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關(guān)于培訓方案九篇
為保障事情或工作順利開(kāi)展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的培訓方案9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓方案 篇1
一、活動(dòng)背景
中國自古乃禮儀之邦。我們當代大學(xué)生更應該培養良好的修養，傳承民族優(yōu)良傳統，學(xué)習公關(guān)禮儀知識！現在，讓我們來(lái)展現風(fēng)采，釋放青春，來(lái)展示自己的優(yōu)美姿態(tài)，發(fā)揮自己的聰慧智穎，迎接我們美好光明的未來(lái)。
二、活動(dòng)目的
為了豐富我校大學(xué)生的精彩課外生活，加強個(gè)人修養，培養個(gè)人氣質(zhì)，增強大學(xué)生的個(gè)人自信感，以及為將來(lái)就業(yè)打造一個(gè)內外兼修的形象，特舉辦此次比賽。本次比賽旨在為凱文學(xué)子搭建展示自我風(fēng)采的平臺，希望經(jīng)過(guò)禮儀的熏陶，經(jīng)過(guò)比賽的洗禮，變得更加自信亮麗。不僅在校園內，更在象牙塔之外的世界發(fā)揮當今大學(xué)生更大的影響力。向全校展示一個(gè)風(fēng)采奪目、氣質(zhì)優(yōu)雅的自己，從這里開(kāi)始。
三、活動(dòng)主題
展青春風(fēng)采 做禮儀示范
四、主辦單位
山東凱文科技職業(yè)學(xué)院團委
五、、承辦單位
工商管理學(xué)院團總支
六、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)
20xx年10月上旬，地點(diǎn)在南苑餐廳五樓，具體時(shí)間另行通知
七、參與對象
凱文學(xué)院09、10級學(xué)生、男女不限。
八、活動(dòng)流程
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1、9月15號張貼海報、橫幅，同時(shí)在校園廣播站上進(jìn)行宣傳，并公布報名方式；外聯(lián)部準備贊助。
3、9月25號開(kāi)始對報名選手進(jìn)行培訓，培訓工作大致分為三個(gè)方面：
a、對選手的禮儀知識進(jìn)行輔導；
b、對選手普通話(huà)的談吐、演講進(jìn)行輔導；
c、對選手在T臺上的走秀技巧進(jìn)行訓練。
4、邀請團委、二級學(xué)院學(xué)工辦46名老師作為大賽評委；
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1、以顯示青春活力的舞蹈作為開(kāi)場(chǎng)，拉開(kāi)大賽的序幕；
2、由主持人宣布大賽開(kāi)始，并介紹到場(chǎng)領(lǐng)導以及各評委老師等；
3、領(lǐng)導上臺致開(kāi)幕詞；
4、大賽進(jìn)行第一輪，由各領(lǐng)隊帶領(lǐng)自己團隊按賽前抽簽次序依次上臺亮相并由領(lǐng)隊介紹自己的團隊以及口號，由評委老師根據舞臺印象評分；
5、大賽進(jìn)行第二輪，禮儀知識問(wèn)答，共分必答和搶答兩個(gè)環(huán)節。必答題環(huán)節是每個(gè)參賽隊按上輪比賽的上臺次序依次出場(chǎng)，由領(lǐng)隊抽取必答題題目，由主持人宣讀題目，各參賽隊回答。搶答題環(huán)節是由各參賽隊領(lǐng)隊上臺，以搶答的方式回答主持人提出的題目；（不但是知識的問(wèn)答，還應包含動(dòng)作的表演，例如：請你將西餐用餐完畢后的刀叉擺放給大家展示一下等）
6.、大賽進(jìn)行第三輪，各參賽隊領(lǐng)隊上臺走秀，將展出古裝秀、時(shí)裝展，根據參賽選手的表現由評委評分。（走秀服裝由二級學(xué)院自行準備，走秀是結合相應禮儀內容的走秀而不是單純的走秀）
7、計算三輪總分，由主持人宣布最后結果；
8、主持人宣讀獲獎名單；
9、領(lǐng)導和嘉賓上臺頒獎。
10、結束語(yǔ)
九、活動(dòng)規則
本次活動(dòng)將本著(zhù)公平、公正、公開(kāi)的原則，比賽的各評委由各個(gè)系部有專(zhuān)業(yè)方面的老師和干部做評委。
十、報名方式及要求
9月15號開(kāi)始報名，報名過(guò)程分兩步：
學(xué)生會(huì )文藝部負責征集本學(xué)院參賽選手。
十一、獎項設計
獎項共設兩部分：
個(gè)人獎項設有最佳臺風(fēng)獎、最佳氣質(zhì)獎、最佳潛質(zhì)獎等若干名。
十二、活動(dòng)預算
賽前宣傳用海報、橫幅 100.00元
主持人、演員服裝造型 400.00元
背景布 400.00元
追光燈 260.00元
煙霧機，泡泡機， 100,00元
氣球、拉花、彩帶 100.00元
煙火 120.00元
電池、礦泉水 50.00元
熒光棒、膠帶、貼紙 100.00元
一等獎 一名 獎杯、榮譽(yù)證書(shū) 100.00元
二等獎 兩名 獎杯、榮譽(yù)證書(shū) 120.00元
三等獎三名 獎杯、榮譽(yù)證書(shū) 120.00元
13、個(gè)人獎項榮譽(yù)證書(shū)、獎品 200.00元
以上共計：2170.00元
培訓方案 篇2
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞“發(fā)展、轉型、控險、增效”的經(jīng)營(yíng)方針，以全面提高全行整體工作水平為目標，加大對員工業(yè)務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力、職業(yè)道德、合規水平和風(fēng)險防控能力的教育培訓力度，進(jìn)一步更新教育培訓觀(guān)念，完善培訓體系，努力建設一支適應新形勢需要的學(xué)習型、創(chuàng )新型、開(kāi)拓型的員工隊伍。
二、總體目標
20xx年，全行整體培訓目標：儲備和打造四個(gè)專(zhuān)業(yè)隊伍、全面提升兩個(gè)水平。
儲備和打造四個(gè)專(zhuān)業(yè)隊伍：一是儲備和打造公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)隊伍;二是儲備和打造個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)隊伍;三是儲備和打造會(huì )計主管專(zhuān)業(yè)隊伍;四是打造大堂經(jīng)理專(zhuān)業(yè)隊伍。
全面提升兩個(gè)水平：全面提升柜面人員業(yè)務(wù)操作水平;全面提升中層干部經(jīng)營(yíng)管理水平。
三、培訓計劃
(一)公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理培訓
指導思想：以打造能力過(guò)硬、素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)精湛的公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊伍為目標，通過(guò)不同層次、不同方式的培訓，不斷提高客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)理論水平、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧，從而全面提高銀行核心競爭力。
培訓安排：
1.初級客戶(hù)經(jīng)理培訓班(4月份—7月份)
(1)培訓目標：通過(guò)基礎性業(yè)務(wù)知識培訓，使培訓員工全面、系統地了解和掌握客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)知識，以達到公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理上崗資格。
(2)培訓對象：公司業(yè)務(wù)平臺客戶(hù)經(jīng)理、信貸管理部、風(fēng)險部及合規部全體人員、微貸中心部分員工、村鎮銀行公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理及報名參加培訓的員工。
(3)培訓方式。邀請外部專(zhuān)業(yè)培訓機構，利用每周周五下午、周六全天時(shí)間，持續4至6個(gè)月時(shí)間開(kāi)展集中培訓。培訓實(shí)行考試考核管理制度，每一個(gè)模塊培訓結束后，組織考試，全部培訓課程結束后實(shí)行綜合考試，考核全部通過(guò)者，由總行發(fā)給《公司類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理上崗資格證》，以達到公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理準入條件。
2.骨干客戶(hù)經(jīng)理培訓班(9月份)
(1)培訓目標：通過(guò)高層次、有深度的培訓，全面提升公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊伍素質(zhì)。
(2)培訓對象：公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)骨干客戶(hù)經(jīng)理。
(3)培訓方式。邀請外部專(zhuān)業(yè)培訓機構開(kāi)展相對有深度、涉及面更廣的業(yè)務(wù)培訓，同時(shí)可以組織骨干客戶(hù)經(jīng)理外出參加相關(guān)培訓機構的講座、交流會(huì )等，學(xué)習先進(jìn)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
3.管理層培訓班(9月份—10月份)
針對分管副行長(cháng)、公司機構金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理，邀請外部專(zhuān)業(yè)培訓機構開(kāi)展更高層次的培訓教育，同時(shí)可以外出參加專(zhuān)業(yè)培訓、到同行業(yè)金融機構學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗等。
(二)個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理培訓
指導思想：以打造能力過(guò)硬、素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)精湛的個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊伍為目標，通過(guò)不同層次、不同方式的培訓，不斷提高客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)理論水平、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧，從而全面提高銀行核心競爭力。
培訓安排：
1.客戶(hù)經(jīng)理日常培訓
(1)培訓目標。利用信貸例會(huì )，對本行個(gè)貸類(lèi)金融產(chǎn)品、信貸流程或貸款審核審批過(guò)程中存在的問(wèn)題等進(jìn)行我針對性的日常持續培訓，從而進(jìn)一步提高客戶(hù)經(jīng)理隊伍素質(zhì)。
(2)培訓對象。全行個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理。
(3)培訓方式。由個(gè)人金融部、信貸管理部等部門(mén)牽頭，定期或不定期利用信貸例會(huì )等，有針對性的對我行個(gè)貸業(yè)務(wù)管理制度、個(gè)貸產(chǎn)品流程、客戶(hù)授信材料申報、電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款貸后管理、貸款風(fēng)險分類(lèi)以及客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行培訓。培訓采取兩種方式進(jìn)行，一是現場(chǎng)培訓、現場(chǎng)考試方式;二是視頻培訓，在線(xiàn)考試方式�？荚嚥患案竦�，補考，連續兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習一個(gè)月，考試合格后上崗。
2.初級客戶(hù)經(jīng)理培訓班(6月份)
針對全行有意從事個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗位的員工，以微貸中心為平臺開(kāi)展基礎業(yè)務(wù)培訓，使參訓人員更快地提升營(yíng)銷(xiāo)技巧、提高綜合授信能力，強化風(fēng)險意識，提高個(gè)貸業(yè)務(wù)的工作效率。通過(guò)考核考試，合格的，由總行發(fā)給《個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理上崗資格證》，以達到個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理準入條件。
3.骨干客戶(hù)經(jīng)理培訓班(9月份)
針對已從事個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理多年且業(yè)績(jì)突出者，邀請外部專(zhuān)業(yè)機構開(kāi)展培訓，同時(shí)可以不定期組織外出參加培訓、交流會(huì )等，借鑒外部先進(jìn)的信貸管理經(jīng)驗。
4.管理層培訓班(9月份—10月份)
針對總行分管副行長(cháng)、個(gè)人金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，邀請外部專(zhuān)業(yè)機構開(kāi)展更高層次的培訓，同時(shí)可以不定期組織到外部培訓機構、同行業(yè)金融機構等參加培訓、考察交流等，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗。
(三)會(huì )計主管培訓
培訓對象：各分支機構會(huì )計主管、村鎮銀行會(huì )計主管。
指導思想：以培養一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、合規意識強、技能型與管理型兼備的、有責任心的會(huì )計主管隊伍為目標，進(jìn)一步提高會(huì )計主管的理論知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強風(fēng)險防控能力，提高內部管理水平，促進(jìn)會(huì )計基礎工作規范化。
培訓安排：
1.日常培訓。
由以會(huì )計與運行保障部為主的條線(xiàn)部門(mén)組織會(huì )計主管開(kāi)展針對業(yè)務(wù)技能方面的基礎性培訓，提高業(yè)務(wù)操作規范化程度，加強風(fēng)險識別能力，提升服務(wù)水平。
培訓內容主要包括：安全保衛知識專(zhuān)題培訓、核心系統業(yè)務(wù)培訓、反洗錢(qián)知識培訓、每季度組織會(huì )計主管參加理論考試和業(yè)務(wù)技能測試等。
培訓方式：由會(huì )計與運行保障部牽頭，定期或不定期利用會(huì )計例會(huì )等，有針對性的對會(huì )計主管進(jìn)行培訓。培訓采取兩種方式進(jìn)行，一是現場(chǎng)培訓、現場(chǎng)考試方式;二是視頻培訓，在線(xiàn)考試方式�？荚嚥患案竦�，補考，連續兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習一個(gè)月，考試合格后上崗。
2.專(zhuān)業(yè)培訓。(5月份)
為了全面提升會(huì )計主管的業(yè)務(wù)管理水平，人力資源部計劃邀請專(zhuān)業(yè)培訓機構針對會(huì )計主管開(kāi)展提升類(lèi)培訓，側重于會(huì )計管理水平的培養，努力提高會(huì )計主管的溝通協(xié)調能力，增強柜面團隊的凝聚力，提高工作效率。
(四)綜合柜員培訓
培訓對象：各分支機構綜合柜員、村鎮銀行綜合柜員。
指導思想：綜合柜員是柜面業(yè)務(wù)的核心，通過(guò)培訓可以讓綜合柜員更熟練地操作業(yè)務(wù)，加強風(fēng)險防范，同時(shí)通過(guò)規范化的禮儀培訓，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的柜面服務(wù)。
培訓安排：
1.日常培訓。
由以會(huì )計與運行保障部為主的條線(xiàn)部門(mén)組織綜合柜員開(kāi)展針對業(yè)務(wù)技能方面的基礎性培訓。
內容與會(huì )計主管培訓內容一致。
培訓方式：由會(huì )計與運行保障部牽頭，定期或不定期的有針對性的對柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓。培訓采取三種方式進(jìn)行，一是現場(chǎng)培訓、現場(chǎng)考試方式;二是視頻培訓，在線(xiàn)考試方式;三是技能考核測試方式�？荚嚥患案竦�，補考，連續兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習一個(gè)月，考試合格后上崗。
2.服務(wù)培訓。
緊緊抓住總行服務(wù)轉型的契機，由個(gè)人金融部牽頭，在柜面開(kāi)展規范化禮儀培訓，使柜員樹(shù)立正確的客戶(hù)服務(wù)意識，掌握與客戶(hù)溝通協(xié)調的技巧，并且通過(guò)建立長(cháng)效的監督機制，促使我行柜面服務(wù)水平更上新臺階。
3.專(zhuān)業(yè)培訓。(6月份—9月份)
由人力資源部外聘專(zhuān)業(yè)機構組織提升類(lèi)培訓，側重柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范培訓和柜員自我管理、自我提升、團隊協(xié)作等職業(yè)素養的培訓。
(五)新員工培訓(2月份—4月份)
培訓對象：本行或村鎮銀行新入行員工。
指導思想：讓員工了解所從事的工作的基本內容與方法，使他們明確自己工作的職責、程序、標準，并向他們初步灌輸我行的企業(yè)文化、經(jīng)驗理念、價(jià)值觀(guān)和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應工作環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。
培訓安排：
1.根據省聯(lián)社統一部署，今年將分批組織新員工到省聯(lián)社參加入行培訓。培訓內容以目前業(yè)務(wù)規范和流程為基礎，從銀行專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)素養和專(zhuān)題講座四大模塊進(jìn)行系統的培訓與訓練，通過(guò)考試、考核方式達到適應崗位能力的要求。
2.組織會(huì )計、信貸等條線(xiàn)部門(mén)有針對性地開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓，組織辦公室、審計部門(mén)、合規部門(mén)分別開(kāi)展企業(yè)文化培訓、員工違規行為處罰辦法、案件防控培訓及合規警示教育培訓，使新員工既能很快適應新的工作崗位又能掌控風(fēng)險。
(六)大堂經(jīng)理培訓(3月份—4月份)
培訓對象：大堂經(jīng)理。
指導思想：大堂經(jīng)理作為顧客進(jìn)入銀行的第一道服務(wù)線(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量影響著(zhù)顧客的潛在需求，通過(guò)培訓提升大堂經(jīng)理的現場(chǎng)服務(wù)與管理水平，對網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展十分關(guān)鍵。
培訓安排：
1.由個(gè)人金融部、會(huì )計與運行保障部開(kāi)展信貸與會(huì )計基礎理論以及電子銀行知識培訓，讓大堂經(jīng)理盡快掌握我行基本的業(yè)務(wù)，為今后工作的開(kāi)展打下堅實(shí)的基礎。
2.邀請外部培訓機構開(kāi)展專(zhuān)項禮儀培訓、識別目標客戶(hù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力和溝通技巧培訓，要求大堂經(jīng)理能夠盡快掌握基本服務(wù)規范，建立正確的客戶(hù)服務(wù)意識，掌握了解分析客戶(hù)、現場(chǎng)管理客戶(hù)的技巧及主動(dòng)溝通、營(yíng)銷(xiāo)技巧。
(七)中高層管理人員培訓
培訓對象：總行領(lǐng)導班子成員，各部室總經(jīng)理(主任)，各分支機構行長(cháng)(總經(jīng)理)。
指導思想：以打造一支富有戰斗力和創(chuàng )新精神的中高層管理團隊為目標，進(jìn)一步拓寬工作思路、創(chuàng )新工作方法，提高經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性，促進(jìn)我行改革、發(fā)展目標順利實(shí)現。
培訓安排：
1.為了全面提升中高層管理人員的業(yè)務(wù)技能及管理能力，除了積極按照省聯(lián)社“周末課堂”培訓計劃參加培訓以外，總行還將安排中高層管理人員參與相關(guān)條線(xiàn)業(yè)務(wù)知識培訓。
2.為了營(yíng)造同行業(yè)之間良好的合作氛圍，可組織高管代表團前往同行業(yè)單位考察交流，通過(guò)相互溝通先進(jìn)的改革理念、管理經(jīng)驗等，達到提高自身管理水平的目的。
3.分兩期組織全行中高層管理人員參加高層次培訓，學(xué)習先進(jìn)的.經(jīng)營(yíng)理念和前沿理論，吸收先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步加深對國內外銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)管理經(jīng)驗的認識，提升管理層管理水平，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。(5月份—9月份)
(八)參加學(xué)歷教育、從業(yè)資格和專(zhuān)業(yè)技術(shù)考試員工培訓
培訓對象：參加學(xué)歷教育、從業(yè)資格和專(zhuān)業(yè)技術(shù)考試員工。
指導思想：銀行的核心競爭力要通過(guò)員工不斷地學(xué)習和創(chuàng )新才能獲得，鼓勵全行員工在妥善處理學(xué)習與工作關(guān)系的基礎上，積極參加會(huì )計、銀行業(yè)等從業(yè)資格考試和國家會(huì )計師、經(jīng)濟師等專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試以及各類(lèi)學(xué)歷教育，是適應銀行改革轉型與發(fā)展趨勢的必然要求。
培訓安排：
1.專(zhuān)業(yè)培訓班。為了鼓勵員工進(jìn)一步提高自身的綜合素質(zhì)，除安排人員參加省聯(lián)社組織開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)培訓班外，由人力資源部牽頭，邀請專(zhuān)業(yè)考試培訓機構針對參加中級會(huì )計師考試、金融理財師考試等相關(guān)資格證書(shū)考試的員工組織統一培訓。
(1)中級會(huì )計師培訓班。(9月份)
(2)金融理財師培訓班。(10月份)
2.組織參加從業(yè)考試。積極組織會(huì )計從業(yè)資格證、中國銀行業(yè)從業(yè)資格證等證書(shū)考試，確保各項考試工作順利開(kāi)展。
四、工作要求
為確保培訓取得實(shí)實(shí)在在的成效，各部室要高度重視培訓工作，加強配合，積極準備，認真組織，嚴格紀律，加強考核。
一要實(shí)行授課課件及考試審核制度。歷次培訓，涉及到的部門(mén)均提前安排好授課人，授課課件及考試試題均要提前一星期報經(jīng)分管領(lǐng)導審核后交人力資源部備案。
二要實(shí)行考勤制度。要求全行員工充分認識教育培訓工作的重要性，嚴格遵守培訓紀律，未經(jīng)允許任何人不得無(wú)故缺席。
三要實(shí)行考試制度。歷次培訓結束后均要進(jìn)行考試，考試不及格的，補考，連續兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習一個(gè)月，考試合格后上崗，在崗學(xué)習期間只發(fā)基本生活保障工資。
四要實(shí)行外出學(xué)習總結制度。經(jīng)總行統一安排，外出考察、學(xué)習、交流的，回單位后一個(gè)星期內均要針對學(xué)習考察內容，結合本行實(shí)際工作進(jìn)行思考，并寫(xiě)一篇考察學(xué)習報告，交人力資源部匯總后報領(lǐng)導審閱。
培訓方案 篇3
導入：未來(lái)醫院拼什么
“未來(lái)醫院拼什么?拼服務(wù)!只有擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫院，才是患者永遠去支持的醫院。只有實(shí)現了患者滿(mǎn)意，才能實(shí)現醫院做大做強的愿望!
第一講：服務(wù)的概念
1. 服務(wù)的概念
2. 服務(wù)——SERVICE
2.1S：smile微笑—對每位客戶(hù)提供微笑服務(wù)
2.2E：excellent出色—將微小服務(wù)做得很出色
2.3R：ready看待—將每位客戶(hù)看作是貴賓
2.4I：inviting邀請—誠意邀請光臨，顯示敬意
2.5C：creating創(chuàng )造—應設法創(chuàng )造使客戶(hù)能享受其熱情服務(wù)的氛圍
2.6E：eye眼光—始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶(hù)，預測客戶(hù)要求，及時(shí)提供服務(wù)，讓客戶(hù)時(shí)刻感受到你在關(guān)心自己
第二講：導診護士服務(wù)意識提升
1. 什么是服務(wù)意識
2. 服務(wù)意識的內涵
2.1發(fā)自?xún)刃?/p>
2.2一種本能和習慣
3. 服務(wù)意識的要求
3.1具體
3.2細節
3.3務(wù)實(shí)
第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開(kāi)始
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵
1.1患者第一的理念
1.2識別患者的需求
1.3滿(mǎn)足患者的需求
1.4超出患者的期望
2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義
3.1對工作的熱愛(ài)和自豪感的產(chǎn)生
3.2服務(wù)經(jīng)驗的累積，財富的回報
3.3自我素質(zhì)和修養的提升
3.4人際關(guān)系及溝通能力的提升
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對醫院的意義
4.1服務(wù)品牌的牢固與樹(shù)立
4.2患者的信任度增強
4.3醫院壯大的奠基石
5. 樹(shù)立服務(wù)新理念
培訓方案 篇4
一、培訓目的
通過(guò)舉辦培訓班，提高心理委員的思想認識水平，明確心理健康教育工作的重要性，了解相關(guān)的心理知識，初步掌握大學(xué)生常見(jiàn)心理問(wèn)題的表現和應對措施，熟悉心理委員的工作職責，能夠進(jìn)行自我心理調節，發(fā)展自助能力，在日常的工作中提高心理健康教育工作能力與技巧。
班級心理委員是學(xué)院心理健康教育工作的基礎力量，他們生活在學(xué)生之中，最容易發(fā)現問(wèn)題，最容易與學(xué)生溝通。對他們進(jìn)行選拔培訓，使他們自覺(jué)開(kāi)展朋輩心理輔導工作，觀(guān)察并及時(shí)報告同學(xué)中存在的異常心理現象，建立和完善大學(xué)生宿舍、班級、系、學(xué)院和社會(huì )專(zhuān)業(yè)醫療機構的預防與危機干預系統。
二、培訓對象
學(xué)院各班心理委員
三、組織機構
由心理咨詢(xún)室制訂，聯(lián)合各系在全院具體組織實(shí)施培訓工作。
四、培訓形式與內容
全院集中培訓與各系集中培訓相結合。針對大學(xué)生心理健康狀況的主要特點(diǎn)及影響因素，采取專(zhuān)家講座、經(jīng)驗介紹、團體輔導、交流討論為主的形式。師資為我院心理咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)老師。培訓內容涉及心理健康知識技能培訓和心理委員素質(zhì)拓展培訓。包括心理健康教育基礎理論、心理委員的角色定位與成長(cháng)、大學(xué)生常見(jiàn)的心理問(wèn)題與成因、朋輩輔導技能技巧、大學(xué)生心理危機的識別與干預、健全人格與完善自我、經(jīng)驗交流與分享體會(huì )。
目的：學(xué)習如何帶團體
內容：基本技能（傾聽(tīng)、溝通、共情）
基本素質(zhì)（尊重、觀(guān)察、保密）
對象：40人左右
團輔一：團隊建設1個(gè)半小時(shí)
1、破冰熱身10
2、分組認識15
�。▋蓛纱蛘泻�、喊停、最后兩人交流互動(dòng)、四人、八人）注意：此處為雙方向他人介紹彼此
�。ㄐ〗M一人向其他小組介紹本組成員，被介紹到者向大家打招呼）
5組，每組8人
3、團隊建設15（大白紙）（組長(cháng)、組名、組號、組歌、組舞）公共展示
4、集體智慧40（制作15，分享25）合作、溝通、分工（一樣的材料，做一個(gè)“心靈”象征物。）公共展示
5、團輔流程介紹（回顧本次團輔）大家提問(wèn)10
流程：（1）培訓目標（2）設計團體輔導方案（3）篩選組員（4）招募組員（5）實(shí)施方案（6）評估效果
團輔二：傾聽(tīng)、溝通一個(gè)半小時(shí)
1、破冰熱身15大風(fēng)吹小風(fēng)吹
2、撕紙（單雙向溝通）20
3、分組每組三人（觀(guān)察者、畫(huà)畫(huà)者，邊聽(tīng)邊畫(huà)者）
小組內交流，互換后再練，再交流然后一個(gè)志愿者出來(lái)知道大家撕紙，看看怎么說(shuō)能讓大家撕得紙形狀都一樣。
大組討論40
�。ㄗⅲ簝A聽(tīng)中要注意些什么，怎么做更好等）
4、結束15
團輔三：觀(guān)察、共情兩小時(shí)
1、破冰熱身15
2、啞劇表演（觀(guān)察能力）圍繞一個(gè)主題從頭到尾串演，每人1分鐘50
3、共情40
4、結束15
團輔四：團隊結束1個(gè)半小時(shí)
1、破冰熱身15
2、搶占金沙江40
3、相互拍打，放松，分享感受
4、討論整體培訓的收獲和感受，以后的期望
5、團體活動(dòng)理論知識介紹、提問(wèn)
培訓方案 篇5
一、主持入門(mén)篇
※ 主持人的功能：串場(chǎng)（承上啟下。例如：若上一出戲劇為歌仔戲，就可點(diǎn)
出歌仔戲幾個(gè)笑點(diǎn)，再引出下一劇目的特色）、笑果、互動(dòng)、介紹、暖場(chǎng)
、場(chǎng)控（負責處理突發(fā)狀況、掌控流程）、應變（例如：若臺下人太high，可利用音效、燈光將注意力拉回臺上）
二、主持面面觀(guān)
※ 司儀也是主持人的一種
※ 正式─觀(guān)眾好接受，性質(zhì)較一致
注意事項：眼睛需平視、掃場(chǎng)，腰要打直，站姿應多注意。
※ 非正式─用多元化的包裝，采用較活潑的方式。
※ 會(huì )議的主持─應注意規則的遵守、氣氛的掌控及立場(chǎng)的公正性
三、平日的鍛煉
※ 臺風(fēng)、站姿、手飾、視線(xiàn)、掃場(chǎng)、小動(dòng)作
※ 個(gè)人風(fēng)格：段句、速度
※ 聲音
正音：咬字要清楚
斷句：注意速度、節奏
power：情緒的表達
※ 不偏臺、不背臺
※ 表情、肢體─夸張但不做作
※ 主持稿：不黃不黑、不傷人
四、功力的提升
※ 人：觀(guān)眾（身分、背景）
※ 事：目的、氣氛、特色
※ 時(shí)：適活動(dòng)、適疲倦
※ 地：地板、階梯、露天
※ 物：麥克風(fēng)、其它資源
※ 了解節目?jì)热�，隨機活潑
五、主持的實(shí)戰
※ 拿麥克風(fēng)以不是慣用手的那只為主
※ 男生可以將手放于腹部或背后
※ 男生可以將手放于腹部或背后
※ 女生角要交叉站重心要平均
※ 當兩個(gè)主持人同時(shí)在場(chǎng)上時(shí)以靠?jì)葌鹊氖帜名溈孙L(fēng)
※ 把握機會(huì )，多練習
培訓方案 篇6
時(shí)代進(jìn)步的潮流和社會(huì )變革的趨勢，不斷向我們提出改革和發(fā)展的新課題，在改革與競爭中探尋，在學(xué)習與反思中實(shí)踐，我們視課改為發(fā)展契機，積極營(yíng)造自我追求，自我加壓的環(huán)境，不懈努力，全園上下積極地投身于課改的實(shí)踐，以課改為契機，推進(jìn)幼兒園自主發(fā)展。新《綱要》的教育理念與精神的貫徹實(shí)施，關(guān)鍵在教師。本學(xué)期我們根據本園實(shí)際，開(kāi)展了一些活動(dòng)，不斷提高教師的教育教學(xué)能力。園內自己制定培訓內容及目標要求，對本園教師進(jìn)行了為期一年的教師自身修養、教學(xué)水平、業(yè)務(wù)研究、教科研水平和新的教育教學(xué)理念等各方面培訓工作，取得了良好的培訓效果，現總結如下：
一、端正思想明確認識（指導思想）
堅持以師德建設為中心，以提高教師綜合素質(zhì)為目標，以學(xué)習貫徹十六大精神為動(dòng)力，以現代化教育觀(guān)念為指導，以《幼兒園教育指導綱要》精神為主線(xiàn)，注重教師教育觀(guān)念的轉變與更新，突出教育科研能力的培養與現代教育技術(shù)在課堂教學(xué)中的應用，形成實(shí)、活、新為特征的教學(xué)氛圍，通過(guò)教學(xué)實(shí)踐，加強教師對創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力的認識理解。
二、全面培養注重實(shí)效（工作思路）
幼兒教師是幼兒園教學(xué)中的骨干力量，是全面實(shí)施素質(zhì)教育的生力軍。而素質(zhì)教育的主渠道是課堂教學(xué)，因此，我園對教師的培訓所采取的培訓策略是：以加強教師職業(yè)道德教育，深化課堂教學(xué)改革，積極開(kāi)展教育科學(xué)研究，迅速提高課堂教學(xué)效益為中心，全面培養，以達到提高教師綜合素質(zhì)的目的。
三、不斷探索開(kāi)拓新路（培訓過(guò)程與成效）
教師是教育實(shí)施的主體之一，班級是幼兒學(xué)習的環(huán)境。我園以這兩點(diǎn)為操作基點(diǎn)，在教科研方面開(kāi)展了一系列的培訓活動(dòng)。
�。ㄒ唬⿰W爾夫原本特色培訓。
奧爾夫是我園的特色課程。本學(xué)期啟用新的奧爾夫教研組長(cháng)，帶頭開(kāi)展教研活動(dòng)。在培訓中，老師對奧爾夫理論有了深入的了解。理論方面，奧爾夫兒童音樂(lè )教育體系的基本特色包括：課程思想上，奧爾夫體系追求“原始性”音樂(lè )，倡導綜合性音樂(lè )教育；課程內容上，奧爾夫體系強調一切從兒童出發(fā)，選擇最符合兒童天性的民歌、童謠、諺訓等教學(xué)素材于兒童音樂(lè )教學(xué)中；課程方法上，奧爾夫體系推崇主動(dòng)學(xué)習音樂(lè )，注意培養兒童的創(chuàng )造力。教師結合自身在教學(xué)上的經(jīng)驗提出了疑問(wèn)，在思維碰撞中，得到了提升。不少教師在其他領(lǐng)域中也積極探索嘗試用奧爾夫教學(xué)法來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。
開(kāi)展奧爾夫展示觀(guān)摩研討活動(dòng)，對奧爾夫活動(dòng)的環(huán)節進(jìn)行討論，尋找更加適合幼兒的活動(dòng)程序，對如何進(jìn)行活動(dòng)環(huán)節設置進(jìn)行了討論。
�。ǘ╅_(kāi)展一課多研，提升教師教學(xué)水平。
本學(xué)期，根據教師興趣和能力，對各位教師藝術(shù)領(lǐng)域的活動(dòng)進(jìn)行分類(lèi)，分成美術(shù)組和音樂(lè )組，并且按照所屬組進(jìn)行一課多研組內研討——組間研討。由于是教師的特長(cháng)和興趣，也是平時(shí)在班里開(kāi)展活動(dòng)的領(lǐng)域，教師研討起來(lái)特別的有積極性。音樂(lè )組就奧爾夫音樂(lè )展開(kāi)了討論，美術(shù)組就線(xiàn)描畫(huà)展開(kāi)了討論。二組都有了一定的收獲。教師們說(shuō)“原來(lái)上完課后反思了，可是沒(méi)有實(shí)踐，對反思是否正確還是不了解，研討后再上一次，這樣的體會(huì )深刻很多，收獲也很大”。
通過(guò)一課多研，上課的教師對活動(dòng)以及自身存在的缺點(diǎn)都能夠更加明晰的認識，再次嘗試后，也生動(dòng)明確了哪些可行，哪些不可行。研討教師也可以將自身的設想投入進(jìn)入，看看是否可行。兩個(gè)組的老師定期互相聽(tīng)課，也可與了不同的意見(jiàn)。通過(guò)一課多研，教師教學(xué)水平有了明顯的提高。
�。ㄈ﹦�(chuàng )建特色班級，做好園課題的班級內容。
我園市級立項課題就是以班級特色為切口的一個(gè)課題，為了扎扎實(shí)實(shí)地做好班級特色的創(chuàng )建及子課題的研究。
在教研組的指導下，本學(xué)期，每個(gè)班級就自己班級的特色又對特色班級創(chuàng )建進(jìn)行了深入研究。豆豆一班的特色美術(shù)，豆豆二班的運動(dòng)寶貝，芽芽班的巧手寶寶等，各班完善了自身班級的創(chuàng )方案，積極開(kāi)動(dòng)腦筋，想出了一系列符合幼兒特點(diǎn)的活動(dòng)、區角及其他的內容。
同時(shí)，還開(kāi)展了特色班級展示研討活動(dòng)。本學(xué)期有三個(gè)班級進(jìn)行了班級展示。小班組芽芽二班的奧爾夫韻律兒歌，中大班組苗苗班開(kāi)展的結合大舞臺民舞探究系列活動(dòng)，托班組豆豆一班開(kāi)展的畫(huà)畫(huà)做做的活動(dòng)。在展示后，還組織進(jìn)行了研討，每位老師說(shuō)出了自己的想法和建議，為特色班的繼續創(chuàng )建及疑惑都進(jìn)行了一些智慧的交流。
�。ㄋ模┌嗉壋Ｒ幷{研，提升幼兒一日生活環(huán)節的有效性。
幼兒園常規教育是幼兒園保教工作的重點(diǎn)，幼兒行為習慣的養成與幼兒園常規教育有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。為了促進(jìn)我園常規管理的進(jìn)一步完善，全面提升保教工作質(zhì)量，我園舉行班級常規調研活動(dòng)。班級常規調研的主要內容為：戶(hù)外活動(dòng)、早操、進(jìn)餐、教育活動(dòng)、課間活動(dòng)、午睡等等。
此次活動(dòng)使幼兒園形成嚴謹、活潑、有序的工作氛圍，規范了保教人員行為，使幼兒養成良好的生活、活動(dòng)習慣，在一定程度上提高了幼兒在園的生活質(zhì)量。同時(shí)對新教師的班級管理也提出了新要求。
�。ㄎ澹⿴熗浇Y對，促使新教師迅速成長(cháng)。
本學(xué)期我園繼續采用了“師徒結對、互幫互助”的形式，來(lái)提高我們教師的自身素質(zhì)，在本學(xué)期的師徒結對活動(dòng)中，老師互相學(xué)習，互相幫助，努力提高自身素質(zhì)。
結合教師的原有水平，制訂師徒計劃。每個(gè)老師都有自己的特長(cháng)、優(yōu)勢，也各有需要提高的
地方，老教師認真分析新老師的優(yōu)缺點(diǎn)，對于她們好的地方，提出來(lái)大家一起學(xué)習，對于不足的地方，互相幫助其改正，讓每一位教師在原有的基礎上都能夠得到一定的發(fā)展、進(jìn)步，最后根據這些點(diǎn)。新教師虛心學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。
結對過(guò)程中，要求互相聽(tīng)課并作好反思。做到每月一節示范課，在上示范課前認真準備每一堂示范課，不管是教具、教學(xué)過(guò)程都會(huì )精心設計，并通過(guò)多次試教，聽(tīng)課、評課，改進(jìn)教案，把最好的活動(dòng)展示給大家。在指導徒弟的匯報課時(shí)，師傅盡力幫她們尋找好的教材，設計出科學(xué)合理、符合幼兒年齡特點(diǎn)的教案，盡量把優(yōu)秀的教學(xué)活動(dòng)匯報出來(lái)，以提高她們的教育教學(xué)水平。平時(shí)，在班級管理方面，也有交流和提高。通過(guò)這樣的活動(dòng)，每個(gè)新教師都有了很大的提高，師傅也獲得了一些新的思路，共同成長(cháng)。
總之，教師培訓是我園的一個(gè)系統工程，需要我們不斷努力，不斷探索，每個(gè)教師都要樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，樹(shù)立生命不息教研不止的思想。
培訓方案 篇7
根據《xx省“xx”中小學(xué)教師培訓工作的實(shí)施意見(jiàn)》《xx省教育廳關(guān)于組織實(shí)施xx-20xx學(xué)年度中小學(xué)幼兒園教師全員培訓的通知》《關(guān)于xx年度合肥市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓工作安排的通知》等文件精神，為增強培訓針對性，提高培訓實(shí)效性，有效提升我校教師全員培訓質(zhì)量，特制定本方案。
一、成立機構
1、培訓工作領(lǐng)導組
組 長(cháng)：張興國
副組長(cháng)：李俊杰 張光勝
成 員：唐小軍 朱仁強 沈桂玲 宋曉靜 駱政群 楊世斌
2、工作職責
培訓工作領(lǐng)導組組長(cháng)負責本學(xué)校培訓工作的組織領(lǐng)導，制定培訓實(shí)施方案，對培訓工作進(jìn)行過(guò)程監控。
培訓工作領(lǐng)導組成員負責對培訓工作進(jìn)行指導和輔導。
學(xué)校的一把手是培訓工作的第一責任人，對培訓工作全面負責，保證扎實(shí)有效地開(kāi)展培訓工作。
二、培訓對象
全體在職教師。
三、培訓目標
以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展”為目標，以“有效學(xué)習評價(jià)”為主題，以提升師德修養、研修教師專(zhuān)業(yè)標準、提升教師信息素養、研修有效學(xué)習評價(jià)、研修專(zhuān)業(yè)技能、推動(dòng)讀書(shū)活動(dòng)等板塊為主要內容，以提高培訓實(shí)效性為重點(diǎn)，創(chuàng )新培訓模式，優(yōu)化管理機制，為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。
四、培訓內容
第一板塊：師德專(zhuān)題研修(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的：引導教師牢固樹(shù)立職業(yè)理想情操，自覺(jué)踐行師德規范，弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，爭做有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識、有仁愛(ài)之心的“四有好老師”，成為青少年健康成長(cháng)的引路人。
2.內容：實(shí)施“中國好老師”行動(dòng)計劃，倡導我校區教師將“四有好老師”的要求融入到日常工作，結合“師德師風(fēng)提升工程”活動(dòng)，提升教師的師德水平和專(zhuān)業(yè)素養。
3.形式：進(jìn)行自我反思剖析等活動(dòng)。
4.成果：撰寫(xiě)個(gè)人師德反思報告、教育反思等。
第二板塊：教師專(zhuān)業(yè)標準研習(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)9學(xué)時(shí))
1.目的：研習教師專(zhuān)業(yè)標準，促進(jìn)我校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
2.內容：分學(xué)科研讀《教師專(zhuān)業(yè)標準》的三個(gè)維度，十四個(gè)領(lǐng)域，六十多個(gè)專(zhuān)業(yè)標準要點(diǎn)，分學(xué)科進(jìn)行專(zhuān)項技能培訓。
3.形式：專(zhuān)題研討、撰寫(xiě)教育敘事、試卷測評等形式。
4.成果：擬定個(gè)人三年專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃。
第三板塊：班主任專(zhuān)題研修(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的：提高班主任班級管理的實(shí)踐能力和提升班主任的綜合素質(zhì)。
2.內容：學(xué)校德育理論與實(shí)踐；班主任專(zhuān)業(yè)素養與職業(yè)幸福；班集體建設與班級活動(dòng)創(chuàng )新等。
3.形式：專(zhuān)題研討、優(yōu)秀班主任論壇交流等形式。
4.成果：撰寫(xiě)班級管理總結報告、專(zhuān)題研修報告等。
第四板塊：有效學(xué)習評價(jià)研修(中小學(xué)：集中15學(xué)時(shí)，自學(xué)9學(xué)時(shí))
1.目的：提升教師的有效學(xué)習評價(jià)能力。
2.內容：研修課程標準“評價(jià)建議”，掌握有效學(xué)習評價(jià)內涵。學(xué)習各學(xué)科課程標準的評價(jià)建議，明確學(xué)習評價(jià)的指導思想、內容和方法。各校學(xué)科教研組（或備課組）以觀(guān)看名師的優(yōu)秀課例為抓手，組織教師進(jìn)行基于有效學(xué)習評價(jià)的觀(guān)課議課活動(dòng)，學(xué)習名師多元化有效學(xué)習評價(jià)策略；組織教師以有效學(xué)習評價(jià)為側重點(diǎn)，評析一節“優(yōu)課”并撰寫(xiě)“有效學(xué)習評價(jià)”案例分析報告，或者錄制一節“優(yōu)課”。
3.形式：以研讀課標、課例研討、專(zhuān)家報告、觀(guān)課議課、錄制優(yōu)課等為形式，開(kāi)展研修活動(dòng)。
4.成果：錄制或者研究分析一節優(yōu)秀課例。錄制的“優(yōu)課”或“有效學(xué)習評價(jià)”案例分析報告，由學(xué)校教導處審核并于xx年10月底前上傳到區教育體育云平臺資源庫。
第五板塊：信息素養提升(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的：進(jìn)一步提升我校全體教師的信息技術(shù)應用能力，促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。
2.內容：基礎型：進(jìn)一步學(xué)習多媒體課件制作。提高型：學(xué)習微課制作;深入研究如何利用信息技術(shù)突破教學(xué)重難點(diǎn)。利用信息技術(shù)作為輔助手段，解決教學(xué)中的重難點(diǎn)。關(guān)注學(xué)生學(xué)習過(guò)程，利用線(xiàn)上線(xiàn)下教育相結合的方式，豐富課程資源，提升教學(xué)效率。
3.形式：專(zhuān)家講座與個(gè)人自修相結合。
4.成果：教師每人撰寫(xiě)教學(xué)設計一篇，并制作相關(guān)課件；或針對本學(xué)科某一教學(xué)知識點(diǎn)制作一節微課（二選一）。成果由學(xué)校統一于xx年10月底前上傳至xx區云資源中心里的“學(xué)科資源”欄目中。
第六板塊：推進(jìn)讀書(shū)活動(dòng)(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的：以讀書(shū)沙龍的形式交流，樹(shù)立現代知識觀(guān)和教育觀(guān)。
2.內容：圖書(shū)類(lèi)型為教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展或課堂教學(xué)、班級管理等�？筛鶕拘＝處熥x書(shū)活動(dòng)靈活安排。
3.形式：舉辦讀書(shū)沙龍活動(dòng)，暢談閱讀收獲，分享閱讀經(jīng)驗，感悟閱讀樂(lè )趣。
4.成果：鼓勵老師們積極撰寫(xiě)讀書(shū)心得，并將讀書(shū)心得統一于xx年10月底前上傳至xx區教育信息網(wǎng)“校本研修”專(zhuān)題“讀書(shū)心得”欄目。
五、管理與考核
為了保證教師暑假培訓工作有效持久地開(kāi)展，暑假培訓將作為校本培訓的主要形式和內容，納入繼續教育管理范疇，參加教學(xué)業(yè)務(wù)培訓的教師按60個(gè)學(xué)時(shí)記入本人繼續教育學(xué)。
培訓方案 篇8
為了提高護士的整體素質(zhì)，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，護理部從樹(shù)立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓實(shí)施方案。
一、指導思想：禮儀培訓是規范護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質(zhì)和靈魂。塑造醫院形象。
二、培訓目標：樹(shù)立護理人員職業(yè)形象，利用禮節待患，樹(shù)立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。 三、培訓地點(diǎn)：會(huì )議室
四、培訓時(shí)間：20xx—10月至20xx—12月
五、培訓對象：醫院全體護士
六、培訓方法
以會(huì )議室為培訓基地，對全院護士進(jìn)行護士禮儀培訓，每周由護理部安排輸液部，外科系統會(huì )議室進(jìn)行學(xué)習，參加培訓的護士要遵守會(huì )議室的規章制度，服從護士長(cháng)的安排，望各科室認真執行。
七、培訓具體內容：
1、護士?jì)x表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，如為長(cháng)發(fā)，應用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過(guò)工作服的長(cháng)度，冬季應統一穿白色褲子。
鞋襪：護理人員要穿統一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著(zhù)長(cháng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護士?jì)x容的基本要求
工作時(shí)不著(zhù)濃妝，不用濃味的香水，不留長(cháng)指甲，不著(zhù)指甲油，不戴墨鏡、戒指、
手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。
3、護士?jì)x態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng)，前后擺幅不超過(guò)30°。小步稍快走直線(xiàn)。
持治療盤(pán)：雙手握托治療盤(pán)兩側中間邊緣，肘關(guān)節呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節緊貼軀干，身體站直。 推車(chē)：兩手推車(chē)，車(chē)在前，人在后，保持身體姿勢和車(chē)的平穩。進(jìn)出門(mén)時(shí)不能用車(chē)撞門(mén)。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護士接聽(tīng)電話(huà)的基本要求
接電話(huà)時(shí)，應先問(wèn)好，然后自報家門(mén)。如“您好！**病區�！蓖娫�(huà)時(shí)要聚精會(huì )神地聽(tīng)，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類(lèi)短語(yǔ)作答。通話(huà)結束說(shuō)聲“再見(jiàn)”，放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作應輕穩。
5、護士路遇禮節的基本要求
�。�1）在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。
�。�2）在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩，認真回答完問(wèn)題再走。
�。�3）在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應讓醫務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時(shí)的要求
�。�1）在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開(kāi)放式語(yǔ)言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”
�。�2）當需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語(yǔ)言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
�。�3）交談時(shí)目光望著(zhù)對方的面部，若對方是異性，雙方連續對視不超過(guò)10秒鐘。 （4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
�。�5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以?xún)取?/p>
�。�6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導時(shí)，雙方保持距離在0。5—1m。
�。�7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。
培訓方案 篇9
酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞，決定于員工的素質(zhì)，而要提高員工之素質(zhì)、水平，重要是抓好培訓。沒(méi)有培訓就沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量就沒(méi)有效力。
培訓是一個(gè)持續的過(guò)程，在態(tài)度、知識、技能三方改變，加強或改正一個(gè)人的行為或表現，提高人的素質(zhì)，以達到酒店要求目標。
一、酒店培訓工作的原則：
1、層次化：(部門(mén)經(jīng)理層、主任層、部長(cháng)層、服務(wù)員層)，按每個(gè)層次的工作性質(zhì)、特點(diǎn)，應具備知識、技能、素質(zhì)、工作技巧等的深度和廣度進(jìn)行培訓；
2、標準化：根據酒店的目標制定各部門(mén)工作的標準、考核標準，以此標準來(lái)檢查考核員工水平；
3、系列化：根據員工工作的深、淺度，寬廣度編寫(xiě)成一個(gè)或多個(gè)系列進(jìn)行培訓，使員工經(jīng)過(guò)培訓后不斷提高；
4、電器化：培訓工作應盡量使用現代化的電器教具進(jìn)行，以取得更迅速、更好的培訓效果。
二、培訓人員崗位職責：
(一) 培訓部經(jīng)理(副經(jīng)理)：
1、按照酒店經(jīng)營(yíng)管理的方針政策，負責計劃、組織、檢查、督促各項培訓工作；
2、負責制定每項培訓計劃的實(shí)施方案，組織實(shí)施；
3、組織編寫(xiě)培訓教材及資料；
4、組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)學(xué)習，監督員工執行《員工守則》，考核員工表現；
5、安排教學(xué)儀器設備的保養、維修及購置；
6、計劃每年度培訓預算，交部門(mén)經(jīng)理審批。
(二) 培訓部主任(培訓教師)：
1、協(xié)助經(jīng)理組織舉辦各種培訓班，包括草擬計劃，選用教材，組織上課，審閱試題，批改試卷，跟蹤和總結培訓情況；
2、經(jīng)常深入部門(mén)了解培訓情況，提出可行建議，促進(jìn)部門(mén)培訓工作；
3、負責新招聘員工的面試，批改試卷及錄用工作；
4、組織員工業(yè)務(wù)考核，負責出試題，批改試卷及有關(guān)口試等工作；
5、編寫(xiě)結合酒店實(shí)際的英語(yǔ)教材。
(三) 人事培訓部文員：
1、協(xié)助經(jīng)理搞好內部工作與外部溝通，做好上傳下達、文件收發(fā)的登記工作；
2、建立全酒店的人事培訓檔案，將有關(guān)培訓資料、數據存檔或輸入電腦；
3、負責油印有關(guān)培訓資料、表格、教材等，做好培訓教材準備工作；
4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好全酒店員工、管理人員個(gè)人檔案的建立和保管工作；
5、做好各種教學(xué)設備、儀器使用的保管、保養工作；
6、負責圖書(shū)、雜志、培訓資料的購入、保管及借閱工作。
三、培訓工作分類(lèi)：
按層次劃分：部門(mén)經(jīng)理培訓、主管培訓、領(lǐng)班培訓、服務(wù)員培訓；
按系列劃分：入職前培訓、升職培訓、調職培訓、在崗培訓、外語(yǔ)培訓；
1、部門(mén)經(jīng)理培訓：外出參觀(guān)考察，總經(jīng)理專(zhuān)題講座或外聘專(zhuān)題講座，參加函授學(xué)習及自學(xué)；
2、主管培訓：既是學(xué)習者，以是培訓者，成績(jì)考核有三方面?理論考試；
*擬訂培訓計劃；*上培訓課；
3、入職前培訓：培訓其對酒店的基本情況、員工守則、工作紀律、禮貌禮節、個(gè)人衛生、消防、保安、設備維修等有初步了解；
4、升職培訓：培訓其掌握新職務(wù)必須具備的管理知識與管理技巧，提高其管理能力；
5、調職培訓：培訓其對新工作、新職務(wù)有一個(gè)基本的了解，能基本了解新崗位的工作；
6、在職培訓：在職培訓是員工在正式崗位因種種需要而進(jìn)行的培訓，培訓時(shí)間可長(cháng)可短，方式靈活多樣，可由各部門(mén)或人事培訓部安排進(jìn)行。
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升 職 考 核 表
考核內容 意見(jiàn) 評分(100分)
出勤率及勞動(dòng)紀律遵守
儀表儀容
禮節禮貌
個(gè)人衛生
工作態(tài)度 工作表現
積極性
自覺(jué)性
責任心
領(lǐng)導能力估計
工作知識熟悉程度
對工作操作技術(shù)掌握程序
人際關(guān)系
道德品質(zhì)及工作作風(fēng)
發(fā)展潛質(zhì)
能獨立進(jìn)行培訓工作
其它意見(jiàn)
部門(mén)經(jīng)理簽名：
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