培訓方案匯總8篇

　　為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，預先制定方案是必不可少的，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的培訓方案8篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

培訓方案 篇1

　　一、培訓方式

　　1．體育由本校體育老師負責。

　　2．音樂(lè )、美術(shù)、傳媒采取校內免費授課和校外專(zhuān)業(yè)機構收費培訓相結合的方式。美術(shù)的專(zhuān)業(yè)機構為國美畫(huà)室，音樂(lè )、傳媒的專(zhuān)業(yè)機構為星海藝術(shù)培訓中心。

　　二、校內授課安排

　　1．校內授課由學(xué)校提供場(chǎng)地和設施設備，由專(zhuān)業(yè)機構派老師免費授課。

　　2．授課時(shí)間安排：擬從第7周開(kāi)始，每周星期四、星期五下午第二、三節課時(shí)間上專(zhuān)業(yè)課。

　　3．授課地點(diǎn)：

　　音樂(lè )：李昆章藝術(shù)樓306室；美術(shù)：李昆章藝術(shù)樓406室；傳媒：李昆章藝術(shù)樓102室；體育：每天下午第三節課后。

　　三、校內授課管理

　　1．每科安排一位老師負責校內授課時(shí)間的學(xué)生管理和與專(zhuān)業(yè)機構協(xié)調適時(shí)調整上課內容，反饋大型考試相關(guān)學(xué)生文化科成績(jì)。

　　2．各科人員安排：

　　音樂(lè )由z老師負責；美術(shù)由z老師負責；傳媒由z老師負責；體育由z老師負責。

　　3．校內上課由上述老師組織，包括學(xué)生座位，學(xué)生考勤等，同時(shí)對無(wú)故缺席的學(xué)生要及時(shí)與相應班主任聯(lián)系（安排一位班干部協(xié)助）。

　　4．上課時(shí)間、地點(diǎn)、內容如需作較大調整的報石勇老師協(xié)調。

　　四．關(guān)于校外專(zhuān)業(yè)機構培訓

　　1．要以學(xué)生自愿，學(xué)生家長(cháng)同意為原則。

　　2．收費要盡可能優(yōu)惠。

培訓方案 篇2

　　為進(jìn)一步提高我校教師的信息素養，全面推進(jìn)“數字化教育應用工程”，結合我市的要求和我校的實(shí)際情況，制訂我校的校本培訓方案如下：

　　一、指導思想：

　　信息技術(shù)教育與學(xué)科整合，是發(fā)揮新思想、新觀(guān)念和新技術(shù)的優(yōu)勢，通過(guò)本次培訓，力爭基本達到學(xué)科教師能夠在教與學(xué)的過(guò)程中把信息技術(shù)教育與學(xué)科教學(xué)融為一體，整合優(yōu)質(zhì)教育資源，把信息技術(shù)作為學(xué)科教學(xué)中獲取信息、探索問(wèn)題、協(xié)作討論、解決問(wèn)題、自主學(xué)習和構建知識的認知工具與情感激勵工具，促進(jìn)信息技術(shù)教育與學(xué)科教學(xué)同步發(fā)展，提高教與學(xué)的效率，改善教與學(xué)的效果，促進(jìn)傳統的教學(xué)結構與教學(xué)模式的根本轉變，達到培養創(chuàng )新精神與實(shí)踐能力的目的。

　　二、領(lǐng)導小組：

　　組 長(cháng)：副組長(cháng)

　　三、參加人員：

　　全體教師

　　四、培訓方式：

　　采用集中培訓和分散學(xué)習相結合的方式。集中培訓主要以講授和實(shí)例練習為主，做到講練結合，基本掌握當天所學(xué)內容。分散學(xué)習以個(gè)人為主，練習學(xué)習內容，發(fā)現問(wèn)題后及時(shí)解決問(wèn)題。

　　五、培訓地點(diǎn)：

　　小學(xué)微機室

　　六、培訓時(shí)間：

　　具體安排見(jiàn)《培訓時(shí)間安排表》

　　七、培訓內容：

　　按照市教委和市電教管的安排，結合我校的實(shí)際情況，確定本次培訓的內容如下：

　　1、設備的日常使用與簡(jiǎn)單維護；

　　2、信息化教學(xué)常用技能培訓：

　�。�1）網(wǎng)絡(luò )搜索：培養教師利用互聯(lián)網(wǎng)準確搜索、下載教學(xué)資源的能力；

　�。�2）素材處理：利用計算機技術(shù)處理原始素材的能力，能夠利用word處理文字材料，用excel處理電子表格，用photoshop處理圖片。

　�。�3）課件集成：利用powerpoint制作課件。

　　3、網(wǎng)絡(luò )教研培訓：濰坊市數字教育應用服務(wù)平臺的使用。

培訓方案 篇3

　　經(jīng)與江蘇邦德愛(ài)心基金會(huì )洽談，定于11月28至30日在我院舉辦弘揚傳統文化青年志愿者培訓。本次活動(dòng)由江蘇邦德愛(ài)心基金會(huì )邀請弘揚傳統文化的全國知名學(xué)者組織培訓，學(xué)生處具體承辦，學(xué)院弘揚傳統文化120名青年志愿者參加。為組織好本次培訓活動(dòng)，特制定方案如下：

　　一、培訓時(shí)間

　　11月28日～30日。

　　二、培訓地點(diǎn)

　　西校園三樓階梯教室。

　　三、工作分工

　　1、做好培訓期間西校園三樓階梯教室的衛生、環(huán)境布置、主席臺、茶水、席卡、音響、會(huì )標多媒體、座位安排等工作（教育管理科、心理工作室）。

　　2、會(huì )議全程拍照和攝像等服務(wù)（心理工作室）。

　　3、通知各系確保弘揚傳統文化志愿者按時(shí)參加培訓，培訓期間做好出勤考核、培訓秩序工作（學(xué)籍管理科、志愿者協(xié)會(huì )）。

　　4、參加培訓人員統一安排住宿。院本部志愿者在原宿舍住宿；南校區志愿者男生在7#樓住宿（兩間）；女生在9#樓住宿（三間），屆時(shí)統一安排（教育管理科）。

　　5、28號上午8點(diǎn)，南校區志愿者由各系學(xué)管組織，自

　　帶被褥等生活用品集中上車(chē)；30號下午5點(diǎn)？？？？當晚送不送？管理誰(shuí)負責？晚飯怎么弄？學(xué)生安全保障？南校區志愿者安排校車(chē)統一送回（教育管理科）。

　　6、參加培訓師生，學(xué)院統一安排就餐（中、晚餐，地點(diǎn)后勤服務(wù)中心六樓。早餐自理）（教育管理科）。

　　7、參加培訓師生洗澡及茶水供應（教育管理科）。

　　8、培訓老師接待、食宿安排由學(xué)籍管理科負責。

　　9、培訓學(xué)生作息時(shí)間、分組、活動(dòng)等按邦德基金會(huì )要求由教育管理科協(xié)助組織實(shí)施。

　　10、培訓期間，保證參訓人員的安全及正常生活秩序（學(xué)生處及學(xué)院值班、值宿人員）。

　　11、培訓期間文字材料由心理工作室準備。

　　12、志愿者協(xié)會(huì )旗幟、服裝、志愿者之歌、會(huì )徽、胸牌準備（學(xué)籍管理科）。

　　13、培訓前后建立完善志愿者協(xié)會(huì )飛信群、qq群、貼吧（教育管理科）。

　　14、培訓學(xué)員總結交流（教育管理科）。

　　15、培訓期間，志愿者嚴格按照培訓要求，規范言行舉止，遵守培訓紀律，切實(shí)履行志愿義務(wù)。

　　二o一三年十一月二十二日

培訓方案 篇4

　　為推進(jìn)x地稅局志愿者活動(dòng)的深入進(jìn)展，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在構建和諧社會(huì )中的作用，提高本單位志愿者服務(wù)隊伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識，結合我局工作實(shí)際，特制定本活動(dòng)方案。

　　一、指導思想：

　　緊緊圍繞建設和諧社會(huì )主題，以創(chuàng )建省級文明單位為契機，為群眾提供服務(wù)為宗旨，大力開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)展壯大志愿者隊伍，激發(fā)干部職工積極參與志愿活動(dòng)的熱情，大力弘揚奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神。

　　二、目的意義：

　　志愿者是構建和諧社會(huì )的重要力量，是先進(jìn)青年和優(yōu)秀群體的代表。舉辦志愿者培訓能夠更好的提升志愿者的綜合素質(zhì)，使志愿者的工作更具規范性和科學(xué)性，進(jìn)一步提升志愿者的整體形象，從而增強志愿者隊伍的凝聚力和戰斗力。

　　三、培訓時(shí)間：20xx年7月23日。

　　四、培訓地點(diǎn)：x地稅局六樓會(huì )議室。

　　五、培訓對象：x地稅局志愿服務(wù)者。

　　六、培訓內容：

　　1.社會(huì )志愿服務(wù)：志愿者的行為規范及職責要求、應急處理指引和注意事項。

　　2.社會(huì )志愿服務(wù)禮儀：志愿禮、日常工作禮儀。

　　七、相關(guān)要求：

　　1.志愿者培訓是提高志愿者知識素養和專(zhuān)業(yè)技能，提升志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節，各部門(mén)要高度重視，精心組織，積極組織參加志愿培訓。

　　2.參加培訓的人員要按時(shí)參加培訓活動(dòng)，認真做好筆記，不遲到、不早退，不曠課，如遇特殊情況需事先請假。

培訓方案 篇5

　　一、主持入門(mén)篇

　　※ 主持人的功能：串場(chǎng)（承上啟下。例如：若上一出戲劇為歌仔戲，就可點(diǎn)

　　出歌仔戲幾個(gè)笑點(diǎn)，再引出下一劇目的特色）、笑果、互動(dòng)、介紹、暖場(chǎng)

　　、場(chǎng)控（負責處理突發(fā)狀況、掌控流程）、應變（例如：若臺下人太high，可利用音效、燈光將注意力拉回臺上）

　　二、主持面面觀(guān)

　　※ 司儀也是主持人的一種

　　※ 正式─觀(guān)眾好接受，性質(zhì)較一致

　　注意事項：眼睛需平視、掃場(chǎng)，腰要打直，站姿應多注意。

　　※ 非正式─用多元化的包裝，采用較活潑的方式。

　　※ 會(huì )議的主持─應注意規則的遵守、氣氛的掌控及立場(chǎng)的公正性

　　三、平日的鍛煉

　　※ 臺風(fēng)、站姿、手飾、視線(xiàn)、掃場(chǎng)、小動(dòng)作

　　※ 個(gè)人風(fēng)格：段句、速度

　　※ 聲音

　　正音：咬字要清楚

　　斷句：注意速度、節奏

　　power：情緒的表達

　　※ 不偏臺、不背臺

　　※ 表情、肢體─夸張但不做作

　　※ 主持稿：不黃不黑、不傷人

　　四、功力的提升

　　※ 人：觀(guān)眾（身分、背景）

　　※ 事：目的、氣氛、特色

　　※ 時(shí)：適活動(dòng)、適疲倦

　　※ 地：地板、階梯、露天

　　※ 物：麥克風(fēng)、其它資源

　　※ 了解節目?jì)热�，隨機活潑

　　五、主持的實(shí)戰

　　※ 拿麥克風(fēng)以不是慣用手的那只為主

　　※ 男生可以將手放于腹部或背后

　　※ 男生可以將手放于腹部或背后

　　※ 女生角要交叉站重心要平均

　　※ 當兩個(gè)主持人同時(shí)在場(chǎng)上時(shí)以靠?jì)葌鹊氖帜名溈孙L(fēng)

　　※ 把握機會(huì )，多練習

培訓方案 篇6

　　一.目的

　　為保證火災發(fā)生后得到及時(shí)處理，盡量減少火災損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。

　　二.處理原則

　　(一) 防范為主，及時(shí)處理。

　　(二) 各部門(mén)通力協(xié)作，保證我校全體師生人身安全，減少學(xué)校損失。

　　三.火災處理

　　(一) 火災的確認

　　1. 保安接到報警器或人員報警后，相關(guān)人員應立即攜帶對講機趕到火災現場(chǎng)，確認火情是否存在。

　　2. 確認火災后，主管立即通知相關(guān)部門(mén)。同時(shí)通知相關(guān)人員趕赴火災現場(chǎng)進(jìn)行撲火。

　　3. 趕赴火災現場(chǎng)時(shí)，應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。

　　(二) 人員的疏散與救助

　　1. 先疏散著(zhù)火教師的學(xué)生。

　　2. 緊急疏散時(shí)，組織學(xué)生盡快撤離。

　　3. 疏散時(shí)，應做好以下工作。

　　(1)清除疏散線(xiàn)路上的障礙，保證疏散線(xiàn)路暢通無(wú)阻。

　　(2)從預定消防樓梯疏散時(shí)，應配合疏散組對學(xué)生進(jìn)行有序疏散，并使用水槍對火情進(jìn)行噴射掩護。

　　(3)對被困人員，應通過(guò)各種方式，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發(fā)被困人員就地取材進(jìn)行自救。

　　(4)對從火情中搶救出的受傷學(xué)生，安排人員及時(shí)進(jìn)行護理后，送醫院救治。

　　(三)滅火工作

　　1. 義務(wù)消防員攜帶滅火器材到達火災現場(chǎng)對初發(fā)火情進(jìn)行滅火工作。

　　2. 消防主管的職責

　　(1)負責向相關(guān)救火人員簡(jiǎn)單介紹火情，分配滅火任務(wù)。

　　(2)迅速組織救火人員按救火程序實(shí)施滅火，控制火勢不向外蔓延，把火勢控制在一定范圍內并予以撲滅。并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報告火災總指揮。

　　3. 消防員的職責

　　(1)根據消防主管的工作分配進(jìn)行火災撲救工作。

　　(2)維護火災現場(chǎng)秩序，引導師生從消防樓梯疏散。

　　(3)若火勢較大，及時(shí)向消防機關(guān)報警，應協(xié)助和配合專(zhuān)業(yè)消防隊撲救火災。

　　4. 滅火的具體操作及注意事項

　　(1)滅火時(shí)的具體操作包括以下3點(diǎn)。

　�、賳�動(dòng)消防水泵，滿(mǎn)足滅火消防用水量，鋪設水帶進(jìn)行滅火。

　�、诰然鹑藛T應攜帶輕便型滅火工具到著(zhù)火房間的相鄰教室，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延的火焰。

　�、凼褂盟�流滅火時(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應先外后內，先上后下，采用之字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開(kāi)口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。

　　(1) 滅火時(shí)，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點(diǎn)。

　�、� 開(kāi)啟疏散樓梯的自然通風(fēng)。

　�、� 使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面行進(jìn)。

　　(三) 火災事故的善后處理

　　1. 救火人員負責保護現場(chǎng)，對火災現場(chǎng)進(jìn)行調查，查明火災發(fā)生原因，并形成火災調查報告，上交中心學(xué)校。

　　2. 根據火災發(fā)生原因，完善和健全校的防火制度。

　　3. 重新配置火災現場(chǎng)的消防設施，設備。

培訓方案 篇7

　　一、 指導思想

　　深入貫徹落實(shí)教育規劃綱要，全面實(shí)施素質(zhì)教育，以我區小學(xué)生素質(zhì)拓展課外活動(dòng)精神為指導，以體驗教育為基本途徑，以體育藝術(shù)“2十1”項目和學(xué)生“實(shí)踐課堂”為載體，深入開(kāi)展學(xué)生體育、藝術(shù)、文化、科技、少先隊和社會(huì )實(shí)踐等課外活動(dòng)，著(zhù)力提升學(xué)生綜合素質(zhì)，著(zhù)力培育學(xué)生健全人格，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，切實(shí)增強學(xué)生社會(huì )責任感、創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力。

　　二、目標任務(wù)

　　1.通過(guò)素質(zhì)拓展課外活動(dòng)，培養我校學(xué)生在體育、藝術(shù)、科技等方面的興趣和愛(ài)好。

　　2.全面提升我校學(xué)生人文、藝術(shù)和科學(xué)素養，整體提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

　　3.通過(guò)素質(zhì)拓展課外活動(dòng)，提高學(xué)生體質(zhì)健康水平，和《國家學(xué)生體質(zhì)健康標準》達標率。

　　4.激發(fā)學(xué)生創(chuàng )造欲和想象力，充分開(kāi)發(fā)他們的潛能，增強自信心和進(jìn)取心。

　　5.培養學(xué)生的團隊精神，合作意識、創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力，培養學(xué)生與人交往能力，增進(jìn)同學(xué)之間互相了解，為學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性發(fā)展、終身發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。

　　三、基本原則

　　1．堅持多樣性原則

　　充分考慮學(xué)生的智能特點(diǎn)和興趣愛(ài)好，開(kāi)發(fā)多種選擇性課程，組織開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng)，滿(mǎn)足每一位學(xué)生的學(xué)習需求，培養學(xué)生的興趣愛(ài)好，滿(mǎn)足學(xué)生多樣化個(gè)性發(fā)展需求，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長(cháng)。

　　2．堅持層次性原則

　　以培養學(xué)生核心素養為導向，尊重個(gè)別差異，為不同層次的學(xué)生提供適合的課程。

　　3．堅持綜合性原則

　　創(chuàng )設有意義的素質(zhì)拓展項目，注重與學(xué)校特色相結合、與中國傳統文化相結合、與適應未來(lái)社會(huì )發(fā)展能力相結合，全面提升學(xué)生綜合素養，增強學(xué)生的探究精神和綜合素質(zhì)。

　　4.堅持實(shí)踐性原則

　　為學(xué)生提供更多的動(dòng)手操作、實(shí)踐體驗、合作學(xué)習的機會(huì )，豐富學(xué)生的學(xué)習經(jīng)歷，倡導學(xué)生自主性、實(shí)踐性，提高學(xué)生的勞動(dòng)實(shí)踐意識和能力，培養學(xué)生的意志品格。

　　四、實(shí)施辦法

　�。ㄒ唬┗顒�(dòng)安排

　　我校的素質(zhì)拓展活動(dòng)在一至六年級開(kāi)課，每周兩次，安排在周一、周五下午各一小時(shí)。

　�。ǘ�）活動(dòng)內容

　　我校遵循滿(mǎn)足學(xué)生不同的學(xué)習需要及興趣愛(ài)好，開(kāi)設知識拓展類(lèi)、體育健康類(lèi)、藝術(shù)類(lèi)、科技類(lèi)、技能類(lèi)、實(shí)踐活動(dòng)類(lèi)、主題活動(dòng)類(lèi)七大類(lèi)20多種拓展活動(dòng)項目或活動(dòng)，盡可能地給學(xué)生提供適合并可選擇的課程。

　　1. 知識拓展類(lèi)

　　主要指與基礎性課程內容相關(guān)的研究性學(xué)習、專(zhuān)題教育等，是基礎性課程的延伸、應用和整合。這類(lèi)課程應基于地方文化和學(xué)科核心素養，旨在拓展學(xué)生的知識面，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣。如閱讀、趣味數學(xué)、國文誦讀、語(yǔ)文、英語(yǔ)課本劇等。

　　2. 體育健康類(lèi)

　　主要指與體育、健康教育等內容相關(guān)的課程。這類(lèi)課程基于學(xué)生的多元智能和興趣愛(ài)好，旨在培養學(xué)生的體育特長(cháng)，養成良好的鍛煉習慣、促進(jìn)身體的健康，提高學(xué)生體質(zhì)健康水平。如體育活動(dòng)與健康、體育拓展訓練、田徑等。

　　3. 藝術(shù)類(lèi)

　　主要指與音樂(lè )、美術(shù)、表演藝術(shù)等內容相關(guān)的課程。這類(lèi)課程根據學(xué)生的興趣愛(ài)好，旨在培養學(xué)生的藝術(shù)特長(cháng)和高雅的審美情趣。如書(shū)法、攝影、圍棋、繪畫(huà)、中國畫(huà)、影視、演唱、課本劇等。

　　4. 科技類(lèi)

　　主要指與科學(xué)內容相關(guān)的課程。培養孩子們從小愛(ài)科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的良好習慣，如科技制作、科學(xué)等。

　　5. 技能類(lèi)

　　主要指與技能相關(guān)的課程。培養孩子們的動(dòng)手能力，如折紙、剪紙、剪報制作、手工制作、書(shū)簽制作、十字繡、輕粘土制作等。

　　6. 實(shí)踐活動(dòng)類(lèi)

　　主要指與信息技術(shù)、勞動(dòng)技術(shù)、生活技藝、科技教育調查研究、等內容相關(guān)的課程。這類(lèi)課程應以增強學(xué)生社會(huì )責任感、探究精神和實(shí)踐能力為導向，旨在引導學(xué)生體驗生活、探究自然、了解社會(huì )，著(zhù)重培養學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐、科學(xué)探究、團結協(xié)作、服務(wù)社會(huì )的能力。如布藝、編織、掌上風(fēng)箏等。

　　7.主題活動(dòng)類(lèi)

　　深入開(kāi)展“我的中國夢(mèng)”“愛(ài)學(xué)習愛(ài)勞動(dòng)愛(ài)祖國”“弘揚和培育民族精神”“傳承傳統美德”等主題教育活動(dòng)。整合設計學(xué)校班隊會(huì )、少先隊活動(dòng)課和德育實(shí)踐活動(dòng)。組織中小學(xué)生到愛(ài)國主義教育基地、科普教育基地、博物館、展覽館、科技館、美術(shù)館等各類(lèi)校外教育基地進(jìn)行參觀(guān)、實(shí)踐體驗。

　�。ㄈ�）師資隊伍

　　1．授課教師多數由本校有特長(cháng)的教師兼任。

　　2．聘用部分社會(huì )較專(zhuān)業(yè)的教師、人士。

　　五、保障措施

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導

　　成立素質(zhì)拓展課外活動(dòng)領(lǐng)導小組：

　　組長(cháng)：劉愛(ài)民校長(cháng)

　　組員 ：戚峻峰 谷昭霞 苗小蕓 王愛(ài)玉 劉健美

　　后勤保障：孫健壯

　�。ǘ�）經(jīng)費投入

　　學(xué)校統籌安排，嚴格按照相關(guān)規定要求，合理使用今年調增的生均公用經(jīng)費用于組織開(kāi)展學(xué)生素質(zhì)拓展課外活動(dòng)，合法合規使用資金，充分發(fā)揮素質(zhì)拓展課外活動(dòng)資金的激勵作用。

　�。ㄈ�）強化安全保障

　　1．學(xué)校牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，高度關(guān)注校園安全和學(xué)生安全, 建立完善的安全管理制度，加強安全教育和管理工作,做好安全預案，確保素質(zhì)拓展課外活動(dòng)安全有序的開(kāi)展。

　　2．要嚴格審查校外教育機構的準入資格，嚴格校外教師聘用程序和法律責任，依法守法，對指導教師和活動(dòng)設施嚴格把關(guān)，確保安全。

　　3．有效利用校方責任險或拓展其他形式的保險，保障課外活動(dòng)的順利實(shí)施。開(kāi)展必要的自護自救教育，教給學(xué)生自我保護的方法，增強學(xué)生安全防范意識和自我保護能力

　�。ㄋ模┍Ｕ洗胧�

　�。�1）制訂學(xué)校拓展性課程開(kāi)發(fā)和實(shí)施規劃，合理而有序地安排課程，增強課時(shí)安排的靈活性和課程對學(xué)生的適應性。

　�。�2）加強師資培訓

　　組織廣大教師深刻理解開(kāi)展學(xué)生素質(zhì)拓展課外活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步轉變教育觀(guān)念，切實(shí)增強深化素質(zhì)教育的使命感和責任感。要加強對音樂(lè )、體育、美術(shù)、科技、勞技等學(xué)科的教師和少先隊輔導員的培訓，著(zhù)力提升廣大教師指導學(xué)生開(kāi)展素質(zhì)拓展課外活動(dòng)的能力和水平。最大限度地調動(dòng)教師在課程開(kāi)發(fā)和實(shí)施上的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。

　�。�3）指導教師根據學(xué)校課程規劃和學(xué)生學(xué)習需求，編制拓展性課程教案，明確教學(xué)目標、內容安排、教學(xué)方法和評價(jià)方法。

　�。�4）列入課程安排表，在規定的周總課時(shí)內安排教學(xué)，保證教學(xué)時(shí)間。

　�。�5）建立學(xué)生選課指導和管理制度，幫助學(xué)生根據興趣愛(ài)好、學(xué)習基礎等，選擇適合自身特點(diǎn)的拓展性課程或活動(dòng)，合理配置拓展性課程的學(xué)習資源。

　�。�6）積極開(kāi)發(fā)利用各種課程資源，如學(xué)校的圖書(shū)館、實(shí)驗室、專(zhuān)用教室，網(wǎng)絡(luò )學(xué)習資源，社區和社會(huì )教育資源等，發(fā)揮博物館、展覽館、青少年活動(dòng)中心、勞技實(shí)踐基地、綜合實(shí)踐活動(dòng)基地等校外教育基地的作用，引導社會(huì )各界參與學(xué)校拓展性課程開(kāi)發(fā)和建設，充分利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)質(zhì)課程資源，多形式引進(jìn)和借鑒其他學(xué)校的優(yōu)秀課程。

　�。�7）學(xué)校統一組織管理，科學(xué)合理指導，定時(shí)聽(tīng)課，檢查教案，觀(guān)察學(xué)生學(xué)習及活動(dòng)的情況。

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　　積極配合宣傳部門(mén)，學(xué)校采用才藝展示、模擬表演、實(shí)驗操作、作品展示、制作相關(guān)的展牌、影像等多種形式進(jìn)行展示宣傳，利用各種渠道，大力宣傳開(kāi)展中小學(xué)生素質(zhì)拓展課外活動(dòng)的重要意義和取得的成效，努力營(yíng)造良好的社會(huì )輿論氛圍，形成全社會(huì )支持和廣大家長(cháng)密切配合的良好局面。做好文字和資料的整理和留存工作。

培訓方案 篇8

　　培訓方式：提問(wèn)、解答

　　第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用

　　內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;

　　企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：服務(wù)人員工作意識的培養——微笑服務(wù)

　　一、案例分析：

　　他為什么為難服務(wù)人員?

　　思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?

　　什么是正確的服務(wù)意識?

　　我為什么而工作，我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)

　　我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

　　打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè ))

　　培訓方式：分析、講解、演示

　　第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀容儀表規范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首輪效應

　　7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會(huì )

　　2，自信是職業(yè)形象的開(kāi)始

　　為什么空姐看上去美麗?

　　3，服裝：制服的規范穿著(zhù)

　　4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫(huà)蛇添足?)

　　5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現，化妝可以讓你更自信

　　工作妝的規范

　　6，發(fā)式的規范

　　7，其它儀容規范

　　培訓方式：分析、講解、提問(wèn)

　　總結：自我形象檢查

　　第四模塊：專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀態(tài)規范

　　標準的服務(wù)站姿訓練(三種不同場(chǎng)合的站姿要求)

　　端莊的服務(wù)坐姿訓練(五種坐姿要求)

　　穩健的服務(wù)走姿訓練(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))

　　大方的服務(wù)蹲姿訓練

　　服務(wù)中得體的手勢與動(dòng)作規范訓練

　　鞠躬禮的分類(lèi)與服務(wù)場(chǎng)景訓練

　　微笑服務(wù)的魅力，如何訓練空姐般的微笑

　　眼神與完美表達訓練

　　進(jìn)出房門(mén)、上下樓梯、進(jìn)出電梯

　　不受歡迎的身體語(yǔ)言

　　問(wèn)好、致意與鞠躬

　　指引、指示

　　遞物、接物

　　培訓方式：講解、示范、實(shí)操

　　第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀

　　一、接待前

　　自我形象檢查

　　站姿的規范及禁忌

　　坐姿的規范及禁忌

　　幾種消極的身體語(yǔ)言

　　微笑服務(wù)的魅力

　　眼神的的使用范圍

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　二、接待中

　　顧客進(jìn)門(mén)(迎賓人員及各崗位助理人員)

　　“三聲”、“三到”、“三S”

　　問(wèn)侯的規范

　　怎樣做引導

　　指引的手勢

　　和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)

　　記住客戶(hù)名字、三A規則

　　名片：索取、()遞交的時(shí)機與接受

　　做介紹(介紹自己、介紹他人)

　　握手、致意禮儀

　　鞠躬禮儀

　　遞接物品

　　傾聽(tīng)的作用

　　文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　三、送客

　　怎樣道別

　　第六模塊：服務(wù)用語(yǔ)-談吐禮儀(可選)

　　服務(wù)用語(yǔ)的規范

　　如何用好接待文明用語(yǔ)

　　服務(wù)忌語(yǔ)三十句

　　贊美的重要性：學(xué)會(huì )稱(chēng)贊你的客人

　　傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

　　培

　　訓方式：講解、分析、示范

　　第七模塊：電話(huà)禮儀(可選)

　　一、打電話(huà)禮儀

　　重要的第一聲

　　飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情

　　電話(huà)服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

　　力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)

　　考慮到交談對方的立場(chǎng)

　　使對方感到有被尊重、重視的感覺(jué)

　　打電話(huà)誰(shuí)先掛

　　二、接電話(huà)禮儀

　　接電話(huà)服務(wù)禮儀

　　迅速準確的接聽(tīng)

　　認真清楚的記錄

　　有效電話(huà)溝通

　　學(xué)會(huì )配合別人談話(huà)

　　對方要找的人不在時(shí)

　　接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

　　培訓方式：分析、講解、實(shí)操

　　第八模塊：待客禮儀五步訓練法(總結)

　　看——觀(guān)察客戶(hù)的技巧

　　聽(tīng)——拉近和客戶(hù)的關(guān)系

　　笑——客戶(hù)更愿意接受服務(wù)

　　說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣

　　動(dòng)——運用身體語(yǔ)言的技巧

　　培訓方式：分析、講解、綜合

　　一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯誤的觀(guān)念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí)，如果客人的需要是正當的，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿(mǎn)足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀(guān)念。

　　2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì )出現一些小疏忽小錯誤，但是當問(wèn)題出現時(shí)，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來(lái)彌補過(guò)失，使得客人的感受愈來(lái)愈差，甚至導致客的過(guò)激行為和語(yǔ)言。

　　3.確實(shí)是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務(wù)理念的認識。因而不會(huì )給客人一個(gè)臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

　　4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、見(jiàn)于對以上問(wèn)題的認識，為避免以上事件的出現在日常工作中應用職業(yè)五聲服務(wù)。即：

　　1、問(wèn)候聲(如：您好)

　　2、接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問(wèn)……)

　　3、得到別人幫助應有感謝聲(如：謝謝)

　　4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如：實(shí)在對不起或非常抱歉)

　　5、送別客人應有道別聲(如：再見(jiàn))。

　　在堅持五聲服務(wù)的同時(shí)，還應杜絕四語(yǔ)：

　　1、不尊重客人的蔑視聲。

　　2、缺乏耐心的煩躁聲。

　　3、自以為是的否定聲。

　　4、刁難他人的斗氣聲。

　　進(jìn)行談話(huà)培訓——糾正錯誤的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和態(tài)度

　　一、在與客人平時(shí)的交談中，要本著(zhù)真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度

　　與客人交談。

　　1、要用正確的稱(chēng)謂正確禮貌地稱(chēng)呼客人，用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ)，避免使人為難的話(huà)題。

　　2、語(yǔ)音應以低音為主，但要吐字清楚，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)氣委婉含蓄，避免爭執，善用幽默，掌握語(yǔ)言應變能力。

　　3、語(yǔ)調要注意高低昂揚適度，親切委婉動(dòng)聽(tīng)表現出溫文而雅的良好形象。

　　4、要運用語(yǔ)氣詞來(lái)表達感情色彩;語(yǔ)速要因人而異，快慢適中根據不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽(tīng)明白，讓人理解，收到良好的`效果。不可在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當的贊美;

　　二、與客人交談的禮儀與注意事項

　　1、我們在與客人交談不適宜向客人詢(xún)問(wèn)或避免詢(xún)問(wèn)有關(guān)客人隱私

　　和風(fēng)俗習慣方面的問(wèn)題，包括：

　　A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問(wèn)題;

　　B、有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數額及其分配的問(wèn)題;

　　C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問(wèn)題;

　　D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問(wèn)題;

　　E、有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問(wèn)題;

　　F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問(wèn)題。

　　H、有關(guān)賓客民族習慣與內俗忌諱的問(wèn)題。

　　I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問(wèn)題。

　　2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項

　　A、不宜東張西望，應注意傾聽(tīng)客人的談話(huà);

　　B、盡量少用手勢，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);

　　C、不應看手表;

　　D、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

　　E、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側身為之并道歉;

　　F、不宜流露著(zhù)急、不屑一顧、鄙棄的表情;

　　F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?

　　H、不做說(shuō)悄悄話(huà)狀，

　　也不湊身*近客人聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。

　　3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)

　　與賓客交談時(shí)應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說(shuō)話(huà)時(shí)應保持適當的距離，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時(shí)交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　4、與客人交談時(shí)語(yǔ)言方面注意事項

　　A、稱(chēng)謂得當，正確禮貌地稱(chēng)呼客人;

　　B、用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ);

　　C、避免使人為難的話(huà)題;

　　D、語(yǔ)音適當，語(yǔ)調輕和，語(yǔ)氣委婉含蓄;

　　E、避免爭執，善用幽默，掌握語(yǔ)言應變能力;

　　F、不輕易下結論;

　　H、不在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;

　　I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習慣，回避客人忌諱的事物;

　　T、盡量給予客人適當的贊美;

　　K、忌不懂裝懂和纏著(zhù)客人練習外語(yǔ)。

　　5、常用十四字禮貌用語(yǔ)

　　您、您好、請、謝謝、對不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。

　　6、使用應答語(yǔ)

　　當客人表示贊美和夸獎時(shí)，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂(lè )意為您服務(wù)”等。

　　7、常用征詢(xún)語(yǔ)

　　A、我能為您做點(diǎn)什么?

　　B、對不起，您可以說(shuō)慢一點(diǎn)嗎?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜歡……嗎?

　　E、您喜歡……還是……?

　　F、我可以……嗎?

　　H、您愿意……還是……?

　　K、對不起，打擾您一下，請問(wèn)……?

　　T、您看，這樣……可以嗎?

　　W、請問(wèn)您還需要點(diǎn)什么嗎?

　　8、向客人表示歉意時(shí)

　　A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時(shí)，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。

　　B、道歉應適度，讓對方明白你內疚的心情和愿意把工作繼續做好的愿望即可，不應沒(méi)完沒(méi)了地嘮叨，反而招致對方反感。

　　C、道歉不可過(guò)份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會(huì )令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

　　D、道歉應有事實(shí)依據。認錯不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當客人也有責任時(shí)不應大包大攬錯誤，否則會(huì )給飯店帶來(lái)不必要的損失。

　　9、使用告別語(yǔ)?

　　告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言，以進(jìn)一步加深留給對方的印象與友情，故語(yǔ)言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語(yǔ)。

　　A、當客人暫離開(kāi)您服務(wù)的地方，可以說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”、“呆會(huì )兒見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。

　　B、當客人辦完手續離店時(shí)，可以說(shuō)：“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來(lái)!”等。

　　C、當你離開(kāi)客人房間或服務(wù)處所，可以說(shuō)：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見(jiàn)”，“我得去……了，謝謝您，再見(jiàn)”等。

　　進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)

　　要求在與賓客交談時(shí)應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時(shí)交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　一、接待的標準用語(yǔ)

　　前臺接待人員做為銷(xiāo)售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設施及服務(wù)項目的準確信息,應熟練掌握店內各種設施的位置、服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內、省內的旅游景點(diǎn)、乘車(chē)路線(xiàn)和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標準用語(yǔ)如下:

　　A、當客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應目視客人主動(dòng)上前微笑、問(wèn)好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

　　B、客人如果要查詢(xún)洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢(xún)的客人的手牌號碼嗎?"

　　不良習慣

　　1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節不妥5、修養不足

　　6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛生10、化妝不當

　　十、酒店職業(yè)用語(yǔ)1、七聲十七字：七聲：來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱(chēng)呼聲、客人表?yè)P有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問(wèn)候聲、客人交辦事宜有回聲。

　　十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見(jiàn)、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語(yǔ)言的原則：

　　(1)主動(dòng)(2)熱情(3)真誠，特別是在語(yǔ)言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活

　　3、服務(wù)語(yǔ)言的要求：

　　(1)明晰準確(2)簡(jiǎn)明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀

　　4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用：

　　(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ)：

　　久仰拜訪(fǎng)留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問(wèn)多謝

　　(2)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的舉止：與賓客說(shuō)話(huà)時(shí)，應站立著(zhù)始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時(shí)察覺(jué)

　　對方對服務(wù)的要求，同時(shí)認真聽(tīng)取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和語(yǔ)速。

　　(4)注意選擇適當的詞語(yǔ)：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱(chēng)呼——你叫什么

　　(5)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，中心要突出。

　　(6)注意避免機械性的使用禮貌用語(yǔ)。

　　(7)注意不同語(yǔ)言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機受風(fēng)的影響)。

　　5禮貌服務(wù)用語(yǔ)：(1)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您來(lái)這里就餐、歡迎您到——酒店來(lái)。

　　(2)問(wèn)候語(yǔ)：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

　　(3)祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè )、節日快樂(lè )、新年快樂(lè )、圣誕快樂(lè )

　　(4)征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問(wèn)您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?

　　(5)答應語(yǔ)：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)

　　(6)道歉語(yǔ)：實(shí)在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過(guò)失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。

　　(7)指路用語(yǔ)：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來(lái)

　　(8)答謝語(yǔ)：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

　　(9)告別語(yǔ)：再見(jiàn)歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來(lái);非常感謝歡迎再次光臨。

　　(10)電話(huà)用語(yǔ)：您好——先生女士;我該怎樣稱(chēng)呼您?請問(wèn)您貴姓?請問(wèn)您找哪一位?請不要掛斷

　　酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規范

　　1、禮貌：在人們的日常交際活動(dòng)中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規范。具有情感性、規范性。

　　2、禮節：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現，是禮貌、行為、語(yǔ)言、儀態(tài)的具體規范，是人們在交際場(chǎng)所，日常生活中，對他人表示尊重、問(wèn)候、感謝、致意的一種形式。

　　3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場(chǎng)所，以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。

　　二、禮賓服務(wù)堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長(cháng)為尊。

　　三、禮貌服務(wù)的原則和規范規范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過(guò)于親密

　　言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人

　　舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

　　助人為樂(lè )而不求索取四、常施禮節的運用

　　1、致意、寒喧

　　(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，不可用力過(guò)猛，時(shí)間過(guò)長(cháng)。B、年輕的、地位低的是由主人、年長(cháng)的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問(wèn)好(3)舉手禮、鞠躬禮……

　　2、稱(chēng)呼禮節(日常工作)

　　(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱(chēng)呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或學(xué)位“總裁先生”“教授先生”。

　　3、問(wèn)候禮節

　　(1)初次見(jiàn)面，主動(dòng)說(shuō)：“您好，歡迎XXX;(2)不同時(shí)刻遇見(jiàn)賓客可分別說(shuō)“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時(shí)，“晚安”“再見(jiàn)”“再會(huì )”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂(lè )”“祝您健康長(cháng)壽”;(5)賓客患病“您感覺(jué)怎么樣，是否要我去請醫生來(lái)，請多保重”。

　　4、交談的禮節(1)內容健康，不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。

　　(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

　　(3)談話(huà)時(shí)，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區，談話(huà)中盡量不用手勢。

　　(4)談話(huà)現場(chǎng)中，有三個(gè)以上的要顧及第三者。

　　(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運動(dòng)為話(huà)題的交談，但不能問(wèn)及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

　　(6)語(yǔ)調緩和、清晰、降調、語(yǔ)氣恭敬、熱情。

　　禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準確的表達

　　好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表

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