精選培訓方案模板合集六篇

　　為了確保事情或工作有效開(kāi)展，往往需要預先進(jìn)行方案制定工作，方案可以對一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的培訓方案6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　一、指導思想

　　為切實(shí)加強宣傳報道工作，提升**新聞宣傳及信息報道質(zhì)量，結合《關(guān)于做好全省****基層基礎建設年活動(dòng)信息報送和新聞宣傳工作的通知》（***〔20xx〕_號）和***《關(guān)于加強***基層基礎建設年活動(dòng)信息報送和新聞宣傳工作的通知》(****〔20xx〕_號）精神，從***實(shí)際情況出發(fā)，特制定了****兼職信息員培訓方案。

　　二、培訓對象、目標和任務(wù)

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　　各單位指定的1名或1名以上本單位兼職信息員

　�。ǘ�）培訓目標

　　通過(guò)培訓和學(xué)習活動(dòng)，使兼職信息員們熟練掌握如何發(fā)現亮點(diǎn)典型、如何制作撰寫(xiě)宣傳稿件、如何投送發(fā)布宣傳稿件等崗位技能。

　�。ㄈ�）培訓任務(wù)

　　1、使兼職信息員熟練掌握如何發(fā)現亮點(diǎn)典型、如何制作撰寫(xiě)宣傳稿件、如何投送發(fā)布宣傳稿件等崗位技能。

　　2、精心組織、認真培訓，爭取以良好的成績(jì)來(lái)完成各項工作的宣傳報道工作。

　　三、培訓內容、形式和時(shí)間

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　　熟悉宣傳報道工作要求；了解信息發(fā)布流程；掌握宣傳報道文體寫(xiě)作格式；掌握制作撰寫(xiě)亮點(diǎn)典型文稿的方法等等。

　�。ǘ�）培訓形式

　　理論與實(shí)際相結合，講解與操作同步進(jìn)行。

　�。ㄈ�）培訓時(shí)間

　　集中學(xué)習（專(zhuān)題講座培訓）時(shí)間：20xx年6月14日；脫產(chǎn)跟班學(xué)習時(shí)間：20xx年6月18日起。

　　四、培訓的實(shí)施與管理

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　　1、集中學(xué)習。針對兼職信息員需求的內容確定專(zhuān)題邀請專(zhuān)家進(jìn)行講座和培訓（具體培訓課程見(jiàn)附件一），組織全體兼職信息員定時(shí)定場(chǎng)所定內容集中學(xué)習，并做好相應的筆記。

　　2、跟班學(xué)習。要求全體兼職信息員輪流脫產(chǎn)到辦公室跟班學(xué)習，結合集中培訓學(xué)習的內容進(jìn)行實(shí)際操作，切實(shí)提升宣傳報道水平。兼職信息員跟班學(xué)習時(shí)間表見(jiàn)附件二。

　�。ǘ�）管理與考核

　　1、各培訓措施的學(xué)習均實(shí)行簽到制，辦公室嚴格考勤。

　　2、每次培訓的學(xué)習，全體兼職信息員須秉承嚴謹求實(shí)的態(tài)度，認真聽(tīng)講，仔細做好學(xué)習筆記，辦公室采取定期檢查和不定期抽查。

　　3、**將于本次培訓內容結束后，對全體兼職信息員進(jìn)行集中考評，對于不合格的要繼續培訓學(xué)習。

　　五、培訓組織機構

　　***辦公室

培訓方案 篇2

　　培訓方式：提問(wèn)、解答

　　第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用

　　內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;

　　企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：服務(wù)人員工作意識的培養——微笑服務(wù)

　　一、案例分析：

　　他為什么為難服務(wù)人員?

　　思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?

　　什么是正確的服務(wù)意識?

　　我為什么而工作，我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)

　　我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

　　打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè ))

　　培訓方式：分析、講解、演示

　　第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀容儀表規范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首輪效應

　　7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會(huì )

　　2，自信是職業(yè)形象的開(kāi)始

　　為什么空姐看上去美麗?

　　3，服裝：制服的規范穿著(zhù)

　　4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫(huà)蛇添足?)

　　5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現，化妝可以讓你更自信

　　工作妝的規范

　　6，發(fā)式的規范

　　7，其它儀容規范

　　培訓方式：分析、講解、提問(wèn)

　　總結：自我形象檢查

　　第四模塊：專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀態(tài)規范

　　標準的服務(wù)站姿訓練(三種不同場(chǎng)合的站姿要求)

　　端莊的服務(wù)坐姿訓練(五種坐姿要求)

　　穩健的服務(wù)走姿訓練(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))

　　大方的服務(wù)蹲姿訓練

　　服務(wù)中得體的手勢與動(dòng)作規范訓練

　　鞠躬禮的分類(lèi)與服務(wù)場(chǎng)景訓練

　　微笑服務(wù)的魅力，如何訓練空姐般的微笑

　　眼神與完美表達訓練

　　進(jìn)出房門(mén)、上下樓梯、進(jìn)出電梯

　　不受歡迎的身體語(yǔ)言

　　問(wèn)好、致意與鞠躬

　　指引、指示

　　遞物、接物

　　培訓方式：講解、示范、實(shí)操

　　第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀

　　一、接待前

　　自我形象檢查

　　站姿的規范及禁忌

　　坐姿的規范及禁忌

　　幾種消極的身體語(yǔ)言

　　微笑服務(wù)的魅力

　　眼神的的使用范圍

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　二、接待中

　　顧客進(jìn)門(mén)(迎賓人員及各崗位助理人員)

　　“三聲”、“三到”、“三S”

　　問(wèn)侯的規范

　　怎樣做引導

　　指引的手勢

　　和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)

　　記住客戶(hù)名字、三A規則

　　名片：索取、()遞交的時(shí)機與接受

　　做介紹(介紹自己、介紹他人)

　　握手、致意禮儀

　　鞠躬禮儀

　　遞接物品

　　傾聽(tīng)的作用

　　文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　三、送客

　　怎樣道別

　　第六模塊：服務(wù)用語(yǔ)-談吐禮儀(可選)

　　服務(wù)用語(yǔ)的規范

　　如何用好接待文明用語(yǔ)

　　服務(wù)忌語(yǔ)三十句

　　贊美的重要性：學(xué)會(huì )稱(chēng)贊你的客人

　　傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

　　培

　　訓方式：講解、分析、示范

　　第七模塊：電話(huà)禮儀(可選)

　　一、打電話(huà)禮儀

　　重要的第一聲

　　飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情

　　電話(huà)服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

　　力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)

　　考慮到交談對方的立場(chǎng)

　　使對方感到有被尊重、重視的感覺(jué)

　　打電話(huà)誰(shuí)先掛

　　二、接電話(huà)禮儀

　　接電話(huà)服務(wù)禮儀

　　迅速準確的接聽(tīng)

　　認真清楚的記錄

　　有效電話(huà)溝通

　　學(xué)會(huì )配合別人談話(huà)

　　對方要找的人不在時(shí)

　　接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

　　培訓方式：分析、講解、實(shí)操

　　第八模塊：待客禮儀五步訓練法(總結)

　　看——觀(guān)察客戶(hù)的技巧

　　聽(tīng)——拉近和客戶(hù)的關(guān)系

　　笑——客戶(hù)更愿意接受服務(wù)

　　說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣

　　動(dòng)——運用身體語(yǔ)言的技巧

　　培訓方式：分析、講解、綜合

　　一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯誤的觀(guān)念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí)，如果客人的需要是正當的，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿(mǎn)足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀(guān)念。

　　2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì )出現一些小疏忽小錯誤，但是當問(wèn)題出現時(shí)，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來(lái)彌補過(guò)失，使得客人的感受愈來(lái)愈差，甚至導致客的過(guò)激行為和語(yǔ)言。

　　3.確實(shí)是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務(wù)理念的認識。因而不會(huì )給客人一個(gè)臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

　　4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、見(jiàn)于對以上問(wèn)題的認識，為避免以上事件的出現在日常工作中應用職業(yè)五聲服務(wù)。即：

　　1、問(wèn)候聲(如：您好)

　　2、接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問(wèn)……)

　　3、得到別人幫助應有感謝聲(如：謝謝)

　　4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如：實(shí)在對不起或非常抱歉)

　　5、送別客人應有道別聲(如：再見(jiàn))。

　　在堅持五聲服務(wù)的同時(shí)，還應杜絕四語(yǔ)：

　　1、不尊重客人的蔑視聲。

　　2、缺乏耐心的煩躁聲。

　　3、自以為是的否定聲。

　　4、刁難他人的'斗氣聲。

　　進(jìn)行談話(huà)培訓——糾正錯誤的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和態(tài)度

　　一、在與客人平時(shí)的交談中，要本著(zhù)真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度

　　與客人交談。

　　1、要用正確的稱(chēng)謂正確禮貌地稱(chēng)呼客人，用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ)，避免使人為難的話(huà)題。

　　2、語(yǔ)音應以低音為主，但要吐字清楚，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)氣委婉含蓄，避免爭執，善用幽默，掌握語(yǔ)言應變能力。

　　3、語(yǔ)調要注意高低昂揚適度，親切委婉動(dòng)聽(tīng)表現出溫文而雅的良好形象。

　　4、要運用語(yǔ)氣詞來(lái)表達感情色彩;語(yǔ)速要因人而異，快慢適中根據不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽(tīng)明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當的贊美;

　　二、與客人交談的禮儀與注意事項

　　1、我們在與客人交談不適宜向客人詢(xún)問(wèn)或避免詢(xún)問(wèn)有關(guān)客人隱私

　　和風(fēng)俗習慣方面的問(wèn)題，包括：

　　A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問(wèn)題;

　　B、有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數額及其分配的問(wèn)題;

　　C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問(wèn)題;

　　D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問(wèn)題;

　　E、有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問(wèn)題;

　　F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問(wèn)題。

　　H、有關(guān)賓客民族習慣與內俗忌諱的問(wèn)題。

　　I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問(wèn)題。

　　2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項

　　A、不宜東張西望，應注意傾聽(tīng)客人的談話(huà);

　　B、盡量少用手勢，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);

　　C、不應看手表;

　　D、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

　　E、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側身為之并道歉;

　　F、不宜流露著(zhù)急、不屑一顧、鄙棄的表情;

　　F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?

　　H、不做說(shuō)悄悄話(huà)狀，

　　也不湊身*近客人聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。

　　3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)

　　與賓客交談時(shí)應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說(shuō)話(huà)時(shí)應保持適當的距離，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時(shí)交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　4、與客人交談時(shí)語(yǔ)言方面注意事項

　　A、稱(chēng)謂得當，正確禮貌地稱(chēng)呼客人;

　　B、用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ);

　　C、避免使人為難的話(huà)題;

　　D、語(yǔ)音適當，語(yǔ)調輕和，語(yǔ)氣委婉含蓄;

　　E、避免爭執，善用幽默，掌握語(yǔ)言應變能力;

　　F、不輕易下結論;

　　H、不在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;

　　I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習慣，回避客人忌諱的事物;

　　T、盡量給予客人適當的贊美;

　　K、忌不懂裝懂和纏著(zhù)客人練習外語(yǔ)。

　　5、常用十四字禮貌用語(yǔ)

　　您、您好、請、謝謝、對不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。

　　6、使用應答語(yǔ)

　　當客人表示贊美和夸獎時(shí)，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂(lè )意為您服務(wù)”等。

　　7、常用征詢(xún)語(yǔ)

　　A、我能為您做點(diǎn)什么?

　　B、對不起，您可以說(shuō)慢一點(diǎn)嗎?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜歡……嗎?

　　E、您喜歡……還是……?

　　F、我可以……嗎?

　　H、您愿意……還是……?

　　K、對不起，打擾您一下，請問(wèn)……?

　　T、您看，這樣……可以嗎?

　　W、請問(wèn)您還需要點(diǎn)什么嗎?

　　8、向客人表示歉意時(shí)

　　A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時(shí)，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。

　　B、道歉應適度，讓對方明白你內疚的心情和愿意把工作繼續做好的愿望即可，不應沒(méi)完沒(méi)了地嘮叨，反而招致對方反感。

　　C、道歉不可過(guò)份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會(huì )令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

　　D、道歉應有事實(shí)依據。認錯不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當客人也有責任時(shí)不應大包大攬錯誤，否則會(huì )給飯店帶來(lái)不必要的損失。

　　9、使用告別語(yǔ)?

　　告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言，以進(jìn)一步加深留給對方的印象與友情，故語(yǔ)言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語(yǔ)。

　　A、當客人暫離開(kāi)您服務(wù)的地方，可以說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”、“呆會(huì )兒見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。

　　B、當客人辦完手續離店時(shí)，可以說(shuō)：“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來(lái)!”等。

　　C、當你離開(kāi)客人房間或服務(wù)處所，可以說(shuō)：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見(jiàn)”，“我得去……了，謝謝您，再見(jiàn)”等。

　　進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)

　　要求在與賓客交談時(shí)應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時(shí)交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　一、接待的標準用語(yǔ)

　　前臺接待人員做為銷(xiāo)售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設施及服務(wù)項目的準確信息,應熟練掌握店內各種設施的位置、服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內、省內的旅游景點(diǎn)、乘車(chē)路線(xiàn)和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標準用語(yǔ)如下:

　　A、當客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應目視客人主動(dòng)上前微笑、問(wèn)好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

　　B、客人如果要查詢(xún)洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢(xún)的客人的手牌號碼嗎?"

　　不良習慣

　　1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節不妥5、修養不足

　　6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛生10、化妝不當

　　十、酒店職業(yè)用語(yǔ)1、七聲十七字：七聲：來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱(chēng)呼聲、客人表?yè)P有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問(wèn)候聲、客人交辦事宜有回聲。

　　十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見(jiàn)、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語(yǔ)言的原則：

　　(1)主動(dòng)(2)熱情(3)真誠，特別是在語(yǔ)言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活

　　3、服務(wù)語(yǔ)言的要求：

　　(1)明晰準確(2)簡(jiǎn)明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀

　　4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用：

　　(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ)：

　　久仰拜訪(fǎng)留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問(wèn)多謝

　　(2)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的舉止：與賓客說(shuō)話(huà)時(shí)，應站立著(zhù)始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時(shí)察覺(jué)

　　對方對服務(wù)的要求，同時(shí)認真聽(tīng)取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和語(yǔ)速。

　　(4)注意選擇適當的詞語(yǔ)：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱(chēng)呼——你叫什么

　　(5)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，中心要突出。

　　(6)注意避免機械性的使用禮貌用語(yǔ)。

　　(7)注意不同語(yǔ)言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機受風(fēng)的影響)。

　　5禮貌服務(wù)用語(yǔ)：(1)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您來(lái)這里就餐、歡迎您到——酒店來(lái)。

　　(2)問(wèn)候語(yǔ)：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

　　(3)祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè )、節日快樂(lè )、新年快樂(lè )、圣誕快樂(lè )

　　(4)征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問(wèn)您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?

　　(5)答應語(yǔ)：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)

　　(6)道歉語(yǔ)：實(shí)在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過(guò)失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。

　　(7)指路用語(yǔ)：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來(lái)

　　(8)答謝語(yǔ)：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

　　(9)告別語(yǔ)：再見(jiàn)歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來(lái);非常感謝歡迎再次光臨。

　　(10)電話(huà)用語(yǔ)：您好——先生女士;我該怎樣稱(chēng)呼您?請問(wèn)您貴姓?請問(wèn)您找哪一位?請不要掛斷

　　酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規范

　　1、禮貌：在人們的日常交際活動(dòng)中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規范。具有情感性、規范性。

　　2、禮節：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現，是禮貌、行為、語(yǔ)言、儀態(tài)的具體規范，是人們在交際場(chǎng)所，日常生活中，對他人表示尊重、問(wèn)候、感謝、致意的一種形式。

　　3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場(chǎng)所，以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。

　　二、禮賓服務(wù)堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長(cháng)為尊。

　　三、禮貌服務(wù)的原則和規范規范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過(guò)于親密

　　言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人

　　舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

　　助人為樂(lè )而不求索取四、常施禮節的運用

　　1、致意、寒喧

　　(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，不可用力過(guò)猛，時(shí)間過(guò)長(cháng)。B、年輕的、地位低的是由主人、年長(cháng)的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問(wèn)好(3)舉手禮、鞠躬禮……

　　2、稱(chēng)呼禮節(日常工作)

　　(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱(chēng)呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或學(xué)位“總裁先生”“教授先生”。

　　3、問(wèn)候禮節

　　(1)初次見(jiàn)面，主動(dòng)說(shuō)：“您好，歡迎XXX;(2)不同時(shí)刻遇見(jiàn)賓客可分別說(shuō)“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時(shí)，“晚安”“再見(jiàn)”“再會(huì )”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂(lè )”“祝您健康長(cháng)壽”;(5)賓客患病“您感覺(jué)怎么樣，是否要我去請醫生來(lái)，請多保重”。

　　4、交談的禮節(1)內容健康，不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。

　　(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

　　(3)談話(huà)時(shí)，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區，談話(huà)中盡量不用手勢。

　　(4)談話(huà)現場(chǎng)中，有三個(gè)以上的要顧及第三者。

　　(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運動(dòng)為話(huà)題的交談，但不能問(wèn)及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

　　(6)語(yǔ)調緩和、清晰、降調、語(yǔ)氣恭敬、熱情。

　　禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準確的表達

　　好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表

培訓方案 篇3

　　一．目的

　　為保證火災發(fā)生后得到及時(shí)處理，盡量減少火災損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。

　　二．處理原則

　�。ㄒ唬┓婪稙橹�，及時(shí)處理。

　�。ǘ�）各部門(mén)通力協(xié)作，保證我商場(chǎng)人員人身安全，減少商場(chǎng)損失。

　　三．火災處理

　�。ㄒ唬┗馂牡拇_認

　　1.保安接到報警器或人員報警后，相關(guān)人員應立即攜帶對講機趕到火災現場(chǎng)，確認火情是否存在。

　　2.確認火災后，主管立即通知相關(guān)部門(mén)。同時(shí)通知相關(guān)人員趕赴火災現場(chǎng)進(jìn)行撲火。

　　3.趕赴火災現場(chǎng)時(shí)，應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。

　�。ǘ�）人員的疏散與救助

　　1.先疏散著(zhù)火處人員。

　　2.緊急疏散時(shí)，組織人員盡快撤離。

　　3.疏散時(shí)，應做好以下工作。

　�。�1）清除疏散線(xiàn)路上的障礙，保證疏散線(xiàn)路暢通無(wú)阻。

　�。�2）從預定消防樓梯疏散時(shí)，應配合疏散組對顧客進(jìn)行有序疏散，并使用水槍對火情進(jìn)行噴射掩護。

　�。�3）對被困人員，應通過(guò)各種方式，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發(fā)被困人員就地取材進(jìn)行自救。

　�。�4）對從火情中搶救出的受傷人員，安排人員及時(shí)進(jìn)行護理后，送醫院救治。

　�。ㄈ�）滅火工作

　　1.義務(wù)消防員攜帶滅火器材到達火災現場(chǎng)對初發(fā)火情進(jìn)行滅火工作。

　　2.消防主管的職責

　�。�1）負責向相關(guān)救火人員簡(jiǎn)單介紹火情，分配滅火任務(wù)。

　�。�2）迅速組織救火人員按救火程序實(shí)施滅火，控制火勢不向外蔓延，把火勢控制在一定范圍內并予以撲滅。并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報告火災總指揮。

　　3.消防員的職責

　�。�1）根據消防主管的工作分配進(jìn)行火災撲救工作。

　�。�2）維護火災現場(chǎng)秩序，引導顧客員工從消防樓梯疏散。

　�。�3）若火勢較大，及時(shí)向消防機關(guān)報警，應協(xié)助和配合專(zhuān)業(yè)消防隊撲救火災。

　　4.滅火的具體操作及注意事項

　�。�1）滅火時(shí)的具體操作包括以下3點(diǎn)。

　�、賳�動(dòng)消防水泵，滿(mǎn)足滅火消防用水量，鋪設水帶進(jìn)行滅火。

　�、诰然鹑藛T應攜帶輕便型滅火工具到著(zhù)火房間的相鄰房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延的火焰。

　�、凼褂盟�流滅火時(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應先外后內，先上后下，采用之字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開(kāi)口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。

　�。�1）滅火時(shí)，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點(diǎn)。

　�、匍_(kāi)啟疏散樓梯的自然通風(fēng)。

　�、谑褂脻衩�巾捂住鼻口，匍匐地面行進(jìn)。

　�。ㄈ�）火災事故的善后處理

　　1.救火人員負責保護現場(chǎng)，對火災現場(chǎng)進(jìn)行調查，查明火災發(fā)生原因，并形成火災調查報告。

　　2.根據火災發(fā)生原因，完善和健全校的防火制度。

　　3.重新配置火災現場(chǎng)的消防設施，設備。

培訓方案 篇4

　　農民科技培訓是市委、市政府向全市人民承諾要辦好的“十件實(shí)事”之一，是加快農業(yè)科技推廣應用，促進(jìn)農業(yè)增效、農民增收的重要舉措。是實(shí)施科教興農戰略，培育新型職業(yè)農民，造就新型農業(yè)農村人才隊伍，發(fā)展現代農業(yè)，建設社會(huì )主義新農村，實(shí)現全面小康偉大奮斗目標的重要途徑。為切實(shí)搞好20xx年度農民科技培訓工作，圓滿(mǎn)完成市委、市政府下達的目標任務(wù)，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深入貫徹落實(shí)《中共中央、國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)農業(yè)科技創(chuàng )新持續增強農產(chǎn)品供給保障能力的若干意見(jiàn)》〔20xx〕1號文件精神，加強多層次、多渠道、多形式的農業(yè)科技培訓，宣傳主推產(chǎn)業(yè)、推廣主推品種、培訓主推技術(shù)，加快農業(yè)科技推廣生成應用，培育“有文化、懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì )管理、留得住、用得上”的新型農民，以科技進(jìn)步推進(jìn)現代農業(yè)發(fā)展，促進(jìn)農業(yè)增效、農民增收、農業(yè)和農村經(jīng)濟持續快速發(fā)展。

　　二、目標任務(wù)

　　20xx年全市要完成農民科技培訓7萬(wàn)人。其中“陽(yáng)光工程”農民職業(yè)技能培訓2萬(wàn)人（按省下達任務(wù)另文安排）；農業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓5萬(wàn)人，按專(zhuān)業(yè)分為：作物栽培1000人，蔬菜生產(chǎn)20000人，測土配方施肥4000人，病蟲(chóng)害防治5000人，農村沼氣5000人，果樹(shù)栽培3000人，無(wú)公害農產(chǎn)品生產(chǎn)3000人，種子生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)5000人，水產(chǎn)漁業(yè)20xx人，休閑觀(guān)光農業(yè)1000人，技能培訓1000人（詳見(jiàn)附件1）

　　農業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓重點(diǎn)圍繞結構調整、土地流轉、休閑觀(guān)光農業(yè)三篇文章，以及糧食生產(chǎn)高產(chǎn)創(chuàng )建“百千萬(wàn)”工程、“八帶三十區”蔬菜基地建設、水果標準園建設、水產(chǎn)養殖與休閑觀(guān)光漁業(yè)、農村能源、農作物病蟲(chóng)害防治、測土配方施肥、無(wú)公害農產(chǎn)品生產(chǎn)、種子生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)等農業(yè)工作，大力開(kāi)展新技術(shù)、新品種、新成果、新模式的試驗、示范、推廣、服務(wù)。

　　三、主推產(chǎn)業(yè)、主推技術(shù)和主推品種

　　1.主推產(chǎn)業(yè)

　　按照各地產(chǎn)業(yè)布局特點(diǎn)，、、、的丘陵區主推紅薯種植，發(fā)展紅薯生產(chǎn)貯藏加工產(chǎn)業(yè)；、和的丘陵區主推谷子種植，發(fā)展谷子生產(chǎn)和加工產(chǎn)業(yè)；、、丘陵區和沿黃灘區主推花生種植，發(fā)展花生生產(chǎn)和加工產(chǎn)業(yè)�！鞍藥�三十區”主推蔬菜種植，主推優(yōu)質(zhì)蘋(píng)果，積極發(fā)展綠色蘋(píng)果和有機蘋(píng)果生產(chǎn)，主推小雜果，主推鮮食葡萄，主推優(yōu)質(zhì)酥梨，、西工主推大櫻桃，、、主推現代水產(chǎn)漁業(yè)，城區近郊主推花卉苗木、水果、蔬菜、漁業(yè)等生態(tài)休閑農業(yè)。

　　2.主推技術(shù)

　　作物栽培技術(shù)：秸稈還田技術(shù)、精量半精量播種技術(shù)、氮肥后移技術(shù)、強筋小麥保優(yōu)節本增效栽培技術(shù)、旱作農業(yè)技術(shù)。

　　蔬菜：無(wú)公害蔬菜生產(chǎn)技術(shù)、特色蔬菜生產(chǎn)技術(shù)、反季節栽培技術(shù)、科學(xué)育苗移栽技術(shù)、病蟲(chóng)害綜合防治技術(shù)、合理肥水調控技術(shù)等。

　　水果園藝：果實(shí)套袋技術(shù)、配方施肥及“穴儲肥水”技術(shù)、果園種草和地面覆蓋技術(shù)、病蟲(chóng)綜合防治技術(shù)和“郁閉園”改造技術(shù)、水果產(chǎn)業(yè)標準化生產(chǎn)技術(shù)等。

　　水產(chǎn)：特色水產(chǎn)種苗繁殖技術(shù)、無(wú)公害水產(chǎn)養殖技術(shù)、水庫網(wǎng)箱不投餌生態(tài)養殖技術(shù)、鰱鳙魚(yú)網(wǎng)箱養殖技術(shù)、現代水產(chǎn)養殖病害防治技術(shù)。

　　花生：選種留種與套播栽培技術(shù)、科學(xué)水肥管理技術(shù)、規�；�種植技術(shù)等。

　　食用菌：無(wú)菌接種技術(shù)、選配料制作技術(shù)、生產(chǎn)管理技術(shù)等。

　　紅薯：無(wú)菌生產(chǎn)與土傳病害防治技術(shù)、土窖貯藏技術(shù)、紅薯深加工技術(shù)等。

　　種子：高產(chǎn)創(chuàng )建技術(shù)，選擇適宜我市的主推廣品種、加強宣傳和示范推廣應用。

　　植保：常見(jiàn)病蟲(chóng)害識別、發(fā)生為害規律、測報、防治指標、綜合防治方法、生物農藥應用技術(shù)、農藥安全使用技術(shù)、新型植保機械化技術(shù)、專(zhuān)業(yè)化統防統治技術(shù)。

　　沼氣：沼氣生產(chǎn)原理及安全使用常識、沼氣池養護和沼氣綜合利用技術(shù)。

　　土肥：測土配方平衡施肥技術(shù)、秸稈還田技術(shù)、水肥一體化技術(shù)。

　　農產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)、產(chǎn)品包裝技術(shù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技術(shù)（誠信經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德理念）。

　　3.主推品種

　　小麥：灘區主推西農979、新麥19、鄭麥366、鄭麥9023、豫麥49-198系、焦麥668、洛麥22、周麥22、洛麥21、鄭農17、洛麥24、新麥26、偃高1號、偃展4110、洛麥23，

　　崗坡旱地主推洛旱6號、洛旱7號、西農928、洛旱2號、洛旱10號、西農178、運旱618等。

　　玉米：主推浚單20、鄭單958、洛玉7號、浚單29、浚單26、中科11、洛玉8號、浚單22、登海701。

　　谷子：主推張雜谷8號、

　　花生：主推運雜9102、豫花15、豫花9326、開(kāi)農53。

　　馬鈴薯：主推洛馬鈴薯8號、鄭薯八號、鄭薯九號。

　　油菜：主推華油2790、雜98033、雜雙4號、雜98009、雙油雜1號。

　　蔬菜：黃瓜主推津優(yōu)1號、津優(yōu)2號、津綠4號、津優(yōu)4號、中農8號；

　　番茄主推粉都女皇、金棚1號、保冠1號；

　　辣椒主推洛椒4號、湘研16、金富早椒8號；

　　茄子主推綠茄2303、新鄉糙青茄；

　　四、培訓形式

　　今年的農民科技培訓要做到“六個(gè)結合”。

　　一是與基地化農業(yè)科技培訓示范點(diǎn)建設結合。在全市扶持建立10-15個(gè)各具特色的基地化農業(yè)科技培訓示范點(diǎn)，把課堂講授和現場(chǎng)示范有機結合，突出培訓的實(shí)用性和操作性。

　　二是農業(yè)產(chǎn)業(yè)集群建設試點(diǎn)結合。選擇產(chǎn)業(yè)特色突出的農產(chǎn)品產(chǎn)區，集中力量培育優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品精深加工企業(yè)、農民專(zhuān)業(yè)合作社和農產(chǎn)品品牌，打造全鏈條、全循環(huán)、高質(zhì)量、高效益現代農業(yè)產(chǎn)業(yè)集群。

　　三是與全市農業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局和農業(yè)結構調整需求結合。要重點(diǎn)結合小麥、玉米萬(wàn)畝示范方建設，新發(fā)展5萬(wàn)畝蔬菜基地建設，結合紅薯、谷子、花生結構調整部署和高產(chǎn)創(chuàng )建示范，結合油菜高效示范、標準茶園、標準桑園建設組織開(kāi)展培訓。

　　四是與農業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展結合。要結合土地流轉和涉農企業(yè)發(fā)展開(kāi)展培訓，結合觀(guān)光休閑、旅游農業(yè)園區建設，結合涉農龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農民專(zhuān)業(yè)合作社生產(chǎn)組織開(kāi)展培訓，提供產(chǎn)業(yè)技術(shù)培訓支持和服務(wù)。

　　五是與農業(yè)項目建設結合。今年要重點(diǎn)結合基層農技推廣體系改革與建設示范縣、農業(yè)技術(shù)推廣機構條件建設、新型農民教育培訓、測土配方施肥、退耕還林、農村戶(hù)用沼氣建設、良種補貼、蔬菜基地建設、農村實(shí)用人才培養等項目，扎實(shí)開(kāi)展農民科技培訓。

　　六是與農時(shí)季節結合。要緊密結合農時(shí)季節和群眾所需開(kāi)展培訓。

　　在培訓方式方法上采用進(jìn)村集中培訓和入戶(hù)分散技術(shù)指導相結合，理論和實(shí)踐相結合，實(shí)現培訓、指導、服務(wù)“三位一體”，切實(shí)增進(jìn)培訓效果。

　　五、主要措施

　　1.加強領(lǐng)導。為切實(shí)加強對全市農民科技培訓工作的領(lǐng)導，市局成立“市農民科技培訓領(lǐng)導小組”，副局長(cháng)孫清良任組長(cháng)，人事科教科科長(cháng)郭勝利和農廣校校長(cháng)馬會(huì )麗任副組長(cháng)，領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在市局人事科教科，具體負責協(xié)調全市的農民科技培訓工作。各單位也要明確專(zhuān)職領(lǐng)導，安排專(zhuān)人負責。

　　2.明確責任。農民科技培訓作為農業(yè)局為民辦理的三件實(shí)事之一，是市局今年的重點(diǎn)工作，培訓任務(wù)已經(jīng)分解到各單位。為保證順利完成全年培訓任務(wù)，市局要與各業(yè)務(wù)培訓單位簽訂農民科技培訓目標責任書(shū)（樣本見(jiàn)附件2），目標責任書(shū)要裝入培訓檔案，納入農民科技培訓考核。各業(yè)務(wù)單位要把此項工作列入20xx年主要責任目標，盡快分解到各縣（市、區），分解到每一名專(zhuān)業(yè)技術(shù)干部，明確責任，并層層簽訂目標責任書(shū)，一級向一級負責，使每個(gè)培訓單位、每位技術(shù)干部都做到任務(wù)明確、責任清晰，從而保證培訓工作扎實(shí)開(kāi)展，確保全年培訓任務(wù)落到實(shí)處。

　　3.建立培訓檔案。局屬各單位要專(zhuān)門(mén)建立農民培訓檔案，詳細記載參加培訓學(xué)員的姓名、性別、年齡、村組、聯(lián)系電話(huà)，并由學(xué)員簽名。同時(shí)，為每位技術(shù)干部建立培訓檔案，詳細記載其開(kāi)展培訓的時(shí)間、地點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)、內容、人員情況，并將其做為培訓成績(jì)考核的主要依據。

　　4.加強督促檢查。一是實(shí)行農民科技培訓月報制度。各地各單位要確定專(zhuān)人，具體負責農民科技培訓工作。及時(shí)上報培訓信息，于每月25日前將本月培訓情況與培訓進(jìn)度月報表（見(jiàn)附件3）報市局人事科教科。二是實(shí)行督查制度。市局將定期不定期對各單位培訓情況進(jìn)行督促檢查。督查通過(guò)查閱培訓檔案、實(shí)地考察、走訪(fǎng)群眾、召開(kāi)座談會(huì )、發(fā)放評分表等方式進(jìn)行。并于每月末定期出農民科技培訓簡(jiǎn)報，上報督查情況，通報全市進(jìn)度。

　　5.做好示范引導。市局將在各縣（市、區）選擇10-15個(gè)產(chǎn)業(yè)突出、特色明顯、農民參加科技培訓積極性高的行政村，確定為基地化農業(yè)科技培訓示范點(diǎn)，開(kāi)展農民科技培訓的試點(diǎn)示范，突出重點(diǎn)，狠下功夫，努力打造20xx年度農民科技培訓工作的亮點(diǎn)與精品，以此帶動(dòng)和促進(jìn)全市農民科技培訓工作順利開(kāi)展。

　　6.建立激勵機制。市局將成立農民科技培訓考核小組，依據《市農民科技培訓考核辦法》所列的考核項目與評分標準對各縣（市）、區農民科技培訓工作進(jìn)行評比考核。對考核先進(jìn)的，市局將在年終予以獎勵；對工作敷衍塞責、培訓效果差的縣（市）、區要在全市范圍內予以通報，并和來(lái)年的項目申報掛鉤；對消極工作、應付了事，不能完成培訓任務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，要和其職稱(chēng)晉升、崗位聘用以及工資福利待遇掛鉤，從而營(yíng)造出一種干事創(chuàng )業(yè)、積極投身培訓工作的濃厚氛圍。

培訓方案 篇5

　　為更好發(fā)揮各社區服務(wù)中隊宣傳消防安全知識，清除火災隱患的作用，依據《關(guān)于深入推進(jìn)社區消防志愿服務(wù)開(kāi)展消防安格化管理的通知》的相關(guān)要求，日照市青年消防志愿者服務(wù)支隊決定舉辦一次社區志愿者培訓活動(dòng)，現將相關(guān)事宜通知如下：

　　一、培訓時(shí)間：20xx年5月25日8:30---11:30。

　　二、培訓地點(diǎn)：日照市消防支隊三樓會(huì )議室。

　　三、參加人員：服務(wù)支隊領(lǐng)導、相關(guān)部門(mén)負責人、人事培訓部全體人員、各社區服務(wù)中隊中隊長(cháng)、指導員和相關(guān)骨干人員。

　　四、培訓過(guò)程：

　　1.集合人員，組織簽到，由人事培訓部負責。

　　2.觀(guān)看志愿者宣傳片，由人事培訓部準備，時(shí)長(cháng)25分鐘。

　　3.志愿者團隊介紹、組織機構、志愿精神等講解，由人事培訓部主講，時(shí)長(cháng)25分鐘。

　　4.社區中隊組建的意義、組織機構、開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)的形式和宣傳活動(dòng)的主要內容，由防火處主講或人事培訓部主講，時(shí)長(cháng)30分鐘。

　　5.參觀(guān)消防科普教育館，時(shí)長(cháng)40分鐘。

　　五、注意事項：

　　請參會(huì )人員按時(shí)到會(huì )，注意安全。

　　六、其他事宜：

　　請服務(wù)支隊辦公室負責通知下發(fā)，協(xié)調會(huì )議場(chǎng)所、防火處消防知識主講人、科普教育館參觀(guān)事宜。

培訓方案 篇6

　　簡(jiǎn)介

　　為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時(shí)間內融入銀行工作氛圍，適應新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓中心根據銀行新進(jìn)員工的特點(diǎn)和多年培訓經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進(jìn)行系統、全面地培訓，從而強化新員工的職業(yè)認同感，加強新員工的專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)技能。

　　培訓對象

　　銀行新入員工

　　培訓方式

　　啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗式學(xué)習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等

　　培訓大綱

　　一、新進(jìn)員工職業(yè)素養培訓

　　簡(jiǎn)單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養就是一種工作狀態(tài)的標準化、規范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話(huà)，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識、技能、觀(guān)念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規范和標準。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養包含職業(yè)道德素養、行為規范和職業(yè)素養技能三個(gè)部分內容。

　　二、銀行基礎知識

　　1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營(yíng)環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識在內等基礎內容。

　　2、銀行相關(guān)法律法規：具體包含有銀行業(yè)監管相關(guān)內容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責任等知識點(diǎn)。

　　三、銀行員工技能訓練

　　1、銀行禮儀培訓

　　2、銀行柜面操作技能培訓

　　學(xué)習和熟練點(diǎn)鈔技術(shù)，鍛煉點(diǎn)鈔的基本功，還有珠算、數字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應工作流程。

　　3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓

　　4、銀行營(yíng)銷(xiāo)技能培訓

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