物業(yè)客服年終工作總結范文（精選16篇）

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業(yè)客服年終工作總結 1

　　回顧當初來(lái)xxxx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的xxxx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。

　　前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：

　　1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

　　2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

　　4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。

　　5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

　　7、新舊表單的更換及投入使用。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。

　　在xxxx物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性：

　　細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xxxx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的'服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。

　　工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的肯定；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度。

　　2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

　　3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

　　4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。

　　5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運能加入xxxx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊，xxxx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

　　物業(yè)客服年終工作總結 2

　　轉瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往�；厥�20xx年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海�；仡櫼荒陙�(lái)的客服工作有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：

　　一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據公司的發(fā)展現狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著(zhù)物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展客服職員的培訓工作

　　利用每周的客服部例會(huì )時(shí)間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的這樣就做到了理論與實(shí)際的結合使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達xx次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工爭取在最短的時(shí)間內將題目解決。同時(shí)根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　四、xx區物業(yè)費的收繳工作

　　根據年初公司下達的收費指標積極開(kāi)展xx、xx區物業(yè)費的收繳工作。在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達的`收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成xx區每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作。

　　六、xx區底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案并在下半年引進(jìn)了超市、藥店項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在xx月份完成了xx、xx的收樓工作；同時(shí)又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。

　　八、組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

　　在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以為災區人民奉獻一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

　　九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作

　　積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對xx節（倍受年輕人關(guān)注的節日）期間園區裝點(diǎn)布置的力度在小區xx門(mén)及xx區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

　　十、業(yè)主座談會(huì )

　　在xx前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

　　總之在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希望在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

　　物業(yè)客服年終工作總結 3

　　我從20xx年x月份進(jìn)入xx物業(yè)客服部，歷時(shí)一年從摸索到熟悉，一邊工作一邊學(xué)習，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事們的熱情相助，得到了大多數業(yè)主的支持和任何。根據祥苑的實(shí)際情況，我在搞好服務(wù)的同時(shí)理順管理工作，使小區前期物業(yè)客服管理工作逐步走上規范化的軌道，現將物業(yè)客服部工作總結如下：

　　一、規范行為，強化自身管理

　　客服部是物業(yè)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用�？头�的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)物業(yè)服務(wù)的整體工作，進(jìn)入客服部認真學(xué)習《物業(yè)管理條例》，《xx客服部服務(wù)手冊》等相關(guān)物業(yè)資料，嚴格按照行規要求自己，使自己的客服工作更專(zhuān)業(yè)，更規范化。

　　二、規范服務(wù)

　　1、認真記錄各種來(lái)電來(lái)訪(fǎng)事由、文件等，來(lái)電來(lái)訪(fǎng)記錄上千次。及時(shí)跟進(jìn)維修服務(wù)、投訴處理、回訪(fǎng)等。共處理解決大的投訴x百多件。

　　2、耐心積極催繳物業(yè)費，對于個(gè)別常拖欠物業(yè)費的`業(yè)主了解詳情、下催款單、反復催繳的方法取得了一定的效果。截止年底共售房x套，已交房x戶(hù)，物業(yè)費已交（包括免）共x戶(hù)，未交x戶(hù)。

　　3、每周六積極參加小區日常巡檢和物業(yè)主管會(huì )議。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，協(xié)調解決問(wèn)題，尤其是對藍天維修工作的協(xié)調和配合，維修單共計x多份，工作聯(lián)系單匯總x份。

　　4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，并逐步建立業(yè)主信息電子檔案。

　　三、對房屋管理維護深入細致

　　1、對正在裝修房屋，我們嚴格按照房屋裝修規定督促業(yè)主按規定進(jìn)行裝修，對違規裝修的房屋進(jìn)行拍照記錄并下整改通知單及保證書(shū)。共辦理裝修手續的業(yè)主共戶(hù)整改通知單x份，保證書(shū)x份。

　　2、對小區已入住房屋滲漏等情況，我們第一時(shí)間幫助業(yè)主排憂(yōu)解難及時(shí)查明原因，協(xié)調處理并記錄拍照存檔。累計處理x戶(hù)。

　　3、全力以赴辦理房產(chǎn)證事宜，兩人在有限的x天內共辦理房產(chǎn)證x戶(hù)。

　　四、客服存在的不足及問(wèn)題

　　1、需協(xié)調的維修方面不及時(shí)，需要改進(jìn)。

　　2、服務(wù)不夠專(zhuān)業(yè)化，需要多方面學(xué)習，最好能參加更專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓及學(xué)習。

　　xx祥苑實(shí)施全封閉管理路途艱辛與坎坷，尤其是小區地下車(chē)位的管理可以說(shuō)艱難，業(yè)主的不理解，蠻橫無(wú)理讓保安及客服人員沒(méi)少挨罵，通過(guò)我們不懈的努力現在有了一定的成果，但還需要繼續努力，只要用心，用合理的方法相信一定做的更好。

　　20xx年中的工作面對了很多壓力，克服了很多困難，但我感覺(jué)非常的愉快和充實(shí)，因為我身邊有一群熱情，愿奉獻的物業(yè)管理服務(wù)人，20xx年我收獲了成長(cháng)和成績(jì)。20xx年只要用心我相信會(huì )做的更好。

　　物業(yè)客服年終工作總結 4

　　一年的時(shí)間到頭，緊張的工作讓我不禁想起了很多，這一年在物業(yè)做客服我是充實(shí)的，其實(shí)很多時(shí)候我都會(huì )感覺(jué)到自己很緊張，當然在xx物業(yè)這里我是在是進(jìn)步了很多，也就是這種緊張工作讓我在進(jìn)步，我知道這是一種幸運，當一個(gè)職位為你不可或缺的時(shí)候才是真正的做好了，這一年來(lái)我盡心盡力，子啊客服工作崗位上，一點(diǎn)都不抱怨，盡管我也是一名新員工客服，但是一年的成長(cháng)早就已經(jīng)打磨了我，這是實(shí)話(huà)，物業(yè)每天的電話(huà)很多，在接聽(tīng)這些電話(huà)的話(huà)時(shí)候難免會(huì )發(fā)生很多事情，有些是很棘手的，甚至我一開(kāi)始就不知所措，但是這特備的考驗人，一種臨時(shí)的應變能力就是在這種情況下鍛煉出來(lái)的，我也對這一年的工作總結一番：

　　一、工作經(jīng)過(guò)

　　在工作當中不是什么事情都能夠投機取巧，更多的工作還是要自己認真，仔細，腳踏實(shí)地，往往比大步向前更加穩妥，雖然是作為一名客服，但是我的能力一直都不小，這些都是在慢慢的打磨中鍛煉出來(lái)的，或許工作就是這樣在不知不覺(jué)中我們在慢慢的成長(cháng)，不能是應該什么事情都做的.都是剛剛好，一年的工作我知道作為客服就應該越做越好，讓業(yè)主們滿(mǎn)意，當然這需要很強的抗壓能力，因為在工作當中免不了會(huì )發(fā)生一些讓業(yè)主不滿(mǎn)意，作為客服我只能聽(tīng)著(zhù)，只有解決的了問(wèn)題才是真正的為業(yè)主服務(wù)了，一年的幸苦當然沒(méi)有白費，我積極進(jìn)取讓自己長(cháng)期的處于一種高度工作狀態(tài)，有工作我會(huì )第一時(shí)間站出來(lái)，這是我的機會(huì )，我一直都這么覺(jué)得，當然這些都是可以改變的，只有在不斷的工作當中加強自己，把自己的事情做好的了才是真的，提高自己能力也是其中一種。

　　二、吃苦耐勞

　　做到這一點(diǎn)是不易的，客服的工作每天都需要注意電話(huà)，這是很難的，每天有很多電話(huà)打過(guò)來(lái)，畢竟業(yè)主也不少，不管是因為什么都應該認真負責問(wèn)為期解決，不能因為事情小就馬馬馬虎虎，這是不符合規矩的在，作為一名負責的客服工作人員，一些基本的素養還是要有的，這就是最大的不同，能夠吃苦耐勞這也是非常好的一點(diǎn)職業(yè)素養我非常愿意相信自己做好這些，不管是在什么時(shí)候都應該保持一顆吃苦的心態(tài)，在往后的生活工作當中我會(huì )發(fā)揚好這一點(diǎn)，讓自己尋找到更多的樂(lè )趣，這就是工作，作為x物業(yè)的客服人員，我一直覺(jué)得自己任重道遠，我定不會(huì )辜負了物業(yè)對我的栽培。

　　物業(yè)客服年終工作總結 5

　　大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。20xx年已經(jīng)尾聲，現在我對自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結。

　　我的工作主要包括：xx會(huì )所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì )所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區其它后勤工作等等。

　　物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運行的后勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務(wù)。

　　1、接待大廳資產(chǎn)管理：

　　定期清查轄區的固定資產(chǎn)，對有問(wèn)題的硬件設施及時(shí)聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪(fǎng)人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

　　2、水吧服務(wù)管理：

　　為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次，客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾，確保休息區的整潔。為保證水吧的`服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

　　3、保安管理：

　　保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴格執行《保安管理制度》，全年內沒(méi)有出現任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛任務(wù)。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門(mén)，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

　　4、保潔管理：

　　保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái)，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)給公司留下更好的印象，他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細節，并通過(guò)和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識。

　　5、水電管理：

　　水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來(lái)由于多種客觀(guān)原因，辦公區域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設備出現問(wèn)題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區域的用電設備的正常運行。

　　時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到貿易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。

　　物業(yè)客服年終工作總結 6

　　20xx年對于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(cháng)的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作的到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時(shí)也的到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項工作制度不斷的到完善和落實(shí)。服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有的有失，現將一年工作總結如下：

　　本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)�，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內，掌握本部工作程序，以最快的.速度適應崗位工作，客服部員工認真學(xué)習崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主200余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶(hù)，辦理裝修6976戶(hù)，現小區在住人數3500余戶(hù)。

　　本年度物業(yè)費收繳情況：

　　現1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現居住在小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶(hù)，占總體的75%。這個(gè)成績(jì)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。

　　為了保證小區業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源�？头�部對業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理，發(fā)卡時(shí)嚴格核對業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在12年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪(fǎng)工作。

　　盡管本部門(mén)總體工作取的了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下：

　　員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。協(xié)調處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調，跟進(jìn)和報告。

　　20xx年工作計劃和重點(diǎn)：

　　20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年的基礎上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高，各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高，加強部門(mén)培訓工作，確�？头�業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。

　　同時(shí)希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。

　　物業(yè)客服年終工作總結 7

　　時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到物業(yè)工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。以下是我今年的工作。

　　一、日常工作

　　客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　二、磨礪性格，提升素質(zhì)

　　對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

　　所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　三、重視細節

　　細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在物業(yè)這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。

　　四、拓展才能

　　為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，每份工作我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

　　五、提升方向

　　加強學(xué)習物業(yè)管理的`基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。多與各位、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很高興來(lái)到物業(yè)這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

　　物業(yè)客服年終工作總結 8

　　在這歲末年終之際，現對20xx年客服部的工作狀況總結如下：

　　一、本年度部門(mén)工作表現好的方面

　　(一)規范內部管理，增加了員工責任心和工作效率自加入家園項目客服部后，發(fā)覺(jué)部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任心。

　　目前，部門(mén)員工工作主動(dòng)性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作看法，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。

　　(二)實(shí)行多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平本年度物業(yè)費累計收繳x元，收繳率同比去年增長(cháng)x%(去年物業(yè)費收繳率xx%)，總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點(diǎn)加強節假日上門(mén)收費。此前，客服部主要實(shí)行的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費主動(dòng)性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費，通過(guò)巡察等時(shí)機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。其次，收費措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)足促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來(lái)始終未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數問(wèn)題，利用項目現有資源，不管分內、格外，幫助解決業(yè)主裝修、修理、居家等問(wèn)題，信任，業(yè)主會(huì )因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費的主動(dòng)性。第三，收費工作績(jì)效化，通過(guò)激勵員工收費主動(dòng)性提高收費水平。收費工作始終是客服部難度最大的工作，員工收費始終主動(dòng)性不高，且會(huì )附帶條件的加班收費。

　　(三)嚴抓客服員服務(wù)素養和水平，塑造了良好的服務(wù)形象

　　客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養干脆影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費工作的基礎上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素養。部門(mén)樹(shù)立了"周到、耐性、熱忱、細致"的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的.將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

　　(四)圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎

　　xx月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續x戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛件，各項手續辦理剛好、精確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)足。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)打算入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并駕馭了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐性為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

　　(五)親密協(xié)作各部門(mén)，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作

　　客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息剛好為業(yè)主供應服務(wù)。本年度累計協(xié)調處理與工程有關(guān)的問(wèn)題件，與保安有關(guān)的問(wèn)題件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題件�？头�協(xié)調工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。

　　二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

　　盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。

　　(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養偏低

　　通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事務(wù)的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。

　　(二)物業(yè)收費績(jì)效增長(cháng)水平不高

　　從目前的收費水平來(lái)看，同比xx市%的平均水平還有肯定差距，主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的主動(dòng)性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未剛好解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費主動(dòng)性和催費方式、方法為主要因素。

　　(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全

　　由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作主動(dòng)性受到肯定影響。

　　(四)協(xié)調、處理問(wèn)題不夠剛好、妥當。

　　在投訴處理、業(yè)辦法見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠剛好、全面，接到問(wèn)題后未剛好進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作安排要點(diǎn)

　　20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年基礎上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高；各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)足率同比去年有顯著(zhù)提高。

　　(一)接著(zhù)加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)足率達到85%左右。

　　(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

　　(三)加強部門(mén)培訓工作，確�？头�員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

　　(五)親密協(xié)作各部門(mén)工作，剛好、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

　　(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧20xx年，工作中充溢了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將接著(zhù)團結一樣、同心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力氣。

　　物業(yè)客服年終工作總結 9

　　時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來(lái)到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(cháng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(cháng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(cháng)。

　　做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心。當然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　一、我學(xué)到了哪些

　　1. 拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，都是對我的支持與肯定。毛織交易會(huì )期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。

　　2. 提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的'人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

　　3.細節的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。

　　二、我這一年來(lái)的主要工作內容

　　1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　2.商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續和證件的辦理以。

　　3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。

　　對于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：

　　1.多與領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能；

　　2. 提高對工作耐心度，更加注重細節，進(jìn)一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性；

　　3. 拓展各項工作技能；

　　4.加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理。

　　公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。通過(guò)此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步 !

　　物業(yè)客服年終工作總結 10

　　在過(guò)去的一年中，我作為公建物業(yè)客服一員，為居民提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也感受到了自己的不足。在此，我將圍繞著(zhù)“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)態(tài)度”、“人員培訓”等幾個(gè)方面，向您做一份述職報告。

　　一、服務(wù)質(zhì)量：

　　公建物業(yè)客服與居民之間的關(guān)系密切，因此提供良好的服務(wù)質(zhì)量顯得極其重要。在過(guò)去的一年中，我主要負責小區的服務(wù)工作，每逢居民提出的問(wèn)題，我耐心聽(tīng)取并及時(shí)處理。同時(shí)，我也積極主動(dòng)地跑各樓層與居民交流，了解他們工作和生活中遇到的問(wèn)題，盡我所能幫忙解決。在業(yè)主投訴處理上，我始終秉持“客戶(hù)至上”的原則，令他們得到及時(shí)的回饋與滿(mǎn)意的交待。這也讓我意識到，服務(wù)質(zhì)量對于客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性。

　　二、服務(wù)態(tài)度：

　　理解客戶(hù)需求并及時(shí)處理是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵，而良好的服務(wù)態(tài)度則是產(chǎn)生好印象及消除客戶(hù)不安心理的重要一環(huán)。 在過(guò)去的一年中，我積極貫徹“以居民為中心、以服務(wù)為宗旨”的工作理念，常常主動(dòng)與業(yè)主交流，耐心解答疑惑。同時(shí)，我也尊重他們，認真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向上級反映和協(xié)調解決問(wèn)題。這種服務(wù)態(tài)度贏(yíng)得了居民的'好口碑和信任。

　　三、人員培訓：

　　人員的培訓和提高也是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。在過(guò)去的一年中，我參加了公司對業(yè)務(wù)能力的提升培訓，并認真學(xué)習客戶(hù)服務(wù)技巧和解決投訴處理的方法。在崗位上，我也充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，獨立撰寫(xiě)了社區新聞報告，不斷提升自己的能力。

　　以此次述職報告，再次感謝公司領(lǐng)導們的關(guān)心和支持，我會(huì )不斷努力和提高自己的服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現公司和居民的雙贏(yíng)目標。

　　物業(yè)客服年終工作總結 11

　　忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。

　　一、提高效勞質(zhì)量，標準管家效勞。

　　自20xx年3月推出“一對一管家式效勞〞來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據記錄統計，在“一對一管家式效勞〞落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、標準〞等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

　　二、標準效勞流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。

　　隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的公布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

　　專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)上下代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體效勞水平，我們培訓的主要內容有：

　　(一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到效勞也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺效勞人員必須站立效勞，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好〞，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。

　　(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能

　　除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

　　20xx年將是嶄新的`一年，隨著(zhù)我們效勞質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

　　20xx年我們的工作方案是：

　　一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。

　　二、繼續標準各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

　　三、推行《客戶(hù)大使效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及效勞水平。

　　四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

　　五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。

　　物業(yè)客服年終工作總結 12

　　時(shí)光荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過(guò)今年的學(xué)習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現將20xx年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、客服接待員的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主，所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則�？头�管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。

　　二、強化自學(xué)，提升業(yè)務(wù)水平

　　由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。

　　經(jīng)過(guò)不斷的自學(xué)、不斷累積經(jīng)驗、科學(xué)知識，均已具有了一定的工作能力，能自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能以恰當的態(tài)度看待各項工作任務(wù)，愛(ài)好本職工作，證書(shū)不懈努力貫徹落實(shí)至實(shí)際工作中回去。積極主動(dòng)提升自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，謀求工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在問(wèn)題和今后努力的方向

　　通過(guò)對這音多工作的總結，著(zhù)實(shí)辨認出了一些問(wèn)題和不了，主要整體表現在：

　　第一，由于最初對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

　　第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位；

　　第三，相關(guān)的`專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。

　　對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是沒(méi)收物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都存有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提升物業(yè)費的沒(méi)收率為，就是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的來(lái)衡量，更是業(yè)主對我們所搞工作與否令人滿(mǎn)意的彰顯。

　　第四，修理墻體腐爛也就是我們下班年的工作重點(diǎn)之一。

　　因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。

　　今后在工作中把提升物業(yè)管理科學(xué)知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平做為重點(diǎn)。不斷加強自學(xué)，拓寬知識面，努力學(xué)習物業(yè)管理科學(xué)知識和有關(guān)法律常識。

　　加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周?chē)�環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數；更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。

　　我將以細膩的熱情服務(wù)不好業(yè)主，保護不好公司利益，積極主動(dòng)為業(yè)主提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )更高價(jià)值所造，力爭獲得更大、更出色的工作成績(jì)。

　　物業(yè)客服年終工作總結 13

　　做好本職工作，專(zhuān)心的完成領(lǐng)導交代的一系列的任務(wù)，這一年來(lái)，我作為物業(yè)客服，也是成長(cháng)了很多，學(xué)到了很多的工作方面技巧和業(yè)務(wù)的一些知識，對于我們物業(yè)，也是有了更多的了解，回顧來(lái)到公司應聘的情景，忽然發(fā)現我在我們公司也是工作了一年多的時(shí)間了，對物業(yè)客服的工作，也是從一開(kāi)頭的陌生到現在的很是熟悉，我也有了很大的轉變，現在就我這一年來(lái)的工作簡(jiǎn)潔的總結如下。

　　一、服務(wù)的態(tài)度要好

　　做好物業(yè)客服并不是一件簡(jiǎn)潔的事情，不是接下電話(huà)，做做記錄就可以的，而是需要對自己所做的工作有很多的了解，對客戶(hù)的要求得有明確的解決方案，即使是沒(méi)有的，也是能有一個(gè)好的態(tài)度，給予客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)知道，我們物業(yè)客服不是聽(tīng)了他的電話(huà)，記錄了就可以的，而是專(zhuān)心的去幫他解決問(wèn)題的，去給他處理事情的。這個(gè)是需要我們有很強烈的責任心和對工作的一個(gè)自覺(jué)性，不然假如只是做一個(gè)傳聲筒或者接聽(tīng)的工作的話(huà)，那么也是沒(méi)有進(jìn)步的。

　　二、熬煉了自己的能力

　　這一年來(lái)，我大大小小的電話(huà)接了數百個(gè)，有些問(wèn)題很小，我在電話(huà)里就可以幫助客戶(hù)解決，有些問(wèn)題需要安排外勤人員，我也是準時(shí)的記錄通知，有些客戶(hù)的問(wèn)題比較嚴重，需要我們客服人員從接聽(tīng)開(kāi)頭，就要持續的去跟進(jìn)，去了解問(wèn)題解決的進(jìn)度怎么樣，或者需要得到領(lǐng)導的支持，才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素養得到了很大的提高，熬煉了我的物業(yè)服務(wù)能力，一些客戶(hù)的問(wèn)題比較嚴重，有時(shí)候溝通也是語(yǔ)氣不友好，但我都還是耐心的聽(tīng)他們說(shuō)，同時(shí)告知自己，這是工作，并不是客戶(hù)對我個(gè)人有意見(jiàn)。漸漸這種電話(huà)接的多了，我自己也是有了一套可以解決客戶(hù)情緒的.方法，當然最重要的也是要給客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　三、專(zhuān)心做好工作

　　當在工作的崗位上的時(shí)候，無(wú)論是多么難的問(wèn)題，多么辛苦，我都把工作去做到位，做好，只有專(zhuān)心的去為客戶(hù)服務(wù)，不但是能提升自己的能力，同時(shí)也是給公司樹(shù)立一個(gè)好的形象，讓自己的服務(wù)水平不斷的完善。工作當中我也是體會(huì )到了細節的重要性，在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候，我會(huì )從客戶(hù)的描述當中盡量抓住問(wèn)題的重點(diǎn)，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)一些重要的問(wèn)題，來(lái)明白了解客戶(hù)的問(wèn)題如何去解決才能更好。在工作中，我也有一些不足，但我在發(fā)現之后都是想方法去改進(jìn)，讓自己的工作能做得更好，自己的能力能得到提升，在今后的工作中，我要繼續做好工作，同時(shí)也不斷的學(xué)習，提升自己。

　　物業(yè)客服年終工作總結 14

　　隨著(zhù)新年的臨近，我們在20xx年的工作任務(wù)也總算是告一段落了！反思一下過(guò)去的一年來(lái)，我作為xx公司物業(yè)的一名前臺客服，在工作中最主要任務(wù)就是為接待好業(yè)主，并滿(mǎn)足業(yè)主們在物業(yè)方面的需求和咨詢(xún)。

　　作為一名客服，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來(lái)收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時(shí)，我也認為自己尚且有需要改進(jìn)和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒(méi)有做好！隨著(zhù)每年對自身的總結，我也越是能發(fā)現這一點(diǎn)。以下是我對今年的工作總結：

　　一、工作的情況

　　對于今年來(lái)的工作，我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲！尤其是在于小區的業(yè)主們熟悉了之后，業(yè)主們在于我的`交流中也越來(lái)越不用拘束著(zhù)，不僅能在工作中給我提出更多的意見(jiàn)，對于小區中一些細節上的物業(yè)問(wèn)題，我也能從和他們的對話(huà)中了解，并積極的進(jìn)行改進(jìn)。

　　此外，因為在工作中努力，業(yè)主們越來(lái)越滿(mǎn)意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量，在物業(yè)費的收取上也變的更加輕松！

　　二、自己的不足

　　當然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問(wèn)題。雖然不會(huì )給工作帶來(lái)太大的困擾，但作為xx物業(yè)的一名客服人員，我必須力求“完美”！以下是我對自己錯誤的總結：

　　1. 容易在工作中馬虎！

　　還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說(shuō)了自己的問(wèn)題，但我在那表單的時(shí)候卻想著(zhù)其他的事情，一時(shí)間，竟沒(méi)聽(tīng)清楚！當時(shí)看著(zhù)業(yè)主有些怒氣的表情，我也很緊張，好在業(yè)主也并沒(méi)有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問(wèn)題。也正因為如此，我必須在今后的工作中更加專(zhuān)心一志，積極的完成自己眼前的任務(wù)！

　　2. 交流和服務(wù)能力還的不夠出色！

　　工作中，雖然有時(shí)候也的會(huì )遇上很難照顧的業(yè)主，但畢竟作為一名服務(wù)人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業(yè)主。為此，針對這一年來(lái)業(yè)主們對我工作中的問(wèn)題指出，我還要多加反思和改進(jìn)，提升自己的服務(wù)和接待能力。

　　三、今后的計劃

　　在今后的工作上，我主要目標還是要放在自己的基礎能力的提升上，提高自身的服務(wù)和溝通能力，并加強學(xué)習，在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主，努力展現我們xx物業(yè)的服務(wù)態(tài)度！

　　物業(yè)客服年終工作總結 15

　　20xx年的工作已經(jīng)結束，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對客服部工作做以下總結。

　　回顧20xx年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說(shuō)是圓滿(mǎn)完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個(gè)滿(mǎn)意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪(fǎng)，處理和協(xié)調各種問(wèn)題中學(xué)習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jì)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結，認真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規范，業(yè)主更加滿(mǎn)意。

　　在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

　　一、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。

　　二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪(fǎng)率98%，工程維修滿(mǎn)意率96%。

　　四、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀城小區物業(yè)管理的.服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　五、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

　　六、培訓學(xué)習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。

　　七，在公司大力號召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jì)。

　　部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。

　　工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：

　　一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

　　二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

　　三、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

　　四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。

　　五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

　　日后工作的努力方向及工作設想：

　　我部門(mén)在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任制，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。

　　一、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確；

　　二、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

　　三、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

　　四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確。

　　五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

　　六、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

　　綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據湖南省、長(cháng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規及世紀城小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務(wù)品牌。

　　物業(yè)客服年終工作總結 16

　　作為物業(yè)客服，現一年過(guò)去了，感覺(jué)時(shí)間好快呀。這一年我在物業(yè)的客服工作整體比擬順利，但是工作中也會(huì )遇到一些委屈，但是最終是過(guò)去了。下面是我們這一年的工作：

　　一、完成接待工作

　　我是物業(yè)的前臺客服，我不僅要打電話(huà)，也要接待客戶(hù)。每天接待客戶(hù)至少有xx人，我會(huì )認真的效勞客戶(hù)。有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，我通常是先登記客戶(hù)信息，然后在叫人去為客戶(hù)引導。在電話(huà)中我也是很認真的接待客戶(hù)，努力為客戶(hù)提供他想要的信息，微笑效勞，各項禮儀標準到位，給來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)一個(gè)良好的印象。每天都可以接待好客戶(hù)，如此也就獲得領(lǐng)導和客戶(hù)的信任，都很贊賞我的認真工作。

　　二、效勞好業(yè)主

　　當業(yè)主需要幫助時(shí)，我會(huì )盡量幫助到業(yè)主解決問(wèn)題，先是詢(xún)問(wèn)業(yè)主有什么問(wèn)題，把業(yè)主提的問(wèn)題記錄在案，留下業(yè)主的信息，然后找人解決業(yè)主的問(wèn)題。本年度，因為業(yè)主有屢次掉過(guò)鑰匙，為此幫他們重新辦理了鑰匙。業(yè)主住房有問(wèn)題，我們第一時(shí)間上業(yè)主家里了解情況，在找到問(wèn)題后，立馬去解決，總之就是以業(yè)主為準，盡努力去效勞業(yè)主，讓業(yè)主住的舒心，管理好瑣碎的`事情。

　　三、學(xué)習禮儀標準

　　我是客服，而且還是前臺的，所以是我們物業(yè)的門(mén)面，為了讓自己在業(yè)主和客戶(hù)面前的印象更好，我還努力學(xué)習了各種禮儀，去逐步的標準自己的效勞和行為，盡量做好客服的工作。我參加禮儀培訓，從形體、面部表情以及語(yǔ)言上去學(xué)習禮儀，把自己變成一個(gè)有禮貌、效勞良好的客服，專(zhuān)心為物業(yè)效勞，讓禮儀深入到全身。為我們物業(yè)營(yíng)造一個(gè)更好的形象。

　　四、學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識

　　即使是客服，我也在積極學(xué)習，尤其是自己的專(zhuān)業(yè)知識，我掌握的還不夠，因此我在空閑的時(shí)間里，還是去努力的看書(shū)，努力汲取知識，讓自己工作更加專(zhuān)業(yè)，為業(yè)主及客戶(hù)提供更好的效勞工作。

　　新一年要來(lái)了，我內心帶著(zhù)希望去迎接，我期待自己明年有好的開(kāi)展，在客服崗位上能夠獲得更好的成績(jì)，在我們物業(yè)成為優(yōu)秀的客服人員。那么我會(huì )奔著(zhù)這個(gè)目標加油的，努力前進(jìn)，讓自己的能力可以再度有提升，真正的成為一名能力強的客服。未來(lái)，我來(lái)了，不會(huì )退縮的，一定會(huì )把屬于自己的那份成就拿到手的。

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