營(yíng)業(yè)員個(gè)人年度工作總結5篇
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的營(yíng)業(yè)員個(gè)人年度工作總結5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人年度工作總結5篇1
轉眼間，我來(lái)到XX工作已經(jīng)快三年了。在大藥房XX店店長(cháng)和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現將近三年來(lái)的工作總結如下。
一、工作回顧
進(jìn)入XX以后，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷(xiāo)售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來(lái)也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。
其次，工作這幾年來(lái)，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責。因此，我時(shí)刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。
在認真做好藥品銷(xiāo)售及藥店領(lǐng)導所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅持學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，認真參加GSP認證、藥品養護的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權保護與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。
二、工作目標
在今后的工作中，我在全面學(xué)習的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規章制度、團結同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人年度工作總結5篇2
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來(lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F對20xx年的工作做如下總結：
一、業(yè)務(wù)方面
1、在年初制定了《20xx年營(yíng)業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明管理制度，綜合考核，論績(jì)取酬。加強業(yè)務(wù)培訓，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
2、每日一會(huì )，利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
二、服務(wù)方面
1、年初郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。
2、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結，集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。改變早會(huì )的方式，由傳統的開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的`情緒。
3、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學(xué)習《x禮儀服務(wù)講座》和《x禮儀服務(wù)講座》，并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
三、合作營(yíng)業(yè)廳管理
1、在年初建立了《x區合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對x區五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
以上措施極大地調動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jì)一直名列前茅，在省公司聯(lián)檢中，x區合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
四、代辦點(diǎn)管理
年末營(yíng)業(yè)中心與x區七家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦x業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
五、清欠管理
今年中旬，x區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負責x區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止年底累計清回拆機欠費x元。x區網(wǎng)上欠費采取外呼清繳方式，四個(gè)月累計清回欠費x元。x區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至年底x區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%.
六、工作不足
總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
七、明年工作思路
1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使x區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。
3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接明年的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人年度工作總結5篇3
我來(lái)x商場(chǎng)工作已有一年多了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力�，F對20xx年完成的工作加以總結。
一、銷(xiāo)售技巧的重要性
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將x產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。
二、對本身有信心
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
三、揣摩顧客的心理
不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
四、保持營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)
時(shí)刻要保持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，力求將x專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為x商場(chǎng)x專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到x商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢。x商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。祝愿x商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興旺。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人年度工作總結5篇4
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過(guò)去，轉眼又到了年終總結的時(shí)候�；厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。
在一年里，我在領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，刻苦學(xué)習、勤奮工作，做一名合格的xx營(yíng)業(yè)人員，為全面建設小康社會(huì )目標作出自己的貢獻。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人年度工作總結5篇5
20xx年即將過(guò)去，來(lái)xx電器入職已有3個(gè)多月的時(shí)間中，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是我的工作總結。
我是今年x月份入職xx電器xx店的，我是沒(méi)有電器營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應這個(gè)團隊。我的工作崗位是xx彩電專(zhuān)職營(yíng)業(yè)員，明確我的工作職責是：
通過(guò)自己的商品知識、服務(wù)技巧完成上級分部和主任下達的每月、每周、每日的銷(xiāo)售任務(wù)。負責協(xié)助彩電主任對所轄區域促銷(xiāo)員進(jìn)行管理，以達成銷(xiāo)售任務(wù)及主推任務(wù)為目標。有責任督促促銷(xiāo)員、臨時(shí)促銷(xiāo)員執行公司的各項銷(xiāo)售政策等，對促銷(xiāo)員、臨時(shí)促銷(xiāo)員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報的義務(wù)。
根據所轄區域及臨近區域促銷(xiāo)員缺崗的情況及時(shí)補崗，保證在各區域范圍內每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。嚴格按照分部?jì)r(jià)格指令書(shū)執行，杜絕違規操作。根據主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷(xiāo)商品，樣機及殘次銷(xiāo)售任務(wù)。負責本區域的衛生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價(jià)簽)展臺和賣(mài)場(chǎng)、美化布置的維護，確保本區域各項指標符合公司的相關(guān)規定。
接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規章制度，言行標準、服務(wù)規范等，主動(dòng)熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問(wèn)題。對領(lǐng)導分配的售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅決執行。
回顧這三個(gè)月的工作情況，我遵照我的工作職責，基本完成了一定的銷(xiāo)售量，并且在同事的幫助下學(xué)習到很多彩電銷(xiāo)售的知識和技能。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù)，得到大家的認可!但是自己畢竟是銷(xiāo)售行業(yè)的新手，仍存在很多不足。銷(xiāo)售知識技能上有待提高不能百分百完成銷(xiāo)售任務(wù)協(xié)助主任管理工作上還有待進(jìn)步等。
作為一名營(yíng)業(yè)員，我的職責就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷(xiāo)量。我常常告戒自己不要松懈，做銷(xiāo)售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿(mǎn)懷激情，我也會(huì )嘗試早上起床對著(zhù)鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷(xiāo)售，總會(huì )有一份樂(lè )趣在其中。
我總是非常留意本賣(mài)場(chǎng)其他品牌每月的銷(xiāo)售情況，因為我相信機會(huì )都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽(tīng)其他促銷(xiāo)員是怎么賣(mài)電視的，我認為學(xué)習型的營(yíng)業(yè)員更專(zhuān)業(yè)，更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數字純平電視，再到數字高清時(shí)代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣(mài)點(diǎn)，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
對于20xx年，我算是交了一份合格的答卷，商場(chǎng)如戰場(chǎng)，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專(zhuān)業(yè)的精神完成我明年的答卷，我愿與所有從事?tīng)I銷(xiāo)的朋友們共勉。
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