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檢票員年終個(gè)人工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的檢票員年終個(gè)人工作總結，歡迎大家分享。
檢票員年終個(gè)人工作總結1
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，一年里我在班長(cháng)及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項。
一、思想政治表現，品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
能夠通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍，積極學(xué)習政治理論，遵紀守法，認真學(xué)習職責規范，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作
作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著(zhù)把工作做得更好這樣一個(gè)目標，積極完成了一下本職工作。
1、認真負責的對門(mén)票進(jìn)行確認、核實(shí)。
2、維護好景區入口秩序，遇有擁堵、插隊現象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的`發(fā)生，而影響游客心情。
3、盡己所知，有問(wèn)必答。當游客問(wèn)路或咨詢(xún)其他方面的事情時(shí)，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢(xún)問(wèn)其他同事，爭取給游客一個(gè)正確的答案。
4、搞好周邊環(huán)境衛生，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災發(fā)生。
三、工作態(tài)度方面
熱愛(ài)自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，有效利用休息時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
回顧今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。
檢票員年終個(gè)人工作總結2
20xx年過(guò)得真快又到了總結工作的時(shí)候，時(shí)間過(guò)的真快，回顧這一年的工作，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷中，按照車(chē)站的各項規章制度，較好的完成了自己的本職工作，工作總結如下：
在檢票工作中，我們每天面對各種各樣不同層次的旅客，在工作中認真履行崗位職責，工作標準，車(chē)站一直實(shí)行封閉發(fā)車(chē)，在檢票中嚴格按工作流程才操作，認真監督駕乘人員違規違紀，嚴格檢查車(chē)輛到位情況，車(chē)輛情況整齊有序，嚴格做好清車(chē)，清倉，發(fā)車(chē)時(shí)做好安全宣傳，嚴禁超員車(chē)輛出站。
1、工作責任心不強回顧工作中自己曾犯過(guò)不少錯誤，自己的責任心沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)，總是重復的出現問(wèn)題，自己總認為是小事情，不會(huì )剖析問(wèn)題，沒(méi)有意識的事情的嚴重性。
2、業(yè)務(wù)知識不扎實(shí)自己在學(xué)習方面總是偷懶，不能做到�；仡^看看，學(xué)了新知識不及時(shí)鞏固，不能熟記于心，總是像學(xué)新的一樣，這樣使我在工作中變得很被動(dòng)，當旅客詢(xún)問(wèn)時(shí)我應該迅速的回答旅客，但卻依賴(lài)電腦這樣不僅浪費自己的時(shí)間更是耽誤旅客的行程。
3、觀(guān)察力不夠在發(fā)現違規等不安全因素的存在不敏感，當業(yè)戶(hù)想制造危險因素是一定會(huì )有痕跡，有時(shí)我做事不夠仔細，對事情不重視，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現業(yè)戶(hù)的危險行為，不能及時(shí)分析情況。
4、不能主動(dòng)的找問(wèn)題解決問(wèn)題事情總是在發(fā)生后才意識到問(wèn)題所在，經(jīng)驗及業(yè)務(wù)知識欠缺，處理問(wèn)題欠缺靈活性，解決問(wèn)題時(shí)總是想問(wèn)別人依賴(lài)性很強。
明年要將自己的業(yè)務(wù)知識學(xué)扎實(shí)，不忘�；仡^看看。在工作中嚴格按照工作流程操作，把工作干到前頭，做到真正的安全生產(chǎn)。仔細認真負責的做事情，不能急功近利，要按部就班的.，多向別人學(xué)習，多問(wèn)別人的寶貴經(jīng)驗，多動(dòng)腦筋通過(guò)自己的嚴格要求增強工作責任心。積極配合組長(cháng)的工作，使我們科室更上一層樓。不斷提升個(gè)人素質(zhì)，保持積極樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)，禮貌待客，學(xué)習語(yǔ)言技巧，使來(lái)總站乘車(chē)的旅客時(shí)刻感受到我們熱情周到的服務(wù)。
客運服務(wù)工作是淄博形象窗口，服務(wù)起點(diǎn)“旅客使我們的衣食父母，為了今后能更好的服務(wù)旅客，讓旅客進(jìn)站有到家的感覺(jué)。在今后一定做好自己的工作，端正自己的工作態(tài)度，調整好自己的心態(tài)，站友需要幫助時(shí)，互幫互助解決問(wèn)題，學(xué)習新員工，敢說(shuō)敢干，敢想的精神。
回顧這一段時(shí)間的工作，我們看到了大家的團結大家一起奮斗在五一、端午，加班時(shí)辛勤的汗水與送走旅客滿(mǎn)意的笑容，讓我們的生活工作充實(shí)起來(lái)，不僅增加了我們的工作能力，也使我們豐富的生活閱歷。這種意義的存在正是工作帶給我們的，所以我們應該珍惜現在的工作珍惜美好的生活，創(chuàng )造更好的總站。
檢票員年終個(gè)人工作總結3
轉眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲，新的一年即將到來(lái)。在這一年中，我從事的依舊是檢票員的工作，在工作實(shí)踐中，我嚴格執行張站提出的6S管理方針，對待業(yè)戶(hù)多以教育為主，與同事能夠及時(shí)溝通，與領(lǐng)導能夠及時(shí)匯報，與徒弟能夠及時(shí)指導，積極發(fā)揮著(zhù)老員工經(jīng)驗的優(yōu)勢為大家提供工作便利。在工作中也能夠做到對旅客耐心、細心、用心、誠心，把旅客的需求始終放在首位，“先旅客之憂(yōu)而憂(yōu)，后旅客之樂(lè )而樂(lè )”的服務(wù)態(tài)度。
在檢票工作中，我始終踐行“十字”方針的精神，不斷提高業(yè)務(wù)技巧，不斷的向新員工學(xué)習她們的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)她們澎湃的.激情帶動(dòng)著(zhù)我們一起往前走。在“整、學(xué)、變、升”的學(xué)習過(guò)程中，我也對自己提出了新的計劃，繼續加強自身素質(zhì)的提高，把學(xué)習站點(diǎn)線(xiàn)路圖、客運知識作為首選課程。通過(guò)不斷地默寫(xiě)背誦，、《弟子規》和每周一考的業(yè)務(wù)小培訓在班組內掀起“學(xué)業(yè)務(wù)，爭提升”的熱潮。工作上崗前提前整理好各種用具，下班時(shí)把一天的記錄單整理好已成為習慣。在執行力和業(yè)戶(hù)溝通方面我們把車(chē)站的規章制度與車(chē)主的利益辯證的放在一起，動(dòng)之以情，曉之以理地去教導他們。針對不同的業(yè)戶(hù)也要自己也要掌握不同的方式方法，靈活變通。
這一年來(lái)我自己在工作中也有許多的不足之處，講博山普通話(huà)、對待業(yè)戶(hù)有時(shí)心太軟，現在工作中電腦用的也是越來(lái)越多，自己明顯感覺(jué)到對電腦的掌握還不是很熟練，工作也是活力不足，缺少年輕人的激情和創(chuàng )新意識。在今后的工作中我要繼續發(fā)揚老員工的帶頭模范作用，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，與她們一起同進(jìn)步共學(xué)習，不斷探索。
20xx年對自己新的要求是工作中要戒驕戒躁，學(xué)習每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)，“取其精華去其糟粕”不斷地完善自己。繼續踐行“十字方針”，努力做好基層領(lǐng)導安排的各項工作，更新現有的知識結構，用發(fā)展的眼光看待目前的管理模式，提高業(yè)務(wù)水平，在標準化、規范化的道路上繼續前進(jìn)。為班組建設出謀劃策添磚加瓦發(fā)揮余熱，給新員工做好表率，在業(yè)務(wù)知識方面發(fā)揮自己經(jīng)驗優(yōu)勢幫助她們，提升她們。
檢票員年終個(gè)人工作總結4
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,20xx年馬上就要過(guò)去了，在總站的每一天都是努力的，每一份努力都是值得的，但是我們對工作的熱情沒(méi)有絲毫減少。展望20xx年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)現自己的不足積極改正，同時(shí)在新的一年中要更加努力的去工作，嚴格要求自己。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導和同事的幫助下,順利完成全年的各項工作,現將20xx年的工作作如下總結:
在這一年里，我從事驗票，檢票，售賣(mài)三產(chǎn)等循環(huán)崗位，在工作中我嚴格遵守車(chē)站規章制度,認真執行工作流程，遵章守紀，愛(ài)崗敬業(yè),踏實(shí)肯干,克服各種困難,扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作，耐心回答旅客詢(xún)問(wèn)，指引旅客上車(chē)，給旅客提供方便，幫助旅客解決問(wèn)題，我時(shí)刻以嚴謹、負責的態(tài)度去干好每一項工作，我們要做到一崗雙責，在檢票的.同時(shí)，要捎帶辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)，我深知自己的責任重大，可能因為自己的不仔細，就給發(fā)貨人帶來(lái)不必要的麻煩，這就需要我們嚴格按工作流程去做，把工作做到實(shí)處。
作為一線(xiàn)員工,我們每天從事的都是平凡的工作,而且是比較瑣碎的事情,遇到不同的案例,要及時(shí)的整理、分析、交流、總結,以便吸取教訓,總結經(jīng)驗,多幫助新員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識,我會(huì )毫無(wú)保留的把工作中好的經(jīng)驗交給他,切實(shí)做好傳幫帶工作。遇到突發(fā)情況,像特殊天氣,雨雪霧天班次不能正常發(fā)車(chē),我總是以認真的態(tài)度努力解答旅客提出的各種問(wèn)題,直到旅客滿(mǎn)意為止,而不能妥善解決的,如實(shí)匯報科長(cháng),對于每天班前班后會(huì )做到詳細的記錄以及整理。
三產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)忽高忽低,不穩定,沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力,這是我們一直以來(lái)不斷進(jìn)步的根源,自從領(lǐng)導給三產(chǎn)銷(xiāo)售定任務(wù)之后,我們每天奔著(zhù)自己的目標去完成,你追我趕,誰(shuí)也不甘落后,比學(xué)趕幫超積極售賣(mài)，形成了良好的氛圍,在檢票口工作的同事做到相互提醒,及時(shí)溝通,相互幫助,以大局為重,有著(zhù)“一家人”的思想,讓這個(gè)家更溫馨,更有凝聚力,這是我們車(chē)站正能量的體現,特別是管理倉庫的同事,早來(lái)晚走,從不抱怨,任勞任怨,把每天的記錄臺賬登記仔細,認真核對賬目清楚才下班離去。在完成今年工作任務(wù)的同時(shí)，我還存在一些不足,例如三產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不如新員工,工作創(chuàng )新能力、主動(dòng)性還有待加強。
在20xx年我將從以下幾個(gè)方面逐步完善自己：
1、加強自身學(xué)習,結合實(shí)際工作,多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，多為領(lǐng)導排憂(yōu)解難；
2、多參加班組活動(dòng),加強溝通交流,多參加有意義的活動(dòng),送溫暖,暖冬行動(dòng),慈善活動(dòng),多做好人好事；
3、旅客的要求也越來(lái)越來(lái)高,我們更應該加強學(xué)習,提高自身素質(zhì),提高服務(wù)技巧。
在新的一年中,我將繼續努力工作,不辜負大家的期望,盡我所能地開(kāi)展工作,為車(chē)站、為公司的發(fā)展盡一份力，我相信公司的明天會(huì )更好!
建議：在門(mén)口安檢儀旁加裝一個(gè)測量?jì)和砀叩脑O備。孩子馬上放假,不能超過(guò)定員的10%的,給旅客做個(gè)提醒，我們齊心協(xié)力杜絕春運超員兒童.
檢票員年終個(gè)人工作總結5
20xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來(lái)，xx已經(jīng)悄悄離去，轉眼間，一年已經(jīng)過(guò)去了，在過(guò)去的一年時(shí)間里，我們經(jīng)歷過(guò)春運小長(cháng)假，藝考直通車(chē)，清明小長(cháng)假，五一小長(cháng)假和端午小長(cháng)假，十一小長(cháng)假，眼看又要春運了，在過(guò)去的每個(gè)月份中都會(huì )有節日出現，而我在一個(gè)個(gè)節日歷練之后進(jìn)行成長(cháng)，話(huà)說(shuō)："活到老，學(xué)到老，學(xué)無(wú)止境!"，我每天都在不停的總結和學(xué)習，不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進(jìn)行補充，每度過(guò)一年我便成長(cháng)了一歲，經(jīng)驗總是總結積累出來(lái)的，回顧xx年的工作，我把自己的工作崗位分為四類(lèi)，分別是：檢票口、驗票口、三產(chǎn)銷(xiāo)售和宣傳報道組工作。對此，我對我xx年的工作做以下總結：
1、在檢票口的工作中，除了嚴把工作流程外就是細致面對任何事情，大到發(fā)車(chē)，小至查看貨票，每一步都是不可疏忽的！
�。�1）做好封閉發(fā)車(chē)，清車(chē)清倉要徹底，發(fā)車(chē)一定要清點(diǎn)明確，宣傳一定要到位，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行，查看好車(chē)上的安全設施，特別冬季，天氣常遇變故，一定檢查好。
�。�2）檢查好駕乘人員的手續以及日期，做到萬(wàn)無(wú)一失，切忌疏忽大意，以防有過(guò)期證件蒙混過(guò)關(guān)。
�。�3）填寫(xiě)好各種單據，對于貨票，一定開(kāi)好價(jià)格，書(shū)寫(xiě)正確，看好日期和到達站以及件數，過(guò)路班車(chē)一定查看好相關(guān)貨單，看是否合格，開(kāi)據貨票一定要在規定價(jià)格上靈活處理，有問(wèn)題或者疑問(wèn)及時(shí)匯報領(lǐng)導，經(jīng)商議后在做回復，曾經(jīng)有過(guò)過(guò)期日期沒(méi)有發(fā)現，導致客車(chē)行至出站口被查出，在以后的檢查中應該嚴加核對！
�。�4）在客流高峰的時(shí)候，一定要做好節前準備的工作，特別是工作用品和注意事項，節假日孩子比較多，提前排好隊，看是否有半票夠高未買(mǎi)票，人多的時(shí)候一定看好半票，發(fā)車(chē)時(shí)清點(diǎn)好人數，有未檢的及時(shí)放座，禁止浪費資源，出現特殊狀況時(shí)應靈活處理，特別是行李問(wèn)題，應該靈活處理，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做。
�。�5）查看好違規違紀，做好�；仡^看看的要求，在沒(méi)事的時(shí)候多往后面看看，多留意駕乘人員的動(dòng)態(tài)，觀(guān)察異樣旅客的舉動(dòng)，多考慮一步，多延伸想想，爭取讓自己每月都要有違規的發(fā)現。
�。�6）做好相鄰口的互幫互助工作，身邊有年輕員工的時(shí)候應該以身作則，多帶動(dòng)身邊的年輕員工，有困難時(shí)互相幫助，雖然自己的工作時(shí)間不長(cháng)，但對于她們新員工來(lái)說(shuō)也算是老員工，要互幫互助，在她們需要自己的時(shí)候多伸出自己的援助之手，做好傳幫帶的工作，學(xué)習身邊的正能量，學(xué)習和借鑒別人身上的好。
2、在驗票口的工作中，給我感觸最深的就是互幫互助，看到了同事田密身上的美，感觸極深，反思自己的工作，結合她的優(yōu)點(diǎn)，針對自己進(jìn)行對比，學(xué)習她身上的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，讓自己從心里去改變，把這種改變落實(shí)到行動(dòng)中，也就是所謂的感恩回報，在自己最困難的時(shí)候總站給了我希望，給了我溫暖，我將這溫暖轉化成我努力的動(dòng)力，做好自己工作的同時(shí)回報領(lǐng)導對我的關(guān)心，多多發(fā)現違規，多多創(chuàng )收，在出站口觀(guān)察好下客區的動(dòng)態(tài)，以及周?chē)梢扇藛T，查看好發(fā)車(chē)車(chē)輛的動(dòng)態(tài)，嚴禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況，嚴格把關(guān)，落實(shí)好“三不進(jìn)站、六不出站”的要求，查看好貨物的件數和日期，特別是過(guò)路班車(chē)，還要核對好車(chē)號，清點(diǎn)好人數，核對好票種，以免出現差錯。在出站口靠的是相互配合，四個(gè)人配合好，搭配好，工作才會(huì )更加順利，分工明確，這樣才會(huì )更好的完成工作。
3、對于三產(chǎn)銷(xiāo)售，從一開(kāi)始的一點(diǎn)已經(jīng)慢慢開(kāi)始增加，自己一直都在尋找經(jīng)驗，就是速度有點(diǎn)慢，看到別人能賣(mài)到1000多，自己也很著(zhù)急，每次都在總結自己賣(mài)不高的原因，但是查找的還不夠準確，雖然自己盡力去賣(mài)了，但是還是不夠理想，在下一步的銷(xiāo)售中，多學(xué)習別人的技巧，中介別人的經(jīng)驗，爭取讓自己的總數在提高一些，為創(chuàng )收多貢獻一份力量！
4、在宣傳報道組中，工作分工到個(gè)人，博客監督、好人好事登記、總站微平臺轉發(fā)都是專(zhuān)人監督，各有各的'任務(wù)，唯獨在板報工作中比較吃力，自己做事又比較拖拉，創(chuàng )新意識比較差，想不出好板塊規劃，致使板報止步不前，也希望各位同事，各位小組長(cháng)能夠費心幫忙，出點(diǎn)意見(jiàn)或者建議，或者有更好的模版可以舉薦給我們，我們可以去學(xué)習借鑒！
5、從提升服務(wù)技巧方面，我們不斷加強文明用語(yǔ)的使用，普通話(huà)的使用，延伸服務(wù)等各種服務(wù)，讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中，落實(shí)在了每個(gè)細節中，當旅客走到我身邊需要幫忙的時(shí)候，我會(huì )盡全力的去幫助他，不管遇到什么問(wèn)題，旅客只要找到我面前，我就會(huì )盡自己最大的能力去幫助旅客解決，不管是丟東西還是問(wèn)別的，都要設身處地的去為旅客考慮，做好首問(wèn)負責制。
6、我進(jìn)步最大的一方面是我當上了師傅，我有了自己的第一個(gè)徒弟：李方圓，對于我來(lái)說(shuō)，自身還是比較欣慰的，遇到一個(gè)活潑開(kāi)朗、謙虛的大個(gè)美女，雖然自己干的時(shí)間也不算長(cháng)，但是第一次當師傅也是比較興奮的，這說(shuō)明我又成長(cháng)了一步，我已經(jīng)向老員工的行列慢慢進(jìn)軍，在工作中，自己要以身作則，把自己的好的方面傳授給她，我始終堅信嚴師出高徒，對于她們剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)有可能接受不了，但我還是毅然決然的用了這個(gè)定律，很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為，雖然我脾氣很差，時(shí)常會(huì )罵她教訓她，但是她還是虛心的接受了，在這里我想對我的徒弟說(shuō)聲謝謝！謝謝你對我的包容和諒解，在以后的工作中，我們要互相學(xué)習，我學(xué)習他身上的那種開(kāi)朗，那種心態(tài)，永遠都是開(kāi)開(kāi)心心的，出了事情要找出原因，不要總糾結在后果上面，要做好以后，既然錯了就要面對就要改進(jìn)，爭取不會(huì )犯同樣的錯，看到她一天天的成長(cháng)，一天天的進(jìn)步，作為師傅我很開(kāi)心，同時(shí)我也要以身作則，做好表率，爭取在她徒弟面前做一個(gè)優(yōu)秀的好師傅，互相監督，師徒一起進(jìn)步！
自己有太多的不足，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過(guò)錯，在小組工作計劃中，制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒(méi)按時(shí)上交的情況，做事拖拖拉拉，做完的工作沒(méi)有做到細致化，只是單純的完成而沒(méi)有做到精化，缺乏責任心，也缺乏上進(jìn)心，對自己沒(méi)有制定相應的目標，使自己得不到進(jìn)步，在工作中大大咧咧，沒(méi)有細膩感，缺乏主動(dòng)意識，雖然很多工作都是按時(shí)按量的去完成，但是沒(méi)有帶動(dòng)其他人去完成相關(guān)的事，在主動(dòng)性上缺乏主動(dòng)意識。沒(méi)有創(chuàng )新意識，總是按部就班，對小組的工作也沒(méi)有創(chuàng )新性，自己也沒(méi)有主動(dòng)去想去研究，導致小組整體的沒(méi)有創(chuàng )新性。
說(shuō)完xx年的工作總結，再說(shuō)一下20xx年的工作打算，20xx年工作打算如下：
�。�1）繼續學(xué)習業(yè)務(wù)知識，總結好自己每日的所做所得，以及節假日的總結，嚴格落實(shí)好自己的工作流程以及相關(guān)工作，做到相鄰口和同事之間的互幫互助。
�。�2）多培養自己的創(chuàng )新意識，也希望同事們有好提議的可以告誡我，我也會(huì )虛心接受和合理采納
�。�3）在工作中加強工作的主動(dòng)性和積極性，搞好服務(wù)，嚴禁出現任何的服務(wù)質(zhì)量投訴，加強自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧，把自己的服務(wù)落實(shí)到工作中，做好每一步，把握好每一次小的細節，爭取讓自己更加細致化。
�。�4）在三產(chǎn)銷(xiāo)售中，要總結自己銷(xiāo)售的經(jīng)驗，向賣(mài)的好的同事吸取經(jīng)驗，讓經(jīng)驗消化變成自己的發(fā)財之道，不氣餒，要越挫越勇，給自己制定越來(lái)越高的目標，使自己不斷的去進(jìn)步。
科室的不足：
�。�1）年輕員工的主動(dòng)意識太差，不管閑事的人大有人在，希望新員工能加強自己的責任心，不要把事情和工作劃分的太清，沒(méi)有誰(shuí)是應該做哪項工作的！
�。�2）團隊意識淡薄，別人掉了也不會(huì )有人拾起來(lái)，互相監督不到位，做不到好的提醒和監督！
評價(jià)：
對于科長(cháng)，有時(shí)候太過(guò)著(zhù)急，我希望科長(cháng)在出現問(wèn)題的時(shí)候不要太過(guò)于動(dòng)怒，不但氣壞了身體還解決不了事情，有事情可以說(shuō)清楚緣由再發(fā)火也不遲。
對于副科長(cháng)，做事情太猶豫，我希望xx考慮事情能夠全面一點(diǎn)，不要只想半截，處理問(wèn)題之前要做好相應的準備工作，記性不太好，可以拿個(gè)記事本記下。
檢票員年終個(gè)人工作總結6
檢票工作是xx集團中的一個(gè)小部分，但是我們的每一個(gè)動(dòng)作，每一句話(huà)語(yǔ)，不僅展現的著(zhù)自己的個(gè)人魅力，更代表著(zhù)景區形象，再是“觀(guān)音品牌”在游客心中的直接體現
20xx年是xx的開(kāi)局之年，更是xx公司檢票班工作的開(kāi)局之年，雖成績(jì)顯著(zhù)，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導，也感謝我們班所有成員的團結互助、認真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手，xx公司檢票班在集團公司、分公司和景區管理部的正確領(lǐng)導下開(kāi)展工作，開(kāi)拓出20xx年度的各項工作：
一、日常工作，抓思想管理
1、組織召開(kāi)班組例會(huì )25次：例會(huì )總結本周工作，聽(tīng)取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見(jiàn)，布置下周工作。多開(kāi)會(huì )，多總結，多指出，最后達到工作團結一心，做好本崗位職責。
2、組織員工學(xué)習培訓近十期：原《員工守則》第七條至第十條內容，主要內容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動(dòng)紀律》，強化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的`創(chuàng )新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長(cháng)班內員工的旅游文化知識;《神秘遂寧八大奇觀(guān)》旅游文化知識，意在強化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習《開(kāi)展“平安景區”創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案》，本班成員能夠利用一線(xiàn)崗位優(yōu)勢宣傳“平安景區”，與游客共同創(chuàng )建“xx平安風(fēng)景區”等。
3、協(xié)調團結互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調節同事間的團結互助，與“兄弟班組”和部門(mén)間的團結互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。
4、開(kāi)導并分擔班組成員的委屈：景區周邊環(huán)境復雜，幾乎所有檢票人員都受過(guò)至少20次以上的委屈(游客對景區門(mén)票價(jià)格的不理解，游客對工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區滋事，景區周邊居民以本地人為由強行進(jìn)入景區或強行帶人進(jìn)入景區，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng )傷等;勸導成員工作第一，個(gè)人安全更重要，千錯萬(wàn)錯游客“沒(méi)錯”，我們做的是服務(wù)工作。
5、班內軟件資料整理和建立：《景區來(lái)訪(fǎng)登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話(huà)使用記錄》、公司及班內各種工作預案、會(huì )議紀要和培訓材料、班內排班表、公司通報等，做到管理有理有據，檢察有條有禮。
二、團隊業(yè)績(jì)，促團結協(xié)作
1、協(xié)助安保人員補票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補票、森林防火等，如x月份一次風(fēng)水苑補票720元(16個(gè)外地游客、2個(gè)老年游客)，x月份一次和尚墳補票240元(12個(gè)游客，x月份對外半價(jià)優(yōu)惠)等;x月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著(zhù)火，檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢等。
2、配合售票組補票30余萬(wàn)，景區臨時(shí)票口的設立，極大的方便了游客的購補票，完善了景區的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區的旅游量。
3、完成全年各大國假及三大香會(huì )節的游客接待，做到了無(wú)重大事故、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、組織班內成員參加集團公司會(huì )議及培訓多次，次次均為重點(diǎn)，運用最多的是員工禮儀培訓，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”，員工受益匪淺。
5、班組成功喜迎慶祝祖國60周年，以多種形式慶祝，如認真做到本職工作，參加公司組織的觀(guān)看《建國大業(yè)》愛(ài)國主義教育等。
6、制定和運用VIP接待流程：和公司各部門(mén)密切配合，做到VIP接待的順利圓滿(mǎn)，極大的樹(shù)立了旅游景區作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。
7、接待集團公司成渝新干線(xiàn)團隊90余個(gè)，本外地游客接待量3500余人。
8、順利完成市委市府創(chuàng )“國衛”通過(guò)，接待市檢、省檢、國檢創(chuàng )衛小組數次，為“國衛”創(chuàng )建工作爭分，并爭得榮譽(yù)。
三、游客接待，創(chuàng )四項“之最”
1、全年景區游客接待量達150余萬(wàn)人次(含寺廟信眾、居士等)，本年度是景區對外開(kāi)放以來(lái)游客接待量之最;
2、預計xx年全年檢票額近400萬(wàn)，是xx景區(xx)歷史門(mén)票銷(xiāo)售額之最;
3、20xx年春節大年初一，西山門(mén)檢票額3000余元(門(mén)票5元/人次)，創(chuàng )西山門(mén)檢票額之最;
4、20xx年“6.18”香會(huì )節期間，景區檢票額33萬(wàn)，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節大年初一差不多，門(mén)票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;
四、兩項正在完成的工作
1、“平安景區”創(chuàng )建：班內成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區內環(huán)線(xiàn)車(chē)輛不能下山等，和游客協(xié)調溝通，做到景區與游客共建。
2、配合市委市府創(chuàng )“全國綠化模范城市”：做到班內應盡的宣傳、接待。
五、對景區發(fā)展提出兩項建議
1、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社區老年娛樂(lè )隊，每周(周末)游客量最多的日子，進(jìn)行數小時(shí)的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費用，以增強老年游客在景區的停留時(shí)間。
2、公司可以增加一定數量的娛樂(lè )性項目，以滿(mǎn)足中、青、少游客層的消費需要。景區現有風(fēng)水苑處空地一塊。
檢票員年終個(gè)人工作總結7
時(shí)光飛馳，轉眼間20xx年即將過(guò)去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結：
通過(guò)一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會(huì )，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問(wèn)題重泰山
市民廣場(chǎng)站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習經(jīng)驗，同時(shí)豐富了工作體會(huì )。
在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調試期，安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門(mén)高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內很難被發(fā)現，所以在站臺巡視的時(shí)候要特別仔細，以防有什么危險。
在xx月份安全門(mén)正式投入使用，對安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當的使用相關(guān)應急方案。
票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事
在今年，我獲取了售票資格，對于數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(cháng)宋艷的.幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車(chē)務(wù)部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無(wú)差錯”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問(wèn)題要細化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，因為每個(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強自身地理以及語(yǔ)言知識的學(xué)習，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對自己的工作及時(shí)總結，配合站區進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過(guò)去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導的支持與關(guān)心;
今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì )努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻自己綿薄的力量。
檢票員年終個(gè)人工作總結8
時(shí)間飛逝，感覺(jué)耳畔那20xx年剛來(lái)時(shí)所敲響的鐘聲還未消退，20xx年的工作先已進(jìn)行了六個(gè)月了，上半年的工作也在忙忙碌碌中過(guò)去了半年。
作為車(chē)站的一名檢票員其實(shí)自己的工作很簡(jiǎn)單，就是用心服務(wù)好每一位旅客，將每位旅客安全、滿(mǎn)意地送至將要去的目的地。然而這個(gè)看似簡(jiǎn)單、普通的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則如將其做好還是挺難得。需要自己不斷去學(xué)習和完善自我，畢竟每位旅客的素質(zhì)不同需求也截然不同，要想使每個(gè)人都能滿(mǎn)意、舒心，不光需要我們有一定站務(wù)知識，更需要有一顆為旅客服務(wù)的心。在20xx年的上半年中，試問(wèn)自己對于旅客的需求是否做的很好呢？是否讓旅客滿(mǎn)意呢？在這半年的時(shí)間里自己在對待、服務(wù)旅客方面確實(shí)能做到有耐心、不與旅客急躁，說(shuō)話(huà)慢悠悠的，或許與自己脾氣性格較慢有關(guān)系吧，不會(huì )與旅客講些不耐煩，不文明及急躁的話(huà)語(yǔ)。所以在處理與旅客交往方面沒(méi)有許多的問(wèn)題。
業(yè)務(wù)技能方面：自己來(lái)總站已一年半多的時(shí)間了，基本工作流程方面沒(méi)有太大問(wèn)題。但對于檢票前不論幾人能按要求順隊這塊有時(shí)會(huì )偷工減料，是以后自己整改一方面。還有業(yè)務(wù)學(xué)習方面，總是僅限于學(xué)習小組所出的線(xiàn)路及站務(wù)方面的學(xué)習題來(lái)進(jìn)行學(xué)習，還是像之前那般要求了就勤背、勤看，不要求了也不知道返回來(lái)溫習、回顧。所以忘性仍舊很大，背完忘對發(fā)車(chē)時(shí)間、票價(jià)及里程仍不敏感，只能做到當時(shí)的短暫性記憶。所以束縛了業(yè)務(wù)技能方面的提升，有時(shí)還會(huì )用“一指禪”去查相關(guān)信息，不能很好的獨立去完成。
待人接物方面：在科室里自己的年齡也算是較長(cháng)的，有時(shí)總是與自己年齡相仿的同事聊地多些。而與新或年齡較輕的走得不是很近，也沒(méi)有特別好的�；蛟S也是自己的.防備心太強了，畢竟有句俗語(yǔ)：“女人多了，是非多�！彼宰约罕銜�(huì )獨立起來(lái)，也可以說(shuō)稍有封閉，與大家融入性不是很好。
三產(chǎn)銷(xiāo)售及向他人學(xué)習方面：從科室增加三產(chǎn)后，自己每次在銷(xiāo)售時(shí)雖有競爭意識，畢竟賣(mài)的太少自己總覺(jué)得比較丟臉，所以每次都會(huì )努力、盡力的去賣(mài)，總是不想落在后面。但每次只是一味的去賣(mài)，但很少去向其他賣(mài)得好的同事去取經(jīng)、學(xué)習。包括在業(yè)務(wù)中也很少去主動(dòng)學(xué)習他人的方法與經(jīng)驗，所以學(xué)習力不強。
小組計劃及實(shí)施方面：作為服務(wù)質(zhì)量小組的組長(cháng)，并沒(méi)有起到帶動(dòng)性。每次的目標和計劃沒(méi)有頭緒，不能想周到。所以每次所做的內容與活動(dòng)也是雷聲大、雨點(diǎn)小。不能充分利用好小組成員的長(cháng)處，將小組活動(dòng)搞起來(lái)。對于領(lǐng)導經(jīng)常強調的“微笑服務(wù)”、“二人成行，三人成列”、“文明禮儀行為”等也不能帶動(dòng)科室用起來(lái)，總是無(wú)實(shí)施，便結束了。
心態(tài)方面：由于自己性格慢，但有時(shí)也會(huì )鉆牛角尖。就如領(lǐng)導所說(shuō)干什么也不急，也不知道爭取，什么也不往心里去。其實(shí)這些是源于一個(gè)“惰”字，就是不想管、不想攬，總想給自己個(gè)清凈、太安于現狀，總原地踏步。還有心態(tài)不好，總愛(ài)叨叨不會(huì )及時(shí)調節。
以上便是自己這半年來(lái)所總結的自己的不足，當然這半年自己也學(xué)到了許多。1、非常感謝領(lǐng)導給予自己的信任，使自己參加了“陽(yáng)光天使”服務(wù)班的培訓。這段培訓的時(shí)間里使自己懂得了許多正確接物待人的禮節和標準的禮儀姿勢。更重要的是磨練了自己的意志，知道了凡事不走到最后不要輕言失敗，要勤奮、磨煉和堅持才會(huì )有成功。2、不論在工作還是在生活中懂得了有事應與他人怎樣有效、及時(shí)的溝通，如何多去做一名傾聽(tīng)者。執行力方面也比之前有所提升，這也是與領(lǐng)導所要求的那樣，做事情最遲兩個(gè)工作日有關(guān)系吧，所以做事的拖拉這塊比之前有所改善。3、對于工作流程方面已較為熟練的去完成，出錯率低。但是還需多加強學(xué)習，不能只停留在基本檢票上。
對于張站在20xx年中所提出的“四自”中，其實(shí)當時(shí)自己也剖析對照了自己說(shuō)的確實(shí)挺現實(shí)的。即已發(fā)現自己的短板在哪里就不應自欺自己，應不放棄的去改掉這部分的壞毛病。所以下半年里，自己將會(huì )去除“各掃門(mén)前雪”的思想，用心工作多向他人學(xué)習，用心學(xué)好業(yè)務(wù)知識，好好地服務(wù)于每位旅客。對于小組計劃多考慮，不懂得多向領(lǐng)導及他人請教，充分利用好小組每位成員，讓其發(fā)揮自己的特長(cháng)，讓小組帶動(dòng)科室將服務(wù)工作搞好。
既已選擇了這份工作，不論初衷還是現在都是想好好的將它做好。就像領(lǐng)導說(shuō)的那樣多帶心和腦，便沒(méi)有什么是干不好的，只是你想做不想做的態(tài)度問(wèn)題，畢竟態(tài)度決定一切。舍得、舍得、有舍才有得，不努力付出還盼望什么得到。既已決定要做就極力做好吧，不要留有遺憾。力求在20xx下半年取得好的工作成績(jì)，將自己所學(xué)到的和正能量的部分帶給每個(gè)人。使大家和自己一同進(jìn)步，也使我們的科室越來(lái)越好。