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【精選】培訓方案匯編7篇
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，常常需要預先準備方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編精心整理的培訓方案7篇，希望能夠幫助到大家。
培訓方案 篇1
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿(mǎn)足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿(mǎn)足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無(wú)形性
服務(wù)是滿(mǎn)足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著(zhù)的。對實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì )產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著(zhù)服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲存性
服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來(lái)，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費。
服務(wù)禮儀的內容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。
儀態(tài)規范
儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當的形體語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調穩健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線(xiàn)走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。
6、詢(xún)問(wèn)顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“請問(wèn)，你需要我幫忙嗎？”
7、給顧客指引視線(xiàn)范圍內的東西
語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢
語(yǔ)言：“請跟我來(lái)”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語(yǔ)言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語(yǔ)言：“對不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說(shuō)對不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動(dòng)作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語(yǔ)言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來(lái)”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說(shuō)話(huà)的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語(yǔ)言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說(shuō)：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）
課程方案：
第一部分：服務(wù)禮儀概述
第一節 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類(lèi)
三、禮儀的基本原則
第二節 服務(wù)禮儀
一、服務(wù)
二、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀的功能
第三節 服務(wù)禮儀的基本要求
一、強化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅持“三A法則”
五、注重形象效應
六、提倡零度干擾
本章小結
重點(diǎn)內容
案例分析
基本訓練
第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規范
第一節 儀表儀容概述
一、儀表與風(fēng)度
二、儀容的含義
三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節 面部的修飾規范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節 發(fā)部的修飾規范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節 肢體的修飾規范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱(chēng)謂與見(jiàn)面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶(hù)溝通禮儀
�。ㄒ唬┗炯记�
1、規范的稱(chēng)呼禮儀
2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)
3、表達技巧
避免使用負面語(yǔ)言
語(yǔ)言中體現以客為本
避免三種忌諱的說(shuō)話(huà)方式——“P式”“J式”與“C式”
及時(shí)肯定對方
綜合運用副語(yǔ)言
�。ǘ┤绾螒獙︻櫩偷牟粷M(mǎn)
1、了解客戶(hù)為什么會(huì )不滿(mǎn)
2、為什么要平息客戶(hù)的不滿(mǎn)
3、平息不滿(mǎn)的策略
認真傾聽(tīng)（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）
采取行動(dòng)
跟蹤服務(wù)
�。ㄈ└咝щ娫�(huà)溝通6大技巧——學(xué)會(huì )和你的錢(qián)袋子通電話(huà)
1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電**客服熱錢(qián)，有什么可以為您服務(wù)的？”
“您好，我是***，您現在方便通話(huà)嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語(yǔ)速
4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復他的問(wèn)題
7、先結束通話(huà)再掛機
五、服務(wù)人員的情緒管理
1、認識情緒
2、為何要進(jìn)行情緒管理
3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀
禮貌用語(yǔ)
文明用語(yǔ)
行業(yè)用語(yǔ)
電話(huà)用語(yǔ)
第五部分：服務(wù)人員崗位規范
崗前準備
接待顧客
推銷(xiāo)產(chǎn)品
糾紛處理
第六部分：服務(wù)禮儀培訓課程總結
培訓方案 篇2
一、背景
為了強化和提高管理系心理工作站各成員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，同時(shí)也為了積極準備即將開(kāi)始的“5、25”心理健康月的一系列活動(dòng)，特計劃組織開(kāi)展本次管理系心理工作站培訓活動(dòng)。
二、培訓計劃
本次培訓共分三階段進(jìn)行：
一階段：
培訓內容：《心理委員工作職責與技能》
主講人：李嘉迪
培訓時(shí)間：4月15日19：30——21：30
培訓地點(diǎn)：多媒體教室
二階段：
培訓內容：20xx級——《學(xué)會(huì )人際交往》
20xx級——《自我塑造與自我管理》
20xx級——《我的價(jià)值觀(guān)》
主講人：段潤芳李嘉迪
培訓時(shí)間：20xx級—4月16日19點(diǎn)半到21點(diǎn)
20xx級—4月17日19點(diǎn)半到21點(diǎn)
20xx級—4月18日19點(diǎn)半到21點(diǎn)
培訓地點(diǎn)：心理咨詢(xún)中心
三階段：
培訓內容：戶(hù)外趣味游戲
培訓時(shí)間：4月20日9點(diǎn)到11點(diǎn)
培訓地點(diǎn)：學(xué)院體育場(chǎng)
三、具體培訓內容
一階段：由李嘉迪老師對管理系全體心理委員進(jìn)行理論培訓，為心理委員介紹工作職責以及需要掌握的工作技能。
二階段：
1、20xx級
20xx年級共有10位心理委員，而現在20xx年級面臨的更多的是人際交往方面的問(wèn)題。為了幫助大家盡快提高人際交往能力，特做本次團體輔導。
具體流程：
�、倨票ㄟ^(guò)“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個(gè)小的互動(dòng)游戲，消除彼此的隔閡，增進(jìn)彼此的認識，調動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節預計15分鐘；
�、谀阏f(shuō)我畫(huà)——該活動(dòng)分為兩輪，預計20分鐘，重點(diǎn)在于引導心理委員領(lǐng)會(huì )人際交往的重要性；
�、勰憧湮倚Α獌蓛呻S機抽簽配對，每個(gè)人說(shuō)出對方至少3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，游戲預計25分鐘，重點(diǎn)在于引導心理委員領(lǐng)會(huì )在人際交往中，學(xué)會(huì )發(fā)現別人的美是增進(jìn)彼此關(guān)系的鑰匙；
�、馨咐治觥Y合實(shí)際案例，訓練心理委員發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題，和解決問(wèn)題的能力。
�、莼顒�(dòng)總結，預計10分鐘。
2、20xx年級
20xx年級共有10位心理委員，相對于20xx年級來(lái)說(shuō)，20xx年級心理委員曾經(jīng)參加過(guò)心理咨詢(xún)中心組織的心理委員培訓，所以結合20xx年級現階段存在的主要問(wèn)題，開(kāi)展主題為自我認知與自我管理的團輔活動(dòng)。
具體流程：
�、倨票ㄟ^(guò)“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個(gè)小的互動(dòng)游戲，消除彼此的隔閡，增進(jìn)彼此的認識，調動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節預計15分鐘；
�、谑涞氖澜纭總�(gè)人寫(xiě)下自己認為最珍貴的五個(gè)事物，也可以包含人物。通過(guò)規則的設定，最終都將意義舍棄。該游戲在于引導同學(xué)們學(xué)會(huì )反思和認清個(gè)人價(jià)值觀(guān)，懂得珍惜自己生活中最有價(jià)值的東西。此環(huán)節預計30分鐘；
�、�20個(gè)我是誰(shuí)——每人用紙和筆寫(xiě)下20個(gè)你對自己的評價(jià)，然后與大家分享。該游戲在于引導學(xué)生認知自我，了解自我。此環(huán)節預計25分鐘；
�、茏援�(huà)像——每人給自己畫(huà)一幅自畫(huà)像，并且相互交換互相評論。此環(huán)節預計20分鐘；
�、莼顒�(dòng)總結，預計10分鐘。
3、20xx年級
20xx年級共有7位心理委員，20xx年級現階段主要存在的問(wèn)題是對未來(lái)的迷茫和困惑，主要表現在考研，就業(yè)，專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習上。團輔將結合以上問(wèn)題開(kāi)展教育活動(dòng)。
具體流程：
�、倨票ㄟ^(guò)“齊眉棍”和“坐地起身”兩個(gè)小的互動(dòng)游戲，調動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節預計15分鐘；
�、诖煺劾啊腥藝梢粋�(gè)圈，每人手中拿到一張紙，然后寫(xiě)上近一個(gè)月來(lái)自己遇到的全部挫折。接著(zhù)分類(lèi)，用各種你認為可行的方式把他銷(xiāo)毀。該環(huán)節在于引導學(xué)生學(xué)會(huì )釋放壓力和負面情緒。此游戲預計20分鐘
�、蹆r(jià)值觀(guān)大拍賣(mài)——有“物品”如下：恒心、自信、健康、權力、親密愛(ài)人、美貌、歡樂(lè )、財富、學(xué)業(yè)成就、運氣、幽默、幸福家庭、知心朋友、開(kāi)朗、文憑、表達能力、勇氣、親和力、獨立自主、才藝、自制力可供拍賣(mài)。每個(gè)人擁有10萬(wàn)元，每拍一件物品都以1萬(wàn)元起拍，舉牌1次至少加上1千。若成功拍下物品，在大家同意將此物品拍賣(mài)給你的情況下，你才能獲得。然后要講述你為何拍下此物品的原因，并講述將來(lái)要付出什么代價(jià)或如何做去獲得你說(shuō)競拍來(lái)的東西。此游戲在于引導學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)。預計游戲時(shí)間55分鐘。
�、芑顒�(dòng)總結，預計10分鐘。
三階段：戶(hù)外趣味游戲
�。�1）手腳并用
目的：協(xié)調同學(xué)們的步伐一致性，增強團隊合作能力，同時(shí)用手顛球，使注意力分散，達到一心兩用的效果。
游戲規則：
1、共27名心理委員，按年級分為3組，因為大三年級人數較少，從大一大二各找一名同學(xué)加入大三隊。
2、每組派出8名同學(xué)，以4人為一單位進(jìn)行比賽，4人中必須有女生。
3、4人排成一行，相鄰同學(xué)的腿用繩子捆綁在一起，共同前進(jìn)，同時(shí)每位隊員手中持排球，并進(jìn)行不斷的顛球。
4、過(guò)程中，排球掉在地上時(shí)，由剩下1名同學(xué)進(jìn)行撿回，此過(guò)程中全隊必須停止前進(jìn)，等排球回到運球隊員手中，方可開(kāi)始。
5、距離為25米，同時(shí)3隊先安排4人依次進(jìn)行比賽，然后剩余12名同學(xué)在代表各隊出戰。
6、兩組時(shí)間相加時(shí)間最少隊獲勝。
�。�2）無(wú)敵風(fēng)火輪
目的：本游戲主要為培養學(xué)員團結一致，密切合作，克服困難的團隊精神；培養計劃、組織、協(xié)調能力；培養服從指揮、一絲不茍的工作態(tài)度；增強隊員間的相互信任和理解。
一、游戲規則：
9人一組利用報紙和膠帶制作一個(gè)可以容納全體團隊成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來(lái)全隊成員站到圓環(huán)上邊走邊滾動(dòng)大圓環(huán)。在規定的距離內最先到達的一對獲勝。
�。�3）坐地起身
目的：這個(gè)任務(wù)體現的是團隊隊員之的配合，該項目主要讓大家明白合作的重要性。游戲規則：
1、要求9個(gè)人一組，圍成一圈，背對背的坐在地上；
2、在不用手撐地站起來(lái)；
在此過(guò)程中，工作人員要引導同學(xué)堅持，堅持，再堅持，因為成功往往就是再堅持一下。
�。�4）拔河
目的：通力合作，學(xué)會(huì )堅持
游戲規則：
要求9個(gè)人一組，采取循環(huán)賽制，先勝兩場(chǎng)的隊伍進(jìn)入決賽，剩下兩隊比試一場(chǎng)，勝者進(jìn)入決賽。
�。�5）賽后感受分享和總結
培訓方案 篇3
在“119消防教育日”來(lái)臨之際，為做好各學(xué)校消防安全宣傳教育工作，全面增強全體師生的消防安全意識，根據上級有關(guān)文件精神，縣教育局決定于11月6日至11月30日開(kāi)展XX小學(xué)消防安全宣傳教育活動(dòng)�，F將有關(guān)事項通知如下：
一、活動(dòng)目的
通過(guò)開(kāi)展學(xué)校消防安全教育活動(dòng),使廣大師生牢固樹(shù)立“全民消防、生命至上”理念，顯著(zhù)提升廣大師生消防安全意識和火場(chǎng)逃生自救技能，使各學(xué)校的消防安全管理水平和消防宣傳教育能力得到普遍提高，真正達到“教育一個(gè)學(xué)生、帶動(dòng)一個(gè)家庭、影響整個(gè)社會(huì )”的綜合社會(huì )效應。
二、活動(dòng)內容
(一)開(kāi)展一次消防安全檢查。組織人員重點(diǎn)檢查消防通道是否暢通;疏散通道、安全出口是否暢通;消防水源、滅火器材、消防應急照明燈、疏散指示標志等各類(lèi)建筑消防設施是否完好有效。
(二)為學(xué)生上一堂消防主題教育課。教育內容為消防安全常識、疏散逃生自救的方法和注意事項。結合學(xué)校實(shí)際，各學(xué)校要與轄區消防部門(mén)主動(dòng)聯(lián)系，邀請消防專(zhuān)業(yè)人士授課、組織師生參觀(guān)消防宣傳教育基地等多種形式進(jìn)行。
(三)開(kāi)展一次寓教于樂(lè )的消防宣傳教育活動(dòng)。組織開(kāi)展消防安全講座、知識競賽、消防文藝節目、征文與漫畫(huà)比賽等消防安全宣傳教育活動(dòng)。
(四)組織開(kāi)展一次疏散逃生演練活動(dòng)。各中小學(xué)校要開(kāi)展以“消防疏散、化險為安”為主題的疏散演練活動(dòng)，并邀請消防官兵到校指導開(kāi)展疏散演練等多項活動(dòng)。
(五)觀(guān)看一次消防安全教育視頻。在寧波安全教育平臺組織3至9年級學(xué)生觀(guān)看相關(guān)教育視頻。
三、工作要求
(一)精心組織、周密部署。各校(園)要把做好本次宣傳教育活動(dòng)作為學(xué)校安全管理工作的重要內容抓實(shí)抓好，明確專(zhuān)人負責，積極與轄區消防部門(mén)溝通，提早安排，精心策劃，認真組織，力求通過(guò)豐富多彩的教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強學(xué)生的消防安全意識，進(jìn)一步喚起全社會(huì )對消防工作的廣泛關(guān)注。
(二)創(chuàng )新形式、廣泛宣傳。各校要充分利用電視、報刊、網(wǎng)絡(luò )等新聞媒體，對此次安全教育活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)題報道，擴大活動(dòng)的效果。各學(xué)校要注意收集活動(dòng)信息，根據活動(dòng)情況，及時(shí)組織報刊、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò )等新聞媒體采訪(fǎng)報道，大力營(yíng)造濃厚的.宣傳氛圍。
(三)認真總結，持續推進(jìn)�；顒�(dòng)結束后，各校(園)要認真總結活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗，積極探索建立校園消防安全教育和管理的長(cháng)效機制，增強消防安全教育的實(shí)效性。
對于本次活動(dòng)開(kāi)展情況，特別是學(xué)校組織學(xué)生觀(guān)看視頻情況，教育局將在學(xué)校安全教育平臺中進(jìn)行匯總統計，并將有關(guān)結果作為年度安全管理考核的一項內容，望各校認真布置落實(shí)。
XX小學(xué)
20xx年XX月
培訓方案 篇4
一、指導思想
為進(jìn)一步凝聚“德藝雙馨”的教師發(fā)展文化，豐富教師暑假專(zhuān)業(yè)生活，貫徹落實(shí)學(xué)校第二個(gè)五年規劃精神，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)提升，提高建校10周年活動(dòng)的品味，學(xué)校決定繼續開(kāi)展暑期校本教研活動(dòng)。
二、內容措施
1、暑期安排部分教師參加上級教育主管部門(mén)和學(xué)校組織的班主任、學(xué)科教師培訓活動(dòng)，請全體教師保持通訊暢通，便于及時(shí)聯(lián)絡(luò )和安排。各受訓教師準時(shí)參加學(xué)習培訓，并撰寫(xiě)心得體會(huì )材料于下學(xué)期初上交校教研室。
2、全校在編在崗教師參加專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員公共科目《網(wǎng)絡(luò )效應》繼續教育培訓和考試活動(dòng)，報名補學(xué)的教師按照報名科目按時(shí)完成相關(guān)學(xué)習內容，學(xué)校承擔所需報名費用，個(gè)人必須在規定時(shí)間內完成網(wǎng)絡(luò )學(xué)習和考核任務(wù)，并將自行打印的合格成績(jì)單交到學(xué)校教研室，集中辦理人社部門(mén)證書(shū)驗章手續。
3、在編在崗教師參加暑期全員繼續教育培訓網(wǎng)絡(luò )學(xué)習，學(xué)習賬號、安排及教材領(lǐng)取等候QQ群通知。
4、各班級班主任建設好安徽基礎教育資源平臺“班級主頁(yè)”欄目，完善班級成員、班級通知、課堂微課、班級聊吧、班級共享、班級作業(yè)等子欄目建設。如班級成員要有姓名有照片，班級通知可發(fā)布涉及閱讀、征文、作業(yè)等2條以上的通知，班級聊吧可組織學(xué)生開(kāi)展幾次互動(dòng)活動(dòng)，班級共享可發(fā)布一些關(guān)于本班學(xué)生暑期旅游、做家務(wù)、讀書(shū)、參賽等資訊信息、見(jiàn)聞心得等資料。
5、各備課組在各市級學(xué)科帶頭人工作室指導下，實(shí)施集體電子備課。工作室主持人通知相關(guān)備課組長(cháng)在7月10日之前做好分工安排，提出具體要求，擬定方案下發(fā)給工作室成員，(備前兩到三單元內容的老師在返校日要完成導學(xué)案設計任務(wù))，并報校教研室存檔。
6、積極參加20xx年市級課題申報、全省教育教學(xué)信息化大賽，按照文件要求及時(shí)提交參賽作品;按照時(shí)間積極上傳20xx年“一師一優(yōu)課”視頻，45周歲以下的老師每人必須上傳一節優(yōu)課。(體育組由于條件限制，暫時(shí)未做安排)。積極參加安徽省第二屆微課大賽活動(dòng)(7月31日截止)。
7、學(xué)校將安排暑期教師“返校日”活動(dòng)。返校日除上交審核備課材料，參加學(xué)校召集的會(huì )議外，各工作室要牽頭開(kāi)展交流活動(dòng)，并將相關(guān)活動(dòng)材料提交給胡進(jìn)華老師，由胡老師發(fā)布到校園網(wǎng)站。學(xué)校推薦以下活動(dòng)主題：
(1)讀書(shū)沙龍：交流暑期讀書(shū)收獲，暢談讀書(shū)心得。提交材料：發(fā)言稿。
(2)美文誦讀：開(kāi)展誦讀藝術(shù)交流，練習誦讀技巧。提交材料：誦讀錄音。
(3)微課研討：設計錄制微課，輔助課堂教學(xué)。 提交材料：微課。
(4)導學(xué)案二次備課研討：針對導學(xué)案二次備課中出現的問(wèn)題，集中研討。提交材料：發(fā)言稿。
(5)課題交流：分享課題成果，學(xué)習課題經(jīng)驗。工作室主持人提前確定分享課題，交工作室成員思考，活動(dòng)中集體交流。提交材料：發(fā)言稿。
(6)硬筆書(shū)法：分享教師作品，練習硬筆書(shū)法。提交材料：硬筆書(shū)法作品。
以上六個(gè)主題，各工作室征求成員意見(jiàn)，選擇兩項開(kāi)展。
返校日具體時(shí)間安排如下：
8月15日上午8:30語(yǔ)文三個(gè)工作室牽頭相應備課組教師集體返校，8月15日下午3:00數學(xué)三個(gè)工作室牽頭相應備課組教師集體返校(會(huì )議地點(diǎn)：一、二、三室分別在少年宮四樓會(huì )議室、明德樓四樓檔案室和會(huì )議室)，8月16日8:30綜合組教師(含英語(yǔ)組教師)集體返校(會(huì )議地點(diǎn)在明德樓四樓會(huì )議室)。
各教師參加活動(dòng)材料需8月20日之前傳于胡進(jìn)華老師電子信66304876@qq.com，由胡老師及時(shí)發(fā)布于學(xué)校網(wǎng)站。各教師也可同時(shí)發(fā)布個(gè)人博客或投稿于報刊。凡活動(dòng)材料真實(shí)有效，有一定質(zhì)量的，獎勵100元。發(fā)現稿件涉嫌下載或抄襲的，各學(xué)科組長(cháng)應立即通知胡老師撤稿，并及時(shí)反饋學(xué)校領(lǐng)導，不發(fā)放該項獎金。
8、召開(kāi)校慶開(kāi)放周專(zhuān)題研討會(huì )。具體安排見(jiàn)學(xué)校微信群、QQ群通知。
培訓方案 篇5
一、培訓目標
緊緊圍繞基礎教育課程改革，落實(shí)素質(zhì)教育，通過(guò)校本培訓，使廣大教師轉變教育觀(guān)念，提高教育教學(xué)能力、教育創(chuàng )新能力和教育科研能力，全面提升教師隊伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，適應基礎教育改革與發(fā)展需要，為提高我校教育教學(xué)質(zhì)量奠定基礎；同時(shí)促進(jìn)教師向現代型教師轉變。
1、建立主動(dòng)參與，開(kāi)放高效，滿(mǎn)足教師自主性選擇學(xué)習需要的教師培訓機制。
2、更新教育觀(guān)念，形成一支具有一定規模的適應課程改革需要的現代型教師隊伍。培養一批在課程教材改革的理論與實(shí)踐上有一定教科研能力的研究型教師。實(shí)現從職業(yè)型向事業(yè)型、經(jīng)驗型向科研型、高學(xué)歷向高能力、書(shū)匠型向學(xué)者型的轉化。
3、掌握現代教育技術(shù)，提高教師獲取、處理和利用教育信息的能力，逐步養成上網(wǎng)查找教育資料的習慣。具有應用現代教育技術(shù)開(kāi)展課堂教學(xué)的能力和撰寫(xiě)教學(xué)反思、博客的能力。
二、培訓對象和內容。
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1、以教育法規為主的師德培訓
以 “三個(gè)面向”教育思想為指導，以《教育法》、《義務(wù)教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》、和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》為依據，對教師進(jìn)行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業(yè)道德教育，使教師樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和教師職業(yè)觀(guān)，提高思想道德修養及心理素質(zhì)。建立新型的師生關(guān)系，強化教師自身修養，塑造良好的教師形象。
2、以新課程為主的現代教育理論培訓
認真學(xué)習新的教育理論，學(xué)習新課程改革的指導思想、改革目標及相關(guān)政策等。重點(diǎn)以教研組為單位，以《基礎教育課程改革綱要》、《學(xué)科課程標準》、《學(xué)科教材》、及縣局組織的教師讀書(shū)為主要內容，搜集、整理相關(guān)課改信息，組織學(xué)習、研討交流，使理論與教學(xué)實(shí)際相結合，促進(jìn)教師將先進(jìn)的理念內化為教學(xué)行為。促進(jìn)教師在教學(xué)實(shí)踐中研究掌握實(shí)施新課程的有效教學(xué)方法和手段。
3、以信息技術(shù)為主的教育教學(xué)技能培訓
隨著(zhù)合格學(xué)校的創(chuàng )建，以及專(zhuān)有教師的配備，辦學(xué)條件的現代化，在全體教師中開(kāi)展以信息技術(shù)為主要內容的現代教學(xué)技能培訓；一是信息技術(shù)基礎理論和設備操作的培訓，二是現代信息技術(shù)應用于教育教學(xué)的培訓。全員普及培訓電子辦公所需的基本知識、基本操作。培訓計算機和網(wǎng)絡(luò )的管理，博客、網(wǎng)頁(yè)的制作與應用等內容。引導教師把自己的思想觀(guān)點(diǎn)交匯在這個(gè)可以暢所欲言、無(wú)所不談的平臺上，從而使教師養成善于交流的習慣，進(jìn)一步轉變其教育觀(guān)念。
4、以教育教學(xué)課題研究為主的教育科研培訓
教育科研能力是校本培訓的一個(gè)重要內容，教師要逐步樹(shù)立教研科研意識，圍繞新課程的實(shí)施，結合課堂教學(xué)，進(jìn)行教育科研基本方法的培訓。注重教師教學(xué)科研意識和能力的培養，根據本校、教師本人實(shí)際，針對當前教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，特別是基礎教育新課程實(shí)施中的問(wèn)題，圍繞中心校教育教學(xué)科研課題，有效地開(kāi)展課題實(shí)驗。
5、以組織教學(xué)、班級管理、班隊活動(dòng)為主組織管理能力培訓
作為一個(gè)課堂教學(xué)的組織者、班級管理工作的組織管理者，教師的組織管理能力非常重要。要為教師提供交流平臺，讓老師組織管理中出現的問(wèn)題及時(shí)得到解決，讓優(yōu)秀的經(jīng)驗能得到推廣，促進(jìn)教師教學(xué)組織工作水平不斷提升，班級管理工作上一個(gè)新臺階。
三、培訓方式和方法
每位教師都有權利和義務(wù)開(kāi)展和參加各種校本培訓活動(dòng)。校本培訓采取多元培訓的辦法，注重立足校本資源開(kāi)發(fā)和利用的同時(shí)，走出去、請進(jìn)來(lái)，注意吸納校外資源并加以研究利用。通過(guò)專(zhuān)題培訓、觀(guān)摩研討、課題研究、遠程教育、等模式開(kāi)展適合本單位實(shí)際的校本培訓。
教師的工作經(jīng)歷、教學(xué)經(jīng)驗、教學(xué)水平、自身素質(zhì)、年齡不同，決定了校本培訓的形式和內容也不同。按照自主、開(kāi)放的原則，運用課題帶動(dòng)法，充分體現人人都是培訓者，處處都是培訓地，刻刻都是培訓時(shí)的特點(diǎn)，主要采取以下三種方式。
�。ㄒ唬┗诰W(wǎng)絡(luò )的開(kāi)放的培訓方式。
利用網(wǎng)絡(luò )資源，鼓勵教師積極從網(wǎng)上尋求學(xué)習資源，促進(jìn)教師自主學(xué)習。任課教師隨時(shí)將學(xué)習研究的成果發(fā)布到自己博客上，豐富、共享培訓資源、信息。定期由學(xué)校推薦并篩選出一個(gè)反映教育教學(xué)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)、焦點(diǎn)的博客，作為學(xué)習主題，讓教師圍繞主題進(jìn)行學(xué)習討論。
�。ǘ┗谛@的培訓方式。
以專(zhuān)題講座、課例、實(shí)驗、研討、小組交流、案例分析等形式，積極探索“參與、互動(dòng)、合作、探究”的培訓模式，倡導以學(xué)習型團隊為載體的自主學(xué)習，合作學(xué)習、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習和研究性學(xué)習等靈活多樣的學(xué)習方式，使教師在“做中學(xué)”在實(shí)踐中反思、研究、進(jìn)步、提高。
采用三級培訓機制：
1、校際培訓：學(xué)校經(jīng)過(guò)調查了解，根據教師普遍性實(shí)際需要，組織開(kāi)展全校性的校本培訓活動(dòng)。
2、教研組培訓：根據各教研組特點(diǎn)，開(kāi)展與各教研組專(zhuān)業(yè)緊密關(guān)聯(lián)的培訓內容。
3、自我培訓：老師制定個(gè)人發(fā)展計劃表，根據自己發(fā)展計劃，為自己設計個(gè)性化的培訓方案。
�。ㄈ┬ｋH之間合作培訓形式
與兄弟學(xué)校組織開(kāi)展合作培訓活動(dòng)，共享各校優(yōu)秀資源，促進(jìn)共同發(fā)展，讓我校老師得到更多培訓機會(huì )，得到更多收獲，同時(shí)也可以宣傳我校優(yōu)秀的教育人才和資源，提升學(xué)校形象。
四、措施：
�。ㄒ唬┨岣邔π１九嘤柕恼J識是做好工作的關(guān)鍵，要加強學(xué)習，把校本培訓與教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和學(xué)校辦有特色結合起來(lái)，切實(shí)搞好培訓工作。
�。ǘ┘訌娦１九嘤柕慕M織領(lǐng)導，加強過(guò)程監控管理和考核評價(jià)工作，做好相關(guān)紀錄，認真落實(shí)培訓方案。
�。ㄈ┌l(fā)揮骨干教師的帶頭作用，指派他們承擔校本培訓任務(wù)，設計方案，組織實(shí)施，在理論與實(shí)踐兩層面都提高，促其向研究型教師發(fā)展。
�。ㄎ澹┬１九嘤柵c課題研究相結合。圍繞課題研究工作，把每一位一線(xiàn)教師依據任教學(xué)科和專(zhuān)業(yè)特長(cháng)編入課題小組，定期開(kāi)展活動(dòng)，加強交流，互幫互學(xué)，共同提高。
�。⿴熗浇Y對，充分發(fā)揮老教師“傳、帶、幫、扶”，使年輕教師迅速成長(cháng)。
培訓方案 篇6
(一)確定培訓目標;
(二)分解培訓項目;例，擺臺過(guò)程的分解。
(三)培訓具體工作的落實(shí);
(四)四步培訓法：1，講解;2，示范;3，嘗試;4，跟蹤指導;
(五)情景培訓法：例：晚餐時(shí)間，光線(xiàn)朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應如何處理。
(六)培訓結果的總結。
其次，培訓架構暫定如下：
一，知識培訓;
有利與新員工理解酒店服務(wù)概念，增強技能理解和對新環(huán)境的適應能力。同時(shí)系統掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)知識;
1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自?xún)刃牡淖鹁春蜔嵝摹?/p>
“菜”在外，“禮”在心。
包括：國際通用稱(chēng)呼禮：
1)國際上對男性和女性的稱(chēng)呼;
2)對地位高的官方人士稱(chēng)呼;
3)對來(lái)自君主制國家貴賓的稱(chēng)呼;
4)對有職業(yè)，職務(wù)和學(xué)位者的稱(chēng)呼;
5)對軍人的稱(chēng)呼;
6)對神職人員的稱(chēng)呼;
7)關(guān)于中國少數民族的稱(chēng)呼;
8)部分國家的稱(chēng)呼禮節須知;
(一) 國內習慣稱(chēng)呼禮：
1)敬稱(chēng)詞的運用;
2)謙稱(chēng)詞的運用;
3)美稱(chēng)詞的運用;
4)婉稱(chēng)詞的運用;
5)昵稱(chēng)詞的運用：
(二)外交活動(dòng)稱(chēng)呼禮;
1)要特別重視規范性問(wèn)題
2)周到并照顧到不同國家的文化習慣
3)其他需要注意的禮節;
(三)圓滿(mǎn)答客的禮節;
1)問(wèn)答客人語(yǔ)氣要婉轉
2)打擾客人也要講究禮儀
3)與客交談話(huà)題要講禮儀
4)與西方人交往的“八不問(wèn)”，年齡，婚姻，收入，住址，經(jīng)歷，工作，信仰，身體。
5)圓滿(mǎn)答客的其他禮節;
(四)使用名片的禮節：
1)使用名片的作用;
2)遞接名片的禮節;
3)名片印制的禮儀規范;
(五)接聽(tīng)電話(huà)的禮節：
1)“三響之內”必接聽(tīng);
2)問(wèn)好之后再問(wèn)候;
3)避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言;
4)要學(xué)會(huì )注意聆聽(tīng);
5)要培養做記錄的習慣;
6)說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和;
7)要禮貌地接聽(tīng)電話(huà);
8)禮貌地中斷或轉接電話(huà);
9)答話(huà)聲音要親切;
10)關(guān)于音量與聲調問(wèn)題;
11)如何婉轉地結束電話(huà);
(六)餐廳衛生的禮節;
1)關(guān)于個(gè)人衛生問(wèn)題;
2)關(guān)于工作衛生問(wèn)題;
3)關(guān)于環(huán)境衛生問(wèn)題;
4)關(guān)于餐具衛生問(wèn)題;
5)關(guān)于食品衛生問(wèn)題;
(七)客我關(guān)系的禮節;
1)顧客心理要求;
2)顧客就餐動(dòng)機;
3)顧客就餐通常的生理需求;
4)須要擺正客我之間的關(guān)系;
2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應如何接引，他們有哪些性格習慣及喜好;面對他們的提問(wèn)和疑慮應如何解答。
力量型性格顧客;
活潑型性格顧客;
思考型性格顧客;
和平型性格顧客;
3，形體儀表及化妝知識，餐廳員工代表著(zhù)企業(yè)形象，“第一印象”特別重要，所以員工不但要了解形體知識還應該懂化妝知識;
培訓內容包括：
形體訓練，表情(微笑的標準)，形體姿勢(站姿，坐姿，拾物......)
化妝知識;
化妝的基本知識，淡妝與彩妝手法等等。
色彩知識，春季色到冬季色的搭配等。
培訓方案 篇7
為進(jìn)一步落實(shí)公司安全生產(chǎn)環(huán)境保護主體責任，加強安全環(huán)保管理，提高全員安全環(huán)保意識，實(shí)現安全穩定發(fā)展，電儀車(chē)間繼續以“反違章、查隱患、抓管理、提技能”為全年安全工作主線(xiàn)，狠抓員工技能提升，嚴控各類(lèi)安全生產(chǎn)事故，確保車(chē)間20xx年度各項安全工作目標的順利完成，特制定本方案。
一、培訓目的：
根據公司安全環(huán)保教育培訓需求，結合公司安全生產(chǎn)情況，強化“安全第一”的理念，圍繞20xx年安全工作重點(diǎn)，開(kāi)展安全環(huán)保培訓教育，進(jìn)一步提高全員安全生產(chǎn)防范意識，增強風(fēng)險防控能力，減少人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和管理缺陷，帶動(dòng)整個(gè)車(chē)間安全生產(chǎn)環(huán)保管理的提升，增強事故預防、職業(yè)危害防治和應急處理的能力，降低安全生產(chǎn)環(huán)保事故，確保安全環(huán)保管理體系的高效運轉。
二、組織領(lǐng)導：
電儀車(chē)間成立深入開(kāi)展安全培訓工作活動(dòng)領(lǐng)導小組，全面組織、協(xié)調、指導安全培訓工作的全面開(kāi)展。
組長(cháng)：*******
副組長(cháng)：*******
成員：**************************
三、基本思路：
�。ㄒ唬┘訌姟鞍踩谝�、預防為主”的安全意識教育。安全意識教育就是通過(guò)對員工深入細致的思想工作，幫助員工端正事項，提高他們對安全生產(chǎn)的重要性的認識。在提高思想意識的基礎上，才能正確理解并積極貫徹執行相關(guān)的安全生產(chǎn)規章制度，加強自身的保護意識，不違章操作，不違反勞動(dòng)紀律，做到“四不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害、保護他人不被傷害。
同時(shí)對各級管理人員也應加強安全思想意識教育，確保他們在工作時(shí)做好帶頭作用，從關(guān)心人、愛(ài)護人的生命與健康出發(fā)，重視安全生產(chǎn)，做到不違章指揮。
�。ǘ⿲踩逃灤┯谏a(chǎn)的全過(guò)程中，加強全員參與的積極性和安全教育的長(cháng)期性。做到“全員、全面、全過(guò)程”的安全教育。因為生產(chǎn)與安全是不可分割的統一體，哪里有生產(chǎn)，哪里就需要進(jìn)行安全教育。
�。ㄈ╅_(kāi)展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認識特點(diǎn)的、感興趣的、易于接受的方式。針對我公司的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個(gè)方面：
�。�1）會(huì )議形式。主要有：安全知識講座、班組安全活動(dòng)、報告會(huì )、班前班后會(huì )、事故教訓現場(chǎng)會(huì )等。
�。�2）張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標語(yǔ)、標志、圖片、安全宣傳板報等。
�。�3）音像制品。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象等。
�。�4）現場(chǎng)觀(guān)摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演習、觸電急救方法演示等。
�。ㄋ模﹪栏駡绦泄镜娜壈踩逃贫�，杜絕未經(jīng)三級安全教育就直接上崗的現象。對于新進(jìn)廠(chǎng)的員工新工人，應嚴格要求進(jìn)行三級安全教育（包括廠(chǎng)級、車(chē)間級、班組級安全教育），學(xué)習內容包括安全技術(shù)知識、設備性能、操作規程、安全制度和嚴禁事項，并經(jīng)考核合格后方可進(jìn)入操作崗位，考核情況要記錄在案，三級安全教育時(shí)間不少于24學(xué)時(shí)。
四、工作要求
1、具體的培訓方案應在培訓的前一個(gè)月制定出來(lái)，并報領(lǐng)導審批，及時(shí)通知培訓涉及的相關(guān)人員做好準備。
2、培訓結束后，要對培訓的效果進(jìn)行全面的總結。
3、不能按期舉行的安全培訓教育活動(dòng)，要及時(shí)向上級報告，說(shuō)明舉行的具體時(shí)間和原因。
4、年底寫(xiě)好年度培訓教育活動(dòng)的總結報告，提出本年度培訓欠缺的方面，和以后教育要注意的方面，并制定下一年的安全培訓教育計劃。
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