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醫院年終總結(集錦15篇)
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編整理的醫院年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫院年終總結1
今年5月初，我有幸來(lái)到xx鎮衛生院工作。在這里工作了大半年，在不同的工作崗位得到了很多的鍛煉，在生活上也得到了同事們的幫助，現將我這將近一年來(lái)的工作總結如下：
剛到醫院，經(jīng)考慮我的情況及醫院實(shí)際情況，醫院安排我到防保組上班，那時(shí)候還是剛畢業(yè)，在x組長(cháng)的帶領(lǐng)下慢慢展開(kāi)工作，那時(shí)候我管她叫x老師。上班第一天x組長(cháng)給我介紹了我們醫院的情況以及在防保組要做的事情，在引導我從學(xué)校走上工作崗位上給了我思想上的幫助。同時(shí)x組長(cháng)很重視我再業(yè)務(wù)能力上的提高，工作上很多我不懂的地方都主動(dòng)來(lái)教我，并要求我熟練。
兒童接種、下鄉、整理資料歸檔等在不斷的學(xué)習也工作中得到了提高，也得到了醫院的認可，但還需不斷的提高。有幸的是在防保工作期間，得到了一個(gè)為期將近2個(gè)月的公衛知識進(jìn)修學(xué)習，在xx醫學(xué)院學(xué)習了一個(gè)多月理論知識，在xx縣疾控中心、婦幼保健院實(shí)習了將近一個(gè)月，經(jīng)過(guò)這次專(zhuān)業(yè)、系統學(xué)習，我對公衛知識的了解有了層次上的提高，對以后的工作有巨大作用。
11月初，我調到醫院辦公室工作，任辦公室主任，開(kāi)始壓力大，因為以前沒(méi)有從事過(guò)這方面的工作。困難是有的，但方法總是比困難多。俗話(huà)說(shuō)：“肚里有知識，手中方法多”。自全面負責辦公室工作以后，新的工作職能要求我不斷地更新自己的知識，拓展自己的知識領(lǐng)域，提高自己辦事、處理、協(xié)調問(wèn)題的能力。業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)管理理論，不斷更新自己的知識結構，拓寬知識面，具備一定的學(xué)習力。通過(guò)學(xué)習《行政管理、《公文寫(xiě)作》等理論知識以及醫療等政策、法規和條例等，逐步提升自己的`綜合素質(zhì)。同時(shí)向醫院的同事們學(xué)習他們的長(cháng)處，“取人之長(cháng)，補己之短”。
辦公室是一個(gè)綜合協(xié)調部門(mén)，工作繁雜、瑣碎，很多工作不可預測，也難以量化。要使辦公室工作真正實(shí)現規范、有序、高效，就必須要有一整套的工作體系作保障。一開(kāi)始，我就始終踐行“服務(wù)好領(lǐng)導、服務(wù)好部門(mén)、服務(wù)好職工”的工作理念，始終追求更高的工作效率，更優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，更順暢的運轉機制，更高昂的工作x，在認真總結和繼承我院辦公室以往成功經(jīng)驗和優(yōu)良傳統的基礎上，結合不斷拓展的工作內容，結合其他醫院辦公室工作的先進(jìn)理念，以積極、認真、誠懇的工作態(tài)度對待自己所從事的工作。
回顧大半年來(lái)的工作，如果說(shuō)做了一些工作，能順利完成各項任務(wù)，這主要與院領(lǐng)導的支持和認可分不開(kāi)的，與在座的每位同事的關(guān)心幫助分不開(kāi)。但自己深知離領(lǐng)導的要求和同事們的期望還有很大的差距，主要表現在：一是政治理論學(xué)習雖有一定的進(jìn)步，但還沒(méi)有深度和廣度；二是事務(wù)性工作紛繁復雜，自己還不能獨自從容的解決一些問(wèn)題，還需進(jìn)一步提高自己的工作能力；三是工作中還不夠大膽。
“知不足而奮進(jìn)是我的追求，行不止塑品德是我的目標”，在這里再次感謝醫院給我一個(gè)施展的平臺，懇請各位領(lǐng)導、同事提出意見(jiàn)，使我進(jìn)一步完善自己，本人也將以此述職為契機，虛心接受領(lǐng)導和同事們的批評和幫助，努力學(xué)習，勤奮工作，以?xún)?yōu)異的工作業(yè)績(jì)?yōu)獒t院的發(fā)展建設增添一份微薄之力。
醫院年終總結2
方城縣人民醫院婦科在華旗院長(cháng)和領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，在科室全體醫護人員的共同努力下，頑強拼搏、銳意進(jìn)取，心系患者、務(wù)實(shí)重干，在20xx年的全年工作中做出了不平凡的業(yè)績(jì)，至目前，我科共開(kāi)設床位40張，全年實(shí)現經(jīng)濟創(chuàng )收150萬(wàn)元，全年婦科醫患之間零投訴，幫助和減免貧困患者就醫16人次，收到患者家屬送來(lái)的錦旗兩面，回顧一年來(lái)的工作，我們主要做到以下幾點(diǎn)：
一、取得的工作成績(jì)：
我們科室的12名醫護人員在科主任王平和護士長(cháng)趙燕的帶領(lǐng)下，嚴格按照各自的崗位職責和醫院的規章制度，認認真真、兢兢業(yè)業(yè)地工作，全年沒(méi)有一人無(wú)故曠工和遲到早退的，好多同志都是堅持以院為家，早來(lái)晚走，嚴格按照操作規程為病人服務(wù)，全科室心往一處想，勁往一處使，團結協(xié)作，開(kāi)拓進(jìn)取，全年實(shí)現了經(jīng)濟創(chuàng )收150萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成了年初制定的目標任務(wù)；全體醫護人員牢記醫生的神圣使命，想為患者之所想，急為患者之所急，幫助或減免了貧困患者就醫6人次，有一例患者是宮外孕急診，隨時(shí)都有生命危險，可是手中的錢(qián)拿的不夠，我們科室的同志們就自己掏出自己的工資為她墊支醫療費，使其先行治病，終于使患者轉危為安，受到了患者家屬的感激和好評；全年科室在業(yè)務(wù)繁忙的情況下，堅持下鄉為全縣的育齡婦女做婦科病普查，做健康檢查和體檢，不論多累多苦，從沒(méi)有一人叫苦叫累，圓滿(mǎn)完成了下鄉任務(wù)，受到院領(lǐng)導和其他科室的好評，科室人員努力工作，奮發(fā)向上，涌現出來(lái)的好人好事層出不窮；全年工作由于我們婦科全體醫護人員嚴肅認真和精益求精的極端負責的精神，沒(méi)有出現一例投訴，醫患之間關(guān)系xx穩定，患者的滿(mǎn)意率直線(xiàn)上升；全年住院病人達到900余例，接診門(mén)診病人達到1000余人；我們的具體做法是：堅持經(jīng)常例會(huì )，講評，好的表?yè)P，差的批評，把一切問(wèn)題都消失在萌芽狀態(tài)。
二、存在的問(wèn)題和不足：
婦科病房在住院高峰、人流量大時(shí)，病房衛生有時(shí)不夠整潔；有時(shí)候個(gè)別同志的服務(wù)態(tài)度不是很好；有時(shí)候交xx不夠細致；個(gè)別病例記錄的'不夠詳細。這在科室的例會(huì )上我們已經(jīng)提出過(guò)，爭取在新的一年里堅持責任到人，嚴格各項規章制度，堅決杜絕此類(lèi)情況的發(fā)生，最終實(shí)現“三個(gè)滿(mǎn)意”。
三、明年的工作計劃：
20xx年，我們科室將繼續沿著(zhù)醫院領(lǐng)導的總體工作思路，緊緊團結在院領(lǐng)導及院黨總支周?chē)�，開(kāi)拓進(jìn)取，迎難而上，繼續爭先創(chuàng )優(yōu)，在今年創(chuàng )收目標任務(wù)的基礎上，再創(chuàng )新高：實(shí)現經(jīng)濟創(chuàng )收180萬(wàn)元，住院病人達到1200余例，接診門(mén)診病人1300余例；降低藥價(jià)比，提高治愈率，提高廣大患者的滿(mǎn)意度；高標準做好病房整潔工作，讓病人有一種賓至如歸的感覺(jué)；進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，搞好醫患溝通，繼續打造文明科室；開(kāi)展宮頸癌、卵巢癌、子宮內膜癌的手術(shù)治療，走好臨床路徑，讓患者花最少的錢(qián)享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；繼續配合醫院做好其他方面的工作，高標準嚴要求，嚴格按照醫院的規章制度和操作規范辦事，各項工作在今年的基礎上再來(lái)一個(gè)大的跨越，成為醫院的文明科室和標兵科室。
醫院年終總結3
這一年可以用八個(gè)字來(lái)形容，那就是順其自然、自主奮斗。我在醫院工作已經(jīng)四年了，在婦產(chǎn)科也已經(jīng)兩年了，這兩年我不僅學(xué)習到了更廣闊的知識，也給自己增添了更多的人生閱歷。一路走來(lái)，我在前進(jìn)的路上慢慢蛻變，最終我自己也發(fā)展的更加全面了。而能夠證明我們自己的，便只有時(shí)間了。此時(shí)此刻我的感想很多，我也會(huì )將自己這一年的工作進(jìn)行一次總結。
一、嚴格要求工作作風(fēng)
在醫院工作已經(jīng)四年，自從大學(xué)畢業(yè)之后我便進(jìn)入了我們這家三甲醫院，我也認識到了三甲醫院的嚴格。不論是對我們護士還是對待各科醫生，醫院都有嚴格的標準和要求。而優(yōu)良的工作作風(fēng)更是我們醫院每位工作人員都應該清楚的，也是我們每天工作應該去達到的。所以在這一年的工作中，我不僅保持良好的工作狀態(tài)，還在自己的工作作風(fēng)上加強指正。不違反醫院規定和紀律，不在集體中作出錯誤示范是我對自己最低的要求，除此之外，我也一直勉勵自己在工作中更加扎實(shí)細心，為做好助產(chǎn)護士而加倍努力。同時(shí)我也希望科室領(lǐng)導能夠感受到我的用心和負責，我也會(huì )以此為動(dòng)力在今后的護士工作中做得更加全面和完整。
二、以集體榮譽(yù)為動(dòng)力
在醫院工作這么多年，我逐漸的明白一條通行的規律，那就是要注重我們的集體榮譽(yù)感。各個(gè)科室之間其實(shí)也是有對比的，而我們唯一能做的就是構建起一個(gè)優(yōu)良的集體形象，為我們的醫院爭奪光彩。這不僅會(huì )成為我們醫院的好口碑，也在醫院為我們婦產(chǎn)科整多了一席光彩之位。在我的平日工作中我一直以集體榮譽(yù)作為前進(jìn)的動(dòng)力，不斷優(yōu)化自己，為科室和醫院爭光多彩，也為自己的職業(yè)生涯畫(huà)上一些美麗的色彩。
三、未來(lái)一年的策劃
努力是我無(wú)法逃脫的希冀，也是我時(shí)時(shí)刻刻應當清楚的.方向。無(wú)論我處在怎樣的情境，或者經(jīng)歷怎樣的坎坷，我也不會(huì )放松對自己努力的標準，只有在往后的日子里更加上進(jìn)，更加的向前探索。我的未來(lái)才會(huì )發(fā)出更多璀璨的光芒，我的人生閱歷也會(huì )更加豐富多彩。
我會(huì )帶著(zhù)自己的追求，帶著(zhù)自己的勇敢和初心，在這條道路上越走越遠，不僅是為他人，也是為自己贏(yíng)奪一份漂亮的成績(jì)！在此我也祝愿我們醫院在今后能夠創(chuàng )造更好的成績(jì)，為人民大眾提供更好的醫療條件，為祖國的發(fā)展加倍助力！
醫院年終總結4
尊敬的各位員工：
20xx年醫院緊緊圍繞集團公司的目標要求，抓機遇、求發(fā)展，繼續深入開(kāi)展“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”、創(chuàng )建“三好一滿(mǎn)意”及“平安醫院”活動(dòng)，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，構建和諧醫患關(guān)系，力籌資金引進(jìn)了ct、cr、婦科pk刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等；重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產(chǎn)房、供應室、主樓手術(shù)室、急診科、主三樓和四樓，并開(kāi)通了生育保險及“四免一救助”項目，同時(shí)還被授予“全國愛(ài)心護理示范基地”、“銀川市無(wú)煙醫院”、消防“四個(gè)能力”建設達標單位等殊榮。
20xx年通過(guò)強化措施、狠抓落實(shí)，促進(jìn)了醫院的各項工作，我們的病人滿(mǎn)意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術(shù)病人較去年均有所增長(cháng)，婦產(chǎn)科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫院總收入比去年增長(cháng)10%，基本實(shí)現了年初制定的各項目標任務(wù)。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內部管理等方面還根不上形勢發(fā)展的需求；醫療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。具體表現在以下幾個(gè)方面：
一、公司管理方面：
1、一直以來(lái)我們都存在公司與醫院行政兩條線(xiàn)的現象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經(jīng)營(yíng)管理人員與醫院行政管理層不能及時(shí)溝通交流的情況；
2、公司經(jīng)營(yíng)管理人員處理工作事務(wù)時(shí)的時(shí)效性差，執行力不足；
3、我們個(gè)別公司人員組織觀(guān)念不強，沒(méi)有嚴格遵守醫院勞動(dòng)紀律，仍然把自己置身在“香港特區”中；
4、在藥品和物品的購進(jìn)質(zhì)量與價(jià)格上，把關(guān)不嚴；
5、財務(wù)科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng )新，沒(méi)有找出更嚴謹更合理的控制方法；
二、行政管理方面：
1、行政管理人員組織觀(guān)念有待進(jìn)一步提高，沒(méi)有真正形成以院為家，以大局為重的合力；
2、行政工作執行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執行，個(gè)別工作總是有計劃沒(méi)執行，有執行沒(méi)落實(shí)；
3、個(gè)別人員在工作紀律等方面不能?chē)栏褚笞约�，缺乏按規章制度辦事的自覺(jué)性；
4、各科培訓雖多，但仍存在流于形式的現象，培訓形式過(guò)于單一，沒(méi)有達到預期的培訓目標；
5、經(jīng)營(yíng)管理人員創(chuàng )新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶(hù)單一，市場(chǎng)存在潛在的危機。
三、醫療護理管理方面：
1、醫療護理管理上組織性差，中層領(lǐng)導承上啟下的作用發(fā)揮不足，許多醫院工作任務(wù)與政策沒(méi)有得到很好的上傳下達；
2、每年提出的各項培訓計劃沒(méi)有很好的與當下國內外醫學(xué)新形勢、新趨向及醫院實(shí)際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創(chuàng )新；
3、有些科室尤其是窗口科室，個(gè)別同志還沒(méi)有把熱情周到的服務(wù)當作醫院生存和發(fā)展的生命線(xiàn)認真加以對待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號。
4、醫療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節，病例書(shū)寫(xiě)，處方用藥，醫技報告質(zhì)量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問(wèn)題存在，有待改進(jìn)。
四、臨床、護理、經(jīng)營(yíng)管理方面：
1、少數人員事業(yè)意識淡漠，缺乏競爭意識和進(jìn)取精神，遠遠不能適應醫療市場(chǎng)化的客觀(guān)需要；
2、面對市場(chǎng)的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營(yíng)意識缺乏，復診率下降，服務(wù)質(zhì)量不高，與形勢發(fā)展格格不入。
3、接診方式過(guò)于滯后，沒(méi)有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高；
4、個(gè)別醫生用藥、檢查方式過(guò)于單一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當下醫學(xué)發(fā)展及病人需要；
5、醫患溝通需進(jìn)一步提高，部門(mén)與部門(mén)之間溝通協(xié)調配合欠佳，以致于出現工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現象。
6、對醫保的政策沒(méi)有吃透，門(mén)診個(gè)人，小病轉診、住院合理利用上沒(méi)有活學(xué)活用；
五、市場(chǎng)部：
1、企劃部：在院內文化建設、廣告文案、平面設計、廣告投放安排等方面沒(méi)有創(chuàng )新，時(shí)間效率差，沒(méi)有認真做好病人來(lái)源統計及滿(mǎn)意度調查工作；2、營(yíng)銷(xiāo)部：外聯(lián)轉診面總開(kāi)發(fā)不夠，對城居、農合病人缺乏新穎的營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)力度，內部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來(lái)院病人服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高；
3、網(wǎng)絡(luò )部：網(wǎng)絡(luò )頁(yè)面、平面設計、文章內容過(guò)于陳舊，缺乏創(chuàng )新，搜素引擎、競價(jià)推廣需進(jìn)一步提升性?xún)r(jià)比，開(kāi)源節流；
4、咨詢(xún)部：知識文化積累不足，接診技巧缺乏創(chuàng )新，與臨床溝通配合不足，預約來(lái)源就診率停滯不前；
5、客服部、體檢中心：散戶(hù)體檢服務(wù)質(zhì)量不達標，體檢報告沒(méi)有真正做到及時(shí)準確，體檢陽(yáng)性體征的患者開(kāi)發(fā)利用率不足，回訪(fǎng)工作、滿(mǎn)意度調查有待進(jìn)一步深入提高；
六、后勤保障方面：
1、水電暖部：后勤人員技術(shù)力量還相對較弱，跟不上醫院發(fā)展需要，尤其是特種設備維修管理水平有待培養提高。正常維修審批制度不規范，服務(wù)時(shí)間效率低，維修耗材質(zhì)量、品種購進(jìn)上把關(guān)不嚴；必須制定相應的改進(jìn)措施，污水處理、醫療垃圾、生活垃圾處理不及時(shí)、不規范；
2、保潔工：衛生環(huán)境維護不及時(shí)，對清潔潔具的使用和購買(mǎi)沒(méi)有計劃性，花卉維護不按基本的養植知識來(lái)干，許多植物要么干的'死要么灑死，院內仍存在一些衛生死角沒(méi)有得到處理；
3、食堂：飯菜質(zhì)量仍需改進(jìn)，衛生維護和服務(wù)質(zhì)量不到位，仍存在醫務(wù)人員中午加班吃不上飯的現象；
4、洗衣房：服務(wù)質(zhì)量需要提高，衣物存放、清洗質(zhì)量不符合標準，熨斗運用沒(méi)有嚴格按照規定操作，存在安全隱患；
5、供應室：要適應醫療衛生事業(yè)的發(fā)展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術(shù)更新，我們的消毒供應從質(zhì)量控制、打包規格到服務(wù)質(zhì)量都需要提高，供應室工作各環(huán)節的質(zhì)量監控有待加強；
6、收費處：個(gè)別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時(shí)間效率低，服務(wù)上沒(méi)有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設備機器不知道定期自我維護，只知道出問(wèn)就找財務(wù)科找網(wǎng)管；
金戈鐵馬聞?wù)鞴�，只爭朝夕再揚鞭。20xx年已經(jīng)畫(huà)上一個(gè)完美的句號，催人奮進(jìn)的20xx近在咫尺，新協(xié)和醫院這艘戰艦將駛向新的輝煌，在此，我深切地希望大家在嶄新的一年，針對上述問(wèn)題認清形勢，堅定信念，以技術(shù)為引領(lǐng)、以人才為動(dòng)力，以市場(chǎng)為導航，在不斷改進(jìn)完善自我中，全力以赴做好工作，下面我談?wù)勧t院20xx年的工作計劃與安排部署： 20xx年總體工作思路是：“強化內涵建設、提高管理水平，保證醫療安全、提高醫療質(zhì)量，提高服務(wù)效率，改善醫療環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量”。以“讓患者放心、讓社會(huì )滿(mǎn)意”為目標，以“規范管理、強化內涵、提升服務(wù)”為重點(diǎn)，強化工作責任，完善制度和措施，不斷創(chuàng )新管理機制，積極采取有效措施，統籌推進(jìn)醫院各項工作，促進(jìn)醫院工作持續、健康發(fā)展。
醫院年終總結5
20xx年，我院在創(chuàng )建國家衛生城市活動(dòng)工作中，通過(guò)不斷的宣傳、發(fā)動(dòng)和整改，提高我院?jiǎn)T工的環(huán)境意識、服務(wù)意識，并自覺(jué)地行動(dòng)起來(lái)，積極參與到創(chuàng )衛活動(dòng)中，取得實(shí)效。
現就一年工作總結如下：
一、提高認識，加強組織工作
創(chuàng )建國家衛生城市是提升城市形象和改善人居環(huán)境，實(shí)現創(chuàng )衛為民、創(chuàng )衛惠民的有效平臺。
自我院20xx年成立了“創(chuàng )衛”工作領(lǐng)導小組及“創(chuàng )衛”督導小組以來(lái)，進(jìn)一步強化了組織機構，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了創(chuàng )衛各項工作。
今年更是將創(chuàng )衛任務(wù)列入了重要的議事日程，召開(kāi)創(chuàng )衛專(zhuān)題會(huì )議、專(zhuān)業(yè)組會(huì )議、全員動(dòng)員大會(huì )共11次，組織自查和督導40多次，出通報32期，對“創(chuàng )衛”工作進(jìn)行了逐一分解，責任到人。
切實(shí)做到了上下有人管、事事有人抓、件件有落實(shí)的工作格局，同時(shí)，認真組織全體干部職工積極行動(dòng)起來(lái)，全身心地投入到創(chuàng )建活動(dòng)中去，確保了“創(chuàng )衛”工作落到實(shí)處。
二、全員參與，深入創(chuàng )衛
(一)全民動(dòng)員，將工作落到實(shí)處
自開(kāi)展創(chuàng )衛活動(dòng)以來(lái)，我院始終持之以恒，不斷加大創(chuàng )國衛工作的宣傳力度，營(yíng)造了一個(gè)“全院動(dòng)員、人人參與”的良好氛圍。
活動(dòng)中，我們既高度重視結果狠抓看得見(jiàn)的效果，也十分注重抓好創(chuàng )衛工作的實(shí)踐過(guò)程，從而增強和加大實(shí)踐過(guò)程中的落實(shí)和督促力度。
我們始終強調和注重調動(dòng)全院職工的創(chuàng )衛工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，不斷增強創(chuàng )國衛的主體意識，讓“動(dòng)員我做”變成“我主動(dòng)做”，真正掀起和始終保持了創(chuàng )衛工作活動(dòng)的新熱潮。
(二)加大資金投入，建立創(chuàng )衛宣傳專(zhuān)欄
在做好各項工作的同時(shí)，加大對“創(chuàng )衛”工作的宣傳力度，在我院門(mén)診大樓大廳及住院部各科室病區制作張貼“創(chuàng )建國家衛生城市、營(yíng)造健康美好家園”和“創(chuàng )建衛生城市、改善城市環(huán)境”等創(chuàng )衛宣傳標語(yǔ)。
并全年在醫院門(mén)診樓電子屏上定時(shí)滾動(dòng)顯示創(chuàng )衛標語(yǔ)。
(三)認真開(kāi)展衛生月活動(dòng)，做好病媒生物防治工作
4月份，我院開(kāi)展以治理環(huán)境衛生、加強病媒防治工作的愛(ài)國衛生月活動(dòng)，開(kāi)展愛(ài)國衛生主題的`宣傳活動(dòng)，組織全體職工大掃除。
并要求全院各科室要堅持每天一小掃，每周一大掃除，節假日徹底清掃，每月對愛(ài)國衛生進(jìn)行評比、表彰。
每周進(jìn)行一次噴灑消毒液、投放鼠藥等消殺工作，以保證干凈整潔的辦公環(huán)境，確保病媒生物防治工作落到實(shí)處，取得良好效果。
(四)積極做好無(wú)煙醫院的宣傳創(chuàng )建活動(dòng)
認真貫徹落實(shí)《公共場(chǎng)所禁止吸煙的規定》，積極開(kāi)展了控煙教育，制定了《醫院禁煙制度》，各個(gè)班組設立了禁煙勸導員，配有熄煙點(diǎn)。
根據創(chuàng )衛辦的通知要求，院內認真做好無(wú)煙醫院的宣傳與創(chuàng )建活動(dòng)。
成立了醫院控煙領(lǐng)導小組，組建了青年志愿者吸煙勸導員隊伍，制定了醫院禁煙規定;其次，在全院范圍內設置了禁止吸煙標志、在所有病室、辦公室、會(huì )議室、樓梯間、衛生間張貼“禁止吸煙”標志;在醫院大門(mén)、主要干道、顯眼處豎立多塊“無(wú)煙醫院。
醫院年終總結6
1、宣布會(huì )場(chǎng)紀律（略）
2、開(kāi)場(chǎng)白
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁，大家好！今天我們懷著(zhù)喜悅的心情，歡聚一堂，召開(kāi)xxxx醫院xxxx年度總結表彰大會(huì )，希望本次大會(huì )能開(kāi)成一次振奮人心、鼓舞士氣、歡樂(lè )祥和的高質(zhì)量的大會(huì )。
現在我宣讀：xxxx醫院xxxx年度總結表彰大會(huì )《會(huì )議議程》（略）預祝大會(huì )圓滿(mǎn)成功。
現在我宣布：xxxx醫院xxxx年度總結表彰大會(huì )現在開(kāi)始。
3、xxxx年是醫院高速發(fā)展的一年，更是我們共同走向輝煌的一年。在這一年中，醫院各部門(mén)、各崗位涌現出了一批勇于奉獻、先進(jìn)管理人員和優(yōu)秀員工。
下面進(jìn)行大會(huì )第一項議程：宣讀表彰文件《關(guān)于表彰xxxx年度先進(jìn)管理干部和優(yōu)秀員工的決定》（宣讀名單時(shí)略有停頓，臺下有鼓掌）
這是院領(lǐng)導正確領(lǐng)導和全體員工辛勤勞動(dòng)的結果。xxxx年全體員工用辛勤的汗水譜寫(xiě)了醫院發(fā)展的篇章，也用激情和智慧鑄造了發(fā)展之路的新的歷程碑，xxxx年我們有了一份收獲得喜悅，也多了一份對未來(lái)的期盼。
4、下面進(jìn)行大會(huì )第二項議程：請醫護部主任x主任對醫療護理質(zhì)量做總結（感謝x主任）
5、下面進(jìn)行大會(huì )第三項議程：請院長(cháng)助理x助理對經(jīng)營(yíng)方面作總結（感謝x助理）
6、下面進(jìn)行大會(huì )第四項議程：我們以熱烈的掌聲有請醫院院長(cháng)xxx先生做xxxx年工作總結及明年工作部署，大家歡迎！
剛才x院長(cháng)對醫院xxxx年度的工作做了全面的總結，并對明年的工作做了部署。今天，我們在這里對過(guò)去的一年進(jìn)行總結，對新的一年的工作進(jìn)行部署，是為了在新的一年中更好地發(fā)揚我們的長(cháng)處，改正我們的缺點(diǎn)和不足，正確地面對形勢，以更加堅定的信念來(lái)完成新年的工作任務(wù)，為醫院更加燦爛的明天打好基礎。
7、下面進(jìn)行大會(huì )第五項議程：頒獎（領(lǐng)導為優(yōu)秀員工頒獎、優(yōu)秀員工發(fā)表獲獎感言、留影）
8、下面進(jìn)行大會(huì )最后一項議程：全體合影
結束語(yǔ)：
過(guò)去一年所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨將永遠印在我們的心中，先進(jìn)的事跡銘刻在醫院發(fā)展的.里程碑上。新的征程已經(jīng)開(kāi)始，新的機遇，挑戰，新的發(fā)展正在等待著(zhù)我們。我們要始終貫徹“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，高效優(yōu)質(zhì)地完成醫院各項任務(wù)。我們有醫院領(lǐng)導堅強有力的領(lǐng)導班子，我們有各位管理人員勇挑重擔，我們有全體員工的團結拼搏，我們有醫院作為我們的堅強后盾，我們將在今后的工作中獲得更大的勝利。
我們堅信：我們的未來(lái)必將充滿(mǎn)陽(yáng)光，我們的事業(yè)將更加燦爛輝煌！預祝全體員工在新的一年中心想事成！萬(wàn)事如意！xxxx醫院年度總結大會(huì )圓滿(mǎn)結束！
醫院年終總結7
在20xx年度里，在院部的領(lǐng)導下，總務(wù)科能主動(dòng)的參加院里的政治思想學(xué)習，業(yè)務(wù)學(xué)習和院內、外的各項活動(dòng)，本科人員能進(jìn)行多次有計劃的政治學(xué)習和相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身思想認識和服務(wù)技能，認真完成院部下達的各項工作任務(wù)，熱情服務(wù)于全院各個(gè)部門(mén)，在新的形勢下，立足本職工作，提高認識、轉變觀(guān)念，牢記總務(wù)圍著(zhù)臨床轉的原則，積極主動(dòng)與相關(guān)人員到各科室做好服務(wù)工作。本年度總務(wù)科為節省開(kāi)支，物盡所能，依據每人的特長(cháng)和技能，組織相關(guān)人員，制作維修了分院電工房防護攔、藥房防盜欄、病人急救推車(chē)、檢查床、診療床、醫療儀器車(chē)等，配備縫制了;手術(shù)衣、洗手衣、手術(shù)包布、被、褥、枕、單等床上用品。
依據市場(chǎng)價(jià)，為我院節約開(kāi)支今年近兩萬(wàn)元錢(qián)，在總務(wù)管理工作中，總務(wù)科各部門(mén)在人員短缺的情況下能團結互助不分份內份外任勞任怨。如：電工房正常情況下需三人，現在有兩人在輪換值班.擔負全院的電力線(xiàn)路和電器用電的維修檢修任務(wù).不論何時(shí)都要確保電路正常和醫療用電.電工房的同志均無(wú)怨言任勞任怨確保了醫療工作的正常工作.再如：鍋爐房需有6人運行工作�，F僅有兩人,兩人擔負著(zhù)鍋爐的安全運行和管道維修工作,二人對工作能認真負責不辭勞苦確保鍋爐的安全運行及供暖.總務(wù)科工作人員都身數職任勞任怨，物品保管和物品會(huì )計對工作均認真負責物品及帳目均無(wú)差錯、無(wú)霉爛變質(zhì)等差錯,同時(shí)還兼負著(zhù)零雜維修等、醫療廢物管理在現有的條件下均能盡力按規定執行,而且管理員均能認真負責,同時(shí)還兼負著(zhù)零雜維修等.木工一人年令偏大點(diǎn)而且負責全院的桌椅門(mén)窗玻璃等木制品的維修.工作中均認真踏實(shí)隨叫隨到發(fā)現損壞及時(shí)修補.做到了修舊利廢能修則修.廢物相配確保了科室的正常工作�？倓�(wù)科各部位的工作人員在不影響正常工作的情況下均能參與后勤零雜維修等工作，在全年的供排水、電力等系統的維修、綜合治理、消防安全、院內外環(huán)境衛生、院內的綠、美化、物品供應、設備安裝維修管理、門(mén)窗、玻璃、醫療廢棄物的管理等各項工作中，都能以高度的責任感去落實(shí)各項工作的完成。并參與院總值班和院外的每周清掃大街工作。
同時(shí)協(xié)助院部完成我院的病房改造工程、產(chǎn)房的改造、兒科的監護室和供、派水改造、病房樓的消防拴管道改造及血庫、透析室、兒科的隔離完成，完成了新病房大樓的場(chǎng)地房屋扒遷平整場(chǎng)地建設等工作，協(xié)助院部完成縣上分給我院的各項勞動(dòng)任務(wù)�？倓�(wù)科工作人員在平時(shí)的工作中，不計個(gè)人得失、任勞任怨、加班加點(diǎn)、隨叫隨到、愛(ài)院如家，但也存在許多問(wèn)題，如還沒(méi)有完善我院后勤在社會(huì )化服務(wù)、量化服務(wù)、人性化服務(wù)的具體方案及實(shí)施細則。在今后的工作中，還需要克服缺點(diǎn)，更新觀(guān)念，加強各項管理,增強創(chuàng )新意識，后勤總務(wù)工作是醫院工作的一個(gè)十分重要環(huán)節，是一項復雜的系統工程，隨著(zhù)衛生改革的不斷深入，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的建立，后勤總務(wù)工作的改革勢在必行，立足本職、改變觀(guān)念意識，變醫院要我服務(wù)為我要為醫院服務(wù)，抓好以人為本的管理，是醫院總務(wù)保障的工作關(guān)鍵。只有以人為本培養職工的主人翁意識，有效地發(fā)揮職工的主觀(guān)能動(dòng)性、創(chuàng )造性，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)意識，才能全面提高總務(wù)服務(wù)水平，促進(jìn)總務(wù)與醫療同步發(fā)展。為我院的快速健康發(fā)展做出應有的努力。
后勤保障是醫院工作的一個(gè)十分重要環(huán)節，是一項復雜的系統工程，隨著(zhù)衛生改革的不斷深入，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的建立，后勤工作的改革勢在必行，立足本職、改變觀(guān)念意識，變醫院要我服務(wù)為我要為醫院服務(wù)，抓好以人為本的管理，是醫院后勤保障的`工作關(guān)鍵。只有以人為本培養職工的主人翁意識，有效地發(fā)揮職工的主觀(guān)能動(dòng)性、創(chuàng )造性，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)意識，才能全面提高后勤服務(wù)水平，促進(jìn)后勤與醫療同步發(fā)展。
在**年度里，在院部的領(lǐng)導下，我積極主動(dòng)的參加院里的政治思想學(xué)習，業(yè)務(wù)學(xué)習和院、外的各項活動(dòng)，并組織本科人員進(jìn)行多次有計劃的政治學(xué)習和相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身思想認識和服務(wù)技能，認真完成院部下達的各項工作任務(wù)，熱情服務(wù)于全院各個(gè)部門(mén)，在新的形勢下，立足本職工作，提高認識、轉變觀(guān)念，牢記后勤圍著(zhù)臨床轉的原則，積極主動(dòng)與我科相關(guān)人員到各科室做好服務(wù)工作。
本年度為節省開(kāi)支，物盡所能，依據每人的特長(cháng)和技能，組織相關(guān)人員，自己動(dòng)手制作了病案架子、藥品存放架、財務(wù)防盜欄、藥庫防盜欄、病人急救推車(chē)、電視架、檢查床、診療床、醫療儀器車(chē)等，縫制了;手術(shù)衣、洗手衣、手術(shù)包布、被、褥、枕、單等床上用品。依據市場(chǎng)價(jià)，為我院節約開(kāi)支今年近兩萬(wàn)元錢(qián)，在后勤管理工作中，將后勤各部門(mén)實(shí)行優(yōu)化組合，減員增效。如：原鍋爐房運行有xxxx，開(kāi)水房xxxx，進(jìn)行組合運行，設xxxx即可。洗衣房原有兩人，實(shí)行下收、下送，在保證清洗質(zhì)量的前提下，發(fā)現損壞不及時(shí)修補，增加服務(wù)項目，兼管物品帳目、票據的管理，鍋爐管理人員兼物品發(fā)放、供排水系統及機械等維修工作，門(mén)衛兼管醫療垃圾銷(xiāo)毀及院內日常衛生等工作，小車(chē)駕駛員在不影響正常出車(chē)的情況下參與后勤維修等工作，在全年的動(dòng)力、采暖、供排水、電力等系統的維修、綜合治理、治安保衛、消防安全、院內外環(huán)境衛生、院內的綠、美化、議診、宣傳、氧氣、物品供應、設備安裝維修，計量、通訊、車(chē)輛管理、門(mén)窗、玻璃、醫療廢棄物的管理等各項工作中，都能以高度的責任感去落實(shí)各項工作的完成。并參與院總值班和院內感染工作。
同時(shí)協(xié)助院部完成我院感染病房改造工程、ct室改造、門(mén)診樓供、派水改造、發(fā)熱病房改造及發(fā)熱門(mén)診的隔斷完成，供暖主管道的換管工作，后院平整場(chǎng)地建設，對口扶貧阿合別斗鄉也孜庫勒村村民、哈拉庫木小學(xué)的建設等工作，協(xié)助院部完×××上分給我院的各項勞動(dòng)任務(wù)。
在平時(shí)的工作中，不計個(gè)人得失、任勞任怨、加班加點(diǎn)、隨叫隨到、愛(ài)院如家，但也存在許多問(wèn)題，如還沒(méi)有完善我院后勤在社會(huì )化服務(wù)、量化服務(wù)、人性化服務(wù)的具體方案及實(shí)施細則。
在今后的工作中，還需要克服缺點(diǎn)，更新觀(guān)念，增強創(chuàng )新意識，為我院的快速健康發(fā)展做出應有的努力。
醫院年終總結8
一年來(lái)在校長(cháng)室的領(lǐng)導下，在分管主任的指導下，我室依據工作計劃開(kāi)展工作，逐條落實(shí)各項任務(wù)，在為全校師生員工服務(wù)上取得了一定的效果。
學(xué)校衛生工作無(wú)非是人與環(huán)境的衛生問(wèn)題。我校是花園式校園，但是衛生工作仍然不能松懈。大門(mén)口、停車(chē)場(chǎng)、路面環(huán)境區每天有專(zhuān)人打掃，教、寢室有衛生公約，每天打掃，學(xué)生會(huì )每天進(jìn)行綜合檢查（包括衛生方面）教導處、團委、校醫室每周對教室、衛生責任區進(jìn)行一次檢查、評比。寢室、食堂每月進(jìn)行一次檢查、評比。在檢查中對好的班級提出表?yè)P，并給予獎勵，發(fā)現問(wèn)題的班級，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并督促其落實(shí)到位。這樣有力地保證了校園環(huán)境的優(yōu)美，做到了干凈、舒適，使師生員工在良好環(huán)境中工作心情舒暢。
學(xué)校是人群聚集的地方，預防、控制傳染病是重要的問(wèn)題。必須貫徹“預防為主”的方針，采取必要措施，控制傳染源，切斷傳播途徑，經(jīng)常做好消毒工作，努力提高學(xué)生的抵抗力，分季節接種疫苗進(jìn)行預防。在冬春季節，我室利用宣傳欄、晨會(huì )等形式宣傳傳染病的預防知識，組織全校消毒工作，建立了衛生事件應急預案，成立了應急突發(fā)事件領(lǐng)導小組，由校長(cháng)親自接帥，處理應急事件。我室配合教導處，指導并檢查學(xué)生做好眼保健操工作，培養學(xué)生良好的衛生習慣，對師生及學(xué)校環(huán)境進(jìn)行衛生監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。學(xué)校衛生工作包括方方面面，每年的新生軍訓、運動(dòng)會(huì )，校醫室都要對學(xué)生進(jìn)行預防損傷教育，備好人丹等藥品，防止學(xué)生傷害事故，還要配合工作組織好教職工無(wú)償獻血工作，配合教導處組織好高考體檢工作，體育加試工作，經(jīng)常關(guān)注師生的身體、心理健康狀況，隨時(shí)為之服務(wù)。
校醫室每年組織一次學(xué)生全面體檢，并作出科學(xué)評價(jià)，逐步建立學(xué)生體質(zhì)健康卡，填寫(xiě)學(xué)生體檢檔案，做好全校學(xué)生體質(zhì)健康統計工作，及時(shí)向校領(lǐng)導匯報學(xué)生體質(zhì)情況，向班主任、學(xué)生家長(cháng)通報檢查結果。
校醫室注意關(guān)心師生健康，充分做好保健工作，及時(shí)處理師生輕度創(chuàng )傷及常見(jiàn)疾病，每年接診處理幾百人次的創(chuàng )傷及小病，對處理不了的重傷和頑疾，提出醫療建議，并配合班主任及學(xué)生家長(cháng)安排去大醫院就醫，確保學(xué)生安全�？傊�，校醫室是為全校師生員工服務(wù)的，只要全體師生平安，就是校醫室的安慰，我室將努力工作，為安全校園貢獻自己一份力量。
難忘的20xx已然結束，又是一個(gè)學(xué)期末到來(lái)了。這段時(shí)間內醫務(wù)室的工作得到了學(xué)校的理解、信任和支持，得到了校長(cháng)和主管校長(cháng)的許多熱心指導和幫助，也得到了全校師生的尊重和配合，從而使醫務(wù)室的相關(guān)工作得以順利開(kāi)展、改善和加強�，F就在本校期間內的工作總結如下：
一、醫務(wù)室的初期籌建工作
1、針對我校的具體情況，我對學(xué)生群體進(jìn)行具體分析，有針對性的采購了一些常用藥品，主要包括：感冒藥、退燒藥、外傷處理藥等。
二、堅持認真工作，努力學(xué)習
1、作為一名20xx多人的學(xué)校的校醫，感覺(jué)壓力很大，更好的為教師、學(xué)生服務(wù)，我首先對班級的人數、學(xué)生的身體狀況作了詳細的.調查，并且在班主任的配合下為每個(gè)班設立了一名衛生委員，讓其負責本班的衛生和學(xué)生用餐情況的調查并及時(shí)反饋給我，對出現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。
2、積極參加學(xué)校組織的各種培訓，努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強與教師間的溝通和交流，充分利用網(wǎng)絡(luò )資源為自己充電，使自己的綜合素質(zhì)得到更大的提升。
三、關(guān)于常見(jiàn)病與傳染病的處理辦法
1、本學(xué)期所處理的常見(jiàn)病主要為感冒、發(fā)燒、磕碰傷，其中以磕碰傷居多；做到及時(shí)上報教育局并在疾控中心做好相關(guān)登記。及時(shí)進(jìn)行了隔離，有效防止急病擴散。
2、對傳染病患者做好晨檢登記和疾控記錄，提出隔離要求，并囑咐涉及到的班級教師和學(xué)生進(jìn)行預防性的服藥。
3、購買(mǎi)消毒藥劑和工具，在班主任的配合下對傳染病涉及到的場(chǎng)所進(jìn)行消毒滅菌噴藥處理。
4、對傳染病疑似患者或傳染病康復要求復學(xué)者，要讓其到正規醫院進(jìn)行確診并開(kāi)具加蓋醫療單位公章的診斷書(shū)，要明確注明是否仍具有傳染性。隔離率要達到。
5、竭力做好隔離休學(xué)者及家屬的解釋工作，對不聽(tīng)勸阻的，認真做好記錄，并向上級匯報，共同進(jìn)行協(xié)商。一定要做到隔離率，保證其他學(xué)生的健康。
在過(guò)去的工作中，有收獲的喜悅，當然還存在一些有待改善和需要解決的問(wèn)題，現總結如下：
1、學(xué)生追逐打鬧現象嚴重，以致造成的外傷較多，應加強對學(xué)生的教育和管理。
2、健康教育檔案還不夠完善，需加強資料的收集和管理，盡快完成分類(lèi)歸檔的工作。
3、健康教育宣傳欄暫時(shí)還未設立，希望近期內完成。
在以后的工作中，我會(huì )更加細心，認真履行崗位職責，以一貫的勤勞務(wù)實(shí)精神和高度的責任感為指引，在校領(lǐng)導的支持和全校師生的共同努力下，把醫務(wù)室的工作做得更好，為爭取把我校建設成為一流人才的啟蒙教育基地而盡職盡責。
醫院年終總結9
伴隨著(zhù)新年腳步的臨近,我們又兢兢業(yè)業(yè)的走過(guò)了一年。在各科室的密切配合與支持下，本著(zhù)“一切以病人為中心，打造群眾滿(mǎn)意醫院，改善患者就醫感受”的`服務(wù)宗旨，本人總算安全的完成了今年的工作任務(wù)，在過(guò)去的一年里，雖未犯下什么大錯，但也有許多做的不足之處，現總結如下：
一、在協(xié)助護士長(cháng)管理方面。
本人負責護理常規、應急預案、常用藥品及搶救藥品、科室人員培訓的管理與督查。
1、護理常規方面：部分新進(jìn)護士對于較少開(kāi)展的手術(shù)用物準備不齊全，體位擺放不熟悉，流程不熟練，落實(shí)不到位。
2、應急預案方面：應急預案演練須多個(gè)部門(mén)配合未執行，安全通道偶有物品堵塞，應急用水、電及電動(dòng)吸引器均每周檢查處于備用完好狀態(tài)，消防用品完好率100%(專(zhuān)業(yè)人員醫院統一檢測)。
3、藥品管理方面：醫院例查雖未查出任何問(wèn)題，但每月藥品的實(shí)際使用量與每月藥品領(lǐng)取量并未真正實(shí)際核對和統計過(guò)，存在藥品丟失隱患。
4、人員培訓方面：新入科護士通過(guò)一個(gè)月學(xué)習理論及格率100%，操作考核達標100%，實(shí)習生帶教考核合格率100%，新進(jìn)儀器設備培訓合格率70%，雖有以上考核數據，但平時(shí)工作仍有部分人員，未按照規范操作流程進(jìn)行，將考核與工作區分開(kāi)，缺乏“慎獨”精神。
二、本人自身工作方面
1、執行院方政策：三方手術(shù)安全核查流于形式，沒(méi)有做到及時(shí)提醒及督查。垃圾偶有混裝，手術(shù)間人員管理、環(huán)境管理偶有不到位，沒(méi)有做到及時(shí)提醒及監督。
2、業(yè)務(wù)學(xué)習：本人剛進(jìn)入骨科手術(shù)組不久，最大的缺陷在于骨科專(zhuān)科手術(shù)器械的使用程序還不是很熟悉，對于開(kāi)展較少的手術(shù)還是有些生疏，還需請教老師，但我會(huì )努力加強業(yè)務(wù)學(xué)習，爭取做到最好。
XXXX年工作計劃
一、協(xié)助護士長(cháng)做好科內人員工作的管理
1、護理常規：加強新進(jìn)護士的培訓，并進(jìn)行抽查監督;2、應急預案：每周對應急物品進(jìn)行檢查，確保所有應急物品處于備用良好狀態(tài);
3、藥品管理：提醒管藥人員，對每月藥品使用量進(jìn)行統計，確保實(shí)際使用與領(lǐng)取量相符，減少藥品丟失。
4、人員培訓：新進(jìn)護士不光要有考核，還要求對日常工作進(jìn)行監督及抽查，確保能將考核內容結合到實(shí)際工作中。
二、自身工作
1、認真落實(shí)院方政策;
2、加強專(zhuān)科知識學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，爭取下個(gè)月丟掉拐杖，自己前行。
在以后的工作中，我將一如既往的做好自己的本職工作，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高責任心，將“慎獨”精神銘記于心，做一個(gè)合格的手術(shù)室護士。
醫院年終總結10
20xx年是醫院自主經(jīng)營(yíng)的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導提出的“落實(shí)年”的總體目標，服務(wù)中心統一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng )新為主線(xiàn)，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)
按照醫院“落實(shí)年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續2840人次，陪送入院xx36人次；門(mén)診全程陪診884人次；共建出院回訪(fǎng)病歷2886份，除去電話(huà)號碼錯誤等因素，回訪(fǎng)病人3xx7人，滿(mǎn)意者2686人，基本滿(mǎn)意17人，不滿(mǎn)意者xx人，滿(mǎn)意率98.1%，回訪(fǎng)率84%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。受理咨詢(xún)記錄181條，其中投訴意見(jiàn)23條，表?yè)P意見(jiàn)28條，尋醫問(wèn)藥130條；辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡260張，就醫優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據回訪(fǎng)和咨詢(xún)受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查、就醫等方面問(wèn)題88個(gè)，幫助住院患者協(xié)調解決對食堂、用藥等方面問(wèn)題34個(gè)，提出醫院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調服務(wù)方面的投訴20余起，加強了醫患聯(lián)系，促進(jìn)了醫患溝通，減少了醫患矛盾。
從20xx年初開(kāi)通的就醫直通車(chē)共出車(chē)75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫。第三，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識，上級衛生部門(mén)和醫院組織了中醫中藥中國行、中國血管健康行走進(jìn)石家莊等大量宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)過(guò)程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門(mén)一道積極參與、協(xié)調配合，確保了各項活動(dòng)的順利開(kāi)展。其中，在中國血管健康行走進(jìn)石家莊義診活動(dòng)中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協(xié)調檢查工作；在科技周、中醫中藥中國行活動(dòng)和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊；在安全生產(chǎn)萬(wàn)里行檢查團參觀(guān)我院時(shí)，擔任了引導、講解等工作；在免費勞模體檢活動(dòng)中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門(mén)診就醫26人次；在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者688人。
二、服務(wù)完善
本著(zhù)“為病人服務(wù)無(wú)小事”的原則，我們認為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀(guān)念，我們從以下幾個(gè)環(huán)節入手抓服務(wù)。
1、深化服務(wù)培訓。結合醫院和衛生系統正在開(kāi)展的“大培訓、大比武、大練兵”活動(dòng)，我們根據自身工作實(shí)際，在培訓中注重理論知識的掌握和口頭表達的實(shí)踐，為了讓年輕的導醫員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫院的歷史文化背景和醫療特色、醫學(xué)專(zhuān)家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說(shuō)話(huà)等，我們定期舉辦導醫競賽，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了年輕人關(guān)心醫院、了解醫院、宣傳醫院的主動(dòng)性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度；為及時(shí)了解學(xué)習國內外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書(shū)籍，堅持每周學(xué)習，開(kāi)闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫院不僅要創(chuàng )造利潤，更要創(chuàng )造客戶(hù)，細致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶(hù)的心。
2、細化服務(wù)管理。參考國內其它醫院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，結合我院ISO9000標準學(xué)習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫、咨詢(xún)、回訪(fǎng)、病人意見(jiàn)處理及反饋、病人滿(mǎn)意度調查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板；建立了切合我院工作實(shí)際的導醫員、咨詢(xún)員、回訪(fǎng)員崗位行為標準和服務(wù)規范；引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會(huì )上匯報工作量、匯報服務(wù)細節，當場(chǎng)由大家點(diǎn)評服務(wù)問(wèn)題，使每個(gè)人都能及時(shí)吸取服務(wù)工作中的教訓和經(jīng)驗，提高服務(wù)能力。
3、注重服務(wù)細節。俗話(huà)說(shuō)：細節決定成敗，尤其是體現在服務(wù)工作中，比如回訪(fǎng)出院病人的`去電時(shí)間、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣還有語(yǔ)速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車(chē)服務(wù)等等，所有這些小事的細節都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭做到完美。
三、服務(wù)發(fā)展
通過(guò)兩年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐，使我們深深認識到，服務(wù)工作絕非簡(jiǎn)單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著(zhù)一個(gè)醫院的文化、歷史底蘊，決定了醫院未來(lái)的發(fā)展。因此我們在提高服務(wù)人員基本素質(zhì)的基礎上，把服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫院客戶(hù)關(guān)系管理，鞏固現有客戶(hù)，采取了病人院后跟蹤隨訪(fǎng)的方式，隨訪(fǎng)員通過(guò)電話(huà)，傳達醫院對病人的關(guān)心和問(wèn)候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動(dòng)幫助一些再次來(lái)院者聯(lián)系專(zhuān)家，導醫導診；又剛剛開(kāi)展了體檢客戶(hù)疾病檢出陽(yáng)性者的檢后篩查、專(zhuān)家預約、陪同檢查、跟蹤追訪(fǎng)，加強了體檢客戶(hù)的健康管理，在不到一個(gè)月的時(shí)間內，從939份體檢結果中，篩查出陽(yáng)性者544人，追蹤并進(jìn)行健康宣教180人，接待來(lái)院就診13人。
另一方面致力于完善雙向轉診客戶(hù)的管理，重新制定完善了雙向轉診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉病人35例，惠民病人42例。下一步準備開(kāi)展“中心醫院雙向轉診合作醫院”共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負責聯(lián)系并指導社區醫院進(jìn)行出院患者的隨訪(fǎng)工作。
四、服務(wù)創(chuàng )新
為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng )新。在實(shí)踐基礎上，我們嘗試并開(kāi)展了以下工作：
一是服務(wù)工作分析及報告制度的建立。我們根據每月的出院患者隨訪(fǎng)情況，對患者的滿(mǎn)意程度，對醫院管理和服務(wù)提出的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行整理、統計、歸納、分析，然后在交班會(huì )上通報。該制度的執行和落實(shí)，為院領(lǐng)導和職能部門(mén)提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫院服務(wù)的真實(shí)狀況，對我們及時(shí)發(fā)現服務(wù)問(wèn)題，采取整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據。
二是“五個(gè)一”活動(dòng)的開(kāi)展。長(cháng)期前臺服務(wù)導致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問(wèn)題，為此我們多方請教、苦無(wú)良策，后來(lái)偶然嘗試開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，收效較好�；顒�(dòng)的主要內容就是做一件好事，與一個(gè)病人進(jìn)行深入溝通，學(xué)一個(gè)知識點(diǎn)，發(fā)現一個(gè)問(wèn)題，針對問(wèn)題提一條建議。在每周學(xué)習會(huì )上，組織大家相互討論，共同交流，通過(guò)熱情肯定工作中的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)工作熱情，通過(guò)幫助大家自己找出工作中的問(wèn)題和差距，然后根據個(gè)人特點(diǎn)查漏補缺，提高自己的專(zhuān)業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績(jì)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。
一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現在創(chuàng )新思路不夠開(kāi)闊，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；
二是服務(wù)過(guò)程中需要進(jìn)一步加強與臨床科室的溝通；
三是出院病人回訪(fǎng)檔案的內容愈來(lái)愈豐富完善，但沒(méi)能與臨床科室實(shí)現資源共享，思想匯報專(zhuān)題共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得患者的滿(mǎn)意和認可。
醫院年終總結11
20xx年，我院護理工作在院領(lǐng)導的關(guān)心、支持、重視下，在全院護士的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了年初下達的護理工作計劃，同時(shí)，積極投身于“創(chuàng )滿(mǎn)”建設活動(dòng)和“醫院管理年”活動(dòng)，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過(guò)兩個(gè)活動(dòng)，有效的促進(jìn)我院護理管理制度化、規范化，護理質(zhì)量穩步提高，現總結如下：
一、基本情況
(一)護理人員情況
(二)護理工作量表1從以上兩組數字來(lái)看，我院護理隊伍結構老齡化現象與去年相比有所緩解，但梯隊不夠合理，影響護理人力的合理使用。護理人員短缺凸顯，護士床位比較低，醫護比例明顯失調，現有護理人員配置不能滿(mǎn)足日益增長(cháng)的醫院護理服務(wù)、質(zhì)量、安全的需要，存在著(zhù)安全隱患，也制約護理質(zhì)量的深層次提高。
二、加強了護理管理，努力提高護理管理水平
(一)強化護士長(cháng)的管理意識，今年X月份，護理部組織舉辦了一期院內護理管理培訓班，培訓內容主要是護士長(cháng)管理理念的更新，管理技巧及護理服務(wù)的人本精神的塑造、護理質(zhì)量持續改進(jìn)，同時(shí)，安排了半天的討論，護士長(cháng)們在回顧上一年工作的同時(shí)，展開(kāi)了新年如何深化人性化服務(wù)的討論，在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護理服務(wù)的內涵，達成了共識。
(二)加大了對護士長(cháng)目標管理的月、年終考評，明確了護士長(cháng)工作流程及考評標準，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，建立了護士長(cháng)日三見(jiàn)面三查房制度，護士長(cháng)征詢(xún)意見(jiàn)制度，有效的提高了護士長(cháng)預測--控制--改進(jìn)工作的能力。密切了護患關(guān)系，減少了病人的投訴率。
(三)悉心指導新上任護士長(cháng)工作：今年新增護理單元二個(gè)，護理部除積極協(xié)助組建護理單元的建設外，對新上任護士長(cháng)采取跟班、指導與交流等形式，幫助新上任護士長(cháng)盡快轉換角色，在較短的時(shí)間內承擔起科室的.護理管理工作。
(四)加強了護理安全管理，保證護理安全
2。加強了對護理缺陷、護理投訴的歸因分析：建立內部如實(shí)登記報告制度，對故意隱瞞不報者追究當事人及護士長(cháng)的責任。護理部對每起護理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出改進(jìn)措施，對同樣問(wèn)題反復出現的科室及個(gè)人責任其深刻認識，限期整改�？剖易o理問(wèn)題與科室護士長(cháng)月、年終考核掛鉤。
3。增強了護理人員的風(fēng)險意識，法律意識，證據意識，強化護理人員遵章守規，今年組織了護理規章制度與相關(guān)法律法規的考試，并及時(shí)向全院護理人員傳遞有關(guān)護理差錯事故的案例警示，同時(shí)，進(jìn)一步規范了醫囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點(diǎn)環(huán)節護理管理程序及應急流程，防范住院病人跌倒制度及各類(lèi)導管防脫落制度。有效的保證了全院護理人員有章可循，確保了護理安全。
三、加強護理質(zhì)量控制，提高了臨床護理質(zhì)量
(一)建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度，護理部人員不定期的深入科室檢查、督促、考評，每季度組織全院護士長(cháng)交叉大檢查，促進(jìn)了護士長(cháng)間及科室間的學(xué)習交流，取長(cháng)補短，有效的促進(jìn)了全院護理質(zhì)量的統一和提高。
(二)健全護理質(zhì)控體系網(wǎng)，注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，各科室明確了護理質(zhì)控小組的職責及工作方法，各質(zhì)控小組每月進(jìn)行信息交流，而且質(zhì)控員都有各自的質(zhì)控點(diǎn)。此舉措較好的促進(jìn)了護士參與質(zhì)量管理意識，激勵護士的工作積極性，對抓好環(huán)節質(zhì)量控制起到了很大的作用。
(三)進(jìn)一步規范了護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細節上抓起，加強了對每份護理病歷采取質(zhì)控員-護士長(cháng)-護理部的三級考評制度，每月組織進(jìn)行護理記錄講評XXXX，確保不合格的病歷不歸檔。在年終護理文書(shū)檢查評比中，獲得質(zhì)量前三名的科室是：五官科、兒科、感染性疾病科。
(四)針對“創(chuàng )滿(mǎn)”建設活動(dòng)及“醫院管理年”活動(dòng)要求，今年繼續抓好等級護理及健康教育的考評工作，并將這二項工作作為今年護理工作的主線(xiàn)貫穿在每月的護理質(zhì)量考評中，強化護士開(kāi)展健康教育的意識，實(shí)行責任護士全面負責制。健康教育覆蓋率XXX，但病人健康知識知曉率不夠理想。
(五)護理質(zhì)量已達標
1、基礎護理合格率XXXX;
2、一級護理合格率XX;
3、護士長(cháng)管理考核合格率XXXX;
4、夜間護理質(zhì)量檢查XX分;
5、搶救物品管理合格率XXX;
6、消毒隔離合格率XXX;
7、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率XX;
8、護理工作滿(mǎn)意度XXX
9、護理人員技術(shù)操作合格率XX;
10、護理人員考試合格率XXX;
11、常規器械消毒滅菌合格率XX;
12、一人一針一管一滅執行率XXX;
13、護理事故發(fā)生率0;
14、年褥瘡發(fā)生率0。
四、采取多渠道提高護理隊伍的整體素質(zhì)
(一)制定了護士教育培訓制度，護士考核制度，配套完善了護士規范化培訓及護士繼續教育實(shí)施方案，定周期，定培訓計劃，尤其是加大了對新護士及低年資護士的規范化培訓力度，明確了規范化培訓內容及要求，周期內培訓考核合格取得規范化培訓合格證后方可進(jìn)入繼續教育階段。
(二)引進(jìn)了XX總醫院護理教育學(xué)分管理軟件，試行護理教育培訓與護士工作考核信息化管理，將護士考核、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等以學(xué)分的形式進(jìn)行管理，作為護士晉升、聘任、再次注冊的重要依據。
(三)加強了“三基”及專(zhuān)科技能的培訓，今年護理部為培養實(shí)用型的護士，改變了以往考與做分離的做法，考試更加貼近臨床，采取現場(chǎng)考核與現場(chǎng)點(diǎn)評，實(shí)物示教與規范演示相結合，組織崗位練兵，在“5.12”護士節期間舉行了護理操作比賽，全年共組織理論考試XXXX，合格率10XXXX，護理技術(shù)操作考核 XXXX，合格率XX。但由于部分護士思想上不夠重視，基礎較薄弱，培訓未達到預期目標。
(四)加強了護士的在職教育，護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習，內容為新理論、新技術(shù)及實(shí)用性知識講座，同時(shí)，護理部充分發(fā)揮院內局域網(wǎng)的資源優(yōu)勢，及時(shí)上傳護理講座演示文稿，豐富了護士的學(xué)習內容，深受護士的歡迎。
(五)外出參加短訓班及學(xué)術(shù)交流XXXX次，外出學(xué)習人員回院后向護理部進(jìn)行了口頭或書(shū)面的學(xué)習情況匯報，并安排科內、院內學(xué)習傳達XXXX。但年初的培訓計劃未完成。
五、加強了院內感染管理
1、 嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。
2、 每個(gè)科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高�？剖蚁募救缡中g(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jì)。
3、 科室堅持了每月對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并記錄，每周對紫外線(xiàn)燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jì)稍聦ψ贤饩�(xiàn)強度進(jìn)行監測。
4、 一次性用品使用后各病區、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。
5、 各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房?jì)榷ㄆ谟孟疽和系?1：400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。
6、 手術(shù)室嚴格執行了院染管理要求，無(wú)菌包內用了化學(xué)指示劑。
7、 供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監測。
六、護理人員較出色的完成護理工作
1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊，以及通過(guò)護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關(guān)的醫療，護理及自我保健等知識。
2、八月份在三病區開(kāi)展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。
3、全院護理人員撰寫(xiě)護理論文XX篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學(xué)術(shù)交流，有X篇參加臺州地區學(xué)術(shù)交流，有X篇參加《當代護士》第XX次全國護理學(xué)術(shù)交流。
七、存在問(wèn)題
1、 個(gè)別護士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀(guān)念不強。
2、 整體護理尚處于摸索階段，護理書(shū)寫(xiě)欠規范。
3、 由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。
4、 病房管理尚不盡人意。
一年來(lái)護理工作由于院長(cháng)的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績(jì)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
醫院年終總結12
時(shí)間流逝，很快的20xx年就這樣結束了，在20xx年的工作中，我們得到了更的發(fā)展，我們醫院?jiǎn)踢w新址，我們醫院的發(fā)展得到了質(zhì)的飛躍，同時(shí)我們醫院護理部的工作也取得了很好的發(fā)展。這些都是我們一直以來(lái)不斷努力的成果!總結20xx年的工作，特寫(xiě)出一下20xx年的工作年終總結：
一、定期檢查考核，提高護理質(zhì)量
質(zhì)量管理是醫院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了提高護理質(zhì)量，護理部在總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，對各科室護理臺帳重新規劃，重新制定了切實(shí)可行的檢查與考核細則，每月重點(diǎn)查，每季度普遍查的基礎上又進(jìn)行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎管理、質(zhì)量控制中各科室護士長(cháng)能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導小組成員的作用，能夠根據護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點(diǎn)，月底有小結。
在基礎護理質(zhì)量管理上，嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保落實(shí)。護理部堅持每周兩次護理質(zhì)量檢查，對于檢查中存在的不足之處進(jìn)行詳細地原因分析，并通過(guò)深入細致的思想教育，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。及時(shí)改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節。
在環(huán)節質(zhì)量上，注重護理病歷書(shū)寫(xiě)的及時(shí)性與規范性。
xx病歷書(shū)寫(xiě)規范，內涵質(zhì)量較高，被評為優(yōu)秀護理病歷。在安全管理方面和消毒隔離方面，內1科、內干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術(shù)室、供應室、嚴格把關(guān)，從點(diǎn)滴做起，全年安全達標、消毒隔離工作符合規范國，無(wú)差錯事故發(fā)生。
全年各科基礎護理合格率達到90%以上。健康教育覆蓋率達到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應急備用狀態(tài)，完好率達到100%，全年無(wú)差錯事故發(fā)生，工作中的一些小疏忽均被通過(guò)各種途徑查出，通過(guò)組織學(xué)習討論，落實(shí)改進(jìn)措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高了護理質(zhì)量。
二、加強思想教育營(yíng)造務(wù)實(shí)高效，團結奮進(jìn)的工作氛圍
在思想教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進(jìn)行學(xué)習，強化職工的法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，加強基礎護理質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理。一年來(lái)，涌現出一批先進(jìn)人物和典型事跡。xxx、xxx兩位老護士長(cháng)能以自己的實(shí)際行動(dòng)和出色的工作來(lái)感染和引導職工，數十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)向人民交上一份滿(mǎn)意的答卷。xxx一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實(shí)踐著(zhù)一個(gè)白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長(cháng)的隊伍中，xx等能?chē)栏褚笞约�，以其�?yōu)良的工作作風(fēng)，頑強的工作精神努力做好病區的'管理工作和后勤保障服務(wù)，用愛(ài)心和強烈的責任心為臨床一線(xiàn)提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，成績(jì)是肯定的。門(mén)診服務(wù)臺的xxxxx二位主管，工作嚴謹，服務(wù)態(tài)度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區，助病人取藥，測血壓無(wú)數，為病人提供簡(jiǎn)潔的就醫程序，她們熱情周到的服務(wù)成了門(mén)診廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫院窗口形象服務(wù)樹(shù)立了楷模。
我們充分感受到護士們的溫情服務(wù)，面對病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護理服務(wù)去緩解;面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮靜的態(tài)度讓我們感動(dòng)、讓我們欣慰。
三、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通
為了適應醫療服務(wù)的需求，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹(shù)立良好的社會(huì )形象，推動(dòng)醫院持續穩定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以限度地滿(mǎn)足病人的生理及心理需求，通過(guò)方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現了以病人為中心的服務(wù)宗旨。
提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，開(kāi)展護理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應時(shí)代發(fā)展和現代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。首先，責任護士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或者家屬介紹病區環(huán)境，作息時(shí)間、規章制度及主治醫師等，及時(shí)發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類(lèi)以及各種檢查注意事項、手術(shù)目的、手術(shù)致經(jīng)過(guò)、臥位、放置管道的注意點(diǎn)及撥管時(shí)間，安慰鼓勵病人，盡的努力解決病人的后顧之憂(yōu)。第三，提供規范化服務(wù)，做到送藥到手，看服入口，服后再走把親情化服務(wù)納入工作之中，用充滿(mǎn)人愛(ài)的親情去慰藉患者，增強患者戰勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復。
加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應用，無(wú)形中督促了各科護士主動(dòng)去觀(guān)察病情，又增加了護患溝通�？s短了護患之間的距離，有效地預防差錯事故的發(fā)生。為更好地開(kāi)展護理工作起到良好的促進(jìn)作用。護理部實(shí)行的一提倡三禁忌，提倡就是見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)禁說(shuō)三句忌語(yǔ)我不知道，我正忙著(zhù)，等一會(huì )兒再說(shuō)。有效地促進(jìn)了護士與病人溝通的語(yǔ)言技巧。使催款這個(gè)很敏感的話(huà)題，不再成為醫護合作不愉快的導火線(xiàn)。
四、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍
隨著(zhù)醫學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會(huì )的需求，人蜜念的改變，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個(gè)合格的護士不僅需要技術(shù)精湛，動(dòng)作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。因此，護理部重點(diǎn)從三個(gè)方面著(zhù)手抓。
1、提高護士的理論與技術(shù)操作水平：為了做好護士的在職繼續教育工作，護理部每季度組織課業(yè)務(wù)學(xué)習1次，科內每周業(yè)務(wù)學(xué)習1次，遇有專(zhuān)家講學(xué)，也積極組織家旁聽(tīng)，參學(xué)率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版三基理論學(xué)習，全年組織三基理論考核二次，實(shí)行a、b卷兩場(chǎng)，既保證了各項工作的正常運轉，又保證了考核質(zhì)量，全院護士考核合格率達100%。其中：xxxxx=xxx等在三基考核中取得優(yōu)秀成績(jì)。在加強理論學(xué)習的同時(shí)，注重操作技能的提高，根據工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配、新調入的護理人員全年培訓共十六項，由經(jīng)驗豐富、教學(xué)態(tài)度嚴謹的xxxxxxxxx四位老師親自示教，不厭其煩，直到學(xué)員合格為止。其中，
xxx操作規范，考核中取得好的成績(jì)�？己说膮⑴c率為100%，合格率為100%。
每季度進(jìn)行個(gè)案護理查房一次，健康教育宣教觀(guān)摩一次。有效地促進(jìn)了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學(xué)習熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平。
2、人才培養：護理部嚴格抓好進(jìn)修實(shí)習人員的安排、培訓、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護理人員帶教，使實(shí)習人員圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)，如：xxx等在專(zhuān)職帶教中受到實(shí)習同學(xué)的好評。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進(jìn)修學(xué)習分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時(shí)組織部份護士長(cháng)到外地參觀(guān)考察，短期培訓，拓展她們的視野，學(xué)習結束后每人寫(xiě)進(jìn)修小結，或者學(xué)習心得，將好的經(jīng)驗、方法及時(shí)饋，改進(jìn)我盲作，對新技術(shù)、新項目及時(shí)運用臨床。
3、提高護士應急能力和急救水平：11月份護理部分別在外科、內科搞了急診病人入院處置現場(chǎng)觀(guān)摩，提高了專(zhuān)科護理救治能力，張xx院長(cháng)親自參加并給予高度評價(jià)。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監護儀、心電除顫機等進(jìn)行學(xué)習。
五、強調數據說(shuō)話(huà)實(shí)行量化管理
全年護理人員共發(fā)表論文篇，省級論文篇，市級論文篇。
全年各科室累計共輸血2578人次，輸液90100人次，靜脈推注39042人次，各種注射468人次，灌腸1878人次，口腔護理6380人次，導尿1993人次，吸氧3039人，心電監護2476人次，褥瘡護理1368人次，會(huì )陰側切縫合術(shù)872例，為病人取藥896人次，換藥室換藥9200人。
20xx年的工作成績(jì)已經(jīng)成為過(guò)去時(shí)，值得總結，但是不值得回憶。在20xx年的工作中，我們一切都是從零開(kāi)始，一切都是以我們的最基本工作開(kāi)始。我們沒(méi)有壓力，也沒(méi)有思想上的包袱，我們只有做好自己工作的赤誠之心，相信我們一定能夠在20xx年的工作中做到!
醫院年終總結13
尊敬的院領(lǐng)導：
后勤保障是醫院工作十分重要的環(huán)節，是一項非常復雜的系統過(guò)程。我們要負責醫院的動(dòng)力、采暖、供排水、電力、電梯等系統的維修、物品的搬運、消防安全、氧氣、物品供應、設備安裝維修，門(mén)窗、鎖具、房屋和地面的修補、玻璃、醫療廢棄物的管理等各項工作，并且我們都以高度的責任感去落實(shí)各項工作的.完成。
在xx年中，我們完成的任務(wù)多達一萬(wàn)多項，平均每天四十多項的任務(wù)，各個(gè)樓層上下來(lái)回工作，每天都在高強度的工作中度過(guò)。不論是夏天的炎熱酷暑，還是冬天的刺骨嚴寒，不論是刮風(fēng)，還是下雨下雪，只要醫院的一些設備出現問(wèn)題，我們都會(huì )及時(shí)處理，及時(shí)得到解決。尤其是修空調水井，都是室外作業(yè)，往往都是在酷暑中工作，在嚴寒中維修，任何天氣都要保證它正常工作。另外，修理堵塞下水道也是非常臟的工作，往往下水道疏通了，而我們身上卻留下難聞的氣味，弄得衣服又臟又臭。
我們每天的工作時(shí)間不僅僅是8小時(shí)，而是二十四小時(shí)隨時(shí)待命�？赡苷诩依锍燥�，一個(gè)電話(huà)就要趕到醫院維修電梯；
可能正在睡夢(mèng)中，卻被刺耳的電話(huà)鈴聲叫醒，去醫院切換電路；
可能節假日休息，卻又要被數個(gè)電話(huà)急招回醫院解決空調、水井、管道的問(wèn)題。
除了忙碌，我們的工作性質(zhì)也很具有危險性，天天跟電打交道，時(shí)時(shí)刻刻都是命懸一線(xiàn)。比如說(shuō)，今年冬天，配電室突然起火，屋里 的煙霧根本看不見(jiàn)人，嗆得人不能呼吸，我們依舊要進(jìn)去檢查，去解決，因為醫生手術(shù)、病人治療都離不開(kāi)電，我們要保證醫院各項工作的順利進(jìn)行。
另外，洗衣房的工作也是非常辛苦、非常勞累的，每天推車(chē)去各個(gè)病房收床單被褥，然后推到洗衣房洗滌。這些被褥有的沾滿(mǎn)血跡，有的沾上糞便，非常難清理，洗干凈之后還得縫補、整理。她們卻不畏辛苦，任勞任怨，為患者提供干凈整潔的床單被褥。
雖然我們的工作量這么大，卻沒(méi)有換來(lái)與之相對應的薪酬。希望院領(lǐng)導酌情考慮提高我們的待遇。
醫院年終總結14
20xx年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場(chǎng)要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，“醫管家”整體工作績(jì)效，專(zhuān)業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規章等方面有了逐步明顯提升。今年180 醫院物業(yè)辦對醫管家工程部服務(wù)的眼科樓、醫技樓、新病房大樓，各病區護士站進(jìn)行了維修服務(wù)滿(mǎn)意度調查，平均得分94.7分。也充分肯定了對醫管家工程部維修服務(wù)的工作能力給予了認可。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、日常維修工作的開(kāi)展
醫管家工程部克服了人員少,工作量大的困難,合理安排人員,本著(zhù)“應修的必修,修必修好;定期保養”的原則,認真對待每項工作。為及時(shí)處理科室的報修,每天安排專(zhuān)人負責維修處理和巡查工作。做到接報及時(shí)、處理及時(shí),減少返修率。當報修工作較多時(shí),及時(shí)調配其他員工支持。今年“醫管家”工程部接到維修單4300張，完成4280張，修繕率在百分90以上。工程員工個(gè)個(gè)都不怕臟、不怕累,克服種種困難，先后完成了負3 樓13個(gè)污水井污泥及垃圾清理工作，保證了新大樓
下水道排水暢通。
新大樓公共樓道照明設施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝，將樓道所有面板單開(kāi)換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān)后，再也不會(huì )發(fā)生有長(cháng)明燈現象，同時(shí)也達到了節能的目的。各樓層強電井配電箱檢查其電流三相是否平衡、超負荷運行情況，線(xiàn)路對地絕緣性能是否良好。各病區病房的照明燈光維修。對康復中心、超市安裝照明、動(dòng)力電度表工作，加強電費管理，防止電費計算誤差。
7月份醫管家工程部新增加了眼科樓和醫技樓的合同服務(wù)項目后，馬上安排有經(jīng)驗的維修工對新工程維修項目進(jìn)行全面檢查，發(fā)現許多遺留問(wèn)題需要解決。醫技樓2—6F消防栓沒(méi)有水，病房空調過(guò)濾網(wǎng)沒(méi)有清洗。眼科樓熱水循環(huán)系統少一臺循環(huán)泵，病房空調過(guò)濾網(wǎng)沒(méi)有清洗，灰塵較厚，空調幾乎無(wú)風(fēng)排出，經(jīng)過(guò)醫管家工程部員工出色努力的工作，把發(fā)現的問(wèn)題全部妥善的解決。
在樓頂上的消防管道、排風(fēng)管道由于風(fēng)吹日曬，油漆脫落，有的已生銹，嚴重影響管道的使用壽命和美觀(guān)，因此從新申購油漆對新大樓和醫技樓頂消防管道及排風(fēng)管道除銹刷漆。
在雷暴雨期間及時(shí)對新大樓頂部明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。在今年的第三季度著(zhù)重對新大樓、眼科樓、醫技樓等出現嚴重的樓板漏水，墻體窗戶(hù)滲水，存在各類(lèi)遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總，并且以備忘錄的形式已向院方匯報，并請院方協(xié)助解決。
8月份核醫學(xué)樓1樓由于衛生間馬桶軟管破裂，使電梯井部分進(jìn)水，接到黃主任的搶修電話(huà)后，醫管家立即抽調3名員工趕到事發(fā)地
點(diǎn)，積極協(xié)助院方搶修排水工作。雖然核醫學(xué)樓不是醫管家服務(wù)范圍，但是在險情面前，協(xié)助院方搶修排險工作是我們醫管家義不容辭的義務(wù)。
二、日常設備維護保養
1、請粵新工程技術(shù)有限公司對180醫院中央空調冷疑器和冷卻塔及冷卻管道進(jìn)行清洗。
2、定期設備電機進(jìn)行加黃油、絕緣電阻檢測、清掃灰塵。
3、定期對眼科樓、醫技樓、新大樓各樓層科室、病房空調室內風(fēng)機過(guò)濾網(wǎng)清洗。
4、定期對配電設備維護和清掃除塵。
5、定期對生活水池排污清洗。
三、采取有效的節能措施
1、電能
20xx年01月份至10月份180醫院總用電量為12277204度，費用為8465010.59元。其中醫療用電量為6819439度，費用4979429.69元；空調用電4029209度，費用2776125.元，生活區用電量為1246913度，費用578941.71元；集資房用電量為53562度，費用38910.67元；直線(xiàn)加速器用電量為128081度，費用91603.52元。
為了降低電能的消耗，針對公共區域、辦公區域和地下車(chē)庫照明用電量大。將夜景燈及病區樓道、走廊照明燈全部更換為節能燈，并
設定時(shí)間自動(dòng)開(kāi)及關(guān)；使用計算機、打印機、復印機等辦公自動(dòng)化設備時(shí)，要盡量減少待機消耗；根據合理光照的原則，限盞照明；根據實(shí)際需要，手動(dòng)控制電源（如對地下車(chē)庫的照明，在確保形成安全，滿(mǎn)足光照亮度的前提下，采取跳躍式手動(dòng)控制照明區域的方法，減少電耗）。
2、空調
空調系統與冷熱源部分的電耗(因能源主要為電, 故可以認為是能耗) 約占醫院總電的60 %。通過(guò)實(shí)際的經(jīng)驗以及學(xué)習此方面的知識，合理的操作與使用對節能有著(zhù)極其重要的意義。
1） 夏季溫度設置范圍26～28℃為宜，冬季溫度設置應不高于
20℃，避免室內外溫差太大而引起身體不適。
2） 做到開(kāi)空調應緊閉門(mén)窗，防止冷能外泄或熱風(fēng)滲入；確保無(wú)人
不開(kāi)空調，人走關(guān)機，杜絕無(wú)人房間空調運行現象；按操作規定正確操作，嚴禁病人操作，妥善保管遙控器，下班前必須關(guān)閉空調；晚上值班的，應分區供應加班科室的.空調，節約能源。
3） 每日定時(shí)記錄主機運行的水溫、水壓、冷媒溫度、冷媒壓力、
電壓電流等，在不影響制冷的情況下，適當提高冷凍水出口溫度，每提高1℃，大約可以減少主機耗電量2%。
4） 定期清洗空調回風(fēng)口處，以免影響回風(fēng)效果。
5） 為了使節能工作落實(shí)到實(shí)處，抓出實(shí)效，我們在具體工作中充
分利用經(jīng)濟杠桿手段，引入獎罰制度，在科學(xué)測算全年能耗費用的基礎上，確定節能指標。
3、天然氣
20xx年xx月份至20xx年05月份180醫院總用天然氣量257256m3，費用913258.2元。
4、節約水資源
20xx年01月份至09月份180 醫院總用水量242123噸，費用678435.1元。其中醫院用水量241230噸，費用675444元，約占100%；軍休所用水量893噸，費用2991.1元，約占0%。為加強用水設備的日常維護管理，養成隨手關(guān)自來(lái)水龍頭習慣，防止跑冒滴漏，堅決杜絕長(cháng)流水現象的發(fā)生。
四、目前存在的問(wèn)題
1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還要提高，一專(zhuān)多能的技能還要培訓。
2、在巡檢程中，維修工巡查工作做得不夠細致。
3、加強對各部門(mén)醫護人員進(jìn)行溝通和拜訪(fǎng)。 4、東主樓衛生間排風(fēng)管沒(méi)有與樓頂排風(fēng)機連接，造成4/5樓層臭氣重。
5、10月份向院方匯報的科室漏水備忘錄的問(wèn)題沒(méi)有全部落實(shí)。
6、中央空調控制系統存在問(wèn)題，需要從新調整。
7、3#鍋爐風(fēng)機和控制模塊廠(chǎng)家還沒(méi)有安裝。
五、醫管家工程部工作重點(diǎn)
針對以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，20xx年醫管家維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展
1、計劃：主要對20xx年的工作做一個(gè)全年工作計劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)，人人有責任。根據每個(gè)病區的工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責任到人。
2、完善：根據公司“精細化服務(wù)標準”的方針，對180醫管家工程部的工作進(jìn)一步細化，將精細化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節，形成一套完整的從工程維修、設備保養、巡查工作的質(zhì)量，來(lái)提高對醫院服務(wù)的滿(mǎn)意程度。
3、規范：結合標準要求，對上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節進(jìn)一步規范，一切以標準為規范，一切以醫院滿(mǎn)意為目標，做到各個(gè)工作環(huán)節有計劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)文字記錄
4、落實(shí)：對計劃工作一定落實(shí)到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處。
但在有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,認真的去彌補不足,進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
醫院年終總結15
一年來(lái)在院領(lǐng)導及分管院長(cháng)的領(lǐng)導下，在各科的'密切配合支持下，在門(mén)診護士的團結協(xié)作努力完成護理工作任務(wù)，總結如下：
認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，積極開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應衛生改革，社會(huì )發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為人民服務(wù)。
深化衛生改革，執行新的醫療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學(xué)習新條例，學(xué)習護士管理辦法，嚴格執行非注冊護士執業(yè)。
根據精神衛生中心，xx人民醫院、洛陽(yáng)人民醫院等經(jīng)驗，結合我院實(shí)際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗位職責25種，規范護理操作規程17項，并修定了護士長(cháng)、護士質(zhì)量考核標準，整體護理質(zhì)量考核標準（辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持），使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規范化、科學(xué)化管理。加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高護理隊伍素質(zhì)。
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