培訓方案匯總10篇

　　為了確保事情或工作有效開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計劃。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？下面是小編幫大家整理的培訓方案10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓方案 篇1

　　醫療質(zhì)量是醫務(wù)人員利用醫療技術(shù)為患者提高診斷和治療過(guò)程中體現出來(lái)的，醫療服務(wù)的提供過(guò)程與實(shí)現同時(shí)進(jìn)行，很難對醫療服務(wù)進(jìn)行檢查，即合格后校對，因此環(huán)節質(zhì)量直接影響到醫療質(zhì)量，且醫療服務(wù)對象是人，服務(wù)過(guò)程中出現不合格可能產(chǎn)生嚴重后果，且難以糾正，可見(jiàn)，環(huán)節質(zhì)量管理十分重要。針對我院婦產(chǎn)科重點(diǎn)科室現制定出以下管理方案：

　　1、自覺(jué)履行好崗位職責。必須嚴格自覺(jué)履行好崗位職責，否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。自覺(jué)接受院領(lǐng)導檢查，科室要經(jīng)常開(kāi)展履職教育。

　　2、抓好婦產(chǎn)科質(zhì)量管理：科室質(zhì)量管理是環(huán)節管理的中間環(huán)節、關(guān)鍵環(huán)節，能及時(shí)發(fā)現及糾正醫療過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題�？浦魅�、護士長(cháng)是科室質(zhì)量管理負責人，要狠抓落實(shí)。

　　3、抓好環(huán)節中的重點(diǎn)環(huán)節和薄弱環(huán)節。

　�、�、抓好行政查房、會(huì )診、病例討論、手術(shù)審批、轉診轉院、等制度的貫徹落實(shí)。

　�、�、抓好查對工作。

　�、�、做好危重病人、手術(shù)期病人和特殊病人的管理。

　�、�、抓好臨床輸血管理。確保用血安全。

　�、�、抓好急救藥品等。

　�、�、抓好值班制度，節假日值班技術(shù)力量要保證，做好交接班及報告書(shū)寫(xiě)，經(jīng)常隨機抽查（特別是節假日夜班間抽查）在崗位情況。

　�、�、做好病歷書(shū)寫(xiě)和管理，及時(shí)客觀(guān)準確書(shū)寫(xiě)，上級醫師及時(shí)修改簽名，按時(shí)歸檔，妥善保存，歸檔病例不得修改、返回，原則上不借閱。

　�、�、做好溝通工作：一方面做好醫患溝通工作并做好談話(huà)記錄，并一方面做好院內上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保質(zhì)量管理的決定及時(shí)執行，工作上能互相協(xié)作，確保工作正常運轉。

　�、�、實(shí)施零缺陷管理，防止差錯事故發(fā)生。

　�、�、持證上崗，嚴格執業(yè)準入。

　　醫療質(zhì)量控制的職責：

　�。�1）、上級醫（護）師負責對下級醫（護）師醫療質(zhì)量的督促檢查與整改。

　�。�2）、科室主任（護士長(cháng)）及科室質(zhì)量管理小組負責對全科醫療護理質(zhì)量的督促檢查與整改。

　�。�3）、科主任對科室醫療護理及醫療環(huán)境、設備進(jìn)行質(zhì)量的督促、檢查、控制。由院長(cháng)、業(yè)務(wù)副院長(cháng)負責安排、組織檢查。

　　醫療質(zhì)控的方法：

　�。�1）、上級醫（護）師通過(guò)查房、病例討論、檢查病歷等方式，隨時(shí)對下級醫（護）師進(jìn)行檢查和控制。

　�。�2）、科主任（護士長(cháng)）和科醫療質(zhì)量管理小組通過(guò)查房、病例討論、檢查病歷、檢查工作和平常掌握情況，定期不定期對全科的醫療護理質(zhì)量進(jìn)行檢查。

　�。�3）、科主任通過(guò)平常掌握、隨機抽查、定期檢查相結合對各科進(jìn)行檢查。

　�。�4）、檢查是質(zhì)量控制手段，通過(guò)發(fā)現問(wèn)題、分析、評價(jià)、促進(jìn)整改，達到質(zhì)量改進(jìn)，從而提高和確保質(zhì)量。

　�。�5）、采取缺陷管理，并予登記。醫療質(zhì)量控制統計到科室，科室統計到人頭。

　�。�6）、嚴格管理，科學(xué)化的基礎上做到人性化管理，以教育糾正、整改為目的，促進(jìn)質(zhì)量提高。

　�。�7）、環(huán)節管理為主，平時(shí)掌握與隨即抽查為主，終未質(zhì)量管理與定期檢查為輔。

　　不合格醫療服務(wù)的處理：

　�。�1）、醫務(wù)人員在直接或間接為患者服務(wù)時(shí)，如違反了相應的規章制度或技術(shù)操作規程，未滿(mǎn)足患者或院內其他科室及工作人員的需要或期望，引起投訴、醫療糾紛，甚至醫療事故，或被質(zhì)量控制人員檢查發(fā)現為不合格醫療服務(wù)。

　�。�2）、不合格醫療服務(wù)處理程序：

　�、倏浦魅�、護士長(cháng)、科室質(zhì)控人員、上級醫（護）師發(fā)現不合格醫療服務(wù)，應及時(shí)指出當事人的錯誤，提出批評教育，并予以糾正，防止不合格醫療服務(wù)的擴大和造成不良后果。

　　科主任檢查發(fā)現不合格醫療服務(wù)或平常了解掌握的不合格醫療服務(wù)，應給科室質(zhì)量控制小組或當事人指出。具有共性的不合格醫療服務(wù)通過(guò)職工大會(huì )、周會(huì )、科室晨會(huì )，制定新規則、舉辦培訓班等形式糾正、教育，并跟蹤檢驗。

　�、趯Σ缓细襻t療服務(wù)予以登記，按《差錯事故登記報告處理程序》處理。

　�、劭浦魅螌εR床、醫技及其它部門(mén)應對不合格原因進(jìn)行分析，查找影響因素，防止再次發(fā)生。

　�、軐Σ缓细襻t療服務(wù)當事人和科室，按照有關(guān)規定處理。

　�、菘浦魅萎斒盏讲�員投訴，應要求科室責任人立即調查，查找原因，確定糾正，處理辦法后3日內交回，對糾正和處理辦法的執行情況由科主任追蹤。

　�、藁颊咛岢龅尼t療糾紛，醫務(wù)科負責接待，予以登記，對投訴內容責成相關(guān)科室調查核實(shí)，查找原因，給投訴者解釋?zhuān)�并作出調查處理。

培訓方案 篇2

　　一、指導思想:

　　為進(jìn)一步落實(shí)精神文明創(chuàng )建工作要求,提升五大志愿者服務(wù)水平和工作規范,通過(guò)志愿精神的傳遞,構建和諧社會(huì )。

　　二、培訓對象:

　　1、交通文明路口志愿者

　　2、非機動(dòng)車(chē)規范停放志愿者

　　3、清潔家園志愿者

　　4、文明公共秩序志愿者

　　5、社區巡防團

　　三、培訓目標:

　　通過(guò)培訓,使志愿者了解志愿服務(wù)理念與志愿精神的內涵以及相關(guān)志愿服務(wù)崗位的職責與技能,培養一支熱情服務(wù)市民、積極宣傳和示范城市文明的志愿者隊伍。

　　四、培訓形式:

　　采取面授、課程光盤(pán)學(xué)習、網(wǎng)上學(xué)習測試相結合的培訓形式。

　　五、培訓內容:

　　1、志愿服務(wù)相關(guān)概念與志愿服務(wù)理念

　　2、相關(guān)志愿服務(wù)崗位的職責與技能

　　3、相關(guān)志愿服務(wù)崗位示范教學(xué)

　　六、志愿者培訓教材

　　奉獻——“奉獻”原指恭敬地交付、呈獻,即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的,是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權的情況下參與推動(dòng)人類(lèi)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步的活動(dòng),這些都體現著(zhù)高尚的奉獻精神。

　　友愛(ài)——志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛(ài)無(wú)礙、平等尊重,這便是友愛(ài)精神。志愿者之愛(ài)跨越了國界、職業(yè)和貧富差距,是沒(méi)有文化差異,沒(méi)有民族之分,不論高低貴賤的平等之愛(ài),它讓社會(huì )充滿(mǎn)陽(yáng)光般的溫暖。

　　互助——志愿服務(wù)包含著(zhù)深刻的互助精神,它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛(ài)心開(kāi)展各種志愿服務(wù)活動(dòng),幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內心的仁愛(ài)和慈善,使他們付出所余,持之以恒地真心奉獻�！爸�人自助”幫助人們走出困境,自強自立,重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后,也會(huì )投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會(huì )做貢獻的志愿活動(dòng)中,這些志愿活動(dòng)都涵蓋著(zhù)深刻的“互助”精神。

　　進(jìn)步——進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分,志愿者通過(guò)參與志愿服務(wù),使自己的能力得到提高,同時(shí)促進(jìn)了社

　　會(huì )的進(jìn)步。在志愿活動(dòng)中無(wú)處不體現著(zhù)“進(jìn)步”的精神,正是這一精神使人們甘心付出,追求社會(huì )和諧之境的實(shí)現。

　　七、愿者應具備哪些素質(zhì)?

　　1、遵守道德規范,具有奉獻精神、團隊精神、愛(ài)國主義精神,誠實(shí)守信,工作負責。

　　2、具有親和力,身體和心理健康。

　　3、具有一定的關(guān)于文明創(chuàng )建、生活常識、社交禮儀、志愿者服務(wù)等方面的知識。

　　4、具有一定的組織協(xié)調能力、口頭和文字表達能力和應變能力。

　　5、要虛心聽(tīng)取組織的意見(jiàn),要始終保持與組織的聯(lián)系;

　　6、積極提供建議改善服務(wù)。

培訓方案 篇3

　　根據《安徽省“xx”中小學(xué)教師培訓工作的實(shí)施意見(jiàn)》、《合肥市中小學(xué)幼兒園教師培訓工作實(shí)施意見(jiàn)(20xx—20xx)》、《關(guān)于20xx年度合肥市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓工作安排的通知》等文件精神，結合我校教師隊伍實(shí)際，以教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展為重點(diǎn)，以教學(xué)行為優(yōu)化、教學(xué)效益提高為核心，以精管理、建文化為措施，特制訂本指導方案。

　　一、指導思想

　　以提高培訓實(shí)效性為工作重點(diǎn)，以“聚焦高效課堂，引領(lǐng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展”為核心目標，以提升師德修養、研修教師專(zhuān)業(yè)標準、提升教師信息素養、研修高效課堂模式、研修專(zhuān)業(yè)技能、推動(dòng)讀書(shū)活動(dòng)等板塊為主要內容，創(chuàng )新培訓模式，優(yōu)化管理機制，為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。

　　二、培訓對象

　　全體教師

　　三、培訓目標

　　培訓中要加強對中小學(xué)教師職業(yè)道德規范,以“有效學(xué)習評價(jià)”為主題，通過(guò)多種培訓形式，緊貼提高教師教育教學(xué)技能，切實(shí)提高校本培訓工作的針對性和實(shí)效性。同時(shí)要結合“微課 ”和“一師一優(yōu)課、一課一名師”以及對“網(wǎng)絡(luò )同步助學(xué)”資源的研究、整合和使用，增強教師現代信息技術(shù)使用業(yè)務(wù)水平。

　�。�1）實(shí)踐性知識的校本研修。以改進(jìn)教師的教育教學(xué)行為和提高教師實(shí)際的教育教學(xué)水平為切入口，抓住師生溝通與交流、課堂組織與管理、教學(xué)設計與實(shí)施、作業(yè)布置與反饋、聽(tīng)課評課有效學(xué)習評價(jià)等教育教學(xué)基本環(huán)節，促使教師在實(shí)踐中總結、在實(shí)踐中反思，在實(shí)踐中改進(jìn)，最終達到豐富教師教育教學(xué)智慧和提高課堂教學(xué)機智的研修目標。

　�。�2）發(fā)展性知識的校本研修。圍繞師德修養、教師禮儀、人文藝術(shù)知識、科學(xué)技術(shù)知識、保健知識、自我發(fā)展規劃、個(gè)人興趣愛(ài)好等方面開(kāi)展校本培訓，努力打造一支具有較高師德修養、學(xué)識水平和人文素養的教師隊伍，以高素質(zhì)的教師培養高素質(zhì)的學(xué)生。

　�。�3）研究性知識的校本研修。通過(guò)開(kāi)展以行動(dòng)研究、案例研究、敘事研究、反思研究等為主要內容的校本研修，幫助教師理解、接受和掌握一些基本的教育教學(xué)研究知識和方法，并主動(dòng)運用這些知識與方法去解決教育教學(xué)中所遇到的實(shí)際問(wèn)題，從整體上提高教師研究問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，通過(guò)校本培訓進(jìn)一步推進(jìn)以好于學(xué)習、善于研究為導向的教研組文化建設。

　　四、培訓內容

　　由學(xué)校統一實(shí)施組織，緊緊圍繞“有效學(xué)習評價(jià)”主題，圍繞“網(wǎng)上曬課”、名師教學(xué)、讀書(shū)活動(dòng)、專(zhuān)家講座等板塊進(jìn)行專(zhuān)題研究，實(shí)現評價(jià)主體的多元化、評價(jià)方式的多樣化。

　　第一板塊：以網(wǎng)上曬課為平臺，展示“有效學(xué)習評價(jià)”。

　　1.“微課”技術(shù)的培訓與指導。

　　2.培訓形式：專(zhuān)家報告、觀(guān)看實(shí)錄、視頻制作。原則上每位教師都要攝制一節“微課”，攝制或者研備一節“優(yōu)課”�！拔⒄n”、“優(yōu)課”并分別在20xx年9月1日和20xx年11月1日前上傳在校園網(wǎng)上。

　　第二板塊：以名師課例為抓手，輻射“有效學(xué)習評價(jià)”。

　　1.名師的課雖然設計迥異，風(fēng)格不一，但是無(wú)一不把“有效學(xué)習評價(jià)”教育理念貫穿于教學(xué)過(guò)程中，既關(guān)注學(xué)生知識與技能的理解和掌握，更關(guān)注他們情感和態(tài)度的形成和發(fā)展；既關(guān)注學(xué)生學(xué)習的結果，更關(guān)注他們在學(xué)習過(guò)程中的變化和發(fā)展。通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習名師對學(xué)生學(xué)習多元化的有效評價(jià)，可以更加清楚地認識自己與名師的差距。在學(xué)習中實(shí)踐，在實(shí)踐中成長(cháng)。

　　2.培訓形式：案例研究、觀(guān)看實(shí)錄、仿課賽課、課堂再現。

　　第三板塊：以讀書(shū)活動(dòng)為契機，交流“有效學(xué)習評價(jià)”。

　　1.主要目的：教師讀書(shū)，從根本上說(shuō)是為了積淀自己作為一種特殊身份的內在專(zhuān)業(yè)底蘊，提升其專(zhuān)業(yè)素養，乃至整個(gè)生命價(jià)值，而不是為了呈現其身份所需的外在表征。有鑒于此，教師讀書(shū)不能追求形式上的熱鬧，重在切合自身需要�？傮w要求是：有精有略，因需制宜；眼到心到，讀到實(shí)處；言意兼得，讀出真效。

　　2. 活動(dòng)形式：開(kāi)設讀書(shū)沙龍、撰寫(xiě)心得體會(huì )。各校要結合實(shí)際，遴選優(yōu)質(zhì)圖書(shū)引導教師閱讀，從中汲取營(yíng)養。培訓期間可以結合主題，選擇相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，要鼓勵老師們積極撰寫(xiě)讀書(shū)心得，并將讀書(shū)心得上傳至學(xué)校校本培訓“讀書(shū)活動(dòng)”專(zhuān)欄，并通過(guò)舉辦讀書(shū)沙龍活動(dòng)，讓教師暢談讀書(shū)的收獲，分享彼此的經(jīng)驗，感悟讀書(shū)的樂(lè )趣。大力營(yíng)造人人愛(ài)讀書(shū)的良好氛圍。

　　五、培訓考核

　�。�1）校本研修參與錄（由學(xué)校設計）。以課例研修為重點(diǎn)，以教研活動(dòng)為載體，以技能訓練為方式，包括教學(xué)與學(xué)習活動(dòng)設計、實(shí)施、評價(jià)、改進(jìn)四個(gè)方面。

　�。�2）總結提升改進(jìn)單（由學(xué)校設計）。教師個(gè)人填寫(xiě)，學(xué)校審核。包括主題活動(dòng)、主要收獲、效果評價(jià)等，引導教師對本學(xué)年校本研修進(jìn)行實(shí)踐反思與經(jīng)驗總結。

　�。�3）每位教師攝制的“微課”或者“優(yōu)課”上傳到校園網(wǎng)。

　　2.參培教師的考核鑒定先由學(xué)校組織考核，培訓合格者，獲得相應學(xué)分，記入教師個(gè)人繼續教育證書(shū)。校本培訓成績(jì)作為教師年度考核重要條件。對于未達到校本培訓課時(shí)的教師，當年繼續教育校本研修分數按零分計算。

　　3.校本培訓結束以后，認真總結并上報教育局。

培訓方案 篇4

　　雙十一即將來(lái)臨，我們被訓機構將設立單科王，單周單人報的科數最高的就叫單科王，課程不累積。這樣獎勵可以讓老師有更多的碰撞，激勵大家。

　　一、即時(shí)采取獎勵

　　優(yōu)先達標校區，會(huì )議現場(chǎng)頒獎。團隊設定有一級目標、二級目標、三級目標，甚至四級目標、五級目標，但是一旦達到一級目標時(shí)，就要現場(chǎng)發(fā)獎金，這樣才能即時(shí)激勵刺激到其他校區。，所以及時(shí)采取獎勵是對員工極大的促進(jìn)。

　　二、活動(dòng)宣傳

　　好多機構活動(dòng)策劃的不錯，可是宣傳出現短板，結果不用說(shuō)。在活動(dòng)策劃過(guò)程中，一定要有針對性的借助自身或周邊資源進(jìn)行有效宣傳，充分利用線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)自媒體，線(xiàn)下地推活動(dòng)等。

　　1.借力互聯(lián)網(wǎng)。

　　2.轉發(fā)活動(dòng)詳解軟文。

　　現在做一場(chǎng)活動(dòng)都是網(wǎng)絡(luò )先行，我們在“雙11”啟動(dòng)會(huì )時(shí)，現場(chǎng)都會(huì )邀請老師和我們一起去轉發(fā)“雙11”的軟文、優(yōu)惠和游戲。通過(guò)公共平臺去點(diǎn)對點(diǎn)把活動(dòng)詳情軟文和游戲轉發(fā)給家長(cháng)。

　　3.設置線(xiàn)上游戲。

　　比如說(shuō)助力、砸金蛋、搖錢(qián)樹(shù)或者點(diǎn)燈籠、分享抽現金的機會(huì )，包括優(yōu)惠券，做這些活動(dòng)更多的是讓家長(cháng)通過(guò)線(xiàn)上游戲跟我們進(jìn)行分享。助力就是要分享給很多朋友，這個(gè)過(guò)程中“雙11”活動(dòng)也就被推出去了。也可以從助力者中獲得一些真實(shí)有效的數據資料。但是這個(gè)名單需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)團隊對它進(jìn)行篩選，這些資源可以在招生淡季時(shí)利用起來(lái)。

　　4.活動(dòng)攻略。

　　什么是活動(dòng)攻略？所有的推送一定要站在家長(cháng)的角度為他考慮一切。家長(cháng)為什么要報我們的“雙十一”？他報我們的“雙十一”不知道該怎樣去玩，或者線(xiàn)上游戲怎樣幫家長(cháng)獲得更多優(yōu)惠，更好地去搶到更多的積分，讓寶貝能夠獲得更多的禮品。我們要做的就是這樣一個(gè)活動(dòng)攻略，這個(gè)活動(dòng)攻略的點(diǎn)擊量會(huì )比活動(dòng)軟文的點(diǎn)擊量要高很多。

培訓方案 篇5

　　一、培訓目標

　　在這個(gè)知識競爭的年代，辦公自動(dòng)化逐步代替了以往的工作方式，財務(wù)制度和會(huì )計準則也在不斷修訂更新，期望透過(guò)部門(mén)培訓能夠及時(shí)更新和提升部門(mén)人員財務(wù)知識，到達增強整個(gè)部門(mén)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高部門(mén)工作質(zhì)量和效率的目的;養成學(xué)習的良好習慣，并構成良好的學(xué)習氛圍。

　　二、培訓對象

　　全部財務(wù)審計部門(mén)人員

　　三、培訓組織形式

　　采取內部培訓與外部培訓相結合的方式

　　四、培訓資料分類(lèi)

　　主要培訓資料分為業(yè)務(wù)類(lèi)培訓、管理類(lèi)培訓、綜合類(lèi)培訓，具體培訓資料詳見(jiàn)《20xx年度培訓計劃表》。

　　五、培訓的時(shí)間安排和要求

　　1、常規培訓課程每月一次

　　2、對于培訓學(xué)習，要求部門(mén)全體員工都能認真對待，準時(shí)參加，保證培訓工作的質(zhì)量，并盡可能的做到學(xué)習與工作相結合，透過(guò)培訓提高財務(wù)部每位員工的業(yè)務(wù)潛力、拓寬知識層面，做個(gè)全面發(fā)展的財務(wù)人員。

培訓方案 篇6

　　課程目標：

　　1、提升星級酒店服務(wù)技巧

　　2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水平

　　3、掌握星級酒店服務(wù)標準和細節

　　4、提高酒店服務(wù)意識，改善酒店員工對客被動(dòng)服務(wù)心態(tài)

　　5、提高員工職業(yè)化素養，提升酒店精神面貌

　　6、加強員工對酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規范中

　　培訓對象：

　　1、酒店飯店行業(yè)一線(xiàn)服務(wù)人員，包括前臺、大堂、客房、會(huì )議、餐飲等相關(guān)崗位；

　　2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會(huì )議、餐飲等相關(guān)部門(mén)主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；

　　課程特色：

　　1、內外兼修，與工作現狀緊密結合

　　2、簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用

　　3、突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣

　　課程大綱：

　　一、服務(wù)意識的培養

　　1、服務(wù)人員角色認知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價(jià)值的實(shí)現

　　2、服務(wù)意識培養

　　3、服務(wù)心態(tài)培養：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽(yáng)光心態(tài)的塑造

　　二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓：

　　1、酒店的儀容儀表規范原則

　　2、 第一印象=首輪效應

　　7秒鐘決定他人對你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著(zhù)裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態(tài)

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語(yǔ)

　　三、舉止規范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

　　1、標準的服務(wù)站姿

　　2、標準的服務(wù)坐姿

　　3、標準的服務(wù)走姿（不同場(chǎng)合的走路姿態(tài)）

　　4、標準的服務(wù)蹲姿

　　5、規范為客指引手勢

　　6、標準的助臂手勢

　　7、路遇顧客的禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接東西的標準方法

　　10、開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀

　　四、打造正確的服務(wù)意識

　　1、正確的服務(wù)意識--為誰(shuí)而工作

　　2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費者

　　3、被動(dòng)服務(wù)轉化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對方所想的

　　4、高效變通的服務(wù)方式——工作標準是規范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標

　　5、用心去熱愛(ài)服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶(hù)的抱怨投訴

　　五、服務(wù)人員五項修煉法

　　1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀(guān)察法來(lái)提供超前服務(wù)

　　2、酒店服務(wù)人員聽(tīng)的技巧——理解客人話(huà)語(yǔ)

　　3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語(yǔ)言傳達給您的客人

　　4、酒店服務(wù)人員說(shuō)的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務(wù)人員動(dòng)的技巧——用身體說(shuō)話(huà)

　　六、服務(wù)細節決定服務(wù)質(zhì)量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線(xiàn)、三角四邊原則、 視線(xiàn)空場(chǎng)、微笑四度

　　2、見(jiàn)面禮節：面部表情、稱(chēng)謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語(yǔ)手勢、讓敲門(mén)聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶(hù)接待禮儀：

　　1、問(wèn)候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問(wèn)候的肢體語(yǔ)言與動(dòng)作

　　問(wèn)候的注意事項

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢

　　八、前廳電話(huà)服務(wù)溝通禮儀：

　　1、電話(huà)溝通的流程與技巧

　　2、開(kāi)場(chǎng)白的設計---企業(yè)第一形象

　　3、電話(huà)溝通中容易忽視的細節

　　4、接聽(tīng)時(shí)間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話(huà)溝通

　　7、留意事項

　　九、客戶(hù)抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛(ài)戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線(xiàn)

　　2、抓住機會(huì )——實(shí)踐“抱怨是金”的策略

　　3、達成一致——直達人心的雙贏(yíng)服務(wù)溝通訓練

　　4、真誠改變——建立“持續改善”的良性循環(huán)

培訓方案 篇7

　　一、活動(dòng)背景

　　團結就是力量，團結出凝聚力、號召力、戰斗力，團結是克

　　服和戰勝一切困難基礎和力量源泉。從學(xué)校到學(xué)院，各部門(mén)、各團體、各組織都十分重視內部團結問(wèn)題，尤是成員的團結問(wèn)題。并且把加強內部團結，加強部門(mén)建設，增強部門(mén)整體合力作為隊伍建設，提高隊伍整體合力的重要環(huán)節來(lái)抓。

　　素質(zhì)拓展訓練已成為當今人們和團體全新的學(xué)習方法和訓練方式。大學(xué)生素質(zhì)拓展訓練秉承“團結、緊張、嚴肅、活潑、奮進(jìn)、活力、創(chuàng )新”的宗旨。從簡(jiǎn)單的游戲給人予人生的思考，在心理素質(zhì)上有更大的提高。以引導新世紀大學(xué)生自我發(fā)掘自我定位自我增值自我超越自我實(shí)現的服務(wù)理念，從提高大學(xué)生科學(xué)設計自我和嚴格管理自我為突破口，引導學(xué)員投身社會(huì )實(shí)踐，體現個(gè)人價(jià)值，構建完美人生。打造符合大學(xué)生成長(cháng)成才成功的家園，達到"磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊、挖掘個(gè)人潛力、提升管理水平"的訓練目的，全面提高受訓者的人格品質(zhì)、心理素質(zhì)和團隊精神。

　　為此，我們精心策劃了這次素質(zhì)拓展訓練活動(dòng)，旨在培養自律會(huì )成員團結互助克服困難的毅力，為實(shí)現提高團隊合作能力、協(xié)調應變能力和計劃決策能力,優(yōu)化其自我調整的方法并增進(jìn)同學(xué)之間的了解，讓同學(xué)們感受到艱苦與快樂(lè )并存，集體與個(gè)人同在，擁有了這種信念，讓我們用我們的青春和激情，全力打造我校學(xué)生組織第一品牌，以更加飽滿(mǎn)的激情去開(kāi)拓更加美好的明天!

　　二、活動(dòng)主題

　　磨練意志 完善人格 熔煉團隊 塑造未來(lái)

　　三、活動(dòng)目的

　　1．激發(fā)志愿者個(gè)人潛能，增強自信心。

　　2．使同學(xué)們會(huì )關(guān)心他人，培養溝通能力。

　　3．學(xué)會(huì )合作，增強集體意識，塑造自律會(huì )團隊精神，增強團隊凝聚力。

　　4．提高同學(xué)們自我管理意識與承受能力，克服心理惰性，鍛煉戰勝困難的毅力與恒心。

　　5．提升人格魅力與修養，塑造合格的大學(xué)生。

　　四、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年11月26日

　　五、活動(dòng)地點(diǎn)

　　第二體育場(chǎng)

　　六、活動(dòng)流程

　　1、邀請各位需到人員，并通知活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)間。

　　2、物品采購，由相關(guān)負責人員購買(mǎi)紀念品、獎品等。

　　3.活動(dòng)分組:所有學(xué)員隨機打亂，包括自律委員會(huì )全體成員（包括校自律會(huì )、各區自律會(huì )、樓管會(huì )），分6組。

　　4.活動(dòng)項目：

　　1).團隊展示：半個(gè)小時(shí)之內要求每組成員設計出每隊的隊名、隊歌（有點(diǎn)難度哈）、隊旗，并選出一名隊長(cháng)。半小時(shí)之后，一次向所有成員進(jìn)行展示。

　　2）.團隊項目比賽：

　　1.不倒叢林 ：每組隊員圍成一個(gè)圓圈，每個(gè)人用手掌心摁一支塑料管，以此進(jìn)行傳接，傳接過(guò)程中不準用手抓取塑料管，以及用身體任何地方觸及塑料管，傳接的次數等同這個(gè)組的人數，如果中間出現失誤則從新計數。

　　2.愛(ài)心傳遞（珠行千里）：每組的每個(gè)成員手持一根塑料管，以此連接在一起，把乒乓球放到其中以此傳遞，前面傳完的同學(xué)到隊伍的最后繼續傳遞，直到球到達設定的目的地為止，如果中間出現失誤，則從出發(fā)地重新開(kāi)始。

　　3.同心繩：每組隊員手拉手圍成一個(gè)圈，把同心繩套到里面去，

　　成員用除了手的身體任何地方將同心繩套過(guò)同學(xué)，套過(guò)的人數等同于小組成員數。

　　4.籃球比賽：每隊3男2女，只打半場(chǎng)，每個(gè)進(jìn)球只有在傳球中經(jīng)過(guò)女生的手才算有效，只打二十分鐘，分上下半場(chǎng)，得分多的一方獲勝。

　　5.風(fēng)雨同舟：小組成員隨機的站成一排，一起跨過(guò)間距為50厘米的兩條線(xiàn)，在跨越時(shí)小組成員必須一同跨過(guò)，一分鐘之內跨過(guò)次數最多的獲勝。

　　6、拔河比賽：由樓管會(huì )和自律會(huì )各推薦十二名隊員（8男4女）組成參賽隊伍參加比賽，由主席當裁判

　　7.解手鏈 每小組出10人 圍成一個(gè)圓 舉起右手握住對方的右手，然后左手隨意握住任何人的左手，在不松手的情況下，解開(kāi)這些結最后可能是一個(gè)大圓，也可稱(chēng)為兩個(gè)圓環(huán)。

　　8、集體跳繩：分各部進(jìn)行，每部推薦三人參賽，以累計成績(jì)作為比賽成績(jì)，獎勵前三名隊伍。

　　本次的趣味運動(dòng)會(huì )包括競技類(lèi)得和娛樂(lè )性的項目，但是只要是戶(hù)外活動(dòng)都存在大大小小的安全問(wèn)題，所以在舉辦活動(dòng)時(shí)，需要協(xié)調各方面因素，保證活動(dòng)過(guò)程安全。

　　1、由文體部統一借活動(dòng)所需的所有器材

　　2、安排督查部長(cháng)維持現場(chǎng)的秩序。

　　3.備注：為加強團隊精神，在活動(dòng)中若有誰(shuí)犯規等行為，全

　　組人員統一受罰

　　4.準備急救箱和水白糖等，處理運動(dòng)員因活動(dòng)出現的小小的

　　擦傷和體力不支等表況。

　　獎項設置：按順序確定本次活動(dòng)總成績(jì)，每個(gè)小活動(dòng)分一至三名，其中第一名10分，第二名6分，第三名4分，第四名2分，第五名1分，最終以總分多少決定最終名次.

　　七．賽后總結階段

　　培訓活動(dòng)結束以后以小組為單位，每組成員以此談?wù)務(wù)麄�(gè)訓練的感受及體會(huì )，最后由每組成員的代表進(jìn)行隊內總結。

　　八．策劃總結：

　　舉辦這次培訓，培養了自律會(huì )成員競爭意識和協(xié)作能力。在我們的日常學(xué)習工作當中更好的把我們的自律發(fā)揚光大讓每個(gè)同學(xué)都能收到我們的熏陶和感染，從而建設一個(gè)強大的團體一個(gè)完美的學(xué)生組織。讓全體自律會(huì )成員都參與交流會(huì )和各種活動(dòng)以增進(jìn)各成員的關(guān)系。通過(guò)部門(mén)聯(lián)誼來(lái)了解各部門(mén)工作，增強自律會(huì )內部聯(lián)系、及合作強度，為今后工作的開(kāi)展打下良好的基礎。擴大自律會(huì )章程在自律會(huì )各成員中的影響力，加深自律會(huì )在師生之中的影響，使自律會(huì )的地位更一步提升，辦好自律會(huì )。

培訓方案 篇8

　　為了持續深入地開(kāi)展“學(xué)講計劃”，進(jìn)一步深化課堂教學(xué)改革，提高課堂教學(xué)的針對性和實(shí)效性，讓學(xué)生養成良好的學(xué)習習慣，根據xx市教育局《關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展中小學(xué)生“學(xué)講方式”學(xué)習培訓工作的通知》精神和xx教育局的要求，特制定我校培訓工作方案。

　　一、培訓形式

　　1．文本學(xué)習。

　�。�1）組織學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習《“學(xué)進(jìn)去講出來(lái)教學(xué)方式”行動(dòng)計劃》。以學(xué)習教學(xué)環(huán)節的基本意義和學(xué)生行為的“五學(xué)”為重點(diǎn)，讓學(xué)生理解在課堂上應該怎么做，為什么這樣做，為學(xué)生學(xué)習行為的入軌奠定思想基礎。

　�。�2）學(xué)習《小組合作行為規則》。小組合作學(xué)習是“學(xué)講”課堂的重要形式，對學(xué)生的合作學(xué)習行為提出具體要求和準則具有重要意義。交流規則：圍繞目標，獨立思考；有序輪轉，人人發(fā)言；仔細傾聽(tīng)，抓住關(guān)鍵；質(zhì)疑爭辯，文明禮貌；取長(cháng)補短，互相幫助；求同存異，形成共識。展示規則：明確分工，人人有責；合作互助，確保完成；形式多樣，富于創(chuàng )新；注意觀(guān)察，質(zhì)疑糾錯。發(fā)言規則：聲音洪亮，口齒清楚；面向全體，目中有人；層次分明，有理有據；聲情并茂，肢體相輔。

　�。�3）學(xué)習《xx小學(xué)優(yōu)秀學(xué)習小組評選辦法》。通過(guò)學(xué)習，讓學(xué)生進(jìn)一步明確優(yōu)秀學(xué)習小組評選標準和評選辦法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習熱情，掀起比學(xué)趕幫超的熱潮。xx小學(xué)優(yōu)秀學(xué)習小組評選標準：①組長(cháng)能合理分配任務(wù)，調動(dòng)小組成員學(xué)習積極性；②小組的每一位成員能認真自主學(xué)習，善于獨立思考；③小組合作學(xué)習時(shí)積極有序，合作默契，交流充分；④全班交流時(shí)能主動(dòng)表達小組或個(gè)人見(jiàn)解，做到以理服人，敢于和他人辯論，善于傾聽(tīng)別人發(fā)言；⑤能圓滿(mǎn)完成各項學(xué)習任務(wù)，有良好的學(xué)習習慣；⑥小組內每一位成員有較強的集體榮譽(yù)感，能做到互相幫助，把自己學(xué)會(huì )的知識講出來(lái)，教別人，學(xué)習進(jìn)步明顯。

　　2．集中培訓。

　　以班級為單位，由班主任和任課教師對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)題的實(shí)際操作訓練。

　　3．分散培訓。

　　將全班學(xué)生分成若干小組，利用課余時(shí)間分批次培訓，便于教師掌控，培訓效果更好。對小組長(cháng)和接受慢的學(xué)生再單獨培訓，使培訓更具針對性。

　　二、培訓內容

　　1．如何自主學(xué)習。

　　圍繞怎樣進(jìn)行課前自學(xué)、在課堂上自學(xué)時(shí)應注意什么、怎樣上網(wǎng)查資料、怎樣利用微課自學(xué)、什么情況下需要向他人請教等問(wèn)題，對學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操練培訓。

　　2．如何進(jìn)行小組討論。

　　圍繞怎樣發(fā)揮小組長(cháng)的作用、小組內如何分工、討論時(shí)應注意什么問(wèn)題、小組內怎樣互相幫助、什么時(shí)候進(jìn)行分工輪換等問(wèn)題，對學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操練培訓。

　　3．如何展示自學(xué)成果。

　　圍繞怎樣在小組內展示自學(xué)成果、怎樣面向全班同學(xué)展示自學(xué)成果、“講出來(lái)”的時(shí)候應注意什么等問(wèn)題，對學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操練培訓。

　　4．如何傾聽(tīng)和評價(jià)他人發(fā)言。

　　圍繞別人發(fā)言時(shí)你應怎么做、當有不同意見(jiàn)時(shí)怎么辦、評價(jià)他人的觀(guān)點(diǎn)時(shí)應注意什么、和同學(xué)辯論時(shí)要注意什么等問(wèn)題，對學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操練培訓。

　　5．如何進(jìn)行小結反思。

　　圍繞小結反思的內容是什么、小結反思的重點(diǎn)是什么、怎樣有條理地表達出自己的反思、小結反思時(shí)應注意什么等問(wèn)題，對學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操練培訓。

　　三、文化建設

　　1．營(yíng)造氛圍。

　　將《小組合作學(xué)習規則》、《優(yōu)秀學(xué)習小組評選標準》、宣傳標語(yǔ)等做成展板，布置在教室內、校園的櫥窗內，時(shí)時(shí)刻刻影響學(xué)生、感染學(xué)生，形成濃厚的“學(xué)講”氛圍。

　　2．小組文化。

　　每個(gè)學(xué)習小組要有組名、自己的口號、小組公約、小組記事本等，鼓勵學(xué)生為自己的小組設計組徽、吉祥物，設計專(zhuān)有的慶賀方式，以形成小組的凝聚力。

　　3．表彰先進(jìn)。

　　將優(yōu)秀學(xué)習小組的照片、經(jīng)驗等展示在學(xué)�；蚪淌业娘@要位置，為其它小組樹(shù)立榜樣，促進(jìn)學(xué)生共同進(jìn)步，可持續地保持小組學(xué)習的積極性。

培訓方案 篇9

　　高素質(zhì)的師資隊伍是學(xué)校最寶貴的資源，是學(xué)校實(shí)現全面發(fā)展和可持續發(fā)展的源動(dòng)力。為適應新課程實(shí)驗需要，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，提升師資隊伍素質(zhì)，激發(fā)教師參與校本培訓的積極性，把學(xué)校建構成學(xué)習型組織，實(shí)現學(xué)校全面發(fā)展和可持續發(fā)展，制定本方案。

　　一、校本培訓的指導思想和基本原則

　　1.以素質(zhì)教育理論為指導，圍繞基礎教育改革和發(fā)展的時(shí)代精神，以實(shí)現學(xué)校辦學(xué)總體規劃，實(shí)現學(xué)校的.全面發(fā)展和可持續發(fā)展，實(shí)現“以學(xué)生發(fā)展為本，以教師發(fā)展為本，以學(xué)校發(fā)展為本”的理念為根本方向;以適應現代教育發(fā)展需要，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展和教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，以及全面提高學(xué)校辦學(xué)水平作為宗旨。

　　2.堅持理論與實(shí)踐相結合的原則。從實(shí)際需要選擇培訓內容和方式，突出針對性，注重實(shí)效性，努力實(shí)現校本培訓和校本研究一體化。

　　3.堅持以教師個(gè)體學(xué)習和崗位培訓為主，個(gè)體學(xué)習和團體培訓并行，分散時(shí)間與集中時(shí)間相結合的原則。

　　二、校本培訓的目標

　　1.鞏固教師愛(ài)崗敬業(yè)、熱愛(ài)學(xué)生的高尚情操，形成良好的師德修養，構建現代教育新理念，促進(jìn)新課程教師隊伍建設。

　　2.養成刻苦鉆研業(yè)務(wù)、嚴謹治學(xué)的工作作風(fēng)，拓展教師專(zhuān)業(yè)知識、不斷充實(shí)新的科學(xué)文化知識，不斷完善教師的知識結構，促進(jìn)骨干教師成長(cháng)，以適應現代教育的需要。

　　3.牢固樹(shù)立終身學(xué)習的理念，把學(xué)校建構成學(xué)習型組織，掌握現代教育思想和教育理念，掌握新的管理、教學(xué)、評價(jià)方法和新的教育教學(xué)技術(shù)手段。

　　4.構建團結協(xié)作團隊，使教師在學(xué)習中自我提升，在同伴互助下自我發(fā)展，在專(zhuān)家引領(lǐng)下自我完善。

　　三、校本培訓的內容和形式

　　1.專(zhuān)家引領(lǐng)。積極組織教師參加各級各類(lèi)師資培訓，組織教師觀(guān)看專(zhuān)家專(zhuān)題報告的錄像，聘請教育專(zhuān)家來(lái)校做專(zhuān)題報告，聘請學(xué)有專(zhuān)長(cháng)的優(yōu)秀教師做專(zhuān)題講座。

　　2.短期培訓。利用教師業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間、晚上或假日、節日部分時(shí)間，組織教師進(jìn)行短期培訓。內容包括：

　　(1)專(zhuān)題報告;

　　(2)現代教育技術(shù)培訓;

　　(3)新課程學(xué)科課程標準學(xué)習、研討;

　　(4)教學(xué)案例分析、教育案例分析;

　　(5)校本課程開(kāi)發(fā)等。

　　3.讀書(shū)活動(dòng)。教師讀書(shū)學(xué)習是校本培訓的主要形式之一。每位教師要結合自身的實(shí)際情況，制定個(gè)人學(xué)習計劃、學(xué)習內容，不斷充實(shí)新的科學(xué)文化知識，不斷完善自己的知識結構，以勝任現代教育教學(xué)工作要求。學(xué)校將提供一定的學(xué)習資料，并定期或不定期舉辦讀書(shū)活動(dòng)交流會(huì )、報告會(huì )。

　　4.崗位培訓。學(xué)校各職能部門(mén)要落實(shí)教職員工的崗前學(xué)習、培訓和在崗繼續學(xué)習和再培訓，達到熟悉、精通崗位業(yè)務(wù)目標。

　　5.合作學(xué)習。鼓勵教師之間的專(zhuān)業(yè)切磋、協(xié)調、交流與合作，共同分享經(jīng)驗，互相學(xué)習，彼此支持，共同成長(cháng)，防止和克服教師各自為戰的孤立無(wú)助現象。通過(guò)教師與教師之間的互動(dòng)，相互啟發(fā)、相互補充，然后集中總結，使原有的觀(guān)念、方法更加完善和科學(xué)。

　　6.課題研究。以課題研究帶動(dòng)校本培訓。鼓勵教師積極參與教育教學(xué)課題研究，在課題研究實(shí)踐中學(xué)習，在實(shí)踐中充實(shí)知識、提升能力。

　　四、校本培訓的組織和管理

　　建立以骨干教師為主體的校本培訓骨干隊伍，充分發(fā)揮各級骨干教師的帶頭作用。學(xué)校根據實(shí)際需要聘請或指定崗位培訓主講教師或指導教師，主講教師或指導教師由學(xué)校認定、登記、備案。處室科、年段組、教研組要提交學(xué)年、學(xué)期校本培訓計劃，確保校本培訓主題、內容源于教育教學(xué)實(shí)踐和適應實(shí)際工作需要。

　　1.校本培訓的組織及其職能

　　(1)校長(cháng)室職能：

　�、儇撠熜１九嘤柕牟邉�、組織、管理、實(shí)施和評價(jià)，組織教師參加各級培訓。

　�、跒樾１九嘤柼峁┱n時(shí)、場(chǎng)所、設備、經(jīng)費等保障。

　�、壑笇�校本培訓的實(shí)施，檢查校本培訓的進(jìn)程，保證校本培訓的質(zhì)量。

　　(2)處室科、學(xué)科組、年段組職能：

　�、儇撠煴静块T(mén)校本培訓的計劃、組織和具體實(shí)施工作。

　�、谧龊帽静块T(mén)校本培訓活動(dòng)記錄，收集、提交活動(dòng)過(guò)程材料。

　�、鄱ㄆ趨R報校本培訓工作的進(jìn)展情況，并提交相關(guān)書(shū)面材料。

　　(3)集體備課組職能：

　�、儇撠煴緜湔n組專(zhuān)題活動(dòng)的組織和具體實(shí)施工作。

　�、谧龊没顒�(dòng)的過(guò)程記錄、資料整理、提交相關(guān)書(shū)面材料。

　　2.校本培訓的考核管理

　　(1)教師校本培訓情況由教研室建檔，并計入教師繼續教育學(xué)時(shí)，記入教師崗位年度考核，學(xué)校將以適當的方式與程序給予認定。教師校本培訓情況包括教師讀書(shū)學(xué)習、群體集中學(xué)習以及專(zhuān)項培訓等。

　　(2)第一次擔任我校新的崗位工作(例如，第一次擔任任何年級課程的教師或班主任)，均必須接受崗前培訓和在崗培訓，并通過(guò)學(xué)�？己�、審核合格。崗位培訓由指導教師或主講教師執行。

　　3.校本培訓的經(jīng)費管理

　　(1)學(xué)校給予教師參加校本培訓經(jīng)費支持。

　　(2)學(xué)校給予校本培訓、專(zhuān)題講座等活動(dòng)經(jīng)費支持。

培訓方案 篇10

　　第一條培訓目的

　　1.通過(guò)培訓使企業(yè)員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象；

　　2.通過(guò)培訓使企業(yè)員工掌握現代商務(wù)、社交、辦公禮儀熟練運用；

　　3.通過(guò)培訓使企業(yè)員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規范中；

　　4.通過(guò)培訓提升企業(yè)員工精神面貌，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強市場(chǎng)競爭力。

　　第二條適用范圍

　　適用于公司所有員工。

　　第三條培訓方式

　　講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動(dòng)、多媒體教學(xué)等。

　　第四條培訓時(shí)間及地點(diǎn)

　　培訓時(shí)間：待定

　　培訓地點(diǎn)：待定

　　第五條培訓組織

　　1. 總經(jīng)辦負責本次培訓的方案擬寫(xiě)、過(guò)程組織、記錄歸檔和效果評估等工作。

　　2. 人力資源部培訓師負責培訓內容篩選確認、PPT制作、培訓講解工作。

　　3. 各部門(mén)負責本部門(mén)員工培訓后續跟蹤工作。

　　4. 法制監察部負責本次培訓活動(dòng)的監察工作。

　　第六條培訓內容

　　一、個(gè)人禮儀

　　1. 基本儀容

　　員工必須儀表端莊、整潔。

　　1.1頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。切勿標新立異，染過(guò)于鮮艷的顏色，男員工不得光頭或留過(guò)于長(cháng)的頭發(fā)，尤其是銷(xiāo)售人員、駕駛員、客服人員。生產(chǎn)一線(xiàn)員工進(jìn)入工作區域，過(guò)耳的長(cháng)發(fā)必須盤(pán)起或使用發(fā)兜，避免安全事故。

　　1.2面容：臉、頸及耳朵絕對干凈，男員工每日剃刮胡須。辦公室女員工應盡量化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內化妝

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　　1.3身體：注意個(gè)人衛生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無(wú)體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。業(yè)務(wù)洽談或會(huì )議之前，不得飲酒及食有異味的食物，如大蒜等，保持口氣清新。

　　2. 服飾禮儀

　　原則上員工在上班時(shí)間應著(zhù)工作服。工作服要按規范扣好鈕扣，不得敞開(kāi)，不在衣服外佩帶其他飾物。

　　如有特殊情況，需注意：工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。不著(zhù)奇裝異服，男士不得短褲、拖鞋在辦公區域行走，女士不得穿超短裙，首飾佩戴適宜，不過(guò)分夸張。

　　2.1襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

　　2.2飾物：領(lǐng)帶平整、端正，長(cháng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。注意各部細節，內衣不能外露等，上班時(shí)間不佩帶夸張的首飾及飾物。生產(chǎn)一線(xiàn)的員工操作時(shí)，不得佩帶任何飾物，避免安全事故。

　　2.3鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　2.4襪：男員工穿著(zhù)襪子應與褲子或鞋子同色。 女員工著(zhù)裙裝須著(zhù)肉色襪，禁止穿著(zhù)帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外。

　　2.5女性職員要保持服裝淡雅得體。

　　2.6職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。

　　2.7在辦公

　　室內服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

　　2.8服裝禁忌：布滿(mǎn)褶皺、出現殘破、遍布污漬、沾有臟物、充斥體味、亂戴飾品。

　　2.9工作牌：工作時(shí)間須將工作牌統一按規范佩帶，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。

　　3．舉止禮儀

　　在公司內員工應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求：

　　3.1站姿：兩腳腳跟著(zhù)地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。 會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(cháng)輩、上級面前，不得把手抱在胸前。

　　3.2坐姿：雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)位置時(shí)，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐下。

　　3.3公司內與同事相遇應點(diǎn)頭微笑表示致意。

　　3.4握手時(shí)要脫去手套，用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時(shí)同性間應先伸向地位低或年紀輕的，異性間男性應先伸手。不可同時(shí)握兩人的手，不可當面擦手。

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　　3.5步態(tài)：兩眼平視、收腹挺胸、平穩輕盈。步速適中。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)�不能搶行�?/p>

　　4．公共場(chǎng)所注意事項：

　　4.1不可當眾化妝。

　　4.2忌身體內發(fā)出各種異常聲音。

　　4.3不可抓撓身體任何部位。

　　4.4不可邊走邊整理衣服。

　　4.5不可高談闊論，大呼小叫。

　　4.6不可盯視別人，評頭論足。

　　4.7不可吃零食(如口香糖)。

　　4.8不可趴或坐在桌子上。

　　二、辦公禮儀

　　1．辦公原則

　　在辦公室上班要堅持“六不”、“四要”原則。

　　“六不”：不對他人評頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)探究別人隱私。

　　“四要”：辦公室衛生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。

　　2． 辦公禮儀規范

　　2.1員工在辦公區域要行為得體，不勾肩搭背，不說(shuō)粗話(huà)，不做出任何有傷風(fēng)化的行為。儀態(tài)大方得體，舉止文明，談吐文雅，待人熱情禮貌，不準躺在沙發(fā)上或打瞌睡。

　　2.2講究衛生，維護環(huán)境清潔，不準隨地吐痰、倒水，不準亂扔紙屑、雜物。

　　2.3員工之間應保持良好積極地態(tài)度，相互合作，不搬弄是非，影響員工間的團結，尊重他人的勞動(dòng)成果及知識、技能經(jīng)驗，不攬工，不推卸責任。

　　2.4出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機會(huì )。而且要說(shuō)：“對不起，打斷你們的談話(huà)�！�

　　2.5遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著(zhù)；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。

　　2.6走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)?/p>

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　　不能搶行。

　　2.7辦公室、車(chē)間內嚴禁吸煙。 不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節約水電；禁止在辦公家具和公共設上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼；

　　2.8公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　2.9借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

　　2.10工作臺上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊 ；當有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應將座椅推回辦公桌內；下班離開(kāi)辦公室前，使用人應該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。

　　2.11公司內以職務(wù)稱(chēng)呼上司，同事間以張總、何主任、盧師傅、趙姨、吳工、小杜等稱(chēng)呼，客戶(hù)間以先生、小姐等相稱(chēng)。

　　2.12未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。

　　2.13不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息；當他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線(xiàn)移開(kāi)；

　　2.14最后離開(kāi)辦公區的人員應關(guān)電燈、門(mén)窗、及室內總開(kāi)關(guān)。

　　2.15飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費。

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