【熱門(mén)】培訓方案模板匯總九篇

　　為確保事情或工作順利開(kāi)展，常常需要預先制定方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計劃。那么你有了解過(guò)方案嗎？下面是小編精心整理的培訓方案9篇，歡迎大家分享。

培訓方案 篇1

　　導入：未來(lái)醫院拼什么

　　“未來(lái)醫院拼什么?拼服務(wù)!只有擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫院，才是患者永遠去支持的醫院。只有實(shí)現了患者滿(mǎn)意，才能實(shí)現醫院做大做強的愿望!

　　第一講：服務(wù)的概念

　　1. 服務(wù)的概念

　　2. 服務(wù)——SERVICE

　　2.1S：smile微笑—對每位客戶(hù)提供微笑服務(wù)

　　2.2E：excellent出色—將微小服務(wù)做得很出色

　　2.3R：ready看待—將每位客戶(hù)看作是貴賓

　　2.4I：inviting邀請—誠意邀請光臨，顯示敬意

　　2.5C：creating創(chuàng )造—應設法創(chuàng )造使客戶(hù)能享受其熱情服務(wù)的氛圍

　　2.6E：eye眼光—始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶(hù)，預測客戶(hù)要求，及時(shí)提供服務(wù)，讓客戶(hù)時(shí)刻感受到你在關(guān)心自己

　　第二講：導診護士服務(wù)意識提升

　　1. 什么是服務(wù)意識

　　2. 服務(wù)意識的內涵

　　2.1發(fā)自?xún)刃?/p>

　　2.2一種本能和習慣

　　3. 服務(wù)意識的要求

　　3.1具體

　　3.2細節

　　3.3務(wù)實(shí)

　　第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開(kāi)始

　　1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵

　　1.1患者第一的理念

　　1.2識別患者的需求

　　1.3滿(mǎn)足患者的需求

　　1.4超出患者的期望

　　2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因

　　3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義

　　3.1對工作的熱愛(ài)和自豪感的產(chǎn)生

　　3.2服務(wù)經(jīng)驗的累積，財富的回報

　　3.3自我素質(zhì)和修養的提升

　　3.4人際關(guān)系及溝通能力的提升

　　4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對醫院的意義

　　4.1服務(wù)品牌的牢固與樹(shù)立

　　4.2患者的信任度增強

　　4.3醫院壯大的奠基石

　　5. 樹(shù)立服務(wù)新理念

培訓方案 篇2

　　明禮誠信是公民基本道德規范的重要內容之一，是中華民族的傳統美德，也是黨員干部對自身素質(zhì)的基本要求。為了進(jìn)一步加強我院?jiǎn)T工誠信教育，提高員工的誠信意識和誠信素質(zhì)，根據我校實(shí)際，特制定誠信教育工作計劃;

　　一、 指導思想 大力開(kāi)展誠信教育活動(dòng)，積極宣傳為人誠信的好處，采取的措施以及在生活中的為人誠信，從而進(jìn)一步認識誠信教育活動(dòng)的好處，提高全員職工誠信教育的自覺(jué)性，保證我院誠信教育活動(dòng)順利的進(jìn)行。

　　二、 領(lǐng)導小組 組 長(cháng)：卞學(xué)峰 成 員：米拉 劉懷明 薩瑪麗努爾

　　三、計劃在5月5日進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)。

　　四、 誠信教育活動(dòng)教育宣傳

　　1. 加強宣傳，創(chuàng )造良好的活動(dòng)氛圍。通過(guò)宣傳，提高全院?jiǎn)T工對誠信教育活動(dòng)的認識，人人參與誠信教育活動(dòng)，創(chuàng )造良好的活動(dòng)氛圍。

　　2. 堅持開(kāi)設誠信教育課、辦誠信教育專(zhuān)欄、展板等，介紹誠信在生活中的重要，及對自己的好處及影響。

　　3.醫療診療服務(wù)行為得到規范。通過(guò)現場(chǎng)交流會(huì )形式，交流工作經(jīng)驗，規范了醫生處方行為，堅決杜絕“大處方”，形成事實(shí)求實(shí)、以患者為本的工作理念。構建和諧醫患關(guān)系，深入開(kāi)展創(chuàng )建“平安醫院”活動(dòng)，及時(shí)宣傳人民群眾信任的好醫生、好護士，嚴厲處置失信行為，使誠信醫療貼近群眾，促進(jìn)和諧醫患關(guān)系鞏固和發(fā)展。

　　四：活動(dòng)注意事項

　　1、充分認識開(kāi)展誠信教育活動(dòng)的重要性、必要要性和有效性，以一種求真務(wù)實(shí)的態(tài)度認真組織，確保全員主動(dòng)參與。

　　2、根據各部門(mén)工作職責的特點(diǎn)以及部門(mén)之間的聯(lián)系，開(kāi)展教育工作，統籌安排，提高教育活動(dòng)的針對性和實(shí)效性。

培訓方案 篇3

　　醫院服務(wù)禮儀培訓是醫院應該重視的一門(mén)培訓課程，因為醫院的醫護人員不但要有專(zhuān)業(yè)技能知識，專(zhuān)業(yè)臨床護理知識還要有良好的醫德和主動(dòng)熱情的服務(wù)意識。只有這樣我們的醫院才能在當今競爭激烈的社會(huì )獲得好評，得到患者的認可。

　　醫院服務(wù)禮儀培訓主要為您建議參加培訓對象，分析服務(wù)現狀，以及怎么完善醫院服務(wù)等。

　　醫院服務(wù)禮儀培訓對象

　　醫院服務(wù)禮儀培訓是醫院的所有醫護人員應該參加的培訓課程主要培訓對象有：醫院經(jīng)營(yíng)人員，醫生，醫師，護士，醫務(wù)人員，導醫，營(yíng)銷(xiāo)人員，項目管理人員，藥劑師，醫技人員，煎藥人員，醫院收費人員，后勤工作人員等醫院的所有工作人員。

　　醫院服務(wù)禮儀培訓現狀分析

　　1、患者滿(mǎn)意度差

　　某醫院項目人員曾經(jīng)對患者滿(mǎn)意度，醫護服務(wù)狀況等對醫院的服務(wù)品質(zhì)做過(guò)問(wèn)卷調查。調查結果醫院的府服務(wù)狀況和服務(wù)中存在很多的問(wèn)題，患者大多在抱怨醫院收費不合理，醫院的護理工作不到位，醫院飯食不好等各方面的問(wèn)題，所有對于這些問(wèn)題我們應該要給予重視，做好改進(jìn)。

　　2、服務(wù)流程不和諧

　　調查中發(fā)現醫院的服務(wù)流程有待改進(jìn)，各部門(mén)之間不協(xié)調，給患者造成了很大的困擾。要對醫院的所有服務(wù)流程包括住院服務(wù)流程，出院流程，手術(shù)流程，看病流程等進(jìn)行改進(jìn)。

　　3、醫護人員不注意自己的言行

　　調查發(fā)現很多病人反映醫院的醫護人員不注意自己的言行舉止，在上班期間有吵鬧現象，這在醫院是絕對不允許的，醫院和其他的工作單位是有區別的，這樣會(huì )嚴重的影響病人的休息。

　　醫院服務(wù)禮儀培訓完善服務(wù)質(zhì)量

　　醫院要解決目前的問(wèn)題，進(jìn)一步將優(yōu)良的服務(wù)塑造醫院的特色，提高醫院的服務(wù)水平，規范員工的服務(wù)行為就必須對醫院進(jìn)行禮儀培訓，具體要做到：

　　1、提前做調查

　　在培訓之前提前通過(guò)各個(gè)途徑做調研，看看醫院現存問(wèn)題是什么，有哪些地方是患者不滿(mǎn)意的，有哪些地方是員工不滿(mǎn)意的，因為只有你的員工滿(mǎn)意了，他才能很好的為患者服務(wù)，然后再找出病因對癥下藥。

　　2、進(jìn)行禮儀培訓

　　知道了病根就可以對癥下藥了，可以請一位知名的而利益培訓師給員工做禮儀知道，禮儀培訓師一般都會(huì )從員工平時(shí)的儀容儀表，個(gè)人舉止，與患者溝通，問(wèn)候，醫德素質(zhì)，交際等進(jìn)行培訓，讓醫院的醫護人員正確的認識醫院服務(wù)，從外表和內在進(jìn)行改進(jìn)，完善服務(wù)質(zhì)量。

　　3、實(shí)施服務(wù)禮儀比賽活動(dòng)

　　請禮儀培訓師培訓過(guò)后就要實(shí)施，建議可以舉行一些比賽，做的比較好的員工就給一些福利，這也算是對員工的一種激勵方法。建議這個(gè)比賽活動(dòng)不要單純的在室內舉行一個(gè)比賽員工報名參加，這要是沒(méi)有效果的，只能說(shuō)是一個(gè)形式。這個(gè)比賽要全體員工必須要參加，而且就在平時(shí)與病人接觸的時(shí)候體現，做的不好可以有相應的處罰，這要員工就會(huì )非常自覺(jué)的做到用標準的禮儀服務(wù)患者了。

　　醫院服務(wù)禮儀培訓，希望所有的醫院都能建立一套符合自己醫院的服務(wù)禮儀方案，在提升醫院形象的同時(shí)也能更好的為患者服務(wù)。

培訓方案 篇4

　　一、指導思想：

　　以推進(jìn)教育現代化為指導，以提高我校教師教學(xué)水平為目標，以現代信息技術(shù)手段為載體，加快推進(jìn)教師教育觀(guān)念的開(kāi)放和教學(xué)方法的創(chuàng )新，不斷提高我校綜合競爭力。

　　二、培訓目標：

　　1、掌握電腦的基本操作方法。

　　2、熟練掌握Word的基本應用，包括文字輸入、排版、打印等。

　　3、熟練掌握Excl的基本使用技巧。

　　4、熟練制作ppt課件，并應用于課堂教學(xué)。

　　5、熟練掌握網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下查找教育教學(xué)資料的方法，并能做到熟練下載與使用。

　　三、培訓時(shí)間：

　　20xx年12月26、27日中午

　　四、培訓方式：

　　面授，集體學(xué)習與自學(xué)相結合

　　具體內容安排：

　　時(shí)間 培訓內容 參培對象 培訓老師 培訓時(shí)間地點(diǎn)

　　12月26日 Excel的使用（使用Exce來(lái)算平均分和總分，Excel打印時(shí)的注意事項）Word的使用（簡(jiǎn)單排版、插入表格、制作藝術(shù)字來(lái)布置班級等等） 校區老師zz 三號樓三樓學(xué)生機房 時(shí)間：13：20—2：00

　　12月27日 怎樣制作出精美的課件（字體的添加設置，插入聲音、圖片、視頻，鏈接等等） 濱湖校區老師 zz

　　備注：

　　1、請參訓老師準時(shí)參加，建議帶筆帶紙便于記錄，可自帶U盤(pán)。

　　2、提供【格式工廠(chǎng)，MP3聲音切割軟件，光影魔術(shù)手】軟件。

培訓方案 篇5

　　為貫徹落實(shí)市、區委創(chuàng )業(yè)培訓月活動(dòng)工作任務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)全鎮創(chuàng )業(yè)實(shí)踐、激發(fā)創(chuàng )業(yè)潛能、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)模式，培育經(jīng)濟持續增長(cháng)的內生動(dòng)力，經(jīng)全鎮全民創(chuàng )業(yè)領(lǐng)導小組研究，制定20xx年中揚鎮全民創(chuàng )業(yè)培訓月活動(dòng)實(shí)施方案。

　　一、活動(dòng)主題：

　　全民齊發(fā)動(dòng)，創(chuàng )業(yè)爭一流

　　二、組織領(lǐng)導：

　　成立實(shí)施“中揚鎮全民創(chuàng )業(yè)培訓月”活動(dòng)領(lǐng)導小組，組成人員如下：

　　三、活動(dòng)時(shí)間：

　　1月10日至2月20日

　　四、培訓對象：

　　全鎮黨員、干部、群眾、務(wù)工返鄉人員、退伍軍人、社會(huì )未就業(yè)人員以及企業(yè)負責人（員工）、大中專(zhuān)學(xué)生等群體。

　　五、活動(dòng)安排：

　　1、召開(kāi)全鎮“全民創(chuàng )業(yè)培訓月”動(dòng)員大會(huì )。定于20xx年1月20日召開(kāi)。創(chuàng )業(yè)辦會(huì )同黨政辦負責組織。

　　2、創(chuàng )業(yè)技能培訓

　　組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和本地創(chuàng )業(yè)大戶(hù)成立講師團，講授適合本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的創(chuàng )業(yè)技能以及當前熱門(mén)的創(chuàng )業(yè)項目。分管領(lǐng)導牽頭，相關(guān)責任人落實(shí)。（附后）

　　3、創(chuàng )業(yè)文藝進(jìn)村（居）

　　元旦、春節期間，結合文化進(jìn)村（居）活動(dòng)開(kāi)展創(chuàng )業(yè)文藝進(jìn)村（居）活動(dòng)，營(yíng)造紅紅火火的創(chuàng )業(yè)氛圍。此項活動(dòng)由文廣服務(wù)中心負責，各村（居）協(xié)助。

　　4、創(chuàng )業(yè)者新春座談會(huì )

　　春節期間召開(kāi)創(chuàng )業(yè)者新春座談會(huì )，進(jìn)一步宣傳市、區全民創(chuàng )業(yè)相關(guān)政策，激發(fā)群眾回鄉創(chuàng )業(yè)的熱情，堅定回鄉創(chuàng )業(yè)的信心，提高群眾自主創(chuàng )業(yè)的積極性。黨政辦準備好會(huì )場(chǎng)，工業(yè)辦和工貿辦做好會(huì )議時(shí)間的確定、人員的組織工作。

　　5、組織招聘會(huì )

　　培訓月期間，工貿辦按照上級要求組織好人員參加招聘會(huì )。

　　6、創(chuàng )業(yè)就業(yè)宣傳活動(dòng)

　　培訓月期間，積極開(kāi)展培訓月氛圍營(yíng)造工作，在顯要位置懸掛宣傳橫幅不少于4條。組織人員加大創(chuàng )業(yè)文化宣傳新聞報道力度，推進(jìn)全鎮創(chuàng )業(yè)富民進(jìn)程不斷深入。

　　六、工作要求：

　　全民創(chuàng )業(yè)培訓是推動(dòng)全鎮全民創(chuàng )業(yè)深入開(kāi)展的重要舉措，各相關(guān)單位和責任人要高度重視，扎實(shí)做好培訓的師資選配、培訓對象組織、培訓過(guò)程管理等各項工作，確保培訓工作細化于形，落到實(shí)處。

培訓方案 篇6

　　一、培訓方式

　　1．體育由本校體育老師負責。

　　2．音樂(lè )、美術(shù)、傳媒采取校內免費授課和校外專(zhuān)業(yè)機構收費培訓相結合的方式。美術(shù)的專(zhuān)業(yè)機構為國美畫(huà)室，音樂(lè )、傳媒的專(zhuān)業(yè)機構為星海藝術(shù)培訓中心。

　　二、校內授課安排

　　1．校內授課由學(xué)校提供場(chǎng)地和設施設備，由專(zhuān)業(yè)機構派老師免費授課。

　　2．授課時(shí)間安排：擬從第7周開(kāi)始，每周星期四、星期五下午第二、三節課時(shí)間上專(zhuān)業(yè)課。

　　3．授課地點(diǎn)：

　　音樂(lè )：李昆章藝術(shù)樓306室；美術(shù)：李昆章藝術(shù)樓406室；傳媒：李昆章藝術(shù)樓102室；體育：每天下午第三節課后。

　　三、校內授課管理

　　1．每科安排一位老師負責校內授課時(shí)間的學(xué)生管理和與專(zhuān)業(yè)機構協(xié)調適時(shí)調整上課內容，反饋大型考試相關(guān)學(xué)生文化科成績(jì)。

　　2．各科人員安排：

　　音樂(lè )由z老師負責；美術(shù)由z老師負責；傳媒由z老師負責；體育由z老師負責。

　　3．校內上課由上述老師組織，包括學(xué)生座位，學(xué)生考勤等，同時(shí)對無(wú)故缺席的學(xué)生要及時(shí)與相應班主任聯(lián)系（安排一位班干部協(xié)助）。

　　4．上課時(shí)間、地點(diǎn)、內容如需作較大調整的報石勇老師協(xié)調。

　　四．關(guān)于校外專(zhuān)業(yè)機構培訓

　　1．要以學(xué)生自愿，學(xué)生家長(cháng)同意為原則。

　　2．收費要盡可能優(yōu)惠。

培訓方案 篇7

　　為貫徹落實(shí)省教育廳電教辦（湘教電辦通[20xx]8號）《關(guān)于開(kāi)展湖南省基礎進(jìn)校園活動(dòng)的通知》精神，提高我�；�礎教育水平，讓教師更好的利用省基礎教育網(wǎng)上的資源服務(wù)學(xué)生，服務(wù)課堂，服務(wù)教學(xué)，使省基礎進(jìn)我校的校本培訓更有實(shí)效，特制定本次培訓活動(dòng)的實(shí)施方案。

　　一、培訓目的：

　　大力宣傳推廣省基礎，充分發(fā)發(fā)揮資源網(wǎng)在教育教學(xué)中的使用效益，提高我校教育教學(xué)質(zhì)量。

　　二、培訓對象：

　　市浦中心完小全體在職教師。

　　三、培訓形式：

　　湖南省基礎進(jìn)我校培訓活動(dòng)采取分輪形式開(kāi)展，第一輪為中心教師；第二輪為片村小教師。由同一教師授課，培訓場(chǎng)地具備投影儀等多媒體設備，同時(shí)顯示“湖南省基礎進(jìn)市浦中心完小培訓”的主題。

　　四、培訓內容：

　　1、播放湖南省基礎宣傳片，讓全體教師對本網(wǎng)站有一個(gè)具體了解。

　　2、展示省基礎資源下載、上傳、統計等各項功能。

　　3、講解教師實(shí)名注冊、專(zhuān)家管理、資源征集活動(dòng)。

　　4、解決省基礎實(shí)名注冊及其他應用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，指導教師如何登錄、如何上傳、如何下載、如何創(chuàng )建個(gè)人博客、外調教師，新進(jìn)教師如何進(jìn)入省資源網(wǎng)、教學(xué)資源專(zhuān)家庫如何申請等內容。

　　5、介紹中小學(xué)教師應用省基礎教學(xué)資源服務(wù)教育教學(xué)的成功經(jīng)驗。

　　6、按縣教育局的具體要求在11月31日前完成上傳、下載資源各5條的任務(wù)。

　　五、時(shí)間安排：

　　第一輪培訓時(shí)間：20xx年10月10日。

　　第二輪培訓時(shí)間：20xx年10月14日。

　　六、培訓地點(diǎn)：

　　市浦中心完小多媒體教室。

　　七、領(lǐng)導小組：

　　為使活動(dòng)有序、實(shí)效，特設此項活動(dòng)領(lǐng)導小組

　　組長(cháng)：z

　　副組長(cháng)：z

　　組員：zz及片小負責人

　　八、工作要求：

　　1、加強領(lǐng)導，明確責任，指導全體教師認真按縣教育局的要求，不打折扣的落實(shí)完成任務(wù)。

　　2、加強信息交流，及時(shí)向縣局儀電站上報本�；顒�(dòng)安排及活動(dòng)開(kāi)展情況等有關(guān)信息資料。

培訓方案 篇8

　　一.培訓目標

　　通過(guò)此次培訓，使學(xué)員意識到客戶(hù)服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語(yǔ)言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶(hù)的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶(hù)，建立，培養學(xué)員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學(xué)習、了解禮儀的規范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。

　　二.培訓方式

　　授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)討論

　　授課風(fēng)格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動(dòng)；對象化案例分析

　　三.課程綱要

　　第一模塊：服務(wù)意識與心態(tài)

　　1.我們在哪里?我們在為誰(shuí)服務(wù)?誰(shuí)在為我們服務(wù)?----角色定位

　　2.什么是服務(wù)？

　　3.你在為誰(shuí)工作?----為自己?為企業(yè)?

　　4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感

　　5.不同心態(tài)不同收獲

　　6.讓我們樂(lè )在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長(cháng)

　　第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

　　1.良好的形象是—個(gè)人素養的外在體現

　　(1)良好的形象是成功的必備條件

　　(2)你的形象不僅僅代表自己

　　2.著(zhù)裝禮儀

　　(1)女士、男士著(zhù)裝的TPO原則

　　(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

　　(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規范

　　3.細節搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

　　第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規范與訓練

　　1.服務(wù)三姿勢講解與訓練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓練

　　2.蹲姿、服務(wù)手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓練

　　3.眼神的運用規范與訓練

　　4.專(zhuān)業(yè)服務(wù)微笑規范與訓練

　　5.服務(wù)公眾場(chǎng)合儀態(tài)總要求與規范

　　第四模塊：服務(wù)語(yǔ)言與規范

　　1.服務(wù)基礎語(yǔ)言——十字禮貌用語(yǔ)的運用與行業(yè)運用變化、接待三聲、服務(wù)五語(yǔ)

　　2.服務(wù)語(yǔ)言規范——俗語(yǔ)與雅語(yǔ)、各崗位接待規范用語(yǔ)、交談規范語(yǔ)

　　3.服務(wù)語(yǔ)言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語(yǔ)

　　4.面對投訴客戶(hù)的語(yǔ)言技巧

　　5.傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

　　第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

　　1.外出工作及交往中的見(jiàn)面禮儀

　　a. 打招呼與握手

　　b. 稱(chēng)謂禮儀

　　c. 名片的遞送禮儀

　　d. 自我介紹

　　e. 為他人介紹f. 集體介紹

　　2.商務(wù)會(huì )晤應掌握的禮節

　　3.柜面服務(wù)禮儀

　　4.營(yíng)業(yè)中禁止行為

　　5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)

　　第六模塊：異議處理的技巧

　　1.正確認識異議：顧客是最好的老師

　　2.產(chǎn)生異議的原因

　　3.處理顧客異議應遵循的原則

　　4.處理顧客異議的方法與步驟

　　第七模塊：電話(huà)禮儀

　　1.電話(huà)用語(yǔ)

　　2.建立聲音形象

　　3.無(wú)往不勝的電話(huà)禮儀(基本電話(huà)禮儀、撥打電話(huà)禮、接聽(tīng)電話(huà)禮儀)

　　第八模塊：“辦公室”禮儀

　　1.辦公室用語(yǔ)

　　2.辦公時(shí)間行為禁忌

　　3.同事的溝通

　　第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)

　　1.五步訓練法

　　看——領(lǐng)先顧客一步的技巧

　　聽(tīng)——拉近與客戶(hù)的關(guān)系

　　笑——微笑服務(wù)的魅力

　　說(shuō)——顧客更在乎怎樣說(shuō)

　　動(dòng)——運用身體語(yǔ)言的技巧

　　2.提問(wèn)、解答、總結

培訓方案 篇9

　　按照公司“三箭齊發(fā)”的人才戰略，通過(guò)外部增強招賢納才的吸引力、內部留住人才的凝聚力、創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新的競爭力、造就和吸引一大批具有浦江發(fā)展所急需的專(zhuān)業(yè)技能和素養均能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)戰略人才隊伍。浦江戰略人才的培養工作分別從“百人計劃”、管培生和業(yè)內吸納優(yōu)秀人才入手，對人才資源結構進(jìn)一步合理優(yōu)化，抓好骨干和核心隊伍建設，大力培養公司第一、二梯隊的后備力量。根據公司人才戰略的設想，從“百人計劃”和管培生兩大途徑對相關(guān)人員進(jìn)行定向型培訓，其中“百人計劃”側重于項目經(jīng)營(yíng)管理人才的培養，管培生側重于公司中、高級管理人才和區域經(jīng)營(yíng)管理人才的培養。

　　“百人計劃”的總體目標是：二年內培養一百名年齡45周歲以下，管理型、技術(shù)型戰略人才。力爭經(jīng)過(guò)二年培養造就一支與公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應，規模適度、結構合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍，形成一批高水平、高素質(zhì)的行業(yè)領(lǐng)軍人才、項目管理人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才等。

　　管理培訓生作為企業(yè)迅速造就高級管理人才的一種方式，為突破人才瓶頸，實(shí)現“人才強司”的戰略目標，迅速將應屆高校畢業(yè)生造就成優(yōu)秀管理人員，為全面建設浦江品牌提供人才保證和智力支持。管理培訓生必須快速適應環(huán)境變化和快速學(xué)習，做好承受壓力的準備。同時(shí)，應該和同事建立良好的關(guān)系，并學(xué)會(huì )如何尋求幫助。

　　一、管培生的素質(zhì)要求和招錄渠道

　　管培生必須具備以下五項素質(zhì)：

　　1、事業(yè)心：一個(gè)遠大的目標，一種不懈的追求，對于管理培訓生來(lái)說(shuō)尤為重要。期間管培生們將在各部門(mén)快速輪崗，大量參加課堂學(xué)習，全面的掌握公司和行業(yè)知識。

　　2、領(lǐng)導力：在招聘管理培訓生的時(shí)候一般都會(huì )偏向于有過(guò)社團領(lǐng)導經(jīng)驗或其他類(lèi)型領(lǐng)導經(jīng)驗的同學(xué)。

　　3、分析能力：如何在復雜的情況中迅速找出線(xiàn)索，理出頭緒，是一個(gè)領(lǐng)導者必須解決的問(wèn)題。

　　4、快速學(xué)習能力：在分析事物的基礎上能夠快速的`學(xué)習使用知識，對于管理培訓生快速進(jìn)入行業(yè)，快速接手工作尤為重要。

　　5、溝通能力：具體說(shuō)來(lái)就是闡述自己觀(guān)點(diǎn)，認真聆聽(tīng)別人觀(guān)點(diǎn)，達到交流效果的能力。在列入全國211工程和985工程的本市知名高校中，進(jìn)行管培生招聘宣傳，對應聘者的簡(jiǎn)歷予以初篩（目前有57人），淘汰率控制在80%左右。通知入選學(xué)生（不超過(guò)10人）到公司總部參加初試，對其進(jìn)行職業(yè)興趣和性格傾向的書(shū)面問(wèn)卷測試，該環(huán)節淘汰率為30%，

　　再進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導小組測試，旨在發(fā)現具有組織領(lǐng)導能力的培養對象，期間將再次淘汰30%，由公司執董會(huì )進(jìn)行終試，并最終確定5名學(xué)生作為公司的管理培訓生予以培養。

　　二、管培生的培養體系建設

　　浦江管理型人才培養工作是公司未來(lái)戰略不可分割的一部分，也是奠定公司未來(lái)發(fā)展的基石，其中對管理培訓生的培養體系擬初步分為以下二個(gè)條線(xiàn)、三個(gè)階段。

　　二個(gè)條線(xiàn)：分別為公司級管理人才培養和項目級管理人才培養。

　　條線(xiàn)一：公司級管理人才培養條線(xiàn)

　　該條線(xiàn)的管培生立足于培養公司總部職能部門(mén)中高級管理人員為目標，側重于企業(yè)戰略思考、行政流程、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、質(zhì)量保障等管理知識和技能的學(xué)習與實(shí)操。

　　條線(xiàn)二：項目級管理人才培養條線(xiàn)

　　該條線(xiàn)的管培生立足于培養項目/區域經(jīng)營(yíng)管理型人員為目標，側重于物業(yè)管理、團隊建設、業(yè)主溝通、成本核算等樓盤(pán)管理知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習與實(shí)操。

　　三個(gè)階段：分別為企業(yè)文化學(xué)習階段、職能部門(mén)輪崗實(shí)習階段和項目培訓階段

　　公司對管理培訓生的帶教宜持續二年，可以粗略的劃分為三個(gè)：分別為二周的企業(yè)文化學(xué)習，一年的職能部門(mén)輪崗實(shí)習期和一年的項目培訓期；管理培訓生完成崗位學(xué)習任務(wù)后，將有資格成為項目經(jīng)理助理或者職能部門(mén)負責人助理；通過(guò)更高層次的專(zhuān)業(yè)培訓，逐步走向公司項目或中層管理崗位。

　　第一階段：企業(yè)文化學(xué)習階段（初涉企業(yè)）

　　該階段要求二個(gè)條線(xiàn)的學(xué)員全部參加，通過(guò)二周的企業(yè)文化系統學(xué)習，由人力資源部牽頭，各職能部門(mén)配合組織管理培訓生學(xué)習公司歷史、了解公司現行管理流程和熟悉作業(yè)指導書(shū)體系文件。

　　第一階段的培養目標：使管理培訓生在初入企業(yè)階段即能接受和認可企業(yè)文化，同時(shí)初步熟悉企業(yè)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程。

　　第二階段：職能部門(mén)輪崗實(shí)習階段（總部輪崗）

　　安排學(xué)員進(jìn)公司總部行政管理部、人力資源部、計劃財務(wù)部、市場(chǎng)拓展部、物業(yè)管理部和品質(zhì)保障部輪崗學(xué)習，由肖興濤、傅其昌、徐新、王文珍、張德祥五位同志擔任導師。通過(guò)公司總部專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)在崗實(shí)習帶教，幫助管理培訓生熟悉和了解公司運作的流程體系要求，由帶教的職能部門(mén)為管理培訓生安排至部門(mén)內各專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)學(xué)習和工作，熟悉部門(mén)內各項工作。將首期管培生推薦參加“百人計劃”第三期培訓班學(xué)習。目前，推薦白珉、張德祥、姜敏、謝萍、李淼和顧立君六位同志擔任該階段的帶教老師。

　　培養目標：旨在培養管理培訓生從公司的角度出發(fā)提高管理意識，熟悉公司總部各職能部門(mén)的管理體系。

　　第三階段：項目培訓階段（基層鍛煉）

　　此階段，由實(shí)習項目的項目經(jīng)理負責帶教學(xué)員，側重于業(yè)主溝通、人事費用控制、物業(yè)費用催繳、工作指導，以區域條線(xiàn)對下屬項目的管理和建議，對已發(fā)生事情的應急預案的收集、整理、匯總編寫(xiě)。原則上是安排在項目擔任見(jiàn)習部門(mén)經(jīng)理助理崗位，目的是讓管理培訓生赴基層實(shí)在了解整個(gè)項目各部門(mén)的基本運作情況，獲得第一手的實(shí)踐經(jīng)驗，提供合理化建議，在基層鍛煉期間幫助所在項目的各個(gè)部門(mén)提高或完善作業(yè)管理流程。目前，推薦顧建中、周耀明和潘秀峰（獅城怡安）四位同志擔任該階段的帶教老師。

　　培養目標：以實(shí)習項目為例，逐步實(shí)現企業(yè)“麥當勞”方案在全公司推行，同時(shí)讓學(xué)員熟悉項目各基層部門(mén)的實(shí)際管理流程，同時(shí)為公司20xx-20xx年新接項目?jì)�備定向輸送的管理人才�?/p>

　　管培生外部考證要求

　　上述三階段在企業(yè)內部學(xué)習的同時(shí)對管理培訓生提出外部考證的要求，即要求應屆畢業(yè)的管培生在兩年的培養期間必須通過(guò)助理國家物業(yè)管理師資格證書(shū)考試，以提高其項目管理的理論體系和基本業(yè)務(wù)知識，取得國家認可的執業(yè)資格。

　　三、管培生的導師和帶教老師管理制度建立

　　1、導師與學(xué)員的溝通機制。

　　當學(xué)員遇到困惑或工作上的難題時(shí)，可以不定期與導師進(jìn)行溝通；

　　導師必須每月至少安排一次不少于1小時(shí)與學(xué)員就近期工作難點(diǎn)，工作過(guò)程中的個(gè)人建議、人生方向等與工作和學(xué)員個(gè)人思想、職業(yè)發(fā)展等相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。

　　2、制定帶教老師的管理辦法。

　　各職能部門(mén)負責人在帶教學(xué)員前需完成切實(shí)可行，并能為企業(yè)培養出人才的《帶教計劃》，《帶教計劃》要有明確的培養目標、培訓計劃、培訓課程、帶教結果等內容，預計于20xx年7月8日前由人力資源部呈報執行董事會(huì )審議后執行。

　　《帶教計劃》由執董會(huì )審批通過(guò)后，由人力資源部負責督促?lài)栏駥?shí)施，并及時(shí)向執董會(huì )、帶教老師反饋。

　　3、人力資源部應做好定期與學(xué)員聯(lián)系、溝通的工作。

　　由培訓主管陳剛擔任溝通聯(lián)絡(luò )人，每月不少于二次與學(xué)員在工作中、生活中、個(gè)人思想、與導師溝通過(guò)程、與同事相處、個(gè)人職業(yè)生涯意向等方面遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)了解和向

　　上級反饋，必須將了解到的情況向人力資源部總監及公司管培生領(lǐng)導小組、導師定期反饋。

　　4、帶教老師的帶教津貼與考核淘汰機制相結合。

　　對于擔任帶教老師的人選，公司給予一定的帶教津貼（目前擬定為1000元—20xx元/年）以激勵其積極性，同時(shí)建立相關(guān)的帶教老師推薦選拔標準和考核淘汰機制，從領(lǐng)導審核、管培生對各帶教老師的工作反饋和評價(jià)（如：帶教計劃的質(zhì)量、日常工作安排的合理性、所學(xué)習到的內容是否有用等）和學(xué)員考核成績(jì)三方面結合，進(jìn)行綜合考評。由人力資源部及時(shí)與帶教老師進(jìn)行溝通，不斷提高帶教質(zhì)量。

　　帶教津貼按考評結果（建議：優(yōu)秀100%，良好80%，合格60%）予以發(fā)放，同時(shí)做好帶教老師替補計劃，避免其帶教僅僅停留在形式上或是人員變動(dòng)致使學(xué)員流失等現象出現。

　　四、管培生的考核管理方法

　　根據肖總的“工作即學(xué)習”的理念，管培生學(xué)習的過(guò)程同時(shí)也是為企業(yè)創(chuàng )造利潤的過(guò)程，配套三個(gè)階段培養體系及培養目標確定管培生考核方案。

　　1、第一階段考核

　　管培生在進(jìn)入公司學(xué)習二周后，采用現行項目經(jīng)理入職時(shí)各類(lèi)學(xué)習內容，即使用根據公司作業(yè)指導書(shū)制訂的各職能部門(mén)的考卷，采用開(kāi)卷考的形式，讓管理培訓生初步了解企業(yè)。

　　2、第二階段考核

　　由部門(mén)負責人根據《帶教計劃》，同時(shí)結合管培生日常工作完成情況、管培生的“五項素質(zhì)要求”等綜合考評管培生崗位工作的能力，做出對每一位學(xué)員在該部門(mén)輪崗實(shí)習的業(yè)務(wù)能力和綜合表現的鑒定，計入管培生的第二階段考核成績(jì)，并通過(guò)此階段的輪崗實(shí)習，初步確定未來(lái)在職能部門(mén)任職的人選。

　　3、第三階段考核

　　由相關(guān)項目負責人考核管培生基層崗位開(kāi)展工作的能力，同時(shí)結合業(yè)主評價(jià)，下屬基層員工等360度的考評方法，全面了解該學(xué)員的項目管理能力、溝通協(xié)調能力。

　　項目考核：

　�。�1）書(shū)面考核：管培生完成的高質(zhì)量的作業(yè)管理流程、項目學(xué)習工作小結；

　�。�2）綜合能力考核：與區域總經(jīng)理、項目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理或主管面談，確定員工是否具分析解決問(wèn)題的能力、溝通協(xié)調能力等。

　　通過(guò)上述三個(gè)階段考核的管培生公司將任命為項目經(jīng)理助理，參加公司培養項目經(jīng)理的“專(zhuān)業(yè)”級培訓。

　　五、管培生的待遇

　　1、管培生的學(xué)歷要求至少在大學(xué)本科以上，碩士生予以?xún)?yōu)先考慮。根據人工市場(chǎng)指導價(jià)，對本科學(xué)生的基本月薪定在4000元左右，碩士研究生的基本月薪定在5000元左右。

　　2、管培生在見(jiàn)習期間，月薪是其標準薪資的80%，待其階段考核合格后，一次性補發(fā)前一階段扣發(fā)的薪資，轉正以后提升其待遇至標準檔�？己穗A段擬定為二個(gè)月為一個(gè)周期。

　　3、對于在校學(xué)習的管培生，其工資結算按照實(shí)際工作天數計算。六、學(xué)員的獎懲淘汰措施

　　1、對于如期或提前達到管理培訓生培養目標的人員，予以職務(wù)晉升，及時(shí)調整薪資。如接到新項目，優(yōu)先安排以上合格人員競聘，擇優(yōu)選拔提升至相應的高一級管理崗位，薪資相應調整。

　　2、學(xué)員階段考核成績(jì)設定優(yōu)秀、良好和不合格三個(gè)等級，分別對應晉升、保留原職和降職處理，全部培訓結束，期滿(mǎn)未達標者，予以淘汰。

　　3、對于通過(guò)所有考核的管培生，將其職務(wù)設定為項目經(jīng)理助理，待其完成“百人計劃”全部課程并考核合格后，經(jīng)公司內部公開(kāi)應聘或領(lǐng)導推薦可安排至公司新接項目的項目經(jīng)理職位，通過(guò)試用后，正式任命項目經(jīng)理，薪資相應調整。

　　4、對于在培養期間，違反公司《員工手冊》和《作業(yè)指導手冊》的相關(guān)規定者，可取消其管培生培養對象資格，情節嚴重者，按照《員工手冊》予以處理。

　　七、管培生培養方案的實(shí)施時(shí)間節點(diǎn)（具體培訓計劃詳見(jiàn)附件）1、5月底完成管理培訓生培養實(shí)施方案的總體策劃。

　　2、7月初舉行管理培訓生入職典禮，邀請公司執行董事會(huì )成員參加，會(huì )上明確管培生帶教部門(mén)和導師名單，強調管培生合格率將與干部年終績(jì)效考核指標掛鉤。

　　3、7月上旬，全面開(kāi)展管理培訓生培養帶教工作。

　　公司啟動(dòng)管理培訓生培養工程，要求各職能部門(mén)和項目切實(shí)履行好管培生帶教工作職責，探索用事業(yè)凝聚人才，用實(shí)踐造就人才，用機制激勵人才的辦法和措施。建立導師帶教制度，調動(dòng)公司各方力量，整合各方資源優(yōu)勢，拓展人才培養領(lǐng)域，擴大服務(wù)內涵，共同推進(jìn)以高層次人才為重點(diǎn)的管理培訓生培養工作，為加快集聚優(yōu)秀人才營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

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