部門(mén)年度工作總結(通用15篇)
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編精心整理的部門(mén)年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
部門(mén)年度工作總結 篇1
在這半學(xué)期，我們策劃部在學(xué)管會(huì )舉辦的各個(gè)活動(dòng)中都積極參與，密切聯(lián)系其他部門(mén)把活動(dòng)舉辦的有聲有色并取得了優(yōu)異的成績(jì)，干事們在活動(dòng)中表現的也很出色，能力也得到了提高。
一、本學(xué)期工作總結
這學(xué)期，在圖書(shū)館老師和學(xué)管會(huì )主席以及部長(cháng)的帶領(lǐng)下，開(kāi)展了干事入館培訓、策劃書(shū)寫(xiě)作培訓、圖書(shū)館問(wèn)卷調查、占座簽名公約以及“圖書(shū)館的那些事”話(huà)劇比賽等一系列活動(dòng)。雖然活動(dòng)過(guò)程經(jīng)歷了很長(cháng)時(shí)間但是取得了豐碩的成果，同學(xué)反映的部分問(wèn)題得到了確切落實(shí)。
在新干事入館培訓中，由副部長(cháng)帶領(lǐng)新進(jìn)干事深入到圖書(shū)館內部，大概闡述了圖書(shū)館的基本情況并詳細介紹了各個(gè)服務(wù)部門(mén)的主要職能，干事們都進(jìn)行了認真的學(xué)習和記錄。不久后我們圖書(shū)館學(xué)生管理委員會(huì )舉辦了新干事的入館筆試考核，在稍后的歡迎大會(huì )上委員會(huì )的主要領(lǐng)導都做了發(fā)言，不僅堅定了干事們加入學(xué)管會(huì )的決心，而且增加了干事們堅持下去的信心。其后由部長(cháng)為干事們進(jìn)行了策劃書(shū)寫(xiě)作培訓，雖然時(shí)間有些拮據，但部長(cháng)及副部長(cháng)依舊進(jìn)行了較為詳細的解說(shuō)，在解說(shuō)過(guò)程中干事們都盡量詳細地進(jìn)行了記錄。
在本學(xué)期，圖書(shū)館學(xué)生管理委員會(huì )主辦了以“圖書(shū)館Style”為主題的一系列活動(dòng)。在圖書(shū)館問(wèn)卷調查、占座簽名公約以及“圖書(shū)館的那些事”話(huà)劇比賽等活動(dòng)中，我部干事都進(jìn)行了積極的配合，包括活動(dòng)現場(chǎng)的布置，工具的搬運，擔任活動(dòng)現場(chǎng)場(chǎng)務(wù)等，為保證活動(dòng)的順利進(jìn)行做出了不少貢獻。
二、工作中的成績(jì)與不足
1、在新干事入館培訓、策劃書(shū)寫(xiě)作培訓及入館筆試考核中，部分干事因對其重視程度不夠，未對培訓內容進(jìn)行認真的記錄和背誦。導致了在筆試中低空飛過(guò)甚至不及格的結果。但大部分的干事都認真誠信的完成了考試，并取得了相對較好的成績(jì)，而且更加重要的是，干事們都通過(guò)這次培訓對圖書(shū)館有了較為全面的了解，并為以后工作的順利開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。
2、在舉辦以“圖書(shū)館Style”為主題的一系列活動(dòng)中，我部干事極為支持并積極地參加各項活動(dòng)。為活動(dòng)的.順利開(kāi)展獻出了自己的一份力量。但是，在舉辦活動(dòng)的同時(shí)也暴露出了一些缺點(diǎn)。在“圖書(shū)館的那些事”話(huà)劇比賽中，擔任場(chǎng)務(wù)的干事們，主動(dòng)性不足，不能自主的完成場(chǎng)務(wù)工作。而且，在系列活動(dòng)開(kāi)展前的準備期間和活動(dòng)進(jìn)行期間體現出了干事缺乏對此次活動(dòng)的認知和了解的缺點(diǎn)。相當一部分干事不知道活動(dòng)的大概內容和舉辦時(shí)間，這表明了干事們對學(xué)管會(huì )，對策劃部不夠關(guān)心，對學(xué)管會(huì )主辦的活動(dòng)不夠關(guān)注。
三、工作中的感悟
通過(guò)在本學(xué)期舉辦的各項活動(dòng)中發(fā)現的以上問(wèn)題，我認為干事們應該學(xué)會(huì )以下幾點(diǎn)：
1、更加重視學(xué)管會(huì )，不要總是采取敷衍了事的態(tài)度;
2、對待生活要認真，不要存有得過(guò)且過(guò)的僥幸心理;
3、日常多互相聯(lián)絡(luò )，不要讓一家人仍像初識般生疏;
4、多自主鍛煉能力，不要被舊有的桎梏絆住腳步。
四、工作展望
在經(jīng)歷過(guò)“末日”又“重生”的我們，一定會(huì )更加堅強勇敢自信地迎接新一年的到來(lái)。新的一年，新的起點(diǎn)，新的學(xué)期，新的挑戰，我相信我會(huì )以一個(gè)嶄新的姿態(tài)迎接即將到來(lái)的下一個(gè)學(xué)期的工作和挑戰。在即將到來(lái)的20xx年中，我會(huì )繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)并更加努力地改正缺點(diǎn)，為學(xué)管會(huì )的明天，為策劃部的明天，也為自己的明天而努力。
部門(mén)年度工作總結 篇2
一年中，財務(wù)部尚有應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在規范財務(wù)核算程序、統一財務(wù)管理表格方面，在更及時(shí)準確地向公司領(lǐng)導提供財務(wù)數據、實(shí)施財務(wù)分析等方面。在財務(wù)工作中我們也發(fā)現公司的一些基礎管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨意;這些應是20xx年財務(wù)管理要著(zhù)重思考和解決的問(wèn)題。
作為財務(wù)人員，我們在公司加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的努力。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學(xué)習，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)。
一年來(lái)，在本人負責的果汁分廠(chǎng)財務(wù)工作中，我本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則，在辦理會(huì )計事務(wù)時(shí)能做到實(shí)事求是、細心審核，加強監督，嚴格執行財務(wù)紀律，按照財務(wù)制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求進(jìn)行財務(wù)工作，保證了會(huì )計憑證手續齊備、規范合法，確保了會(huì )計信息的'真實(shí)、合法、準確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監督的作用。同時(shí)完成了區廠(chǎng)內部財務(wù)考核報表的編制匯總及各類(lèi)對外報表的編制報送工作。為了能按質(zhì)按量完成各項工作任務(wù)，本人不計較個(gè)人得失，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。
部門(mén)年度工作總結 篇3
20xx年是不平凡的一年，也是我們華夏匯通公司業(yè)務(wù)大力擴展、更上一個(gè)臺階的一年。在經(jīng)歷了20xx打基礎、20xx謀發(fā)展的階段后，20xx年公司根據市場(chǎng)、政策及時(shí)調整了方向，進(jìn)而迎來(lái)了企業(yè)的高速發(fā)展階段。
眾所周知，20xx年，我公司經(jīng)歷了一些變化，既有外部的，信貸行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境以及政策方面的變化，也有內部的，人員和經(jīng)營(yíng)管理方面的變化。變化，這兩個(gè)字既是危機也是機遇，古人云“打鐵還需自身硬”，在公司領(lǐng)導支持下，在公司各部門(mén)同事的通力協(xié)助下，我們經(jīng)受住了考驗，履行了公司賦予的職責，完成了20xx年度的答卷。借此機會(huì )，我個(gè)人想向各位領(lǐng)導、各位同事，在日常工作中對我風(fēng)控工作的支持與協(xié)助表示衷心的感謝。
20xx年，我部按照公司所制定業(yè)務(wù)理念和工作方針，結合我部實(shí)際情況，克服了人員少、工作量大的實(shí)際問(wèn)題，對風(fēng)控制度進(jìn)行了梳理重建、依據公司新時(shí)期業(yè)務(wù)需要重新完善了流程體系；對業(yè)務(wù)報批、崗位職責的確立、貸前實(shí)地考察、組織評審上會(huì )、資料文件審核、貸中監管、貸后檢查等各項工作進(jìn)行了重新規范。在與各部門(mén)的相互配合與共同努力下，克服了種種困難，在政策及市場(chǎng)環(huán)境急劇變化的情況下，圓滿(mǎn)、優(yōu)質(zhì)地完成了今年我部的各項工作�，F將一年來(lái)的主要工作總結如下：
第一大點(diǎn)加強制度建設、重新梳理流程體系
20xx年下半年度，我部針對原有的業(yè)務(wù)及風(fēng)控體系在實(shí)際操作過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題，進(jìn)行了規納、梳理和修改，形成了更加符合業(yè)務(wù)需要及公司風(fēng)控要求的新流程體系。新流程體系設計的目標是：
1.在新政策、新市場(chǎng)環(huán)境下，依托公司提出的業(yè)務(wù)導向，對業(yè)務(wù)操作流程重新做出定義和規范；
2.促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的規范發(fā)展，在有效控制風(fēng)險的前提下，提升業(yè)務(wù)部門(mén)及風(fēng)控部門(mén)的運營(yíng)能力及運營(yíng)效率；
3.依據新業(yè)務(wù)規范的要求，對業(yè)務(wù)實(shí)行分層管理并確立管理責任體系。
據此，為了更好的完成上述目標，我部編寫(xiě)了《20xx年信貸風(fēng)險指引及業(yè)務(wù)指導意見(jiàn)》。在《指引》中，首次確立了正常業(yè)務(wù)與非標準業(yè)務(wù)的分類(lèi)標準，明確了對不同類(lèi)型業(yè)務(wù)的管理責任劃分。同時(shí)，《指引》也對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新規劃，對今后開(kāi)展的業(yè)務(wù)亦具有規范和指導意義。
第二大點(diǎn)、對其它風(fēng)控相關(guān)事項的管理
本年度，我部除了風(fēng)控日常工作之外，還完成了一些其他與風(fēng)控體系相關(guān)的`管理的工作，具體有以下：
�。ㄒ唬┓煞ㄒ幖皹I(yè)務(wù)規范
1.規范合同文本
針對對以往檢查中出現的貸款合同和法律文件不統一的情況，風(fēng)控部配合法務(wù)部門(mén)，根據公司以及法律法規方面的要求，重新進(jìn)行了合同文本的修訂，向業(yè)務(wù)部門(mén)提供了統一規范的合同文本。
2.規范過(guò)橋業(yè)務(wù)流程
20xx年度，除了進(jìn)一步做好傳統的抵押、信用貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理之外，風(fēng)控部還針對已有的過(guò)橋業(yè)務(wù)，進(jìn)行了流程和操作上的梳理和規范。針對過(guò)橋業(yè)務(wù)各環(huán)節的風(fēng)險點(diǎn)，制定出一系列業(yè)務(wù)細則和風(fēng)控要求，建立起一套貼合業(yè)務(wù)需求且符合公司風(fēng)控要求的模式。
3.擬定股權業(yè)務(wù)流程、完善手續
由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我司又拓展出了股權類(lèi)業(yè)務(wù)。風(fēng)控部通過(guò)對新業(yè)務(wù)的了解及研究，配合業(yè)務(wù)部制定了針對股權質(zhì)押及股權轉讓類(lèi)業(yè)務(wù)的法律范本，擬定了新業(yè)務(wù)辦理流程，并完善整理了針對上市公司/非上市公司股權質(zhì)押的業(yè)務(wù)辦理流程及相應的登記手續。
�。ǘ┤粘I(yè)務(wù)培訓
除法律專(zhuān)題培訓外，風(fēng)控部還組織了多次的培訓解答會(huì )，培訓解答了例如上會(huì )審批、股權登記辦理等新的業(yè)務(wù)及操作流程規范等等。通過(guò)這些培訓解答，業(yè)務(wù)部門(mén)在工作中可以更好、更快地了解掌握相應的工作要點(diǎn)。
�。ㄈ﹩�(wèn)題業(yè)務(wù)的處置
本年度，在做好法務(wù)管理工作的基礎之上，風(fēng)控部對一筆已進(jìn)入訴訟階段的貸款進(jìn)行了處置，處置情況如下：
1.劉玲庭借款本金13萬(wàn)元違約的處理結果
借款人劉玲庭20xx年4月向我司申請租金貸18萬(wàn)元用于經(jīng)營(yíng)，到期后對其中的借款本金13萬(wàn)元及欠息逾期不還。借款人于20xx年2月辦理了商鋪轉讓?zhuān)宜臼栈剞D讓租金及押金共計￥124,220元用以沖抵其所欠的本息，并對剩余的借款本金￥26,528元繼續向借款人追討。由于20xx年5月之后開(kāi)始無(wú)法聯(lián)系上借款人，在聯(lián)系未果的情況下，風(fēng)控部于20xx年9月12日正式向朝陽(yáng)法院下轄的南磨房法庭提起民事訴訟，并于20xx年2月3日開(kāi)庭審理。20xx年3月20日南磨房法院公告判決，判處劉玲庭及鄭春錦在判決公告的7日內歸還我司借款￥25974.21，以及以此為基數的借款利息及滯納金（按利率2%/月，從20xx年8月17日起至實(shí)際支付完畢之日止），另外判處劉玲庭夫妻承擔我司預繳的案件受理費464元及公告費560元。
同時(shí)，我部對劉玲庭留棄在天雅女裝市場(chǎng)的貨品進(jìn)行了處置，共取得處置款￥3,480元整。截止到該款項繳納到財務(wù)之時(shí)，我司已收回總計金額20萬(wàn)4354元。
第三大點(diǎn)風(fēng)控部門(mén)20xx年計劃
綜上所述，我部在20xx年度做出了一些工作，有針對性的重新梳理了公司業(yè)務(wù)整體的流程、規范。與此同時(shí)，也發(fā)現了一些問(wèn)題和有待改進(jìn)的不足之處。我部在即將來(lái)到的20xx年中，關(guān)注的問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1.文本尚未規范
經(jīng)過(guò)重新修訂后，相關(guān)法律文件和內部文件已做到規范統一。但一些具體條款、委托書(shū)、決議、補充協(xié)議等函件類(lèi)文件還可能存在適用性的問(wèn)題。因為業(yè)務(wù)需要，此類(lèi)函件經(jīng)常需要依據業(yè)務(wù)進(jìn)行修改，因此存在遣詞造句不規范、自主修改不報風(fēng)控、法務(wù)審核等問(wèn)題。又因此類(lèi)函件屬于貸款資料中比較重要的要件，因此這種未能進(jìn)行統一規范的現狀帶來(lái)了一定的操作和管理上的風(fēng)險。后期我部將以各部門(mén)意見(jiàn)及客戶(hù)反饋，根據工作中實(shí)際發(fā)現的問(wèn)題，協(xié)調法務(wù)部門(mén)對相關(guān)文件進(jìn)行修改優(yōu)化，早日拿出泛用性較強、規范化的樣本。
2.有待加強部門(mén)之間的溝通協(xié)調
在貸前及貸中，各部門(mén)的溝通協(xié)調依然存在一定問(wèn)題，下一步應做好業(yè)務(wù)部門(mén)、風(fēng)控部門(mén)、各級領(lǐng)導的信息傳遞和協(xié)調溝通，做到流程的真正暢通。另外，我部重新編寫(xiě)的《指引》也明確了業(yè)務(wù)分類(lèi)標準以及管理責任，對各類(lèi)業(yè)務(wù)的分級及管理責任的適用性還有待觀(guān)察。
部門(mén)年度工作總結 篇4
剛剛過(guò)去的20xx年，是xx建廠(chǎng)20周年的日子，也是xx成長(cháng)期間的關(guān)鍵一年，銷(xiāo)售收入創(chuàng )歷史新高，達到xx億元，利潤大幅度提升。這一年也是綜合管理部緊張忙碌的一年，是我們不斷加強管理、完善機制、為長(cháng)遠發(fā)展打基礎的一年。綜合管理部緊緊圍繞公司xx億元銷(xiāo)售目標，大家能齊心協(xié)力、主動(dòng)擔責，緊跟公司各項工作部署，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻。
一、人事管理方面
啟發(fā)：留住人、用好人，比招人更重要。20xx年人員招入數量可觀(guān)，但是從部門(mén)新員工培養，及在職6個(gè)月以上的老員工離職的情況可以反映出，用人、留人比招人的工作更重要，成本也更低�？偨Y兩點(diǎn)：
一是生產(chǎn)部針對淡旺季明顯的情況，如何保證淡季少走人？任務(wù)繁忙時(shí)的協(xié)調配合，每個(gè)員工能賺到錢(qián)是留人的關(guān)鍵。
二是部門(mén)對人員的關(guān)心關(guān)懷要加強，粗暴管理、不解決崗位實(shí)際問(wèn)題，人心自然難留。
2、員工培訓，20xx年2—3月，招入新員工近xx人，分xx次進(jìn)行全員素質(zhì)培訓，使新員工較快融入。派骨干人員參加外訓，如彭宗元參加測量體系，金啟善參加質(zhì)量官培訓，陳亨建參加的勞動(dòng)合同法規避學(xué)習，外貿的業(yè)務(wù)操作技能培訓，ERP升級改版培訓等，有利于專(zhuān)業(yè)崗位的操作技能。本年開(kāi)展了消防演習2次。
3、新員工考評和轉正，人事部能夠充分跟蹤職能部門(mén)人員的按期按質(zhì)轉正，力求在工作業(yè)績(jì)、工作能力和工作態(tài)度上進(jìn)行三維衡量，即時(shí)在試用期內優(yōu)勝略汰。車(chē)間員工100%在7天內予以跟蹤，1個(gè)月試用期內簽訂勞動(dòng)合同，保證用工合法化。
二、項目申報
本年度實(shí)際收到財政補貼xx萬(wàn)元，另外未到款xx萬(wàn)元以上（含20xx年獲中央技改投資項目經(jīng)費）。新增主要榮譽(yù)：科技部火炬計劃承擔單位一項、浙江省新產(chǎn)品立項1項，浙江省省級技術(shù)創(chuàng )新項目一項，浙江省重合同守信用AA級，省標準化良好行為AAA級，臺州市著(zhù)名商標等榮譽(yù)。
三、LOWES驗廠(chǎng)工作
啟發(fā)：驗廠(chǎng)工作涉及生產(chǎn)、質(zhì)量和行政管理等幾乎全廠(chǎng)運作情況，必須團隊合作，對驗廠(chǎng)的標準還需進(jìn)一步認識和明確，對員工的整改執行情況和相關(guān)部門(mén)的口徑一致問(wèn)題，這些都是20xx年LOWES驗廠(chǎng)的重中之重。
四、日常管理方面
綜合部的部門(mén)職責之一是服務(wù)部門(mén)，我們部門(mén)人員xx人的編制，對某些特定工作一定要強化綜合部團隊實(shí)力。20xx年，我們把內務(wù)管理擺在突出位置，努力提高工作效率，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規范的管理體系這個(gè)總目標，對辦公室的各項工作和制度進(jìn)行了準確的定位。
首先，規范人事管理工作的基本原則，做到“講程序”。要求員工入職、離職、調崗、調薪等各環(huán)節，該走哪個(gè)程序的，不折不扣地按程序、按表格辦理。從建章立制入手，狠抓規范化管理的落實(shí)。今年以來(lái)，先后擬訂了《員工手冊》、《考勤管理制度》、《車(chē)輛管理制度》、《宿舍管理辦法》、《食堂管理規定》等五項涉及行為規范、車(chē)輛、宿舍、費用控制、獎罰等管理的制度或規范性文件。檢查日常行為規范，在生產(chǎn)淡季7—9月份，對穿工作服，早餐，上班時(shí)間玩游戲，抽煙等事項進(jìn)行，發(fā)違規通報10次，處罰15人
二是不斷加強各板塊建設。進(jìn)一步對部門(mén)職責和各崗位的崗位說(shuō)明書(shū)執行情況進(jìn)行跟蹤、梳理，召開(kāi)部門(mén)會(huì )議落實(shí)，并及時(shí)跟蹤各崗位工作成效。我們在消防設備設施管理上進(jìn)一步參照國家標準整改，及在安全生產(chǎn)設施增加，對門(mén)衛的管理，夜間增加巡邏打卡，根據員工反饋的食堂問(wèn)題，進(jìn)行更換食堂承包。對新廠(chǎng)宿舍重新粉刷和統一配門(mén)鎖，并且安裝了網(wǎng)線(xiàn)。
三是后勤服務(wù)部門(mén)工作，除車(chē)輛、門(mén)衛、食堂、環(huán)衛、司機、勞保、辦公用品管理等職責職能外，在外地員工購買(mǎi)車(chē)票，社會(huì )保險，外地員工子女上學(xué)，困難員工補助，工傷員工慰問(wèn)，抗臺等方面都對員工予以關(guān)心幫助。
不足之處和下一步計劃：
20xx年在公司領(lǐng)導和各部門(mén)的大力支持和幫助下，綜合管理部各項工作開(kāi)展的比較順利，也取得了一定的成績(jì)，并得到了大家的認可。但在看到成績(jì)的同時(shí)，我們也很清醒的認識到了不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
1、由于綜合管理部常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事務(wù)繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象�；蛘咔�1個(gè)月重視，后一個(gè)月放松，虎頭蛇尾了。
3、缺乏對員工的關(guān)心與了解，從而不能最好地適時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，有一部分員工離職的原因或是公司對其關(guān)心不夠。
1、加強培訓力度，完善培訓機制
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。除了招募優(yōu)秀人才之外，針對目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，因此要根據實(shí)際情況制定培訓計劃。個(gè)人覺(jué)得，隨著(zhù)公司的擴大，部門(mén)的負責人在工作能力、工作方法上急需培訓提高，建議在20xx年引入管理咨詢(xún)公司，對主管以上人員及班組長(cháng)進(jìn)行素質(zhì)管理、流程管理、生產(chǎn)管理等方面的提升。
2、協(xié)助部門(mén)工作，加強團隊建設
繼續配合各部門(mén)工作，協(xié)助處理各項事務(wù)。擁有一支團結、勇于創(chuàng )新的管理團隊是公司不斷發(fā)展的`重要保障。所以加強團隊建設、組織員工開(kāi)展一些有益的文化活動(dòng)，增強同事之間的交流，也是20xx年綜合管理部工作的重心。
3、完善公司制度，強化執行力，有月度部門(mén)績(jì)效考評。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度，以及對制度不折不扣的執行。我建議在銷(xiāo)售部門(mén)首先開(kāi)展訂單提成機制，促使業(yè)務(wù)員主動(dòng)承擔能力和業(yè)務(wù)拓展能力，對各部門(mén)負責人月度定量或定性考核，列出部門(mén)工作計劃（關(guān)鍵KPI），月度完成情況總結和評價(jià)。
4、進(jìn)一步挖掘各崗減員增效的潛力
對每個(gè)崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進(jìn)行綜合考量，對各部門(mén)各職位的工作分析，及車(chē)間各崗位盤(pán)點(diǎn)，協(xié)調生產(chǎn)任務(wù)，進(jìn)一步挖掘各崗減員增效的潛力，使企業(yè)和員工得到雙贏(yíng)。
綜合管理部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的積極支持配合下，緊緊圍繞綜合管理部工作職責，結合公司實(shí)際，不斷提升工作理念，突出工作重點(diǎn)，努力增強工作主動(dòng)性和創(chuàng )造性，發(fā)揮綜合管理部職能作用，較好地完成了各項工作任務(wù)，現將主要工作情況匯報如下：
�。ㄒ唬┎块T(mén)概述
綜合管理部是公司日常事務(wù)管理機構，現有員工17人，其中小車(chē)隊7人，由經(jīng)理、副經(jīng)理、各職能員工等成員組成。是溝通上下、聯(lián)系內外、協(xié)調公司各部門(mén)工作的中心部門(mén)，通過(guò)協(xié)調和督辦各部門(mén)工作管理情況，代表公司制定并發(fā)布公司重要制度，決策、宏觀(guān)控制的各種指令，從而保證公司正常高效運作。
�。ǘ┬姓k公
1、公文處理。較好地完成了各類(lèi)公文的日常接收登記、各類(lèi)文件的上傳下達工作，高效快捷的將收到的文件及時(shí)呈報給領(lǐng)導審閱，并把審批的意見(jiàn)及時(shí)傳達到各相關(guān)部門(mén)，截至6月中旬，收文處理400余份，基本做到了不積壓、不丟失、不拖辦，傳達到位。公司所有對外發(fā)出的行政公文，從起草、核稿、審批到印發(fā)，綜合管理部都是嚴把辦文程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，力求文字表達“準、實(shí)、新”，確保公文格式規范。
2、檔案管理。按照2年初計劃，聘請市檔案局專(zhuān)業(yè)人員對我們公司成立至今的所有文書(shū)檔案進(jìn)行規范整理，目前，該項工作正在有序進(jìn)行，預計年底全部完成。
3、印章管理。堅持專(zhuān)人對印章進(jìn)行管理，規范印章使用流程，嚴格執行使用審批、登記制度，堅決杜絕“空頭章”、“未批用章”等情況出現，未發(fā)生因用章疏漏給公司帶來(lái)不良影響。
4、文印管理。繼續執行文印審批程序，規范各類(lèi)文件打印、復印等，在節約的基礎上，保證公司文件正常打印，做好相關(guān)文件保密工作。
�。ㄈ┛己硕睫k
1、督察督辦。對公司會(huì )議決議的完成情況進(jìn)行了多次督查、督促，并記錄在案。
2、辦公秩序管理。繼續指定專(zhuān)人每日對辦公區域內各子公司、各部門(mén)環(huán)境衛生以及個(gè)人儀容儀表進(jìn)行督查、評比，并由值班領(lǐng)導、值班員每周不定期檢查，將檢查結果在公司LED屏上發(fā)布。
3、制度建設。進(jìn)一步堅持和完善值班制度，加強值班管理，細化值班安排、值班要求、值班督查等，強化值班紀律，落實(shí)值班責任。為進(jìn)一步建立健全公司規章制度，我部門(mén)草擬了公司制度目錄，將在第三季度完成匯編。
�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò )通訊
繼續對公司的通訊、網(wǎng)絡(luò )、辦公電腦進(jìn)行日常維護，保障公司辦公網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)通訊的基本暢通。
�。ㄎ澹┖笄诜⻊�(wù)
1、日常接待和會(huì )務(wù)工作。較好地完成了公司日常接待工作，堅持迎送有聲，禮貌待賓，扎實(shí)做好接待各項準備工作。較好地完成了公司各種會(huì )議的會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后服務(wù)工作，重要會(huì )議均做好會(huì )議記錄，會(huì )后及時(shí)形成會(huì )議紀要，會(huì )議組織工作有條不絮。
2、車(chē)輛管理。嚴格履行用車(chē)手續，控制車(chē)輛費用，保證公司公務(wù)用車(chē)有序使用。
3、財產(chǎn)管理。嚴格執行辦公用品采購審批制度和辦公用品入庫、領(lǐng)用程序，實(shí)行各部門(mén)月初申報辦公用品領(lǐng)用，經(jīng)審批后統一采購，最大程度降低辦公成本，并詳細記錄采購臺賬、領(lǐng)用記錄，以備查驗。辦公用品管理在滿(mǎn)足正常辦公的基礎上，做到勤儉節約。
4、職工餐廳。與集團、中心、物業(yè)聯(lián)合成立職工伙食管理委員會(huì )，負責職工就餐的管理工作，及時(shí)收集和整理職工關(guān)于就餐方面的意見(jiàn)和建議，監督檢查餐廳環(huán)境衛生、服務(wù)質(zhì)量、食品安全、菜品質(zhì)量等，完善職工餐廳建設。
5、職工宿舍。為解決單身和外地職工在X住宿問(wèn)題。協(xié)調X公司租賃其5間宿舍，并有專(zhuān)人負責協(xié)調。
�。⿲�(zhuān)項工作
協(xié)同辦公管理系統。進(jìn)一步完善協(xié)同辦公管理系統，針對各部門(mén)提出問(wèn)題進(jìn)行詳細修改規范員工日常工作習慣，提高工作效率，節約成本，使公司的管理更高效。目前已完成第三階段應用構建工作，全面展開(kāi)第四階段終端用戶(hù)培訓工作，編制用戶(hù)手冊。
部門(mén)年度工作總結 篇5
回首我們營(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……
一年來(lái)，我們在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，我們在通信市場(chǎng)競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的'戰略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步。
但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監督之下，刻苦學(xué)習、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營(yíng)業(yè)人員，為全面建設小康社會(huì )目標作出自己的貢獻。
部門(mén)年度工作總結 篇6
至20xx年10月底，XX有限公司在xx公司的運維又屆滿(mǎn)一年的時(shí)間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設備數量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著(zhù)的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。
一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴格要求;技術(shù)領(lǐng)先。
1.承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過(guò)程中嚴格按照這一要求，以對保障x(chóng)xxx的發(fā)展，對用戶(hù)負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節之中。使本運維期過(guò)程中的客戶(hù)贊譽(yù)度有了非常顯著(zhù)的提高，多次獲得了用戶(hù)的認可。
2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應配合，本著(zhù)“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請用戶(hù)試行或測試后實(shí)施。有力的保障了運維工作的及時(shí)有效性。
對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統一規劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過(guò)技術(shù)上的'培訓提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過(guò)制定有效的安全機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制;通過(guò)保密制度的培訓使運維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護xxxx的信息安全防范認識;通過(guò)客戶(hù)服務(wù)認識的培訓提高了客戶(hù)的贊譽(yù)度。
二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：運維期內主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)人身安全和健康事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周密的完成了整改工作。
1.運用先進(jìn)的運維工具提高勞動(dòng)效率。通過(guò)監控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復。
2.經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節約了大量的費用投入。
3.在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過(guò)5年來(lái)的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
三、適應任務(wù)需要，及時(shí)解決運維過(guò)程中的遇到的問(wèn)題：
1.在運維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進(jìn)行對應處理。在節假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應。
部門(mén)年度工作總結 篇7
20xx年，審計部認真貫徹集團公司20xx年審計工作會(huì )議精神，根據企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況提出了年度工作思路，制定了年度審計工作計劃，全面履行了審計的監督服務(wù)職能，各方面工作都有了很大的發(fā)展，取得了突出的成果。
一、本年度審計指標完成情況
--財務(wù)審計方面，本年度實(shí)現了由傳統的財務(wù)收支審計向風(fēng)險管理審計的轉變，全年審計項目14項，覆蓋了公司所有分廠(chǎng)、分公司及子公司及參股單位，審計資金總額160675.26萬(wàn)元，審出不實(shí)利潤417.96萬(wàn)元，提出審計建議70項，采納61項，審計建議采納率達到87.14%；全面完成物裝公司下達的年度審計計劃；
--基建工程審計，全年審計基建項目178項，審計金額2998.93萬(wàn)元，審減額204.91萬(wàn)元，審減率6.83%，比公司下達任務(wù)指標3%節約3.83個(gè)百分點(diǎn)；
--物資采購審計，全年審計合同3333份，審計金額141415.46萬(wàn)元，審減額3645.92萬(wàn)元，審減率2.58%，比公司下達任務(wù)指標1%節約1.58個(gè)百分點(diǎn)，全年參加設備采購、維修合同、驗收審計32項；
--人均取得直接經(jīng)濟成果539.85萬(wàn)元。
二、本年度審計工作開(kāi)展情況
根據年初集團公司審計工作會(huì )議精神和我公司實(shí)際情況，審計部確立了“提高審計認識、強化審計監督、實(shí)現三個(gè)轉變、拓展審計領(lǐng)域”的主導思想，各項審計業(yè)務(wù)都以突出重點(diǎn)、深入深化為工作方針，以實(shí)現有效監督、服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為目的。依此為指導制訂了年度審計工作計劃，保證了審計的各項規范、有序的開(kāi)展。
�。ㄒ唬╅_(kāi)展年終效益審計，保證經(jīng)營(yíng)成果的真實(shí)性
20xx年1-2月份，我們審計了公司12個(gè)生產(chǎn)分廠(chǎng)和3個(gè)銷(xiāo)售公司，以各單位的在產(chǎn)和存貨為切入點(diǎn)，一家家現場(chǎng)清查，對成本進(jìn)行實(shí)質(zhì)性測試，對各分廠(chǎng)之間的結算按照產(chǎn)品跟蹤抽查檢驗，查看是否存在假結算現象。各單位年終向公司上報的經(jīng)營(yíng)成果報告，都必須經(jīng)過(guò)審計部審核簽認，審計部不予認可的經(jīng)營(yíng)成果，不予兌現。經(jīng)過(guò)審計，共審出上報不實(shí)利潤417.96萬(wàn)元，對審計發(fā)現的發(fā)出商品核算不規范，各單位之間人為調節利潤，部分單位材料占用較多，銷(xiāo)售單位合同執行存在漏洞等12條問(wèn)題提出了管理和整改建議，大部分問(wèn)題在本年得到了整改。
�。ǘ┩貙捊�(jīng)濟責任審計范圍，強化經(jīng)濟責任審計功能
20xx年審計部共開(kāi)展經(jīng)濟責任審計4項，其中人力資源部委托離任審計項目3項，領(lǐng)導干部屆中審計項目1項，審計處級干部4人，審計發(fā)現問(wèn)題15個(gè)，主要是費用控制不嚴、內部投資管理、生產(chǎn)物資管理不規范、預付賬款往來(lái)科目存在長(cháng)期掛賬、應付帳款--暫估材料款金額較大，而且存在多年無(wú)動(dòng)態(tài)現象等現象，提出建議14條，采納14條。經(jīng)過(guò)審計，為3名離任同志解除了在原單位的經(jīng)濟責任，為接任者劃清了經(jīng)濟界限；為1名在職同志的階段性經(jīng)營(yíng)成果的經(jīng)濟責任進(jìn)行了界定。
在經(jīng)濟責任審計中，本年度審計主要堅持以下幾個(gè)原則，把經(jīng)濟責任審計推向了更高的層次。
一是在審計質(zhì)量上，規范了經(jīng)濟責任審計內容、審計程序及操作標準，確保項目的高質(zhì)量。二是審計的范圍涵蓋了經(jīng)營(yíng)者責任的所有方面，確保評價(jià)的中肯；如在對xx廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)屆中經(jīng)濟責任審計中，由于我公司內部投資的計劃和財務(wù)核算等權力由公司控制，以前的離任審計基本沒(méi)有涉及，但在今年審計中，我們認為，單位負責人作為投資項目的具體負責人，在投資項目的管理、質(zhì)量控制上存在不可推卸的責任，因此，我們在對xx廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)屆中審計中，全面審核了其三年期間具體負責的爐外精煉技術(shù)改造、2臺32/10T電動(dòng)雙梁起重機、鑄鋼5T電爐循環(huán)水改造、砂溫處理設備、分廠(chǎng)辦公樓裝修與改造等40個(gè)投資項目，金額達352.64萬(wàn)元，發(fā)現工程項目中存在沒(méi)有按照管理的要求明確區分基建修繕和設備維修，對分廠(chǎng)歷年來(lái)發(fā)生的內部投資無(wú)管理臺帳、部分項目立項-招標-合同-預算-竣工驗收-決算流程等環(huán)節缺少部分資料等問(wèn)題。
三是在離任必審的基礎上，加強了任期屆中經(jīng)濟責任審計，將審計關(guān)口前移，使經(jīng)濟責任審計從事后的查錯糾弊向督促企業(yè)加強內部控制、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、規范經(jīng)營(yíng)行為轉變。
�。ㄈ﹤鹘y審計向風(fēng)險導向審計，提高審計業(yè)務(wù)層次
經(jīng)過(guò)三年的整合，公司財務(wù)實(shí)現集中核算，基建工程和經(jīng)濟合同管理逐步走上規范化，各項業(yè)務(wù)的常規性審計也日趨成熟，為有效利用審計資源，提高審計效果，審計業(yè)務(wù)全面向以風(fēng)險管理為導向的管理審計轉變，今年共組織以風(fēng)險管理審計為主的審計項目5項，1個(gè)內部單位，1個(gè)三產(chǎn)單位，1個(gè)參股單位和1個(gè)關(guān)聯(lián)方，以上被審單位的多樣性也體現了我公司加強風(fēng)險防范的意識，尤其是對與我公司有交易往來(lái)的關(guān)聯(lián)方的'審計，防范外部風(fēng)險，充分體現了審計延伸的理念，xx公司經(jīng)營(yíng)情況調查2項、xxxx醫院經(jīng)營(yíng)管理審計、某地代儲代銷(xiāo)庫存管理審計、XX實(shí)業(yè)公司經(jīng)營(yíng)審計；審計發(fā)現成本核算、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險管理和公司治理層次的問(wèn)題17個(gè)，提出審計建議11條，采納9條。
從開(kāi)展的風(fēng)險管理審計的效果看，審計部門(mén)取得的成績(jì)是十分可喜的。首先，擺脫了以往以財務(wù)、以帳本為主的審計方式，審計的視野更加開(kāi)闊；其次，風(fēng)險管理審計適應公司發(fā)展的需要，審計提供的管理信息為領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)的科學(xué)決策提供了依據；尤其是對xx公司的審計，為我公司制訂關(guān)聯(lián)方交易價(jià)格、建立戰略合作伙伴提供了非常有用的決策參考。再次，風(fēng)險管理審計受到了被審計單位的歡迎，xx醫院、xx公司、某地代管庫等單位或部門(mén)都對認為審計建議具有針對性，或組織董事會(huì )專(zhuān)題研究，或組織管理層探討，都對報告給予了高度重視，改變了以往傳統審計中“消極對抗”的作風(fēng)。
�。ㄋ模╅_(kāi)展專(zhuān)項審計調查，解決難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題
本年度，審計部圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題及涉及職工切身利益問(wèn)題，積極開(kāi)展了專(zhuān)項審計。7月份，就上半年各單位和職工反映較多的單位經(jīng)濟指標合理性、公司內部結算、獎金分配、新定額運行等熱點(diǎn)問(wèn)題，我們實(shí)施了專(zhuān)項審計，提出了審計建議8條，向領(lǐng)導提交了審計報告，最后經(jīng)公司專(zhuān)題會(huì )議圓滿(mǎn)解決。9月份，對新設立的xxxx合資公司的開(kāi)辦費用、注冊資本到位等進(jìn)行專(zhuān)項審計，審計發(fā)現外方投資額20美圓未按要求到帳，要求xxxx公司催辦，維護專(zhuān)項資金使用的嚴肅性。
�。ㄎ澹┘哟髢瓤貙徲嫹�，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險
審計部本年度和其它部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展了《自用資源使用和管理》專(zhuān)項內控審計1項，考慮審計資源和我公司實(shí)際情況，我適時(shí)的把內控審計與經(jīng)濟責任審計、專(zhuān)項審計、審計調查等項目相結合，讓內控審計體現在所有審計項目中。本年度共發(fā)現內控問(wèn)題14個(gè)，其中設計層面2個(gè)，執行層面12個(gè)，初步探索了審計模式，為逐步開(kāi)展規范的內部控制專(zhuān)項審計打下了基礎。
�。┖葑セüこ虒徲�，節約基建投資成本
基建工程審計是嚴把資金審查關(guān)口，減少企業(yè)資金流失，加強投資控制的重要保障。20xx年，審計部對xx分廠(chǎng)裝修改造工程、xxx社區改造工程、xxx辦公樓改造裝修、xx辦公樓及屋面工程、xxxx擴建工程等178個(gè)基建工程項目進(jìn)行了審計，為了提高審計質(zhì)量，審計人員對大部分項目實(shí)施了全過(guò)程跟蹤審計，經(jīng)常深入施工現場(chǎng)抽查，在審計中，審計人員嚴把合同和標的審計關(guān)、施工現場(chǎng)簽證關(guān)、工程結算審計關(guān)，重要項目都經(jīng)過(guò)充分探討。通過(guò)審計，發(fā)現工程量不實(shí)、材料價(jià)格偏高、材料重復計算，簽證變更與實(shí)際不符、計算錯誤、高套定額，隱蔽工程高報等問(wèn)題，審減額達到204.91萬(wàn)元。
部門(mén)年度工作總結 篇8
本屆學(xué)生會(huì )在成立之后，在校領(lǐng)導和學(xué)生處、團委老師的具體指導和支持下，緊緊圍繞學(xué)校創(chuàng )建本科院校的中心工作，充分發(fā)揮學(xué)生會(huì )“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的工作職能，在廣大同學(xué)的鼎力協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全體學(xué)生會(huì )成員的共同努力，不斷拓寬工作領(lǐng)域，創(chuàng )新工作模式，改進(jìn)工作方法，整體上完成了學(xué)期初定的工作計劃，并取得了顯著(zhù)的成績(jì)，現就即將過(guò)去一個(gè)學(xué)期的工作總結如下。
一、貼近學(xué)生生活方面：
結合我校實(shí)際，在新老校區以問(wèn)卷調查的形式進(jìn)行一次“學(xué)子之聲”專(zhuān)題調研，以座談的形式舉行了“學(xué)生會(huì )與你面對面”，對于從中反映出來(lái)的問(wèn)題，學(xué)生會(huì )及時(shí)做了總結，并向各有關(guān)部門(mén)做了反映，都得到了不同程度的解決。通過(guò)這些活動(dòng)，拉近了學(xué)生會(huì )與同學(xué)們之間的距離，增強了同學(xué)們對學(xué)生會(huì )的了解、信任與支持，同時(shí)也增強了學(xué)生會(huì )成員的責任感。
二、學(xué)風(fēng)建設方面：
組織舉辦首屆“xxx”英語(yǔ)之星大賽，在此次活動(dòng)中也加強了與外校學(xué)生會(huì )的聯(lián)系。協(xié)助團委舉辦了20xx年第一期成長(cháng)論壇，并多次組織英語(yǔ)四、六級知識講座，從中調動(dòng)了同學(xué)們學(xué)習的積極性，有力的促進(jìn)了學(xué)風(fēng)建設，為在校學(xué)生營(yíng)造了良好的校園文化氛圍，在無(wú)形中培養了大學(xué)生的人文素養。
三、校園文化方面：
由體育部具體組織，成功的承辦了首屆“xxx”籃球聯(lián)賽，從中增強了大學(xué)生的集體榮譽(yù)感和團隊精神。宣傳部組織承辦了“現場(chǎng)書(shū)畫(huà)展演”，在展演中，xx科技大學(xué)、xx師范學(xué)院學(xué)生會(huì )也參與進(jìn)來(lái)，并作了廣泛的交流。
四、娛樂(lè )文化方面：
根據我校的特殊性，在新區舉行了主題為“走進(jìn)新區，你我共聯(lián)歡”文藝晚會(huì )，在老校區舉行了社團文化廣角，主題為“xxx”文藝晚會(huì )。協(xié)助團委成功的承辦了xx簽唱會(huì )，xx簽唱會(huì )，兩場(chǎng)歡送畢業(yè)生文藝晚會(huì )，通過(guò)豐富的'文藝活動(dòng)，陶冶了同學(xué)們的情操，提高了同學(xué)們的審美情趣。
五、校園文明方面：
學(xué)生會(huì )充分發(fā)揮大學(xué)生自律委員會(huì )、大學(xué)生伙食委員會(huì )的作用，結合第二十三個(gè)文明教育月，自律委員會(huì )組織學(xué)生定期抽查學(xué)生宿舍，有力的遏止了晚歸和夜不歸宿的行為，并多次維持大型活動(dòng)的秩序，文明監督崗對校園內不文明行為給予了相應的制止�；锸澄瘑T會(huì )配合學(xué)生處、團委、后勤發(fā)展總公司對宿舍文化建設和教室、宿舍衛生的檢查做了許多具體的工作。
在過(guò)去一個(gè)學(xué)期的工作中，由于時(shí)間短暫，工作經(jīng)驗的缺乏，我們也深知還存在這樣那樣的缺點(diǎn)和不足，現總結如下：
一、學(xué)生會(huì )各個(gè)部門(mén)之間缺乏交流和溝通，致使學(xué)生會(huì )的一些大的活動(dòng)，組織工作不能完全到位，缺乏整體性和連續性。整體學(xué)生會(huì )成員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
二、偏重對大型活動(dòng)的開(kāi)展，而忽視了對日常性工作的監督和管理，各系學(xué)生分會(huì )之間交流不夠，導致一個(gè)系舉辦活動(dòng)，受眾群體的單一性，不具有全面性。
三、關(guān)于學(xué)生會(huì )網(wǎng)站，學(xué)生會(huì )各個(gè)部門(mén)和各系學(xué)生分會(huì )不能及時(shí)上傳工作計劃和工作總結，檔案管理和資料的收集工作存在較大的漏洞。
部門(mén)年度工作總結 篇9
宣傳部作為校學(xué)生會(huì )一個(gè)展示的窗口，為我校各項文娛活動(dòng)的宣傳與開(kāi)展提供了良好的前提保障。我們以全心全意為同學(xué)服務(wù)，全心全意為校學(xué)生會(huì )服務(wù)作為工作理念，及時(shí)有效的開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)，保證我校同學(xué)都能及時(shí)了解學(xué)校開(kāi)展的各項活動(dòng)。我們盡力完成各項分配下來(lái)的任務(wù)，用心將每張海報、背景板、條幅做好，以求達到預期的宣傳效果，讓更多的同學(xué)能過(guò)參與到學(xué)生會(huì )所組織的各項活動(dòng)中。我們宣傳部也在努力提高自己的技術(shù)水平，爭取能做出更好更美觀(guān)的海報、背景板。為了能更好的開(kāi)展工作，我們積極地配合各部，處理好與其他各部工作關(guān)系。在老師和主席團各位成員的幫助下，我們也有了不小的進(jìn)步，宣傳部也在逐漸成長(cháng)，部?jì)鹊拿课怀蓡T都或多或少的從每次的活動(dòng)中收獲到了一些東西。
本學(xué)期馬上就要結束了，學(xué)生會(huì )的工作也已經(jīng)接近尾聲，我們做了很多的海報、條幅、背景板，無(wú)論活動(dòng)大小，宣傳部的成員都以的熱情，投入了的精力，完成每項任務(wù)。為保證工作質(zhì)量，我們的海報經(jīng)過(guò)層層審批，每一張海報、條幅的內容都會(huì )經(jīng)過(guò)各個(gè)老師確定。以下列舉幾個(gè)重大活動(dòng)：
在活動(dòng)進(jìn)行中，我們配合各部門(mén)工作，及時(shí)張貼各類(lèi)海報及條幅，
為活動(dòng)的有效開(kāi)展及進(jìn)行作保障。每份海報、條幅都凝聚了我們宣傳部成員的心血與汗水。平時(shí)的活動(dòng)比較多，有時(shí)幾個(gè)部門(mén)的工作又是同時(shí)進(jìn)行的，所以我們的工作量非常大，工期也非常緊，我們不惜犧牲我們的課余時(shí)間、休息與吃飯時(shí)間甚至是上課時(shí)間來(lái)完成海報、條幅。我們相信，只要努力、用心和踏實(shí)的工作，我們一定會(huì )做的更好!
短短的半學(xué)期，每個(gè)人都有所收獲：
第一：團隊凝聚力。通過(guò)上學(xué)期的工作，大家彼此之間都有了一定得了解，相互之間建立了一種比平時(shí)的`學(xué)習生活中更特別的友誼，宣傳部就像是一個(gè)大家庭，每位部員都是大家庭中的一份子。工作中，我們相互支持幫助，相互鼓勵慰藉。在一次次的工作中，我們每個(gè)人都在不斷成長(cháng)，團體的凝聚力也在逐漸增強，部員之間的關(guān)系也變得更加融洽，大家庭也變得更加和睦。
第二：責任心。無(wú)論是海報還是條幅，我們都會(huì )用心完成，認真的審核，保證活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)的準確性，保證條幅在懸掛期間的平整，保證海報在活動(dòng)開(kāi)始之前能一直保留在展板或櫥窗里，這些都是為了能更好的宣傳學(xué)生會(huì )，準確及時(shí)的向同學(xué)傳達學(xué)生會(huì )的活動(dòng)信息。雖然都是一些瑣碎的事，但仍需要我們有很強的責任心與耐心。
第三：創(chuàng )新性�？偨Y前一段時(shí)間的工作，我們海報的風(fēng)格各有不同，有簡(jiǎn)約的，有古典的，有活潑的……大家在不斷地提高技術(shù)的同時(shí)，開(kāi)拓思維，制作的海報也越來(lái)越多的得到老師的認可。
總結這半個(gè)學(xué)期的工作，我們宣傳部與各部之間保持密切的聯(lián)系，保證時(shí)間、地點(diǎn)、內容的準確，為活動(dòng)的順利進(jìn)行提供了先決條件;并且我們積極、我們熱情、我們團結一致，以的狀態(tài)與高質(zhì)量的海報展示我們學(xué)校的各項學(xué)生工作;另外，我們在這半學(xué)期的工作中也暴露了不少的問(wèn)題，出了一些錯誤，在后半個(gè)學(xué)期中，我們會(huì )認真總結吸取教訓，全力改正，將宣傳工作做到�；仡欀白龅墓ぷ�，無(wú)論時(shí)好時(shí)壞，那還都不是*。宣傳部依然會(huì )保持現在的工作熱情，開(kāi)拓創(chuàng )新，加強與各部門(mén)之間的交流合作，為了更好的為校會(huì )，為同學(xué)服務(wù)而努力。
部門(mén)年度工作總結 篇10
時(shí)光如逝!轉眼間我來(lái)到xx工作將近一年了。時(shí)間催促我即將告別xxxx，憧憬激勵我在xxxx年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，現將xxxx年工作情況總結如下：
一、工作匯報
自xxxx年4月加入xx工作以來(lái)，我認真完成工作，積極將自己掌握的經(jīng)驗用于工作，同時(shí)努力學(xué)習，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著(zhù)xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展，特別是xxxx年又開(kāi)展了等公益活動(dòng)，我所工作的會(huì )務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門(mén)之一尤為重要。組織的每一項活動(dòng)，主持人說(shuō)的每一句話(huà)都代表著(zhù)公司的形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于xx的文化底蘊極為豐厚，作為我本人剛參加xx的工作，無(wú)論從會(huì )務(wù)策劃能力，主持風(fēng)格，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導的正確引導和幫助，使我工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正，對自己的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、思想匯報
xxxx年是我真真正正感受到工作責任重大的第一年，對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我已經(jīng)通過(guò)我的工作努力探索和發(fā)現到工作的樂(lè )趣，也只有這樣才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識請允許我用一個(gè)簡(jiǎn)單的'例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)想在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。我相信通過(guò)努力，我能夠很好地運用我所掌握的知識和發(fā)揮我的潛能。
xxxx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高策劃、主持能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度。
三、主要活動(dòng)及成績(jì)
1、4月，學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)模式，了解xx文化底蘊，如饑似渴地讀完了《思想力》，收獲頗豐，迅速將自己的工作狀態(tài)調至xx的營(yíng)銷(xiāo)節奏，參與洛陽(yáng)公司大型活動(dòng)的策劃、主持
2、5月，調入xx集團×××公司，負責×××二級市場(chǎng)會(huì )務(wù)管理工作，任會(huì )務(wù)部門(mén)主管，承接總部孝心工程方案，策劃聯(lián)誼活動(dòng)方案并親自在二級市場(chǎng)推廣，配合二級市場(chǎng)開(kāi)展孝心工程的啟動(dòng)及孝心進(jìn)社區后續活動(dòng)。
3、6月，除繼續幫助二級市場(chǎng)啟動(dòng)孝心工程外，策劃了父親節、端午節、建黨節、大連國際dna節活動(dòng)會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)方案，內容涉及會(huì )前資源的收集，會(huì )中流程、串詞，會(huì )后售后服務(wù)等細節問(wèn)題，并在河南二級市場(chǎng)推廣
4、7月，在炎熱的夏季，保健品銷(xiāo)售進(jìn)入低銷(xiāo)量的季節，×××公司會(huì )務(wù)部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案，包括紀念抗日戰爭勝利活動(dòng)、世界人口日活動(dòng)、“生命健康和諧”主題活動(dòng)和迎建軍節活動(dòng)等
5、8月，設計為愛(ài)國主義宣傳月，為了熱烈慶�？谷諔馉巹倮�60周年，拉近與老年朋友的距離而開(kāi)展了一系列活動(dòng)，極大地提高了xx的企業(yè)形象，為銷(xiāo)售做了良好的伏筆，同時(shí)，結合開(kāi)展七夕情人節“執子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動(dòng)，拉近與顧客的距離，促成銷(xiāo)售
6、9月，伴隨《瘋娘》即將來(lái)到河南公演，策劃了一系列小型活動(dòng)宣傳《瘋娘》，作為孝心工程的一項內容，極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象，同時(shí)結合教師節、中秋節策劃大型活動(dòng)方案進(jìn)行銷(xiāo)售
7、10月，國慶節，重陽(yáng)節是十月的兩個(gè)重要節日，也是xx的銷(xiāo)售契機，針對兩大節日策劃精品聯(lián)誼活動(dòng)方案并推廣，開(kāi)始打年底的促銷(xiāo)戰役，通過(guò)大小會(huì )議活動(dòng)提高銷(xiāo)量
8、11月、主推周年店慶活動(dòng)，各二級市場(chǎng)根據地方特色，圍繞“店慶”開(kāi)展會(huì )務(wù)活動(dòng)，通過(guò)為xx過(guò)生日，結合為老顧客過(guò)生日，達到宣傳企業(yè)，提升企業(yè)形象，促成銷(xiāo)售的目的，效果明顯
9、12月、承接總部xx部長(cháng)“輝煌九年真情見(jiàn)證”——xx集團九年大慶活動(dòng)方案，通過(guò)開(kāi)展老顧客答謝活動(dòng)，新老顧客家庭聯(lián)誼活動(dòng)，員工答謝餐飲活動(dòng)以及大型慶典活動(dòng)，前期簽單，慶典現場(chǎng)提貨的方案把河南x(chóng)x秋冬戰役推向高潮。通過(guò)xx集團九年大慶活動(dòng)帶領(lǐng)顧客和員工回顧xxxxxx年的輝煌，共迎新年，策劃迎新年活動(dòng)方案，展望更加美好的未來(lái)，為來(lái)年的銷(xiāo)售工作夯實(shí)基礎
總結一年的工作，×××公司會(huì )務(wù)人員不但作好了會(huì )務(wù)策劃工作，而且擔當二級市場(chǎng)的會(huì )務(wù)推廣和主持工作，不辭辛苦，任勞任怨，工作能力的到了領(lǐng)導的肯定，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足，比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我也將更加努力地通過(guò)多方學(xué)習，提高策劃能力和主持水平，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為xx的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
部門(mén)年度工作總結 篇11
20xx年，在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，區金融辦緊緊圍繞區委區政府中心工作，積極創(chuàng )新金融招商思路和方式，穩步推進(jìn)企業(yè)上市掛牌，不斷加大金融監管力度，全面提升金融服務(wù)水平，全區金融運行呈現平穩健康發(fā)展態(tài)勢，為促進(jìn)市北區經(jīng)濟社會(huì )平穩發(fā)展提供了強有力的金融支撐。
1、金融業(yè)機構總量不斷提升，金融業(yè)規模逐步擴大
截至目前，我區各類(lèi)金融機構已增加至140家，比20xx年底增加45家。其中：銀行管轄支行46家;證券營(yíng)業(yè)部14家;保險機構19家;保險經(jīng)紀及評估公司16家;貨幣兌換公司1家;現貨交易中心1家;融資租賃企業(yè)2家;基金公司7家;典當行18家;融資性擔保公司6家;小額貸款公司6家，民間資本管理公司2家，期貨公司1家，財務(wù)公司1家。另有20家上市掛牌企業(yè)。前三季度，全區實(shí)現金融業(yè)增加值37.28億元，占全區生產(chǎn)總值比重8。2%，占服務(wù)業(yè)增加值比重達11.3%。1—11月份金融業(yè)實(shí)現稅收總額5.26億元，地方稅收4.54億元，占全區地方稅收總額的5.9%，同比增長(cháng)18.5%。金融業(yè)對現代服務(wù)業(yè)的拉升作用進(jìn)一步加強。
2、金融業(yè)各項指標穩步增長(cháng)，金融機構發(fā)展提質(zhì)增量
今年前三季度，全區銀行業(yè)金融機構存款余額1044.52億元(約占全市的8.8%)，比年初增加56.42億元，各項貸款余額749.36億元(約占全市的7.3%)，比年初增加124.56億元，全市銀行機構各項存款余額11855.1億元，各項貸款余額10331.5億元。證券經(jīng)營(yíng)機構累計代理交易額1318.7億元，證券經(jīng)紀傭金收入1.29億元。期貨經(jīng)營(yíng)機構累計代理交易金額970.16億元。全區5家小額貸款公司，貸款余額7.9億元;6家融資性擔保公司，融資性擔保業(yè)務(wù)在保余額10.3億元;兩家民間資本管理公司累計投資3.9億元。
3、金融招商加快推進(jìn)，金融業(yè)態(tài)逐步完善
金融招商是完善金融業(yè)態(tài)的有力抓手。區金融辦通過(guò)不斷拓寬金融招商思路，優(yōu)化金融招商流程，提供跟蹤式和一站式服務(wù)等方式，加大金融機構引進(jìn)和培育力度。一是法人金融機構建設取得新突破。我區第一家法人金融機構青島港財務(wù)公司已正式開(kāi)業(yè);城投融資租賃公司也已開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。二是民間融資機構發(fā)展迅速。外資小貸公司引進(jìn)取得新突破，全省第一批外資小額貸款公司———香港維信小貸公司正式出資籌建;綠地小額貸款公司、中誠小額貸款公司目前已報省金融辦待批復;第一批民間資本管理公司藍創(chuàng )中勝及中策兩家民間資本管理公司已正式營(yíng)業(yè)，第二批擬成立民間資本管理公司正在積極推進(jìn)。三是傳統金融機構扎推落戶(hù)。濰坊銀行、威海銀行作為第一批城市銀行落戶(hù)我區，新增平安銀行山東路支行、中信銀行杭州路支行等6家銀行機構;宏信證券落戶(hù)擔�；�;倍特期貨青島營(yíng)業(yè)部遷至我區，填補了我區期貨市場(chǎng)的空白。四是民營(yíng)經(jīng)濟項目簽約順利推進(jìn)。今年以來(lái)累計簽約項目3個(gè)，簽約額4億元人民幣，簽約項目均屬于投資金額為5000萬(wàn)元以上“藍、高、新”項目。
4、企業(yè)上市掛牌全面推進(jìn)，多層次資本市場(chǎng)建設取得新進(jìn)展
一是企業(yè)境外上市工作取得新突破。青島港集團股份公司和青建發(fā)展通過(guò)首發(fā)或借殼方式在香港聯(lián)交所成功上市，青島港集團公司從市場(chǎng)直接融資23億元。二是主板創(chuàng )業(yè)板上市工作穩定推進(jìn)。佳明測控公司正在市證監局輔導備案;中天能源公司(中油通用)資產(chǎn)重組方案已提交中國證監會(huì )審核。三是新三板掛牌工作取得新進(jìn)展。東亞建筑裝飾公司、浩海網(wǎng)絡(luò )公司等2家企業(yè)在新三板掛牌;中景建筑設計公司、鴻森重工集團預計年底前實(shí)現掛牌。四是區域性股權交易中心掛牌工作扎實(shí)推進(jìn)。向尚健康實(shí)業(yè)公司等5家企業(yè)在藍海股權交易市場(chǎng)成功掛牌;西博開(kāi)龍軟件有限公司、論兵堂營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司在齊魯股權交易中心成功掛牌。截止11月末，全區企業(yè)上市掛牌總數14家，今年上市掛牌企業(yè)就達11家，在全市科學(xué)發(fā)展觀(guān)綜合考核中暫列第一。
5、服務(wù)力度加大，金融發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化
一是加強對金融工作的組織領(lǐng)導。成立了區長(cháng)任組長(cháng)的市北區金融工作領(lǐng)導小組，研究起草了《支持企業(yè)上市掛牌發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于進(jìn)一步加強與金融機構溝通聯(lián)系的'制度》等文件，為全區金融業(yè)發(fā)展提供政策支持。二是搭建銀政企溝通交流平臺。5月份、11月份分別舉辦銀企對接活動(dòng)，駐區金融機構和近200家企業(yè)參加了活動(dòng)，促進(jìn)了銀政企之間的.合作交流，引導更多的信貸資金投向實(shí)體經(jīng)濟。三是舉辦金融專(zhuān)題講座。邀請上海證券交易所及阿里巴巴等國內知名金融專(zhuān)家舉辦專(zhuān)題講座，解讀資本市場(chǎng)最新政策及互聯(lián)網(wǎng)金融知識，拓寬區各相關(guān)單位及企業(yè)高管金融視野。四是加大走訪(fǎng)調研力度。定期到轄區金融機構走訪(fǎng)調研，了解經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到的問(wèn)題，并及時(shí)協(xié)調解決，促進(jìn)轄區金融業(yè)健康有序發(fā)展。五是防范金融風(fēng)險，改善金融生態(tài)環(huán)境。為有效提高對金融突發(fā)事件的應對能力，制定了《市北區金融專(zhuān)項應急預案》。牽頭相關(guān)部門(mén)開(kāi)展轄區金融機構不良貸款清收及打擊逃廢金融債務(wù)工作，化解貸款風(fēng)險，凈化金融生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展。
6、金融監管日益完善，推動(dòng)新型金融組織健康發(fā)展
加強對小額貸款公司、民間資本管理公司和融資性擔保公司的監管和指導，多途徑督促其合規經(jīng)營(yíng)、穩健發(fā)展。一是加強業(yè)務(wù)監管和聯(lián)系。深入開(kāi)展“金融監管規范月”活動(dòng);分批次分行業(yè)開(kāi)展準金融機構培訓，提高機構規范經(jīng)營(yíng)水平;圍繞“三條紅線(xiàn)”及其他違規問(wèn)題，對資金來(lái)源及運用情況、合規經(jīng)營(yíng)情況和風(fēng)險防范情況重點(diǎn)檢查，促進(jìn)小額貸款公司、融資性擔保公司及民間資本管理公司規范經(jīng)營(yíng)。二是以制度規范小貸公司、融資性擔保公司及民間資本公司發(fā)展。通過(guò)建立完善監督管理辦法、評估意見(jiàn)等措施，對民間融資機構設立、經(jīng)營(yíng)和監管等做出明確規定，推動(dòng)民間融資陽(yáng)光化、規范化發(fā)展。三是在全市率先實(shí)施融資性擔保公司退出機制。對存在風(fēng)險隱患和長(cháng)期無(wú)業(yè)務(wù)的融資性擔保公司進(jìn)行高管約談、限期整改、行業(yè)勸退，從而保證融資性擔保行業(yè)總體風(fēng)險可控。
今年以來(lái)，陸續注銷(xiāo)了浙商聯(lián)合擔保股份公司等5家擔保機構經(jīng)營(yíng)許可證。四是做好處置非法集資宣傳及清收化解不良貸款工作。印發(fā)了《市北區非法集資風(fēng)險專(zhuān)項排查暨20_年防范打擊非法集資宣傳月活動(dòng)工作方案》及《市北區清收化解不良貸款打擊逃廢金融債務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)方案》。聯(lián)合市金融辦、市公安局集中開(kāi)展了處置非法集資宣傳日活動(dòng);通過(guò)專(zhuān)題會(huì )議、定期調度等方式，認真開(kāi)展清收化解不良貸款打擊逃廢金融債務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)，維護了金融穩定，優(yōu)化了誠信和諧環(huán)境。
部門(mén)年度工作總結 篇12
今年是我行實(shí)施“超常規、跨躍式發(fā)展戰略”的開(kāi)局之年，也是實(shí)現三年發(fā)展規劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會(huì )議所制定的“五個(gè)更”的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。一年來(lái)全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現出超常規的發(fā)展態(tài)勢：
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車(chē)道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng )新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。
(1)各項存款快速增長(cháng)。至年底本外幣總存款余額預計超過(guò)8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬(wàn)、人民幣同業(yè)存款增加8000萬(wàn);外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長(cháng)的一個(gè)重要來(lái)源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長(cháng)速度是過(guò)去所沒(méi)有的。
(2)貸款規模增加，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過(guò)10個(gè)億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
(3)經(jīng)營(yíng)利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng )利水平預計可達1500萬(wàn)元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬(wàn)，外匯利潤約為45萬(wàn)美元，結售匯手續費收入約為350萬(wàn)元。人均利潤達21萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng )利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現了跨躍式的發(fā)展。
(4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(cháng)。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續費收入有較大的增長(cháng)，預計可達350萬(wàn)，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據貼現業(yè)務(wù)也有大幅增長(cháng)，成為另一個(gè)新的利潤來(lái)源。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗：
(一)以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。
1、細分市場(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。XX年，我行將對公市場(chǎng)細分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項目及一個(gè)信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市常具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對規模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將責任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以上的項目直接由行長(cháng)負責攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來(lái)組成強力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團作戰，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務(wù)上大做文章，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)堅持每月拜訪(fǎng)一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力，今年我行新?tīng)幦×艘慌袃r(jià)值上檔次的客戶(hù)，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫院等重點(diǎn)客戶(hù)，同時(shí)還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實(shí)的基矗
2、堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù)，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶(hù)進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開(kāi)設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶(hù)檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶(hù)提供一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度，借農網(wǎng)改造東風(fēng)，開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農電改造繳費一***為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉的每一個(gè)角落，加大我行對農村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì )知名度。通過(guò)一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬(wàn)元，完成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來(lái)的最高水平。
3、加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長(cháng)期發(fā)展潛力，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針對pta、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過(guò)擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實(shí)施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。三是嚴格實(shí)施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過(guò)10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶(hù)及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上。
4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對海滄外資客戶(hù)較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來(lái)，我行通過(guò)加強客戶(hù)經(jīng)理培訓，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上，確保上門(mén)收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效;同時(shí)，以國際結算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略上，做足已有客戶(hù)，不斷擴大群體，重點(diǎn)抓好pta的開(kāi)證業(yè)務(wù)，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶(hù)原有的份額;實(shí)現在德彥、金達威等客戶(hù)國際結算的'突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業(yè)務(wù)手續費收入達350萬(wàn)元人民幣，外匯利潤45萬(wàn)美元，兩項合計650萬(wàn)元人民幣，約占總利潤的45%。
5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來(lái)，我行對清非收息工作早布置、早行動(dòng)，取得了明顯的效果。一是嚴格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤(pán);另一方面只要符合盤(pán)活規定三原則的，要大膽盤(pán)活。針對客戶(hù)經(jīng)理對盤(pán)活舊貸有擔憂(yōu)的思想問(wèn)題，支行重申一要認真審批嚴格把關(guān)。二是符合分行盤(pán)活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤(pán);如果客戶(hù)經(jīng)理在這個(gè)問(wèn)題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標，一戶(hù)一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤;對賴(lài)帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來(lái)源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶(hù)欠息和表外應收未收利息。通過(guò)努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現了下降，下半年受貸款形態(tài)調整影響，預計使年末數比年初增400多萬(wàn)元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。
6、努力x提高資金營(yíng)運水平，爭取最大限度地實(shí)現利潤。從年初開(kāi)始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計財科加大對我行各季度資金營(yíng)運狀況的分析，找出解決問(wèn)題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開(kāi)支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車(chē)輛費用，水電郵等營(yíng)運費用的控制，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理，把錢(qián)用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干，無(wú)效益的費用不花，全方位增收節支。業(yè)務(wù)部門(mén)還堅持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監控和調度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營(yíng)的效益。
(二)、深化改革，強化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng )建有海滄農行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。
1、今年以來(lái)，我行進(jìn)行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過(guò)內部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結合，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。實(shí)施全員競爭上崗，實(shí)行內部流動(dòng)摘牌，一年一選擇，半年一微調，優(yōu)化勞動(dòng)組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護;在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內部模擬計價(jià)，根據網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數量來(lái)拉開(kāi)差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強度、風(fēng)險程度、地域條件等四項因素，科學(xué)制定崗位系數，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶(hù)經(jīng)理等級制，真正調動(dòng)員工的積極性。在組織機構上，支行推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復核等措施。通過(guò)積極推進(jìn)三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調整，設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數，進(jìn)行雙向選擇摘牌，及時(shí)進(jìn)行干部的局部調整等都極大調動(dòng)了干部職工的積極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、探索嚴格管理和科學(xué)管理相結合的新路子，促進(jìn)管理上臺階。在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。首先是嚴格執行《海滄農行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣;其次是堅持加大監督檢查力度。支行行領(lǐng)導每月至少應對基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，機關(guān)職能部門(mén)每月至少對基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強社會(huì )監督員的社會(huì )督查力度，每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問(wèn)題的中層干部進(jìn)行書(shū)面警示，直至免去職務(wù)。四是加強財務(wù)核算管理工作，推行責任會(huì )計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績(jì)效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用，提高費用效益比。同時(shí),重視加強財產(chǎn)管理、車(chē)輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。五是創(chuàng )新管理方法，嚴管和科學(xué)管理相結合，力爭管理上臺階。如重視內部綜合管理網(wǎng)絡(luò )和外部網(wǎng)站建設，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內部管理網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現內部管理網(wǎng)絡(luò )化、績(jì)效評估數據化，促進(jìn)管理上檔次。成功建設了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強與客戶(hù)的溝通，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導的積極倡導下，經(jīng)過(guò)行長(cháng)辦公會(huì )的集體慎重討論和研究，我行于***x年xx月份開(kāi)始借助外部力量，啟動(dòng)iso工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門(mén)銀行同業(yè)中第一例，我們通過(guò)制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、內部審核和管理評審，顧客評價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過(guò)一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。
3、開(kāi)展“創(chuàng )一流服務(wù)，樹(shù)農行品牌”活動(dòng)，追求服務(wù)上檔次。年初以來(lái)，支行十分重視加強和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務(wù)現象會(huì )”總結出來(lái)的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和比賽、規范化服務(wù)流程演練，以及開(kāi)展銀企座談會(huì )、企業(yè)財務(wù)人員培訓、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開(kāi)展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，著(zhù)力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個(gè)活動(dòng)之后，我行的業(yè)務(wù)成績(jì)也逐步攀升。下半年，我行開(kāi)展了以宣傳農電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”，通過(guò)電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶(hù)的服務(wù)水平，宣傳了農行的形象;三是服務(wù)創(chuàng )新。今年以來(lái)，支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)推行重點(diǎn)客戶(hù)的雙線(xiàn)服務(wù)工作，取得良好成績(jì)，重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)務(wù)增長(cháng)成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動(dòng)力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開(kāi)辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏(yíng)得了客戶(hù)贊揚。四是培養和涌現了如營(yíng)業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周?chē)膹V大員工，使創(chuàng )一流服務(wù)成為我行員工自覺(jué)的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農行的形象，產(chǎn)生了良好的區域性社會(huì )影響力，提升了我行的競爭力。
4、堅持“人才興行，以人為本”，著(zhù)力推進(jìn)“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng )造力。今年以來(lái)，行領(lǐng)導著(zhù)力倡導企業(yè)發(fā)展和實(shí)現個(gè)人價(jià)值同步成長(cháng)的觀(guān)念，推動(dòng)“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過(guò)推動(dòng)“成才計劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門(mén)心思想調動(dòng)離開(kāi)海滄�，F在這些人不僅堅定地留下來(lái)，而且許多人還迅速成長(cháng)為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個(gè)團結開(kāi)拓進(jìn)取的團隊。今年以來(lái)，支行還特別設立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長(cháng)的一項長(cháng)期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來(lái)，支行加強了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車(chē)接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動(dòng)等。通過(guò)做好人的思想工作，全行干部職工工作起來(lái)更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。
此外，在加強黨風(fēng)廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過(guò)抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故，得到分行有關(guān)部門(mén)的好評。
三、正確判斷形勢，充分認識工作中存在的不足
1、從分行的全局看，無(wú)論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長(cháng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
2、從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)中看，一是人民幣存款長(cháng)期在低水平徘徊，甚至很長(cháng)時(shí)間都在地平線(xiàn)之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現象。未完成全年下降250萬(wàn)的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不不衡。
3、從主觀(guān)努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動(dòng)。三是各級干部在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。
部門(mén)年度工作總結 篇13
回顧過(guò)去一年，在公司各級領(lǐng)導和同事們的正確領(lǐng)導與關(guān)心支持下，文印室認真完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，努力做好本職工作，按照崗位基本要求，努力做到五勤（眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤）。秉承踏實(shí)、認真做人的作風(fēng)，以高度的責任感和事業(yè)心來(lái)為公司服務(wù)。下面，就今年以來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、處理各科室文件、圖版、圖紙等
�。ㄒ唬┌磿r(shí)按量完成公司及子公司各科室交待的材料、文件、圖版等。
完成公司及子公司各科室文件的排版、錄入、復印以及簡(jiǎn)單的校對；各種圖版的排版、設計、噴裱及后期裝框；各類(lèi)工程圖紙、礦用圖紙的復印、打印以及簡(jiǎn)單的修改工作。保證打、復印材料準確、整潔、清晰，符合正式文件、圖紙的規格。文字排版盡量設計的美觀(guān)些，讓人一眼看上去就很舒服、很滿(mǎn)意。對這點(diǎn)。文印室一直不斷的在提高，努力做到讓打印出來(lái)的文件或資料更便于大家使用。
建立完善文件錄入檔案。將一年來(lái)所有資料文件全部都分類(lèi)存檔在電腦中，并做到硬盤(pán)備份。
�。ǘ┰谖淖咒浫氲耐瑫r(shí)，也能認真執行保密制度
1、文字材料的底稿能妥善保管，印后能及時(shí)把作廢的底稿銷(xiāo)毀，不泄露保密材料及文件的內容。
2、大部分校對過(guò)的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理。
�。ㄈ┙⒔∪幷轮贫�
建立了《文印室管理制度》、《文印室復印標準》等制度。
二、硬件使用情況
1、對于文印室里的計算機、復印機、一體機等設備和其它物品，能夠嚴格管理好，保證文印工作順利進(jìn)行，并在工作中學(xué)會(huì )這些設備的簡(jiǎn)單維修與保養。
2、為了明確文印室里的辦公耗材使用情況，特地制作了“文印登記簿”，對復印和速印件都有如實(shí)登記，“厲行節約，杜絕浪費”。
3、提高防火意識，消除火災隱患。
對文印室內各電線(xiàn)插座勤檢查。一是有無(wú)任何可能引起火災的安全隱患因素存在。二是不私接亂拉電線(xiàn)，不超負荷用電，插座上不要使用過(guò)多的用電設備，不用銅、鐵、鋁絲等代替刀閘開(kāi)關(guān)上的`保險絲。三是配備消防器材。四是離開(kāi)辦公室下班前，切斷用電設備，長(cháng)期不使用的用電設備切斷電源或拔下插頭。
三、文印室存在的不足
�。ㄒ唬┦紫日{整心態(tài)，服務(wù)機關(guān)。根據文印室工作的特點(diǎn)，相對而言事情很多。特別是舉行大型會(huì )議的時(shí)候，人手非常緊缺，在做好本職工作的同時(shí)，有時(shí)還要全力投入到公司其他科室的工作中，工作量非常大。常常有懈怠、消極思想出現。在今后工作中還要做到處事要豁達，不要求全責備，斤斤計較，對于工作中存在的問(wèn)題和矛盾，需要以寬容之心去協(xié)調，去處理。但是在處理矛盾時(shí)，一定要相互諒解，支持，處事須謹慎，不要隨心所欲，我行我素。粗心大意，不是謹小慎微，而是嚴謹慎行，待人要真誠。
�。ǘ⿲W(xué)習理論知識，提高技術(shù)能力。一個(gè)人的理論素質(zhì)越豐富，預測和解決問(wèn)題的能力就越強，所以必須善始善終地把學(xué)習放在第一位。扎實(shí)認真地學(xué)習，要擴展知識的領(lǐng)域，更新知識結構，既要知道知識的全面性，又要講求學(xué)習的系統性，還要注重學(xué)習的針對性，做到在學(xué)習理論上“精益求精，務(wù)求實(shí)效”。社會(huì )在日益更新，職業(yè)涉及的范圍逐步擴大，因此我們在學(xué)習過(guò)程中，應正確有效地去疏理理論知識，在工作中不斷創(chuàng )新自己，使理論與實(shí)踐相輔相成，相互促進(jìn)。
�。ㄈ┳詈筮�要有一套過(guò)硬的技術(shù)。在任何時(shí)候都要有一種緊迫感與危機感，對知識永遠持一種旺盛的心，深入實(shí)踐的功夫也不可少。理論來(lái)源于實(shí)踐，離開(kāi)基層，離開(kāi)實(shí)踐，任何工作都成為“無(wú)源之水，無(wú)本之木”。因此任何一項工作都要與實(shí)踐緊密結合，在工作中獲取的理論知識才是最具說(shuō)服力的。其次善于表達的能力�？陬^和書(shū)面表達能力是人與人之間交流的主要形式。把別人的困難當成是自己的困難，而不能以不耐煩的態(tài)度對待周?chē)娜�，時(shí)刻記住自己的職責。
一年來(lái)，我們文印室雖然取得了一些成績(jì)，但距離上級要求、和其他單位的工作相比，在全面發(fā)展上，在創(chuàng )先爭優(yōu)上，都還存在一定差距。在今后的工作中，我們要認真履行職責，開(kāi)拓創(chuàng )新，把我們的工作提高到一個(gè)新的水平。
20xx年工作計劃
一、以績(jì)效考核為手段，加強文印室人員的勞動(dòng)紀律和工作質(zhì)量的管理，力爭我們的工作再上新臺階。
二、加強文印室成員的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，逐步提高科室成員的專(zhuān)業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力。進(jìn)一步端正科室成員的工作態(tài)度，以積極的心態(tài)面對工作，通過(guò)各方面的學(xué)習培養員工獨立完成工作的能力。
三、合理控制成本（費用），積極探索文印低成本之路，有效地發(fā)揮科室內部監督職能上起到了積極、正面的作用。
四、繼續制定和完善各項文印管理制度，加強文印系統的規范性。
部門(mén)年度工作總結 篇14
時(shí)光飛逝，轉眼間年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)�；厥走^(guò)去的一年，對于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì )在年終對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策。行政部是公司關(guān)鍵部門(mén)之一，行政部人員雖然少，但在這一年里竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過(guò)一年的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步�，F將年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
一、人事管理方面
根據公司部門(mén)崗位的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規范了各部門(mén)的人員檔案并建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時(shí)要加強內部的培訓管理工作。
二、行政事務(wù)工作方面
1、本年度進(jìn)行了x次驗廠(chǎng)活動(dòng)，主要出現在目前公司廠(chǎng)地面積窄小和現場(chǎng)員工訪(fǎng)談的培訓不夠使得驗廠(chǎng)結果要求改進(jìn)。
2、搞好IOS再認證工作，確保IOS認證通過(guò)，通過(guò)這次IOS在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著(zhù)諸多的不足，IOS的覆蓋不全面，來(lái)年行政部需加強各部門(mén)IOS管理體系的培訓于學(xué)習。
3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛生的食品。
三、公司管理運作方面
1、順應市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)溝通
2、逐步完善公司監督機制。有一句話(huà)說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì )做你要求做的事情，只會(huì )做你監督要做的事情�；谶@個(gè)原因，本年度加強對員工的.監督管理力度。
3、加強團隊建設，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長(cháng)、用人之長(cháng)、聚人之長(cháng)，充分發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
4、搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。
5、充分引導員工勇于承擔責任了解職責。要逐步理清各部門(mén)工作職責，并要求各人主動(dòng)承擔責任。
四、工作中存在的不足
過(guò)去的一年，在得到公司領(lǐng)導的指導和各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實(shí)不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。
總的來(lái)說(shuō)20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著(zhù)些許多的不足，但這一切的一切相信也會(huì )隨著(zhù)20xx年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持。在下一年，我會(huì )在行政主管這個(gè)崗位上會(huì )做得更好，發(fā)揮得更加出色!望公司領(lǐng)導及同事們對我工作上進(jìn)行監督。
部門(mén)年度工作總結 篇15
一、堅持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng )造良好的營(yíng)運環(huán)境
營(yíng)運是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線(xiàn)，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在**年進(jìn)一步強化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎運行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務(wù)設施運行標準。
**年，后勤部對長(cháng)沈兩店實(shí)行統一管理目標，在工作標準和規范方面實(shí)現統一管理。在基礎設施維護方面，xx年對所有設施設備進(jìn)行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設備設施的穩定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外事件處理報告單》，對事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復發(fā)生；實(shí)現多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)***巡視，領(lǐng)導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現和處理。**年截止目前，長(cháng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現物業(yè)維護各類(lèi)問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時(shí)，后勤部**年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長(cháng)春店1**項，沈陽(yáng)店39項，滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
�。ǘ⿵娀h(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。**年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節，對重點(diǎn)情節區域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場(chǎng)衛生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內保潔質(zhì)量。保潔部門(mén)對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣(mài)場(chǎng)溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣(mài)場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現偏差區域進(jìn)行及時(shí)調整，保障了賣(mài)場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
�。ㄈ┲鲃�(dòng)加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。
**年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現了“首問(wèn)負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話(huà)公示，主動(dòng)接受服務(wù)監督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話(huà)管理辦法》，對24小時(shí)維修電話(huà)進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結果，對各部門(mén)后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)***及時(shí)現場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿(mǎn)意度，及時(shí)總結和處理服務(wù)中的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì )及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調會(huì )，研究服務(wù)細節，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿(mǎn)完成。
�。ㄋ模┘訌妼⿷虒�(zhuān)柜的現場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
**年，后勤部將專(zhuān)柜的設施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專(zhuān)柜賣(mài)區實(shí)行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時(shí)通知專(zhuān)柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專(zhuān)柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導思想，對于能提供材料的專(zhuān)柜實(shí)行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強對專(zhuān)柜后區的管理工作，實(shí)行定期對專(zhuān)柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。
二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續有效的前提條件。**年，后勤部在總結**年管理工作的基礎上，進(jìn)一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。
�。ㄒ唬┩怀龉ぷ髦攸c(diǎn)，落實(shí)管理目標責任制。
為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開(kāi)展。20xx年初，后勤部組織召開(kāi)了20xx年的工作安排布置會(huì )議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線(xiàn)確立各部門(mén)的管理目標。后勤部在認真總結**年工作的問(wèn)題的基礎上，對各部門(mén)下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門(mén)全年的'工作方向。在工作目標的實(shí)現方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標的手段和措施列入各部門(mén)每月的工作計劃，年底實(shí)行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jì)效。在工作目標落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
�。ǘ┩晟苹A運行工作，推行目視化管理。
在**年房間管理普及的基礎上，20xx年后勤部進(jìn)一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數據、部位實(shí)行全面標識管理。20xx年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。
�。ㄈ┙⒐ぷ鳈z查體系，提升全員工作監督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在**年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時(shí)重視檢查監督職責是否有效得到落實(shí)，強調現場(chǎng)檢查，通過(guò)強有力的檢查監督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
�。ㄋ模┘訌姽ぷ骺偨Y，促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結工作中的問(wèn)題，后勤部在**年實(shí)行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進(jìn)行了明確，保證總結的全面性，便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題；為避免各部門(mén)工作過(guò)程中出現的對上級過(guò)度依賴(lài)，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門(mén)在日常管理工作中加強工作創(chuàng )新，要求各部門(mén)每半月對管理提升情況進(jìn)行總結，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱，有效地促進(jìn)各部門(mén)的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來(lái)的水平。
�。ㄎ澹┘訌姽r(shí)工效管理，建立員工約束和激勵機制。
后勤部是集團人員最多的部門(mén)，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對員工工作的實(shí)際情況，后勤部**年對各部門(mén)工時(shí)工效管理專(zhuān)門(mén)制定管理目標，要求各部門(mén)對所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門(mén)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標準及每月標準工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jì)效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機會(huì )的轉變。
三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。**年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。
�。ㄒ唬┘訌娙珕T安全教育，提高員工的安全意識。
員工是工作的最終執行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，**年，后勤部進(jìn)一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時(shí)，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過(guò)程中的消防知識抽查，在其他部門(mén)的配合下，截止日前，保安部**年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數近20xx人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，**年，長(cháng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。
�。ǘ┘訌娤老到y的運行維護，保證系統穩定運行。
消防自動(dòng)控制系統是消防安全技術(shù)防范的基本保證。**，后勤部進(jìn)一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類(lèi)消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測周期，同時(shí)加強問(wèn)題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài)；二是對可移動(dòng)消防設備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實(shí)行維護和監督分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤，長(cháng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規定時(shí)間內得到解決。
�。ㄈ┌踩珯z查，及時(shí)消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專(zhuān)項安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安全檢查，長(cháng)沈兩店共發(fā)現安全隱患達460項，其中長(cháng)春店311項，沈陽(yáng)店149項，所有的問(wèn)題均已在規定期限內整改完畢；在落實(shí)部門(mén)安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部**年對安全檢查項目進(jìn)行了分類(lèi)，根據工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類(lèi)別，使工作檢查的針對性更強；對于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專(zhuān)人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，xx年全年長(cháng)沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場(chǎng)的安全運行。
�。ㄋ模┲伟簿C合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng )造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。**年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)調，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(cháng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類(lèi)犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門(mén)協(xié)調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。
四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強后勤員工隊伍建設。
針對后勤部員工結構中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，**年，后勤部有針對性的開(kāi)展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊。
�。ㄒ唬⿳徫挥柧毩Χ�，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
**年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中，強調各部門(mén)各崗位的相互協(xié)調配合。同時(shí)，通過(guò)每次演練調整工作標準，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力；xx年后勤部長(cháng)沈兩店先后進(jìn)行各類(lèi)緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報告，對演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調處理工作的能力。
�。ǘ┓⻊�(wù)標準化，提高員工的現場(chǎng)服務(wù)能力。
在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在**年，后勤部組織了員工對所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓，要求員工在需要時(shí)能迅速到達指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢(xún)時(shí)能準確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務(wù)的標準化，避免不同人員服務(wù)出現差異，保持了服務(wù)的一致性。
�。ㄈ﹩T工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。
后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規范員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣；二是從著(zhù)裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著(zhù)裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長(cháng)期堅持進(jìn)行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。
�。ㄋ模┕ぷ鳂藴�，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實(shí)際工作內容進(jìn)一步細化，確定工作每個(gè)環(huán)節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。
五、做好內部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營(yíng)業(yè)運行服務(wù)的同時(shí)，按照集團提倡員工員工之間及部門(mén)之間服務(wù)的理念，努力做好對內的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。
�。ㄒ唬﹩T工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿(mǎn)意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿(mǎn)意是后勤部反復研究的課題。**年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時(shí)，**年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿(mǎn)意度的信息，根據員工滿(mǎn)意情況適時(shí)調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味；為滿(mǎn)足員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調整提供經(jīng)驗。
�。ǘ�***室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。
***室每天都有幾千人上下班在此***，安全、衛生問(wèn)題是***室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現物品失竊的事件。為此，**年后勤部門(mén)組織開(kāi)會(huì )研究***室管理問(wèn)題，對***室管理工作提出新的標準：一是理順***室進(jìn)出的流程，加強安全管理；二是實(shí)行***室集中時(shí)段開(kāi)放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時(shí)進(jìn)出***室員工的服務(wù)，通過(guò)以上措施，使***室的安全問(wèn)題得到了控制，xx年基本未發(fā)生***安全事故。在***室衛生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證***室始終保持衛生干凈的狀態(tài)。
�。ㄈ闋I(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設施設備運轉的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專(zhuān)人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調節和處理。在其他部門(mén)有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過(guò)各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門(mén)征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門(mén)解決了工作之憂(yōu)。
六、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹(shù)立成本控制觀(guān)念，節能降耗工作再上升臺階。
后勤部是公司運行費用使用最大的部門(mén)，加強費用控制，履行節能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，**年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。
�。ㄒ唬╅e置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫房積累了一定數量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，**年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤(pán)點(diǎn)工作，對閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類(lèi)、評估，并對部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護；同時(shí)，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調撥。在采購需求執行前，實(shí)行資產(chǎn)***審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調撥出來(lái)進(jìn)行改造維修，滿(mǎn)足了超市的需求，節約采購資金4萬(wàn)余元。今年以來(lái)，后勤部協(xié)調部門(mén)之間調撥資產(chǎn)100多次，長(cháng)沈兩店資產(chǎn)調撥12次，長(cháng)沈哈之間調撥資產(chǎn)達30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。
�。ǘ﹫绦胁少彸绦�，加強采購管理監督。
在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購通過(guò)招標確定供應商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門(mén)召開(kāi)采購招標評定會(huì )，現場(chǎng)確定合作供應商；其次加強采購價(jià)格的監督，對于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪(fǎng)市場(chǎng)，隨機抽查供應商報價(jià)等辦法，確保采購價(jià)格的合理性；同時(shí)，對于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購采購審核過(guò)程中要求提供比較供應商，以保證以就低價(jià)格采購，加強監督。
�。ㄈ┠茉催\行控制，節能降耗效果顯著(zhù)。
節能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，20xx年后勤部更是把節能降耗工作考核的指標之一，要求各部門(mén)制定節能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節能降耗措施：一是對所有能源消耗設備設施進(jìn)行普查，重新確定運行時(shí)間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場(chǎng)所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實(shí)行巡視管理，督促各部門(mén)在管理好能源消耗設備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節約意識，及時(shí)發(fā)現和制止能源浪費的問(wèn)題，通過(guò)以下措施的實(shí)施,20xx年，節能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽(yáng)店電費與計劃相比節約133.7萬(wàn)元，長(cháng)春店節約電費達86.6萬(wàn)元。
�。ㄋ模┵M用使用分析，及時(shí)調整費用控制辦法。
后勤部每月對主要費用支出項目均進(jìn)行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執行情況及兩店運行費用情況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導及時(shí)掌握費用的使用情況及效果，及時(shí)采取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。
七、工作中的問(wèn)題與**年的工作重點(diǎn)。
后勤部在20xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應職能，通過(guò)努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實(shí)不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jì)鹊囊髠鬟_下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現問(wèn)題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導致工作組織沒(méi)有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴(lài)上級的檢查和監督，導致不應出現的問(wèn)題出現。如：長(cháng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復出現。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養成良好的服務(wù)習慣，對其他部門(mén)的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。
5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿(mǎn)意度了解，往往出現問(wèn)題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。
6、與其他部門(mén)還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協(xié)調。
針對以上問(wèn)題，后勤部將在**年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結合合理細節的問(wèn)題，后勤部**年總體工作重點(diǎn)如下：
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監督考核體系，考核內容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實(shí)現。同時(shí)與公司績(jì)效考核有效結合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。
3、進(jìn)一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊實(shí)現完全統一。
4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過(guò)培訓和考核實(shí)現優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。
6、集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開(kāi)業(yè)工作的順利進(jìn)展。在**年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項目的順利進(jìn)展。
總之，后勤部**年依然面臨著(zhù)諸多的問(wèn)題，對此，后勤部將認真總結xx年經(jīng)驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運行水平。
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