缺項降級；

　�、勖�題育人：“命題”，要求有試卷材料和試卷分析；“育人”，要有個(gè)案研究和心理輔導，缺項降級；

　�、苎行抻涗洠阂�求滿(mǎn)5000字（8頁(yè)），包括研修活動(dòng)記錄和教學(xué)筆記，要求讀書(shū)筆記、活動(dòng)記錄、反思筆記、學(xué)習心得齊全等，缺項降級。

　　B等級：

　�、龠^(guò)程研訓項目完整，聽(tīng)課達到10節；

　�、谶^(guò)程研訓中四個(gè)項目基本齊備但不夠完善。

　　C等級

　�、俾�(tīng)課達到10節；

　�、谒膫�(gè)項目缺一項以上；

　�、塾涗浢黠@不符合研訓內容、記錄過(guò)簡(jiǎn)、或者空白的。

　�。ㄈ�）期末綜合評定標準

　　1、優(yōu)秀等級：期中和期末兩次均被評為A等次以上，認定學(xué)時(shí)并予以獎勵；

　　2、合格等級：上交的材料除優(yōu)秀之外，均為合格，認定學(xué)時(shí)；

　　3、不合格等級：校本研訓冊未交，不予認定學(xué)時(shí)，以實(shí)時(shí)情況為準。

培訓方案 篇4

　　搞好車(chē)間生產(chǎn)現場(chǎng)管理，能夠有利于提高我們企業(yè)的競爭力，下面請看工廠(chǎng)管理培訓方案的資料！

　　一、車(chē)間管理系統解決方案實(shí)施目標

　　現在，很多企業(yè)應用了車(chē)間管理系統，但是在車(chē)間管理系統應用上存在很多問(wèn)題，比如，有些工人的觀(guān)念不能適應企業(yè)的發(fā)展，部門(mén)內溝通不順暢，企業(yè)內部制度不規范，員工發(fā)展空間小等等，車(chē)間管理系統的解決方案就是針對這些問(wèn)題所展開(kāi)的。具體而言，車(chē)間管理系統可解決如下問(wèn)題：

　�。ㄒ唬┕と擞^(guān)念和認識不適合企業(yè)發(fā)展

　�。ǘ�）部門(mén)之間存在嚴重的工作溝通障礙。

　�。ㄈ�）企業(yè)內部控制的制度化與規范化不足。

　�。ㄋ模┢髽I(yè)培訓方向不明確，沒(méi)有培訓機會(huì )，不能符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要求。

　�。ㄎ澹﹩T工發(fā)展空間狹窄，優(yōu)秀員工難以成長(cháng)。

　�。�六）公司的激勵政策不足，員工缺乏正面引導。

　�。ㄆ撸�戰略沒(méi)有轉化成明晰的戰略目標，管理者缺乏宏觀(guān)戰略目標、短期目標制定計劃。

　�。ò耍┸�(chē)間衛生相對較差，工人工作環(huán)境不夠安靜。

　　總的來(lái)說(shuō)，車(chē)間管理系統解決方案的目標是加快車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)度，使車(chē)間現場(chǎng)管理透明化。改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、管理功能，管理物料及成品。

　　二、車(chē)間管理系統解決方案具體實(shí)施

　�。ㄒ唬┸�(chē)間管理系統解決方案問(wèn)題分析

　　從車(chē)間管理系統的功能來(lái)看，車(chē)間管理系統建設是為實(shí)現在生產(chǎn)過(guò)程中，無(wú)紙化數據收集，持續提高、改善生產(chǎn)效率，監控生產(chǎn)現場(chǎng)中各各批次產(chǎn)品質(zhì)量，加強追溯管理和生產(chǎn)狀況管理。

　　車(chē)間管理系統可解決問(wèn)題概述：

　　車(chē)間管理系統解決方案的實(shí)施，解決了企業(yè)車(chē)間生產(chǎn)信息流程化的管理。這需要企業(yè)車(chē)間由生產(chǎn)現場(chǎng)工作人員在現場(chǎng)輸入各工序生產(chǎn)信息數據（包括生產(chǎn)線(xiàn)名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、工序名稱(chēng)、檢查數量、不良類(lèi)型和數量等），通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳輸到服務(wù)器中，以供管理人員追溯、查詢(xún)、分析，并在車(chē)間現場(chǎng)展示電子看板；

　　在某一工序中，分類(lèi)記錄多種產(chǎn)品，跟蹤某產(chǎn)品某批次在所有工序的數據信息；

　　車(chē)間管理系統建設可實(shí)現在某種產(chǎn)品中，每工序生產(chǎn)時(shí)間、檢查數、良品數、不良品數量、合格率等，并完成數據匯總、查詢(xún)；

　　車(chē)間管理系統解決方案可對比分析某種產(chǎn)品多個(gè)批次之間生產(chǎn)時(shí)間、檢查數、良品數、不良品數量、合格率等數據

　　車(chē)間管理系統解決方案對某產(chǎn)品某批次或多批次間的不良項目數量進(jìn)行排列分析；對某產(chǎn)品某批次或多批次間的不良項目進(jìn)行分析；

　　分析和追溯日報和月報；

　�。ǘ�）車(chē)間管理系統通過(guò)具體模板功能實(shí)現，解決相應問(wèn)題：

　　車(chē)間管理系統解決方案對一般計劃進(jìn)行計劃的編制、審批、下達、執行、完工統計等操作。對緊急計劃賦予最高優(yōu)先級別，只對其進(jìn)行計劃下達和執行情況監控。

　　1、車(chē)間管理系統解決方案實(shí)現單元加工作業(yè)管理

　　車(chē)間管理系統解決方案中簽收作業(yè)計劃是指將屬于本單元的計劃簽收到本地，將計劃狀態(tài)填寫(xiě)簽收人員和日期。（如圖示）日作業(yè)計劃管理包括計劃編制執行情況統計；派工單管理包括派工單的生成查詢(xún)、打��；加工信息統計包括設備使用信息及可用狀態(tài)等；日物料需求和日工具需求生成需求計劃，并下發(fā)到相應的管理模塊。

　　2、車(chē)間管理系統解決方案中單元加工作業(yè)計劃管理說(shuō)明：

　�。�1）單元作業(yè)計劃簽收：接收車(chē)間計劃管理的單元作業(yè)計劃；

　�。�2）日作業(yè)計劃管理接收簽收的單元作業(yè)計：劃編制日作業(yè)計劃，根據日作業(yè)計劃對應的派工單的完成情況，統計日作業(yè)計劃的執行情況，并將對應單元作業(yè)計劃的完成情況，反饋給車(chē)間，計劃管理接收加工信息統計中的設備使用情況；

　�。�3）派工單管理：派工單管理接受日作業(yè)計劃，并反饋計劃的完成情況。

　�。�4）物料需求計劃和日工具需求計劃：根據日作業(yè)計劃生成的；

　�。�5）加工信息統計：接收生產(chǎn)現場(chǎng)數據采集的數據，其中包括現場(chǎng)完工數據設備，使用數據等信息。

　�。ㄈ�）車(chē)間管理系統解決方案實(shí)現生產(chǎn)現場(chǎng)數據采集，從而解決車(chē)間數據管理問(wèn)題。

　　具體而言，車(chē)間管理系統數據采集分為：

　　1、完工信息采集：記錄派工單的完成情況，包括接收數量、接收日期、接收人、完成數量、開(kāi)工時(shí)間、完成時(shí)間、完工設備、操作人、班次等信息；

　　2、設備信息采集：記錄生產(chǎn)現場(chǎng)的設備信息，包括每班的開(kāi)機時(shí)間、待機時(shí)間、維修時(shí)間、目前的可用狀態(tài)等信息；

　　3、質(zhì)量信息采集：記錄生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量信息，包括產(chǎn)品代號零部件代號、工序號、送檢數量、合格數量、廢品數量、次品數量、疑品數量等信息；

　　4、工人生產(chǎn)活動(dòng)采集：記錄工人的出勤信息、加工信息、成本信息、采集記錄、生產(chǎn)各環(huán)節的成本數據，包括人工成本材料成本，能源成本工具損耗，設備損耗等信息。

　�。ㄋ模┸�(chē)間管理系統解決方案通過(guò)對設備管理實(shí)現對車(chē)間數據精確管理。

　　1、設備管理包括：

　�。�1）設備臺帳管理：車(chē)間中所有設備的基本信息，以及設備的位置變動(dòng)，封存，啟封等管理信息；

　�。�2）設備維修：包括設備備件庫的建立，設備維護計劃，設備故障處理等信息；

　�。�3）設備使用狀況：管理設備利用率效率忙閑狀態(tài)等信息；

　　2、庫房管理包括：

　�。�1）入庫：將物料從工廠(chǎng)領(lǐng)入，建立物料入庫的憑證并修改庫存主帳；

　�。�2）出庫：物料發(fā)放給工人，建立出庫憑證并修改；

　�。�3）庫存主帳：反映車(chē)間物料的庫存情況以供查詢(xún)。

　�。ㄎ澹┸�(chē)間管理系統解決方案通過(guò)質(zhì)量管理，實(shí)現車(chē)間產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)化。

　　其中，質(zhì)量管理包括：

　　1、質(zhì)量信息統計：從不同角度進(jìn)行質(zhì)量信息統計；

　　2、質(zhì)量分析：從不同角度對質(zhì)量信息進(jìn)行分析；

　　3、質(zhì)量信息綜合查詢(xún)：可按任意條件來(lái)查詢(xún)自己需要的信息；

　　4、不合格品處理：對生產(chǎn)現場(chǎng)的不合格品進(jìn)行處理，填寫(xiě)報廢通知單，通知計劃編制部門(mén)和庫房計劃編制部門(mén)，可根據報廢情況追加計劃，同時(shí)通知庫房追加物料以保證追加計劃的執行。

　�。�六）車(chē)間管理系統解決方案針對成本管理，實(shí)現節約成本，提高效益作用。

　　車(chē)間管理系統解決方案中成本管理說(shuō)明：

　　1、成本指標管理：接收車(chē)間的成本指標，作為成本考核的依據；

　　2、成本統計：按成本的類(lèi)別進(jìn)行成本數據的統計；

　　3、成本計算：按一定的標準對會(huì )計期內的實(shí)際成本進(jìn)行計算；

　　4、成本考核：將實(shí)際成本和成本指標進(jìn)行比較；

　　5、成本分析：對構成生產(chǎn)成本的各項數據進(jìn)行分析，得出成本的分布情況，作為成本控制的依據還可對成本的歷史信息進(jìn)行分析。

　�。ㄆ撸┸�(chē)間管理系統解決方案通過(guò)子系統相互配合，實(shí)現車(chē)間管理網(wǎng)絡(luò )構建。

　　車(chē)間管理子系統是根據物料需求計劃、工藝路線(xiàn)、工作中心等方面的具體要求，編制出車(chē)間生產(chǎn)計劃、產(chǎn)生生產(chǎn)制令。對需下達的車(chē)間任務(wù)，可模擬下達。另外，車(chē)間管理系統解決方案對物料檢查、生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計劃對接也嚴格要求。以實(shí)現車(chē)間管理系統作用。

　　1、車(chē)間管理系統方案詳解：

　　車(chē)間管理系統解決方需要設置車(chē)間任務(wù)優(yōu)先級完善車(chē)間管理。

　　依據任務(wù)優(yōu)先級數，工序優(yōu)先級數，工作中心生成派工單。車(chē)間管理層可依此分配物料和下達生產(chǎn)制令。車(chē)間調度管理可閉環(huán)控制從計劃到實(shí)施的具體項目，而各級管理人員可及時(shí)掌握車(chē)間生產(chǎn)的具體情況。

　　車(chē)間管理系統的一大優(yōu)勢就是幫助用戶(hù)下達生產(chǎn)制令，實(shí)現監督和控制車(chē)間生產(chǎn)活動(dòng)的功能，并以此完成生產(chǎn)領(lǐng)料選定、制工作中心派工單生成、工作中心工序安排，生產(chǎn)入庫完工，使得隨時(shí)掌握、控制車(chē)間在制品的數量、產(chǎn)品質(zhì)量。

　　2、車(chē)間管理子系統特點(diǎn)

　　保證調度系統高效，自動(dòng)接受、多批下達車(chē)間任務(wù)整體轉移整個(gè)任務(wù)或部分任務(wù)到其它車(chē)間生產(chǎn)委外加工處理整個(gè)任務(wù)或部分任務(wù)正排和倒排車(chē)間進(jìn)度計劃，完成正常作業(yè)或交叉作業(yè)支持工序分批、車(chē)間任務(wù)模擬下達物料檢查、生產(chǎn)計劃與能力比配可按執行情況查詢(xún)等待、執行、暫停、終止、完成、結案等條件公司自設定生產(chǎn)制令查詢(xún)工作中心負荷、加工進(jìn)度查詢(xún)、匯總工作中心、班組、班次、設備和人員工時(shí)合并處理料領(lǐng)單異常情況報警：如生產(chǎn)作業(yè)物料控制、績(jì)效評估、成本控制

　　3、車(chē)間管理系統解決方案可解決問(wèn)題如下：

　　車(chē)間管理：定義制令、制令處置、生產(chǎn)領(lǐng)料、生產(chǎn)入庫、生產(chǎn)退料、外協(xié)加工、外協(xié)入庫、OEM加工、車(chē)間調度

　　單據查詢(xún)：生產(chǎn)制令查詢(xún)、生產(chǎn)領(lǐng)料查詢(xún)、生產(chǎn)入庫查詢(xún)、生產(chǎn)退料查詢(xún)、外協(xié)加工查詢(xún)、外協(xié)領(lǐng)料查詢(xún)、外協(xié)入庫查詢(xún)、外協(xié)退庫查詢(xún)、外協(xié)費用查詢(xún)、工作日志查詢(xún)

　　生產(chǎn)統計：工作中心產(chǎn)量統計、部門(mén)產(chǎn)量統計、產(chǎn)品產(chǎn)量統計、產(chǎn)品產(chǎn)值統計、外協(xié)產(chǎn)量統計、外協(xié)產(chǎn)值統計；

　　生產(chǎn)管理：是指為實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標，有效地利用生產(chǎn)資源，對企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行計劃、組織、控制，生產(chǎn)出滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品或提供服務(wù)的管理活動(dòng)的總稱(chēng)。

　　生產(chǎn)管理的任務(wù)：就是要以實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)方針為宗旨，實(shí)現產(chǎn)品在品種、質(zhì)量、數量、交貨期、成本等方面的要求，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現起到保障作用。

　　生產(chǎn)運作系統：是由人和機器構成、能將一定輸入轉化為特定輸出的有機整體。它可以按照需要進(jìn)行重構，以適應外界環(huán)境的劇烈變化。

　　生產(chǎn)管理控制焦點(diǎn)：主要體現在財務(wù)控制、生產(chǎn)控制、人力資源控制三個(gè)方面。其中財務(wù)控制通過(guò)財務(wù)報告、預算等進(jìn)行。生產(chǎn)控制又主要包括：物料控制-通過(guò)訂貨點(diǎn)、MRP、JIT等方法進(jìn)行物料的采購、消耗的控制；生產(chǎn)控制-通過(guò)生產(chǎn)時(shí)間組織、網(wǎng)絡(luò )計劃等手段合理安排生產(chǎn)加工的時(shí)間；質(zhì)量控制-通過(guò)全面質(zhì)量管理實(shí)現生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量控制。人力資源控制體現在組織結構、勞動(dòng)效率、執行評價(jià)等方面。

　　三、車(chē)間管理系統解決方案之具體問(wèn)題分析

　　在上文，我們列舉了車(chē)間管理系統現主要面臨的問(wèn)題，在此，我們提出具體的解決方案。

　�。ㄒ唬┸�(chē)間管理系統解決方案的實(shí)施，需要企業(yè)定期舉辦車(chē)間管理系統應用培訓，為不同知識類(lèi)型的員工做出相應的培訓計劃，以便讓員工正確使用車(chē)間管理系統。這不但解決了員工對車(chē)間管理的排斥，加強了員工對車(chē)間管理的認識，同時(shí)也可促進(jìn)員工之間交流溝通，讓員工充分發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。

　�。ㄈ�）車(chē)間管理系統建設通過(guò)對車(chē)間管理系統的應用，將企業(yè)不同崗位的人員責任分開(kāi)，解決了車(chē)間管理制度不明確，不規范的問(wèn)題。當然，當車(chē)間管理系統發(fā)現問(wèn)題后，管理人員一定要制定相應規范，保證獎罰有度。

　�。ㄈ�）車(chē)間管理系統解決方案通過(guò)車(chē)間管理系統的操作實(shí)施，將企業(yè)生產(chǎn)計劃、車(chē)間管理制度、企業(yè)發(fā)展目標有效結合，幫助企業(yè)制定目標，解決企業(yè)培訓目標不明確等問(wèn)題。

　�。ㄋ模┸�(chē)間管理系統解決方案的實(shí)施，減少了人力，讓優(yōu)秀員工有機會(huì )總結工作經(jīng)驗，發(fā)揮特長(cháng)，因而可以制定成長(cháng)目標，解決了員工發(fā)展空間小的問(wèn)題。

　�。ㄎ澹┸�(chē)間管理系統解決方案的實(shí)施，要求責任到人，企業(yè)可借此制定相應的獎勵處罰計劃，引導員工實(shí)現車(chē)間計劃。

　�。�六）車(chē)間管理系統實(shí)現了數據實(shí)施監控，企業(yè)可借此將企業(yè)車(chē)間計劃分配給不同的人員，從而實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標的實(shí)現。

　�。ㄆ撸┸�(chē)間管理系統解決方案為保證車(chē)間衛生，需要專(zhuān)人管理車(chē)間管理系統，并責任到人負責衛生，從而解決車(chē)間衛生問(wèn)題。

　　四、車(chē)間管理系統解決方案具體實(shí)施方案

　�。ㄒ唬┸�(chē)間生產(chǎn)計劃管理解決方案

　　車(chē)間管理系統解決方案對于一般的生產(chǎn)計劃，需完成編制、審批、下達、執行、完工等操作，車(chē)間管理系統解決方案立足于減少中間環(huán)節浪費，節約成本，這也是車(chē)間管理系統優(yōu)點(diǎn)。具體實(shí)施方案：

　　在生產(chǎn)現場(chǎng)各工序安裝數據采集器，通過(guò)觸摸屏輸入，實(shí)現遠程采集生產(chǎn)數據；

　　在辦公室架設服務(wù)器，存儲、處理采集后的數據；

　　用辦公計算機在辦公里對生產(chǎn)數據查詢(xún)、分析、追溯；

　　在車(chē)間現場(chǎng)使用LCD或LED廣告牌，展現當前生產(chǎn)狀況；

　�。ǘ�）車(chē)間生產(chǎn)工時(shí)管理解決方案

　　車(chē)間管理系統方案詳解：

　　銷(xiāo)售部下達新的工作指令到生產(chǎn)車(chē)間，分廠(chǎng)開(kāi)票員根據工作指令及其對應的產(chǎn)品圖號，查找對應的工藝信息，定額工時(shí)開(kāi)票。如果某一道工藝加工時(shí)間過(guò)長(cháng)，可把該工藝拆分成幾張工票；如此道工藝需其它工種協(xié)助完成，可拆分處理，需其它工種協(xié)助部分拆分開(kāi)票。工人拿到開(kāi)出工票，根據工票信息對零件加工。

　　車(chē)間統計員回收工票，統計加工信息，月底報表。報表展示：操作工人日工時(shí)，工作令完成情況，工種、工作令月情況。在工票在加工過(guò)程中，如果某張工票在月底結賬之前沒(méi)完成加工，則可月結該工票，把這張工票沒(méi)完成的定額結轉到新工票上，用于下月加工。

　　零件加工完成后，交于檢測中心檢測。對于操作者的加工失誤或材料的缺陷造成工時(shí)作廢，檢測中心可開(kāi)出不合格單，分廠(chǎng)不合格單來(lái)開(kāi)工廢、料廢工票。

　　在生產(chǎn)加工過(guò)程中，當某零件增加工藝、調整工時(shí)，造成某道工藝的定額工時(shí)不夠時(shí)，可定額向人事部組提出申請增補工時(shí)工票，繼續完成此道工藝；當發(fā)生設備故障或需要維修時(shí)，則可申請設備維修，根據設備維修單，由設備科開(kāi)機修工票。

　�。ㄈ�）車(chē)間安全管理方案：

　　安全是保護人和生命的健康，是企業(yè)運營(yíng)的必要保證。車(chē)間安全管理，是各項管理中重要組成部分，也是為保護職工在生產(chǎn)過(guò)程安全有保障，預防和消除職工傷亡，保證生產(chǎn)正常有序進(jìn)行。具體而言，車(chē)間管理系統解決方案中的安全管理，需管理者從安全角度出發(fā)，確定安全工作，保障企業(yè)內部安全管理程序，明確管理者的具體職責。

　�。ㄋ模┸�(chē)間質(zhì)量管理方案：

　　質(zhì)量管理，質(zhì)量是企業(yè)生存根本，只有不斷提高質(zhì)量才能保障企業(yè)在競爭市場(chǎng)中占據優(yōu)勢。乾元坤和車(chē)間管理系統解決方案針對質(zhì)量管理，制定以下解決方案：

　�。�1）確定客戶(hù)的要求和期望。每個(gè)客戶(hù)都有各自的質(zhì)量要求和期望，企業(yè)質(zhì)量管理需了解客戶(hù)的質(zhì)量，并根據其要求生產(chǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

　�。�2）建立公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。明確了公司的質(zhì)量方針和目標后，使公司員工向預定的目標奮斗。

　�。�3） 根據必須的職責分配確定質(zhì)量目標，確保每個(gè)操作過(guò)程的有效性。

培訓方案 篇5

　　一、背景

　　為了強化和提高管理系心理工作站各成員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，同時(shí)也為了積極準備即將開(kāi)始的“5、25”心理健康月的一系列活動(dòng)，特計劃組織開(kāi)展本次管理系心理工作站培訓活動(dòng)。

　　二、培訓計劃

　　本次培訓共分三階段進(jìn)行：

　　一階段：

　　培訓內容：《心理委員工作職責與技能》

　　主講人：李嘉迪

　　培訓時(shí)間：4月15日19：30——21：30

　　培訓地點(diǎn)：多媒體教室

　　二階段：

　　培訓內容：20xx級——《學(xué)會(huì )人際交往》

　　20xx級——《自我塑造與自我管理》

　　20xx級——《我的價(jià)值觀(guān)》

　　主講人：段潤芳李嘉迪

　　培訓時(shí)間：20xx級—4月16日19點(diǎn)半到21點(diǎn)

　　20xx級—4月17日19點(diǎn)半到21點(diǎn)

　　20xx級—4月18日19點(diǎn)半到21點(diǎn)

　　培訓地點(diǎn)：心理咨詢(xún)中心

　　三階段：

　　培訓內容：戶(hù)外趣味游戲

　　培訓時(shí)間：4月20日9點(diǎn)到11點(diǎn)

　　培訓地點(diǎn)：學(xué)院體育場(chǎng)

　　三、具體培訓內容

　　一階段：由李嘉迪老師對管理系全體心理委員進(jìn)行理論培訓，為心理委員介紹工作職責以及需要掌握的工作技能。

　　二階段：

　　1、20xx級

　　20xx年級共有10位心理委員，而現在20xx年級面臨的更多的是人際交往方面的問(wèn)題。為了幫助大家盡快提高人際交往能力，特做本次團體輔導。

　　具體流程：

　�、倨票�——通過(guò)“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個(gè)小的互動(dòng)游戲，消除彼此的隔閡，增進(jìn)彼此的認識，調動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節預計15分鐘；

　�、谀阏f(shuō)我畫(huà)——該活動(dòng)分為兩輪，預計20分鐘，重點(diǎn)在于引導心理委員領(lǐng)會(huì )人際交往的重要性；

　�、勰憧湮倚Α�—兩兩隨機抽簽配對，每個(gè)人說(shuō)出對方至少3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，游戲預計25分鐘，重點(diǎn)在于引導心理委員領(lǐng)會(huì )在人際交往中，學(xué)會(huì )發(fā)現別人的美是增進(jìn)彼此關(guān)系的鑰匙；

　�、馨咐�分析——結合實(shí)際案例，訓練心理委員發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題，和解決問(wèn)題的能力。

　�、莼顒�(dòng)總結，預計10分鐘。

　　2、20xx年級

　　20xx年級共有10位心理委員，相對于20xx年級來(lái)說(shuō)，20xx年級心理委員曾經(jīng)參加過(guò)心理咨詢(xún)中心組織的心理委員培訓，所以結合20xx年級現階段存在的主要問(wèn)題，開(kāi)展主題為自我認知與自我管理的團輔活動(dòng)。

　　具體流程：

　�、倨票�——通過(guò)“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個(gè)小的互動(dòng)游戲，消除彼此的隔閡，增進(jìn)彼此的認識，調動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節預計15分鐘；

　�、谑�落的世界——每個(gè)人寫(xiě)下自己認為最珍貴的五個(gè)事物，也可以包含人物。通過(guò)規則的設定，最終都將意義舍棄。該游戲在于引導同學(xué)們學(xué)會(huì )反思和認清個(gè)人價(jià)值觀(guān)，懂得珍惜自己生活中最有價(jià)值的東西。此環(huán)節預計30分鐘；

　�、�20個(gè)我是誰(shuí)——每人用紙和筆寫(xiě)下20個(gè)你對自己的評價(jià)，然后與大家分享。該游戲在于引導學(xué)生認知自我，了解自我。此環(huán)節預計25分鐘；

　�、茏援�(huà)像——每人給自己畫(huà)一幅自畫(huà)像，并且相互交換互相評論。此環(huán)節預計20分鐘；

　�、莼顒�(dòng)總結，預計10分鐘。

　　3、20xx年級

　　20xx年級共有7位心理委員，20xx年級現階段主要存在的問(wèn)題是對未來(lái)的迷茫和困惑，主要表現在考研，就業(yè)，專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習上。團輔將結合以上問(wèn)題開(kāi)展教育活動(dòng)。

　　具體流程：

　�、倨票�——通過(guò)“齊眉棍”和“坐地起身”兩個(gè)小的互動(dòng)游戲，調動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節預計15分鐘；

　�、诖煺劾�圾桶——所有人圍成一個(gè)圈，每人手中拿到一張紙，然后寫(xiě)上近一個(gè)月來(lái)自己遇到的全部挫折。接著(zhù)分類(lèi)，用各種你認為可行的方式把他銷(xiāo)毀。該環(huán)節在于引導學(xué)生學(xué)會(huì )釋放壓力和負面情緒。此游戲預計20分鐘

　�、蹆r(jià)值觀(guān)大拍賣(mài)——有“物品”如下：恒心、自信、健康、權力、親密愛(ài)人、美貌、歡樂(lè )、財富、學(xué)業(yè)成就、運氣、幽默、幸福家庭、知心朋友、開(kāi)朗、文憑、表達能力、勇氣、親和力、獨立自主、才藝、自制力可供拍賣(mài)。每個(gè)人擁有10萬(wàn)元，每拍一件物品都以1萬(wàn)元起拍，舉牌1次至少加上1千。若成功拍下物品，在大家同意將此物品拍賣(mài)給你的情況下，你才能獲得。然后要講述你為何拍下此物品的原因，并講述將來(lái)要付出什么代價(jià)或如何做去獲得你說(shuō)競拍來(lái)的東西。此游戲在于引導學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)。預計游戲時(shí)間55分鐘。

　�、芑顒�(dòng)總結，預計10分鐘。

　　三階段：戶(hù)外趣味游戲

　�。�1）手腳并用

　　目的：協(xié)調同學(xué)們的步伐一致性，增強團隊合作能力，同時(shí)用手顛球，使注意力分散，達到一心兩用的效果。

　　游戲規則：

　　1、共27名心理委員，按年級分為3組，因為大三年級人數較少，從大一大二各找一名同學(xué)加入大三隊。

　　2、每組派出8名同學(xué)，以4人為一單位進(jìn)行比賽，4人中必須有女生。

　　3、4人排成一行，相鄰同學(xué)的腿用繩子捆綁在一起，共同前進(jìn)，同時(shí)每位隊員手中持排球，并進(jìn)行不斷的顛球。

　　4、過(guò)程中，排球掉在地上時(shí)，由剩下1名同學(xué)進(jìn)行撿回，此過(guò)程中全隊必須停止前進(jìn)，等排球回到運球隊員手中，方可開(kāi)始。

　　5、距離為25米，同時(shí)3隊先安排4人依次進(jìn)行比賽，然后剩余12名同學(xué)在代表各隊出戰。

　　6、兩組時(shí)間相加時(shí)間最少隊獲勝。

　�。�2）無(wú)敵風(fēng)火輪

　　目的：本游戲主要為培養學(xué)員團結一致，密切合作，克服困難的團隊精神；培養計劃、組織、協(xié)調能力；培養服從指揮、一絲不茍的工作態(tài)度；增強隊員間的相互信任和理解。

　　一、游戲規則：

　　9人一組利用報紙和膠帶制作一個(gè)可以容納全體團隊成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來(lái)全隊成員站到圓環(huán)上邊走邊滾動(dòng)大圓環(huán)。在規定的距離內最先到達的一對獲勝。

　�。�3）坐地起身

　　目的：這個(gè)任務(wù)體現的是團隊隊員之的配合，該項目主要讓大家明白合作的重要性。游戲規則：

　　1、要求9個(gè)人一組，圍成一圈，背對背的坐在地上；

　　2、在不用手撐地站起來(lái)；

　　在此過(guò)程中，工作人員要引導同學(xué)堅持，堅持，再堅持，因為成功往往就是再堅持一下。

　�。�4）拔河

　　目的：通力合作，學(xué)會(huì )堅持

　　游戲規則：

　　要求9個(gè)人一組，采取循環(huán)賽制，先勝兩場(chǎng)的隊伍進(jìn)入決賽，剩下兩隊比試一場(chǎng)，勝者進(jìn)入決賽。

　�。�5）賽后感受分享和總結

培訓方案 篇6

　　課程目標：

　　1、提升星級酒店服務(wù)技巧

　　2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水平

　　3、掌握星級酒店服務(wù)標準和細節

　　4、提高酒店服務(wù)意識，改善酒店員工對客被動(dòng)服務(wù)心態(tài)

　　5、提高員工職業(yè)化素養，提升酒店精神面貌

　　6、加強員工對酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規范中

　　培訓對象：

　　1、酒店飯店行業(yè)一線(xiàn)服務(wù)人員，包括前臺、大堂、客房、會(huì )議、餐飲等相關(guān)崗位；

　　2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會(huì )議、餐飲等相關(guān)部門(mén)主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；

　　課程特色：

　　1、內外兼修，與工作現狀緊密結合

　　2、簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用

　　3、突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣

　　課程大綱：

　　一、服務(wù)意識的培養

　　1、服務(wù)人員角色認知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價(jià)值的實(shí)現

　　2、服務(wù)意識培養

　　3、服務(wù)心態(tài)培養：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽(yáng)光心態(tài)的塑造

　　二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓：

　　1、酒店的儀容儀表規范原則

　　2、 第一印象=首輪效應

　　7秒鐘決定他人對你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著(zhù)裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態(tài)

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語(yǔ)

　　三、舉止規范優(yōu)雅的.儀態(tài)禮儀

　　1、標準的服務(wù)站姿

　　2、標準的服務(wù)坐姿

　　3、標準的服務(wù)走姿（不同場(chǎng)合的走路姿態(tài)）

　　4、標準的服務(wù)蹲姿

　　5、規范為客指引手勢

　　6、標準的助臂手勢

　　7、路遇顧客的禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接東西的標準方法

　　10、開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀

　　四、打造正確的服務(wù)意識

　　1、正確的服務(wù)意識--為誰(shuí)而工作

　　2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費者

　　3、被動(dòng)服務(wù)轉化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對方所想的

　　4、高效變通的服務(wù)方式——工作標準是規范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標

　　5、用心去熱愛(ài)服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶(hù)的抱怨投訴

　　五、服務(wù)人員五項修煉法

　　1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀(guān)察法來(lái)提供超前服務(wù)

　　2、酒店服務(wù)人員聽(tīng)的技巧——理解客人話(huà)語(yǔ)

　　3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語(yǔ)言傳達給您的客人

　　4、酒店服務(wù)人員說(shuō)的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務(wù)人員動(dòng)的技巧——用身體說(shuō)話(huà)

　　六、服務(wù)細節決定服務(wù)質(zhì)量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線(xiàn)、三角四邊原則、 視線(xiàn)空場(chǎng)、微笑四度

　　2、見(jiàn)面禮節：面部表情、稱(chēng)謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語(yǔ)手勢、讓敲門(mén)聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶(hù)接待禮儀：

　　1、問(wèn)候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問(wèn)候的肢體語(yǔ)言與動(dòng)作

　　問(wèn)候的注意事項

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢

　　八、前廳電話(huà)服務(wù)溝通禮儀：

　　1、電話(huà)溝通的流程與技巧

　　2、開(kāi)場(chǎng)白的設計---企業(yè)第一形象

　　3、電話(huà)溝通中容易忽視的細節

　　4、接聽(tīng)時(shí)間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話(huà)溝通

　　7、留意事項

　　九、客戶(hù)抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛(ài)戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線(xiàn)

　　2、抓住機會(huì )——實(shí)踐“抱怨是金”的策略

　　3、達成一致——直達人心的雙贏(yíng)服務(wù)溝通訓練

　　4、真誠改變——建立“持續改善”的良性循環(huán)

培訓方案 篇7

　　為深入推動(dòng)“五大活動(dòng)”的開(kāi)展，進(jìn)一步強化我市消防安全教育培訓工作，全面提高社會(huì )各類(lèi)人員的消防安全意識、自防自救能力和火災防控管理水平，有效預防火災事故的發(fā)生，支隊決定在全市廣泛開(kāi)展全方位、多層次的社會(huì )消防安全教育培訓工作�，F制定培訓教育工作計劃如下：

　　一、培訓目標

　　(一)對負責消防安全管理的鄉鎮長(cháng)、村“兩委”負責人的培訓率達到100%;

　　(二)對重點(diǎn)單位的消防安全責任人、管理人的培訓率要達到100%，督促指導單位自行組織全體員工開(kāi)展消防安全“四個(gè)能力”培訓達到100%;

　　(三)力爭50%以上的消防控制室操作人員取得相應的國家職業(yè)資格證書(shū);

　　(四)派出所消防專(zhuān)兼職民警的消防監督執法能力全面提升;

　　(五)初步實(shí)現“人人關(guān)注消防安全、人人學(xué)習消防常識、人人掌握自救技能”的消防安全新格局。

　　二、培訓對象及培訓安排

　　(一)縣級以上黨委、政府及各職能部門(mén)領(lǐng)導;鄉鎮、街道辦領(lǐng)導;社區居民委員會(huì )負責人;村支部委員會(huì )、村民委員會(huì )負責人。

　　1、培訓形式：集中培訓

　　2、工作分工：由各大隊負責組織培訓對象，安排培訓場(chǎng)地，培訓中心負責集中授課。

　　3、時(shí)間安排(4月18日至5月31日)：4月18日中山大隊、4月20xx崗大隊、4月22日沙河口大隊、4月26日甘井子大隊、4月28日高新園大隊、5月5日旅順大隊、5月9日金州大隊、5月11日開(kāi)發(fā)區大隊、5月13日金石灘大隊、5月17日保稅區消防科、5月19日普蘭店大隊、5月23日瓦房店大隊、5月25日莊河大隊、5月27日長(cháng)興島大隊、5月31日長(cháng)海大隊。

　　(二)消防安全重點(diǎn)單位消防安全責任人、管理人

　　1、培訓形式：集中培訓。

　　2、工作分工：由防火處重點(diǎn)科、各大隊負責組織培訓對象，安排培訓場(chǎng)地，培訓中心負責開(kāi)展“消防安全明白人”培訓。各單位至少培養1至2名“消防宣傳教員”，負責對本單位員工進(jìn)行消防安全教育培訓。

　　3、時(shí)間安排(4月19日至6月2日)：4月19日中山大隊、4月21日西崗大隊、4月25日沙河口大隊、4月27日甘井子大隊、4月29日高新園大隊、5月6日旅順大隊、5月10日金州大隊、5月12日開(kāi)發(fā)區大隊、5月16日金石灘大隊、5月18日保稅區消防科、5月20xx蘭店大隊、5月24日瓦房店大隊、5月26日莊河大隊、5月30日長(cháng)興島大隊、6月1日長(cháng)海大隊、6月2日重點(diǎn)科。

　　(三)公安分局分管副局長(cháng)、派出所分管副所長(cháng)及消防專(zhuān)兼職民警

　　1、培訓形式：①集中培訓;②個(gè)別輔導。

　　2、工作分工：①由防火處和治安支隊共同負責組織各分局分管副局長(cháng)、派出所分管副所長(cháng)開(kāi)展培訓;由各大隊負責組織轄區各派出所專(zhuān)兼職民警開(kāi)展經(jīng)常性培訓，同時(shí)指導公安派出所組織高層居民住宅小區的常住居民，特別是婦女兒童等弱勢群體開(kāi)展滅火和應急逃生自救演練活動(dòng)，開(kāi)展演練活動(dòng)率要達到100%。②由防火處法制科、指導科等有關(guān)科室負責對消防監督業(yè)務(wù)信息系統的使用等有關(guān)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行輔導培訓。

　　3、時(shí)間安排：全年

　　(四)消防安全重點(diǎn)單位全體員工

　　1、培訓形式：①公益性宣傳教育;②社會(huì )單位內部培訓。

　　2、工作分工：①由支隊宣傳中心會(huì )同廣電部門(mén)制作、播出消防專(zhuān)題節目，并結合消防宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)，采取發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳掛圖、播放公益廣告和視頻資料等形式，開(kāi)展公益性消防安全宣傳教育;②由各大隊負責督促社會(huì )單位樹(shù)立消防安全主體責任意識，定期組織開(kāi)展單位內部全員性的消防安全知識培訓，特別是要有針對性地開(kāi)展提升員工“四個(gè)能力”水平的培訓，達到“一懂三會(huì )”的要求。

　　3、時(shí)間安排：4月至11月底

　　(五)電工、電氣焊工等特種作業(yè)人員、保安員

　　1、培訓形式：聯(lián)合培訓

　　2、工作分工：由支隊培訓中心負責會(huì )同人社、安監等部門(mén)對電工、電氣焊工等特種作業(yè)人員開(kāi)展專(zhuān)題培訓，并跟蹤指導，掌握其培訓進(jìn)度等有關(guān)情況;會(huì )同各級保安培訓機構對保安員進(jìn)行全員消防技能培訓，重點(diǎn)提高火災防范和撲救初期火災能力。

　　3、時(shí)間安排：全年

　　(六)消防控制室值班操作人員

　　1、培訓形式：專(zhuān)門(mén)機構培訓

　　2、工作分工：由重點(diǎn)科、各大隊負責組織培訓對象，依托大連消防職業(yè)培訓學(xué)校開(kāi)展培訓。

　　3、時(shí)間安排:待專(zhuān)門(mén)培訓機構成立后另行安排。

　　(七)中小學(xué)校師生

　　1、培訓形式：公益性宣傳教育

　　2、工作分工：支隊宣傳中心聯(lián)合教委，結合消防安全教育宣傳月活動(dòng)，開(kāi)展“百所消防安全教育示范學(xué)校評比”活動(dòng)，對中小學(xué)生開(kāi)展每學(xué)期不少于2次的消防安全知識普及教育，全面提升中小學(xué)校消防安全管理和消防安全教育能力，引導、激勵師生學(xué)習消防安全知識，掌握必要的消防常識與逃生自救技能。

　　3、時(shí)間安排：4月中旬至10月中旬

　　三、工作要求

　　(一)提高認識，周密部署。各單位要充分認識開(kāi)展消防安全教育培訓工作的重要意義，制定切實(shí)可行的工作計劃，逐級明確職責，落實(shí)責任，各單位主要領(lǐng)導要親自協(xié)調組織，親自督導核實(shí)。同時(shí)，要建立完善培訓工作檔案，對培訓人員名冊、講義、錄像錄音等影音資料要指派專(zhuān)人收集整理，存檔備查。

　　(二)拓寬渠道，全員發(fā)動(dòng)。各單位要掌握本地區消防安全教育培訓現狀，充分發(fā)揮參謀助手作用，主動(dòng)向當地黨委政府和公安機關(guān)匯報，協(xié)調有關(guān)部門(mén)積極發(fā)動(dòng)社會(huì )各行各業(yè)和廣大公眾參與到教育培訓工作中來(lái)。要綜合運用各類(lèi)社會(huì )培訓力量和資源，開(kāi)展全方位、多層次、立體化的消防安全大教育、大培訓，全面提高全民的消防安全意識和素質(zhì)。要會(huì )同住建等部門(mén)對建筑施工工地的管理單位普遍開(kāi)展一次消防安全教育培訓，會(huì )同民政部門(mén)對養老機構、福利機構的弱勢群體開(kāi)展一次消防安全知識講座。

　　(三)形式多樣，注重實(shí)效。各單位要針對不同行業(yè)、不同崗位、不同人員，采取豐富多彩、寓教于樂(lè )的形式，開(kāi)展實(shí)用性強的消防安全教育培訓，不得隨意刪減培訓內容，縮減培訓課時(shí)，切實(shí)保證教育培訓質(zhì)量，堅決防止走過(guò)場(chǎng)、走形式等現象的發(fā)生。

　　(四)義務(wù)培訓，禁止亂收費。各單位要嚴格遵守總隊提出的凡是公安機關(guān)消防部門(mén)組織的培訓，不得以任何名義，收取培訓費的規定，堅決杜絕亂收費現象的發(fā)生。消防安全專(zhuān)業(yè)培訓機構的收費標準，應經(jīng)財政、物價(jià)部門(mén)批準，并向社會(huì )公布，接受社會(huì )監督

培訓方案 篇8

　　一、指導思想

　　本著(zhù)對以對全站職工的利益高度負責的態(tài)度，緊緊圍繞青梅站的中心工作，進(jìn)一步提高職工的安全意識，普及安全知識，在廣大職工中廣大職工中牢固樹(shù)立起“安全第一，預防為主”的思想，堅持“以人為本、安全第一”的方針，推進(jìn)全站的安全管理工作。

　　二、安全培訓內容

　　以“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”為工作原則，在具體工作中認真學(xué)習《中華人民共和國消防法》和《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》及安全生產(chǎn)法規、政策，安全生產(chǎn)發(fā)展新動(dòng)向，提高員工安全生產(chǎn)意識教育。

　　三、安全教育培訓對象

　　站全體職工、安全管理人員、、安全員、特殊工種和臨時(shí)人員

　　四、安全教育培訓目的

　　強化安全生產(chǎn)意識，提高安全管理水平，搞好安全生產(chǎn)

　　五、教育培訓實(shí)施措施：

　　1、充分發(fā)揮各科室的作用。

　　2、員工培訓工作是一項綜合性的工作，它涉及到各科室，充分發(fā)揮各科室的作用，保證員工培訓工作按計劃實(shí)施。

　　3、建立培訓、考核與使用相結合的制度。

　　4、凡特殊工種、技崗人員要求持證上崗，并對特殊工種、技崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓學(xué)習，學(xué)習合格準予上崗;

　　六、組織機構

　　為加強此次培訓工作的組織領(lǐng)導，青梅站特成立培訓工作領(lǐng)導小組。

　　組 長(cháng)：__x

　　副組長(cháng)：__x

　　成 員：__x

　　一、編制依據

　　1、《中華人民共和國安全生法法》 第二十條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員必須具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相應的安全生產(chǎn)知識和管理能力。危險物品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲存單位以及礦山、建筑施工單位的主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員，應當由有關(guān)主管部門(mén)對其安全生產(chǎn)知識和管理能力考核合格后方可任職。

　　2、《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓規定》(國家安全生產(chǎn)監督管理總局令第3號)第六條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員應當接受安全培訓，具備與所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應的安全生產(chǎn)知識和管理能力。第九條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員初次安全培訓時(shí)間不得少于32學(xué)時(shí)。每年再培訓時(shí)間不得少于12學(xué)時(shí)。

　　3、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》(國務(wù)院令第393號)第三十六條 施工單位的主要負責人、項目負責人、專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員應當經(jīng)建設行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)考核合格后方可任職。施工單位應當對管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓，其教育培訓情況記入個(gè)人工作檔案。安全生產(chǎn)教育培訓考核不合格的人員，不得上崗。

　　二、培訓目的

　　為進(jìn)一步增強項目部各管理人員安全意識和安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，使項目管理人員熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)法規及公司有關(guān)規章制度，提升管理人員業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本年度安全培訓計劃方案。

　　三、安全培訓教育主要內容

　　1、國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規、規章及標準;

　　2、安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技術(shù)、職業(yè)衛生等知識;

　　3、傷亡事故統計、報告及職業(yè)危害的調查處理方法;

　　4、應急管理、應急預案編制以及應急處置的內容和要求;

　　5、國內外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗;

　　6、典型事故和應急救援案例分析;

　　7、其他需要培訓的內容。

　　四、安全培訓計劃表

　　20__年管理人員安全培訓計劃表

　　五、培訓時(shí)間及地點(diǎn)

　　培訓時(shí)間及地點(diǎn)以通知地點(diǎn)為準。

　　六、培訓要求

　　1、參加培訓人員不得無(wú)故請假，如有特殊情況，需提前一天報請總經(jīng)理批準，否則視為曠工;

　　2、參加培訓人員自覺(jué)遵守會(huì )議紀律，保持安靜，并將手機調到振動(dòng)狀態(tài)。

　　3、培訓人員自帶紙筆，并做好記錄;

　　4、培訓完畢，根據要求對培訓情況進(jìn)行筆試，考試不及格者，記入年終績(jì)效考核。

培訓方案 篇9

各鄉鎮中心學(xué)校、縣直各學(xué)校：

　　根據xx縣教育局20xx年送教下鄉培訓活動(dòng)方案，小學(xué)語(yǔ)文第二階段（研課磨課）送教下鄉培訓活動(dòng)正式啟動(dòng)。特制定此方案。

　　一、活動(dòng)主題

　　如何提高小學(xué)語(yǔ)文閱讀教學(xué)的實(shí)效性

　　二、活動(dòng)安排

　　1、校本研磨

　　時(shí) 間：20xx年3月19日—20xx年3月30日

　　地 點(diǎn)：縣直學(xué)校 鄉鎮中心學(xué)校 完全小學(xué) 教學(xué)點(diǎn)

　　參訓對象：各學(xué)校小學(xué)語(yǔ)文教師

　　研磨流程：

　�、僦贫ǚ桨�。各學(xué)校制定語(yǔ)文學(xué)科研課磨課活動(dòng)方案（時(shí)間、地點(diǎn)、內容、主備人）。

　�、趥�(gè)人研備。要求縣直各學(xué)校以年級為單位各推薦1名主備人，鄉鎮中心學(xué)校及完小推薦2名主備人（1-3年級一名，4—6年級一名）。其他語(yǔ)文學(xué)科教師積極參與，闡述自己與眾不同的獨到的觀(guān)點(diǎn)，主備人根據大家的建議與意見(jiàn)，形成教學(xué)預案。

　�、壅n堂研磨。主備教師在本校開(kāi)展課堂教學(xué)展示，本校語(yǔ)文教師集體觀(guān)課、聽(tīng)課。

　�、芗�體研討。評議時(shí)要求聽(tīng)課教師從不同角度、依據學(xué)科研究主題、找不足、找亮點(diǎn)、并提出改進(jìn)意見(jiàn)，教者取長(cháng)補短完善各環(huán)節。

　�、菡n堂展示。主備教師再次在鄉鎮內進(jìn)行課堂教學(xué)展示活動(dòng)，全鎮語(yǔ)文教師參與評課、議課、總結、反思，把“展示課”打造成鄉鎮內的“優(yōu)質(zhì)課”。

　　研磨要求：①校本研磨采取自下而上、人人參與的方式進(jìn)行。②縣直學(xué)校以校為單位組織，鄉鎮學(xué)校以中心小學(xué)、完小為單位組織（教學(xué)點(diǎn)學(xué)校就近參入完小或中心小學(xué)校本研磨）。③各鄉鎮學(xué)校擇優(yōu)確定兩名主講人參加協(xié)作區內的集中研磨展示。

　　2、集中研磨

　　時(shí) 間：20xx年4月2-4日

　　地 點(diǎn)：第三協(xié)作區 第四協(xié)作區 第五協(xié)作區

　　參訓對象：各鄉鎮主講教師 縣送培團隊 協(xié)作區語(yǔ)文教師

　　研磨流程：

　�、賲f(xié)作區基地校在縣送培團隊的指導下組織開(kāi)展本協(xié)作區內的集中研磨活動(dòng)，制定好研磨方案。

　�、趨f(xié)作區基地校對本協(xié)作區內推薦的“優(yōu)質(zhì)課”抽簽進(jìn)行試講、評議、總結反思。

　　三、相關(guān)要求

　　1、各學(xué)校接到通知后，迅速制定科學(xué)合理的研課磨課方案，填寫(xiě)好研課磨課安排表（附件1），于3月23日之前與方案一并上傳到電子郵箱（聯(lián)系人：），縣教師學(xué)習與資源發(fā)展中心將根據各學(xué)校上報的活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行抽查和督導，并將抽查結果予以通報。

　　2、各學(xué)校要高度重視“國培”送教活動(dòng)，各培訓學(xué)校要制作會(huì )標（“國培計劃（20xx）”xx縣xx學(xué)校小學(xué)語(yǔ)文送教下鄉培訓（研課磨課），布置好會(huì )場(chǎng)，按方案組織開(kāi)展好各項活動(dòng)，做實(shí)校本研修，借活動(dòng)開(kāi)展提升學(xué)科教師專(zhuān)業(yè)素養。組織語(yǔ)文教師積極參入“微課例”、“微案例”、“微故事”、“微視頻”“微講座（報告）”等學(xué)習成果的制作與評比活動(dòng)，各學(xué)校擇優(yōu)推薦5項成果上報到教師學(xué)習與資源發(fā)展中心。

　　3、活動(dòng)過(guò)程中注意信息資料檔案(包括電子和紙質(zhì)檔案)建設，保證活動(dòng)各環(huán)節信息資料的詳實(shí)完備（見(jiàn)附件2）。其檔案資料將成為教育局年終對學(xué)校教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行考核的重要依據。

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