售后服務(wù)的名言語(yǔ)句

　　在平平淡淡的學(xué)習、工作、生活中，大家都接觸過(guò)很多優(yōu)秀的名言吧，名言主要用來(lái)激勵和告訴當事人某些道理，提醒人們在生活中時(shí)刻保持著(zhù)某種精神品格。你知道什么樣的名言才能稱(chēng)之為經(jīng)典嗎？下面是小編為大家整理的售后服務(wù)的名言語(yǔ)句，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　1、充分理解客人的需求、過(guò)錯、抱怨、投訴。

　　2、重視合同，確保質(zhì)量，準時(shí)交付，嚴守承諾。

　　3、客戶(hù)想到的我們要做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們也要做到。

　　4、語(yǔ)言到位、微笑到位、衛生到位、設備到位。

　　5、服務(wù)客戶(hù)，播種金錢(qián)，增加信任，穩定續收。

　　6、顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。

　　7、產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征。

　　8、用我們的熱心、愛(ài)心、細心、誠心，換取您的稱(chēng)心、放心、歡心、安心。

　　9、攻守并重，全員實(shí)動(dòng)，活動(dòng)目標，服務(wù)導向。

　　10、用熱心、細心、誠心、恒心溝通，在平凡、平淡、真誠、真切中服務(wù)。

　　11、回饋客戶(hù)，從我做起，心中有情，客戶(hù)有心。

　　12、各種品牌的產(chǎn)品在質(zhì)量、功能相差不多的情況下，售后服務(wù)的質(zhì)量是決定其勝負的關(guān)鍵。

　　13、客戶(hù)抱怨快處理，莫等小事變大事。

　　14、顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉。

　　15、真誠贏(yíng)得信任，耐心獲取理解；細節決定成敗，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。

　　16、顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的需求。

　　17、爭取一個(gè)客戶(hù)不容易，失去一個(gè)客戶(hù)很簡(jiǎn)單。

　　18、客戶(hù)服務(wù)，重在回訪(fǎng)。仔細傾聽(tīng)，你認心情。

　　19、讓乘客下臺階，我們的服務(wù)就上了一個(gè)臺階。

　　20、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意程度。

　　21、客戶(hù)滿(mǎn)意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報一生。

　　22、寧愿自己麻煩千遍，不愿用戶(hù)半點(diǎn)不便。

　　23、服務(wù)高于伶牙俐齒。

　　24、不只誠信服務(wù)，更是優(yōu)良服務(wù)，不只優(yōu)良服務(wù)，更要驚喜服務(wù)，不只驚喜服務(wù)，更要完美服務(wù)。

　　25、抱怨事件速處理，客戶(hù)滿(mǎn)意又歡喜。

　　26、第一輛車(chē)是銷(xiāo)售人員賣(mài)出去的，可第二、三輛車(chē)是售后服務(wù)人員賣(mài)出去的。

　　27、服務(wù)必須貫穿于整個(gè)企業(yè)活動(dòng)，而非僅停留在最終的售后服務(wù)。

　　29、只有家族服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)與家族才能同時(shí)生存發(fā)展；假如企業(yè)的運營(yíng)是以服務(wù)于家族為原則，則企業(yè)與家族必兩敗俱傷。

　　擴展：售后服務(wù)技巧

　　(G是顧客，K是客服)

　　G：有人在嗎?

　　K：您好，我是客服8號，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情

　　G：這都多少天了，我東西還沒(méi)收到，你們怎么搞的!!!

　　K：十分抱歉，耽誤您時(shí)間了，稍等一下我查查物流信息。

　　(這時(shí)候，客服應該核查買(mǎi)家訂單，查詢(xún)物流信息，不能讓顧客等待時(shí)間過(guò)長(cháng))

　　G：速度!!!

　　K：您好，剛查了物流信息，貨已經(jīng)到您當地了，可能是還沒(méi)有給您派送。(回復文字過(guò)多時(shí)，可以分段發(fā)給顧客，避免讓顧客等待時(shí)間過(guò)長(cháng))

　　K：這樣，我們現在聯(lián)系快遞公司，問(wèn)問(wèn)具體情況，然后回復您，爭取讓盡快給您送到。

　　K：實(shí)在抱歉，由于快遞的問(wèn)題，耽誤您時(shí)間了。

　　G：盡快吧…

　　K：嗯，感謝您的理解，十分抱歉，給您添麻煩了。

　　(通常這樣一段話(huà)后，顧客的氣已經(jīng)消了一大半，現在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服聯(lián)系快遞公司，核實(shí)信息，弄清楚具體情況后，給顧客一個(gè)答復，最好是通過(guò)電話(huà)告知顧客目前是什么樣的一個(gè)狀態(tài)，讓顧客感受我們是很真誠很積極的解決問(wèn)題。)

　　以下是情景對話(huà)二(G是顧客，K是客服)

　　G：你們的東西太差了!!!

　　K：您好，我是客服8號，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的。+笑臉表情

　　G：東西收到了，質(zhì)量太差了!!!退款吧

　　K：您好，不好意思， 給您添麻煩了，您能跟我說(shuō)說(shuō)具體是什么情況嗎?

　　G：箱子沒(méi)法用，殼子都碎了，這樣的東西你們也往出來(lái)發(fā)。退款吧!

　　K：您好，十分抱歉，您看您方便拍張圖片傳給我們一下嗎?你放心，如果確實(shí)是我們貨有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件給您退貨退款的。

　　G：你等會(huì )，我下班回去拍圖給你。

　　K：好的，我們會(huì )盡快幫您處理好的，耽誤您時(shí)間了

　　(退換貨原則：商品質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件退換貨，我們承擔來(lái)回運費。如果是顧客不喜歡，或者尺寸原因，也可以退，但是要顧客承擔寄回來(lái)的運費，和我們當時(shí)發(fā)貨給顧客產(chǎn)生的運費。

　　大部分買(mǎi)家都是講道理的，當然不排除一部分蠻不講理的。如：明明是自己買(mǎi)的尺寸不合適，偏要說(shuō)質(zhì)量有問(wèn)題，要求退貨，或者挑刺說(shuō)有線(xiàn)頭，外觀(guān)有瑕疵。諸如此類(lèi)，通常，不要與顧客發(fā)生爭吵，首先要求顧客拍圖，提供證據圖片，拍圖后，結合圖片，屬于商品本身質(zhì)量問(wèn)題的，按照退換貨流程處理。不屬于商品質(zhì)量問(wèn)題，僅是外觀(guān)，包裝有瑕疵此類(lèi)，跟顧客合理解釋?zhuān)�告知其，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不影響正常使用。如果實(shí)在不喜歡，也可以退貨退款。不過(guò)要顧客自己承擔來(lái)回運費。)注：在任何情況下，都不能與顧客發(fā)生爭吵，合理表達觀(guān)點(diǎn)。

　　7. 歡送+好評

　　當完成交易時(shí)，要有對應的歡送語(yǔ)，并引導顧客對我們做出好評。

　　A. 歡送語(yǔ)

　　感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿(mǎn)意請給予我們5分，我們珍惜每一位買(mǎi)家對我們評價(jià)，如果對我們的商品或服務(wù)不滿(mǎn)意，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì )服務(wù)到您滿(mǎn)意為止+笑臉!

　　您好，感謝您的惠顧，您對客服8號的服務(wù)是否滿(mǎn)意，如果滿(mǎn)意，請您給予我們滿(mǎn)分，XX(店名)有您更精彩!+笑臉。

　　注:溝通過(guò)程中，盡量避免使用否定詞，如：不能 沒(méi)有 不可以之類(lèi)。如果使用否定詞，一定要加解釋。

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