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大堂經(jīng)理年終工作總結(通用15篇)
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編收集整理的大堂經(jīng)理年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
大堂經(jīng)理年終工作總結1
寒假實(shí)習已經(jīng)結束了，在這里總結一下我在寒假的實(shí)習情況。我所在的崗位是農行的大堂，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一直始終如一的要求自己，在我的努力下，我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
農行這個(gè)大家庭里，不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著(zhù)工作水準的不斷提高。好脾氣對所里而言首先就意味著(zhù)好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來(lái)要求自己。因此我工作到現在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。
在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸，因為客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們農行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我們農行的形象，因為我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶(hù)著(zhù)想，來(lái)合理地引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。
從我第一天在大堂工作，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習了很多金融基礎的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開(kāi)戶(hù)對公或對個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來(lái)，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì )悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。
要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰性。
但是我會(huì )在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時(shí)，生命就會(huì )變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì )在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
大堂經(jīng)理年終工作總結2
根據總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊》的有關(guān)內容，結合自己不到半年的大堂工作，在這20xx年到來(lái)之際，向行領(lǐng)導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領(lǐng)導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：
一、20xx年度主要工作情況
今年我在廣發(fā)x支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、綜合柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們x支行地處居民生活社區，也是有名的商業(yè)中心，正因為這些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中中高端客戶(hù)居多，進(jìn)出量都比較大，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題，我們準備了方案，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“**客戶(hù)請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。為了預防設備機器突發(fā)故障，我們每天定點(diǎn)檢查維護機器，及早發(fā)現，及早處理，把設備所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護國家、廣發(fā)行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。而且還要處事機智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應有一些緊急救生知識。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應該如何應急處理。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力，怎么調動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng )造一個(gè)好的工作平臺，實(shí)現雙贏(yíng)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規范等方面，應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規范學(xué)習和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結出豐碩的果實(shí)。
在20xx年中，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
時(shí)間如流水，轉眼間我們又將迎來(lái)了新的一年，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，是時(shí)候對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結了。下面是小編給大家整理的“銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結20xx”，希望對大家有所幫助！
大堂經(jīng)理年終工作總結3
20_年各項工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項>規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，_年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)國債110萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)>保險5萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財產(chǎn)品――匯財通22萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財金帳戶(hù)25個(gè)。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財中心做客戶(hù)經(jīng)理后， 多問(wèn)、多學(xué)、多練，通過(guò)學(xué)習“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：10月21日，_先生來(lái)我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù)，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財金帳戶(hù)，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財金帳戶(hù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對_銀行、_銀行、_銀行、_銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從_銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、_實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、_銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職
一年來(lái)，我先后從事儲蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表9 0多份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，_先生是大客戶(hù)，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來(lái)，我主動(dòng)和_先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行>會(huì )計處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù)，說(shuō)等資金一到位就辦理理財金帳戶(hù)，以后慢慢把資金轉到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴大宣傳力度，我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會(huì )，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢(xún)問(wèn)匯財通利率情況，有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購買(mǎi)了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面
做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面
客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務(wù)方面
客戶(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的>投資理財方案的能力。
大堂經(jīng)理年終工作總結4
我是酒店的大堂經(jīng)理_，作為酒店發(fā)展、規劃、決策的總指揮，是酒店的靈魂人物。從上任的那天起，就應該為酒店制定出年度、甚至更長(cháng)的戰略發(fā)展目標和發(fā)展藍圖。在一個(gè)宏觀(guān)的戰略發(fā)展計劃下才能使酒店企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、品牌塑造等得到不斷進(jìn)步、發(fā)展、提升。
一、對酒店品牌塑造的責任
酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽(yù)。用品牌的力量來(lái)擴大酒店企業(yè)知名度，用品牌的影響力來(lái)占領(lǐng)客源市場(chǎng)，用品牌的無(wú)形資產(chǎn)來(lái)獲取經(jīng)濟效益。作為酒店總經(jīng)理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應該思索和推進(jìn)，并付諸實(shí)施的工作責任。酒店的品牌塑造是一個(gè)系統而綜合的工程體系。
二、對酒店團隊文化建設的責任
酒店企業(yè)同樣是具有“體制結構、經(jīng)濟結構、文化結構”的社會(huì )體系。完善酒店的文化內涵是一位都必須做好的工作職責。作為酒店的行政長(cháng)官，必須用共同的價(jià)值觀(guān)來(lái)凝聚每個(gè)員工。并激發(fā)他們的服務(wù)智慧、創(chuàng )新智慧、經(jīng)營(yíng)智慧，為企業(yè)創(chuàng )造良好的工作氛圍，所帶領(lǐng)的團隊，要文化定位鮮明、企業(yè)學(xué)習氛圍濃郁、創(chuàng )新精神強烈、且目標精神高度一致的團隊，也是一支具有強大戰斗力的隊伍。
三、對環(huán)境保護的責任
在當今全球環(huán)境惡化、能源危機、能源價(jià)格不斷攀升的事實(shí)面前。應該有責任和義務(wù)，為保護環(huán)境、節約能源，為推進(jìn)綠色環(huán)保酒店事業(yè)，作出自己的貢獻，盡一份自己的社會(huì )環(huán)保職責。一定要有高度的社會(huì )環(huán)境保護意識，做好節約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經(jīng)濟效益，不顧及酒店企業(yè)對社會(huì )的環(huán)境保護責任。
經(jīng)濟效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成，并不矛盾的。在酒店日常經(jīng)營(yíng)中，做好水、電、氣等能與物耗的控制節約，做好設備的養護維護，延長(cháng)使用壽命，不但為酒店節約了大筆能耗費用、維修費用，還為社會(huì )節約了能源。同時(shí)，在酒店中大量采用環(huán)保設備、環(huán)保用品、綠色食品，還能贏(yíng)得更多的客源，贏(yíng)得良好的社會(huì )美譽(yù)。
四、對酒店安全保障的責任
沒(méi)有安全就沒(méi)有酒店良好的經(jīng)濟效益，沒(méi)有安全酒店就不可能實(shí)現可持續發(fā)展。發(fā)生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來(lái)不利的社會(huì )影響，形象受損，效益下降;重則造成巨大財產(chǎn)損失、人員傷亡、法律責任等。酒店安全工作，作為總經(jīng)理，在日常經(jīng)營(yíng)管理工作中，一項十分重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發(fā)事件，防工程設備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生。平安就是效益，這應成為我們每一位員工常常思索的一個(gè)問(wèn)題。也是我們對酒店企業(yè)義不容辭的社會(huì )責任。
五、對酒店員工培養的責任
在酒店業(yè)中流行著(zhù)這樣一句話(huà)“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客”。要想使管理工作得不斷提高，每一步都離不開(kāi)全體員工的共同配合與協(xié)作。員工是酒店的基石，是酒店創(chuàng )造效益的靈魂，是對客服務(wù)的先鋒。作為酒店的管理者，在抓好酒店經(jīng)營(yíng)決策、品牌塑造、內外協(xié)調工作的基礎上。還應該充分調動(dòng)每一位員工的工作積極性，服務(wù)的主動(dòng)性、對酒店的忠誠性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。同時(shí)，要心存對每一位員工的感激之心，感謝他們在一線(xiàn)服務(wù)工作中的辛勤付出，感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展、效益提升所做出的貢獻。
大堂經(jīng)理年終工作總結5
度過(guò)試用期以后讓我能夠適應酒店的工作環(huán)境了，這對于資歷尚淺的我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)催人奮進(jìn)的好消息，畢竟這段時(shí)間在酒店工作中的努力著(zhù)實(shí)花費了自己太多的精力，再加上酒店工作的完成并不簡(jiǎn)單自然得認真對待才行，所以我很重視自己在試用期間的表現并在完成這段時(shí)間的工作以后做好了相應的總結。
作為大堂經(jīng)理讓我在試用期的工作中始終駐守在大廳區域，畢竟只有處理好這部分區域的工作才能夠讓我積累相應的經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)并非是踏入職場(chǎng)的小小測試，考慮到工作中需要照顧到客戶(hù)的感受以及員工的管理自然得用心對待，所以我對大廳區域的酒店工作人員進(jìn)行了安排從而確保各司其職，我在工作日期間也會(huì )對大廳各個(gè)工作崗位進(jìn)行巡視從而確保他們都能夠認真做好工作，其實(shí)這也讓我明白做好本職工作才是對酒店發(fā)展十分重要的環(huán)節，而我在酒店工作中便能夠做到腳踏實(shí)地從而以穩重的風(fēng)格確保自己不會(huì )出現任何差錯。
為了提升服務(wù)質(zhì)量導致我也會(huì )在客戶(hù)接待工作方面花費更多的精力，畢竟客戶(hù)踏入酒店也會(huì )因為大廳區域的環(huán)境產(chǎn)生不同的意見(jiàn)，所以我在安排保潔人員打掃的同時(shí)也會(huì )親自參與到這方面的工作中去，通過(guò)良好環(huán)境的營(yíng)造從而對進(jìn)入大廳的客戶(hù)產(chǎn)生較好的印象，只不過(guò)想要維持好大廳區域的整潔自然得定期做好打掃工作，所以我能夠定期對環(huán)境衛生進(jìn)行檢查從而有利于酒店工作的展開(kāi)，身處于這樣的環(huán)境也能夠讓大廳區域的員工在工作時(shí)更有動(dòng)力，比較重視領(lǐng)導在酒店工作中的安排并參與了相應的培訓，主要是關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)技巧自己酒店業(yè)務(wù)方面的學(xué)習讓我獲得了能力的提升，考慮到酒店大堂經(jīng)理需要經(jīng)常解答客戶(hù)的疑慮自然得對業(yè)務(wù)方面的知識更加了解才行，除此之外我也會(huì )協(xié)助前臺人員做好業(yè)務(wù)辦理工作從而積累這方面的經(jīng)驗，可以說(shuō)處于試用期的自己比較注重學(xué)習的積累自然能夠在工作中保持謙虛的態(tài)度，只不過(guò)面對酒店工作中的挑戰應該要更加積極應對才能夠使其得到解決，然而通過(guò)這段時(shí)間的表現讓我意識到自己存在著(zhù)比較怠惰的狀況需要進(jìn)行解決。
對我來(lái)說(shuō)試用期工作的完成并不意味著(zhù)自己可以降低酒店工作中的要求，畢竟站在新的起跑線(xiàn)以后將會(huì )面臨更加艱巨的挑戰，我也不斷強化自身能力直至更好地完成酒店工作才行，可以說(shuō)在酒店發(fā)展的過(guò)程中我也會(huì )迎難而上從而完成更多重要的挑戰。
大堂經(jīng)理年終工作總結6
20xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或專(zhuān)業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)今年是我迅速成長(cháng)的一年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結如下：
一、我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養自己的服務(wù)意識。近幾年隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、乃至客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
因為我行為社區網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流。每當客流量較大時(shí)，我都會(huì )在等候區大聲詢(xún)問(wèn)：“客戶(hù)請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶(hù)的工作，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。而且還要處事機智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團隊的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規范等方面，應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學(xué)習以便為客戶(hù)提高更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
二、我的專(zhuān)屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò )員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡(luò )員做好溝通，及時(shí)檢查申請表的填寫(xiě)、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會(huì )隨之轉化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被_行長(cháng)引薦參加了支行的服務(wù)督導管的競聘，并很榮幸當選�，F在我要學(xué)會(huì )怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，x月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調好我們整個(gè)團隊的工作，如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過(guò)工作上的失誤，但在_行長(cháng)和x行長(cháng)每次的耐心教導下我又重獲信心繼續起航，感謝領(lǐng)導在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(cháng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會(huì )以新的面貌迎接新的挑戰！
我參加工作來(lái)到咱們xxx銀行xx支行已經(jīng)工作了十年了，擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì )和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義�？蛻�(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。
大堂經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我們工行的形象，因為我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。
所以當我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶(hù)著(zhù)想，來(lái)合理地引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區列車(chē)站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶(hù)流動(dòng)性大，現金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話(huà)費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別頻繁。
我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習了很多金融基礎的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開(kāi)戶(hù)對公或對個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來(lái)，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì )悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。
我發(fā)自?xún)刃牡臒釔?ài)我的工作崗位，因為這個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會(huì )在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱。
作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時(shí)，生命就會(huì )變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì )在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理
大堂經(jīng)理年終工作總結7
轉眼間從競聘大堂經(jīng)理到現在算起已經(jīng)一年多了，時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短。
這段時(shí)間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化。二級考核分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著(zhù)變化。XX年末，行里設立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報名并經(jīng)行內的選聘有幸被調動(dòng)至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過(guò)的崗位，在領(lǐng)導的教育關(guān)心、同事的幫助指導，通過(guò)學(xué)習探索我很快渡過(guò)了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。
面對本市金融市場(chǎng)日漸強大的趨勢，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著(zhù)重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )受到客戶(hù)的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專(zhuān)業(yè)了解，能夠在對客戶(hù)進(jìn)行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規范，而且要處事機敏，能夠隨機應變。
"客戶(hù)是我們的衣食父母"，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，從而提高客戶(hù)的忠誠度。重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，能夠細心地記住并且準確地稱(chēng)呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶(hù)姓名，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶(hù)對我的稱(chēng)呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛生，突然，從自助區傳來(lái)了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來(lái)！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去，一位客戶(hù)指著(zhù)取款機上卡著(zhù)的兩張鈔票，著(zhù)急地對我說(shuō)：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒(méi)弄好呢，怎么就取不了了�！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票，幫他繼續操作，這時(shí)，客戶(hù)緊張的心情不見(jiàn)了。
稱(chēng)呼我服務(wù)員的客戶(hù)，一定是想讓我為他們提供最快，的服務(wù)。
稱(chēng)呼我領(lǐng)班的客戶(hù)，一定是對我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)，讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。
稱(chēng)呼我經(jīng)理的客戶(hù)，一定是對我們的服務(wù)很滿(mǎn)意，鼓勵繼續保持。因為我們所的客戶(hù)大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規劃。
稱(chēng)呼我師傅的客戶(hù)，一定想讓我成為他最貼心的人。
稱(chēng)呼我阿姨的客戶(hù)，一定把我當成了她的家長(cháng)，對我有太多的依賴(lài)。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的學(xué)生。
稱(chēng)呼我姑娘的客戶(hù)，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無(wú)微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內容主要是與客戶(hù)交流，了解客戶(hù)的需求，推介適當的產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。最重要的是語(yǔ)言，學(xué)會(huì )適當的.時(shí)機用適當的語(yǔ)言，找適合的話(huà)與客戶(hù)交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶(hù)周阿姨早上9：00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說(shuō)：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理�！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說(shuō)：“周阿姨，您先別著(zhù)急，我給您解釋?zhuān)捎诨饦I(yè)務(wù)系統與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了，您可能給忘了�！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜�(lái)一看，還真是，她馬上說(shuō)：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方。老年客戶(hù)舉著(zhù)單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡；有的客戶(hù)進(jìn)門(mén)東張西望，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶(hù)在宣傳折頁(yè)欄前找尋，要上前問(wèn)一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來(lái)幫您介紹�！睍r(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶(hù)一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識別客戶(hù)身份，vip、普通客戶(hù)還是潛力客戶(hù)？在對客戶(hù)說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷，以便做好引導。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，要觀(guān)察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶(hù)的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠遠不能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，必須繼續進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習。因為實(shí)際工作中要根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶(hù)當好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系，不僅如此，還要調解爭議，快速、妥善地處理客戶(hù)提出的建議與意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執。
特別是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中，我發(fā)現自己做得遠遠不夠，關(guān)于一些細節方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到，雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區的員工，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強。
還有人家王經(jīng)理說(shuō)的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶(hù)的滿(mǎn)意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹的工作作風(fēng)讓我覺(jué)得非常感概：我的年紀比人家輕，更應該有沖勁，更應該有時(shí)間磨練自己，鍛煉自己。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。
大堂經(jīng)理年終工作總結8
20xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或專(zhuān)業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)今年是我迅速成長(cháng)的一年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結如下：
一、我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養自己的服務(wù)意識。近幾年隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；
大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、乃至客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍?/p>
在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；
當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)?/p>
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
因為我行為社區網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流。每當客流量較大時(shí)，我都會(huì )在等候區大聲詢(xún)問(wèn)：“客戶(hù)請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶(hù)的工作，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。而且還要處事機智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團隊的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規范等方面，應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學(xué)習以便為客戶(hù)提高更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
二、我的專(zhuān)屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò )員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡(luò )員做好溝通，及時(shí)檢查申請表的填寫(xiě)、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會(huì )隨之轉化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被_行長(cháng)引薦參加了支行的服務(wù)督導管的競聘，并很榮幸當選�，F在我要學(xué)會(huì )怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，_月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調好我們整個(gè)團隊的工作，如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過(guò)工作上的失誤，但在_行長(cháng)和_行長(cháng)每次的耐心教導下我又重獲信心繼續起航，感謝領(lǐng)導在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(cháng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20__年我會(huì )以新的面貌迎接新的挑戰！
在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結束了20xx年度的工作。伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，20xx已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對即將開(kāi)始的新一年度工作，我深入總結自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎�；仡欉^(guò)去一年度的工作，我在上級領(lǐng)導的正確指導下，在各部門(mén)同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項工作的順利進(jìn)行，我特應上級領(lǐng)導要求，對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結：
一、年度主要工作情況
自我于20xx年xx月份從網(wǎng)店運營(yíng)主管被安排轉崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng )建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗，我意識到隨著(zhù)銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的首要印象。因此，為樹(shù)立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著(zhù)連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái)，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶(hù)迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當客戶(hù)不解時(shí)，對其進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)?/p>
當發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏(yíng)得每一位客戶(hù)的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶(hù)對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶(hù)流量，樹(shù)立我行的良好形象。
在20xx年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng )建等工作內容。堅定維護保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序，成功地尋找到目標客戶(hù)，進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動(dòng)、規范的服務(wù)禮儀去接待客戶(hù)，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上，強化員工行為規范，要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識，負責態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類(lèi)培訓活動(dòng)，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習，強化自身理論水平與專(zhuān)業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力。
二、各項工作主要業(yè)績(jì)
在20xx年度，我行緊密?chē)@分行計價(jià)指引導向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷(xiāo)（黃金、白銀）等活動(dòng)工作。一年來(lái)，我行施行了多種形式的項目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在x月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷(xiāo)量，在八月份的一個(gè)與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當天就突破了x余萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶(hù)歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶(hù)喜愛(ài)。在20xx年x月份，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區活動(dòng)，使我行當月的新開(kāi)手機銀行用戶(hù)新增xx戶(hù)，其中有效x戶(hù)x，有效率達到了x%。在整個(gè)一年度的銷(xiāo)售中，我行的手機銀行新開(kāi)有效xx戶(hù)，網(wǎng)上銀行新開(kāi)xx戶(hù)，有效xx戶(hù)，共計新開(kāi)戶(hù)xx戶(hù)。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到x%分別達到了xx%和xx%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng )舉。
在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現有無(wú)貸的貴賓客戶(hù)共計xx余戶(hù)，使得理財經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶(hù)，盡力做好各個(gè)客戶(hù)的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶(hù)共有xx戶(hù)，簽約xx戶(hù)。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周?chē)埋v進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶(hù)被拉走，導致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進(jìn)取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個(gè)人存款日均新增xx萬(wàn)，年末存款新增xx萬(wàn)，其中管戶(hù)貴賓客戶(hù)的存款新增xx萬(wàn)的良好績(jì)效。
三、工作中存在的問(wèn)題
一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是自身在管理方面未能實(shí)現常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒(méi)能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強化。
在新的一年里，我將會(huì )不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹(shù)立我行的良好形象而付出應有貢獻。
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是_行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個(gè)人的信任。我也會(huì )積極的利用好每一次學(xué)習新業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的xx儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著(zhù)工作水準的不斷提高。我一直認為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著(zhù)工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì )的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著(zhù)好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來(lái)要求自己。因此我工作到現在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
位于城鄉結合部，有著(zhù)密集的人口。在儲蓄所的周?chē)�有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)_的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn)。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話(huà)來(lái)解釋�！八麄儊�(lái)xx都不容易，誰(shuí)都有不會(huì )的時(shí)候，幫他們是應該的�！蔽艺J為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō)：你的活兒干的真快，那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯x行就是好，這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對我的表?yè)P，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。
大堂經(jīng)理年終工作總結9
度過(guò)試用期以后讓我能夠適應酒店的工作環(huán)境了，這對于資歷尚淺的我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)催人奮進(jìn)的好消息，畢竟這段時(shí)間在酒店工作中的努力著(zhù)實(shí)花費了自己太多的精力，再加上酒店工作的完成并不簡(jiǎn)單自然得認真對待才行，所以我很重視自己在試用期間的表現并在完成這段時(shí)間的工作以后做好了相應的總結。
作為大堂經(jīng)理讓我在試用期的工作中始終駐守在大廳區域，畢竟只有處理好這部分區域的工作才能夠讓我積累相應的經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)并非是踏入職場(chǎng)的小小測試，考慮到工作中需要照顧到客戶(hù)的感受以及員工的管理自然得用心對待，所以我對大廳區域的酒店工作人員進(jìn)行了安排從而確保各司其職，我在工作日期間也會(huì )對大廳各個(gè)工作崗位進(jìn)行巡視從而確保他們都能夠認真做好工作，其實(shí)這也讓我明白做好本職工作才是對酒店發(fā)展十分重要的環(huán)節，而我在酒店工作中便能夠做到腳踏實(shí)地從而以穩重的風(fēng)格確保自己不會(huì )出現任何差錯。
為了提升服務(wù)質(zhì)量導致我也會(huì )在客戶(hù)接待工作方面花費更多的精力，畢竟客戶(hù)踏入酒店也會(huì )因為大廳區域的環(huán)境產(chǎn)生不同的意見(jiàn)，所以我在安排保潔人員打掃的同時(shí)也會(huì )親自參與到這方面的工作中去，通過(guò)良好環(huán)境的營(yíng)造從而對進(jìn)入大廳的客戶(hù)產(chǎn)生較好的印象，只不過(guò)想要維持好大廳區域的整潔自然得定期做好打掃工作，所以我能夠定期對環(huán)境衛生進(jìn)行檢查從而有利于酒店工作的展開(kāi)，身處于這樣的環(huán)境也能夠讓大廳區域的員工在工作時(shí)更有動(dòng)力，
比較重視領(lǐng)導在酒店工作中的安排并參與了相應的培訓，主要是關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)技巧自己酒店業(yè)務(wù)方面的學(xué)習讓我獲得了能力的提升，考慮到酒店大堂經(jīng)理需要經(jīng)常解答客戶(hù)的疑慮自然得對業(yè)務(wù)方面的知識更加了解才行，除此之外我也會(huì )協(xié)助前臺人員做好業(yè)務(wù)辦理工作從而積累這方面的經(jīng)驗，可以說(shuō)處于試用期的自己比較注重學(xué)習的積累自然能夠在工作中保持謙虛的態(tài)度，只不過(guò)面對酒店工作中的挑戰應該要更加積極應對才能夠使其得到解決，然而通過(guò)這段時(shí)間的表現讓我意識到自己存在著(zhù)比較怠惰的狀況需要進(jìn)行解決。
對我來(lái)說(shuō)試用期工作的完成并不意味著(zhù)自己可以降低酒店工作中的要求，畢竟站在新的起跑線(xiàn)以后將會(huì )面臨更加艱巨的挑戰，我也不斷強化自身能力直至更好地完成酒店工作才行，可以說(shuō)在酒店發(fā)展的過(guò)程中我也會(huì )迎難而上從而完成更多重要的挑戰。
大堂經(jīng)理年終工作總結10
時(shí)間如流水，轉眼間20xx年度的工作就結束了。在支行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，我行全面并提前完成了總行、分行下達的各項任務(wù)指標，并取得了優(yōu)異的成績(jì)。
回顧20xx年的工作，我的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)有了全新的認識。我任職大堂經(jīng)理還不到一年的時(shí)間。剛開(kāi)始工作由于業(yè)務(wù)知識不夠熟練、且思想不夠成熟，對于工作中存在的一些現象和問(wèn)題不能及時(shí)的對待、處理。通過(guò)積極的學(xué)習和不斷接觸，很快便掌握了各項業(yè)務(wù)。在工作中我始終嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)盡職盡責，積極主動(dòng)的做好客戶(hù)服務(wù)工作。為客服提供最舒適的環(huán)境和服務(wù)。想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所需。大堂經(jīng)理是一個(gè)綜合性非常強的職位，要應對方方面面的事務(wù)。對外是面對廣大客戶(hù)，對內是做好各部門(mén)協(xié)調工作。每天早上大堂經(jīng)理要微笑著(zhù)迎接每一位客戶(hù);每天傍晚大堂經(jīng)理要微笑著(zhù)目送每一位客戶(hù)。當客戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳，第一個(gè)接觸的就是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理就是招行的門(mén)面，他代表著(zhù)招行的形象、也代表著(zhù)招行的文化�？蛻�(hù)有不同層次的需求，我們就要不斷提供不同層次的產(chǎn)品，這需要我們不斷的發(fā)現和不斷的完善。我們所作出的努力，就是為了服務(wù)客服，最后得到客戶(hù)的支持和認可。
我們必須認真面對每一個(gè)細節，謹記細節決定成敗這一名言。例如，當柜面人員發(fā)現假幣，客戶(hù)暴跳如雷時(shí)，大堂經(jīng)理就要上前勸阻、安慰并做好解釋工作;當客戶(hù)將儲蓄卡丟失，辦理掛失無(wú)法提供證件或埋怨解掛時(shí)間太長(cháng)時(shí)，大堂經(jīng)理就要及時(shí)為客戶(hù)說(shuō)明原因，傾聽(tīng)客戶(hù)的怨言;當大廳客流量大，六、七個(gè)客戶(hù)圍著(zhù)你，不分先后的問(wèn)著(zhù)不同的問(wèn)題時(shí)，大堂經(jīng)理要用目光以及微笑去照顧到每一個(gè)客戶(hù)，確保能準確的回答上客戶(hù)所提出的問(wèn)題。
為了更好的做好我的工作，在平常工作中，我一般遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)的記錄下來(lái)，然后及時(shí)的向上司反應，最后解決問(wèn)題。我認為現代化商業(yè)銀行的最終目的就是為了更好的盈利，不同類(lèi)型的客戶(hù)對銀行做出的貢獻是不同的。高端客戶(hù)占一家銀行存款份額的60%以上，10萬(wàn)到30萬(wàn)的客戶(hù)占到30%左右，他們?yōu)殂y行帶來(lái)的經(jīng)濟效益是非常大的。因此對于這些重要的客戶(hù)，我們不但要有完善的售前、售中服務(wù)體系，還應該具有優(yōu)良的售后增值業(yè)務(wù)，以穩定客戶(hù)群。
我還是一名保管箱管理員，為了能夠及時(shí)的通知客戶(hù)辦理退租或續租手續，方便客戶(hù)正常使用保管箱，我建立了客戶(hù)資料電子檔案，并在保管箱到期日的前十天通知客戶(hù)。經(jīng)常有客戶(hù)在開(kāi)啟保管箱時(shí)，需要記錄一些資料，我便為客戶(hù)準備好筆和便簽紙。其實(shí)有很多的事情都是在細節方面做好的，只要自己兢兢業(yè)業(yè)做好了，就會(huì )得到客戶(hù)的認可和好評。
在全年計劃指標完成情況，7個(gè)月新增儲蓄存款9，676，207.22元，金卡和白金卡共217張，長(cháng)城久泰基金完成任務(wù)58萬(wàn)元，招商先鋒基金完成任務(wù)42萬(wàn)元，各項外匯受托理財均超額完成任務(wù)。在分行“激情60天”活動(dòng)中獲得分行排名第28名;在“為支行行慶獻禮活動(dòng)”中，獲得二等獎;并積極參加各種戶(hù)外宣傳和路演活動(dòng)。
在20xx年的工作中，我通過(guò)自身的努力和各部門(mén)對于自己的支持，取得了不小的成績(jì)，但我也清醒地認識到自己的欠缺和不足，還應不斷提高自身素質(zhì)，努力學(xué)習，我有信心在20xx年取得更大的進(jìn)步。
大堂經(jīng)理年終工作總結11
時(shí)光荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習已有一年。這不平凡的一年，既是機遇，又是挑戰。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)的應屆大學(xué)生，逐步成長(cháng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因為我相信，世上無(wú)難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這些都激勵我努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，以高度的責任心和使命感，投入到工作中去。
入行后，分行的各級領(lǐng)導都對我十分關(guān)心，安排了我到小微金融部和營(yíng)業(yè)部實(shí)習，師傅與同事也積極幫助我學(xué)習提高，還紛紛把相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍借給我。通過(guò)上網(wǎng)查、看書(shū)、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實(shí)現了從量變到質(zhì)變的升華。因為我知道只有努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、高效的服務(wù)�；叵胪聜冋f(shuō)，“你現在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現在已然實(shí)現了。
大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶(hù)所接觸到的第一人，其綜xx平的高低直接影響到客戶(hù)對銀行的信賴(lài)感和美譽(yù)度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶(hù)，但我始終堅持做好“微笑服務(wù)”，為客戶(hù)做耐心細致的講解，去理解和包容客戶(hù)，最終贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和支持。做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，將會(huì )留住現有的客戶(hù)，引來(lái)新的客戶(hù)。
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間過(guò)去了，在時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jì)，基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專(zhuān)項負責的信用卡工作名列全行第二�，F將主要工作作以總結。
一、主要工作情況
今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。我們xx支行地處居民生活社區，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開(kāi)門(mén)就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“xx客戶(hù)請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，以免一些客戶(hù)因為中途離開(kāi)造成空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì )維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。不透漏客戶(hù)任何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。
大堂經(jīng)理還應具備良好的協(xié)調能力，怎樣調動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng )造一個(gè)好的工作平臺，實(shí)現雙贏(yíng)。
二、工作中存在的問(wèn)題
，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節上出現了問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，我們在平時(shí)積極培訓，注意細節。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結出豐碩的果實(shí)。
在新的征程里，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在過(guò)去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責作如下工作計劃：
一、負責分流、引導客戶(hù)，根據客戶(hù)需求，引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵客戶(hù)長(cháng)期使用適當的服務(wù)渠道;指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道。
二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，根據客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，根據分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶(hù)經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四、遵守大堂服務(wù)標準，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評和誤會(huì )，保障網(wǎng)點(diǎn)內外現場(chǎng)服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶(hù)推薦產(chǎn)品。
在上述工作開(kāi)展中，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：
1、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(cháng)，在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒(méi)有更深地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。
2、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)注度不夠，與客戶(hù)經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動(dòng)不足，潛在客戶(hù)推薦不多。
3、對客戶(hù)提出的意見(jiàn)建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決，沒(méi)有從源頭上杜絕問(wèn)題的發(fā)生，從而降低了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、在客戶(hù)交往與關(guān)系維護時(shí)手段簡(jiǎn)單，技巧有待提高，溝通營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯。
在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿(mǎn)的工作熱情和專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶(hù);注重團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)轉介工作;加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習和客戶(hù)關(guān)系處理能力，更好為客戶(hù)解決碰到的各種問(wèn)題，把客戶(hù)牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷(xiāo)力度，完成各項營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
大堂經(jīng)理年終工作總結12
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據我的經(jīng)驗，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶(hù)找到你把你當成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗的積累，你會(huì )發(fā)現你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應對。
客戶(hù)著(zhù)急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著(zhù)他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰線(xiàn)上的�？蛻�(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
從去年到今年，我在工商銀行擔任見(jiàn)習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會(huì )到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內的環(huán)境衛生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(cháng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶(hù)、最早知道客戶(hù)的需求、最早能幫助到客戶(hù)的人是我。所以，微笑面對客戶(hù)，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，及時(shí)高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題就顯得很重要了，因為此時(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細致工作，容不得一點(diǎn)差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤操作，導致操作風(fēng)險。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶(hù)解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會(huì )得罪客戶(hù)。兩者都會(huì )導致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時(shí)為客戶(hù)提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開(kāi)展了以下工作：
一、分流、引導客戶(hù)。根據客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現金類(lèi)交易操作的主要渠道，節省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據客戶(hù)的星級及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評和誤會(huì )，保障網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
一、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。
三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
四、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。
結合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習的機會(huì )，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專(zhuān)業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我帶來(lái)更加光明的前途。
大堂經(jīng)理年終工作總結13
從去年到今年，我在農業(yè)銀行擔任見(jiàn)習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會(huì )到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內的環(huán)境衛生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(cháng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶(hù)、最早知道客戶(hù)的需求、最早能幫助到客戶(hù)的人是我。所以，微笑面對客戶(hù)，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，及時(shí)高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題就顯得很重要了，因為此時(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細致工作，容不得一點(diǎn)差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤操作，導致操作風(fēng)險。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶(hù)解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會(huì )得罪客戶(hù)。兩者都會(huì )導致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時(shí)為客戶(hù)提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開(kāi)展了以下工作：
1、分流、引導客戶(hù)。根據客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現金類(lèi)交易操作的主要渠道，節省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據客戶(hù)的及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評和誤會(huì )，保障網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
1、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強。
2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。
3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
4、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。
結合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習的機會(huì )，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專(zhuān)業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我帶來(lái)更加光明的前途。
大堂經(jīng)理年終工作總結14
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉眼之間又到了年中，雖然疫情封城了近xx個(gè)月的時(shí)間，但我們并沒(méi)有被病毒嚇倒，隨著(zhù)xx市疫情防控形式的好轉，近半年的工作還是在正常的開(kāi)展。
作為大堂經(jīng)理，積極介紹推薦我行各類(lèi)存款產(chǎn)品，協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，在做好安全防護的同時(shí)，兼顧做好各類(lèi)產(chǎn)品的講解和宣傳，也是由于新冠肺炎疫情的影響，許多客戶(hù)紛紛將重心投入存款類(lèi)產(chǎn)品，我行存款指標穩增勢明顯。
在做好廳堂服務(wù)的同時(shí)，同步跟進(jìn)中間業(yè)務(wù)，在工作之余，回訪(fǎng)電聯(lián)理財客戶(hù)，做到每一筆到期的客戶(hù)電聯(lián)跟進(jìn)。在做好理財到期客戶(hù)的電話(huà)聯(lián)系，維系老客戶(hù)的同時(shí)，電聯(lián)存款優(yōu)質(zhì)意向客戶(hù)，成功推薦xx名客戶(hù)通過(guò)手機銀行認購理財產(chǎn)品，實(shí)現理財新潛力客戶(hù)提升xx戶(hù)。
積極營(yíng)銷(xiāo)我行信用卡及etc活動(dòng)宣傳，通過(guò)微信朋友圈宣傳及廳堂接待，成功推薦xx戶(hù)辦理信用卡及etc服務(wù)。
邀約我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，推薦客戶(hù)辦理貴金屬業(yè)務(wù)，對持有我行xx個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)行深挖提升，對持有3個(gè)產(chǎn)品以上客戶(hù)做好維護穩定，提升交叉銷(xiāo)售潛力客戶(hù)6戶(hù)。疫情期間，由于網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)，與客戶(hù)在網(wǎng)上的溝通更加頻繁了。通過(guò)微信和朋友圈的宣傳，與客戶(hù)的線(xiàn)上聯(lián)系，推薦一部分理財到期的客戶(hù)在手機銀行上認購理財產(chǎn)品。封城期間，有一個(gè)社區的會(huì )計需要我們網(wǎng)點(diǎn)的對接，幫助一部分困難居民代發(fā)業(yè)務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上溝通和對接，也幫她順利解決了問(wèn)題。一來(lái)二往，也慢慢熟悉起來(lái)，原來(lái)這位客戶(hù)已經(jīng)辦理了我行的存款和理財業(yè)務(wù)，需要深挖潛力，增加客戶(hù)的粘粘度。于是，我將信用卡首刷禮和最新的活動(dòng)通過(guò)微信宣傳轉發(fā)給他，但是她從未辦過(guò)信用卡，還是有點(diǎn)猶豫。最近，這位會(huì )計又想換點(diǎn)零錢(qián)，碰巧柜臺和自助設備上都換完了。我就幫她留了個(gè)心，等她走后提前幫她換好，等下次來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的時(shí)候直接來(lái)兌。下次等她來(lái)辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，已經(jīng)換好了零錢(qián)，幫她節省了時(shí)間，心情不錯。在閑聊的過(guò)程中，了解到她現在正值新房裝修，何不向她介紹信用卡開(kāi)卡禮送電火鍋的活動(dòng)，新房里總少不了要添置家電，順勢向她介紹了信用卡周五商圈的活動(dòng)，終于成功營(yíng)銷(xiāo)這位客戶(hù)人生第一張信用卡，提升交叉銷(xiāo)售潛力客戶(hù)一戶(hù)。通過(guò)這次的經(jīng)驗，也讓我領(lǐng)悟到，給別人提供方便，就是給自己提供便利。
雖然疫情取得了階段性的勝利，圍繞武漢復工復產(chǎn)，作為金融服務(wù)適應客戶(hù)的新需求發(fā)展，更好的完成全年目標任務(wù)，自身還有許多需要改進(jìn)的地方。
1、要進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的工作力度，加強金融服務(wù)進(jìn)社區的政策導向，結合馬鸚路支行的特點(diǎn)，以社區結對為切入點(diǎn)，培育社區家文化，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳與客戶(hù)建立良好關(guān)系，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好客戶(hù)檔案建設，做到分戶(hù)到人，共同維護好周邊社區客戶(hù)。
2、積極改革營(yíng)銷(xiāo)模式，結合疫情對人們消費習慣的模式改變，積極推進(jìn)線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)模塊，主攻電話(huà)及微信模式，邀約推薦客戶(hù)前往網(wǎng)點(diǎn)及線(xiàn)下操作辦理存款及理財業(yè)務(wù)。
3、加強推薦宣傳我行信用卡業(yè)務(wù)，積極運用交叉營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)理財客戶(hù)到賬聯(lián)系跟進(jìn)。積極推廣信用卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳，比如私信客戶(hù)我行信用卡最新活動(dòng)，邀約潛在有需求的客戶(hù)，在建立良好的客戶(hù)關(guān)系的基礎上，通過(guò)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)的方式，推薦辦理我行信用卡業(yè)務(wù)，并有針對性地宣傳etc業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)這次疫情，讓我們更加團結，大家心往一處想，勁往一處使，感謝領(lǐng)導和同事的支持和幫助，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗和教訓，努力克服自身缺點(diǎn)磨練自己，盡職盡責做好各項工作，為更好建設xxx支行貢獻自己的力量！
大堂經(jīng)理年終工作總結15
即將畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從未真正走出校門(mén)、接觸社會(huì )的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習給了我一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，讓我親身體驗到了工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯提前做好準備。
在農商行實(shí)習期間，我主要學(xué)習了綜合業(yè)務(wù)處理系統，熟悉了銀行的會(huì )計科目，在練習操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對實(shí)習的主要工作內容有了更加系統的了解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習之前，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對真正的票據并沒(méi)有具體的認識�，F在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外，我對銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識。
以下是我在工作中的一些體會(huì )和心得：
1、銀行工作需要嚴謹的工作態(tài)度。其實(shí)做任何工作都應該認真細致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數字打交道，經(jīng)常要處理大量數據，要求精確，任何一點(diǎn)細小的錯誤都會(huì )影響到整體的結果。比如在填寫(xiě)單子時(shí)，每一次，都必須要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無(wú)誤。
2、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規范。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
3、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì )出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀(guān)原因，雖然不應由某個(gè)人完全負責，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習積累。實(shí)習期間，我得到了各位領(lǐng)導、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導都非常耐心地教導我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識，在生活上給與我很多關(guān)懷。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(cháng)的實(shí)習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì )到它的。對我而言，社會(huì )和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現自己在課本上學(xué)到的知識太有限了。在農商行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì )經(jīng)驗，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競爭中出類(lèi)拔萃最重的砝碼。
在接下來(lái)的實(shí)習階段，我會(huì )以同樣的激情、信心去對待工作，繼續努力，讓自己更快成長(cháng)！
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