六西格瑪在QC活動(dòng)中運用論文

　　【摘要】我國自1978年開(kāi)始在全國開(kāi)展了轟轟烈烈的QC小組活動(dòng)，但隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，傳統的QC小組活動(dòng)程式已不能完全適應企業(yè)的發(fā)展。六西格瑪管理是一種新興的現代質(zhì)量管理方法，但在我國無(wú)論是推廣的普及性，還是對企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)所產(chǎn)生的影響都處于初級階段。本文提出了在QC小組活動(dòng)中應用六西格瑪管理方法，重點(diǎn)論述了六西格瑪管理在QC小組活動(dòng)的選題以及成果評價(jià)中的應用，以期為QC小組活動(dòng)的發(fā)展注入新的活力。

　　【關(guān)鍵詞】QC小組；六西格瑪管理；QC小組選題；QC小組活動(dòng)成果評價(jià)

　　1我國QC小組活動(dòng)與六西格瑪管理應用的現狀

　　QC小組活動(dòng)產(chǎn)生于20世紀60年代，是由在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針目標和現場(chǎng)存在的問(wèn)題自發(fā)組織起來(lái)，運用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展的群眾性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。我國從1978年起逐步推行QC小組活動(dòng)，各類(lèi)型QC小組為企業(yè)提高質(zhì)量、降低消耗、增加效益做出了貢獻。但隨著(zhù)九十年代以來(lái)國企改革的推進(jìn)以及大量涌現的民企對其作用缺乏認識，QC小組活動(dòng)進(jìn)入衰落期。

　　六西格瑪管理作為一種新興的現代質(zhì)量管理方法，在20世紀80年代誕生于摩托羅拉(Motorola)公司，但直到90年代末它在通用電氣(GE)公司獲得巨大成功后才被人們所重視。我國絕大多數企業(yè)也是從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始接觸六西格瑪管理的。盡管六西格瑪管理的魅力讓眾多企業(yè)趨之若鶩，但近幾年來(lái)國內引入六西格瑪管理后取得成功的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾。

　　本世紀初我國與世界經(jīng)濟強國展開(kāi)激烈的`競爭,企業(yè)重新認識到了QC小組活動(dòng)對提高質(zhì)量的重要價(jià)值和意義。但傳統的QC小組活動(dòng)程式已不能完全適應新時(shí)期的要求，本文從分析QC小組活動(dòng)和六西格瑪管理的異同出發(fā)探討如何在QC小組活動(dòng)中合理地應用六西格瑪管理方法，這將為QC小組活動(dòng)的發(fā)展注入新的活力。

　　2在QC小組活動(dòng)中應用六西格瑪管理方法的可行性分析

　　2.1兩者的共同點(diǎn)

　　2.1.1共同的理論基礎

　　質(zhì)量管理專(zhuān)家普遍認為六西格瑪管理是全面質(zhì)量管理（TQM）在美國的新量變階段。六西格瑪管理經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展現在基本可概括為一種以顧客為中心、質(zhì)量經(jīng)濟性為原則、數據為基礎、“黑帶團隊”為組織架構，通過(guò)嚴格的項目和DMAIC嚴密的實(shí)施過(guò)程實(shí)現質(zhì)量與效益目標的現代管理方法。我們可以看到六西格瑪管理的“以顧客為中心”、“以數據為基礎”以及“關(guān)注實(shí)施過(guò)程”的理念都可以在全面質(zhì)量管理中找到。因此六西格瑪管理與作為全面質(zhì)量管理四大支柱之一的QC小組活動(dòng)有著(zhù)共同的理論基礎。

　　2.1.2相同的實(shí)施程序

　　QC小組活動(dòng)可分為四個(gè)階段十個(gè)步驟。六西格瑪管理開(kāi)展一般分為五個(gè)階段七個(gè)步驟。由表2-1不難看出六西格瑪管理也遵循了PDCA循環(huán)的思想，只是表述略有不同。

　　2.1.3共同的技術(shù)基礎

　　QC小組活動(dòng)經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀的發(fā)展已比較成熟，在活動(dòng)中經(jīng)常會(huì )運用一些數理統計方法，如QC新老七種工具。而這些數理統計技術(shù)也正是六西格瑪管理的技術(shù)基礎。QC小組活動(dòng)熟練的統計技術(shù)運用技巧為應用六西格瑪管理方法奠定了技術(shù)基礎。

　　2.2兩者的主要區別

　　2.2.1組織架構不同

　　六西格瑪管理是企業(yè)組織的正式活動(dòng)，是由倡導者、黑帶大師、黑帶和綠帶組成的項目團隊承擔的。倡導者一般為企業(yè)高層領(lǐng)導，是西格瑪項目的負責人；黑帶大師是西格瑪管理

　　表2-1六西格瑪管理與QC小組活動(dòng)程序比較

　　六西格瑪DMAIC程序及內容QC小組活動(dòng)PDCA程序及內容

　　階段步驟相關(guān)工作內容階段步驟相關(guān)工作內容

　　定義(D)找出并確定問(wèn)題計劃(P)選擇課題

　　測量(M)研究現時(shí)生產(chǎn)方法現狀調查

　　分析(A)查找各種原因目標確定

　　分析原因

　　確定要因

　　改進(jìn)(I)制定并實(shí)施解決方法制定對策

　　實(shí)施(D)實(shí)施對策

　　檢查(C)效果檢查

　　控制(C)把有效方法制度化改進(jìn)(A)鞏固措施

　　檢討成效并發(fā)展新目標下步打算

　　的專(zhuān)家，往往由管理咨詢(xún)顧問(wèn)擔任；黑帶是團隊的專(zhuān)職骨干人員；綠帶即為團隊中的不脫產(chǎn)人員，是在基層的具體操作人員。黑帶大師、黑帶和綠帶一般分別要經(jīng)過(guò)200小時(shí)、160小時(shí)和40小時(shí)的專(zhuān)職培訓。

　　而QC小組活動(dòng)是一種群眾自發(fā)的活動(dòng)，企業(yè)高層、一般管理者、技術(shù)員、普通工人都可以參加。QC小組組建時(shí)應選定活動(dòng)課題，確定QC小組名稱(chēng)并填寫(xiě)QC小組注冊登記表，經(jīng)部門(mén)主管審核，生產(chǎn)部核準登記備案后就可以了。

　　2.2.1選擇課題的路徑不同

　　六西格瑪管理所解決的問(wèn)題是從顧客端追溯來(lái)的，由組織發(fā)展戰略與目標追溯而來(lái)。而QC小組活動(dòng)多為改進(jìn)生產(chǎn)現場(chǎng)某一具體問(wèn)題而組建，其選題有“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)。

　　由六西格瑪管理和QC小組活動(dòng)的區別可以看出二者并不能完全融合或替代，但由于兩者有諸多的共同點(diǎn)，所以將六西格瑪管理方法應用于QC小組活動(dòng)中是可行的。

　　3六西格瑪管理在QC小組活動(dòng)中的應用

　　3.1六西格瑪管理在QC小組選題中的應用

　　目前我國QC小組在選擇課題時(shí)遵循“小、實(shí)、活、新”的原則�，F實(shí)中卻有許多課題偏離了企業(yè)發(fā)展的戰略，不僅沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益，反而白白浪費了大量的人力和財力。合理應用六西格瑪管理方法選擇課題則會(huì )達到較好的效果。

　　3.1.1選擇課題時(shí)堅持以顧客滿(mǎn)意為準則

　　以顧客為中心是QC小組的理論基礎，但QC小組往往著(zhù)眼于封閉的企業(yè)內部環(huán)境，以自下而上的方式選擇課題。這些課題缺乏對企業(yè)戰略的支持，也忽視了對顧客需求的滿(mǎn)足和顧客滿(mǎn)意度的提高，進(jìn)而課題喪失了重要性且經(jīng)濟效益有限。

　　在選擇課題時(shí)應用六西格瑪管理方法，就是要從滿(mǎn)足顧客需求、提高顧客滿(mǎn)意度出發(fā)選擇課題，從關(guān)鍵顧客質(zhì)量特性入手，在開(kāi)放的環(huán)境中確立課題。只有這樣的課題才能創(chuàng )造出更卓越的質(zhì)量、更顯著(zhù)的提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，也可以提高員工“以顧客為中心”的意識。

　　3.1.2選擇課題時(shí)要進(jìn)行財務(wù)評審

　　目前我國的QC小組活動(dòng)課題成功率只在60%左右，其他課題失敗的主要原因就在于選擇課題時(shí)沒(méi)有進(jìn)行財務(wù)評審，而直到小組活動(dòng)的后期才發(fā)現員工們歷盡辛苦改善的課題幾乎沒(méi)有任何效果。

　　在小組選擇課題時(shí)應用六西格瑪管理方法，就是要讓財務(wù)人員從課題選擇階段開(kāi)始就參與到小組的活動(dòng)中，分析課題的潛在經(jīng)濟性及收益性，讓大家明白課題可能產(chǎn)生的影響及結果。在課題確立之后，財務(wù)人員還要分階段對課題的收益情況進(jìn)行分析，看其收益目標是否發(fā)生了變化。

　　3.2六西格瑪管理在QC小組活動(dòng)成果評價(jià)中的應用

　　3.2.1應用西格瑪水平比較法評價(jià)QC小組活動(dòng)成果

　　依據表3-1可以度量課題確立前該項質(zhì)量活動(dòng)的西格瑪水平，同樣，也可依據該表確定課題完成后質(zhì)量活動(dòng)的西格瑪水平。由西格瑪水平的前后變化可以評價(jià)QC小組活動(dòng)的成果。

　　表3-1DPMO值與西格瑪水平數對應表

　　西格瑪水平DPMO值

　　1697700

　　2308537

　　366806

　　46210

　　5233

　　63.4

　�。―PMO表示百萬(wàn)次機會(huì )缺陷或不合格數）

　　3.2.2應用隱性劣質(zhì)成本分析法評價(jià)QC小組活動(dòng)成果

　　現實(shí)中有些QC小組活動(dòng)的重要意義是不能用西格瑪水平反映的，比如增強了員工積極性、促進(jìn)了企業(yè)文化的良性發(fā)展等。QC小組活動(dòng)成果評價(jià)中可應用隱性劣質(zhì)成本分析方法以避免這一問(wèn)題的出現。隱性劣質(zhì)成本分析法是六西格瑪項目評價(jià)的常用方法。隱性劣質(zhì)成本是指產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程及其支持過(guò)程中，不增值且不能直接觀(guān)察到的運行成本。企業(yè)的隱性劣質(zhì)成本包括：

　　資源損失成本：人員不能充分發(fā)揮作用、設備閑置等所造成的資源損失。

　　設計開(kāi)發(fā)不當所造成的損失：設計開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(cháng)、沒(méi)有很好運用并行工程、產(chǎn)品特性指標與市場(chǎng)需求有差距等所導致的損失。

　　銷(xiāo)售管理?yè)p失：銷(xiāo)售任務(wù)不能按時(shí)完成、代理商管理混亂等所造成的損失。

　　采用隱性劣質(zhì)成本分析方法對QC小組活動(dòng)成果進(jìn)行評價(jià)應分析QC小組活動(dòng)所解決的問(wèn)題是否減少或消除不增值的運行成本、減少的程度如何、具體數字是多少，進(jìn)而對QC小組活動(dòng)成果做出科學(xué)的評價(jià)。

　　4結論

　　本文分析了QC小組活動(dòng)與六西格瑪管理的異同，提出將六西格瑪管理方法應用于QC小組活動(dòng)中，堅持以顧客滿(mǎn)意為準則、進(jìn)行財務(wù)評審以正確的選擇課題，在QC小組活動(dòng)成果的評價(jià)中應用西格瑪水平比較法以及隱性劣質(zhì)成本分析法。六西格瑪管理在QC小組活動(dòng)中的應用將為QC小組活動(dòng)帶來(lái)新的活力，是QC小組活動(dòng)的一種新的發(fā)展趨勢。

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