【實(shí)用】培訓方案集合7篇

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，我們需要事先制定方案，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的培訓方案7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　1、 培訓目的：

　　為了加強應急能力，使職工掌握必要的應急措施，提高保護公司財產(chǎn)的意識和能力，保障公司的各項損失最小化，現對檢修分廠(chǎng)全體職工進(jìn)行各項應急措施培訓。

　　2、 培訓時(shí)間：

　　20xx年5月25日至20xx年9月30日

　　3、 培訓項目：

　　《檢修分廠(chǎng)防汛應急處置》、《檢修分廠(chǎng)防雷應急處置》、《檢修分廠(chǎng)事故停電應急處置》、《檢修分廠(chǎng)防風(fēng)應急處置》、《檢修分廠(chǎng)火災事故應急處置》、《檢修分廠(chǎng)現場(chǎng)人身傷害應急處置》、《檢修分廠(chǎng)地震應急處置》、《檢修分廠(chǎng)防寒防凍應急處置》、《檢修分廠(chǎng)雪災應急處置》、《檢修分廠(chǎng)職業(yè)衛生應急處置》。

　　4、 各項培訓實(shí)施時(shí)間及演習時(shí)間安排：

　　防汛應急處置培訓時(shí)間： 20xx.5.25至20xx.6.7 防汛應急處置演習時(shí)間： 20xx.6.5至20xx.6.7 防雷應急處置培訓時(shí)間： 20xx.6.8至20xx.6.20 防雷應急處置演習時(shí)間： 20xx.6.18至20xx.6.20 事故停電應急處置培訓時(shí)間： 20xx.6.21至20xx.7.5 事故停電應急處置演習時(shí)間： 20xx.7.3至20xx.7.5 防風(fēng)應急處置培訓時(shí)間： 20xx.7.6至20xx.7.20 防風(fēng)應急處置演習時(shí)間： 20xx.7.18至20xx.7.20

　　火災事故應急處置培訓時(shí)間： 20xx.7.21至20xx.8.5

　　火災事故應急處置演習時(shí)間： 20xx.8.3至20xx.8.5

　　現場(chǎng)人身傷害應急處置培訓時(shí)間：20xx.8.6至20xx.8.XX

　　現場(chǎng)人身傷害應急處置演習時(shí)間：20xx.8.13至20xx.8.XX

　　地震應急處置培訓時(shí)間： 20xx.8.16至20xx.8.22

　　地震應急處置演習時(shí)間： 20xx.8.20至20xx.8.22

　　防寒防凍應急處置培訓時(shí)間： 20xx.8.23至20xx.9.6

　　防寒防凍應急處置演習時(shí)間： 20xx.9.4至20xx.9.6

　　雪災應急處置培訓時(shí)間： 20xx.9.7至20xx.9.21

　　雪災應急處置演習時(shí)間： 20xx.9.19至20xx.9.21

　　職業(yè)衛生應急處置培訓時(shí)間： 20xx.9.22至20xx.9.29

　　職業(yè)衛生應急處置演習時(shí)間： 20xx.9.27至20xx.9.29

　　5、 培訓方式：

　　下發(fā)應急處置方案于各班組自行組織學(xué)習，并自我組織一定的實(shí)際演習（可由分廠(chǎng)負責人進(jìn)行監控），在實(shí)際演習中結合理論方案指出實(shí)際存在的問(wèn)題。各班組做好學(xué)習、演習記錄，并且有培訓員工本人簽字。

　　6、 各項培訓驗收標準及驗收方式：

　　驗收標準：

　�、湃�體員工懂得各項應急措施的各個(gè)內容，應急設施準備齊全及確定設施的可靠性和可用性，設施擺放到位，并確定有專(zhuān)人負責。

　�、茩z查理論學(xué)習記錄及實(shí)際演習記錄，內容必須明確，有準確時(shí)

　　間。記錄字跡必須清晰，必須有培訓員工本人簽字。

　　驗收方式：

　�、艑�(shí)地檢查、理論考試、必要情況下現場(chǎng)演練重點(diǎn)應急措施。 ⑵記錄的完全性。

　�、菍ε嘤柸藛T進(jìn)行抽檢。

　　7、 考核標準：

　�、畔聦俑靼嘟M必須理論考試合格，并有一定的實(shí)際操作能力。各個(gè)應急設施必須安全可靠放置指定地點(diǎn)。

　�、评碚搶W(xué)習記錄及實(shí)際演習記錄齊全。記錄字跡必須清晰，必須有培訓員工本人簽字。

　　8、 附件：

　　各個(gè)應急處置方案（共10項）

　　檢修分廠(chǎng)

　　20xx年5月25日

培訓方案 篇2

　　為進(jìn)一步提高本院護理人員中醫藥知識與技能，提高運用傳統中醫防病治病能力，護理部根據《中醫醫院中醫護理工作指南》、《中醫護理常規、技術(shù)操作規程》及二級中醫院等級評審要求，參照《中醫護理常規技術(shù)操作規程》標準制定本院各級護理人員分層次培訓計劃如下：

　　一、目的

　　通過(guò)對全院護理人員的中醫藥知識與技能的分層學(xué)習，達到相應的能力要求，確保本院各級護理人員都能運用中醫藥的知識與技能服務(wù)患者。

　　二、培訓要求

　�。ㄒ唬┳o理部

　　1.組織安排中醫理論知識培訓、中醫專(zhuān)科專(zhuān)病護理常規、中醫護理方案培訓，每月1-2次。

　　2.強化《中醫護理常規 技術(shù)操作規程》，組織護理操作技能培訓。

　　3.中醫操作培訓項目

　�。�1）基礎操作八項：耳穴埋豆、艾條灸法、拔火罐、穴位按摩、刮痧法、濕敷法、涂藥法、熏洗法。

　�。�2）專(zhuān)科操作技能：各病區根據專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，確定專(zhuān)科考核項目。

　�。ǘ�）科室

　　1.每月組織1次業(yè)務(wù)培訓，內容包括中醫基礎知識、中醫專(zhuān)科專(zhuān)病知識。

　　2.中醫護理查房每月1次，由護士長(cháng)／責任護士主查。

　　3.護士長(cháng)對本科護士中醫操作技能進(jìn)行科內培訓并考核，每季度1次。

　　三、分層培訓計劃

　　（一）N0級護士：從事臨床工作1年內的護士。

　　1.培訓目標：

　�。�1）進(jìn)一步鞏固基礎理論與技能；

　�。�2）加強中西醫專(zhuān)科理論和專(zhuān)科技能培訓；

　�。�3）熟悉并正確應用中醫護理常規、技能操作規程；

　�。�4）完成新護士培訓手冊。

　　2.培訓內容

　�。�1）國家衛生、中醫藥工作基本方針、政策、法律法規等；

　�。�2）中醫基礎理論、基本技能；

　�。�3）中醫護理常規、技術(shù)操作規程；

　�。�4）新護士培訓手冊?xún)热荨?/p>

　　3.培訓計劃

　�。�1）鞏固“三基”知識，扎實(shí)基礎理論的掌握。

　�。�2）進(jìn)行中醫技術(shù)操作技能的學(xué)習；

　�。�3）新護士入科3個(gè)月內完成新護士培訓手冊。

　�。ǘ�）N1級護士：從事臨床護理工作1年以上或3年以?xún)鹊淖o師。

　　1.培訓目標：

　�。�1）掌握中醫基礎理論、基本技能：熟練運用中醫護理常規、技術(shù)操作規程；

　�。�2）加強急、重癥患者的搶救護理培訓，提高危重病人的搶救能力，使其具備獨立應對突發(fā)事件能力；

　�。�3）注重專(zhuān)科護理技術(shù)能力的培養。

　　2.培訓內容：

　�。�1）國家衛生、中醫藥工作基本方針、政策、法律法規等；

　�。�2）中醫基礎理論、基本技能；

　�。�3）中醫護理常規、技術(shù)操作規程；

　�。�4）急、危、重、疑難病基本知識和中醫護理技能。

　　3.培訓計劃：

　�。�1）護理部有計劃安排中醫知識、中醫專(zhuān)科專(zhuān)病的專(zhuān)題業(yè)務(wù)講座；

　�。�2）選送外出參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓、專(zhuān)題交流等，加強中西醫專(zhuān)科知識的培養；

　�。�3）學(xué)習危重技術(shù)操作技能，提高危重病人的搶救能力；

　�。�4）承擔院內或科內中西醫業(yè)務(wù)講課1-2次／年，或中西醫護理查房1次／年。

　　（三）N2級護士：從事臨床護理工作3年以上的護師或主管護師。

　　1.培訓目標：

　�。�1）掌握并運用中醫基礎理論和專(zhuān)科專(zhuān)病中醫護理常規從事臨床護理工作，提出臨床辨證護理措施；

　�。�2）指導下級護士實(shí)施中醫臨床護理；

　�。�3）具備中醫臨床護理理論與技能的教學(xué)能力。

　　2.培訓內容：

　�。�1）國家衛生、中醫藥工作基本方針、政策、法律法規等；

　�。�2）中醫專(zhuān)科專(zhuān)病護理常規、技術(shù)操作規程；

　�。�3）急、危、重、疑難病基本知識和中醫護理技能；

　�。�4）中醫護理教學(xué)基本方法與技能。

　　3.培訓計劃：

　�。�1）護理部有計劃安排中醫知識學(xué)習，組織急、危、重、疑難病知識等講座，進(jìn)行中醫護理教學(xué)基本方法與技能方面的培訓。

　�。�2）在科內進(jìn)行中醫專(zhuān)科專(zhuān)病護理常規、技術(shù)操作規程等專(zhuān)科業(yè)務(wù)講座。

　�。�3）學(xué)習護理科研設計要求及實(shí)施方法，積極申報課題。

　�。�4）積極參加中醫護理項目的繼續教育學(xué)習，每年不少于6學(xué)分。

　　四、學(xué)時(shí)管理

　　1.主管護師每年參加繼續教育獲得的學(xué)分中，中醫護理項目不少于6學(xué)分。

　　2.新進(jìn)入我院的護士，三年內完成中醫理論與技能培訓時(shí)間累計不得少于100學(xué)時(shí)。學(xué)時(shí)分配要求：中醫理論知識培訓每年不少于15學(xué)時(shí)，專(zhuān)科專(zhuān)病中醫護理常規培訓每年不少于15學(xué)時(shí)，中醫護理技術(shù)培訓和護理記錄書(shū)寫(xiě)培訓每年不少于5學(xué)時(shí)。

　　五、考核方法：

　�。ㄒ唬┳o理理論知識

　　1.護理部：組織全院性護理基礎理論知識考核及中醫護理常規、中醫業(yè)務(wù)學(xué)習的分層次考核1次／年及以上。

　　2.科室：對科內護士進(jìn)行基礎理論／專(zhuān)科理論考核，每季度1次。

　�。ǘ�）護理技能操作：

　　1.護理部：中醫技術(shù)操作每季度一次，一年全覆蓋，集中考核與下科室進(jìn)行隨機抽考相結合。

　　2.科室：

　�。�1）各病區根據專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，確定具體的專(zhuān)科考核項目。

　�。�2）護士長(cháng)組織中醫技術(shù)操作每季度一次。

　�。�3）護士長(cháng)平時(shí)跟蹤檢查護士的中醫護理操作質(zhì)量。

培訓方案 篇3

　　酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞，決定于員工的素質(zhì)，而要提高員工之素質(zhì)、水平，重要是抓好培訓。沒(méi)有培訓就沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量就沒(méi)有效力。

　　培訓是一個(gè)持續的過(guò)程，在態(tài)度、知識、技能三方改變，加強或改正一個(gè)人的行為或表現，提高人的素質(zhì)，以達到酒店要求目標。

　　一、酒店培訓工作的原則：

　　1、層次化：(部門(mén)經(jīng)理層、主任層、部長(cháng)層、服務(wù)員層)，按每個(gè)層次的工作性質(zhì)、特點(diǎn)，應具備知識、技能、素質(zhì)、工作技巧等的深度和廣度進(jìn)行培訓；

　　2、標準化：根據酒店的目標制定各部門(mén)工作的標準、考核標準，以此標準來(lái)檢查考核員工水平；

　　3、系列化：根據員工工作的深、淺度，寬廣度編寫(xiě)成一個(gè)或多個(gè)系列進(jìn)行培訓，使員工經(jīng)過(guò)培訓后不斷提高；

　　4、電器化：培訓工作應盡量使用現代化的電器教具進(jìn)行，以取得更迅速、更好的培訓效果。

　　二、培訓人員崗位職責：

　　(一) 培訓部經(jīng)理(副經(jīng)理)：

　　1、按照酒店經(jīng)營(yíng)管理的方針政策，負責計劃、組織、檢查、督促各項培訓工作；

　　2、負責制定每項培訓計劃的實(shí)施方案，組織實(shí)施；

　　3、組織編寫(xiě)培訓教材及資料；

　　4、組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)學(xué)習，監督員工執行《員工守則》，考核員工表現；

　　5、安排教學(xué)儀器設備的保養、維修及購置；

　　6、計劃每年度培訓預算，交部門(mén)經(jīng)理審批。

　　(二) 培訓部主任(培訓教師)：

　　1、協(xié)助經(jīng)理組織舉辦各種培訓班，包括草擬計劃，選用教材，組織上課，審閱試題，批改試卷，跟蹤和總結培訓情況；

　　2、經(jīng)常深入部門(mén)了解培訓情況，提出可行建議，促進(jìn)部門(mén)培訓工作；

　　3、負責新招聘員工的面試，批改試卷及錄用工作；

　　4、組織員工業(yè)務(wù)考核，負責出試題，批改試卷及有關(guān)口試等工作；

　　5、編寫(xiě)結合酒店實(shí)際的英語(yǔ)教材。

　　(三) 人事培訓部文員：

　　1、協(xié)助經(jīng)理搞好內部工作與外部溝通，做好上傳下達、文件收發(fā)的登記工作；

　　2、建立全酒店的人事培訓檔案，將有關(guān)培訓資料、數據存檔或輸入電腦；

　　3、負責油印有關(guān)培訓資料、表格、教材等，做好培訓教材準備工作；

　　4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好全酒店員工、管理人員個(gè)人檔案的建立和保管工作；

　　5、做好各種教學(xué)設備、儀器使用的保管、保養工作；

　　6、負責圖書(shū)、雜志、培訓資料的購入、保管及借閱工作。

　　三、培訓工作分類(lèi)：

　　按層次劃分：部門(mén)經(jīng)理培訓、主管培訓、領(lǐng)班培訓、服務(wù)員培訓；

　　按系列劃分：入職前培訓、升職培訓、調職培訓、在崗培訓、外語(yǔ)培訓；

　　1、部門(mén)經(jīng)理培訓：外出參觀(guān)考察，總經(jīng)理專(zhuān)題講座或外聘專(zhuān)題講座，參加函授學(xué)習及自學(xué)；

　　2、主管培訓：既是學(xué)習者，以是培訓者，成績(jì)考核有三方面?理論考試；

　　*擬訂培訓計劃；*上培訓課；

　　3、入職前培訓：培訓其對酒店的基本情況、員工守則、工作紀律、禮貌禮節、個(gè)人衛生、消防、保安、設備維修等有初步了解；

　　4、升職培訓：培訓其掌握新職務(wù)必須具備的管理知識與管理技巧，提高其管理能力；

　　5、調職培訓：培訓其對新工作、新職務(wù)有一個(gè)基本的了解，能基本了解新崗位的工作；

　　6、在職培訓：在職培訓是員工在正式崗位因種種需要而進(jìn)行的培訓，培訓時(shí)間可長(cháng)可短，方式靈活多樣，可由各部門(mén)或人事培訓部安排進(jìn)行。

　�。ǜ缴�職考核表在下頁(yè)）

　　升 職 考 核 表

　　考核內容 意見(jiàn) 評分(100分)

　　出勤率及勞動(dòng)紀律遵守

　　儀表儀容

　　禮節禮貌

　　個(gè)人衛生

　　工作態(tài)度 工作表現

　　積極性

　　自覺(jué)性

　　責任心

　　領(lǐng)導能力估計

　　工作知識熟悉程度

　　對工作操作技術(shù)掌握程序

　　人際關(guān)系

　　道德品質(zhì)及工作作風(fēng)

　　發(fā)展潛質(zhì)

　　能獨立進(jìn)行培訓工作

　　其它意見(jiàn)

　　部門(mén)經(jīng)理簽名：

培訓方案 篇4

　　生態(tài)產(chǎn)業(yè)扶貧，是XX鎮扶貧攻堅四項重大舉措之一，納入20xx年全鎮統籌的項

　　目主要有發(fā)雞崽代養和自產(chǎn)稻米轉化成商品兩個(gè)項目。通過(guò)前期摸底調查，鎮黨委政府已初步掌握各村建卡貧困戶(hù)雞崽需求量和有自產(chǎn)稻米可轉化成商品的農戶(hù)數及商品量。為了讓項目發(fā)揮應有的幫助貧困戶(hù)脫貧致富的作用，制定以下實(shí)施方案。

　　一、各村(居)要以高度負責的政治責任感再次上報并確定需要鎮政府統籌項目

　　進(jìn)行幫扶的半勞動(dòng)力建卡貧困戶(hù)家庭花名冊，兩個(gè)項目覆蓋戶(hù)數原則上不超過(guò)20戶(hù)。

　　二、鎮政府用幫扶單位籌集的部分幫扶資金進(jìn)行統籌安排，按各村(居)提供的

　　數據購買(mǎi)雞崽和訂做稻米包裝袋。各村(居)為生態(tài)產(chǎn)業(yè)扶貧工作的主體，要優(yōu)先考慮最為需要的建卡貧困戶(hù)，要突出扶窮核心進(jìn)行合理安排，不能因為不平衡帶來(lái)新的矛盾。原則上雞崽戶(hù)均不超過(guò)10只，包裝袋戶(hù)均不超過(guò)30個(gè)(兩項不可兼得)。

　　三、商品標準：

　　1.茶香雞:發(fā)放到農戶(hù)前由鎮政府負責集中接種禽-新二聯(lián)苗，放養不能圈養，喂

　　糧食不能喂飼料，食料(糧食)中適當加入茶葉末。

　　2.優(yōu)質(zhì)稻米:一是必須為當年收割的稻谷;二是碎米率低;三是不能有異物或雜質(zhì);

　　四是不能有其它添加成分。

　　四、對納入扶助的對象建立誠信檔案，并在各村(居)公示欄中統一設立“曝光

　　臺”，對未飼養即轉賣(mài)變現的、未飼養即轉賣(mài)變現后又購買(mǎi)飼料雞冒充生態(tài)雞進(jìn)行銷(xiāo)售的、未飼養即宰殺食用的、未按要求進(jìn)行生態(tài)養殖的、以陳年稻米冒充新米的、銷(xiāo)售過(guò)程中強買(mǎi)強賣(mài)的等等不光彩行為進(jìn)行曝光，被曝光的建卡貧困戶(hù)或其他農戶(hù)誠信記錄為“差”，并通報作為今后各種補貼政策享受的評定依據。

　　五、幫扶干部負責聯(lián)系茶葉末等特殊飼料供給，負責聯(lián)系將產(chǎn)品供應給鎮內外餐

　　飲店、幫扶單位職工或其他銷(xiāo)售渠道。

　　六、銷(xiāo)售時(shí)由一對一聯(lián)系干部負責向建卡貧困戶(hù)收回一定成本用于滾動(dòng)發(fā)展(養

　　雞的按領(lǐng)養雞只數的10%，售米的按售米斤數的20%)，成本原則上按實(shí)物收回，也可按照售賣(mài)價(jià)折算現金上繳，滾動(dòng)資金建立專(zhuān)賬，用作下年度的幫扶啟動(dòng)資金。發(fā)放回收有關(guān)事宜實(shí)行每年研究施策。

　　七、非建卡貧困戶(hù)或未納入統籌的貧困戶(hù)愿意按本項目飼養要求飼養的成品雞或

　　有多余稻米的`，也可納入“鳳凰茶鄉”農特產(chǎn)品品牌體系進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，竹簍子、包裝袋等按照成本購買(mǎi)，但均需要建立誠信檔案。

　　八、雞崽和包裝袋發(fā)放后，各村(居)要建立臺賬，將農戶(hù)領(lǐng)養(取)數量、飼

　　養方式、幫扶干部、產(chǎn)品去向、銷(xiāo)售渠道、誠信綜合評價(jià)等記錄在案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。每發(fā)生一例誠信差評記錄，村(居)年度考核時(shí)減1分。

　　九、本方案由XX鎮扶貧攻堅領(lǐng)導小組負責解釋。

培訓方案 篇5

　　一.目的

　　為做好消防安全培訓工作，提高我校全體師生的消防安全意識，切實(shí)將我校消防安全管理落到實(shí)處，防范火災等安全事故的發(fā)生，特定此方案。

　　二.適用范圍

　　本方案適用于20xx年我校消防培訓工作

　　三.培訓對象

　　消防安全培訓的對象為我校全體師生

　　四.具體培訓工作安排

　　(一) 學(xué)校日常消防安全培訓

　　1. 培訓主體 我校全體師生

　　2. 培訓周期

　　每月一次

　　3. 培訓內容

　　學(xué)校的消防培訓內容，涉及消防安全知識，消防器材的使用，火災自救技巧等。

　　(二) 新教職工的消防安全培訓

　　1. 培訓主體

　　學(xué)校對公司新入職員工進(jìn)行消防安全培訓。

　　2. 培訓時(shí)間

　　新員工入職的一周之內，配合學(xué)校對新員工開(kāi)展整體培訓工作。

　　3. 培訓內容

　　傳授基本的消防知識，熟悉學(xué)校消防器材設置及講解消防知識。

培訓方案 篇6

　　一.培訓目標

　　通過(guò)此次培訓，使學(xué)員意識到客戶(hù)服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語(yǔ)言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶(hù)的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶(hù)，建立，培養學(xué)員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學(xué)習、了解禮儀的規范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。

　　二.培訓方式

　　授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)討論

　　授課風(fēng)格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動(dòng)；對象化案例分析

　　三.課程綱要

　　第一模塊：服務(wù)意識與心態(tài)

　　1.我們在哪里?我們在為誰(shuí)服務(wù)?誰(shuí)在為我們服務(wù)?----角色定位

　　2.什么是服務(wù)？

　　3.你在為誰(shuí)工作?----為自己?為企業(yè)?

　　4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感

　　5.不同心態(tài)不同收獲

　　6.讓我們樂(lè )在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長(cháng)

　　第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

　　1.良好的形象是—個(gè)人素養的外在體現

　　(1)良好的形象是成功的必備條件

　　(2)你的形象不僅僅代表自己

　　2.著(zhù)裝禮儀

　　(1)女士、男士著(zhù)裝的TPO原則

　　(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

　　(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規范

　　3.細節搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

　　第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規范與訓練

　　1.服務(wù)三姿勢講解與訓練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓練

　　2.蹲姿、服務(wù)手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓練

　　3.眼神的運用規范與訓練

　　4.專(zhuān)業(yè)服務(wù)微笑規范與訓練

　　5.服務(wù)公眾場(chǎng)合儀態(tài)總要求與規范

　　第四模塊：服務(wù)語(yǔ)言與規范

　　1.服務(wù)基礎語(yǔ)言——十字禮貌用語(yǔ)的運用與行業(yè)運用變化、接待三聲、服務(wù)五語(yǔ)

　　2.服務(wù)語(yǔ)言規范——俗語(yǔ)與雅語(yǔ)、各崗位接待規范用語(yǔ)、交談規范語(yǔ)

　　3.服務(wù)語(yǔ)言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語(yǔ)

　　4.面對投訴客戶(hù)的語(yǔ)言技巧

　　5.傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

　　第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

　　1.外出工作及交往中的見(jiàn)面禮儀

　　a. 打招呼與握手

　　b. 稱(chēng)謂禮儀

　　c. 名片的遞送禮儀

　　d. 自我介紹

　　e. 為他人介紹f. 集體介紹

　　2.商務(wù)會(huì )晤應掌握的禮節

　　3.柜面服務(wù)禮儀

　　4.營(yíng)業(yè)中禁止行為

　　5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)

　　第六模塊：異議處理的技巧

　　1.正確認識異議：顧客是最好的老師

　　2.產(chǎn)生異議的原因

　　3.處理顧客異議應遵循的原則

　　4.處理顧客異議的方法與步驟

　　第七模塊：電話(huà)禮儀

　　1.電話(huà)用語(yǔ)

　　2.建立聲音形象

　　3.無(wú)往不勝的電話(huà)禮儀(基本電話(huà)禮儀、撥打電話(huà)禮、接聽(tīng)電話(huà)禮儀)

　　第八模塊：“辦公室”禮儀

　　1.辦公室用語(yǔ)

　　2.辦公時(shí)間行為禁忌

　　3.同事的溝通

　　第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)

　　1.五步訓練法

　　看——領(lǐng)先顧客一步的技巧

　　聽(tīng)——拉近與客戶(hù)的關(guān)系

　　笑——微笑服務(wù)的魅力

　　說(shuō)——顧客更在乎怎樣說(shuō)

　　動(dòng)——運用身體語(yǔ)言的技巧

　　2.提問(wèn)、解答、總結

培訓方案 篇7

　　培訓目的：

　　市場(chǎng)競爭的激烈讓各個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規范、提高顧客滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設的重要內容，以提升核心競爭力和美譽(yù)度。汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)作為社會(huì )窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

　　汽車(chē)4s店禮儀培訓安排：

　　培訓目的：通過(guò)禮儀培訓，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，強化汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標準，創(chuàng )造4s店的服務(wù)特色與活力，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。通過(guò)培訓提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語(yǔ)言、接人待物、投訴處理等各個(gè)方面對員工進(jìn)行專(zhuān)項訓練，提高員工掌握主動(dòng)、掌握客戶(hù)、掌握業(yè)績(jì)的能力。

　　主講教師：xxx（講師、禮儀培訓師）

　　課程時(shí)間：1-2天

　　培訓地點(diǎn)：客戶(hù)自定

　　培訓時(shí)間：汽車(chē)4s店全體人員

　　培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過(guò)多媒體演示，對培訓對象進(jìn)行現場(chǎng)模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

　　禮儀培訓課程大綱：

　　第一講、汽車(chē)4S店工作人員職業(yè)形象的塑造

　　一、儀容禮儀

　　1、對發(fā)型發(fā)式的要求

　　2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)

　　3、自我形象檢查表

　　二、著(zhù)裝禮儀

　　1、著(zhù)裝的基本原則和禁忌

　　2、鞋襪的搭配常識

　　3、首飾、配飾的使用規范

　　三、儀態(tài)規范

　　1、站姿要領(lǐng)

　　2、坐姿要領(lǐng)

　　3、行走要領(lǐng)

　　4、合理蹲姿

　　四、表情禮儀

　　1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓練

　　2、眼神的使用規范和禁忌

　　本章培訓方式：講師講授并示范，學(xué)員練習。

　　第二講、汽車(chē)4S店服務(wù)用語(yǔ)的規范

　　一、服務(wù)人員語(yǔ)言規范意識的培養

　　1、口齒清晰

　　2、語(yǔ)音標準

　　3、語(yǔ)調柔和

　　4、語(yǔ)氣正確

　　5、用詞文雅

　　二、服務(wù)接待文明用語(yǔ)

　　1、日常文明用語(yǔ)

　　2、稱(chēng)謂用語(yǔ)

　　3、接待用語(yǔ)

　　4、問(wèn)答用語(yǔ)

　　5、道歉用語(yǔ)

　　三、服務(wù)忌語(yǔ)

　　本章培訓方式：講解、交流、訓練

　　第三講、汽車(chē)4S店工作人員日常交際禮儀

　　一、謀面致意禮

　　1、握手的禮儀

　　2、其它致意禮儀

　　3、問(wèn)候的禮儀

　　二、言談禮儀

　　1、使用得體的稱(chēng)謂

　　2、禮貌用語(yǔ)的運用

　　3、談話(huà)的基本禮儀

　　4、傾聽(tīng)他人的重要性

　　5、以禮相拒更有效

　　6、勇于道歉

　　三、名片禮儀

　　1、名片的遞接

　　2、交換名片的順序

　　3、名片的存放

　　四、介紹與被介紹禮儀

　　1、自我介紹的禮儀

　　2、介紹他人的禮儀

　　3、被他人介紹的禮儀

　　4、介紹集體的禮儀

　　5、記住對方的名字

　　本章培訓方式：講解、交流、分組練習

　　第四講、汽車(chē)4S店工作人員日常接待禮儀

　　一、標準手位動(dòng)作

　　1、高位動(dòng)作

　　2、中位動(dòng)作

　　3、低位動(dòng)作

　　二、引領(lǐng)禮儀

　　1、引領(lǐng)手勢

　　2、大廳引領(lǐng)

　　3、電梯引領(lǐng)

　　4、樓梯引領(lǐng)

　　三、接待禮儀

　　1、座次安排

　　2、茶水知識

　　3、遞煙禮儀

　　本章培訓方式：講解，場(chǎng)景演練

　　第五講、汽車(chē)4S店工作人員處理異議的技巧

　　一、正確認識異議：顧客是最好的老師

　　二、產(chǎn)生異議的原因

　　三、處理顧客異議應遵循的原則

　　1、“顧客永遠是對的”原則

　　2、口徑一致的原則

　　3、迅速、快捷的原則

　　4、我方賠償以最少為原則

　　5、不隨便給顧客承諾的原則

　　6、不要由本公司最高主管直接處理問(wèn)題，應由中低層主管先行面對問(wèn)題的原則

　　7、以身作則，擔當勇邁的原則

　　8、避免爭論的原則

　　9、平靜、自信、耐心的原則

　　10、專(zhuān)注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則

　　四、處理顧客異議的方法與步驟

　　本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流

　　第六講、汽車(chē)4S店工作人員的溝通技巧

　　一、商農-威佛傳播理論模型

　　二、傾聽(tīng)技巧

　　三、個(gè)人風(fēng)格分析

　　四、響應風(fēng)格與方式

　　五、四類(lèi)人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

　　1、分析型人的特征和與其溝通技巧

　　2、支配型人的特征和與其溝通技巧

　　3、表達型人的特征和與其溝通技巧

　　4、和藹型人的特征和與其溝通技巧

　　本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流

　　第七講、結束語(yǔ)

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