【精選】培訓方案模板集合八篇

　　為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的書(shū)面計劃。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？以下是小編整理的培訓方案9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真落實(shí)市教育局XX年工作要點(diǎn)和xx省教師教育改革發(fā)展方案，進(jìn)一步解放思想，提升理念，創(chuàng )新機制，強化管理，結合我區教育局具體要求和實(shí)際，“辦實(shí)事、求實(shí)效”，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展新一輪教師全員培訓積極推進(jìn)教師教育技術(shù)能力培訓和英語(yǔ)語(yǔ)言能力的培訓，扎實(shí)搞好班主任培訓和骨干教師培訓，加快推進(jìn)名師隊伍建設，努力實(shí)現優(yōu)質(zhì)教育資源互聯(lián)共享，推進(jìn)我區干部隊伍職業(yè)化發(fā)展和教師隊伍專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)的進(jìn)程，為實(shí)現“辦人民滿(mǎn)意的教育”的總體目標做出積極的貢獻。

　　主要任務(wù)概括為三個(gè)方面：一個(gè)目標，兩條主線(xiàn)，三個(gè)側重點(diǎn)。

　　一個(gè)目標：以促進(jìn)xx教育教學(xué)的長(cháng)足發(fā)展為目標。

　　兩條主線(xiàn)：以干訓、師訓為兩條主線(xiàn)。

　　三個(gè)側重點(diǎn)：

　�。ㄒ唬�、加強交流與合作，開(kāi)拓培訓新思路

　　積極參加xx省教師教育學(xué)會(huì )活動(dòng)，努力爭取承接區域外培訓任務(wù)，挖掘潛能，發(fā)揮“省級示范性縣級教師培訓機構”作用，擴大對外影響與交流，拓寬眼界和視角。

　�。ǘ�）、課題引領(lǐng)，提高教師教育水準

　　積極承擔國家教育部“十一五”規劃課題（有效推進(jìn)區域教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展）和市級課題（以“活動(dòng)”為中心，主體參與，提高校長(cháng)培訓的實(shí)效性），建立學(xué)習共同體，以校本培訓為主線(xiàn)，豐富內涵，加強引領(lǐng)與管理，通過(guò)一系列課題研究與實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)區域內的交流與合作，有效推進(jìn)區域教師專(zhuān)業(yè)化整體發(fā)展。

　�。ㄈ�）、繼續發(fā)揮遠程教育優(yōu)勢，創(chuàng )辦培訓特色。

　　充分利用目前我區開(kāi)辟的“空中英才”遠程教育和教育部基礎教育課程教材發(fā)展中心《關(guān)于新課程學(xué)科遠程教育》兩大資源，結合本校實(shí)際，開(kāi)展校本培訓研究，創(chuàng )辦校本培訓特色，實(shí)現校本培訓制度化、系列化、專(zhuān)題化。

　�。ㄒ唬�、學(xué)習與實(shí)踐相結合，促進(jìn)區域發(fā)展

　　為貫徹落實(shí)教育部《全國教育系統干部培訓“十一五”規劃》的要求，積極推進(jìn)教育系統“學(xué)習共同體、學(xué)習型班子、學(xué)習型校長(cháng)”的建設，引導領(lǐng)導干部樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，努力形成勤奮學(xué)習，勇于創(chuàng )新，求真務(wù)實(shí)的風(fēng)氣，XX年在全區教育系統開(kāi)展爭創(chuàng )“學(xué)習共同體、學(xué)習型班子、學(xué)習型校長(cháng)”活動(dòng)。各學(xué)區、班子、校長(cháng)，在充分調研的基礎上，確定XX年相應的研修專(zhuān)題，根據專(zhuān)題確定必修書(shū)目及選修書(shū)目，采取集體學(xué)習與自主學(xué)習相結合的方式，圍繞中心議題相互交流，共同提高，達到學(xué)習與實(shí)踐相結合，促進(jìn)區域教育的提高與發(fā)展。

　�。ǘ�）、強化實(shí)戰培訓，提高新教師崗位適應能力

　　1、對新教師的培訓突出實(shí)戰性特點(diǎn)，在分專(zhuān)題對新教師進(jìn)行職前集中理論培訓的基礎上，設置新、老教師分別執教同一內容的課堂教學(xué)，由新教師與帶教老師共同聽(tīng)課、共同點(diǎn)評，人人參與、多維互動(dòng)，面對新教師在管理、教學(xué)中的疑難與缺憾反復研究、咀嚼，繼續設置課堂，經(jīng)過(guò)多次反復性訓練，強化了對新教師上課、聽(tīng)課、現場(chǎng)評課能力的提高。為了提高理論層次，培養教科研意識和教科研能力，要求每位新教師聯(lián)系實(shí)際，確定研修專(zhuān)題，并根據專(zhuān)題選讀書(shū)目，每?jì)稍略谂嘤栔行慕栝喴槐窘逃龝?shū)籍，按培訓計劃要求進(jìn)行讀書(shū)并寫(xiě)出讀書(shū)筆記和讀書(shū)心得與反思。

　　2、做好試用期培訓的考核驗收工作

　　新教師試用期培訓考核驗收工作由人事科、教師培訓中心、教研室、教師任職學(xué)校聯(lián)合進(jìn)行，由培訓中心組織實(shí)施。并將考核情況組織各負責部門(mén)分別填入《試用期培訓綜合考查表》，報人事科審核�？己撕细裾�，成績(jì)作為新教師轉正定級的依據，并折算成學(xué)分，記入《繼續教育證書(shū)》。

　　3、在總結XX年新教師培訓的基礎上，做好新編《濟南市新任教師讀本》與我區教育教學(xué)實(shí)際的結合與研究，進(jìn)一步提高XX年新教師培訓的針對性、實(shí)效性和規范性。

　�。ㄈ�）、借勢發(fā)展，豐富和引領(lǐng)校本培訓

　　為繼續貫徹落實(shí)《xx省中小學(xué)教師校本培訓實(shí)施方案》，有效推進(jìn)《方案》中第三階段關(guān)于“聯(lián)系教育教學(xué)實(shí)際，開(kāi)展教育教學(xué)研究”的進(jìn)程，研究出臺并組織實(shí)施《xx區教育局中小學(xué)校本培訓評估標準》，引領(lǐng)各中小學(xué)在認真總結前期工作的基礎上，充分利用目前我區開(kāi)辟的“空中英才”遠程教育和教育部基礎教育課程教材發(fā)展中心《關(guān)于新課程學(xué)科遠程教育》兩大豐富資源開(kāi)展校本培訓。并組織落實(shí)下列具體事宜：

　　1、分批分期到遠程會(huì )員學(xué)校督促、檢查遠程教育落實(shí)情況，召開(kāi)參訓教師座談會(huì )，了解各會(huì )員點(diǎn)遠程教育落實(shí)情況。

　　2、組織好中小學(xué)骨干教師異地培訓，充分利用外部?jì)?yōu)質(zhì)資源，拓寬視野，激活思維，提升培訓質(zhì)量。充分發(fā)揮骨干教師的帶頭輻射作用，組織好座談與交流的匯報活動(dòng)。

　　3、組織上海專(zhuān)家春季和暑期兩次來(lái)濟南的面授帶教活動(dòng)，并強化專(zhuān)家和參訓教師的互動(dòng)、交流。

　　4、組織好視頻知識復習、考試和反饋等工作。目的：以考促學(xué)、抓好落實(shí)、調研反饋，使遠程培訓更加切合我區實(shí)際。

　　5、組織、落實(shí)全區英語(yǔ)教師tkt英語(yǔ)學(xué)習和外教來(lái)濟對英語(yǔ)學(xué)科帶頭人面授活動(dòng)（培訓內容：教學(xué)要素、授課技能和專(zhuān)業(yè)知識）。發(fā)揮英語(yǔ)學(xué)科帶頭人作用，落實(shí)全區英語(yǔ)教師tkt英語(yǔ)遠程學(xué)習，帶動(dòng)全區英語(yǔ)教師專(zhuān)業(yè)提升和業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　6、做好教育部基礎教育課程教材發(fā)展中心《關(guān)于新課程學(xué)科遠程教育》春季、暑期、寒假三次培訓的組織與管理。研修課程包括小學(xué)及初中數學(xué)、語(yǔ)文、英語(yǔ)、綜合實(shí)踐活動(dòng)課程等8個(gè)學(xué)科的學(xué)科研修課程。每個(gè)學(xué)科分6個(gè)學(xué)習專(zhuān)題，每個(gè)專(zhuān)題學(xué)習時(shí)間為12學(xué)時(shí)。研修方式采用網(wǎng)上集中研修和分散學(xué)習相結合的“4+2”模式。通過(guò)遠程研修，進(jìn)一步加深中小學(xué)教師對新課程的理解，幫助廣大教師解決教學(xué)中的問(wèn)題，改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐。

　　7、深入開(kāi)展新一輪教師全員培訓第三階段的培訓，即：教育科學(xué)研究階段。各中小學(xué)要在前段學(xué)習反思和實(shí)踐創(chuàng )新的基礎上，聯(lián)系教師隊伍實(shí)際，開(kāi)展教育教學(xué)科研方法的培訓，學(xué)習科研的基本方法，增強教育科研的意識。結合當前教育教學(xué)特別是當前新課程實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，確定研究課題，深化教育教學(xué)研究，提高廣大教師的教育科研能力和水平。組織參加年底全市統一組織的考核�？己税�括理論考試和實(shí)踐考核兩部分。理論考試以教育科研方法的基本知識為主；實(shí)踐考核由教師結合自己承擔或參與的研究課題，提交不少于3000字的體現現代教育思想和本人教育教學(xué)特色的科研論文或階段性研究成果。

　　總之，XX年教育局、培訓中心要在提供資源、加大組織、引領(lǐng)的基礎上，強化對校本培訓的管理、督導和評估檢查力度。通過(guò)檢查評估，使更多的學(xué)校躋身于教師校本培訓省級示范學(xué)校的行列，推動(dòng)全區中小學(xué)教師校本培訓工作的深入扎實(shí)開(kāi)展。

　�。ㄋ模┙M織落實(shí)班主任崗位培訓，促進(jìn)班主任隊伍建設

　　根據《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強中小學(xué)班主任工作的意見(jiàn)》和《全國中小學(xué)班主任培訓計劃》的要求，總結我區“首屆青年骨干班主任培訓班”的經(jīng)驗，結合我區實(shí)際，組織落實(shí)班主任崗位培訓，促進(jìn)班主任隊伍建設。培訓主要內容：班主任工作基本規范、學(xué)生心理健康教育指導、班級活動(dòng)的設計與組織、班級管理、未成年人思想道德教育、相關(guān)教育法規等。培訓時(shí)間不少于30學(xué)時(shí)。今后凡擔任班主任的教師，均需接受專(zhuān)題培訓，對未參加過(guò)班主任培訓的教師，近年內要采取多種方式進(jìn)行補修，近早實(shí)現人人持證上崗。

　　在全員培訓的基礎上，市區教育局將選拔優(yōu)秀班主任進(jìn)行重點(diǎn)培訓，努力打造一支在區、市、省甚至全國有一定影響力的骨干隊伍。

　�。ㄎ澹�、注重統籌規劃，壯大名師后備隊伍建設

　　以市名師工程為引領(lǐng)，以校本培訓和遠程教育為主要培訓形式，加強我區名師建設工程，把這項工作作為調整優(yōu)化教師隊伍結構、加強教育人才梯隊化建設的根本環(huán)節。

　　1、組織市名師人選參加高級研修或掛職培訓學(xué)習。XX年是我市實(shí)施“名師建設工程”的第二年，也是開(kāi)展培養培訓的實(shí)質(zhì)性階段。針對教師在專(zhuān)業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題，今年開(kāi)始，陸續組織名師人選到著(zhù)名高�；蚪逃�發(fā)達地區參加高級研修或掛職學(xué)習培訓。通過(guò)研修學(xué)習，提高理論素養，提升教育理念；激發(fā)成長(cháng)動(dòng)機，消除職業(yè)倦��；反思教學(xué)實(shí)踐，重新定位專(zhuān)業(yè)角色；創(chuàng )新教育思路，突破專(zhuān)業(yè)發(fā)展的“高原期”，促進(jìn)他們在原有的基礎上有新的提升和發(fā)展。

　　2、以“濟南名師網(wǎng)”、“市名師電視專(zhuān)欄”、“名師工作室”建設為契機，推動(dòng)我區“市名師人選”的成長(cháng)。

　　3、采取激勵政策關(guān)心鼓勵名師培養人選。各校每年給予人選10至15天學(xué)術(shù)假期，讓他們相對集中精力和時(shí)間，總結反思自己教學(xué)工作，梳理積累的教育案例與資料，撰寫(xiě)有推廣價(jià)值的經(jīng)驗與體會(huì )。

　　4、加強人才梯隊培養，壯大xx名師隊伍

　　為提高xx教師隊伍的整體素質(zhì)，壯大名師后備隊伍，讓每位教師學(xué)有方向，趕有目標，形成教師隊伍的塔式結構，實(shí)現教師隊伍的分層遞進(jìn)，梯隊攀升。為此，我區今年啟動(dòng)“xx教師人才梯隊培養工程”（《方案》另祥）。評選產(chǎn)生我區骨干教師人選、學(xué)科帶頭人人選、xx名師人選，并從xx名師中輸送市名師人選。培養周期3年，經(jīng)過(guò)3年的考核正式命名，同時(shí)享有相應待遇。對人選提供相應的成長(cháng)平臺，而且每學(xué)年對人選考核一次，通過(guò)考核形成人選動(dòng)態(tài)管理。經(jīng)過(guò)3年的努力，形成xx人才梯隊，壯大xx名師隊伍。

　�。�六）、探索農村培訓有效模式，促進(jìn)教育均衡發(fā)展

　　在對農村教師教學(xué)情況進(jìn)行調研、分析的基礎上，今后要加強對農村教師培訓的研究，充分發(fā)揮教師培訓中心的業(yè)務(wù)統籌和服務(wù)支持職能，探索農村培訓的有效模式，促進(jìn)教育的均衡發(fā)展，為建設社會(huì )主義新農村服務(wù)。城鄉結合、資源共享，利用濟南市名師人選優(yōu)質(zhì)資源，發(fā)揮其輻射帶動(dòng)作用，結合我區農村教師實(shí)際，組織農村復合型骨干教師培訓，提高農村教師的教育教學(xué)水平，以適應不斷增長(cháng)的農村地區對優(yōu)質(zhì)教育的需求。

培訓方案 篇2

　　人際交往中，大家互相交流產(chǎn)生第一印象；酒店服務(wù)中，服務(wù)員給賓客第一印象；新員工入職的培訓，是酒店給員工的第一印象。第一印象一旦構成，就很難再去扭轉，新員工是酒店的新生力量，同時(shí)也是酒店發(fā)展和培養的重點(diǎn)，因此新員工的培訓就顯得尤為重要。而目前雖然很多酒店都能做到新員工入職培訓這一部分工作，但培訓效果卻不敢讓人恭維，有的酒店僅僅是培訓一天到兩天，照本宣科地講解一下《員工手冊》和酒店的一些基本規章制度，把新員工入職培訓只是作為一個(gè)工作程序，認為新員工到了部門(mén)以后經(jīng)過(guò)崗位的熟悉，對于工作的順利開(kāi)展是水到渠成的事情，沒(méi)有意識到入職培訓的資料越簡(jiǎn)單，不僅僅不利于新員工開(kāi)展工作，而且會(huì )因為新員工對于酒店及崗位的不熟悉造成工作效率低下，影響客人對酒店的印象，甚至會(huì )造成酒店客源的流失，從而增加酒店的運營(yíng)成本。這正如日本*的一句名言：培訓是要付出代價(jià)的，但沒(méi)有培訓所付出的代價(jià)卻遠遠大于要培訓所付出的代價(jià)!

　　酒店是一個(gè)常說(shuō)常新的話(huà)題，每一天的酒店都是新酒店，因為酒店做的就是與人密切相關(guān)的工作。關(guān)于新員工入職的培訓，我們是這樣做的，員工的反映還不錯，他山之古，能夠攻玉，在此也期望能夠給從事酒店培訓工作的同行們帶給一些小小的借鑒：

　　一、培訓之前，查看新員工入職前的工作經(jīng)歷和學(xué)習經(jīng)歷，確定培訓需求，制定培訓計劃。

　　二、知曉新員工入職時(shí)的心理狀態(tài)，對于培訓者來(lái)說(shuō)是務(wù)必要做到的，這樣才能做到知己知彼，培訓順利。新員工在走上工作崗位后，由于內心的惶恐，不算作、盲目，容易進(jìn)入以下心態(tài)誤區：

　�、僮员埃哼M(jìn)入企業(yè)后，有時(shí)會(huì )感覺(jué)自己一下子變笨了，什么都不會(huì )，什么都要別人教。老員工無(wú)論在經(jīng)驗或心態(tài)上都比新員工要優(yōu)越得多。

　�、诤ε路稿e：因為新員工對業(yè)務(wù)不熟，做事情總是前怕狼，后怕虎，害怕犯錯誤，挨批評，因此進(jìn)步很緩慢。

　�、燮谕麑捜荩哼@是新員工最普遍的心理感受，如果工作上面出了差錯，是能夠原諒的，但是，因為自己是新員工就抱著(zhù)那種期望別人原諒自己的心態(tài)是不能原諒的。

　�、芄陋殻盒骂I(lǐng)導、新同事、新環(huán)境、新的工作流程，更有可能還會(huì )遭遇到語(yǔ)言、交通、溝通、包括很多人的不同的處理問(wèn)題的方式，及自己一無(wú)所知的人際關(guān)系等等問(wèn)題。

　�、菁刀剩喝巳硕加兴叫�，嫉妒是人類(lèi)天性中最?lèi)毫拥囊蛩�，它讓人世間缺少人與人的關(guān)愛(ài)。要坦然地理解別人，學(xué)他人的長(cháng)處，這樣都是最有益的。

　　三、規劃時(shí)間：

　　培訓之初的言出令行是促使新員工更快適應酒店的嚴格管理和快節奏工作的必要保證，能夠使員工明白紀律性和以后崗位工作的嚴肅性。在培訓的第一節課，我們會(huì )分發(fā)培訓計劃，上面有關(guān)員工的培訓安排清清楚楚，進(jìn)入培訓的第一步就是主抓員工的時(shí)間觀(guān)念。譬如在培訓計劃上寫(xiě)著(zhù)培訓時(shí)間為次日上午8：30分，提前10分鐘點(diǎn)名。那么第二天的`培訓者就會(huì )在8：00鐘來(lái)到培訓教室，以端莊的儀容儀表迎接早到的員工，與他們進(jìn)行交流。在8：20分，會(huì )準時(shí)進(jìn)行點(diǎn)名，遲到者全部在門(mén)口等候，待點(diǎn)名之后，再將遲到者姓名記錄下來(lái)后請其行入坐，同時(shí)鄭重其事地強調：“遵時(shí)守信是一個(gè)人做人的最起碼的道德，從這天開(kāi)始，遲到?jīng)]有理由，也不需要解釋?zhuān)�解釋就是掩�?”以后的培訓鮮有員工遲到的現象發(fā)生。

　　四、如何開(kāi)場(chǎng)：

　　由于一天時(shí)間的不同，根據專(zhuān)家分析得知員工在一天中的不同時(shí)間段內的學(xué)習和理解潛力也不相同，因此我們所需要講解的正式資料和娛樂(lè )資料之比也大致呈如下規律性變化：

　　培訓時(shí)間正式資料娛樂(lè )資料

　　上午75%25%

　　中午---晚上六點(diǎn)50%50%

　　晚上六點(diǎn)以后25%75%

　　從上表中我們能夠看出，一天之中，晚飯后的培訓是最艱難的，要盡量避免，除非你有足夠的風(fēng)趣和幽默。了解了這些以后，我們能夠選取自己擅長(cháng)或喜歡的培訓開(kāi)場(chǎng)。

　　無(wú)論您采取的哪一種培訓開(kāi)場(chǎng)，都請將培訓的基調定在：學(xué)習是一件快樂(lè )的事情，學(xué)員們沒(méi)有學(xué)好或是沒(méi)有掌握就應掌握的知識，不能怪學(xué)員，這完全是培訓老師的職責，做為培訓者，應當將使學(xué)員從培訓中體會(huì )學(xué)習是一件快樂(lè )的事情，做為培訓者的職責和工作奮斗目標。培訓開(kāi)場(chǎng)根據個(gè)人的授課特點(diǎn)，大致有以下幾種：

　　→游戲開(kāi)場(chǎng)：記住人的天性是愛(ài)玩的。在玩中學(xué)習，在游戲中成長(cháng)，在合作中領(lǐng)悟。通常游戲能夠借鑒，但是如何發(fā)揮還是得靠自己。

　　在一次培訓中我給新員工每人發(fā)了一張白紙，請大家閉上眼睛，聽(tīng)我的口令，一齊折了一個(gè)古代的銅錢(qián)，之后請折的各式各樣的員工站出來(lái)展示給大家看，然后我告訴大家為什么聽(tīng)同一個(gè)人的口令，卻折成這樣千奇百怪的折紙，是因為大家沒(méi)有經(jīng)過(guò)統一的培訓，酒店的服務(wù)工作是在規范中體現個(gè)性化的。而為什么請大家折這個(gè)銅錢(qián)呢，是期望大家既然走上了工作崗位，為人處事，取象于錢(qián)，外圓內方，做人要有自己的主見(jiàn)，不能隨波逐流，人云亦云。

　　→故事開(kāi)場(chǎng)：故事開(kāi)場(chǎng)就應是比較吸引員工的注意力的，故事能夠是多種多樣的，但必須要能夠說(shuō)明一些道理，產(chǎn)生寓義的。

　　我曾用一個(gè)笑話(huà)做過(guò)開(kāi)場(chǎng)：兩只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在說(shuō)說(shuō)笑笑開(kāi)心，忽然遇到了一只貓。兩只老鼠一路狂奔，貓在后面緊追不舍，眼看就要追上了，這時(shí)，大老鼠猛地停了下來(lái)，轉過(guò)身對著(zhù)追來(lái)的近在咫尺的貓大聲地學(xué)著(zhù)狗叫，貓遲疑了一下，一轉身跑開(kāi)了。大老鼠松了一口氣，對著(zhù)目瞪口呆的小老鼠說(shuō)：“看看，學(xué)會(huì )一門(mén)外語(yǔ)是多么的重要!”透過(guò)這個(gè)故事我告訴已經(jīng)聽(tīng)得入神的員工：學(xué)習是一生一世的事情，在學(xué)校學(xué)的知識，如果不及時(shí)地更新，三五年之內就會(huì )被淘汰出局。

　　→歌聲開(kāi)場(chǎng)：合唱是最能夠體現和培養團隊精神的，每個(gè)人的聲音發(fā)出，但是每個(gè)人的聲音都是淹沒(méi)在群眾當中，匯集成為一種聲音，唱錯了不要緊，群眾會(huì )包容你，你會(huì )覺(jué)得自己的聲音也會(huì )在空氣中自由處在的游泳。唱歌還能夠令人精神振奮，注意力集中。

　　→問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)：提出問(wèn)題能夠使大家一齊思考，從而產(chǎn)生對于培訓者本人說(shuō)話(huà)的注意力。問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)必須要做到啟發(fā)和鼓舞士氣，不要一開(kāi)始就提難以回答的題目，而是要以讓大家踴躍回答為前提，才能起到問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)的作用。

　　例：①您認為一個(gè)人發(fā)財致富、比較成功或者說(shuō)有出息的主要原因是什么？

　�、谑裁词怯淇�？什么是悲傷？請回答之后舉例說(shuō)明。

　　五、培訓人的示范作用：培訓者能夠說(shuō)在新員工的心目當中是酒店的形象代言人了，培訓者平時(shí)的言行舉止、儀容儀表、禮節禮貌、開(kāi)口敬語(yǔ)及靈活應變潛力，都是新員工看在眼里記在心里的榜樣。師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也，已身不正，豈能正人!因此做為培訓者還要“打鐵還得自身硬”才行。

　　六、培訓者的熱情：培訓不是照本宣科，專(zhuān)業(yè)書(shū)到處都有，如果培訓只是在走個(gè)過(guò)場(chǎng)，照著(zhù)書(shū)或資料去讀還不如復印下來(lái)讓員工自己在家去背誦。培訓就應是一件充滿(mǎn)創(chuàng )新和*的事情，想想把別人從不會(huì )到會(huì )的過(guò)程，自己就會(huì )覺(jué)得有意思，一個(gè)培訓者只有從內心深處熱愛(ài)培訓才能夠把培訓工作給做好，否則的話(huà)，口號喊的都是空的，計劃列的越多的人，往往是越不能夠將計劃執行到底的人。

　　七、培訓應搞笑味性：培訓者本身就就應具有調動(dòng)現場(chǎng)氣氛的潛力以及現場(chǎng)表演的潛力，善于用許多不同的培訓方法來(lái)針對不同的員工類(lèi)型進(jìn)行不同方式的培訓。

　　八、培訓考核：培訓沒(méi)有考核等于沒(méi)有培訓

　　九、培訓評估：通常能夠讓新員工填寫(xiě)《員工培訓評估表》，但是由于每位培訓者的眼光不同，我認為即使是一份簡(jiǎn)單的《員工培訓評估表》，也不要必須拘泥于酒店或者是書(shū)上的表格，而要根據自己想了解哪些狀況能夠做適當的修改，以期更適合酒店的培訓管理工作。

　　十、培訓跟蹤：酒店通常是人力資源部將新入職員工培訓好之后，將員工分到相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，就此新員工的入職培訓告一段落，但是本人竊以為就應還有一個(gè)培訓跟蹤的過(guò)程，譬如能夠在新入職員工進(jìn)入部門(mén)之后的一周之后，由培訓者組織一個(gè)新員工座談會(huì )，詢(xún)問(wèn)他們在新的工作環(huán)境中遇到了哪些問(wèn)題，學(xué)到了哪些技能，有哪些問(wèn)題是他們認為在新員工入職培訓時(shí)就是能夠加入進(jìn)去的。這樣做首先是讓新員工感覺(jué)酒店的人力資源部一向在關(guān)注他們的成長(cháng)，其次也為酒店的下一批新員工培訓奠定了更加良好的基礎。

　　在本文的結尾我還想要說(shuō)明一些關(guān)于新入職員工培訓的看法，新員工培訓不是萬(wàn)能的，不能指望新員工在短短幾天之內就能夠掌握所有的酒店相關(guān)知識。新員工入職的培訓更就應是由酒店培訓者幫忙員工了解酒店，了解服務(wù)，幫忙員工樹(shù)立一個(gè)良好的工作心態(tài)，以及幫忙員工建立一種健康用心向上的人生觀(guān)和世界觀(guān)。在這天這樣一個(gè)酒店林立的競爭激烈的市場(chǎng)中，一個(gè)酒店所做的80%的工作，他的競爭對手同樣會(huì )做到，因為要完成工作，總需要獲取信息、知識、原材料和技術(shù)，而這些資源對各方面來(lái)說(shuō)都是開(kāi)放的。因此，一個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)管理的成功還是失敗，就取決于酒店工作中的另外20%，而這另外的20%完全是人的因素。而為員工帶給良好的培訓，是完善這20%的最有效的途徑。

培訓方案 篇3

　　一、指導思想

　　為進(jìn)一步提高全校廣大教職工的信息技術(shù)素養和計算機操作水平，使一線(xiàn)教師應用網(wǎng)絡(luò )、遠程教育資源和多媒體技術(shù)的水平再上一個(gè)新臺階，根據國家教育部《中小學(xué)教師繼續教育工程方案》和新形勢下對教師素質(zhì)提高的要求，依據《昌邑市網(wǎng)絡(luò )明白人培訓實(shí)施意見(jiàn)》，我校積極動(dòng)員和組織學(xué)校教師投入網(wǎng)絡(luò )教研、網(wǎng)絡(luò )培訓工作，旨在提高我校教研信息化水平，探索網(wǎng)絡(luò )教研、網(wǎng)絡(luò )培訓新思路，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)。

　　學(xué)校教導處要充分認識實(shí)施網(wǎng)絡(luò )教研培訓工作的重要意義，把此項工作作為開(kāi)展教師培訓的重要途徑，加強教學(xué)管理、促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展、提高教學(xué)質(zhì)量、深化課程改革的重要舉措，發(fā)揮組織、指導和管理作用。通過(guò)培訓，提高我校全體教師網(wǎng)絡(luò )技能操作，并充分利用好網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)，更好更快提高教育教學(xué)質(zhì)量。

　　二、培訓原則

　　1、以校本培訓為主。在本校制定幾位有專(zhuān)長(cháng)的教師，以教師對課程整合、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)所需用的技能為培訓內容，缺什么、用什么培訓什么。

　　2、以個(gè)別集中指導為主。因教師的基礎水平不一致，重點(diǎn)是教師按需請教，輔導教師要熱情耐心地指導，對解決不了的外出請教。

　　3、以學(xué)用結合為宗旨。充分發(fā)揮我校在本方面運用較好教師的示范作用，引導廣大教師在學(xué)中用，在用中學(xué)，學(xué)用結合，重在使用。

　　4、以實(shí)踐為主，輔導時(shí)少講理論，用指導操作，以現場(chǎng)示范為主。

　　三、培訓內容

　　學(xué)校制定出教師必用、課程整合、網(wǎng)絡(luò )技能項目目錄，供教師每學(xué)期選擇學(xué)習。

　　1、FLASH動(dòng)畫(huà)制作

　　2、PS使用

　　3、網(wǎng)絡(luò )基礎知識

　　四、培訓對象

　　1、全體教職工

　　2、男57（含57歲）女52（含52歲）以上的教師可選擇自愿參加。

　　5、措施保障

　　1、成立教師網(wǎng)絡(luò )技能培訓領(lǐng)導小組和指導小組。

　　2、定期組織網(wǎng)絡(luò )技能應用經(jīng)驗交流會(huì )、網(wǎng)絡(luò )技能操作比賽。

　　3、根據實(shí)際需求，制定培訓計劃，進(jìn)行考核，并頒發(fā)合格證，作為教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展系列工程和競聘的依據之一。

　　4、定期對電腦進(jìn)行維護，確保正常運行。

培訓方案 篇4

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實(shí)上級部門(mén)領(lǐng)導精神，樹(shù)立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，充分發(fā)揮虹凱職業(yè)培訓學(xué)校的培訓職能作用，全面提高參加培訓人員的素質(zhì)，把政策性和非政策性培訓工作落到實(shí)處；做好困難企業(yè)職工在崗或轉業(yè)轉崗培訓、城鎮失業(yè)人員的職業(yè)技能培訓、返鄉農民工實(shí)用技能培訓、“陽(yáng)光工程”培訓、創(chuàng )業(yè)培訓等。通過(guò)培訓提高參加培訓人員管理技能、操作技能和就業(yè)能力。

　　二、工作目標

　　xx年各類(lèi)培訓計劃目標： xx人。

　　一、政策性培訓： xx人。

　　1、對困難企業(yè)在職職工培訓： xx人。

　　2、對農民工實(shí)用技能培訓： xx人；其中

　�。�1）、返鄉農民工培訓： xx人；

　�。�2）、陽(yáng)光工程： xx人；

　　3、對城鎮失業(yè)人員培訓： xx人；其中

　�。�1）、失業(yè)培訓： xx人；

　�。�2）、創(chuàng )業(yè)培訓： xx人；

　�。�3）、再就業(yè)培訓： xx人。

　　二、非政策性培訓： xx人。

　　對職業(yè)技能培訓： xx人。

　　三、培訓方法

　　1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)職工在崗或轉業(yè)轉崗培訓

　　對符合規定條件的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，培訓時(shí)間為 個(gè)月（ 課時(shí)），主要從實(shí)現產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，提高企業(yè)競爭力出發(fā)，采取以企業(yè)為主體，設有的培訓專(zhuān)業(yè)為基礎，通過(guò)校企合作開(kāi)展培訓。培訓內容則根據培訓對象的特點(diǎn)確定，對在崗職工培訓重點(diǎn)圍繞本工種、本崗位的技能提升和新工藝、新技術(shù)的了解及應用；對轉業(yè)轉崗職工培訓重點(diǎn)圍繞新職業(yè)（工種）和新崗位的基礎知識、操作技能、安全生產(chǎn)、職業(yè)道德等方面內容。通過(guò)培訓使在崗職工提高職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。

　　2、返鄉農民工實(shí)用技能培訓

　　對失去工作返回我市的返鄉農民工，培訓時(shí)間為 個(gè)月（ 課時(shí)），主要從開(kāi)展技能普及和技能提升出發(fā)，采取走下去，請上來(lái)，長(cháng)短期結合的培訓方式：即培訓部門(mén)的教師深入基層進(jìn)行技能普及知識講座，并結合實(shí)際操作進(jìn)行短期培訓；請上來(lái)就是把想學(xué)到一技之長(cháng)和提高職業(yè)技能的農民組織在一起，開(kāi)展長(cháng)期培訓，培訓內容從適合就地就業(yè)、促進(jìn)就業(yè)等，通過(guò)培訓使返鄉農民工提高就業(yè)能力。

　　3、城鎮失業(yè)人員培訓

　　對就業(yè)轉失業(yè)人員（包括在城鎮繼續找工作的失業(yè)農民和已參加失業(yè)登記的大學(xué)畢業(yè)生），培訓時(shí)間 個(gè)月（ 課時(shí)），主要從為我縣輕重工業(yè)對口的技術(shù)工人的需求，給城鎮失業(yè)人員發(fā)放用工信息和參加職業(yè)（工種）培訓意愿單，根據個(gè)人意愿進(jìn)行分組培訓，培訓重點(diǎn)以實(shí)際操作和新職業(yè)基礎知識為主，邀請用工企業(yè)技術(shù)人員講課（企業(yè)生產(chǎn)工藝流程和操作規程）使培訓后的人員能夠頂崗工作，滿(mǎn)足崗位的技能需要。

　　4、農村應屆初、高中畢業(yè)生未能繼續升學(xué)的人員（農村“兩后生”）儲備性勞動(dòng)技能培訓

　　對農村“兩后生”，培訓時(shí)間 個(gè)月（ 課時(shí)），主要為社會(huì )儲備技術(shù)人才資源，組織學(xué)習技能，延緩就業(yè)，緩解目前的就業(yè)壓力，圍繞我�，F有專(zhuān)業(yè)和我縣經(jīng)濟發(fā)展需求，開(kāi)展培訓、定向就業(yè)培訓。

　　5、“陽(yáng)光工程”培訓

　　針對農村勞動(dòng)力進(jìn)行培訓，培訓時(shí)間 個(gè)月（ 課時(shí)），培訓專(zhuān)業(yè)農業(yè)種植養殖等技術(shù)促進(jìn)就業(yè)。

　　6、其他培訓

　　對社會(huì )和企業(yè)需要提高專(zhuān)業(yè)技能的人員，開(kāi)展相應的培訓，培訓專(zhuān)業(yè)、培訓計劃、培訓課時(shí)、培訓時(shí)間根據需要確定。

　　四、培訓要求

　　1、教務(wù)管理。教務(wù)科根據培訓總目標，按照教學(xué)大綱，制定相應教學(xué)計劃；安排授課教師；組織好各科考試、考評工作；

　　定期檢查常規的教學(xué)工作。

　　2、學(xué)工管理。做好對新入學(xué)的學(xué)員登記、統計和整理工作；

　　負責編號排班；安排班主任；做好評卷、成績(jì)登記及整理和歸檔工作；辦理、發(fā)放有關(guān)結業(yè)證書(shū)及學(xué)員相關(guān)工作。

　　3、招生培訓。做好招生工作，保證完成招生計劃；按照教務(wù)科制定的教學(xué)計劃，組織實(shí)施各類(lèi)培訓工作；按照培訓資料歸檔要求，做好培訓人員各種要件的收集、整理工作。

　　4、檔案管理。做好檔案目錄的錄入工作，編制各門(mén)類(lèi)檔案管理檢索工具，建立數據庫；按要求及時(shí)做好培訓學(xué)員要件整理、歸檔、分類(lèi)、編目、派架、入庫、做到管理規范、使用方便；及時(shí)清理積壓檔案，按要求完成鑒定、立卷、歸檔工作。

　　5、服務(wù)保障。做好各部門(mén)之間的協(xié)調和督辦工作；做好公文的收發(fā)、傳遞、管理、歸檔及辦公用品、耗材的采購和發(fā)放工作；做好固定資產(chǎn)和辦公設備建賬工作和定期清產(chǎn)核資；定期整理各項規章制度，不斷完善制度建設工作；做好分院宣傳報道及新聞編撰工作；做好安全防火和滴跑冒漏的預防工作。

培訓方案 篇5

　　一、指導思想

　　以省市育人工作座談會(huì )要求為指導，緊緊圍繞20xx年暑期校長(cháng)讀書(shū)會(huì )精神，以教育質(zhì)量為核心，深入開(kāi)展教學(xué)、教研活動(dòng)，加強教學(xué)質(zhì)量管理和校本教研管理，不斷深化教育教學(xué)改革，全面提高教師教學(xué)能力。

　　二、工作目標及重點(diǎn)

　　1、樹(shù)立意識：終身學(xué)習、為生服務(wù)、立德樹(shù)人。

　　2、探索“知心課堂”，提高課堂實(shí)效，促教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。

　　2、跟蹤教師制定的專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃，努力達到目標值。

　　3、配合學(xué)校特色項目“善行文化”教育，收集并開(kāi)發(fā)適合本校的校本教材。

　　4、深層探究課題研究和結題工作，共同成長(cháng)。

　　三、工作措施

　　1、加強師德教育，構建和諧隊伍

　　以立德樹(shù)人為主要內容，結合學(xué)校自身特點(diǎn)，學(xué)習師德規范，以先進(jìn)促奮進(jìn)，努力激發(fā)教師熱愛(ài)教育、獻身教育的責任感和使命感，不斷提升教師的師德修養。開(kāi)展師德優(yōu)秀教師教育經(jīng)驗介紹會(huì )，引領(lǐng)全體教師向身邊的師德優(yōu)秀教師學(xué)習，努力辦家長(cháng)滿(mǎn)意的學(xué)校，做家長(cháng)滿(mǎn)意的人民。

　　2、實(shí)踐探索“知心課堂”，不斷提高課堂實(shí)效。

　　“課前準備基于學(xué)情，教學(xué)組織顧及全體，評價(jià)激勵關(guān)注個(gè)體，師生關(guān)系體現親善”，這是我校構建“知心課堂”的初步設想。教導處和各教研組要強化課堂教學(xué)研討、交流，沉下心來(lái)做“真教研”，不斷總結和明確“知心課堂”的要素、常規等，引領(lǐng)全體教師不僅要重視自身的教學(xué)設計和教學(xué)過(guò)程，更要高度關(guān)注學(xué)生的學(xué)習過(guò)程和能動(dòng)性，牢固樹(shù)立“學(xué)生才是學(xué)習的主體”、“學(xué)生才是課堂的主人”意識。要根據我校學(xué)生現有學(xué)習水平和接受能力，準確地研判學(xué)情，在教學(xué)目標上“重基礎”，在教學(xué)內容上“降重心”，教師要淺淺地教，使“學(xué)生學(xué)有信心、學(xué)有所獲。教師要在課堂上留出更多時(shí)間，拓寬更大空間，讓學(xué)生能靜靜地讀、好好地想、慢慢地練，進(jìn)一步提高課堂效率。

　　3、助推專(zhuān)業(yè)發(fā)現，提升教師人生價(jià)值。

　　做好教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展兩年規劃的動(dòng)態(tài)管理，適時(shí)引導、指導教師視實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行目標調整，并及時(shí)做好“期中”考核和“期末”評價(jià)，使“規劃”真正起到“目標導向”的作用。展開(kāi)“雙翼”，“飛”起來(lái)�！半p翼”分別是理論素養和實(shí)踐能力，全體教師要通過(guò)自覺(jué)、反復地聽(tīng)（聽(tīng)課、聽(tīng)講座、聽(tīng)報告）、讀（讀專(zhuān)著(zhù)、讀教輔）、寫(xiě)（寫(xiě)反思、寫(xiě)案例、寫(xiě)論文）、研（研究教材、研究學(xué)生、研究課題）等不斷吸納新理論、實(shí)踐新理念。通過(guò)信心鼓勵、培訓支持、平臺助推等方式來(lái)為老師搭臺鋪路，有目標、有重點(diǎn)地培養出骨干教師、學(xué)科帶頭人。

　　4、做好項目研究，保證特色層次。

　　一要做好課題研究。我�！缎�學(xué)開(kāi)展善行教育的研究與實(shí)踐》是溫州市教科規劃課題。切實(shí)做好該課題研究的工作，將有助于為我校的發(fā)展性項目提供理論支持，同時(shí)，發(fā)展性項目的實(shí)施，也為本課題研究豐富了行動(dòng)研究的機會(huì )。因此，各科室和全體教師要以真實(shí)的研究和豐富的實(shí)踐，來(lái)保障我校課題研究與特色項目的“雙豐收”。二要做好課程開(kāi)發(fā)研究。全體教師要在傳統文化閱讀課和善行實(shí)踐活動(dòng)的指導過(guò)程中，加強研究、探討，不斷提煉、收集、整理善行教育的系列主題、內容及序列目標，教導處、少總部要梳理出善行教育讀本的雛形。

　　5、鼓勵教師讀書(shū)，不斷提煉自身

　　倡導教師利用業(yè)余時(shí)間博覽群書(shū)，并通過(guò)寫(xiě)讀書(shū)筆記、組織讀書(shū)沙龍等，營(yíng)造學(xué)習氣氛，激發(fā)教師投身教育科研的積極性、主動(dòng)性。本學(xué)年教師必讀書(shū)目《善有善報》，要求每位教師在周前會(huì )上進(jìn)行“沙龍論學(xué)”，與全體教師分享心得體會(huì )。

　　四、培訓形式

　　1、開(kāi)展一人一課活動(dòng)。

　　2、專(zhuān)題交流。請專(zhuān)家講座促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。

　　3、觀(guān)摩研討。人人上一堂常態(tài)課。

　　4、實(shí)踐反思。課后反思，總結經(jīng)驗。

　　5、論文撰寫(xiě)、課題研究。發(fā)動(dòng)教師積極參與各類(lèi)論文評比和課題申報，不斷積累教學(xué)經(jīng)驗、提升專(zhuān)業(yè)素養。

　　五、保障措施

　　1、成立校本培訓領(lǐng)導小組：

　　組長(cháng)：高啟羅

　　副組長(cháng)：翁士鍇

　　組員：包素琴吳曉燕蘇斌英潘劍峰

　　2、營(yíng)造濃郁校本培訓氛圍，讓老師從“讓我學(xué)”變成“我要學(xué)”，創(chuàng )設良好培訓環(huán)境，在經(jīng)費、設施、時(shí)間、地點(diǎn)安排給予保證。

　　3、評價(jià)及考核，教師參與校本培訓全程記錄，將納入績(jì)效考核中。每次培訓做到次次記錄，次次簽到。

　　4、建立校本培訓檔案資料

　　六、具體工作安排如下：

　　九月份：

　　1、制訂好校本教研工作計劃、

　　2、開(kāi)學(xué)初師德學(xué)習

　　3、召開(kāi)上學(xué)期的教學(xué)質(zhì)量分析會(huì )

　　4、隨堂聽(tīng)課

　　5、召開(kāi)備課組組長(cháng)會(huì )議

　　十月份：

　　1、專(zhuān)題培訓——善行教育

　　2、教師讀同一本書(shū)

　　3、教師經(jīng)驗交流

　　4、集體備課

　　5、師德學(xué)習

　　十一月份：

　　1、專(zhuān)題培訓——善行教育

　　2、讀書(shū)心得交流

　　3、“知心課堂”教學(xué)展示

　　4、召開(kāi)課題小組會(huì )議

　　十二月份：

　　1、師德總結

　　2、縣中小學(xué)校本培訓年度考核認定

　　3、校本年度教師個(gè)人學(xué)時(shí)錄

　　4、校本培訓工作總結

培訓方案 篇6

　　一、編制說(shuō)明

　　本培訓計劃依據《客房服務(wù)員》職業(yè)標準編制，適用《客房服務(wù)員》的職業(yè)技能培訓。

　　各學(xué)校根據本培訓計劃及學(xué)校實(shí)際情況編寫(xiě)具體實(shí)施的教學(xué)大綱和課程安排表。

　　二、培訓目標

　　通過(guò)本級別專(zhuān)業(yè)理論知識學(xué)習和操作技能訓練，培訓對象能夠為飯店住宿賓客提供常規性的樓層接待服務(wù)與客房保潔服務(wù)。

　　三、培訓模塊課時(shí)分配

　　1、客房與公共區域的保潔工作66課時(shí)

　　2、客房接待服務(wù)60課時(shí)

　　3、客房常用設備的使用與維護14課時(shí)

　　4、客房英語(yǔ)40課時(shí)

　　總課時(shí)：180課時(shí)

　　四、培訓要求與培訓內容

　　模塊1客房與公共區域的保潔工作

　　1、培訓要求

　　通過(guò)本模塊的培訓，使培訓對象能夠

　　(1)了解飯店的定義、劃分與發(fā)展簡(jiǎn)史等基本知識

　　(2)能描述客房產(chǎn)品的特點(diǎn)、種類(lèi)及其設備用品的配備

　　(3)了解飯店客房部的重要地位、基本任務(wù)與崗位職責

　　(4)掌握客房與公共區域的保潔規程

　　(5)了解客房衛生防疫知識

　　2、培訓主要內容

　　(1)理論教學(xué)內容

　　1.1飯店的定義與劃分

　　1.2飯店業(yè)發(fā)展概況

　　1.3客房產(chǎn)品的特點(diǎn)與基本類(lèi)型

　　1.4客房設備、用品的配備

　　1.5客房部的重要地位及其任務(wù)

　　1.6客房部的組織機構及其崗位職責

　　1.7客房日常保潔規程

　　1.8客房計劃衛生

　　1.9公共區域保潔規程

　　1.10客房常用清潔劑與清潔用具的正確使用

　　1.11客房衛生防疫知識

　　(2)技能實(shí)訓內容

　　2.1鋪床(西式鋪床、中式鋪床)

　　2.2客房清潔

　　2.3寢前整理

　　3、培訓方式建議

　　(1)理論教學(xué)：除一般常規課堂教學(xué)方式外，部分培訓內容可利用多媒體教學(xué)工具，通過(guò)直觀(guān)的教學(xué)方法，達到加深印象、提高效率的教學(xué)目的。

　　(2)技能實(shí)訓：本模塊建議可開(kāi)展鋪床、客房清潔、寢前服務(wù)的實(shí)訓項目，一名實(shí)訓老師可以帶教16名學(xué)員。

　　模塊2客房接待服務(wù)

　　1、培訓要求

　　通過(guò)本模塊的培訓，使培訓對象能夠：

　　(1)熟知客房服務(wù)人員應具備的各項素質(zhì)要求

　　(2)掌握客房服務(wù)禮節

　　(3)了解客房對客服務(wù)模式

　　(4)掌握客房接待服務(wù)各環(huán)節內容與常規服務(wù)項目的操作規程

　　(5)了解預防安全事故的基本常識

　　(6)熟悉廣東省、廣州地區的食、行、游、購、娛等旅游活動(dòng)要素的特色

　　2、培訓主要內容

　　(1)理論教學(xué)內容

　　1.1客房服務(wù)人員應具備的各項素質(zhì)要求

　　1.2客房服務(wù)禮節

　　1.3客房對客服務(wù)模式

　　1.4服務(wù)準備工作

　　1.5樓層迎賓服務(wù)

　　1.6住客服務(wù)工作

　　1.7賓客離店服務(wù)

　　1.8飯店安全概述與消防知識

　　1.9客房安全工作制度

　　1.10我國旅游概況與廣東省、廣州地區的食、行、游、購、娛等旅游活動(dòng)要素的特色

　　(2)操作技能實(shí)訓

　　2.1站、坐、走等外表姿態(tài)

　　2.2樓層訪(fǎng)客服務(wù)

　　2.3樓層客衣服務(wù)

　　2.4留言服務(wù)

　　2.5函件服務(wù)

　　3、培訓方式建議

　　(1)理論教學(xué)：除一般常規課堂教學(xué)方式外，部分培訓內容可利用多媒體教學(xué)工具，通過(guò)直觀(guān)的教學(xué)方法，達到加深印象、提高效率的教學(xué)目的。

　　(2)技能實(shí)訓：本模塊建議可開(kāi)展站、坐、走等外表姿態(tài)、樓層訪(fǎng)客服務(wù)、樓層客衣服務(wù)、留言服務(wù)、函件服務(wù)的實(shí)訓項目，一名實(shí)訓老師可以帶教16名學(xué)員。

培訓方案 篇7

　　教育培訓是勞工部門(mén)培養和考取上崗資格證為目的，所以登記機關(guān)是勞動(dòng)部門(mén)，而且需要以不盈利或者少盈利為目的，主要是提供勞動(dòng)部門(mén)的認證考試培訓，師資需要認證，收費需要認證。那么教育培訓機構如何經(jīng)營(yíng)。

　　(一)培訓業(yè)客戶(hù)管理與服務(wù)將突顯重要由于教育資源的短缺和學(xué)員學(xué)習需求的旺盛，各繼續教育培訓機構往往不怕沒(méi)有生源，對于如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，也考慮得不多，對于客戶(hù)資源的再開(kāi)發(fā)、再利用往往處于一種無(wú)序的狀態(tài)，重要客戶(hù)管理也屬于一個(gè)薄弱環(huán)節。但是，隨著(zhù)培訓市場(chǎng)競爭的加劇，培訓客戶(hù)管理與服務(wù)顯得越來(lái)越重要。

　　有時(shí)，你不必花大價(jià)錢(qián)去打廣告找客戶(hù)，做好細致實(shí)在的服務(wù)就能保持住老客戶(hù)。如果把重要客戶(hù)牢牢握在手中，再去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，培訓業(yè)務(wù)會(huì )越做越好。因此，為保持培訓業(yè)務(wù)的持續發(fā)展，各培訓機構對培訓業(yè)務(wù)客戶(hù)的管理與服務(wù)更加重視，往往為大客戶(hù)和學(xué)員們提供持續服務(wù)和增值服務(wù)，以發(fā)揮學(xué)員的活體廣告效應。

　　(二)質(zhì)量第一，價(jià)格第二隨著(zhù)培訓市場(chǎng)的發(fā)展，很多大公司選擇培訓合作伙伴已經(jīng)逐漸形成“忠誠度”，愿意選擇與其合作過(guò)的優(yōu)質(zhì)培訓機構。盡管在選擇過(guò)程中，價(jià)格因素仍具有重要影響力，但培訓質(zhì)量評估也越來(lái)越為企業(yè)所熟悉，企業(yè)開(kāi)始重視培訓的質(zhì)量與效果反饋，價(jià)低質(zhì)劣的培訓課程會(huì )被淘汰出局。

　　高水平的培訓師可以說(shuō)是企業(yè)的戰略伙伴，培訓師為企業(yè)提供有價(jià)值的培訓，企業(yè)反過(guò)來(lái)又會(huì )需要更深層次的培訓幫助，慢慢的地雙方逐漸建立起相互信任的關(guān)系，價(jià)格的因素自然就淡化了。而反之，不能創(chuàng )造價(jià)值的培訓只能做成一回生意。

　　(三)培訓需求將更加細化企業(yè)對培訓的要求更理性更系統，細致的培訓需求調查和詳實(shí)的培訓計劃等準備工作會(huì )突顯其重要性。有專(zhuān)家認為，培訓要求將細致到所有具體的崗位，企業(yè)對培訓量身定做的需求已經(jīng)出現。與之相對應，隨著(zhù)培訓需求的細化，培訓公司也將趨于專(zhuān)業(yè)細分化，中小型培訓公司會(huì )將精力集中在幾家企業(yè)客戶(hù)或是幾個(gè)行業(yè)里，使得他們的服務(wù)更加有針對性、貼近性。

　　(四)培訓機構強強聯(lián)手盡管培訓公司的專(zhuān)長(cháng)將越來(lái)越細分化，不過(guò)業(yè)界普遍認為，強強聯(lián)手，搭建培訓課程平臺，將是未來(lái)培訓市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)趨向。幾家公司都推出一個(gè)或幾個(gè)強項課程在同一個(gè)平臺上，企業(yè)用戶(hù)只需登陸這個(gè)平臺就可以選擇到所有的課程，這樣一方面可以迅速擴大影響力，省卻耗費在課程推廣上的巨額費用，另一方面也使得用戶(hù)資源得到共享。

　　延伸閱讀

　　中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的20xx年上半年全國投訴分析情況中，教育培訓行業(yè)位居投訴增幅的第二位，投訴比例比20xx年同期增長(cháng)了70.2%。對培訓質(zhì)量的投訴占了很大的份額。這從一個(gè)側面說(shuō)明了培訓市場(chǎng)存在的問(wèn)題。具體說(shuō)，主要體現在以下四個(gè)方面：

　　市場(chǎng)混亂

　　有些培訓機構只重視臨時(shí)利益，教學(xué)質(zhì)量差，“一錘子交易”現象嚴峻。一些既沒(méi)有標準化教材、課件及教學(xué)方法，又沒(méi)有正規教師，更沒(méi)有契合市場(chǎng)主流運用環(huán)境要求的試驗裝備的非法培訓機構大量繁殖，不僅搗亂了市場(chǎng)秩序，而且重大影響了培訓業(yè)的健康發(fā)展。

　　師資匱乏

　　富有本土特色尤其是充分了解企業(yè)培訓需求的教師非常缺少，這一點(diǎn)已成為制約高層次培訓發(fā)展的“瓶頸”。一些存在研發(fā)能力的培訓機構，開(kāi)發(fā)出一個(gè)好的培訓項目后，一旦推向市場(chǎng)，未幾就會(huì )有跟隨者。但有心人會(huì )發(fā)現，這些追隨者所請的老師，與先行者所請的老師簡(jiǎn)直沒(méi)有多大區別。有些高端培訓項目，也許全國也只有幾名老師能講。這種情況，往往增長(cháng)了培訓機構的師資成本，制約了培訓機構的進(jìn)一步發(fā)展。

　　課程僵化

　　有些培訓機構奉行“拿來(lái)主義”，課程照搬照抄，沒(méi)有自主開(kāi)發(fā)的中心課程，本土案例少，缺乏針對性和系統性。

　　品牌弱勢

　　經(jīng)行業(yè)專(zhuān)家粗略估計，全國培訓機構或許有10000家，其中北京有20xx家，上海3300家，廣州1000家，但用戶(hù)心目中值得信任的品牌培訓機構卻寥寥無(wú)幾。

培訓方案 篇8

　　新員工培訓方案

　　中國鐵通安徽省分公司

　　人力資源部

　　目錄

　　一、新員工培訓目的

　　二、新員工培訓程序

　　三、新員工培訓內容

　　四、新員工培訓反饋與考核

　　五、新員工培訓教材-

　　六、新員工培訓項目實(shí)施方案

　　一、新員工培訓目的

　　為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應公司讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會(huì )到歸屬感使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關(guān)系培訓新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法

　　二、新員工培訓程序

　　三、新員工培訓內容

　　1．新員工上崗前準備工作（部門(mén)經(jīng)理負責）

　　讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

　　為新員工指定一位老員工作為新員工的老師準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)

　　2．部門(mén)崗位培訓（部門(mén)經(jīng)理負責）

　　到人力資源部報到，參加新員工崗前培訓（人力資源部負責）到部門(mén)報到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)介紹新員工認識本部門(mén)員工

　　部門(mén)結構與功能介紹、部門(mén)內的特殊規定新員工工作描述、職責要求討論新員工的第一項工作任務(wù)

　　一周內，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐?/p>

　　現的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

　　對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績(jì)效目標設定下次績(jì)效考核的時(shí)間

　　部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期的表現，填寫(xiě)評價(jià)表

　　人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫(xiě)

　　試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話(huà)，告之新員工公司績(jì)效考核要求與體系。

　　四、新員工培訓反饋與考核

　　崗位培訓反饋表公司整體培訓當場(chǎng)評估表公司整體培訓考核表新員工試用期內表現評估表新員工試用期績(jì)效考核表

　　五、新員工培訓教材

　　各部門(mén)培訓教材、新員工培訓須知、公司整體培訓教材

　　六、新員工培訓項目實(shí)施方案

　　首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這

　　套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓講師

　　對推薦出來(lái)的內部培訓師進(jìn)行培訓師培訓

　　給每個(gè)部門(mén)印發(fā)“新員工培訓實(shí)施方案”資料每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格

　　根據新員工人數，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓在整個(gè)公司內進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓

　　新員工崗前培訓方案

　　培訓目的：幫助員工了解企業(yè)概況、工作規范、職業(yè)操守等培訓的主要內容：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、企業(yè)組織架構、安全生產(chǎn)知識、紀律制度（員工行為規范）、人事福利制度、崗位專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識、相關(guān)部門(mén)職責介紹、行業(yè)現狀及趨勢分析、公文寫(xiě)作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插潛能測試的小游戲活動(dòng)。

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