97骚碰,毛片大片免费看,亚洲第一天堂,99re思思,色好看在线视频播放,久久成人免费大片,国产又爽又色在线观看

員工培訓方案

時(shí)間:2022-10-17 15:12:03 培訓方案 我要投稿

員工培訓方案模板合集8篇

  為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展,我們需要提前開(kāi)始方案制定工作,方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎?下面是小編為大家整理的員工培訓方案9篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

員工培訓方案模板合集8篇

員工培訓方案 篇1

  一、培訓目的

  通過(guò)培訓,提高物業(yè)公司員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平,掌握物業(yè)服務(wù)操作技能,打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團隊,實(shí)現企業(yè)的跨越發(fā)展。

  二、培訓范圍

  公司全體員工

  三、培訓安排

  采取三級培訓,公司為一級培訓,各單位為二級培訓,各班組三級培訓,培訓方式分為公司培訓、外聘講師培訓、實(shí)地考察學(xué)習等形式。負責一級培訓的計劃、組織、監督、考核培訓效果,部門(mén)制定二級《培訓計劃》并于月底報物業(yè)備案,由物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行抽查。

  四、考核方法

  a、口試:以現場(chǎng)提問(wèn)方式,檢驗員工對培訓內容的掌握程度;

  b、筆試:每階段培訓結束后,進(jìn)行閉卷考試,以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。

  c、實(shí)操:現場(chǎng)實(shí)操考核。

  五、培訓內容

  (一)、崗前培訓

  根據新人到崗情況及時(shí)組織新到崗職員入職培訓, 入職培訓為期三天,公司培訓完成后部門(mén)要進(jìn)行系統培訓

  入職培訓內容應包括:

  a、 公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念

  b、 公司管理規章制度

  c、 職業(yè)道德規范、員工手冊

  d、 物管理基礎知識

  e、 服務(wù)理念、服務(wù)禮儀

  f、 品質(zhì)基礎課程

  培訓結束后,參加轉正考試,培訓考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行。

 。ǘ、強化培訓

  a、 根據員工入職狀況及時(shí)組織擬轉正員工的強化培訓,強化培訓為期每月一次。

  b、 強化培訓主要內容為:討論工作中的收獲及疑問(wèn)并答疑、強化公司理念及制度、管理法規、一級收費標準安全教育及消防應急常識等。

  將考核結果及時(shí)予以通報,考核不合格者給予一次補考機會(huì ),如兩次考核“不合格”,將予以辭退。

 。ㄈ、在職培訓

  按照一級《培訓計劃》組織在職培訓,培訓內容包括物業(yè)管理相關(guān)知識和技能,一級服務(wù)標準等。部門(mén)按照二級《培訓計劃》安排在職培訓,在職培訓考核不合格者,由所在部門(mén)安排再次培訓或做出其他處理,培訓及考核記錄由公司保存。

 。ㄋ模、外送培訓

  從事特殊及關(guān)鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書(shū)后方可正式上崗。特殊及關(guān)鍵工作崗位包括會(huì )計、出納員和配電柜、發(fā)電機、消防設施、等設備的責任人及操作者,須經(jīng)過(guò)公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質(zhì)部負責組織有關(guān)人員外送培訓,外送培訓以取得資格證書(shū)為培訓目的,培訓結束后須將結業(yè)證書(shū)原件交綜合部存檔。物業(yè)部門(mén)負責監督核實(shí)崗位資格證書(shū)的有效期,對不符合規定的人員,需安排相應培訓,培訓結果備案。公司經(jīng)理每一年外出考察兩次或是其它。

  六、培訓效果評估

  負責至少每月組織一次對各部門(mén)培訓工作抽查并評估。

  具體培訓目標

 。1)確保每個(gè)員工年度培訓在10課時(shí)以上,培訓合格率100%。

 。2)確保新員工培訓率100%,培訓合格率100%。

 。3)管理人員持證上崗率100%。

 。4)特殊工種人員(水電等)持證上崗率100%。

  七、培訓考核

  推行全員培訓,公司將員工每年培訓課時(shí)和成績(jì)的多少作為衡量員工學(xué)習進(jìn)步的標尺之一,并將成績(jì)作為職務(wù)晉升、薪酬晉級的必要條件,員工每年培訓考核分數兩次以上不及格的將不予以職務(wù)晉升和薪酬晉級。

  對年度考試獲得優(yōu)異成績(jì)的員工,將給予50-100元的實(shí)物獎勵。

  參加各類(lèi)培訓的人員應嚴格遵守培訓紀律人員學(xué)習考試處罰:管理人員季度考試不合格者將安排進(jìn)行補考,補考不合格者進(jìn)行50-100元處罰,培訓進(jìn)行培訓抽查。

員工培訓方案 篇2

  1.培訓目標

  為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì),激發(fā)全體員工的進(jìn)取性、創(chuàng )造性,增強全體員工對公司的使命感和職責心,更好地適應市場(chǎng)變化和企業(yè)管理的要求,制定本辦法。

  2.培訓計劃與管理

  2.1綜合部是公司員工培訓的主管部門(mén),人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。

  2.2對公司全體員工的培訓要納入公司發(fā)展計劃。每年12月底前各部門(mén)要提報下一年度的培訓計劃,并填寫(xiě)培訓登記表(附件一)報總公司綜合部。

  3.培訓方式

  3.1公司員工培訓分為定期和不定期培訓兩種方式。

  3.2全體員工每年至少安排一個(gè)星期的脫產(chǎn)培訓學(xué)習。

  3.3財務(wù)、合同、質(zhì)量管理人員的定期培訓不少于10日,重點(diǎn)是新法律法規和業(yè)務(wù)培訓。

  4.定期培訓

  定期培訓要事先擬定計劃,安排經(jīng)費,做好教學(xué)安排,安排課程表(附件二)。每期授課結束后要進(jìn)行考試,考試合格的發(fā)給合格證(附件三)?荚嚦煽(jì)記入員工檔案,作為年終考評的依據之一。

  5.不定期培訓

  根據公司的發(fā)展需要,在全體員工中開(kāi)展不定期的業(yè)務(wù)培訓。不定期培訓由綜合部按照專(zhuān)題提前安排,報公司經(jīng)理會(huì )議討論決定。不定期培訓能夠采取專(zhuān)題形式,針對熱點(diǎn)問(wèn)題安排學(xué)習的資料。

  6.培訓教材

  6.1公司全體員工的培訓教材由綜合部根據培訓資料選擇,報公司領(lǐng)導批準后購買(mǎi)。教材費用每人每年XXXXXXXX元。

  6.2各部門(mén)培訓的教材由部門(mén)經(jīng)理決定,經(jīng)費控制在XXXXXXXX元以?xún)取?/p>

  7.部門(mén)培訓

  各部室根據自身業(yè)務(wù)的需要,也能夠結合本職工作安排學(xué)習資料。各部室的培訓計劃應當報公司綜合部備案。

  8.獎勵

  8.1公司培訓考試成績(jì)優(yōu)秀者,公司給予一次獎勵XXXXXXXX元。異常優(yōu)秀的,可安排到外地考察或者實(shí)習。

  8.2考試不合格的,準予補考一次。補考仍不合格的,扣發(fā)XXXXXXXX%的年終獎。

  9.培訓紀律

  參加公司培訓的人員,除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導批準外,不得請假,并在規定的時(shí)間內向綜合部門(mén)報到。

  10.附則

  10.1本辦法自公布之日起實(shí)施。

  10.2本辦法修改需經(jīng)公司董事會(huì )決定。

員工培訓方案 篇3

  一:培訓目標

  1、讓新員工懂得集團,公司概況,規章制度,組織結構,使其更快適應工作環(huán)境

  2、讓新員工熟習新崗位職責,工作流程,與工作相干的保險,衛生常識以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。

  二:培訓程序

  1、大學(xué)生或合同工人數多,禮貌檔次,年紀構造絕對集中時(shí),由團體職校與用人單位共同培訓,獨特考察。(不按期)

  2、人數較少,疏散時(shí),由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓,培訓結果以單位和員工書(shū)面表格確以為證,職校負責抽查。

  三:培訓資料

  1、中央(公司)崗前培訓――中央籌備培訓資料。重要是要對新來(lái)員工表現歡送;依照各中心(公司)行業(yè)特色,中心(公司)的組織結構,工作性質(zhì),核心(公司)有關(guān)規章軌制跟本公司服務(wù)行業(yè)基礎素質(zhì)預備手冊或專(zhuān)人講授;指定新員工工作部分的經(jīng)理或組長(cháng)作為新員工貼身學(xué)習的輔導老師;解答新員工提出的問(wèn)題。

  2、部門(mén)崗位培訓――新員工實(shí)際工作部門(mén)負責。

  先容新員工意識本部門(mén)員工;參觀(guān)工作部門(mén);介紹部門(mén)環(huán)境與工作資料,部門(mén)內的個(gè)性劃定;講解新員工崗位職責要求,工作流程,工作待遇,指定一名老職工帶教新員工;一周內,部門(mén)負責人與新員工進(jìn)行交流看法,重申工作職責,指出新員工工作中呈現的問(wèn)題,答復新員工的發(fā)問(wèn);對新員工一周的表示進(jìn)行評估,給新員工下一步工作提出一些詳細請求。

  3、集團整體培訓:集團職校負責--不定期

  散發(fā)《員工培訓手冊》――(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現狀,描述東南大學(xué)在南京市地輿地位,交通情形;集團歷史與發(fā)展遠景,集團的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團組織結構及主要引導,集團各部門(mén)職能介紹,主要服務(wù)對象,服務(wù)資料,服務(wù)品質(zhì)尺度等;集團有關(guān)政策與福利,集團有關(guān)規章制度,員工公道化倡議采用的渠道;解答新員工提出的問(wèn)題。)

  四、培訓反饋與考核

  1、各中心(公司)制造的培訓教材須經(jīng)由集團職工培訓學(xué)校的審核,并交加團培訓學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)→部門(mén)培訓應在集團職工培訓學(xué)校領(lǐng)導下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓一批新員工都必需實(shí)現一套"新員工培訓"表格,部門(mén)→中心(公司)→集團職校的培訓鏈,應環(huán)環(huán)相扣,層層確認

  2、培訓實(shí)施進(jìn)程應當真嚴厲,保障質(zhì)量,所有培訓材料留神保留,并注意在實(shí)施過(guò)程中一向修正,完美。

  3、培訓成果經(jīng)職校抽查后,同一發(fā)放培訓結業(yè)證書(shū);職校訂各中心新員工培訓狀況每學(xué)期給各中心總結反饋一次。

  五:新員工培訓實(shí)行

  1、招集各中心(公司)負責培訓職員,就有關(guān)集團新職工培訓實(shí)施方案,征求與會(huì )者意見(jiàn),完善培訓方案。

  2、各中心(公司)盡快拿出存在針對性的培訓教材,落實(shí)培訓人選,配合集團職校組建從上至下的培訓治理網(wǎng)絡(luò )。

  3、集團內部宣揚"新員工培訓計劃",透過(guò)多種情勢讓全部職工了解這套新員工培訓體系,宣傳發(fā)展新員工培訓工作的主要意思

  4、所有新員工在正式上崗前,都務(wù)必在中心(公司)集中培訓一次,(培訓資料見(jiàn)中心崗前培訓);而后再到詳細工作部門(mén)進(jìn)行培訓(培訓資料見(jiàn)部門(mén)崗位培訓);各中心(公司)可根據新員工根本狀況實(shí)施相應的培訓教材和時(shí)間,個(gè)別狀況下,培訓時(shí)間為1-3天;依據新員工人數集團職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓,總體培訓時(shí)光一周為宜,培訓及格發(fā)放結業(yè)證書(shū),培訓合格名單報集團人力資源部。

員工培訓方案 篇4

  禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。在競爭日益激烈的社會(huì )中,禮儀規范已成為一個(gè)企業(yè)立足社會(huì )的必備條件。特別是當今發(fā)展日益快速的會(huì )展業(yè)正在成為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),行業(yè)規模不斷擴大,會(huì )展人才的培育成為了至關(guān)重要的事情;會(huì )展從業(yè)人員應加強禮儀修養的學(xué)習,培養文明素質(zhì),提高服務(wù)意識,成長(cháng)為一個(gè)具備較高綜合素質(zhì)的創(chuàng )新型人才。因此,我在這里就會(huì )展人員禮儀規范做出了一個(gè)培訓方案。

  一、員工禮儀總體要求

  灌輸會(huì )展服務(wù)人員的禮貌禮儀、行為規范、服務(wù)意識思想,培養他們良好的精神面貌,樹(shù)立良好的儀容儀表形象,以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的,美化提升會(huì )展企業(yè)的整體形象。使員工做到行有禮,動(dòng)有儀,注重道德修養,鍥而不舍,塑造高文化品味的公司形象。

  二、 培訓禮儀的背景:

  當今競爭發(fā)展到現在,客戶(hù)窗口服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的,最低要求的禮貌問(wèn)題,光說(shuō)應酬話(huà)或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了,禮儀培訓勢在必行。

  三、 培訓內容

  設立禮儀培訓班,聘請專(zhuān)業(yè)禮儀培訓師,對公司的服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓,并且對他們進(jìn)行實(shí)踐聯(lián)系培訓。以實(shí)際練習為主,綜合禮貌用語(yǔ),規范儀容、儀表、儀態(tài),分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內容。期間還將穿插安排進(jìn)行理論培訓。

  禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念,我將它分為個(gè)人禮儀、社交禮儀和服務(wù)禮儀三個(gè)方面。

  一、個(gè)人禮儀

  個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著(zhù)打扮、舉手投足之類(lèi)無(wú)關(guān)宏旨的小節小事,但小節之處現精神,舉止言談見(jiàn)文化。

  1. 儀容儀表

  男士:

  應每天養成修面剃須的良好習慣。保持衛生,不管使留絡(luò )腮胡還是小胡子,整潔大方是最重要的。發(fā)型要整潔、大方。男士的穿著(zhù)不求華麗、鮮艷,衣著(zhù)不宜有過(guò)多的色彩變化,大致以不超過(guò)三種顏色為原則。平時(shí),穿一些便裝也不是不可,也是比較不錯的選擇,但是參加正式、隆重的場(chǎng)合,則應穿禮服或西服。

  女士:

  化妝的濃淡要考慮時(shí)間場(chǎng)合的問(wèn)題,在白天,一般女士略施粉黛即可;正式場(chǎng)合不化妝是不禮貌的行為。在公共場(chǎng)所,不能當眾化妝或補裝。尤其職業(yè)女性,以淡雅、清新、自然為宜。濃妝,大多為參加晚間娛樂(lè )活動(dòng)的女士的裝扮。在正式場(chǎng)合,一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類(lèi)太暴露和比較眩的衣服,應穿典雅大方的服裝

  鞋襪。女士在社交場(chǎng)合,除涼鞋、拖鞋外,穿其他任何一種鞋子均可隨意。

  2. 個(gè)人舉止禮儀

  男士:

  男子站立時(shí),雙腳可分開(kāi)與肩同寬,雙手亦可在后腰處交叉搭放。

  女士:

  女子站立最美的姿態(tài)為身體微側,呈自然的45度,斜對前方,面部朝向正前方。腳呈丁子步,這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(cháng)、苗條,同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。

  另外,與站姿一樣,端穩、優(yōu)雅的座姿也能表現出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應為:上身直挺,勿彎腰駝背,也不可前貼桌邊后靠椅背,上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。坐著(zhù)談話(huà)時(shí),上身與兩腿應同時(shí)轉向對方,雙目正視說(shuō)話(huà)者。

  3. 個(gè)人舉止行為的各種禁忌

  1) 在公眾之中,應力求避免從身體內發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠,均應側身掩面再為之)

  2) 公眾場(chǎng)合,不得用手抓撓身體的任何部位(文雅起見(jiàn),最好不當眾挖耳朵、柔眼睛,也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等,應去洗手間完成)

  3) 參加正式活定前,不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物(如蔥蒜、韭菜、洋蔥)

  4) 在公共場(chǎng)合,應避免高聲談笑、大呼小叫。

  二、社交禮儀

  1. 握手禮儀

  與女士握手應注意的禮節

  與女士握手,應等對方先伸出手,男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手,也可微微欠身問(wèn)好,或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話(huà)等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手,是不太適宜的。

  與長(cháng)輩或貴賓握手的禮儀

  對長(cháng)輩或貴賓則應等對方先伸手,自己才可伸手去接握。否則,便會(huì )看做是不理貌的表現握手時(shí),不能昂首挺胸,身體可稍微前傾,以表示尊重

  2. 介紹禮儀

  “介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見(jiàn)面,行為必須講究禮節,讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動(dòng)重要資本.

  正式介紹

  一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹?偟脑瓌t是:年輕的或后輩的介紹給年長(cháng)的或前輩的,男性被介紹給女性,一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。

  非正式介紹

  是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規則,如果大家都是年輕人,就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說(shuō)一聲“讓我來(lái)介紹一下”,然后就作簡(jiǎn)單介紹,或者說(shuō):“諸位,這位是×××”,就可以了。

  3. 名片禮儀

  1) 職位低者先遞名片.在拜訪(fǎng)單位,拜訪(fǎng)者先遞名片.

  2) 遞名片時(shí),要準確告訴對方自己公司名稱(chēng),所屬部門(mén)及本人姓名.

  3) 雙手接受對方名片.

  4) 客人遞名片時(shí),應站起來(lái)接受.

  5) 接受對方名片后,要仔細的看一遍,決不要一眼不看就藏起來(lái),最好還可以將對方的姓名和職稱(chēng)等默默的讀一便.

  三、服務(wù)禮儀

  1. 引導客人要領(lǐng)

  1) 引導客人進(jìn)入走廊時(shí),應稍走在客人前面一點(diǎn),并與客人協(xié)步同行。

  2) 在引導途中,當位置和場(chǎng)所有所改變時(shí),都要以手勢事先告知。

  3) 在上下樓梯時(shí),自己的位置要始終在客人的下方。

  4) 在門(mén)前引導時(shí),如果是內推門(mén),自己先進(jìn),客人后進(jìn);如果是外拉門(mén),客人先進(jìn),自己后進(jìn)。

  2. 接待來(lái)訪(fǎng)禮儀

  1)將客人引導到客用椅上,并將客人的位置安排在上座。(右側為上座,門(mén)的正對面為上座)

  2)送茶者在進(jìn)入接待室前應敲門(mén)。

  3)每杯茶以2/3為宜,“淺茶滿(mǎn)酒”,敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方,女士、長(cháng)者先敬。

  4)不要在端茶時(shí)手抓住杯口,容易打碎杯子,并且給人感覺(jué)不衛生。

  5)離開(kāi)時(shí)應輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮。

  6)當來(lái)訪(fǎng)者是上級,你要站起來(lái)握手。

  接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí),手機應靜音。

  3. 上崗禮儀

  1)全面了解公司的各種規章制度。

  2)了解管理各項業(yè)務(wù)工作的負責人姓名及其職責。

  3)當你有困難時(shí)不要不好意思求助他人。

  4)被介紹時(shí)一定要仔細聽(tīng)清并記住同事們的姓氏。

  4. 拜訪(fǎng)禮儀

  1)最重要的拜訪(fǎng)禮儀是準時(shí)赴約。

  2)與求見(jiàn)人見(jiàn)面后,如是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹。

  3)談話(huà)時(shí)應看門(mén)見(jiàn)山,言歸正傳,不要海闊天空浪費時(shí)間。

  4)應對主人的舉動(dòng)十分敏銳,切忌死賴(lài)不走。

  5. 赴宴禮儀

  1)必須把自己打扮的整齊大方,這是對自己和別人的尊重。

  2)要按主人邀請的時(shí)間準時(shí)赴宴。

  3)當你走入宴會(huì )廳時(shí),應首先跟主人打招呼,

  4)入席時(shí),自己的座位應聽(tīng)從主人或招待員的指派

  5)用餐一般是主人示意開(kāi)始后方可進(jìn)行

  6)宴會(huì )未結束,自己已用好餐后,不可隨意離宴,要等主人和主賓先起身離席。

  6. 匯報工作禮儀

  1)尊守時(shí)間,不可失約

  2)輕輕敲門(mén),經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)。

  3)工作時(shí)如果上級不注意禮儀時(shí),不可沖動(dòng)。

  4)匯報結束后,上級如果談興猶在,不可有不耐煩的表現。

  7. 聽(tīng)取匯報時(shí)的禮儀

  1)尊守時(shí)間,不可失約。

  2)應及時(shí)招呼匯報者進(jìn)門(mén)入座。

  3)要善于聽(tīng)。

  4)不要隨意批評、拍板,要先思而后言。

  8. 辦公室禮儀

  要樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。

  在辦公室上班要做到“六不”、“四要”

  “六不”

  不對他人平頭論足,不談?wù)搨(gè)人薪金,不要諉過(guò)給同事,不干私活,不聽(tīng)私人電話(huà),不打聽(tīng)探究別人隱秘。

  “四要”

  辦公室衛生要主動(dòng)搞,個(gè)人桌面要整潔,同事見(jiàn)面要問(wèn)好,辦公室來(lái)人要接待。

  禮儀規范不僅是提高個(gè)人素質(zhì)的需要,而且還關(guān)系到精神文明建設的基礎工程,又是一項系統工程,具有廣泛的社會(huì )性。加強對全體公民禮儀教育,正確地認識和繼承傳統的道德倫理思想,對提高其文明禮儀的修養,涵養道德意識,節制貪欲,嚴格自律,完善道德情操,培養優(yōu)良氣質(zhì),增強道德行為的自覺(jué)性,都起著(zhù)極其重要的指導作用。以服務(wù)為核心的會(huì )展公司對其中人員禮儀更是有很高的要求,因此加強禮儀教培訓迫在眉睫。

員工培訓方案 篇5

  一、指導思想

  以新課程改革理論為先導,以學(xué)校教育教學(xué)工作實(shí)際為依據,把學(xué)校當作教師成長(cháng)的搖籃,把課堂當作教師發(fā)展的舞臺。以解決學(xué)校教育教學(xué)中存在的突出問(wèn)題為突破口,以提高廣大教師實(shí)施新課程能力和教育創(chuàng )新能力,培養一批專(zhuān)業(yè)型、創(chuàng )新型教師為目的,努力打造一批結構合理、素質(zhì)精良的教師隊伍。

  二、現狀分析

  1.干部隊伍。領(lǐng)導班子和干部隊伍結構合理,勤政廉潔,以身作則,真抓實(shí)干,在全校師生員工中有較高的威信。

  2.教師隊伍。我校的教師隊伍,是一支相對年輕、充滿(mǎn)活力的隊伍,F有教職工44名,其中專(zhuān)任教師37名。專(zhuān)任教師本科學(xué)歷達標率90%.

  三、培訓對象

  培訓對象是指學(xué)校的所有教師。根據我校教師的特點(diǎn),將教師分為五部分:

 。1)班主任教師。

 。2)教育教學(xué)能力相對較弱的教師。

 。3)新調入學(xué)校的教師。

 。4)具有發(fā)展潛力的青年骨干教師。

 。5)區級骨干教師。

  四、培訓原則

  1、堅持理論聯(lián)系實(shí)際的原則。理論學(xué)習必須與基礎教育改革發(fā)展的形勢相結合,必須與學(xué)校發(fā)展與教師自身需要相結合,做到培訓教育教學(xué)化,培訓教研

  科研化;堅持理論學(xué)習與建立學(xué)習型組織相結合,真正把教育理論學(xué)習落到實(shí)處。

  2、堅持針對性、實(shí)效性原則。學(xué)習教育理論,目的就是總結教育經(jīng)驗,反思教學(xué)行為,在實(shí)踐中不斷有新創(chuàng )造。通過(guò)學(xué)習,使教師真正轉變教學(xué)行為,切實(shí)解決教育教學(xué)中存在的突出問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題,提高自己的教育創(chuàng )新能力。

  3、堅持教師主體性原則。在校本教育中要發(fā)揮教師的主體性,實(shí)際上就是要將教師從制度和權力的桎梏中解放出來(lái),讓教師的個(gè)性得到充分張揚,激發(fā)、喚醒沉睡的教師主體意識,鼓勵主體性的成長(cháng),才能真正達到校本培訓演變?yōu)樾1景l(fā)展,才能使培訓變?yōu)榻處熤鲃?dòng)學(xué)習、敢于創(chuàng )新的自覺(jué)行為。

  五、目標與內容

 。ㄒ唬┠繕

  教師群體政治思想及道德修養好,師德水平高;具有扎實(shí)的教育教學(xué)基本功,掌握先進(jìn)的教育理念,能創(chuàng )新教育教學(xué)方法。

  1、新上崗的教師,以樹(shù)立正確的職業(yè)信念,鞏固專(zhuān)業(yè)思想,熟悉有關(guān)教育

  政策法規,熟悉教材教法、掌握基本教育教學(xué)技能、盡快適應教育教學(xué)為目標。

  2、教育教學(xué)能力相對較弱的教師,以轉變教育觀(guān)念、改進(jìn)教學(xué)技能和教學(xué)方法,積累教學(xué)經(jīng)驗,提高教學(xué)質(zhì)量,適應教改需要為目標;

  3、新調入學(xué)校的教師,以熟悉了解學(xué)校、盡快融入教學(xué)體系和教師群體為目標;

  4、具有發(fā)展潛力的青年骨干教師,以繼承和發(fā)揚名優(yōu)教師優(yōu)秀教育思想和成功經(jīng)驗、形成教學(xué)風(fēng)格和特長(cháng),由"經(jīng)驗-技術(shù)型"向"實(shí)踐-反思型"轉變。

  5、省、市級骨干教師。以發(fā)揮他們的帶頭和示范作用,盡快成長(cháng)為市骨干教師或學(xué)科帶頭人,促其這部分教師盡快由"反思型"向"學(xué)科專(zhuān)家型"的角色轉變?yōu)槟繕恕?/p>

 。ǘ﹥热

  1.學(xué)習先進(jìn)教育理念

  認識是行動(dòng)的先導,我們本著(zhù)“觀(guān)念先行、行動(dòng)跟進(jìn)”的要求,以積極主動(dòng)的態(tài)度學(xué)習新理念、新思想;谖覀兌嗄陮逃恼J識理解,我們確立了“讓每個(gè)學(xué)生擁有主動(dòng)發(fā)展的品質(zhì),為每個(gè)學(xué)生奠定生涯成功的基礎”的辦學(xué)理念,并把實(shí)踐這一辦學(xué)理念申報為科研課題加以研究。在教育教學(xué)活動(dòng)中,緊緊把握住“促進(jìn)學(xué)生發(fā)展”這一教育的基本特征,要求把一切教育行為都落實(shí)到能夠促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)、全面、充分地發(fā)展上。為此,每一個(gè)教師都要深刻領(lǐng)會(huì )這一辦學(xué)理念的科學(xué)特質(zhì),積極實(shí)踐這一教學(xué)理念。學(xué)校要求每一位教師認真學(xué)習教育理論著(zhù)作。積極撰寫(xiě)學(xué)習心得和反思小結,努力提高自己的理論素養,特別是通過(guò)學(xué)習,樹(shù)立科學(xué)的教師觀(guān)、學(xué)生觀(guān)和學(xué)習觀(guān)。

  2.開(kāi)展課題研究

  課題研究是教育科研的靈魂,教育科研只有扎根于教育實(shí)踐的土壤上才能枝繁葉茂。開(kāi)展以校為本的教學(xué)研究,必須將校本教研、課改實(shí)驗、素質(zhì)教育與課題研究融為一體,提高實(shí)效性,使校本教研有效促進(jìn)學(xué)校教學(xué)改革的發(fā)展。我校開(kāi)展了“成功教育”、“留守生心理教育”、“雙導師制”等課題,

  3.課堂教學(xué)有效性研究

  在實(shí)行新課程的教學(xué)過(guò)程中,我校教師由于受到觀(guān)念、施教水平以及學(xué)生基礎等因素的影響,教學(xué)過(guò)程中出現了“穿新鞋、走老路”的現象,用舊方法教新教材,課堂教學(xué)不能促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行有效的學(xué)習,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的三維目標得不到

  落實(shí),學(xué)生的創(chuàng )新意識和實(shí)踐能力得不到培養等問(wèn)題。教師和學(xué)生普遍感到不適應,教師教得累,學(xué)生學(xué)得苦。為此我們必須大力加強高效課堂教學(xué)的研究。為此必須做好兩個(gè)方面的工作:一是抓好公開(kāi)課教學(xué),每學(xué)期舉辦優(yōu)質(zhì)課預賽決賽,加強集體備課,積極開(kāi)展集體聽(tīng)課評課活動(dòng),努力提高自身素質(zhì),促使教師之間的互研互學(xué),強化教研教改意識,進(jìn)而爭取在教學(xué)領(lǐng)域中呈現生動(dòng)活潑的大好局面。二是大力進(jìn)行教學(xué)策略和教學(xué)方法的研究,特別是學(xué)生的學(xué)法和良好行為習慣的研究。

  4.抓好集體研討備課

  集體備課是交流教學(xué)內容,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)能力,促進(jìn)青年教師迅速成長(cháng)的重要環(huán)節。按照學(xué)校的有關(guān)規定,各個(gè)組除了參與市里組織的教研活動(dòng)外,每周還要扎實(shí)安排一次自己的組內集體備課活動(dòng)。在集體備課中進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習;蚓湍骋粋(gè)專(zhuān)題,一次確定一個(gè)人或兩個(gè)人主講,每次確定一個(gè)主題,講過(guò)以后進(jìn)行交流討論,有記錄,有主持,人人有機會(huì ),人人都參與,形成一種集體研究的氛圍。

  5.教師培訓具體內容

  (1)師德師風(fēng)培訓。培訓內容包括教師職業(yè)道德規范,與教育相關(guān)的法律法規等內容。

  (2)教育理論培訓。其內容包括課程改革的內容,課程改革背景目標、課程結構、教學(xué)策略、課程評價(jià)、課程管理以及結合社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)課程等,目的在于更新教師觀(guān)念,吃透課改精神。

  (3)課程標準培訓。重點(diǎn)學(xué)習所教學(xué)科課程的目標內容、評價(jià)要求、教學(xué)方法和手段。利用暑假組織骨干教師參加省市教師培訓,開(kāi)學(xué)初利用4天時(shí)間組織全體教師培訓學(xué)習教育法規、教學(xué)策略、班主任藝術(shù)、新教材學(xué)習體會(huì )等。

  (4)教材培訓,目的是提高教師駕取教材的實(shí)際能力。

  (5)科學(xué)素養的培訓。學(xué)習教育科研的基本方法,從教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現問(wèn)題,培養教師的科研能力。

  (6)教學(xué)基本功培訓。內容包括備課上課、說(shuō)課、批改、輔導評價(jià)、普通話(huà)比賽、粉筆字比賽等。

  (7)信息技術(shù)培訓。重點(diǎn)包括兩方面內容。一是信息技術(shù)的使用。二是信息

  技術(shù)與學(xué)科整合相關(guān)知識,目的培養教師運用現代化教學(xué)技術(shù)服務(wù)教學(xué)能力。

 。8)新教師拜師結對。每學(xué)年組織新上崗教師和老教師學(xué)習拜師拜師結對,學(xué)習老教師的、備、教、改、輔、批等技能。

  六、措施

  制定制度和獎勵政策,采用學(xué)歷進(jìn)修、專(zhuān)題學(xué)習、理論研討、技能培訓等多種形式加強教師的師德修養和業(yè)務(wù)培訓,努力構建學(xué)習型校園。

 。1)提高對教師培訓的認識是做好工作的關(guān)鍵,要加強學(xué)習,把校本培訓與教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和學(xué)校辦有特色結合起來(lái),切實(shí)搞好培訓工作。

 。2)加強教師培訓的組織領(lǐng)導,加強過(guò)程監控管理和考核評價(jià)工作,做好相關(guān)記錄,認真落實(shí)培訓方案。

 。3)走出去,請進(jìn)來(lái)。與外界建立廣泛聯(lián)系,交流教改觀(guān)念→互聽(tīng)教改課并進(jìn)行研討→教改展示課。

 。4)發(fā)揮骨干教師的帶頭作用,指派他們承擔學(xué)校子課題負責人之任,設計方案,組織實(shí)施,在理論與實(shí)踐兩層面都提高,促其向研究型教師發(fā)展。

 。5)教師培訓與課題研究相結合。確定學(xué)校教科研課題,成立若干子課題小組,把每一位一線(xiàn)教師依據任教學(xué)科和專(zhuān)業(yè)特長(cháng)編入課題小組,定期開(kāi)展活動(dòng),加強交流,互幫互學(xué),共同提高。

 。6)師徒結對。秋季學(xué)期拜師結對,春季學(xué)期青年教師獻上一節匯報課。

 。7)推動(dòng)"五個(gè)一"活動(dòng)。即教師每學(xué)期研讀一本教育理論專(zhuān)著(zhù);每月研讀一本業(yè)務(wù)雜志;每學(xué)期上交一篇教學(xué)心得;每天寫(xiě)教學(xué)隨筆;每學(xué)期開(kāi)放一節教改課。

 。8)充分利用教師例會(huì )時(shí)間組織教師培訓、研討。

 。9)為每位教師建立繼續教育檔案,及時(shí)收集相關(guān)資料和成果。

  七、組織管理

  組長(cháng):xxx

  副組長(cháng):xxx

  具體負責:xxx

  學(xué)校教師培訓方案

員工培訓方案 篇6

  培訓方案需求分析

  員工培訓方案需求分析需從多維度來(lái)進(jìn)行,包括組織、工作、個(gè)人三個(gè)方面。

  組織分析指確定組織范圍內的培訓需求,以保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰略要求。根據組織的運行計劃和遠景規劃,預測本組織未來(lái)在技術(shù)上及組織結構上可能發(fā)生的變化,了解現有員工的能力并推測未來(lái)將需要的知識和技能,從而估計出哪些員工需要在哪些方面進(jìn)行培訓。

  工作分析指員工達到理想的工作績(jì)效所必須掌握的技能和能力。

  個(gè)人分析是將員工現有的水平與預期未來(lái)對員工技能的要求進(jìn)行比照,發(fā)現兩者之間是否存在差距。研究工作者本人的工作行為與期望行為標準之間的差異,當工作大于能力時(shí),則需要進(jìn)行培訓,通過(guò)提高能力,達到員工的職務(wù)與職能相一致。

  培訓內容選擇

  培訓內容包括三個(gè)層次,即知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓。

  知識培訓:

  通過(guò)講授書(shū)本或講座,獲得知識。知識培訓有利于理解概念,增強對新環(huán)境的適應能力,減少企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)、新設備、新工藝的障礙和阻撓。同時(shí),要系統掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)知識,則必須進(jìn)行系統的知識培訓,如要成為X型人才,知識培訓是其必要途徑。

  技能培訓:

  就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作,無(wú)論你的員工是多么優(yōu)秀,一般來(lái)說(shuō)都不可能不經(jīng)培訓就能立即操作得很好。

  素質(zhì)培訓

  是指個(gè)體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應該有正確的價(jià)值觀(guān),有積極的態(tài)度,有良好的思維習慣,有較高的目標。

  培訓資源分配

  培訓資源可分為內部資源和外部資源。

  內部資源包括組織的領(lǐng)導、具備特殊知識和技能的員工;

  外部資源是指專(zhuān)業(yè)培訓人員、學(xué)校、公開(kāi)研討會(huì )或學(xué)術(shù)講座等。

  在眾多的培訓資源中,選擇何種資源,最終要由培訓內容及可利用的資源來(lái)決定。

  培訓方法選擇

  組織培訓的方法有多種,如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等,各種培訓方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn),為了提高培訓質(zhì)量,達到培訓目的,往往在培訓時(shí)可根據培訓方式、培訓內容、培訓目的而擇一或擇多種配合使用。

  員工培訓性質(zhì)

  要制定完善的員工培訓方案,員工培訓自身性質(zhì)特點(diǎn)不可忽略。員工培訓性質(zhì)包括:

  其一,員工培訓的全員性。培訓的對象上至領(lǐng)導下至普通的員工,這樣通過(guò)全員性的職工培訓極大地提高了組織員工的整體素質(zhì)水平,有效地推動(dòng)了組織的發(fā)展。同時(shí),管理者不僅有責任要說(shuō)明學(xué)習應符合戰略目標,要收獲成果,而且也有責任來(lái)指導評估和加強被管理人員的學(xué)習。另外,培訓的內容包括生產(chǎn)培訓、管理培訓、經(jīng)營(yíng)培訓等組織內部的各個(gè)環(huán)節。

  其二,員工培訓的計劃性。即組織把員工培訓已納入組織的發(fā)展計劃之內,在組織內設有職工培訓部門(mén),負責有計劃、有組織的員工培訓教育工作。

  其三,員工培訓的多樣性。就是培訓的范圍已從企業(yè)擴展到整個(gè)社會(huì ),形成學(xué)校、企業(yè)、社會(huì )的三位一體的龐大的完整的職工培訓網(wǎng)。培訓的方式有企業(yè)組織的培訓、有社會(huì )組織的業(yè)余培訓、有大學(xué)為企業(yè)開(kāi)辦的各類(lèi)培訓班。

  其四,員工培訓的終身性。單憑學(xué)校正規教育所獲得的一點(diǎn)知識不能迎接社會(huì )的挑戰,必需實(shí)行終身教育,不斷補充新知識、新技術(shù)、新經(jīng)營(yíng)理論。

員工培訓方案 篇7

  一、酒店概況的介紹:

  大酒店三層客房,布置溫馨,備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口,衛星電視,24小時(shí)熱水,中央空調,綠色環(huán)保理念,體現舒適安全,讓您有家的溫暖,家的享受。

  二、酒店營(yíng)業(yè)部門(mén)情況簡(jiǎn)介:

  綜合辦公室:起溝通上下,聯(lián)系左右,協(xié)調內外的作用,具體負責人員招聘、錄用、選拔、調配、考核、獎懲、工資、勞動(dòng)爭議工作,各種制度的起草、下發(fā)、落實(shí)工作,安排酒店管理人員值班表,做例會(huì )紀要及發(fā)放工作。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。電話(huà):

  客房部:酒店標準間:198元,單人間188元,大床間218元、豪華套房288元電話(huà):

  餐飲部:為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)。電話(huà):

  營(yíng)銷(xiāo)部:協(xié)助酒店制定營(yíng)銷(xiāo)計劃,保障計劃的正確貫徹和實(shí)施,包括確定企業(yè)目標市場(chǎng),指定銷(xiāo)售方針與策略,實(shí)施并執行既定方針,并負責酒店VIP客人的接待,餐前客人的接待工作,各種會(huì )議客人的接待工作,協(xié)助對賬款的催收工作。電話(huà):

  保安部:負責酒店的安全保衛和消防安全工作,制定酒店有關(guān)安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃,做好安全防范工作,預防各種刑事案件、治安事件的工作。電話(huà):

  工程部:負責酒店的設施設備和消防安全的主管部門(mén),為酒店提供良好的設施設備為目的,進(jìn)行有效的能源控制、動(dòng)力供應及設備設施的運行及維修工作。酒店的消防設施有:煙感報警器、自動(dòng)噴淋、消防栓、滅火器。電話(huà):

  財務(wù)部:執行酒店的成本核算、物資管理、費用控制、財務(wù)管理及會(huì )計核算的部門(mén),下轄收銀、倉庫、采購。電話(huà):

  三、酒店有關(guān)規章制度和員工手冊的學(xué)習。

  1、上下班走員工通道,并接受保安員檢查。

  2、上下班必須打卡,不得漏打或替人代打。

  3、確因不能上班的員工,應提前一天請假,如有特殊情況,應通知部門(mén)主管,并得到許可,否則視為曠工。

  4、不準使用客用設施。(衛生間,電梯)

  5、不可以在酒店攝影及攝像。

  6、單車(chē)和摩托車(chē)必須停放在指定位置。

  7、員工必須佩戴工號牌,如因使用時(shí)間長(cháng)損壞,可到綜合辦換領(lǐng)。

  8、如遺失被竊,應立即到綜合部補辦,補辦費用:工號牌10元、更衣柜鑰匙5元,餐卡10元。

  員工就餐時(shí)間:10:00—10:3016:00—16:30

  9、用餐時(shí),就餐卡僅供員工本人使用,不得轉讓?zhuān)杂X(jué)保持餐廳秩序,依次排隊,不可爭恐后。

  10、自覺(jué)維護員工餐廳清潔衛生,不準亂倒亂吐飯菜殘渣,保持桌面清潔。

  11、愛(ài)護食物,珍惜糧食,堅決反對浪費現象。

  12、不得將食品帶出員工餐廳。

  四、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責

  服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就會(huì )同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準,這個(gè)標準就稱(chēng)之為質(zhì)量,即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量,是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿(mǎn)足賓客需要的程度,或者說(shuō),是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來(lái)說(shuō),經(jīng)營(yíng)是前提,管理是關(guān)鍵,服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現,而且直接影響著(zhù)經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素:一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的`“顧客”意識,顧客是酒店的真正“老板”,“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。

  “顧客至上”必須體現在員工的服務(wù)工作中,形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作,以滿(mǎn)足顧客需求,讓顧客滿(mǎn)意為標準,時(shí)刻準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”,時(shí)時(shí)處處以顧客滿(mǎn)意為標準,把握自己的言行,形成良好的服務(wù)意識。

 。ㄒ唬┓⻊(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作,服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。

  服務(wù)員的基本職責是:

 。1)迎接和招呼顧客;

 。2)提供各種相應的服務(wù);

 。3)回答顧客的問(wèn)詢(xún);

 。4)為顧客解決困難;

 。5)以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩定情緒;

 。6)及時(shí)處理顧客投訴,并給客人以令人滿(mǎn)意的答復。

 。ǘ┖饬烤频攴⻊(wù)質(zhì)量的標準

  顧客是靠感受來(lái)評價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量的,因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現為“五感”:給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無(wú)論從硬件設施,還是從軟件服務(wù),以及二者的結合上均應體現這五感,這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標準,也是酒店服務(wù)質(zhì)量應達到的目標。

 。ㄈ﹥(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現

  什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?規范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù),現從以下五個(gè)方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  1、良好的禮儀、禮貌

  酒店服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性,由服務(wù)員面對面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分:一是設施設備的質(zhì)量;二是食品、商品的質(zhì)量;三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能等三個(gè)方面。在這三個(gè)方面中,尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感,服務(wù)態(tài)度的標準就是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭,其核心就是對賓客的尊重與友好,也就是禮節、禮貌,并且禮節、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務(wù)員知識和技能欠缺的不滿(mǎn),因此禮節、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內容,是酒店競爭致勝的決定性因素,而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量,就不能不講究禮節、禮貌。

  注重禮儀、禮貌,是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一,體現了酒店對賓客的基本態(tài)度,也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過(guò)一定的語(yǔ)言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。

  禮儀、禮貌表現在外表上,就是要衣冠整潔,講究?jì)x表儀容,注意服飾發(fā)型,在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀(guān)、和諧的感受,顯得清爽利落,精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹,與客人爭艷斗俏。

  在語(yǔ)言上要講究語(yǔ)言藝術(shù),談吐文雅,謙虛委婉,注意語(yǔ)氣語(yǔ)調,應對自然得體。

  在行動(dòng)上要舉止文明,彬彬有禮,服務(wù)的動(dòng)作幅度不要太大,動(dòng)作要輕,坐、立、行都要有正確的姿勢,注意克服易引起客人反感的無(wú)意識小動(dòng)作。

  在態(tài)度上要不卑不亢,和藹可親,真誠自然,力戒矯揉造作。從內心發(fā)出的真誠微笑是贏(yíng)得客人好感的“魔杖”,在接待服務(wù)過(guò)程中,要始終笑臉相迎,要具備保持微笑的職業(yè)本能和習慣。

  2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

  服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對服務(wù)工作認識和理解基礎上對顧客的情感和行為傾向。

  良好的服務(wù)態(tài)度,會(huì )使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感。具體來(lái)說(shuō),為客人服務(wù)要做到:

 。1)認真負責。就是要急客人之所需,想客人之所求,認認真真地為賓客辦好每件事,無(wú)論事情大小,均要給賓客一個(gè)圓滿(mǎn)的結果或答復,即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù),也主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,切實(shí)解決顧客疑難問(wèn)題,把解決顧客之需當作工作中最重要的事,按顧客要求認真辦好。

 。2)積極主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規律,自覺(jué)把服務(wù)工作做在客人提出要求之前,要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿(mǎn)意的思想,作到處處主動(dòng),事事想深,助人為樂(lè ),事事處處為顧客提供方便。

 。3)熱情耐心。就是要待客如親人,初見(jiàn)如故,面帶笑容,態(tài)度和藹,語(yǔ)言親切,熱情誠懇。在川流不息的客人面前,不管服務(wù)工作多繁忙,壓力多大,都保持不急躁、不厭煩,鎮靜自如地對待客人。賓客有意見(jiàn),虛心聽(tīng)取,賓客有情緒盡量解釋?zhuān)瑳Q不與顧客爭吵,發(fā)生矛盾要嚴于律己,恭敬謙讓。

 。4)細致周到。就是要善于觀(guān)察和分析客人的心理特點(diǎn),懂得從客人的神情、舉止發(fā)現客人的需要,正確把握服務(wù)的時(shí)機,服務(wù)于客人開(kāi)口之前,效果超乎顧客的期望之上,力求服務(wù)工作完善妥當,體貼入微,面面俱到。

 。5)文明禮貌。就是要有較高的文化修養,語(yǔ)言健康,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊,待人接物不卑不亢,尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習慣、宗教信仰和忌諱,事事處處注意表現出良好的精神風(fēng)貌。

 。6)在服務(wù)工作中杜絕推托、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度。

  3、豐富的服務(wù)知識

  酒店服務(wù)知識涉及到很多方面。服務(wù)部門(mén)共同的基礎服務(wù)知識大致有如下幾類(lèi):

 。1)語(yǔ)言知識。

 。2)社交知識。

 。3)旅游知識。

 。4)法律知識。

 。5)心理學(xué)知識。

 。6)服務(wù)技術(shù)知識

 。7)商業(yè)知識

 。8)民俗學(xué)知識

 。9)管理經(jīng)營(yíng)知識

 。10)生活常識

  除此之外,員工還必須熟悉酒店的基本情況,具體內容如下:

 。1)必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡(jiǎn)史、主要大事記及經(jīng)營(yíng)特色。

 。2)必須熟悉酒店附近的幾個(gè)主要車(chē)站的站名,有哪些車(chē)經(jīng)過(guò),主要通往市內何處,經(jīng)過(guò)哪些主要地方。酒店距火車(chē)站、飛機場(chǎng)、碼頭的距離及交通方法。

員工培訓方案 篇8

  為了加強和創(chuàng )新公司管理模式,根據公司賈董事長(cháng)提出的“創(chuàng )造民企一流的煤業(yè)管理團隊”的工作目標,結合晉大礦字[20xx]3號《關(guān)于導入積分制管理的通知》文件精神,經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì )議研究決定,從5月26日開(kāi)始在公司、下屬礦井實(shí)施積分制管理工作,現制定具體方案如下:

  一、工作目標

  1、徹底改變目前工作中庸、懶、散、等、靠、要的不良狀況,做到工作職責中無(wú)法具體明確的事和眼前突發(fā)的事事事有人管、人人爭著(zhù)干,創(chuàng )造一種健康向上的積極工作氛圍。

  2、為企業(yè)年、季、月獎金、福利的發(fā)放,選人、用人、留人機制的建立,期權、股權長(cháng)效激勵的使用,以及名譽(yù)的排名、待遇的落實(shí),提供重要的參考依據和標準。

  二、工作領(lǐng)導組

  礦 井

  組 長(cháng): 馮云旺 礦長(cháng)

  工作職責:對積分制管理的運行進(jìn)行監督、指導,對積分制管理進(jìn)行解疑答惑。

  常務(wù)副組長(cháng):李亞平 人力資源部負責人

  工作職責:負責積分制管理的具體貫徹、落實(shí)、運行。 副 組 長(cháng):

  馮虎明 生產(chǎn)副礦長(cháng)

  雷進(jìn)海 安全副礦長(cháng)

  謝振東 機電副礦長(cháng)

  馬金平 礦長(cháng)助理

  高 智 總工程師

  宋佶和 總工程師

  何英太 機電副總工程師

  田質(zhì)群 地質(zhì)副總工程師

  韓 勇 通風(fēng)副總工程師

  任云祥 礦建副總工程師

  工作職責:負責積分制管理的具體操作,并定期進(jìn)行反饋、匯總、建議。

  組 員:

  段曉珍 科員

  楊梅梅 科員

  崔 梁 科員

  工作職責:負責積分制管理的具體承辦。

  三、實(shí)施辦法

  1、用積分(獎分和扣分)的辦法對員工的能力和綜合表現進(jìn)行全方位量化考核。

  2、以礦、部室為單位,實(shí)行分層分級授權獎扣分的辦法。

  3、建立個(gè)人積分檔案,該積分終身有效(只要在企業(yè)內持續就職),可無(wú)限次重復使用。

  四、適用范圍

  礦井:區隊、部科級及以下所有人員

  五、分值確定:

  1、固定積分

  固定積分包括員工的學(xué)歷、職稱(chēng)、職務(wù)、技能、工齡、特長(cháng)。該分值將根據個(gè)人的月度出勤自動(dòng)錄入個(gè)人的積分賬戶(hù)。

  2、平時(shí)積分

  平時(shí)積分將與個(gè)人日常做人、做事掛鉤。一是對所有崗位職責規定以外的所有言、行給予相應的獎、扣分,二是對所有法律、道德范疇認可的好人好事或壞人壞事給予相應的獎、扣分。該分值是一事一議并將及時(shí)錄入個(gè)人的積分賬戶(hù)。

  六、積分使用

  1、與年、季、月度獎金掛鉤;

  2、與年、季、月度福利掛鉤;

  3、與內、外素質(zhì)、技能提升培訓掛鉤;

  4、與選人、用人、留人制度的執行掛鉤。個(gè)人積分為零或負分時(shí),個(gè)人應申請自動(dòng)離職,或申請一次不離職的機會(huì )。

  七、工作要求

 。ㄒ唬┨岣哒J識,統一思想

  實(shí)施積分制管理是為了加強和創(chuàng )新公司管理模式,各級領(lǐng)導干部要積極引導員工參與到積分制管理工作中,所有員工也要充分認識到實(shí)施積分制管理的重要意義,重視積分,以積極的態(tài)度投入到各項工作中。

 。ǘ﹫猿衷瓌t,精心組織

  各級領(lǐng)導干部要懷揣一種公開(kāi)、公平、公正的做事原則,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題,關(guān)心下屬、認可下屬、激勵下屬。

 。ㄈ┟鞔_職責,強化保障

  人力資源部要做好組織、貫徹、落實(shí)、運行工作;各級各部門(mén)要執行好獎扣分制度;各單位一把手要做好支持保障工作。

 。ㄋ模﹪烂骷o律,嚴格獎懲

  積分制是我公司創(chuàng )新管理的新舉措、新思路、新途徑。各級各部門(mén)領(lǐng)導要經(jīng)常深入第一線(xiàn),及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、組織討論、修訂匯總各項獎扣分標準和實(shí)施細則。堅決杜絕惡意破壞行為。

【員工培訓方案】相關(guān)文章:

員工的培訓方案06-10

員工培訓方案04-29

員工培訓方案12-03

企業(yè)員工培訓方案08-04

員工崗前培訓方案08-15

員工培訓計劃方案07-22

餐飲員工培訓方案07-27

新員工培訓方案04-29

員工培訓方案范文04-30

新員工的培訓方案05-01