家裝工程監理年終總結范文（通用6篇）

　　時(shí)間過(guò)得非�？�，一眨眼，一年就過(guò)去了，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結了。年終總結不僅是給領(lǐng)導一個(gè)交代，更是對自己工作的一個(gè)復盤(pán)，下面是小編整理的家裝工程監理年終總結范文（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　家裝工程監理年終總結1

　　一、工程概況

　　本工程位于XX，該工程由XX投資興建，由XX設計，由XX監督，由XX監理，由XX承建。該工程于xx年x月x日開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)施工至xx年x月x日竣工，本工程建筑面積xm2共層室內裝飾裝修，工程預算造價(jià)x萬(wàn)元。

　　二、監理依據

　　1、建設工程監理合同

　　2、建設工程施工合同

　　3、工程設計施工圖紙和說(shuō)明，圖紙設計交底及會(huì )審紀要、設計變更通知、

　　4、建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規范GB50303-20xx

　　5、建筑工程施工質(zhì)量驗收統一標準GB50300-20xx

　　6、砌體工程施工質(zhì)量驗收規范GB50203-20xx

　　7、建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規范GB50210-20xx

　　8、建筑地面工程施工質(zhì)量驗收規范GB50209-20xx

　　9、建筑給排水及采暖工程施工質(zhì)量驗收規范GB50242-20xx

　　三、監理組織：

　　為保證工程監理工作的順利、高效進(jìn)行，我公司實(shí)行總監理工程師負責制，組成了以監理工程師同志為總監的項目監理部，監理工程師、電氣監理員、土建監理員承擔現場(chǎng)監理工作。

　　四、監理合同履行情況

　　根據監理委托合同的內容，本監理公司受業(yè)主委托，對室內裝飾裝修工程；給排水系統工程；電氣照明系統工程等設備安裝工程的施工準備階段、施工過(guò)程和保修階段實(shí)施工期控制、質(zhì)量控制、投資控制和合同管理，現場(chǎng)監理人員對該工程進(jìn)行的全過(guò)程監理。

　�。ㄒ唬�、質(zhì)量控制監理評述：

　　1、重視圖紙會(huì )審

　　設計圖紙會(huì )審是集業(yè)主、監理、施工單位有關(guān)技術(shù)人員的智慧解決工程是否合規范，是否實(shí)用，是否符合檔次經(jīng)濟標準等問(wèn)題的重要環(huán)節。監理公司接到設計圖紙后立即組織有關(guān)技術(shù)人員審閱，并在開(kāi)工前組織建設方和設計、施工三方會(huì )審，提出合理建議，并與設計單位取得共識，形成圖紙會(huì )審紀要，并作為施工圖的補充文件和施工依據。

　　2、對進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行監控

　　現場(chǎng)監理嚴格對進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行檢驗，對照材料樣本，檢查品牌、產(chǎn)地、廠(chǎng)家、規格大小，必須符合要求；材料報驗必須具備產(chǎn)品合格證和檢測報告，資料質(zhì)量證明文件齊全。在檢驗過(guò)程中，發(fā)現不合格的材料立即退場(chǎng)更換，以確保進(jìn)場(chǎng)材料符合質(zhì)量要求。

　　3、嚴格監控隱蔽施工和檢驗

　　現場(chǎng)監理在監管施工過(guò)程中，對于隱蔽工程項目，注重旁站，預控在前，對關(guān)鍵部位進(jìn)行重點(diǎn)控制，對設備中的給排水，對設備中的給排水管道駁接、吊裝、防腐、保溫加壓試漏；對設備中的'電管、線(xiàn)槽、吊裝、軟管含接牢固可靠；對天花龍骨吊裝、防火處理；對洗手間沉池、地面、墻壁的防潮浸水試漏；對鋪貼地面找平清潔等等嚴格檢驗，達到設計和規范標準要求，確保安全，確保安全，避免返工。

　　4、對飾面工程及機電設備安裝的監控

　　飾面工程必須給人們享受環(huán)境美的感覺(jué)，通過(guò)旁站重點(diǎn)監控，提前、及時(shí)提醒施工，飾面鋪貼必須合符規范標準，嚴格監控，保證外觀(guān)美感。認真抓好質(zhì)量、進(jìn)度的同時(shí)，抓好工地安全、文明施工，使施工過(guò)程中未發(fā)生過(guò)安全傷亡事故，使工程得到順利完成。

　�。ǘ�）合同管理監理評述

　　監理公司依據《施工承包合同》對工程進(jìn)行合同的跟蹤管理，并對合同各方執行合同情況進(jìn)行檢查，經(jīng)常關(guān)注工程施工質(zhì)量、進(jìn)度、工程款支付情況，在整個(gè)過(guò)程中，甲乙雙方都認真按合同規定妥善處理。

　　四、監理工作成效

　　在我監理公司的監理過(guò)程中，我監理公司恪守“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準則，按照國家現行質(zhì)量評定標準驗收，對工程進(jìn)行了施工階段全過(guò)程監理，基本實(shí)現了裝飾目標，受到業(yè)主、施工、設計單位好評。

　　1、嚴格監理、公平公正、熱情服務(wù)

　　監理工作一方面堅持嚴格按合同辦事，另一方面又堅持公正地處理各方面的事務(wù)，如協(xié)助業(yè)主按照美觀(guān)、實(shí)用的原則選定的各樓層地面磚、瓷片裝飾材料。確保工程順利進(jìn)行。在工程施工過(guò)程中，總監和現場(chǎng)監理人員建議業(yè)主增設抽風(fēng)排氣設置等等到業(yè)主的認同和采用。通過(guò)熱情周到的服務(wù)，嚴密、細致、科學(xué)、公正地開(kāi)展工作，使項目的各相關(guān)單位能在交錯施工的情況下緊張有序、團結合作、心情舒暢地完成裝修任務(wù)。

　　2、著(zhù)重做好預控工作，堅持預防為主的原則

　　總監和現場(chǎng)監理人員把監理工作的重點(diǎn)放在事前控制上，對工程建設可能發(fā)生的問(wèn)題有超前考慮和預測，提前指出隱患，如施工單位購進(jìn)的水泥存在質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)要求其更換合格產(chǎn)品，并取得了施工單位信任和尊重。

　　3、說(shuō)服為主的原則

　　本項目施工期間，由于建設單位經(jīng)營(yíng)的特殊性要邊經(jīng)營(yíng)邊施工，要求施工單位嚴格控制施工現場(chǎng)的噪聲、粉塵排放、禁止吸煙等做到安全文明施工。監理人員積極做好協(xié)調工作，保證了室內裝飾工程順利進(jìn)行，使監理目標得以順利實(shí)現，總監和監理人員對問(wèn)題的出現，不斷爭取相互理解和認識一致，采用了說(shuō)服為主的工作方法，收到了較好的效果。

　　五、施工過(guò)程中出現了主要問(wèn)題及其處理情況

　　本工程在整個(gè)施工過(guò)程中，由于業(yè)主增加和變更工程及施工單位勞動(dòng)力不足、石材、地毯不能及時(shí)到位等客觀(guān)原因，至使本工程延期，但在業(yè)主的重視支持下，監理公司積極斡旋，做好各方面的協(xié)調工作，施工單位增加施工人員加班加點(diǎn)，使本工程能在xx年x月x日基本完工。

　　總之，根據施工情況及綜合驗收評定，在施工單位的配合、建設單位的大力支持和縣質(zhì)檢站依法監督下，通過(guò)本單位的熱情服務(wù)、嚴格、公正、獨立、科學(xué)的監理，于20XX年X月X日順利通過(guò)驗收。

　　家裝工程監理年終總結2

　　根據監理委托合同的內容，受業(yè)主x委托，對x酒店式A、B座公寓精裝修工程的施工過(guò)程和保修階段實(shí)施工期控制、質(zhì)量控制、投資控制和合同管理，并對該工程的施工階段進(jìn)行全過(guò)程監理。

　　一、工程基本概況

　　x酒店式公寓裝修工程位于x高技區文化西路177號，遠眺海景，風(fēng)景怡人。本工程共有二座公寓，按其平面布局共分為七種戶(hù)型，地上29層，地下2層，總建筑面積約11.3萬(wàn)平方米，工程總投資約3500萬(wàn)元(不含業(yè)主提供主材)，工程從20xx年3月開(kāi)始施工，20xx年8月底驗收,到8月底全部整改完工,交付使用。

　　本工程在進(jìn)場(chǎng)施工前，土建及其他配套工程已基本完工，空調及強、弱電系統、綜合布線(xiàn)、給排水改造工程與裝修同時(shí)施工。

　　本工程相關(guān)主體：

　　建設單位：

　　設計單位：

　　監理單位：

　　施工單位：

　　1、裝修承包方：

　　2、廚房推拉門(mén)分包：

　　3、鋼質(zhì)入戶(hù)門(mén)分包：

　　4、水槽分包：

　　5、家俱分包：

　　6、電器分包：

　　7、地板分包：

　　8、櫥柜分包：

　　9、空調，地熱采暖分包:

　　二、監理組織機構、人員及設施配套情況

　　1、公司根據委托監理合同規定的監理范圍和本工程的具體情況及特點(diǎn)，并結合考慮監理人員的專(zhuān)業(yè)等條件，組建監理隊伍進(jìn)駐現場(chǎng)開(kāi)展監理工作。本項目監理部共有6名成員

　　2、辦公地點(diǎn)設置在一期工程x國際飯店三樓內，離施工現場(chǎng)較近，更好的方便工作，公司為項目部配備了電腦、彩色打印機及相關(guān)檢測工具，基本能滿(mǎn)足日常工作要求。

　　三、工程特點(diǎn)及難點(diǎn)

　　1、本工程屬于家庭裝修，戶(hù)型較多，且相對分布統一。

　　2、施工現場(chǎng)雖然面積較大，但裝修順序按樓層、時(shí)間、施工單位等因素分層交叉進(jìn)行，無(wú)形當中給施工整體管理帶來(lái)一定的困難。

　　3、本工程施工范圍由業(yè)主獨立分包，施工單位多達十幾家，給施工現場(chǎng)管理及組織協(xié)調帶來(lái)了極大困難。

　　四、監理合同的履行情況

　　在施工準備階段中，我們便組織項目監理部人員對圖紙及合同進(jìn)行了熟悉和了解，并在此期間編寫(xiě)了監理規劃、各專(zhuān)業(yè)監理細則及本工程材料數量使用明細表及各種材料的檢驗標準。

　　(一)質(zhì)量控制

　　在工程質(zhì)量控制方面，我們主要從以下2個(gè)因素入手，運用主動(dòng)控制與被動(dòng)控制相結合的方法，對各棟的施工質(zhì)量采取事前、事中與事后控制，確保工程質(zhì)量達到承包合同、設計文件及相關(guān)驗收標準的要求。

　　1、對原材料、構配件的質(zhì)量控制

　　原材料進(jìn)場(chǎng)必須具備產(chǎn)品合格證或出廠(chǎng)檢驗報告、質(zhì)保書(shū)等質(zhì)量證明文件，進(jìn)口材料、設備提供報關(guān)單，并及時(shí)報我監理工程師進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)材料的外觀(guān)檢驗和質(zhì)量證明文件審查，而飾面材料還需與業(yè)主提供的樣板核對相符，手續齊全方同意進(jìn)場(chǎng)使用。由于本工程裝飾材料品種樣式較多,經(jīng)常出現貨不對板的現象,如XX公司采用楓木波音板代替楓木飾面板，XX公司櫥柜面板包色差較大等，當場(chǎng)我方責令對不符合要求的楓木波音板清退出場(chǎng)，對櫥柜面板包色較大的部位進(jìn)行整改更換等等。這就要求我們監理人員及時(shí)、主動(dòng)對現場(chǎng)的施工材料進(jìn)行檢查核對，對于不符合本工程要求的材料，要求承包單位立刻清出施工現場(chǎng)，同時(shí)也杜絕承包單位在使用材料時(shí)存在“以次充好，偷梁換柱”的現象發(fā)生。

　　由于本工程多數材料由業(yè)主指定確認，因而建設單位要求我們只對貨品的外觀(guān)、品牌及產(chǎn)地進(jìn)行確認，不要求其進(jìn)行二次檢測;且部分材料由業(yè)主提供，如墻、地磚，馬賽克，電線(xiàn)，燈具，潔具、軟包等，因此我們對水泥、砂、磚、石膏板、輕鋼龍骨、膠合板、膠水、防火漆、油漆，乳膠漆等材料按進(jìn)場(chǎng)批次進(jìn)行外觀(guān)檢測，檢查結果均符合要求。

　　2、對施工方法、技術(shù)措施的質(zhì)量控制

　　在控制施工單位的施工方法和技術(shù)措施方面，我們經(jīng)常和施工方進(jìn)行溝通，盡量在事前提出我們的建議，雖然在這個(gè)過(guò)程中，與施工單位有過(guò)爭執，但經(jīng)過(guò)雙方的協(xié)調與溝通，施工單位對我們的工作也較為支持。

　　(1)防水問(wèn)題在整個(gè)工程中屬重要部分之一，由于本工程的防水工程己由原土建單位施工完畢，建設單位只要求對廚房、衛生間進(jìn)行二次防水施涂，對原有結構改動(dòng)較大，在結構改動(dòng)中勢必對原結構防水破壞;如衛生間墻面原磚墻改為玻璃隔墻，玻璃周邊的防水處理是本工作的關(guān)鍵工序之一，為確保無(wú)滲漏，我們與施工單位進(jìn)行了多次溝通，統一采用了玻璃嵌入鋼槽的施工方法，并要求施工單位在防水施工過(guò)程中，防水材料應向上鋪涂，并超過(guò)套管的.上口，同時(shí)在管道穿過(guò)樓板面的根部應增加鋪涂防水隔離層，對所有施工地面做閉水試驗，并與施工方一起跟蹤檢查，對滲、漏部位重新進(jìn)行修補并再次閉水，直至完全不滲為止。為防止施工完畢的防水層遭到破壞，要求施工單位對防水層做水泥砂漿保護層，更好的防止了人為的破壞。給排水通暢，電路正常工作是保證施工質(zhì)量的關(guān)鍵工序之一，直接涉及到業(yè)主能否正常使用的前提，因此我部對這方面非常重視，要求施工單位對原土建單位施工的水管，新改動(dòng)的水管必須進(jìn)行打壓試驗，對安裝完畢的衛生潔具進(jìn)行通水，滿(mǎn)水試驗，對電路要求進(jìn)行全負荷試驗，并對所有插座采用相位檢測，通過(guò)以上措施，有利的保證了水電施工的安裝質(zhì)量，但在隨后的跟蹤檢查中，我們還是發(fā)現有部分房間有滲水現象，為此我們要求施工單位認真檢查，查明原因，并對滲水部位積極整改，最終杜絕了漏水現象的發(fā)生。

　　(2)做為一個(gè)精裝修工程，工程質(zhì)量的定義就不僅僅是合格，建設方也一直在強調在工程質(zhì)量上須精益求精。裝修工程在把握大前提的基礎上，注重細部構造、邊角收口的處理，所以對施工工藝有嚴格的要求，如我們在施工現場(chǎng)中巡查發(fā)現衛生間、客廳墻地面磚有部分不平整、空鼓，客廳白色地磚有色差，廚房馬賽克周邊收口毛糙，特提醒施工單位施工過(guò)程中注意嚴格挑選，嚴格按規范施工，消除誤差，對誤差明顯的要求重新處理;天花、墻面乳膠漆存在基層不平整，陰陽(yáng)角不方正，涂飾面層有漏涂、透底，泛堿、砂眼、銹點(diǎn)、刷紋等現象，部分廚房、衛生間天花未采用防水乳膠漆，飾面板油漆存在光澤不均勻，手感不光滑等，為此我們要求施工單位對不合格的基層面層重新整改涂刷，加強對施工質(zhì)量檢查力度，保證施工質(zhì)量。

　　(二)進(jìn)度控制

　　工程進(jìn)度的快慢直接關(guān)系到工程建設項目能否按期竣工和為主入伙問(wèn)題，在控制工期這方面我方要求施工單位根據合同工期編制總進(jìn)度計劃、月進(jìn)度計劃，對計劃進(jìn)行合理性、可行性的審核，每周施工單位必須報一份周進(jìn)度計劃，以便更準確的控制工序時(shí)間，在施工中，對工期進(jìn)行跟蹤，指出造成工期拖延的不利因素，如抓緊材料采購、配合單位的跟進(jìn)施工等，要求施工單位采取趕工;加班、加多人手等有效措施。

　　本工程原計劃于08年8月底全面竣工，經(jīng)過(guò)業(yè)主、監理、各施工單位、配合單位的密切配合，大力協(xié)作，工程總體進(jìn)度目標還是按期完成，雖然在施工過(guò)程中階段性工期目標未能按預定目標實(shí)現，由于各施工單位施工樓層不同，開(kāi)工時(shí)間不同。施工水平不同，施工單位受配合單位施工進(jìn)度影響程度不同等等，造成了部分進(jìn)度目標滯后，為此我們要求各施工單位根據自身的情況，結合工程的具體情況采取有效的追趕進(jìn)度的措施，業(yè)主、監理及配合單位密切配合，采用邊施工，邊驗收，邊交接，邊維修等方法，保證了工程總體工期基本如期完工。

　　(三)造價(jià)控制

　　因為本工程的造價(jià)管理由本公司的專(zhuān)門(mén)造價(jià)咨詢(xún)部門(mén)負責，我部只負責對工程量進(jìn)行審核及部分的變更鑒證，在工程款支付方面，我方根據施工單位已完成的合格的工程量進(jìn)行計量，不合格或未評定項目暫不計量，待完全滿(mǎn)足合同支付條款，再簽付工程進(jìn)度款。

　　由于業(yè)主內部的運作程序，本工程確定合同價(jià)款的方式多數采用固定總價(jià)合同方式，部分采用固定單價(jià)合同方式，因此在整個(gè)施工過(guò)程中我方嚴格控制涉及費用的工程變更，特別是來(lái)自施工單位提出的。整個(gè)工程下來(lái)，在各方的協(xié)調配合之下，只產(chǎn)生了較少的工程費用的變更，而且部分是由原土建單位遺留下來(lái)的，部分是由業(yè)主提出的設計變更，我部與施工單位對此變更產(chǎn)生的工程量進(jìn)行實(shí)測實(shí)量，核定后的數量及時(shí)報送給建設方。

　　(四)安全控制

　　根據本裝修工程的特點(diǎn)：臨時(shí)用電和易燃易爆裝飾材料的使用和管理是我們監理工作的重點(diǎn)。首先我們施工方報送的專(zhuān)項安全施工方案、安全管理制度等進(jìn)行審核，在具體實(shí)施過(guò)程中，我方設置專(zhuān)職的安全檢查員，并且要求每位監理人員均責無(wú)旁貸具體檢查安全工作是否到位，并定期檢查，對施工中暴露出的安全設施的不安全狀態(tài)、機械設備存在的安全缺陷、施工用電存在的安全隱患，操作人員的違章操作、違章指揮的不安全行為等，以書(shū)面形式責令施工方整改，并及時(shí)檢查改正。

　　五、監理工作小結

　　x酒店式公寓精裝修工程，經(jīng)過(guò)施工單位的努力，在我方和業(yè)主的共同監管下，工程質(zhì)量合格并且達到了預期的目標，以下是對在監理過(guò)程中做具體工作時(shí)遇到的一些問(wèn)題的體會(huì )。

　　1、認真閱圖，了解本專(zhuān)業(yè)工程特點(diǎn)和設計意圖，工程關(guān)鍵部位的施工方法、質(zhì)量要求，以督促承包商按圖施工;如發(fā)現圖紙中存在的設計錯誤或漏設，應主動(dòng)和業(yè)主及施工單位溝通(本工程設計圖紙較少，多數以樣板房為主)，將圖紙中存在的問(wèn)題消滅在萌芽中。

　　2、重視事前控制，監理工作是監理人員依靠自己的專(zhuān)業(yè)監管工程建設的實(shí)施，本工程是一個(gè)精裝工程，如果能在一個(gè)項目初始之際發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)對施工單位指出，就不會(huì )造成施工的浪費，而且施工單位也比較樂(lè )于接受。

　　3、注重交流溝通，和各配合單位的組織協(xié)調，在整個(gè)工程實(shí)施的過(guò)程中，只有使各方配合得當，促使各方協(xié)調統一，才能做到事半工倍，所以我們在與對方交流的過(guò)程中本著(zhù)實(shí)事求是，尊重事實(shí)的原則，進(jìn)行與各單位進(jìn)行密切協(xié)調工作，這樣才能更好的從事我們的監理工作。

　　家裝工程監理年終總結3

　　一、 工程概況

　　1.1.項目名稱(chēng):祥圓隆工業(yè)廠(chǎng)區廠(chǎng)房

　　1.2.工程地點(diǎn):深圳市龍崗區平湖街道山廈社區

　　1.3.建設單位:山廈股份合作有限公司

　　施工單位：重慶黃金建設（集團）有限公司

　　監理單位：深圳市科宇工程顧問(wèn)有限公司

　　1.4.裝修工程特點(diǎn)：本工程用地面積17150.64㎡，建筑面積62576㎡，設計廠(chǎng)房一棟，地下室一層，地面裙樓三層，塔樓二座分別為8層和16層。本工程為多層及高層工業(yè)廠(chǎng)房，裝修較為簡(jiǎn)單。車(chē)間地面均為1:2水泥砂漿找平，衛生間、上人屋面地面貼地磚、內墻面及頂棚以乳膠漆為主，衛生間貼磚，設備房噴大白漿，外墻貼面磚，外門(mén)窗為鋁合金門(mén)窗，B區大堂、地面、墻面二次裝修，窗臺護欄、樓梯扶手及欄桿采用不銹鋼。

　　二、 監理工作開(kāi)展情況：

　　本工程于20xx年11月開(kāi)工，于20xx年07月開(kāi)始裝修工程，我公司受甲方委托，承擔本工程裝修施工的監理工作，考慮到本工程的實(shí)際特點(diǎn)，公司領(lǐng)導高度重視，科學(xué)制定監理規劃，合理調配人員成立項目監理機構，監理部人員分工情況如下：公司任命何元熱為本工程項目總監理工程師，任命羅珠為總監理工程師代表兼土建專(zhuān)業(yè)監理工程師，李勇為電氣專(zhuān)業(yè)監理工程師，張志民為通風(fēng)空調專(zhuān)業(yè)監理工程師兼給排水專(zhuān)業(yè)監理工程師，梁杏顏為造價(jià)監理工程師，戴富強為環(huán)境及測量監理員，黃維滿(mǎn)為該項目土建監理員兼資料員。

　　在總監理工程師的帶領(lǐng)下，各監理工程師團結協(xié)作、緊密配合，對項目的質(zhì)量、進(jìn)度、投資方面進(jìn)行了嚴格地管理控制，加強合同、信息、安全方面的管理，認真組織協(xié)調施工各方的關(guān)系，確保了工程施工的順利進(jìn)行，從而保證了監理規劃目標的實(shí)現。

　�。ㄒ唬┵|(zhì)量控制

　　堅持裝修施工質(zhì)量標準，嚴格檢查，以預防為主，加強工序質(zhì)量控制。按照裝修質(zhì)量控制監理程序，依據本專(zhuān)業(yè)工程相關(guān)的標準、設計文件和技術(shù)資料，以及監理規劃和施工組織設計，采取各種監理措施，確保了工程質(zhì)量監理目標的實(shí)現。

　　1、我監理部嚴格審查了施工單位的《施工組織設計》及質(zhì)量保證措施，確保了施工方案.的合理性和質(zhì)量保證措施的可操作性。并組織專(zhuān)業(yè)監理工程師編制了《監理規劃》、《旁站監理方案》、《鉆孔灌注樁監理細則》、《主體工程監理細則》、《測量工程監理細則》、《電梯施工監理細則》、《裝修工程監理細則》、《電氣施工監理細則》、《防水工程監理細則》、《消防施工監理細則》、《給排水施工監理細則》、《空調通風(fēng)工程監理細則》、《安全文明監理實(shí)施細則》。在施工過(guò)程中，監理部嚴格按照設計圖紙要求、《施工組織設計》、《監理細則》開(kāi)展監理工作，確保監理工作有效開(kāi)展。

　　2、審查施工單位質(zhì)量保證體系和管理體系，對施工單位主要管理人員技術(shù)資格和特殊工種工人的持證上崗情況進(jìn)行了認真檢查，督促施工單位搞好內部技術(shù)交底，保證質(zhì)量管理全面實(shí)施。

　　3、對于不同裝飾面層質(zhì)量嚴格管控。如嚴格控制瓷磚粘貼的空鼓現象；控制水電、消防、空調各專(zhuān)業(yè)管線(xiàn)布設高度符合吊頂最低要求；控制輕鋼龍骨吊架安全可靠，涂料防腐符合要求；控制天花造型及吊頂平整度符合要求；控制墻面基層，縫隙和平整度符合有關(guān)規定；控制層面標高，地磚的色彩、規格、拼花圖案符合設計要求。

　　4、嚴格工程材料的使用審查，杜絕質(zhì)量不合格的工程材料投入使用，特別是對材料的質(zhì)量保證資料要求施工單位必須提供。對于見(jiàn)證取樣檢測發(fā)現的不合格材料，如：屋面地板磚（粵祥陶瓷磚500×500×8mm）、衛生間地板磚（振鵬陶瓷磚300×300×7mm）、衛生間防水涂料（聚氨酯911防水涂料）等不合格材料，我監理部特跟蹤落實(shí)材料退場(chǎng)情況并做圖文記錄。

　　5、監理工程師對工序質(zhì)量進(jìn)行了巡視和驗收檢查，及時(shí)發(fā)現施工中暴露出的問(wèn)題如：裝修的墻面乳膠漆不平整、地板磚空鼓、衛生間防水地面不平整等質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)了監理工程師通知單，要求施工單位整改。

　　6、對消防及空調工程的打壓試驗，監理工程師堅持24小時(shí)旁站，隨叫隨到，對整個(gè)施工打壓過(guò)程不間斷旁站，確保各項設備達到設計的要求。

　　7、整個(gè)工程，我監理部共下發(fā)監理工程師通知單24份，工程例會(huì )39份，專(zhuān)題會(huì )議紀要10份。

　�。ǘ�）進(jìn)度控制

　　1、監理部進(jìn)場(chǎng)后，檢查施工單位前期施工準備工作是否充分，確認各項配備條件是否齊全，各項施工機械、設備及人員是否到位。

　　2、嚴格審核施工單位編制的進(jìn)度計劃，監理工程師每天進(jìn)行現場(chǎng)檢查與監督，隨時(shí)了解跟蹤進(jìn)度計劃的實(shí)施情況，對暴露的`問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決，協(xié)調處理好各種內外關(guān)系，確保了施工的順利進(jìn)行。

　　3、及時(shí)分析比較計劃進(jìn)度偏差，從中發(fā)現問(wèn)題，要求施工單位及時(shí)采取必要的調整方法和管理措施。

　　4、通過(guò)工程例會(huì )，通報各施工單位每天施工完成情況和未按照施工計劃完成的情況，解決施工中的相互協(xié)調問(wèn)題，外協(xié)條件配合問(wèn)題。

　　5、按照施工合同要求，及時(shí)核實(shí)施工單位申報的已完成的分項工程的工程量，簽發(fā)進(jìn)度款的付款憑證，保證工程款及時(shí)到位。

　　6、隨時(shí)整理工程進(jìn)度資料，做好工程監理記錄，并要求各施工單位同步上報施工資料。

　�。ㄈ�）投資控制

　　在施工前，認真研讀圖紙，在保證工程各功能使用的情況下，嚴格控制現場(chǎng)簽證和圖紙修改。在協(xié)調各方和設計單位的支持下，提出對樓面墻、地面，取消面磚改用大白漿墻面和水泥砂漿地面，A區窗臺提高取消護欄建議獲得通過(guò)，節省了部分投資。

　�。ㄋ模┌踩�及文明施工監理

　　1、監理部進(jìn)場(chǎng)后，首先審查了施工單位的安全資質(zhì)和安全保證體系，嚴格檢查安全崗位責任制和安全人員的配備情況，督促施工單位做好三級安全教育，健全現場(chǎng)保衛制度，為安全工作的有效管理提供了有力的組織保證。

　　2、審查施工單位施工組織設計中有關(guān)安全技術(shù)措施，審查安全文明施工方案，為安全工作的有效管理提供了有力的技術(shù)保證。

　　3、監督施工單位在現場(chǎng)配備足夠的安全防護用品，如：安全帽、消防滅火器等，日�，F場(chǎng)跟蹤檢查施工用電，確保了安全監理工作的效率。

　　4、經(jīng)常巡視檢查施工現場(chǎng)，針對施工中的不安全因素與安全工作中的薄弱環(huán)節，例如施工現場(chǎng)交叉用電電線(xiàn)亂拉亂扯、木工電鋸沒(méi)有防護罩、施工現場(chǎng)工人吸煙等立即要求施工單位改正，對施工單位屢次不改的安全隱患書(shū)面要求施工方改正。

　　5、現場(chǎng)施工資料管理：截至20xx年12月9日各施工單位的施工資料上報基本齊全，具備竣工驗收條件，但最后工程的存檔資料仍需完善。

　　三、 監理結論

　　祥圓隆工業(yè)廠(chǎng)區廠(chǎng)房裝修工程監理工作展開(kāi)中，我們嚴格按照監理規劃和各項監理細則來(lái)控制工程質(zhì)量和工程進(jìn)度，采取巡視、現場(chǎng)旁站、驗收檢查等方式監督現場(chǎng)施工質(zhì)量，采用每周工程例會(huì )、發(fā)監理工程師通知單等方式討論解決工程中的實(shí)際問(wèn)題，采用過(guò)程控制、熱情服務(wù)取得各方的理解和支持，本工程未發(fā)生任何安全事故，工程質(zhì)量符合規范要求，進(jìn)度控制在合理范圍時(shí)間以?xún)�，質(zhì)保資料齊全，同意合格驗收。

　　家裝工程監理年終總結4

　　浙江省省直建設工程監理有限公司受業(yè)主的委托對本工程實(shí)施裝飾裝修施工階段的監理，在監理過(guò)程中我們依據監理合同、施工合同、設計圖紙及施工驗收規范的要求，對本工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全等進(jìn)行了全過(guò)程的監理。

　　一、工程概況

　　1、工程項目：浙江省電力供電服務(wù)中心

　　2、工程地址：杭州市慶春路與建國中路交叉口

　　3、建設單位：杭州市電力局

　　4、設計單位：南京萬(wàn)方裝飾設計工程有限公司

　　5、監理單位：浙江省省直建設工程監理有限公司

　　6、裝修施工單位：中廈建設集團有限公司

　　7、安裝施工單位：諸安建設集團有限公司

　　二、監理工作情況

　　為了有效控制本工程的施工質(zhì)量，監理項目部根據工程建設程序，本著(zhù)對工程質(zhì)量全面監督、檢查與控制，除制定專(zhuān)業(yè)工程的項目監理機構文件外，還進(jìn)行了以下工作：

　　1、審查進(jìn)入施工現場(chǎng)的施工單位的資質(zhì)證明文件，控制工程施工質(zhì)量有可靠的技術(shù)保障措施；

　　2、施工前，組織專(zhuān)業(yè)監理工程師對施工方提交的施工方案進(jìn)行審核，使其符合設計、施工操作規范要求，切實(shí)保證施工質(zhì)量要求、工期安排；

　　3、審核承包單位提交的有關(guān)工程材料、構配件質(zhì)量證明文件，確保工程質(zhì)量有可靠的物質(zhì)基礎；

　　經(jīng)監理項目部對本工程建筑裝飾裝修施工階段施工質(zhì)量進(jìn)行控制，整個(gè)施工工程施工單位能夠按照設計要求和質(zhì)量驗收規范進(jìn)行施工，較好地執行相關(guān)強制性標準，對監理項目部提出的質(zhì)量問(wèn)題，認真對待并在規定的時(shí)間內做出處理和回復。施工中未出現違規作業(yè)情況。

　　三、工程質(zhì)量評估依據

　　1、有關(guān)建設工程的法律、法規；

　　2、施工圖紙

　　3、政府批準的`工程建設文件，現行國家和地方的規范和標準：《建設裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規范》（gb50210—2014）《建設工程監理規范》（gb50319—2014）、《建筑電氣安裝工程質(zhì)量驗收規范》gb50303—2014；

　　4、業(yè)主與施工單位簽訂的施工承包合同及其附件；

　　5、本工程的施工合同及監理合同；

　　6、國家及地方現行有關(guān)建筑工程質(zhì)量管理的法規等文件。

　　四、業(yè)主及監理單位對施工質(zhì)量和材料的使用進(jìn)行檢查

　　經(jīng)業(yè)主、監理與施工方多次檢查，裝飾工程合格率都在95%以上，由于施工單位重視工程質(zhì)量，監理人員嚴格監理及業(yè)主的正確領(lǐng)導，保證了工程質(zhì)量，裝飾工程質(zhì)量達到了合格標準，在事前控制上，監理單位認真審核了施工方案及各項資料，對工程所用材料嚴格把關(guān)，無(wú)合格證的不允許進(jìn)場(chǎng)，在施工過(guò)程中督促施工單位按施工規范及驗評標準的規定施工，并按工序自行檢查填報分項工程質(zhì)量檢驗批評定表報監理工程師檢查，合格后方可進(jìn)行下道工序施工。

　　五、結論與評價(jià)

　　本工程在監理過(guò)程中，得到了業(yè)主設計單位的支持和幫助，在施工中出現的質(zhì)量問(wèn)題，在監理人員的督促下，施工方及時(shí)按相應的施工規范和設計要求進(jìn)行整改與改進(jìn)。根據工程質(zhì)量保證資料、分部分項評定資料以及工程觀(guān)感質(zhì)量的評定，本工程質(zhì)量評定為合格。另對本工程的一些遺留問(wèn)題，我監理方將繼續配合施工方，并盡快圓滿(mǎn)地把工程交到業(yè)主方手中。謝謝！

　　家裝工程監理年終總結5

　　一年的工作將要結束，現將工作從個(gè)人成長(cháng)、工作成績(jì)、工作感受、對公司及工作的建議、材料等方面的問(wèn)題五方面做一總結。

　　一、個(gè)人成長(cháng)。

　　經(jīng)過(guò)一年的工作，在工作方面已趨于成熟。專(zhuān)業(yè)知識方面，剛接觸工地，好多問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現，固然有辦事粗心的原因，但更重要的是專(zhuān)業(yè)知識掌握不到位，對緊要的施工環(huán)節不敏感，工作之余，我便購買(mǎi)了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，努力掌握專(zhuān)業(yè)知識，經(jīng)過(guò)一年的努力，收獲不小，但離一個(gè)優(yōu)秀的監理員還相差甚遠，以后的工作中，我會(huì )更加努力學(xué)習，同時(shí)，我希望公司能夠定期對我們進(jìn)行培訓，讓我們的學(xué)習更加系統。

　　解決問(wèn)題方面。隨著(zhù)手頭工地越來(lái)越多，面臨工地多，情況多樣，工地分布區域廣，在實(shí)際工作中，遇到了一些困難，尤其是多個(gè)工地同時(shí)出現投訴，很難在第一時(shí)間趕到施工現場(chǎng)處理問(wèn)題，造成客戶(hù)的不滿(mǎn)意，雖然事后進(jìn)行了溝通和補救，但對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這也是我的服務(wù)的不周到，經(jīng)過(guò)反思，我發(fā)現之所以出現這類(lèi)問(wèn)題，完全是因為巡檢不細致造成的，雖然巡檢次數較多，但是不夠仔細，分析之后，我便重視起了巡檢，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，隨著(zhù)監理公司的成立和工作方式的轉變，這種問(wèn)題得到了充分的改善，我不再為“監理每三天必須到工地一次”的要求所約束，不再為每三天去工地簽到一次而奔波，而是在每次驗收的時(shí)候有充足的時(shí)間嚴格驗收，這樣不但節約了很多時(shí)間，沒(méi)有把大把的時(shí)間浪費在走馬觀(guān)花的巡檢簽字上，也保證了前一道工序的質(zhì)量，這樣，好多問(wèn)題都在驗收時(shí)發(fā)現并要求整改了，客戶(hù)發(fā)現的都是小問(wèn)題。

　　人際溝通方面。一年的時(shí)間里，接觸到了許多業(yè)主，當然，這過(guò)程中與有些業(yè)主關(guān)系融洽，與有些業(yè)主關(guān)系平淡，甚至與個(gè)別業(yè)主關(guān)系緊張，但無(wú)論如何感謝他們，感謝他們讓我成長(cháng)，他們是我人際關(guān)系教程的老師。反思這一切，我感觸到，與業(yè)主做到良好的溝通，前提是從業(yè)主的角度出發(fā)做監理，想業(yè)主之所想，把業(yè)主的事當成自己的事來(lái)做，才能真正與業(yè)主進(jìn)行深入的溝通而彼此不設防（以前業(yè)主對監理有提防，認為監理也是城市人家的，對監理的話(huà)半信半疑）。話(huà)雖這么說(shuō)，但真正做到卻相當困難，最主要的原因是時(shí)間不允許，監理的在施工地多，布局范圍廣，無(wú)法抽出較多的時(shí)間與其溝通，大多數業(yè)主也比較忙，只能在驗收的過(guò)程中抓緊時(shí)間溝通。設想一下，如果監理在把好質(zhì)量關(guān)的前提下，能與業(yè)主坐下來(lái)喝喝茶，談家庭，說(shuō)事業(yè)，甚至唱個(gè)歌，跳個(gè)舞，我們的業(yè)主還會(huì )與我們溝通不順暢嗎？進(jìn)一步想，如果整個(gè)城市人家的設計師、項目經(jīng)理、監理都這么想，業(yè)主不選城市人家合作還會(huì )選誰(shuí)？當然時(shí)間不允許，資金不允許，我會(huì )嘗試嘗試的。以后，在與業(yè)主溝通方面，我會(huì )盡量擠時(shí)間、找機會(huì )與所有業(yè)主深入溝通。

　　二、工作成績(jì)。

　　總體來(lái)說(shuō)，對自己的工作成績(jì)不滿(mǎn)意，想想我的所有業(yè)主，很少有人對我的工作表示感激，這說(shuō)明我的工作沒(méi)有做出色，他們覺(jué)得很平常，不值得感激。反思原因，最主要的是沒(méi)有設身處地的為業(yè)主著(zhù)想，一些小問(wèn)題、小缺陷，只要業(yè)主不追究，自己也就不過(guò)問(wèn)，只配合項目經(jīng)理順利交工，有時(shí)候在處理項目經(jīng)理與業(yè)主的摩擦中，沒(méi)有從業(yè)主的角度出發(fā)，而是從公司的角度出發(fā)，不是為業(yè)主解決問(wèn)題，而是想方設法讓業(yè)主妥協(xié)讓步，業(yè)主還會(huì )對我心存感激嗎？當然，監理公司成立后，這種情況極大地改善了，我想，我會(huì )借這個(gè)契機，改變工作方式，把以后的工作做出色。

　　三、談?wù)勎业?工作感受。

　　什么是監理？監，監督；理，梳理，把控。我們做到了監督，但我們沒(méi)有做到梳理、控制。為什么土建監理做的那么好？一方面是因為人家就一個(gè)工地，天天盯著(zhù)那個(gè)工地，甚至吃在工地，睡在工地，另一方面，人家做到了梳理，把控。想一想，監理沒(méi)有權利梳理、把控工地，項目經(jīng)理延期、停工得不到相應的監督，處罰，項目經(jīng)理自然想什么時(shí)候干就什么時(shí)候干，想什么時(shí)候停就什么時(shí)候停，那還了得！一停工，一拖工期，問(wèn)題出來(lái)了，業(yè)主郁悶，不高興了，嘟囔了，要是工地再出點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)不周到，便憋不住發(fā)火了，大罵了：“這群騙子，我請了半個(gè)月假專(zhuān)門(mén)伺候你們，錢(qián)一交，你們不管了”“退單”“下次不找你們了”。更重要的是，整個(gè)施工進(jìn)度不重視，整個(gè)工程就沒(méi)有計劃性，完全憑項目經(jīng)理個(gè)人意志安排，業(yè)主很被動(dòng)，完全不會(huì )按業(yè)主的計劃進(jìn)行，什么時(shí)候訂主材，什么時(shí)候進(jìn)主材都沒(méi)有頭緒，到頭來(lái)耽誤了業(yè)主的工作，也耽誤了施工。同時(shí)，監理很被動(dòng)，本來(lái)約好業(yè)主驗收或交底，結果項目經(jīng)理打電話(huà)告訴監理，另一家也驗收，客戶(hù)已經(jīng)到了，去那一家，這一家耽誤了；不去，業(yè)主都到了，能不去嗎？這種情況下，時(shí)間不充足，走馬觀(guān)花，趕著(zhù)驗收下一家，驗收不細致，埋下隱患。主材商也很被動(dòng)，我們往往認為主材耽誤工期，我們施工很被動(dòng)，殊不知這其中也有管理的原因，沒(méi)有及時(shí)告知業(yè)主什么時(shí)候該去訂主材，什么時(shí)候進(jìn)主材，哪個(gè)主材施工急需訂，哪個(gè)主材不著(zhù)急訂，客戶(hù)一馬虎，主材訂的晚了，進(jìn)場(chǎng)自然會(huì )晚，工期也就耽誤了，如果我們填寫(xiě)了施工進(jìn)度表，把項目經(jīng)理、主材商、客戶(hù)都納入其中，監理嚴格按照施工進(jìn)度表監控，項目經(jīng)理按照施工進(jìn)度表及時(shí)提醒客戶(hù)，什么時(shí)候該交款了，什么時(shí)候該量主材了、進(jìn)主材了，什么時(shí)候該驗收了都一目了然，配合自然很緊湊，這樣一來(lái)，整個(gè)工地的運行會(huì )有很大改善。

　　另外，緊湊的施工進(jìn)度表還能轉換監理“救火兵”的角色，監理之所以成為“救火兵”，是因為監理對之前的“未燃”隱患未及時(shí)察覺(jué)、處理，倘若監理能按照施工進(jìn)度表一項一項驗收，不留下任何一個(gè)環(huán)節，還會(huì )發(fā)生“火情”嗎？

　　緊湊的施工進(jìn)度表還能增加處理投訴、問(wèn)題的時(shí)效性。處理投訴的時(shí)效性，其實(shí)是個(gè)信任問(wèn)題，拖延時(shí)間一長(cháng)，客戶(hù)會(huì )以為公司對其反映的問(wèn)題不重視，進(jìn)一步聯(lián)想到公司管理不到位，郁悶之余，會(huì )想，工程干成這樣，沒(méi)人管，又交了那么多錢(qián)，真是騙子。就目前為止，監理公司把問(wèn)題反映給工程部，工程部處理不及時(shí)，幾天之后，問(wèn)題依然存在，為什么？一方面，工程部沒(méi)有及時(shí)落實(shí)整改，另一方面，反映出項目經(jīng)理沒(méi)有緊迫感，如果有完整的施工進(jìn)度表，到什么時(shí)候該干什么事，寫(xiě)的清清楚楚，過(guò)了這個(gè)期限，該處理完的問(wèn)題如果還沒(méi)處理完，罰款！我不信他不及時(shí)整改！

　　緊湊的施工進(jìn)度表很容易反映出設計師是否剔項。要求項目經(jīng)理嚴格按預算填寫(xiě)施工進(jìn)度表（圖紙做參考），預算上沒(méi)有哪一項，此項決不能出現在施工進(jìn)度表上，否則，嚴懲項目經(jīng)理，這樣，設計師剔項就意味著(zhù)項目經(jīng)理可能要拖延工期，拖延工期要罰項目經(jīng)理的款，剔項跟項目經(jīng)理的利益掛上了鉤，項目經(jīng)理自然反對設計師剔項，監督設計師是否剔項。當然，施工進(jìn)度表在時(shí)間和各工藝項目上都是連續的，只要施工進(jìn)度表上反映時(shí)間安排有問(wèn)題或者施工項目有問(wèn)題，剔項就會(huì )從施工進(jìn)度表上一眼看出來(lái)。

　　四、對工作、公司的建議。

　　1、推行三張表管理。監理無(wú)非干三件事，控制工程進(jìn)度，保證工程緊湊有序進(jìn)行；檢查現場(chǎng)文明；監督材料及工程質(zhì)量。一個(gè)監理如何能把這三件事都干好？那就是把這三件事分開(kāi)干，一件一件有序干，不要混淆成一件事來(lái)干，否則，三件事難以兼顧。三張表指的是施工進(jìn)度表、現場(chǎng)文明考核表、工程質(zhì)量巡檢表（我們目前用的巡檢表）。施工進(jìn)度表解決管理粗放、施工不緊湊、拖延工期的問(wèn)題，現場(chǎng)文明考核表解決現場(chǎng)文明不到位的問(wèn)題，工程質(zhì)量巡檢表解決工程質(zhì)量問(wèn)題。

　　第一張表是施工進(jìn)度表，把這張表優(yōu)化、完善、做細致。建議這張表囊括交底時(shí)間、材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、材料驗收時(shí)間、各工種進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、工程質(zhì)量驗收時(shí)間、客戶(hù)各主材訂購時(shí)間、客戶(hù)各主材進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、各產(chǎn)品安裝時(shí)間、現場(chǎng)拓荒時(shí)間、竣工驗收時(shí)間、客戶(hù)交款時(shí)間等等，越細致越好，這樣，整個(gè)施工就像流水線(xiàn)，項目經(jīng)理、設計師、客戶(hù)、監理全是機器人，恰當的時(shí)間出現在恰當的場(chǎng)合干恰當的事，機械化了，編程化了，好多問(wèn)題解決了。

　　第二張表，現場(chǎng)文明考核表。此處的現場(chǎng)文明考核表主要解決現場(chǎng)文明問(wèn)題，一式一份，現場(chǎng)文明問(wèn)題發(fā)現一項罰款一項，不用給整改時(shí)間，直接處理。盡量將現場(chǎng)文明的所有要求項目羅列在現場(chǎng)文明考核表上，各項后面的檢查結果只有“是”“否”兩種結果，監理到現場(chǎng)檢查現場(chǎng)文明的時(shí)候，只要按現場(chǎng)文明考核表一項一項核對，在“是”和“否”上打勾就行了，這種“傻瓜”式的表格易操作、全面且為監理節省了大量時(shí)間。核對完后，現場(chǎng)負責人或工人簽字認可，監理將現場(chǎng)文明考核表帶回來(lái)交給監理公司，哪項不合格，監理公司按30元/項的標準累計罰款就行了，不信現場(chǎng)文明抓不上去！要是現場(chǎng)負責人拒絕簽字，哪項不合格，拍照取證，將照片附在不合格項目后面，照樣能把現場(chǎng)文明抓上去！

　　第三張表指工程質(zhì)量巡檢表（現在的巡檢表可以用）。工程質(zhì)量巡檢表主要反映工程質(zhì)量問(wèn)題，有問(wèn)題，一式兩份，先整改，拒絕整改、整改不合格或重大質(zhì)量問(wèn)題、材料問(wèn)題等可以直接罰款。

　　監理有這三張表，嚴格按要求填寫(xiě)、執行，相信好多問(wèn)題會(huì )迎刃而解。

　　2、急需對公司的整個(gè)流程進(jìn)行優(yōu)化。

　　客戶(hù)為什么在施工過(guò)程中出現不滿(mǎn)，大致原因有五個(gè)。排在第一位的是錢(qián)，其次是工程質(zhì)量、設計、服務(wù)，最后是客戶(hù)簽單之后后悔了，找心理平衡。

　　針對第五個(gè)原因，一般很少有，客戶(hù)簽單后也許后悔了，他覺(jué)得簽城市人家簽的不值，但大多數客戶(hù)會(huì )找心理平衡，不會(huì )找麻煩，如果我們整個(gè)設計非�？茖W(xué)、合理，符合業(yè)主的要求，施工質(zhì)量非常棒，服務(wù)非常到位，客戶(hù)反而會(huì )很高興，因為這超出了他的預期，他反而會(huì )炫耀，“剛簽了很后悔，合作了才知道，就是大公司，不錯”“別人都反對找城市人家，我簽了之后也很后悔，現在看來(lái)我是明智的”，客戶(hù)會(huì )證明自己沒(méi)選錯。寶塔項目經(jīng)理劉召明就是個(gè)例子，水電改造完之后，增項太多，客戶(hù)非常生氣，說(shuō)公司給她下了套，工地一度停工，客戶(hù)打算退單，并將“官司”打到了公司，后來(lái)項目經(jīng)理給業(yè)主少了一半的增項款，問(wèn)題才得以解決，如果是其他項目經(jīng)理，可能后期雙方關(guān)系會(huì )緊張，但劉召明的泥瓦工程、木制作工程做的相當好，服務(wù)也相當到位，臨近春節，他的工地也比較少，有充足的時(shí)間經(jīng)常來(lái)工地，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，難掩高興，言語(yǔ)之間流露出對公司的滿(mǎn)意和對項目經(jīng)理的肯定，水電增項的事客戶(hù)早都不在乎了。倘若客戶(hù)簽單之后后悔了，我們的設計、施工、服務(wù)又一塌糊涂，那這個(gè)工程肯定麻煩了。

　　服務(wù)方面的原因有兩個(gè)，第一，個(gè)人的溝通能力差，不會(huì )與客戶(hù)溝通，這個(gè)原因可以忽略不計，屬于技巧方面的，我們的人員本身就沒(méi)有用心替業(yè)主著(zhù)想，能力再好頂什么用，客戶(hù)又不是傻子，不知道你那點(diǎn)“人面獸心”的伎倆？第二，懶的很，沒(méi)有花時(shí)間真正替業(yè)主服務(wù)，試想一下，如果你把他家的房子當成自家的裝，從設計、資金、材料、施工工藝、主材等各個(gè)方面替業(yè)主著(zhù)想，后果將會(huì )怎樣？鐵石心腸的人都會(huì )被你感動(dòng)。我曾經(jīng)碰到過(guò)靈武一個(gè)客戶(hù)，刁鉆的很，男方是銀行行長(cháng)，女方是浙江一服裝廠(chǎng)老總，平時(shí)很忙，很少到工地，工地交底的時(shí)候，就因為時(shí)間關(guān)系，還沒(méi)開(kāi)始交底呢，就要走了，走的時(shí)候對項目經(jīng)理說(shuō)：“怎么設計的，你找設計師，我不管，我只看結果，效果不好，你就給我拆，拆了之后的費用你們承擔，至于簽字，你干完了我給你簽”，這種情況下，項目經(jīng)理壓力很大，找了溝通好、手藝好的工人，每項工程都干得相當到位，尤其是木制作、乳膠漆和油漆，項目經(jīng)理給了客戶(hù)很多建議，涉及到了很多細節，項目經(jīng)理還陪同客戶(hù)去挑主材，在挑主材的過(guò)程中，客戶(hù)就對項目經(jīng)理說(shuō)：“太感謝你了，說(shuō)實(shí)話(huà)，你把我感動(dòng)了，以前裝過(guò)房子，像你這樣操心的，我第一次見(jiàn)”�？蛻�(hù)很準時(shí)的將中期款交了，也簽了字，還決定將一個(gè)別墅簽給公司干，但后來(lái)因為工人在工地摔傷的原因，雙方對簿公堂，這屬于后話(huà)，舉這個(gè)例子，就是想說(shuō)明不是與客戶(hù)溝通不好，是因為沒(méi)有花時(shí)間與客戶(hù)用心去溝通。

　　設計方面的問(wèn)題，這是一個(gè)比較大的問(wèn)題。

　　一、設計師沒(méi)出圖紙。設計師簽單之后，不出施工圖紙和效果圖，剛開(kāi)始客戶(hù)不會(huì )計較，但隨著(zhù)裝修的進(jìn)行，需要圖紙參考的地方越來(lái)越多，客戶(hù)在屢次索要圖紙未果后，會(huì )越來(lái)越不滿(mǎn)，甚至發(fā)火，但這種原因導致的后果卻要項目經(jīng)理來(lái)承擔（客戶(hù)因此而不付尾期款），目前，雖然核算部要求圖紙齊全并審核蓋章后方可交底，但也有個(gè)別設計師未經(jīng)審核蓋章就交底，沒(méi)有聽(tīng)到相關(guān)部門(mén)對這位“以身試法”的設計師進(jìn)行處理，“犯罪”成本如此之低，這樣下去，會(huì )出問(wèn)題的。

　　二、設計師圖紙不全，目前工地上的圖紙，80％不齊全，吊頂的結構詳圖、剖面圖，電視墻的結構詳圖、剖面圖，餐廳背景墻的結構詳圖、剖面圖，廚房和衛生間ABCD各面墻磚的規格及排磚、木制作的節點(diǎn)詳圖、剖面圖，水泥砂漿的配比等等，哪個(gè)設計師把圖紙真正的做全了，各節點(diǎn)全部的標出來(lái)了？沒(méi)有！為什么不標出來(lái)，因為公司沒(méi)有一套全面詳細的圖紙要求，即使有，審核部門(mén)也沒(méi)有落實(shí)，那跟沒(méi)有要求有什么區別？設計圖紙不全，會(huì )有很多麻煩，項目經(jīng)理要找設計師詢(xún)問(wèn)，要與客戶(hù)溝通，好多工地停工就是因為圖紙不全，沒(méi)法繼續施工，等待設計師出圖紙，一停工，工地又出事。（這個(gè)問(wèn)題待施工進(jìn)度表實(shí)行后會(huì )改善，只要一停工，就追究責任，誰(shuí)的責任處理誰(shuí)，建議以后對施工進(jìn)度嚴格控制，施工進(jìn)度表好比一根繩子，使勁一拉，城市人家所有的地方都緊了，這根繩子一松，所有的地方就松了，建議嚴格按施工進(jìn)度表執行，這是扭轉乾坤的一次機會(huì )，錯過(guò)這次機會(huì )，以后就很難再找到優(yōu)化公司整個(gè)流程的機會(huì )了）。

　　三、設計師剔項、少報、漏項或不按公司要求預收。從以往來(lái)看，最大的問(wèn)題是水電增項過(guò)多，引起客戶(hù)反感，甚至反目，原因主要有：設計師為了簽單，沒(méi)有按公司規定收取水電預收款（設計師往往以此為借口粉飾沒(méi)有按照公司規定預收水電的問(wèn)題），后期增項款相對較多，導致客戶(hù)對公司極度的不滿(mǎn)意，甚至要求退單，因為設計師的原因，所導致的后果還要由項目經(jīng)理來(lái)承擔，項目經(jīng)理拿不到相應的增項款，自然有很多怨氣和損失，給誰(shuí)出此怨氣，讓誰(shuí)補償損失？給客戶(hù)出怨氣，讓客戶(hù)來(lái)補償損失！

　　用什么方式？偷工減料！這樣就形成了惡性循環(huán)！剔項、少報漏報等等，同樣，前期設計師給客戶(hù)承諾保證不會(huì )再增加費用，施工過(guò)程中才發(fā)現還得交錢(qián)，業(yè)主自然郁悶：“設計個(gè)屁，說(shuō)好的不再增加費用，又增了這么多，騙子�！睍r(shí)間一長(cháng)，形成風(fēng)氣，影響公司的聲譽(yù)，業(yè)主認為公司把自己“套”進(jìn)去了。

　　四、效果圖與實(shí)際效果相差太多。例如效果圖上有吊頂，但實(shí)際施工圖中根本就沒(méi)有，或者效果圖上的吊頂與施工圖紙上的不一致，客戶(hù)只看效果圖，不看施工圖，出現的這類(lèi)糾紛也很多，一牽扯到錢(qián)，客戶(hù)又會(huì )聯(lián)想到公司給他下套。效果圖上有而施工圖上沒(méi)有，客戶(hù)會(huì )以為項目經(jīng)理偷工減料或設計師當初“忽悠”他簽單了，客戶(hù)要是堅持做吊頂，這個(gè)錢(qián)誰(shuí)掏？效果圖上沒(méi)有而施工圖上有，如果客戶(hù)堅持不要吊頂，那這個(gè)損失又要誰(shuí)來(lái)承擔（如果做吊頂前減項，誰(shuí)來(lái)承擔損失，如果吊頂都做好了，客戶(hù)才發(fā)現，拆掉的話(huà)，這其中還牽扯到項目經(jīng)理的損失，又要誰(shuí)來(lái)承擔）？所以說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題也要重視。

　　五、交底之后設計師服務(wù)不周到（設計師拿了主材回扣之后）。交底后，設計師再無(wú)音訊，對工地和業(yè)主不聞不問(wèn)，甚至工地出現設計方面或主材方面的問(wèn)題，設計師都不理會(huì )，對客戶(hù)服務(wù)不周到，客戶(hù)自然找麻煩！例如長(cháng)城花園西區陳振河工地，設計師生病了，電話(huà)關(guān)機，聯(lián)系不上，公司也沒(méi)人安排其他人跟進(jìn)，目前項目經(jīng)理把牛眼燈、開(kāi)關(guān)面板都裝好了，但是電視墻上的鏡子還沒(méi)選，客戶(hù)也沒(méi)法參考，很郁悶，揚言不交尾期款了，那么這個(gè)損失誰(shuí)來(lái)負責，設計師還是項目經(jīng)理？針對設計方面的原因，怎么解決呢？我想設計師之所以敢“挖坑”而且屢禁不止，是因為“犯罪”成本太低或根本就沒(méi)有成本，項目經(jīng)理反映問(wèn)題，可是沒(méi)人管，沒(méi)人處理，這也會(huì )形成惡性循環(huán)，危害不淺，寶塔項目經(jīng)理陳振河長(cháng)城花園西區的工地就是一個(gè)例子。怎么解決設計師剔項、少報漏報、不按公司預收標準執行的問(wèn)題呢，很簡(jiǎn)單，讓他的“犯罪”成本遠遠高于收益，他就劃不來(lái)冒險了。怎么做，核算部必須嚴格審核圖紙，從重從快處理違規的設計師，并將處理結果公布給三個(gè)公司，通報批評。當然，核算部要是沒(méi)能發(fā)現設計師的違規操作，那么連同核算部一同處罰，我不相信這類(lèi)問(wèn)題杜絕不了！

　　工程質(zhì)量方面的原因。工程質(zhì)量上出現問(wèn)題引發(fā)的客戶(hù)不滿(mǎn)比設計方面的原因更多。主要有：

　　一、工程質(zhì)量不達標，其實(shí)單純的質(zhì)量不達標（除重大工程質(zhì)量問(wèn)題以外），客戶(hù)倒不會(huì )生氣到給公司投訴、不交款、退單或不信任公司的地步，為什么這么說(shuō)？試想想，哪個(gè)客戶(hù)給客服打電話(huà)說(shuō)：“xxx項目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好，有十塊是空的”，沒(méi)有，即使有，那也只是表象，不是實(shí)質(zhì)，實(shí)質(zhì)是“xxx項目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好，有十塊是空的，我給他說(shuō)了好幾次，他嘴上答應整改，都快交工了，還沒(méi)整改”“xxx項目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好，有十塊是空的，我幾次讓他換掉，他說(shuō)那不礙事，至今沒(méi)換”“xxx項目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好，有十塊是空的，剛貼廚房磚時(shí)就有空的，我跟他說(shuō)既然空了，就不換了，衛生間的磚要貼好，不能空，可現在又空了一大片”“xxx項目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好，有十塊是空的，磚空了倒問(wèn)題不大，現在又把油漆做了個(gè)一塌糊涂”“xxx項目經(jīng)理沒(méi)給我把磚貼好，有十塊是空的，他沒(méi)來(lái)工地幾次，把我家的裝修沒(méi)當回事，要錢(qián)的時(shí)候就來(lái)了”我們可以看出，客戶(hù)投訴，是量的積累，是好多不滿(mǎn)意累計在一起導致的質(zhì)變，“不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡”，客戶(hù)爆發(fā)了，所以說(shuō)不能牙疼醫牙腳疼醫腳，更深層次的原因是服務(wù)不周到，處理問(wèn)題不及時(shí)，處理問(wèn)題沒(méi)誠意。這要及時(shí)、認真、深入的培訓項目經(jīng)理，讓服務(wù)的意識深入人心，變成他工作中不可缺少的一部分。

　　二、重大質(zhì)量問(wèn)題。例如用假材料，用次材料，施工工藝嚴重有問(wèn)題等等，這類(lèi)問(wèn)題其實(shí)是可以避免的，如果發(fā)生，就是項目經(jīng)理極度不負責任的體現，小問(wèn)題是可以理解原諒的，給整改機會(huì )的，這類(lèi)大問(wèn)題是要“治罪”的。一般出現這類(lèi)問(wèn)題，客戶(hù)與項目經(jīng)理、公司的關(guān)系也就到頭了，尤其是使用假、次材料，如果公司再處理不及時(shí)，拖拖拉拉，或者蒙混過(guò)關(guān)，那就沒(méi)得救了，不去法院告你就不錯了，別奢望交尾款或下次還選公司了。有研究表明，一個(gè)客戶(hù)身邊有8個(gè)潛在客戶(hù)，丟一個(gè)客戶(hù)，就損失8個(gè)客戶(hù)，而且還都是高質(zhì)量客戶(hù)。所以說(shuō)這類(lèi)問(wèn)題后果非常嚴重，以往處理太過(guò)溫柔，以后要嚴查，一經(jīng)發(fā)現，斬立決，還要“株連九族”，罰款、停單、大會(huì )上做檢討、全公司通報批評，給他進(jìn)行“非人”的折磨，因為他干的就是“非人”的事，長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，損人、損公司還不利己。針對這兩方面的原因，一要加大對項目經(jīng)理的培訓和考核，深入培訓，嚴格考核；二要加大管理力度�！肮こ檀蟊任洹钡臅r(shí)候，為什么工地現場(chǎng)文明較好，因為“丟不起人”“挨不起批”“交不起罰款”，所以在以后的管理中，加大管理力度，可以參考這三方面。

　　大多數客戶(hù)不滿(mǎn)是因為錢(qián)的原因。出現這種問(wèn)題，一方面是因為“天災”，一方面是因為“人禍”�！疤鞛摹笔侵缚蛻�(hù)對城市人家的報價(jià)不能接受、極個(gè)別業(yè)主耍賴(lài)等等，這另當別論�！叭说湣贝蠖嗍窃O計師導致的，是指設計師剔項、漏項、未按公司要求預收款項、未按設計標準設計、亂承諾等等，這些都會(huì )導致后期增項款較多，特別是設計師一面剔項漏項，不按公司標準收取費用，一面承諾后期絕不另收費用，一旦后期增項費用較多，客戶(hù)會(huì )有被欺騙的感覺(jué)，不滿(mǎn)是在所難免的。

　　以上方面的問(wèn)題，正是目前公司整個(gè)流程中的頑疾，急需打通“任督二脈”優(yōu)化系統流程，可以以完整詳細的施工進(jìn)度表為中心展開(kāi)，一切為施工進(jìn)度表服務(wù)，出現問(wèn)題，誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負責，誰(shuí)的問(wèn)題處理誰(shuí)，并且追究相關(guān)部門(mén)的責任，嚴肅處理，這樣，整個(gè)城市人家的流程就慢慢疏通了。

　　五、材料、施工工藝、現場(chǎng)文明、管理方面的問(wèn)題。

　　材料：

　　1、有些項目經(jīng)理是將水電改造項目連工帶料包給水電工，用的水電材料的來(lái)路值得懷疑，到底是從公司材料庫領(lǐng)的還是市場(chǎng)上買(mǎi)的，無(wú)法識辨。

　　2、下水管、音響線(xiàn)、閉路線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)不用公司指定品牌的現象較為突出，尤其是下水管的彎頭。

　　3、百得涂料涂刷90％不合格，一方面是工人技術(shù)不過(guò)關(guān)，另一方面是工人未按百得防水施工要求施工。防水基層處理不到位、涂刷不規范、厚度不達標是影響防水質(zhì)量的重要原因，并不像項目經(jīng)理所說(shuō)的百得防水不如卷材防水。

　　4、詢(xún)問(wèn)工人證實(shí)美巢墻錮、墻尼質(zhì)量好，比普通的界面劑、膩子要好，工人不愿意用主要是其粘結性好，施工費事、不易打磨、沒(méi)有石膏干的快、麻煩且價(jià)格較高。

　　5、木工板雖然裝飾性好，但進(jìn)場(chǎng)后工人不做封漆處理，變形開(kāi)裂現象較多。

　　6、公司沒(méi)有規定滑石粉、石膏的品牌。

　　7、部分項目經(jīng)理不用“山立”石膏線(xiàn)，或者用的是同“山立”品牌發(fā)音相近的石膏線(xiàn)，這種現象比較普遍。

　　8、到目前為止，吊頂上的螺紋管依舊是白色的，與驗收表上的規定不相符。

　　9、項目經(jīng)理回避監理驗收乳膠漆材料。

　　施工工藝：

　　1、大多數工地防火材料涂刷不合格，只涂刷兩面，防火涂料一般不做專(zhuān)門(mén)驗收，碰到了驗收，碰不到就不驗了。另外，自攻絲防銹處理也是一樣，碰不到也不做專(zhuān)門(mén)驗收。

　　2、部分項目經(jīng)理將乳膠漆底漆和面漆摻在一起噴。

　　3、強弱電間距不符合要求的問(wèn)題較多，工人不夠重視。

　　4、瓦工施工時(shí)弄斷PVC線(xiàn)管接頭，不及時(shí)修理或根本不理會(huì )的現象較多。

　　5、瓦工施工，基層灑水潤濕不夠充分，甚至有些瓦工邊灑水邊貼磚。

　　6、部分工地水電管道固定間距大于1m。

　　7、瓦工施工，下水套割非圓形的問(wèn)題較多。

　　8、磚縫勾黑的現象較多。

　　9、找平出現裂縫的現象較為突出，主要是水泥太少，個(gè)別項目經(jīng)理直接將沙子壓實(shí)，在表面抹一層素水泥即可。

　　10、水電改造過(guò)程中，有些項目經(jīng)理不加鎖扣，為了省事，少鑿墻體，將暗盒去掉底子或者把暗盒安裝鎖扣的地方大面積割裂。

　　11、布線(xiàn)沒(méi)有分色，接地線(xiàn)大多用的2.5的黃線(xiàn)。

　　12、部分項目經(jīng)理安裝暗盒不彈線(xiàn)。

　　13、廚房、衛生間暗盒高度不統一，基本上是按交底時(shí)的標記改造的，沒(méi)有用心去布置。

　　14、如果吊頂面積較小，項目經(jīng)理會(huì )找很多借口不用吊筋，輕鋼龍骨。

　　15、基本上所有項目經(jīng)理對輕體墻不做加固處理，直接掛電視。

　　16、加門(mén)垛到底用石膏板還是木工板，用其他品牌的木工板行不行，沒(méi)有明確的規定。

　　17、工人借公司“橫平豎直”的布線(xiàn)規定，打擦邊球，繞線(xiàn)。

　　現場(chǎng)文明：

　　1、有些工地沒(méi)有配電盤(pán)，項目經(jīng)理說(shuō)公司庫房沒(méi)有了，即使工地有配電盤(pán)，工人也不用，是個(gè)擺設。

　　2、大部分項目經(jīng)理不用自封袋。

　　3、瓷磚護角到底用不用，沒(méi)有明確規定，有的項目經(jīng)理用，有些不用。

　　4、1.5m標高線(xiàn)彈的不準確，大多是為了應付檢查。

　　5、有些工地標識牌不全，項目經(jīng)理的借口是庫房沒(méi)有了，部分工地標識牌不按公司要求的地點(diǎn)懸掛，布局不合理，很雜亂，標識牌破舊，不按標識牌擺放工具、材料、生活用品，工人在工地做飯。

　　6、滅火器壓力不夠，失效。

　　7、柜子、展示牌破舊。

　　8、保護地面的石膏板縫子不用膠帶粘牢。

　　9、建議現場(chǎng)配備灑壺、掃把。

　　10、垃圾日清不及時(shí)。

　　11、沒(méi)有君正相關(guān)標牌，整改單沒(méi)有地方粘貼。

　　管理方面：

　　1、墻面封膠不通知監理驗收。

　　2、項目經(jīng)理回避監理驗收乳膠漆、基層封膠處理。

　　3、部分項目經(jīng)理木工基層、鏟墻皮驗收不通知監理。

　　4、建議規定材料驗收次數，哪次驗什么都規定好，與施工進(jìn)度表結合。

　　5、監理公司對項目經(jīng)理的管理和考核沒(méi)有“一竿子插到底”，好多都是依賴(lài)工程經(jīng)理去處理，不能在第一時(shí)間處理問(wèn)題，工程經(jīng)理比較忙，處理問(wèn)題滯后，甚至拖很長(cháng)時(shí)間，這樣下去，反而不能有效地管理項目經(jīng)理，有句話(huà)叫“縣官不如現管”,我覺(jué)得目前監理公司就充當著(zhù)“縣官”的角色。

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