【必備】培訓方案模板七篇

　　為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，往往需要預先制定好方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的培訓方案7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　針對員工適應潛力、創(chuàng )新潛力、執行潛力薄弱的現象，結合公司總體發(fā)展戰略，大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養及專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量?jì)�備培訓，為公司建立具有永續競爭力的卓越企業(yè)帶給適宜的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力，推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。

　　一、總體目標

　　1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強決策潛力、戰略開(kāi)拓潛力和現代經(jīng)營(yíng)管理潛力。

　　2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結構，增強綜合管理潛力、創(chuàng )新潛力和執行潛力。

　　3、加強公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新、技術(shù)改造潛力。

　　4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的潛力。

　　5、加強公司員工的學(xué)歷培訓，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

　　6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規范管理。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展資料豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。

　　2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡(luò )，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，透過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。

　　3、堅持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習為主的原則。根據公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

　　4、堅持培訓人員、培訓資料、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓累計時(shí)間不少于30天；中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時(shí)間不少于10天。

　　三、培訓資料與方式

　�。ㄒ唬┕�司領(lǐng)導與高管人員

　　1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習，國內外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規的研究與解讀，透過(guò)上級主管部門(mén)統一組織調訓。

　　2、開(kāi)拓戰略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策潛力和經(jīng)營(yíng)管理潛力。透過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì )、年會(huì )；到國內外成功企業(yè)參觀(guān)學(xué)習；參加國內外著(zhù)名企業(yè)高級培訓師的高端講座。

　　3、學(xué)歷學(xué)位培訓、執業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA、EMBA學(xué)習；參加高級經(jīng)營(yíng)師等執業(yè)資格培訓。

　�。ǘ�）中層管理干部

　　1、管理實(shí)務(wù)培訓——生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jì)效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導藝術(shù)等。請專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座；在公司培訓中心接收時(shí)代光華課程。

　　2、學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識培訓——用心鼓勵貼合條件的中層干部參加大學(xué)（專(zhuān)本科）函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修；組織經(jīng)營(yíng)、企管、財會(huì )專(zhuān)業(yè)管理干部參加執業(yè)資格考試，獲取執業(yè)資格證書(shū)。

　　3、強化項目經(jīng)理（建造師）培訓——今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進(jìn)行輪訓，培訓面力爭到達50％以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養、管理潛力、人際溝通潛力和業(yè)務(wù)潛力。同時(shí)開(kāi)通職業(yè)教育網(wǎng)，給員工帶給學(xué)習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有貼合建造師報考條件，且有專(zhuān)業(yè)發(fā)展潛力的員工，組織強化培訓，參加社會(huì )建造師考試，年凈增人數力爭到達10人以上。

　　4、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗——組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習參觀(guān)，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，借鑒成功經(jīng)驗。

　�。ㄈ�）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

　　1、由各專(zhuān)業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座，并建設公司自我的遠程教育培訓基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專(zhuān)項培訓，培養創(chuàng )新潛力，提高研發(fā)水平。

　　2、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習、學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，開(kāi)闊視野。年內計劃安排兩批人員到XX、XX單位參觀(guān)學(xué)習。

　　3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫(xiě)出書(shū)面材料報培訓中心，必要時(shí)對一些新知識在公司內進(jìn)行學(xué)習、推廣。

　　4、對會(huì )計、經(jīng)濟、統計等需透過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，透過(guò)計劃培訓和考前輔導，提高職稱(chēng)考試的合格率。對工程類(lèi)等透過(guò)評審取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，聘請相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，多渠道提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。

　�。ㄋ模┞毠せ�礎培訓

　　1、新工入廠(chǎng)培訓——20xx年繼續對新招聘員工進(jìn)行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規、勞動(dòng)紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。每項培訓年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)；透過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率務(wù)必到達100%。試用期結合績(jì)效考核評定成績(jì)，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于必須的表彰獎勵。

　　2、轉崗職工培訓——20xx年要繼續對人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規、勞動(dòng)紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀(guān)念、公司發(fā)展戰略、公司形象、項目進(jìn)展等方面的培訓、每項不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著(zhù)公司的擴建，內部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，培訓時(shí)間不得少于20天。

　　3、職工技術(shù)等級培訓——20xx年公司計劃新培養高級工程師2名，副高級工程師3名。中級工以上人員占技術(shù)人員比例到達70%以上；20xx年一方面繼續普及，擴大比例，工作重點(diǎn)是培養高級技術(shù)人員，計劃培養高級技工2人，中級技工10人。構成較為完善的技能人才體系�；鶎訂挝患胺止�司要把工作重點(diǎn)放在基礎工作上，重點(diǎn)培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。

　　4、加快高技能人才的培養和職業(yè)技能鑒定步伐——今年，公司將選取部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織貼合技師、高級技師條件的員工進(jìn)行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結構和總量趨于合理，逐步滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。

　　5、加強復合型、高層次人才培訓——各部門(mén)和基層單位要用心創(chuàng )造條件，鼓勵員工自學(xué)和參加各類(lèi)組織培訓，實(shí)現個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統一。使管理人員的專(zhuān)業(yè)潛力向不一樣管理職業(yè)方向拓展和提高；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)潛力向相關(guān)專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專(zhuān)多能的復合型人才和高層次人才。

　　6、抓好工程施工人員的培訓——做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定。在建工程項目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程操作人員的培訓，以及施工環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿(mǎn)足施工生產(chǎn)要求。要把施工承包工程隊人員的培訓監管納入管理視野，實(shí)行指導和有效的干預，消除隱患，切實(shí)維護企業(yè)信譽(yù)。開(kāi)展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(cháng)，公司今年將選取3－5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，并透過(guò)專(zhuān)業(yè)比武的形式，選拔培養年輕優(yōu)秀高技能人才。

　�。ㄎ澹╅_(kāi)展學(xué)歷教育

　　1、公司培訓中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦土木工程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機電一體化等技術(shù)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)班。透過(guò)全國成人高考，對貼合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計劃的集中培訓，獲取學(xué)歷。

　　2、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機電類(lèi)專(zhuān)業(yè)的函授本科班；推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策潛力，更好地為公司服務(wù)。

　　3、調動(dòng)員工自學(xué)用心性。為員工自學(xué)考試帶給良好的服務(wù)，幫忙員工報名，帶給函授信息；制定或調整現有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎勵標準；將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習的動(dòng)力。

　　四、措施及要求

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導要高度重視，各基層單位及業(yè)務(wù)部門(mén)要用心參與配合，制定切實(shí)有效的培訓實(shí)施計劃，實(shí)行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(cháng)遠觀(guān)念和大局觀(guān)念，用心構建“大培訓格局”確保培訓計劃開(kāi)班率達90％以上，全員培訓率達35％以上。

　�。ǘ�）培訓的原則和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導、項目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓；各部門(mén)和基層單位要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，基地培訓和現場(chǎng)培訓相結合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、主角扮演、案例、研討、現場(chǎng)觀(guān)摩等方法相互結合。選取最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓。

　�。ㄈ�）加強培訓基礎設施的建設和開(kāi)發(fā)。一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設置培訓實(shí)習基地，并充分發(fā)揮他們的培訓資源和專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，用心整合，合理開(kāi)發(fā)，使其在公司人力資源培訓開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要根據公司內部自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，建設自我的培訓基地、職校功能。選取專(zhuān)業(yè)或課題，組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓教材或講義；三是要加強企業(yè)專(zhuān)兼職培訓師隊伍建設，實(shí)行資源的有償服務(wù)。

　�。ㄋ模┐_保培訓經(jīng)費投入的.落實(shí)。我們要按國家現行規定，即按工資總額的1。5％足額提取職教經(jīng)費，由培訓主管部門(mén)掌握使用，財務(wù)部門(mén)監督，其中0。5％上繳公司統一協(xié)調使用，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用。

　�。ㄎ澹┐_保培訓效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。公司應建立完善自我的職工培訓機構及場(chǎng)所（如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校），并對培訓中心各級各類(lèi)培訓狀況進(jìn)行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績(jì)顯著(zhù)，扎實(shí)有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵；對培訓計劃落實(shí)不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓狀況反饋制度，堅持將培訓過(guò)程的考核狀況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實(shí)現員工自我培訓意識的提高。

　�。�六）加強為基層單位現場(chǎng)培訓工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門(mén)的主觀(guān)能動(dòng)性，用心主動(dòng)深入現場(chǎng)解決培訓中的實(shí)際問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓計劃落實(shí)到位。

　�。ㄆ撸┕�司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(mén)（單位）要做好開(kāi)班前的策劃及教學(xué)設計，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓質(zhì)量的有效性。培訓是幫忙員工提高生存潛力和崗位競爭潛力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習的主動(dòng)性，建設一支高素質(zhì)的團隊是人力資源部義不容辭的職責。我們必須要自覺(jué)站在公司建設具有永續競爭力的卓越企業(yè)的戰略高度重視員工的學(xué)習和成長(cháng)；同時(shí)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就務(wù)必落實(shí)建立學(xué)習型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓事業(yè)的發(fā)展入手，來(lái)提升員工隊伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì)，構筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場(chǎng)競爭的潛力。

　　在企業(yè)改革大發(fā)展的這天，面臨著(zhù)新時(shí)期所給予的機遇和挑戰。只有持續員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支潛力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步做出更大的貢獻。

　　人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺(jué)得人才梯隊難以跟上。優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留？所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養是關(guān)鍵。而人才的培養，來(lái)源于員工透過(guò)不斷地學(xué)習和培訓，不斷提升自身的職業(yè)素養和知識技能，打造一支高績(jì)效的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青！

培訓方案 篇2

　　現代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想就是以客戶(hù)為中心。其宗旨就是改善企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，使客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到倉儲企業(yè)的存在，倉儲企業(yè)隨時(shí)了解到客戶(hù)的變化。內視型的管理模式已不能適應激烈的競爭，面向外部世界的客戶(hù)關(guān)系管理才能使倉儲企業(yè)全面掌握其外部的客戶(hù)。利用現代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理系統，倉儲企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶(hù)的信息，從而知道他們是誰(shuí)，需要什幺，并把客戶(hù)想要的商品送到他們手中。

　　通過(guò)與客戶(hù)的“接觸”，搜集客戶(hù)的意見(jiàn)、建議和要求，通過(guò)控制分析，提供完善的個(gè)性化服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)完成他們的工作和滿(mǎn)足他們的要求�，F代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理要求企業(yè)從傳統的“以商品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念中解放出來(lái)，確立“以客戶(hù)為中心”的倉儲企業(yè)運作模式，通過(guò)管理與客戶(hù)間的互動(dòng)，使倉儲企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系更為融洽，從而提高客戶(hù)的忠誠度，為倉儲企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤和上升空間。

　　作為一個(gè)倉儲企業(yè)，在當今激烈的競爭環(huán)境中，只埋頭于內部已經(jīng)遠遠不足了，企業(yè)需要把精力轉向企業(yè)外部也就是客戶(hù)的身上。企業(yè)的客服中心將不能再只作為一個(gè)處理客戶(hù)投訴的部門(mén)，它要成為企業(yè)新的贏(yíng)利點(diǎn)。利用客戶(hù)關(guān)系管理為企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠度與信任度。

　　客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個(gè)不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續的過(guò)程。其內含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現對客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現和管理實(shí)現�？蛻�(hù)關(guān)系管理注重的是與客戶(hù)的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，而不是傳統的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶(hù)的溝通，客戶(hù)關(guān)系管理可以為客戶(hù)提供多種交流的渠道。

　　實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理在提高企業(yè)管理水平和競爭力方面有如下作用：

　　一是良好的客戶(hù)關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢，在同樣的銷(xiāo)售成本下可以保持較高的市場(chǎng)占有率，企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　二是通過(guò)客戶(hù)資源管理，可以對客戶(hù)信息進(jìn)行全面整合，實(shí)現信息充分共享，保證為客戶(hù)提供更為快捷與周到的服務(wù);優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把“為客戶(hù)解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節中。

　　三是客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng )造的資源對公司發(fā)展有彌補作用。對于企業(yè)來(lái)講，構成分銷(xiāo)渠道的大客戶(hù)企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)目標、方針政策和發(fā)展戰略，贏(yíng)得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應。

　　四是可以從客戶(hù)那里得到更多有關(guān)競爭對手的情況，據此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起自己的競爭優(yōu)勢。

　　針對倉儲企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理我所提出的方案包括四個(gè)平臺與四個(gè)原則。

　　一、四個(gè)平臺

　　四個(gè)平臺即客戶(hù)中心、客戶(hù)管理、短信平臺、服務(wù)知識庫

　　客戶(hù)中心：與客戶(hù)溝通交流的平臺。它的服務(wù)對象包括所有的客戶(hù)(新接到客戶(hù)、尚未成交客戶(hù)、已成交客戶(hù))。

　　新接到客戶(hù)：

　　1、首先需在來(lái)訪(fǎng)登記本上詳細記錄登記本上的內容，方便錄入電子版來(lái)訪(fǎng)登記。

　　2、送走客戶(hù)后要第一時(shí)間把該客戶(hù)情況記錄在自己的見(jiàn)客登記本上，記錄內容包括(姓名、來(lái)訪(fǎng)日期、聯(lián)系電話(huà)、外貌特征、工作單位、家庭住址、購買(mǎi)意向、到訪(fǎng)情況等)要求越詳細越好。

　　尚未成交客戶(hù)：

　　1至少每星期一次與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，每逢節假日發(fā)送祝福短信。與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和發(fā)送短信要及時(shí)記錄在見(jiàn)客登記本上。每周或每?jì)芍軝z查一次。

　　2在回訪(fǎng)過(guò)程中，根據不同階段節點(diǎn)需要向客戶(hù)傳達工作內容，在溝通的過(guò)程中，切實(shí)了解客戶(hù)的需求，利用新節點(diǎn)的契機，邀請客戶(hù)再次到訪(fǎng)，根據其要求做出最好的答復。

　　3來(lái)訪(fǎng)過(guò)的客戶(hù)再次到訪(fǎng)非常重要，待客戶(hù)離開(kāi)后，要及時(shí)在見(jiàn)客登記本上記錄本次到訪(fǎng)情況。

　　4在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，根據感情的逐步加深，及時(shí)在客戶(hù)身上挖掘新的客戶(hù)資源。

　　已成交客戶(hù)：

　　1準時(shí)提醒客戶(hù)簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶(hù)合同、錢(qián)款、提供材料的疑問(wèn)。陪同輔佐客戶(hù)進(jìn)行后期的簽訂過(guò)程。

　　2每個(gè)月一次與客戶(hù)保持緊密聯(lián)系，繼續挖掘新的客戶(hù)資源。

　　客戶(hù)管理：實(shí)現無(wú)紙辦公，可將零散的客戶(hù)進(jìn)行集中管理，長(cháng)期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會(huì )漏掉任何一個(gè)重要客戶(hù)的跟蹤，客戶(hù)的生日提醒會(huì )提前讓您知道客戶(hù)的生日，定時(shí)發(fā)送短信給客戶(hù)一個(gè)意外的驚喜，加強客情服務(wù)。電話(huà)回訪(fǎng)提醒，設定客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)間，系統自動(dòng)提醒。保留電話(huà)回訪(fǎng)記錄，方便客戶(hù)跟蹤。

　　短信平臺：群發(fā)短信功能，短信用于加強與客戶(hù)之間的溝通與互動(dòng)，同時(shí)也是最省錢(qián)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具�？啥〞r(shí)發(fā)送短信，單個(gè)發(fā)或群發(fā)。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶(hù)資料。

　　服務(wù)知識庫：幫助用戶(hù)規范的回答客戶(hù)的問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得這是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，提升企業(yè)在客戶(hù)心中的形象。在處理過(guò)程中，可以將典型案例添加到知識庫中;也可以在處理過(guò)程中實(shí)時(shí)查詢(xún)相關(guān)主題，找到某些問(wèn)題的處理方法，提升處理效率。

　　二、四個(gè)原則

　　四個(gè)原則即主動(dòng)性原則、情感性原則、互惠性原則、個(gè)性化原則

　　一)主動(dòng)性原則

　　倉儲企業(yè)與客戶(hù)的交流溝通，是倉儲企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的一項重要內容，是維護自身形象、化解矛盾、擴大影響、互通信息的重要手段。能否主動(dòng)與客戶(hù)交流溝通，會(huì )使倉儲企業(yè)處于完全不同的兩種競爭狀態(tài)。因此，倉儲企業(yè)只有積極主動(dòng)地與客戶(hù)交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無(wú)阻

　　二)情感性原則

　　融洽倉儲企業(yè)和與客戶(hù)之間關(guān)系是現代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理的行為機制，是一種管理行為。但不意味著(zhù)這種管理行為是冷冰冰的，沒(méi)有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶(hù)之間關(guān)系的協(xié)調中除了原則性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過(guò)相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎就是感情上的交流和認同。所以在日常商務(wù)活動(dòng)中要注意培養雙方的情感，要在尊重客戶(hù)的同時(shí)注重自身的商務(wù)職業(yè)道德，從而提高企業(yè)與客戶(hù)之間的"親和力"。

　　三)互惠性原則

　　通過(guò)現代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施，不僅要使倉儲能夠從中獲得利益，同時(shí)使客戶(hù)也能夠獲得一定利益�；セ菪栽瓌t是現代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)的基本原則，也是商務(wù)活動(dòng)生存和發(fā)展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶(hù)為中心，保護客戶(hù)的利益;第二，必須注重企業(yè)的公眾形象，時(shí)時(shí)按照公眾需求予以調整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長(cháng)遠利益。反之，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來(lái)必然會(huì )失去公眾的信任和支持，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡，這是現代倉儲客戶(hù)關(guān)系管理之大忌。

　　四)個(gè)性化原則

　　個(gè)性化原則是指與客戶(hù)交流溝通的方法應力求獨辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺(jué)，以適應倉儲企業(yè)所面對的復雜而多變的社會(huì )環(huán)境。由于每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內容以及客觀(guān)條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對不同的客戶(hù)和不同的客戶(hù)需求，采取適宜的、具有獨特個(gè)性魅力的交流溝通方法，使客戶(hù)耳目一新而樂(lè )于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶(hù)，維持客戶(hù)對企業(yè)的偏愛(ài)。

培訓方案 篇3

　　根據《民政部關(guān)于加強救災應急體系建設的指導意見(jiàn)》（民發(fā)［20xx］148號）和《民政部關(guān)于進(jìn)一步做好災害信息員隊伍建設工作的指導意見(jiàn)》（民發(fā)［20xx］140號），按照民政部《關(guān)于切實(shí)做好20xx年災害信息員職業(yè)技能培訓和鑒定工作的通知》（民救［20xx］21號）的要求，為做好全省災害信息員職業(yè)技能培訓和鑒定工作，制定如下工作方案：

　　一、培訓及鑒定目的

　　全面提高災害信息員自身能力素質(zhì)，重點(diǎn)加強災害信息員對災害預警、災情損失估測及統計報送、防災避災減災宣傳等方面基本知識的掌握，以適應災害信息員職業(yè)化發(fā)展需要。通過(guò)培訓，使各縣（市、區）所屬的鄉（鎮）、行政村專(zhuān)職災害信息員掌握必備的救災減災業(yè)務(wù)和災害信息管理知識，為年底前完成全省鄉（鎮）級災害信息員職業(yè)技能鑒定，加快推進(jìn)全省災害信息員職業(yè)化進(jìn)程創(chuàng )造條件。

　　二、培訓鑒定對象

　　鄉鎮（街道）級災害信息員

　　三、培訓鑒定內容

　　主要內容是民政部組織編寫(xiě)的《災害信息員基礎知識》和《災害信息員四級、五級技能》兩本教材，包括災害信息員職業(yè)概述、災害基礎知識、災害救助基本知識、災害信息管理、災害信息員職業(yè)安全和災害信息員技能等方面內容。

　　四、培訓鑒定時(shí)間和地點(diǎn)

　　每期培訓3天，具體時(shí)間和地點(diǎn)見(jiàn)附表。（略）

　　五、培訓鑒定方式

　　災害信息員職業(yè)技能培訓和考核鑒定工作由省里統一組織。分期分批進(jìn)行培訓，培訓師資由省廳救災救濟處集中安排組織，擬聘請民政部救災司和國家減災中心相關(guān)專(zhuān)家和省廳救災處及相關(guān)專(zhuān)家共同授課。培訓結束后，按照民政部《關(guān)于切實(shí)做好20xx年災害信息員職業(yè)技能培訓和鑒定工作的通知》的要求，對參訓的災害員進(jìn)行職業(yè)技能考試鑒定。

　　六、培訓日程（略）

　　七、培訓經(jīng)費

　　培訓經(jīng)費來(lái)源：由參訓人員繳納食宿費、培訓費、資料費等費用。授課費及授課人員交通費、食宿費等在繳納經(jīng)費中列支。

培訓方案 篇4

　　為落實(shí)“囯培計劃”《xx省農村中小學(xué)教師遠程培訓項目實(shí)施方案》的規劃建設目標，切實(shí)貫徹《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強農村教育工作的決定》中關(guān)于“實(shí)施農村中小學(xué)教師遠程培訓項目工程，促進(jìn)城鄉優(yōu)質(zhì)教育資源共享，提高我校教育質(zhì)量和效益”的精神，加快我校教育信息化發(fā)展步伐，提高我校教師運用現代教育技術(shù)手段和應用遠程教育資源的水平，為我�，F代遠程教育工程的應用、管理奠定堅實(shí)的師資基礎，特制定本培訓方案。

　　一、目標和任務(wù)

　　采用集中學(xué)習和遠程學(xué)習相結合的培訓方式，對我校4個(gè)學(xué)科教師進(jìn)行專(zhuān)項培訓，著(zhù)力解決一線(xiàn)教師在教育教學(xué)中面臨的主要問(wèn)題，提高教師教育教學(xué)能力和水平，并在遠程教師培訓方面起到示范作用，提供優(yōu)質(zhì)資源。

　　二、培訓對象

　　我校思想品德、歷史、地理、生物4個(gè)學(xué)科教師，作為學(xué)員參加培訓。

　　三、培訓時(shí)間

　　培訓時(shí)間定于xx年1月17日—3月25日，預計40天，每天1.5-2學(xué)時(shí)，共計60學(xué)時(shí)。

　　四、培訓內容

　　“國培計劃—xx省農村中小學(xué)教師遠程培訓項目”的培訓內容主要圍繞實(shí)施素質(zhì)教育和推進(jìn)基礎教育課程改革要求，針對農村教師教育教學(xué)過(guò)程中面臨的主要問(wèn)題和實(shí)際需要，以問(wèn)題為中心，以課例為載體，組織實(shí)施遠程培訓。各學(xué)科具體培訓內容和課程見(jiàn)培訓平臺上的各學(xué)科培訓專(zhuān)題的內容。

　　五、培訓方式

　　1、xx年1月7日—16日，根據區電教館管理員下發(fā)的學(xué)員賬號，通知我校學(xué)員進(jìn)行注冊，熟悉平臺操作。

　　2、xx年1月17日—3月20日，學(xué)員教師采用集中學(xué)習和遠程學(xué)習相結合的培訓方式，以自主學(xué)習為主。學(xué)員教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò )培訓平臺自主學(xué)習網(wǎng)絡(luò )課程，研讀學(xué)習材料，參與在線(xiàn)交流研討、提交作業(yè)。培訓期間，學(xué)校安排學(xué)員教師參與省電教館組織的兩次遠程集中研討活動(dòng)（專(zhuān)家在線(xiàn)答疑）活動(dòng)。

　　3、思想品德、歷史、地理、生物學(xué)科具體培訓時(shí)間：見(jiàn)“囯培計劃”xx省農村中小學(xué)教師遠程培訓項目培訓指導手冊第四部分：遠程培訓安排

　　六、培訓組織與管理

　　1、成立領(lǐng)導小組

　　組 長(cháng)：羅x

　　副組長(cháng)：雷x

　　成 員：萬(wàn)x

　　2、工作要求

　　1、領(lǐng)導小組成員要對參加培訓的教師給予技術(shù)上的指導和幫助。

　　2、學(xué)校將對參加教師參訓情況進(jìn)行考核，考核的結果將與本年度評優(yōu)表模、職務(wù)晉升相掛鉤。

培訓方案 篇5

　　一、 活動(dòng)主題

　　分享你我服務(wù)故事，讓志愿精神遠揚

　　二、 活動(dòng)背景

　　志愿者經(jīng)驗交流會(huì )，是一項分享彼此志工故事，傳授服務(wù)經(jīng)驗，傳播奉獻精神的活動(dòng)。近年來(lái)，我校志愿服務(wù)工作成果頗豐，相繼完成向陽(yáng)花青年志愿者服務(wù)組織建立、進(jìn)行志愿者網(wǎng)上電子注冊，亦組織了各式各樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，從而在校園內形成了良好的志愿服務(wù)氛圍。

　　三、活動(dòng)目的

　　1開(kāi)展志愿性社團骨干經(jīng)驗交流活動(dòng)，分享彼此的服務(wù)經(jīng)歷，總結服務(wù)經(jīng)驗。

　　2.開(kāi)展故事分享活動(dòng)，讓參與者體會(huì )志愿服務(wù)的魅力所在。

　　3.讓志愿服務(wù)故事溫暖你我，獲得心靈的溫暖和感動(dòng)。

　　4.為服務(wù)骨干與新入志愿者搭建面對面交談的平臺，便于傳授服務(wù)經(jīng)驗，為新入成員提供服務(wù)指引。

　　5.提高廣大同學(xué)對志愿性活動(dòng)的認知度及認可度，進(jìn)一步提升志愿工作者的奉獻精神以及服務(wù)意識，讓更多的人了解志愿工作，壯大志愿者隊伍，同時(shí)擴大校社聯(lián)的影響力。

　　四、交流會(huì )時(shí)間

　　XX年X月X日

　　五、交流會(huì )地點(diǎn)

　　XXXXXXXX

　　六、交流會(huì )對象

　　志愿性社團骨干及新入志愿服務(wù)者代表

　　七、前期準備

　　宣傳材料：

　　青年志愿者培訓交流會(huì )宣傳展板、海報

　　向陽(yáng)花志愿服務(wù)隊旗幟

　　團旗、校旗、黨旗、國旗

　　八、具體執行

　　(一)活動(dòng)籌備

　　1.明確交流會(huì )地點(diǎn)，申請所需教室。

　　2.通知各志愿性社團負責人，明確與會(huì )人數及準確名單。

　　3.安排骨干發(fā)言對象，提前準備講稿。

　　4.聯(lián)系校團委老師及相關(guān)領(lǐng)導。

　　5.做好會(huì )場(chǎng)的安排布置工作。

　　6.聯(lián)系宣傳部門(mén)，做好活動(dòng)拍照，發(fā)布工作。

　　(二)活動(dòng)流程

　　1.引導組指引與會(huì )人員入座維持現場(chǎng)秩序。

　　2.主持人做開(kāi)場(chǎng)白、領(lǐng)導老師致詞。

　　3.優(yōu)秀骨干代表講述自己的服務(wù)故事，傳授服務(wù)經(jīng)驗。

　　4.開(kāi)展骨干與新入志愿者的交流，提供茶點(diǎn)，相互交流，探索志愿服務(wù)的新方式、新活動(dòng)。

　　5.主持人總結，結束交流會(huì )。

　　6.做好會(huì )場(chǎng)清理工作

　　(三)活動(dòng)要求、細則

　　1.各與會(huì )人員應按時(shí)入場(chǎng)，不得無(wú)故缺席。

　　2. 所有人員佩戴好工作證，由主值班分配任務(wù)至每個(gè)人。

　　3.做好活動(dòng)現場(chǎng)的秩序保障工作、清潔工作。

　　4. 保持機敏性、做好溝通工作。

　　(四)人員安排

　　(1)引導組

　　(2)秩序組

　　(3)茶水組

　　(4)后勤組

　　九、后期工作：

　　1.活動(dòng)結束后清點(diǎn)社聯(lián)財務(wù)物品。

　　2.活動(dòng)期間，積極協(xié)助宣傳部同學(xué)進(jìn)行活動(dòng)拍攝工作。

　　3.后期與宣傳部合作，完成活動(dòng)總結編寫(xiě)。

　　十、財政預算：略

培訓方案 篇6

　　為推進(jìn)社區志愿者活動(dòng)的深入進(jìn)展，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在構建和諧社區中的作用，提高本社區志愿者服務(wù)隊伍的綜合素質(zhì)，結合社區實(shí)際，特制定社區志愿者培訓及活動(dòng)實(shí)施方案如下：

　　一、指導思想

　　深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞建設和諧社區主題，以創(chuàng )建文明社區為契機，以滿(mǎn)足居民群眾需求、為群眾提供服務(wù)為宗旨，大力開(kāi)展社區志愿者活動(dòng)，發(fā)展壯大社區志愿者隊伍，激發(fā)社區居民參與志愿者的熱情，弘揚奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，健全社區志愿者服務(wù)工作體系和運行機制，推進(jìn)我轄區社區志愿者服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。

　　二、活動(dòng)內容

　　(一) 圍繞四大關(guān)愛(ài)群體，開(kāi)展形式多樣的志愿者培訓，開(kāi)展形式多樣的志愿活動(dòng)。

　　1、開(kāi)展健康知識講座、家政培訓及陽(yáng)光月嫂培訓活動(dòng)，開(kāi)展愛(ài)心助老志愿活動(dòng)。以社區享受居民養老服務(wù)的孤寡空巢老人為主要對象，開(kāi)展精神慰籍、保健指導、家政服務(wù)、文化娛樂(lè )、權益維護等志愿服務(wù)，弘揚敬老助老傳統美德，為老年人創(chuàng )造健康優(yōu)質(zhì)的生活條件。

　　2、愛(ài)心助殘志愿活動(dòng)。發(fā)揚“理解、尊重、關(guān)心、幫助”的精神，為殘疾人及家庭開(kāi)展醫療保健、技術(shù)培訓、心理咨詢(xún)和日常生活照料等方面服務(wù)，創(chuàng )造殘疾人平等參與社會(huì )生活的條件，增強殘疾人自立自強、參與社會(huì )、服務(wù)社會(huì )能力。

　　3、開(kāi)展形式多樣的技能培訓，展開(kāi)愛(ài)心助困志愿活動(dòng)。針對轄區困難群眾、困難家庭不同情況，開(kāi)展捐款捐物、結對助學(xué)和送醫療、送崗位、送信息、送技術(shù)志愿服務(wù)，建立長(cháng)期的，實(shí)實(shí)在在的扶貧對子，為困難群眾排憂(yōu)解難，使他們感到社會(huì )關(guān)懷和溫暖，逐步使困難群體脫貧致富。

　　4、開(kāi)展黨員志愿者學(xué)習培訓，利用社區教師、學(xué)生資源，展開(kāi)愛(ài)心愛(ài)心助學(xué)志愿活動(dòng)。引導社區熱心未成年人教育的各界人士，特別是發(fā)揮社區老黨員、老干部、老教師的作用，開(kāi)展宣講、輔導、教育、關(guān)愛(ài)等志愿服務(wù)，關(guān)心未成年人的學(xué)習、生活，促進(jìn)健康成長(cháng)，讓他們享受“同一片藍天”。

　　(二)圍繞四項工作，開(kāi)展四項志愿行動(dòng)

　　1、文明社區志愿行動(dòng)。圍繞創(chuàng )建文明社區，組織社區志愿者開(kāi)展文明禮儀、法律法規、職業(yè)技能、衛生知識、營(yíng)養保健、科普知識等為內容的宣講培訓活動(dòng)，在社區舉辦豐富

　　多彩、寓教于樂(lè )的文體活動(dòng)，不斷提高居民的思想道德修養、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)，提高和諧文明城區建設水平。

　　2、共建共享志愿行動(dòng)。定期到小區開(kāi)展文明勸導活動(dòng)，形成良好社會(huì )風(fēng)尚。

　　3、文明交通志愿行動(dòng)。集中開(kāi)展文明交通志愿行動(dòng)和文明路口志愿服務(wù)競賽活動(dòng)，宣傳交通知識，協(xié)助民警值勤，維護交通秩序，勸導和影響廣大社區居民自覺(jué)遵守交通規則，革除出行陋習，提高個(gè)人文明素質(zhì)，營(yíng)造有序、安全、暢通的交通環(huán)境。

培訓方案 篇7

　　一、指導思想

　　為提高課堂教學(xué)效率，構建優(yōu)質(zhì)資源共享的網(wǎng)絡(luò )多媒體教學(xué)環(huán)境，使多媒體信息技術(shù)教學(xué)在我校形成常態(tài)化，整體提高我校教師利用“班班通”設備及資源的教學(xué)應用能力，大面積提高教育教學(xué)質(zhì)量，特制定本培訓方案。

　　二、培訓目標

　　為學(xué)�！鞍喟嗤ā痹O備責任人提供設備的安全使用、管理與維護方面專(zhuān)項培訓；為學(xué)校的全體教師提供不同層面的技術(shù)、理論和應用培訓，使其了解“班班通”工程在教育改革和發(fā)展中的地位和作用，掌握電子白板功能在學(xué)科教學(xué)方面的應用，并能夠利用“班班通”工程所提供的軟硬件資源為學(xué)校教學(xué)服務(wù)。

　　三、培訓安排

　　培訓對象：學(xué)校各學(xué)科教師

　　培訓時(shí)間：20xx年xx月xx日（_______）下午_______和20xx年xx月xx日（_______）下午_______

　　培訓地點(diǎn)：

　　中學(xué)部：_______小學(xué)部_______

　　培訓輔導教師：

　　中學(xué)部：_______小學(xué)部：_______

　　領(lǐng)導到場(chǎng)安排：

　　中學(xué)部：_______

　　小學(xué)部：_______

　　點(diǎn)名負責人：

　　中學(xué)部：_______小學(xué)部：_______

　　四、培訓內容

　　1、班班通工程知識培訓，設備安全使用、管理與維護專(zhuān)項培訓；

　　2、班班通工程設備使用現場(chǎng)培訓（交互式電子白板的使用）；要求能使用白板和智能語(yǔ)言教學(xué)系統完成教學(xué)，各學(xué)科老師可以結合自己學(xué)科特點(diǎn)練習兩種教學(xué)白板軟件的使用。

　　五、培訓要求

　　1、各位教師按照培訓安排的時(shí)間，帶好學(xué)習筆記準時(shí)參加培訓；

　�。�、培訓的點(diǎn)名記錄將作為教師參加校本培訓的依據，并記入教師個(gè)人的質(zhì)量年度考核中；

　　3、培訓結束后，學(xué)校將要組織教師進(jìn)行測試，對未合格的教師還要進(jìn)行再培訓；

　　4、教育局的視頻抽測與本次培訓的結果掛鉤，將作為學(xué)校發(fā)放電腦補助款的依據。

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