導購年終總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的導購年終總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
導購年終總結1
20xx年已經(jīng)結束，新的一年工作開(kāi)始了，作為一個(gè)服裝導購員，現將過(guò)去一年的工作經(jīng)歷以下總結，以便于更好地應對新一年的工作：
總的來(lái)講，服裝導購員在整個(gè)服裝銷(xiāo)售過(guò)程中具有不可替代的作用，導購員不僅僅代表了企業(yè)的外部形象，并且還起到加快銷(xiāo)售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應當具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷(xiāo)售技巧。
一、服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶(hù)，并且還有向客戶(hù)適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買(mǎi)其感興趣的更多服裝。針對這一點(diǎn)工作，我總結如下：
1、推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應當具備十足的耐心、細心，讓客戶(hù)對自我產(chǎn)生信任感。
2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶(hù)在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細節，幫忙客戶(hù)選擇。
3、結合不一樣款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著(zhù)的場(chǎng)合。
4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類(lèi)型的服裝具有不一樣的特征，如功能，設計，質(zhì)量和其他方面，都應當適當向顧客說(shuō)。
5、談話(huà)中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應當有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎上，再向顧客推薦。
6、觀(guān)察、分析不一樣顧客喜好追求，結合實(shí)際向顧客推薦服裝。
二、必須注意把工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售技巧上。
銷(xiāo)售是有針對性的營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握。服裝銷(xiāo)售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售。主要側重于以下幾個(gè)環(huán)節：
1、注重思考。了解顧客購買(mǎi)服裝的穿著(zhù)場(chǎng)合，購買(mǎi)服裝的目的與想法，幫忙顧客挑選相應服飾，促進(jìn)銷(xiāo)售成功。
2、言辭簡(jiǎn)潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專(zhuān)業(yè)性的行內話(huà)，應當試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。
3、具體表現。要根據實(shí)際情景，隨機應變地推薦服裝，必要情景下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢(xún)時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細心講解。
以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學(xué)習，吸取工作經(jīng)驗，不斷改善自我的工作方法，為公司銷(xiāo)售更加輝煌業(yè)績(jì)而奮斗。
導購年終總結2
在xx品牌彩電擔任促銷(xiāo)員工作已兩年多了，能擁有“五星級促銷(xiāo)員”這個(gè)稱(chēng)號，與xx經(jīng)營(yíng)部對我的培養是分不開(kāi)的。在日常生活中，我常常以xx的各種制度約束自己，磨練自己，讓自己溶入xx，希望能成為一名全方位優(yōu)秀的xx人。
也是這一點(diǎn)，讓我時(shí)時(shí)刻刻做事情都注意每一個(gè)細節，認真遵照xx的管理制度，去布置我們的現場(chǎng)，努力做到讓顧客進(jìn)我的展臺就有一種心曠神怡的感覺(jué)，讓他們第一個(gè)想法就是xx彩電與別人的就是不一樣。
因此，對現場(chǎng)我是特別地嚴格要求自己，每次我的展臺都非常干凈，展示品和樣機，POP都以公司指定位置擺放和粘貼地有條不紊，展示燈箱始終明亮，演示通具正常工作，能夠得到顧客的贊賞，也就是我工作的希望和最大的滿(mǎn)足，在氣氛熱烈的節日里，我總是把展臺布置的漂漂亮亮，來(lái)渲染節日氣氛，再加上我展臺的醒目，所以很多顧客都會(huì )吸引到我的展臺參觀(guān)，這時(shí)我的銷(xiāo)售起到了很大的幫助，讓我感到最欣慰的是每次商場(chǎng)來(lái)人參觀(guān)，賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理首先讓他們參觀(guān)我們的展臺，常常號召各大品牌產(chǎn)品的促銷(xiāo)員向我們xx促銷(xiāo)員學(xué)習，同時(shí)公司領(lǐng)導對我們的工作稱(chēng)贊有加。
在現場(chǎng)直銷(xiāo)期間，每當與顧客難溝通，難達到共識的時(shí)候，我就用“xx--永遠是第一”為自己打氣，加油，實(shí)際工作中，我努力探求顧客的要求，堅持顧客的滿(mǎn)意，針對不同文化層次的顧客，在導購過(guò)程中，注重宣傳的側重點(diǎn)，如對方文化層次比較高的，對xx彩電產(chǎn)品有一定了解的顧客，我就采用聊天售貨的方式，在交談中貫穿xx的企業(yè)文化知識，讓其對xx有一個(gè)更深刻的認識，同時(shí)在交談中捉摸顧客的購買(mǎi)方向，及其房間結構，為其選購與房間相配的電視機，在我介紹xx彩電時(shí)，我有設身處地的為顧客著(zhù)想，站在顧客的立場(chǎng)，考慮如何才能花最少的錢(qián)買(mǎi)到最好的最適合于自己的彩電，在我銷(xiāo)售同時(shí)，我也是有一個(gè)原則：“爭取一個(gè)用戶(hù)，就會(huì )爭取到250名潛在用戶(hù)”。我經(jīng)過(guò)兩年的磨練，平時(shí)能?chē)栏褚笞约翰粩嗍占⒀芯扛偁帉κ值馁u(mài)點(diǎn)，在工作中靈活運用，記得有一次一位顧客進(jìn)入創(chuàng )維的展廳，首先我先觀(guān)察他們介紹什么樣的機型，我心里就想好顧客要是進(jìn)入我的展廳，我該介紹什么樣的機子給他，只見(jiàn)創(chuàng )維把他們的一款29T86HT介紹給顧客，我就捉磨我們的那款H2D29A61H的那一款，顧客在創(chuàng )維廳呆了總有半小時(shí)左右，后來(lái)當他進(jìn)入我的展廳時(shí)，我就先向顧客說(shuō)了一句，你好，歡迎光臨xx數字動(dòng)態(tài)全高清，請看看我們這款在20xx年獲得奧斯卡艾美獎的29寸數字高清彩電，顧客說(shuō)創(chuàng )維現在用的是V12的芯片，我就向他介紹，我們DDHD的要比創(chuàng )維V12好的多，在說(shuō)我們帶的是HDTV專(zhuān)用數字接聽(tīng)，而創(chuàng )維就沒(méi)有，顧客說(shuō)那創(chuàng )維的WOW音響效果很好，我就打開(kāi)我們的音響效果給顧客聽(tīng)，我們用的是黑豹音響，是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)音響的大廠(chǎng)家，讓你在看電視過(guò)程中可以享受影院的效果，雖然我們價(jià)格比創(chuàng )維貴了一點(diǎn)，但是我們xx用的是外置屏的，高透光防副射，抗靜電的，目前不是流行綠色環(huán)保嗎？我們xx用的就是環(huán)保的彩電，對你的眼睛視覺(jué)不受到影響，在我一再向他們介紹DDHD的芯片以后，顧客終于接受了我們這臺H2D29A61H。
促銷(xiāo)員的工作，本身是一個(gè)接觸工作，每天面對不同的顧客，但不是每一個(gè)顧客都能接受促銷(xiāo)員提出的參考，顧客購物都為自己的利益著(zhù)想，應該說(shuō)他們的愿望是正當的更是正確的，我們要做到用戶(hù)永遠是對的，把他們當成自己的朋友，真心對待他們。
在xx公司今天能夠取得這樣的成績(jì)，第一就是靠人的素質(zhì)，靠自己拼搏精神，靠自己的創(chuàng )新精神，在20xx年里，我打算如下：
1、保持每個(gè)月銷(xiāo)量在賣(mài)場(chǎng)占比永遠是第一。
2、要取得比20xx年更好的成績(jì)。
3、不斷開(kāi)拓進(jìn)取，鞏固現有的知識，學(xué)習新的知識，讓顧客被我們的真誠所感動(dòng)，把xx的美譽(yù)送到千家萬(wàn)戶(hù)�。�！
導購年終總結3
光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導給予我這么好的平臺、這么好的機會(huì )，讓我鍛煉、學(xué)習，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識，使我受益匪淺。以下是我的工作總結。
我于20xx年調入xx店，作為xx店的店長(cháng)，全面負責xx店的工作。其中有苦也有樂(lè )。對于沒(méi)有學(xué)歷，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作，來(lái)回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導直接培訓外，還參加了xx的培訓，所以只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒(méi)有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。
細節決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好銷(xiāo)售。怎樣去做好銷(xiāo)售，是我們工作的重點(diǎn)，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現問(wèn)題，出現了問(wèn)題要學(xué)會(huì )怎樣去解決問(wèn)題。
在這一年里時(shí)間里，今年的銷(xiāo)售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門(mén)店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。xx店也是比較特殊的門(mén)店，難以管理的是兩個(gè)xx，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復雜。
俗話(huà)說(shuō)，養兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門(mén)店的銷(xiāo)售作出最大的貢獻。
導購年終總結4
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現就20xx年的工作情況總結如下：
一、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。
人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì )了通過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作，每個(gè)細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說(shuō)“NO”時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能�，F在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認為問(wèn)題出現在兩個(gè)方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學(xué)習成長(cháng)的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無(wú)緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來(lái)充實(shí)自己，現在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養、皮膚護理的專(zhuān)家了。
作為一名導購除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專(zhuān)家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的導購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會(huì )比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。學(xué)習是為自己、為財富、為成功、為快樂(lè )、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識也應是全方位的。
五、培養人脈，增加顧客回頭率。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認同的機會(huì )。而我，充分把握住了這個(gè)機會(huì )，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì )驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè )起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè )。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè )和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
導購年終總結5
x年，我在門(mén)店領(lǐng)導的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交付的其它工作任務(wù)。透過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來(lái)，本人嚴格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作用心主動(dòng)，堅決服從領(lǐng)導安排，無(wú)論是外跑團購、單位送書(shū)，還是對工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔，無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫忙，我們共同塑造了門(mén)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個(gè)群眾中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè )。每一次輪館，我總是爭取在最短的時(shí)間里熟悉本館書(shū)籍的展臺布局、分類(lèi)方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時(shí)崗位不同服務(wù)對象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝透過(guò)程中我總是以誠相待、以心換心，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者的服務(wù)中爭得主動(dòng)。我深刻認識到我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。每次看到他們滿(mǎn)意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì )到了工作帶來(lái)的快樂(lè )和成就感。
回顧x年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應努力做到：第一，加強營(yíng)銷(xiāo)、布展、導購技能技巧的學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，用心向公司優(yōu)秀員工靠攏；第二，進(jìn)一步強化和提升與顧客交流溝通的潛力，為顧客帶給質(zhì)的服務(wù)；第三，嚴格遵守公司，維護和發(fā)揚門(mén)店良好的工作氛圍；第四，服從領(lǐng)導安排，與同事精誠團結，為門(mén)店再創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)佳績(jì)作貢獻。
導購年終總結6
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)
懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將>工作總結如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識.努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛生情況.進(jìn)行考核與監督.
3,在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5,根據上級領(lǐng)導給予>策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的內容
二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2,對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3,對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏
5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等
三.堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則:
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四,加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。
1,針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2,對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規,樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象
3,弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
明年:
xxxx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xxxx年做出更好的工作成績(jì)。
導購年終總結7
一、學(xué)習家具知識
加強熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號（包括原材料料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解家具購買(mǎi)者（包括潛在客戶(hù)）的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析。進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。
二、自身銷(xiāo)售修養方面
進(jìn)行加強自我認識，自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養，和后背支持，為我在以后的銷(xiāo)售中認清和面對不同客戶(hù)的不同談判技巧的培養做了個(gè)更全面的準備。有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，xx家具領(lǐng)導的悉心培養和言傳身教讓我成長(cháng)了很多。這些都是我知識財富的積累。
三、工作中的不足
業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結，并積極學(xué)習、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
今年在公司的領(lǐng)導和同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習家具知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項工作。明年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰；眾人劃槳開(kāi)大船，萬(wàn)眾一心成大業(yè)！
導購年終總結8
20xx-20xx學(xué)年結束了，通過(guò)我部全體教職工共同努力，我部在學(xué)生管理方面取得了可喜的成績(jì)，得到了校領(lǐng)導和社會(huì )上的贊譽(yù)。我本著(zhù)居安思危的思想，把這一學(xué)期的學(xué)生管理工作進(jìn)行總結一下，不當之處請領(lǐng)導批評指正。
眾所周知，在煙臺市所有職業(yè)學(xué)校中是比較難管的。究其原因，不得而知。因此，我和王主任仔細研究了我部學(xué)生特點(diǎn)，制訂詳細周密的整改計劃。把學(xué)生管理分成三大步；一是抓教師，形成齊抓共管局面；二是抓學(xué)生，形成德育教育全員化的形式；三是抓技能，形成以學(xué)習促進(jìn)管理的良性循環(huán)。通過(guò)一學(xué)年的努力，我部涌現出一大批上課認真，責任心強敢于管理的教師群體：
一、有一群有責任心的教師，我們同心協(xié)力形成合力
學(xué)生管理不是一兩個(gè)人能夠完成的事，要想全面管理好學(xué)生，就必須全員參與，齊抓共管。因此，我們要求教師：
1、責任明確。我們部制定了嚴格的教師坐班和課堂管理考核細則，要求發(fā)生在課堂上的事，任課教師負責解決，班級的事班主任負責解決，部里的事主任負責解決。不推脫責任，不互相扯皮。通過(guò)這種方式，問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節，就從哪個(gè)環(huán)節解決，從不拖拖拉拉。也從未把問(wèn)題和責任推給學(xué)�；驅W(xué)生處。
2、分工清楚。根據專(zhuān)業(yè)教師任課特點(diǎn)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)教師分塊包班制度，把我部專(zhuān)業(yè)課教師劃分責任區和協(xié)管班級，凡是在責任區內的衛生、紀律教師要負責管理。學(xué)期初，班主任把班級學(xué)生進(jìn)行摸底排查，把學(xué)生分成上進(jìn)型、穩定型和活躍型三部分，包班老師根據班主任的分配，負責對所在班級活躍型學(xué)生的管理教育。定期找所管理學(xué)生談心，做思想工作。實(shí)行這種方法以來(lái)，教師對自己專(zhuān)業(yè)學(xué)生的情況非常熟悉，每次開(kāi)教師會(huì )，都會(huì )一起討論各專(zhuān)業(yè)活躍學(xué)生情況，解決方法，談起管理來(lái)，教師都有成就感。
3、以身作則。學(xué)生教育身教重于言傳，學(xué)生管理疏導優(yōu)于堵漏。在我們部，所有教師都會(huì )做到一點(diǎn)，就是彎下腰。彎下腰撿起一片垃圾，是無(wú)聲勝于有聲的教育。再就是都敢管，都能管。遇見(jiàn)不文明的事、違反紀律的學(xué)生，都要說(shuō)幾句。時(shí)間長(cháng)了，學(xué)生見(jiàn)到所有老師都非常尊重，教師也有了尊嚴。
一年多來(lái)，我部教師盡職盡責，我部教師上課認真、管理上心、坐班靠點(diǎn)、工作齊心。不管是學(xué)校領(lǐng)還是部里檢查，從未發(fā)現有上課不講，無(wú)課離崗現象。這對我部學(xué)生管理工作帶來(lái)了很積極的正面影響。
二、有一批有愛(ài)心的班主任，我們齊抓共管形成約束力
1、強化班主任責任意識。班主任是班級的靈魂，是指導者、管理者，班主任對班級認真負責的態(tài)度，決定著(zhù)班級學(xué)生的發(fā)展方向。學(xué)期初我們要求各班班主任摸底排查班級學(xué)生，和協(xié)管老師共同商定促進(jìn)方法，要求各班級學(xué)生按不同階段、不同時(shí)間段，每位同學(xué)都有具體提高措施、有具體進(jìn)步目標。實(shí)行班前會(huì )規范管理，班主任每天預備鐘到教室點(diǎn)名、組織課前一支歌，總結昨天工作，布置今天任務(wù)。沒(méi)有一位班主任是流于形式的。
2、一點(diǎn)一滴抓落實(shí)。職業(yè)學(xué)校的學(xué)生管理，必須向幼兒園那樣，一個(gè)一個(gè)抓落實(shí)。為此，我們在管理上，注重抓點(diǎn)促面。每個(gè)循環(huán)周抓一件養成教育習慣的落實(shí)。比如開(kāi)學(xué)第一周專(zhuān)門(mén)抓遲到、早退和曠課現象。要求當日值班教師，帶領(lǐng)學(xué)生會(huì )從早上起床到晚睡，每一節課提前五分鐘在教學(xué)樓門(mén)口檢查值日。班主任針對自己班級遲到學(xué)生必須有處理意見(jiàn)和措施。第二大周抓教室物品擺放，對各班級暖瓶、衛生工具以及座椅板凳都有具體位置的規定，學(xué)生會(huì )定時(shí)檢查，值班老師不定時(shí)抽查。對每一件事都有具體實(shí)施要求，比如，教室衛生要求“三無(wú)”即頂棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；墻壁無(wú)污損、腳印、無(wú)掛物；地面無(wú)雜質(zhì)、污垢。學(xué)生請假出校門(mén)必須由學(xué)生父母或監護人親自打電話(huà)請假，并且班主任必須回訪(fǎng)。杜絕學(xué)生私自外出情況的發(fā)生。晚自習每節課查人數、學(xué)生不允許外出上廁所等等。通過(guò)這種方法把一點(diǎn)一滴的小事歸納起來(lái)，讓學(xué)生養成良好的衛生、紀律習慣。就這樣通過(guò)一個(gè)多學(xué)期的努力，學(xué)生慢慢的養成良好習慣，形成定式，管理上就有條不紊了。
3、尊重學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，常聯(lián)系家長(cháng)。職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，最大的缺點(diǎn)是沒(méi)有自信心，自卑感強。最大的優(yōu)點(diǎn)是，善于表現自己。沒(méi)有自信心，就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有了動(dòng)力就沒(méi)有壓力。因此，學(xué)生學(xué)習不積極，無(wú)追求，沒(méi)有上進(jìn)心。在這方面，學(xué)生家長(cháng)也起了推波助瀾的作用，對學(xué)生失去了信心，甚至有的家長(cháng)幫組學(xué)生撒謊欺騙老師，再就是初中的過(guò)分追求分數，忽視了學(xué)生的全面發(fā)展。學(xué)生只能用一些偏激的方式來(lái)表現自己。因此在管理學(xué)生上，我們要求班主任克服學(xué)生缺點(diǎn)，充分發(fā)揮學(xué)生的長(cháng)處，針對不同學(xué)生設置各種活動(dòng)，發(fā)揮他們的優(yōu)勢。比如，針對好動(dòng)的學(xué)生，我們組織舞蹈比賽、跳繩、踢毽比賽；針對開(kāi)朗的學(xué)生，我們組織歌詠比賽、歌曲大獎賽；針對動(dòng)手能力強的學(xué)生，我們組織布藝比賽、手工比賽；愛(ài)讀書(shū)，我們組織讀書(shū)演講比賽、征文比賽；就是個(gè)方面都沒(méi)有特長(cháng)的學(xué)生，我們組織文明學(xué)生、禮儀標兵常規管理比賽。
我們要求班主任多和家長(cháng)聯(lián)系，聯(lián)系家長(cháng)不要等學(xué)生出問(wèn)題了，再聯(lián)系。我們部每一次活動(dòng)，我們都要求班主任和家長(cháng)溝通，匯報一下學(xué)生在學(xué)校取得的成績(jì)，讓學(xué)生認識自己，首先讓家長(cháng)認可孩子。每一次家長(cháng)來(lái)訪(fǎng)，家長(cháng)提起班主任來(lái)，都會(huì )贊不絕口。取得家長(cháng)的支持，管理起學(xué)生來(lái)就回事半功倍。
4、抓空擋，找準管理的切入點(diǎn)。在班級管理中，我部實(shí)行“堂堂清”管理制度，每一節課上課人數與值班老師掌握的班級人數、學(xué)生會(huì )清查的人數必須正確無(wú)誤。每天早飯后、午飯后、晚飯后必須有一名值班老師帶領(lǐng)學(xué)生會(huì )巡查責任區域、教學(xué)區域、和教室。晚自習每個(gè)樓層保證有兩名班主任在崗，負責每一層樓的值班和檢查。禁止任何非本部男生和社會(huì )人員進(jìn)入教學(xué)樓。一年來(lái)我部所負責區域沒(méi)發(fā)生一起違法亂紀事件，有效的防止意外事故的發(fā)生。
在我部全體班主任一年多的努力下，我部學(xué)生管理基本走出了“難管?chē)拦�，嚴管管亂”的怪圈。步入了學(xué)生管理的正規，學(xué)生管理工作正有條不紊的向前發(fā)展。
三、有一群有信心的學(xué)生，我們目標一致形成向心力
1、現在職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，最主要是白天不學(xué)習，晚自習無(wú)事做，無(wú)事可做，學(xué)生便會(huì )生出許多事端。讓學(xué)生有事可做，是我們現在管理的重點(diǎn)。為此，我們逐步實(shí)行“以學(xué)促練”的持續性管理方式。針對各專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，我部根據專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)本學(xué)期設立了幼師專(zhuān)業(yè)聲樂(lè )、舞蹈、鍵盤(pán)、美術(shù)和普通話(huà)5個(gè)單項技能賽；服裝專(zhuān)業(yè)制圖、工藝設計、cAD電腦制圖3個(gè)方面；旅游與酒店管理專(zhuān)業(yè)客房、中式餐廳、插花藝術(shù)3各方面等11項單項技能賽，通過(guò)組織技能賽既能調動(dòng)專(zhuān)業(yè)教師的積極性，更讓學(xué)生有了學(xué)習的動(dòng)力。平時(shí)閑逛的就少了，學(xué)習風(fēng)氣也好了。為了改變以往晚自習無(wú)事可做的局面，我們一是要求任課教師必須布置課后作業(yè)，二是開(kāi)展讀一本好書(shū)活動(dòng)要求每一位學(xué)生讀一本名家名著(zhù)、一本科普小說(shuō)、一本名人傳記。并組織開(kāi)展讀好書(shū)演講比賽、征文比賽。
2、設立長(cháng)效機制，保持可持續發(fā)展。學(xué)生管理要有長(cháng)遠規劃，每一項制度的實(shí)施，要有持續性和長(cháng)效性，我們在實(shí)踐過(guò)程中不斷改進(jìn)管理中容易出現漏洞的地方，敢于拋棄不合理的要求，在實(shí)行每周做好一件事的實(shí)施過(guò)程中，我們每布置一件事都要開(kāi)班主任會(huì )、學(xué)生會(huì )、學(xué)生代表會(huì )進(jìn)行討論、協(xié)商，最后形成統一意見(jiàn)，布置實(shí)施，這樣落實(shí)起來(lái)阻力少，易操作，學(xué)生也能接受。
3、提高管理檔次，也就提高了宣傳力度。一年來(lái)通過(guò)我部全體教師齊心協(xié)力，共同努力，我部的管理工作正朝著(zhù)健康有序的方向發(fā)展，我們?yōu)閷W(xué)生樹(shù)立了信心，自尊心和愛(ài)心。她們懂得什么是善惡丑，她們有了尊嚴，懂得維護自己的自尊心。班主任的教育管理從亡羊補牢變成了未雨綢繆，教師上課的勁頭足了，學(xué)生學(xué)習的興趣高了。學(xué)生管理的成功也帶來(lái)教學(xué)成果的豐收，在今年海陽(yáng)市綜合藝術(shù)月活動(dòng)中，我部代表學(xué)校參加的舞蹈，合唱節目都獲得了第一名的好成績(jì)，我部的舞蹈《追尋》代表海陽(yáng)市參加煙臺市校園藝術(shù)節活動(dòng)展演獲得了一等獎。在今年的煙臺市中職學(xué)生技能賽中取得了一個(gè)二等獎，四個(gè)三等獎的好成績(jì)。同時(shí)我們組織學(xué)生參加了電視劇《大秧歌》的拍攝活動(dòng)，中國國際沙灘攀巖比賽志愿活動(dòng)等大型社會(huì )公益活動(dòng)，得到了社會(huì )各界的好評。我部學(xué)生升學(xué)率逐年提高，在春季高考中我部39名同學(xué)考入高等學(xué)院，其中，于麗萍、辛素玉等8名同學(xué)考上本科大學(xué)。
學(xué)生的選擇，家長(cháng)的期望，給我們帶來(lái)了希望，也增加了壓力。我們將在專(zhuān)業(yè)設置上繼續下功夫，改革學(xué)科結構，調整管理思路。開(kāi)辟一條適合自己專(zhuān)業(yè)部常規發(fā)展的規范管理道路。
導購年終總結9
我總結自己經(jīng)驗如下：
1、M——MASTER——“精通”產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：
這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后“以長(cháng)比短”（就是“以己之長(cháng)，比人之短”，這是個(gè)不能回避的現實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng )造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說(shuō)服顧客購買(mǎi)？
2、O——OPPORTUNITY——抓住現場(chǎng)“機會(huì )”：
作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以，如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買(mǎi)，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商的“臥底線(xiàn)人”，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會(huì )，雷霆出擊，針對不同的“顧客”（廣義的，來(lái)的都是客）采取不同的應對措施，最終實(shí)現“既賣(mài)了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了‘臥底’”的有效銷(xiāo)售。
3、N——NEED——找準顧客“需求”：
抓住了恰當的機會(huì )之后，接下來(lái)就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡(jiǎn)單的，可能就要普通機械型的；還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時(shí)尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個(gè)ABC，這樣，在找準了顧客的.真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿(mǎn)意而歸。
4、E——EMOTION——觸動(dòng)心靈“情感”：
找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動(dòng)之以情，曉之以理”。一般來(lái)講，除非是某個(gè)品牌的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì )不自覺(jué)地帶著(zhù)一種“批判性的懷疑”，這時(shí)候如果導購員“不識時(shí)宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會(huì )遭遇顧客立馬表示“沒(méi)什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現的結局。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把他逐步引導到產(chǎn)品上來(lái)，他就會(huì )不知不覺(jué)地上了你善意的“圈套”，順從地跟著(zhù)你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界�！傲祷髦H，正是水到渠成之時(shí)”，這時(shí)候他要是再不買(mǎi)，他就會(huì )總感覺(jué)對不住你，你說(shuō)，他能不買(mǎi)嗎？
5、Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”：
常言道：“要想公道，打個(gè)顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰不殆”。當今社會(huì )物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類(lèi)現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過(guò)程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來(lái)買(mǎi)，會(huì )有什么樣的問(wèn)題，會(huì )關(guān)心哪些方面，會(huì )在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話(huà)，那么導購技巧必然會(huì )在潛移默化中提升，對顧客的親和力會(huì )在不知不覺(jué)中增強，服務(wù)意識會(huì )漂亮地再上一個(gè)水準，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)便耀眼地邁上新的臺階。
另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實(shí)上也的確如此，導購技巧提高了，服務(wù)意識也增強了，從而銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的美事，又何樂(lè )而不為呢？
五、總結語(yǔ)：
這是我在導購員工作中的“偶有所獲”，只是發(fā)現其他人目前尚未提及這種“MONEY”法則，所以便拿出來(lái)與大家共饗。
導購年終總結10
一、思想政治表現
能夠通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
二、工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應該時(shí)刻考慮的，當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。常言道；“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周?chē)娜恕�。因此時(shí)機很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì )，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識。
由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來(lái)講是一項較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂(yōu)郁不決，甚至會(huì )暫時(shí)放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
當顧客決定購買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫(xiě)售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起�！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑�(huà)代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。
三、工作中的不足和努力方向
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度和業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jì)全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好！
導購年終總結11
20xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名專(zhuān)柜導購員，我現將我的工作總結呈現如下。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，導購員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。
作為導購員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
時(shí)刻要保持著(zhù)導購員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為百貨大樓專(zhuān)柜的一名導購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
導購年終總結12
通過(guò)這一年的工作學(xué)習，我對服裝銷(xiāo)售的一些基本知識有了一定的了解，現對20xx心得總結如下：
1、在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中：銷(xiāo)售技巧及其重要，在銷(xiāo)售過(guò)程中除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)興趣，讓顧客達到消費的享受，比如：有很多顧客一進(jìn)店就說(shuō)貴，我們就會(huì )給他說(shuō)明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會(huì )和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺(jué)，讓顧客覺(jué)得我們的衣服不是貴而是高貴。
2、其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性，對于服裝的設計，功能，質(zhì)量，價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信任”，最終銷(xiāo)售成功。
3、店里的員工在銷(xiāo)售上也比較積極，大家都為同一個(gè)目標，但做得不足的地方也還有很多。
在這一年中，我獲得的成長(cháng)有：
一、工作中培養自己的心理素質(zhì)
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說(shuō)“NO”時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
二、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功
人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì )了通過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作，每個(gè)細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
三、口才方面有了大幅提升
要做一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、培養人脈，增加顧客回頭率
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認同的機會(huì )。而我，充分把握住了這個(gè)機會(huì )，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準備。
導購年終總結13
光陰似箭，轉眼間20xx年就這樣過(guò)往了�；仡�20xx年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠循序漸進(jìn)的正常展開(kāi)，現就20xx年的工作情況總結以下：
我們每天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們首先應當給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務(wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)良的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓抑競爭對手。
潛伏的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另外一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和�？捶答伣o企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責任更重要，由于產(chǎn)品本身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完全、正確的傳達出往，把“好屋子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售職員更好地詮釋給消費者！
就經(jīng)驗方面來(lái)講，我個(gè)人的總結有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶(hù)，為他們提供合適的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺(jué)得做導購是有技能的，首先你要觀(guān)察消費者的需求是甚么，然后找機會(huì )向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此進(jìn)程中要仔細，耐心，不要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。由于作為導購員就是要引導消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品當選擇我們的產(chǎn)品。作為一位導購，除要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在和諧的氛圍中完成每筆銷(xiāo)售。
2、具有良好的學(xué)習能力。我們要具有良好的學(xué)習能力，只有不斷堅持學(xué)習熟習產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng )新，并能夠把握現代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能建立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每次公司提供的培訓機會(huì )。家電行業(yè)里競爭劇烈，我所在的衢州普農家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線(xiàn)導購工作讓我收獲頗豐。我比較喜歡學(xué)習和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識把握的越多就可以讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對學(xué)習，我們不但要學(xué)習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品，進(jìn)行具體的市場(chǎng)分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購進(jìn)程中就可以夠知己知彼，展開(kāi)工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱忱往感染顧客，熱忱、執著(zhù)是我能在導購這個(gè)崗位獲得一些成績(jì)的內因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最自豪的地方。同時(shí)要用布滿(mǎn)豪情的心態(tài)對待每位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態(tài)，永久用最真誠的態(tài)度往面對工作和顧客，捉住每次機會(huì )，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì )后悔，同時(shí)快樂(lè )地營(yíng)銷(xiāo)！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。
回顧20xx年的工作，還存在很多不足的地方，在嶄新的20xx年，我想我應努力做到：第一，加強營(yíng)銷(xiāo)、布展、導購技能技能的學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，進(jìn)一步豐富本身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏；第二，進(jìn)一步強化和提升與顧客交換溝通的能力，為顧客提供最優(yōu)良的服務(wù)；第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發(fā)揚門(mén)店良好的工作氛圍；第四，服從領(lǐng)導安排，與同事精誠團結，為門(mén)店再創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)佳績(jì)作貢獻。
導購年終總結14
年終總結是人們對一年來(lái)的工作學(xué)習進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的一種應用文體。年終總結的內容包括一年來(lái)的情況概述、成績(jì)和經(jīng)驗教訓、今后努力的方向。下面是小編整理的服裝導購的年終總結，希望對你有所幫助！
作為一名服裝店的店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體 。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。 首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境; 其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
導購年終總結15
從事燈具銷(xiāo)售三年多了，有一些關(guān)于銷(xiāo)售方面的小技巧，也許并不能幫到大家，也不一定總結的都對，但是我想對于剛入行的新人來(lái)說(shuō)一定會(huì )很有用。
1、對門(mén)市工作充滿(mǎn)極大熱情
這應該是每一名邁向成功的門(mén)市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因為其它的事件或情況，導致情緒不佳，但每次與顧客進(jìn)行接觸時(shí)，都應表現出笑容、熱情與以及易于溝通。樂(lè )意使前來(lái)店咨詢(xún)的人從你傳授的知識和建議中獲益。
2、抓住一切機會(huì )吸引你的顧客
銷(xiāo)售地點(diǎn)不應僅僅局限在燈具門(mén)市的接待大廳，銷(xiāo)售的機會(huì )也不會(huì )單單出現在上班的時(shí)候，應該在更為廣闊的時(shí)間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂(lè )部等一切遇到機會(huì )的場(chǎng)合。
3、做自己的時(shí)間的主人
燈具門(mén)市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶，里面名片、本店的燈具宣傳材料、預約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時(shí)間做一些對銷(xiāo)售有補充的工作。
4、將自己當成顧客的顧問(wèn)
燈具門(mén)市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問(wèn)。因此你應該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢，使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專(zhuān)業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來(lái)，你得到的成功的機會(huì )也將更多，可以引導客戶(hù)的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具推銷(xiāo)出去。
5、不作空頭承諾，要真誠地傾聽(tīng)顧客的聲音
在不了解顧客的真實(shí)想法和顧客對我們產(chǎn)品的疑慮時(shí)，千萬(wàn)要克制自己不要多說(shuō)，也不要做出任何說(shuō)明與解釋。應該耐心而真誠向顧客提出利于引導顧客表明自己的需求，并且對顧客的意見(jiàn)表示出真誠傾聽(tīng)的愿望和百問(wèn)不厭的熱情。
6、相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由
要對我們的產(chǎn)品充滿(mǎn)信心，在明白顧客的需要或問(wèn)題之后，應該始終站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)明我們產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的理由，并且所做出的斷言應與服務(wù)的情況保持一致。
7、成為所燈具門(mén)市服務(wù)的真正內行
這樣的話(huà)，門(mén)市人員就能夠對疑問(wèn)和異見(jiàn)做出適當的回答，將不同的看法和猜疑轉移到服務(wù)對顧客的切實(shí)利益點(diǎn)上來(lái)，并成功定單。
8、千萬(wàn)不要催促顧客的定單行為
切記千萬(wàn)不要力圖盡快完成銷(xiāo)售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來(lái)跟你談或者樂(lè )于向你咨詢(xún)，這就已經(jīng)表明顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個(gè)過(guò)程的，要充分給予顧客思考和選擇的時(shí)間，并在這段時(shí)間內通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)和努力促成顧客的定單。
9、顧客的最大滿(mǎn)意要比銷(xiāo)售合同來(lái)得重要
要深刻認識到顧客的滿(mǎn)意才是你導購工作最大的價(jià)值，而不僅僅只是簡(jiǎn)單地讓顧客定單。這將加強你是代表顧客利益的顧問(wèn)形象，確保你能獲得信譽(yù)和口碑，并為你的未來(lái)帶來(lái)更大更多的定單機會(huì )
2、搞笑的年終總結_最有趣的年終總結集錦
盼望著(zhù)，盼望著(zhù)，年底來(lái)了，各項考核的腳步近了。
一切都像還在年初的樣子，不，是年初都還沒(méi)到，還在去年年底。一個(gè)又一個(gè)的電話(huà)來(lái)了，各條線(xiàn)催年度工作總結，眉頭也皺起來(lái)了，因為自己的工作總結都沒(méi)寫(xiě)好。剛一放下電話(huà)，又一個(gè)催年終總結的，周而復始。
聯(lián)絡(luò )員的郵件偷偷地從政務(wù)網(wǎng)里跳出來(lái)，打開(kāi)郵箱，一來(lái)就是六七件，眼看著(zhù)要過(guò)年了，要搞春運活動(dòng)的，要計劃明年工作幫著(zhù)出主意的，都紛紛地來(lái)商量了。辦公桌上的計劃設想，疊成了高高的小山，在不大的桌子上靜默著(zhù)。
矯正安幫的、基層調解的、法律援助的……你不讓我，我不讓你，都搶著(zhù)趕在年前把事辦了。上午跑，中午跑，下午跑，晚上下了班還在跑，趕上難纏的當事人堅持要馬上得到結果，筒子們都想在身上按個(gè)火箭。欠薪的、酒駕的、吵架的、狗咬人的、樓上漏水的、偷青菜的、……各種類(lèi)型;哭著(zhù)的、罵著(zhù)的、嘆氣的、憤懣的……各種表情;也有笑了的，那是我們最?lèi)?ài)看的。
公證員記錄的鍵盤(pán)噼里啪啦地響著(zhù)，等公證的人排到了二里開(kāi)外。打印機里剛打印好的證明材料堆的遍地都是：房產(chǎn)公證書(shū)、離婚協(xié)議書(shū)、遺產(chǎn)分配書(shū)……公證員們一摞摞地往回抱，還邁著(zhù)小內八趕緊著(zhù)跑，當事人可都等著(zhù)呢。
追逃的警車(chē)到處亂跑，路邊、小旅館、農田里……你看吧，滿(mǎn)臉憔悴眼巴巴盯著(zhù)、算著(zhù)逃跑人還有多久才出現的可不都是矯正安幫的?家屬們不樂(lè )意了，平時(shí)白加黑，年底又是5+2的，家務(wù)誰(shuí)做?孩子補習班誰(shuí)接?要是再沒(méi)個(gè)老人幫襯著(zhù)，這日子還過(guò)不過(guò)了?
法宣是最讓人頭疼的，干的都是虛活，還要虛活實(shí)做。法條說(shuō)了一籮筐，嘴皮子都要磨破了，路過(guò)的，不聽(tīng)的，都想著(zhù)你們法宣除了會(huì )叨叨還能干什么。民事管不了，刑事不能管!可別急，要是工作沒(méi)做好，區域重犯率高居不下，考核還得扣分。
“一年之計在于末”，快到年末，有的是工夫，有的是希望。
各種主意像剛落地的娃娃，從頭到腳是新的，它增長(cháng)著(zhù)。
各類(lèi)陣地像小姑娘，花枝招展的，笑著(zhù)，秀著(zhù)。
居委電話(huà)像健壯的青年，有鐵一般的胳膊和腰腳，趕著(zhù)我們調解去。
這樣想著(zhù)，猛一抬頭，不覺(jué)墻上的日歷只剩薄薄的一疊了，輕輕地再撕去一張，想必今年的接待人數又是一個(gè)新的數字了!
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