國外信息發(fā)展用戶(hù)的理論綜述論文
20世紀中葉開(kāi)始，國外就開(kāi)始了信息用戶(hù)相關(guān)研究，一直以來(lái)信息用戶(hù)研究都是情報學(xué)研究的熱點(diǎn)主題。那么，近年來(lái)國外信息用戶(hù)研究主要分布在那些范圍，集中在哪些主題領(lǐng)域。
基于此，本文對國外近十年信息用戶(hù)研究論文進(jìn)行內容分析，力求客觀(guān)反映其研究現狀，把握其研究熱點(diǎn)，從而為今后的相關(guān)研究提供參考。截止2007年7月，筆者通過(guò)ASP、elsevierscience、LISA(Library&InformationScienceAbstracts)相關(guān)知名外文數據庫進(jìn)行初次題名檢索，然后再利用與enduser和informationuser有關(guān)的下位詞，如informationneeds等進(jìn)行二次信息檢索，獲取近十年來(lái)國外信息用戶(hù)研究相關(guān)文獻。
通過(guò)文獻分析發(fā)現，關(guān)于信息用戶(hù)的研究可以從兩個(gè)角度劃分為七大研究主題，還有其它方面的研究。
1 信息用戶(hù)需求研究
信息用戶(hù)需求研究一直以來(lái)都是信息用戶(hù)研究中的重要問(wèn)題。近十年來(lái)這方面的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：①不同用戶(hù)群體的信息需求；②信息用戶(hù)需求獲取與改進(jìn)；③用戶(hù)信息需求影響因素等等。
1.1 不同用戶(hù)群體信息需求
在不同用戶(hù)群體的信息需求研究方面，國外學(xué)者探討的比較深，也比較詳細。不同身份用戶(hù)如護理人員、醫生、企業(yè)家、教師、學(xué)生、律師等，不同機構用戶(hù)如社區圖書(shū)館用戶(hù)、政府用戶(hù)、信息技術(shù)用戶(hù)等都是國外學(xué)者的研究對象。SallyKendal[1]等根據個(gè)體訪(fǎng)談和調查問(wèn)卷結果得出以下結論：
(1)癲癇病患者護理人員希望從初級、副級健康護理專(zhuān)家那里得到更好的、更恰當的信息。
(2)癲癇病患者護理人員在搜索信息時(shí)對自我效能的預期是積極的，但他們不是經(jīng)常感知到自身的自我效能。
(3)癲癇病患者護理人員偏好接受一對一的信息，但也需要除傳單以外其他形式的信息。
(4)癲癇病患者護理人員認知到自身信息需求滿(mǎn)足時(shí)的障礙，如信息需求未被正確判定等。
這些結論有助于醫生及其相關(guān)工作人員了解護理人員的信息需求程度、信息需求形式及困難等，從而有針對性的進(jìn)一步滿(mǎn)足護理人員的信息需求。LydiaKapiriri和SusanJ.Bondy[2]通過(guò)半控制問(wèn)卷調查方法，對烏干達四個(gè)地區國家及地方健康工作者、計劃者、管理人員和著(zhù)名醫師進(jìn)行調查，發(fā)現個(gè)體經(jīng)驗79%、與同事的討論76%和國家政策方針75%是醫生決策和計劃時(shí)最重要的影響因素。被試報告可以獲得大多數醫學(xué)信息，但缺少利益分配、人口統計學(xué)數據分類(lèi)及社會(huì )價(jià)值方面的信息。他們常用的信息源包括：與同事討論89%、醫學(xué)報告85%和書(shū)本77%，最不常用的信息資源是網(wǎng)絡(luò )資源和圖書(shū)館資源。醫師缺少與決策相關(guān)的信息，傾向于依賴(lài)國家方針政策、與同事的討論、個(gè)體經(jīng)驗等，這導致其所用信息資源往往與以前的研究類(lèi)似。研究者有必要了解醫學(xué)工作者獲取不同類(lèi)型信息資源時(shí)的障礙因素，以保障醫學(xué)工作者的信息獲取。
RebhiMustafa[3]等研究了企業(yè)家的信息需求，研究發(fā)現企業(yè)家對網(wǎng)絡(luò )、S&T、營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)和管理信息感興趣。
PaliU.Kuruppu和AnneMarieGruber[4]通過(guò)定量分析方法、個(gè)體訪(fǎng)談和小組實(shí)驗，調查分析了農業(yè)生物學(xué)科教師、畢業(yè)生的信息需求情況。研究發(fā)現農業(yè)生物學(xué)科教師主要依賴(lài)一次文獻，而在教學(xué)或學(xué)習活動(dòng)中則將期刊論文作為書(shū)本的補充。農業(yè)生物學(xué)科博士生喜好物理圖書(shū)館資源，但由于方便性和時(shí)間原因，很少利用圖書(shū)館資源，而更多的訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )圖書(shū)館。大多數農業(yè)生物學(xué)科博士生沒(méi)有意識到圖書(shū)館所提供的電子搜索工具和電子資源，也沒(méi)有意識到圖書(shū)館所提供的服務(wù)，一般也不會(huì )向圖書(shū)館員咨詢(xún)他們的信息需求。
JAPHETOTIKE[5]調查了英格蘭地區律師的信息需求和搜索習慣，發(fā)現律師的信息需求主要受其工作性質(zhì)的影響，個(gè)體經(jīng)驗也是律師信息需求的一個(gè)重要影響因素。有經(jīng)驗的律師不需要像新手律師那樣多的信息支持。律師專(zhuān)家主要繼續依賴(lài)印刷介質(zhì)類(lèi)型的信息資源，而電子數據類(lèi)型資源只是作為一種補充。
CharlesInskip[6]等通過(guò)對倫敦北部小型專(zhuān)業(yè)民間音樂(lè )圖書(shū)館用戶(hù)的調查研究發(fā)現，民間音樂(lè )圖書(shū)館用戶(hù)對民間音樂(lè )有著(zhù)很高的熱情和興趣，這與信息專(zhuān)家及學(xué)生等其他用戶(hù)的興趣點(diǎn)顯著(zhù)不同。小型專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館用戶(hù)需要一種不同的數字圖書(shū)館系統來(lái)支持他們不同的信息需求。這說(shuō)明不同信息類(lèi)型圖書(shū)館用戶(hù)與一般的圖書(shū)館用戶(hù)對信息的側重顯著(zhù)不同，這對我們建立專(zhuān)題圖書(shū)館有所啟示。
1.2 用戶(hù)信息獲取與需求改進(jìn)
在用戶(hù)信息需求獲取與改進(jìn)方面，DianeKelly和XinFu[7]認為，從用戶(hù)檢索擴展式及模糊檢索結果出現后用戶(hù)的后續信息行為可以推導出用戶(hù)個(gè)體檢索信息時(shí)使用的檢索術(shù)語(yǔ)。DianeKelly設計了一個(gè)反饋表格獲取用戶(hù)信息，用戶(hù)初次檢索后整理表格，并基于獲取的信息進(jìn)行一系列實(shí)驗。結果表明反饋表格可以成功獲取更多的用戶(hù)信息并有效地提升信息檢索效能。
相關(guān)研究表明農村居民對日常信息獲取同樣有熱情，但他們的信息需求還無(wú)法實(shí)現。如WathmanelSeneviratne[8]提出通過(guò)構建社區信息網(wǎng)頁(yè)，使用現存的管理架構來(lái)實(shí)現農村用戶(hù)對信息的需求。
為了解決用戶(hù)在層次信息空間中所遭受的信息超載問(wèn)題，Rey-LongLiu[9]提出一種文本挖掘技術(shù)，用來(lái)構建每一個(gè)目錄體系，以此交互式確定用戶(hù)信息需求。該技術(shù)能夠有效映射用戶(hù)信息需求，而無(wú)須用戶(hù)輸入長(cháng)檢索式、遭受認知超載。
1.3 用戶(hù)信息需求影響因素
KalyaniAnke[10]探討了人口統計學(xué)因素和情景因素對癌癥患者信息需求的影響。KalyaniAnkem利用元分析方法研究了癌癥患者的人口統計學(xué)因素（個(gè)體年齡、教育程度）和情景因素（確診以來(lái)的時(shí)間、病情）。研究結果發(fā)現，患者的性別、教育程度、確診后的時(shí)間、病情可能與他們的信息需求不相關(guān)，年老患者信息需求較年輕患者低可能是因為他們情感上的自我壓抑和自我抵制。我們應該努力做好所有健康信息的轉移，提升患者的信息需求。
Paisley[11]將影響用戶(hù)信息需求的因素劃分為三類(lèi)：對將采用信息的使用；用戶(hù)的背景、動(dòng)機、專(zhuān)業(yè)定位和其他個(gè)體特征；用戶(hù)周?chē)纳鐣?huì )、政治、經(jīng)濟、法律和制約體系。后來(lái)Crawford[12]又定義了其他影響因素，如用戶(hù)活動(dòng)、用戶(hù)興趣領(lǐng)域、信息的可獲得性、個(gè)體所處的地位、決策需求等。
2 信息用戶(hù)安全研究
在用戶(hù)信息安全問(wèn)題研究中，主要包括用戶(hù)信息安全意識、用戶(hù)信息安全意識影響因素及用戶(hù)信息安全行為等問(wèn)題。
相關(guān)研究表明，用戶(hù)的信息安全意識普遍較低，這不僅存在于新手用戶(hù)中，而且在一些高級計算機用戶(hù)中也存在一些明顯的信息安全意識缺陷。如S.M.Furnell[13]等對415個(gè)家庭進(jìn)行調查，研究發(fā)現雖然表面上用戶(hù)對自己的安全意識高度自信，并聲稱(chēng)意識到了安全威脅，并使用了相關(guān)的安全保護措施，但深入調查表明在某些領(lǐng)域里用戶(hù)安全知識和對安全的理解還是缺乏的。盡管新手用戶(hù)中有許多尖銳的問(wèn)題，但在一些高級計算機用戶(hù)中也存在一些明顯的信息安全意識缺陷。通過(guò)問(wèn)卷調查，作者總結了一些阻礙用戶(hù)采取信息安全的因素：非自己責任2%、沒(méi)有阻礙工作8%、認為不重要2%、沒(méi)有時(shí)間處理安全問(wèn)題11%、安全包及服務(wù)太昂貴19%、不知道如何使用安全包13%、不知道需要保護我的計算機2%、不知道如何保護我的計算機16%、不理解計算機威脅11%、不知道計算機威脅11%等。JeffreyM.Stanton等[14]創(chuàng )建了一個(gè)與安全相關(guān)的終端用戶(hù)行為二因素分類(lèi)體系，利用該分類(lèi)體系，對美國110個(gè)用戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，收集了1167份調查問(wèn)卷，對終端用戶(hù)行為進(jìn)行調查。結果發(fā)現，在創(chuàng )建密碼和共享密碼中，非惡意低技術(shù)知識者的密碼保護意識不強，且在不同類(lèi)型的組織中不同。實(shí)驗進(jìn)一步證明，良好的密碼保護意識與培訓、意識、監控和動(dòng)機激發(fā)有關(guān)。Jr.,RonaldC.Do
dge[15]評估了學(xué)生用戶(hù)對電子郵件詐騙(emailphishing)的傾向。學(xué)生會(huì )向未授權用戶(hù)泄露不應該泄露的信息，在打開(kāi)附件時(shí)向病毒代碼泄露自己的身份。
在用戶(hù)信息安全行為方面，EirikAlbrechtsen[16]通過(guò)對IT公司和銀行用戶(hù)的訪(fǎng)談，揭示了用戶(hù)信息安全經(jīng)驗和他們在信息安全工作中的個(gè)人角色。研究結果表明：①用戶(hù)被激發(fā)進(jìn)行信息安全工作，但不知道如何實(shí)施個(gè)體安全策略；②高信息安全工作量在信息安全與其他功效之間存在利益沖突；③信息安全文獻需求和普遍的安全意識對用戶(hù)行為和意識沒(méi)有太大影響。
3 信息用戶(hù)滿(mǎn)意度研究
近十年來(lái)國外學(xué)者對信息用戶(hù)滿(mǎn)意度的研究，可以總結為以下幾個(gè)方面：
(1)用戶(hù)對信息系統、網(wǎng)站的滿(mǎn)意度。如Chorng-ShyongOng、Jung-YuLai[17]通過(guò)測量用戶(hù)滿(mǎn)意度，以反映知識管理系統的有效性。其運用的是一個(gè)由16個(gè)項目構成的測量工具，見(jiàn)下圖2。
(2)影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的因素。FethiCalisir和FerahCalisir[18]通過(guò)對24家公司51位終端用戶(hù)的調查分析，考察了影響終端用對ERP系統滿(mǎn)意度的各種影響因素。結果表明系統可學(xué)習性是影響終端用戶(hù)對ERP系統滿(mǎn)意度的決定因素。用戶(hù)對系統易用性和系統能力的感知影響著(zhù)用戶(hù)對系統有用性的感知，而用戶(hù)向導同時(shí)影響著(zhù)用戶(hù)對系統有用性的感知和用戶(hù)對系統可學(xué)習性的認知。MoAdamMahmood等[19]于1986～1998年間，從九個(gè)變量角度（知覺(jué)有效性、易用性、用戶(hù)期望、用戶(hù)經(jīng)驗、用戶(hù)技能、用戶(hù)參與、組織支持、認知態(tài)度），對45位終端用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調查分析，調查結果表明用戶(hù)參與度、用戶(hù)對系統有用性的感知、用戶(hù)經(jīng)驗、組織支持和用戶(hù)態(tài)度與用戶(hù)對信息技術(shù)、系統的滿(mǎn)意度都有重要關(guān)系。這對于信息系統設計和用戶(hù)培訓都具有重要意義。
(3)用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)工具與方法檢驗。RogerMcHaney[20]等將DollandTorkzadeh創(chuàng )建的終端用戶(hù)計算機使用滿(mǎn)意度評價(jià)工具(End-UserComputingSatisfaction(EUCS))應用于臺灣具有代表性的商業(yè)軟件應用程序中，342名被試者利用該工具進(jìn)行測試，研究結果證明了該評價(jià)工具的信度、效度，從而說(shuō)明管理人員或軟件產(chǎn)品生產(chǎn)者可以應用該工具進(jìn)行軟件調查、技術(shù)調查等。還有一些研究者在EUCS工具的基礎上進(jìn)行了改進(jìn)，以使其更適用于自己所測評的系統。
4 信息用戶(hù)行為及心理研究
這一主題的研究主要探討決定用戶(hù)信息行為的態(tài)度、意向等，探討用戶(hù)信息搜索行為及其影響因素，不同職業(yè)類(lèi)型、不同地區、不同年齡、不同性別用戶(hù)的信息檢索行為及心理。
(1)信息用戶(hù)態(tài)度、意向等。如Chittibabu和BrianJ[21]提出了用戶(hù)偏好使用某一信息源的態(tài)度、意圖模型，實(shí)驗數據表明相對于信息中心和非正式信息源而言，中層管理者用戶(hù)偏好使用地方管理信息系統。
(2)信息搜索行為及影響因素。這一層次的內容主要研究用戶(hù)信息檢索行為中使用的信息檢索策略，數字化檢索行為及相關(guān)影響因素等。Fideletal.[22]于1999年提出了七種不同的信息搜索策略：①直覺(jué)掃描策略(intuitivescanning)，包括使用超鏈接瀏覽信息，使用網(wǎng)頁(yè)標簽瀏覽信息；②分析型策略(analytical)，即思考具體的檢索任務(wù)以達成明確的檢索術(shù)語(yǔ)；③經(jīng)驗型策略(empirical)，即從以前的檢索過(guò)程中學(xué)習應用規則和策略；④已知網(wǎng)站策略(knownsite)，即直接進(jìn)入已知的或猜測的網(wǎng)站；⑤相似性策略(similarity)，檢索與以前已經(jīng)檢索過(guò)的信息相似的信息；⑥集中搜索策略(focusedsearching)，專(zhuān)門(mén)集中于指定的主題進(jìn)行檢索；⑦快捷靈活策略(swiftandflexible)，迅速瀏覽網(wǎng)頁(yè)，然后轉移目標。
DavidNicholas[23]等描述并解釋了正在興起的、重要的數字化信息搜索行為，本研究是通過(guò)五年的日志分析進(jìn)行的。研究結果表明，相當高比例的信息消費者只關(guān)注極少的信息或網(wǎng)頁(yè)，相當多的用戶(hù)不返回網(wǎng)站，或很少返回。特別是‘bouncers’用戶(hù)，他們進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站后又退出來(lái)，轉向另一個(gè)網(wǎng)站，很少返回一個(gè)網(wǎng)站。從消極角度講，這說(shuō)明用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )中找到他們所需要的信息時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò )內容的龐大、內容質(zhì)量等，用戶(hù)過(guò)分依賴(lài)于搜索引擎，過(guò)分信賴(lài)搜索引擎；用戶(hù)缺乏信息檢索培訓，信息能力比較低；用戶(hù)為提供的選擇而困惑，而搜索引擎增強了這種困惑感。從積極角度講，其可能是搜索引擎有效的檢索結果，用戶(hù)對數字化信息資源的理解越來(lái)越強。用戶(hù)很少返回網(wǎng)站，這是搜索結果太多的自然結果，也是不可避免的，這將導致用戶(hù)廣泛地搜索信息，但同時(shí)也是用戶(hù)檢索信息的優(yōu)勢。
PaulL.Bowen[24]等調查分析了個(gè)體認知風(fēng)格因素對管理者終端用戶(hù)數據檢索行為的影響。調查結果表明感知個(gè)體依靠直覺(jué)構造的檢索式更準確。檢索式的復雜度和個(gè)體學(xué)術(shù)能力也是用戶(hù)提取信息成功的因素。
(3)不同職業(yè)類(lèi)型用戶(hù)信息檢索行為特征。研究者主要探討了醫生、病人、環(huán)境工作者、技工、漁民、學(xué)術(shù)電子期刊用戶(hù)（學(xué)者、研究者、教師）等不同職業(yè)類(lèi)型用戶(hù)的信息搜索行為。如HeatherL.O'Brien、SonyaSymons[25]通過(guò)調查學(xué)生、教授的信息行為及偏好，證明了受教育時(shí)間長(cháng)度和所學(xué)專(zhuān)業(yè)影響一些學(xué)生的信息選擇，而網(wǎng)絡(luò )和同伴對教師、學(xué)生信息檢索行為的影響也比較大。SusanaRomanosdeTiratel[26]分析到，盡管社會(huì )科學(xué)家在其出版文獻中引用的書(shū)目類(lèi)型文獻要比期刊多，但他們喜好的最主要的信息源卻是專(zhuān)業(yè)期刊。同時(shí)，社會(huì )科學(xué)家偏好使用母語(yǔ)文獻，傾向于使用非正式文獻，如在查詢(xún)正式信息資料之前向同事咨詢(xún)等。對于圖書(shū)館，與古典文學(xué)研究者相比，社會(huì )學(xué)家較少使用圖書(shū)館資源及目錄工具。相反，他們依靠同事的推薦、期刊瀏覽，以及其他出版物的引用文獻。
(4)不同地區用戶(hù)信息檢索行為特征。WooseobJeong[27]研究了在美國學(xué)習的韓國畢業(yè)生的日常信息檢索行為(Everydaylifeinformationseeking(ELIS))，調查表明在典型的韓國學(xué)生中有兩種異化心理機制：語(yǔ)言障礙和種族信仰。他們有限的英語(yǔ)水平妨礙了他們與美國社會(huì )的交互。韓國學(xué)生維護道德觀(guān)念，抵制被美國社會(huì )同化。
(5)不同年齡用戶(hù)的信息檢索行為特征。如DeniseE、SandraHughes-Hasac[28]研究發(fā)現，費城都市青少年在日常信息搜索行為中，偏好使用諸如電話(huà)、電視、計算機等電子媒體類(lèi)型的信息資源。他們偏好以人為信息源，而一般不太使用圖書(shū)館資源。這啟示信息工作者應該考慮青少年信息需求的特點(diǎn)，提供合理的信息服務(wù)。
5 信息用戶(hù)能力與學(xué)習研究
MalcolmC.Munro[29]等提出一個(gè)多方面的用戶(hù)能力架構，它由終端用戶(hù)個(gè)體技術(shù)知識的廣度和深度，以及個(gè)體創(chuàng )造性運用這些技術(shù)的能力構成，見(jiàn)圖3。廣度指個(gè)體擁有的、并且能夠給工作帶來(lái)影響的不同終端用戶(hù)工具、技能和知識內容或種類(lèi)。這包括計算機軟件、硬件使用能力及實(shí)踐能力。個(gè)體計算機使用能力的深度代表著(zhù)用戶(hù)在其計算機使用范圍內目前的.知識能力水平。這包括用戶(hù)掌握特定計算機軟件包的全部能力和他們在問(wèn)題任務(wù)中應用工具包的程度。
DukeHyunChoi[30]等提出基于流理論的ERP(EnterpriseResourcePlanningtraining)網(wǎng)絡(luò )數字化學(xué)習模型，其可以幫助企業(yè)降低信息系統培訓成本，提升培訓效果。調查結果表明，數字化學(xué)習及學(xué)習者對網(wǎng)絡(luò )學(xué)習的態(tài)度有重要的相互依賴(lài)關(guān)系。
6 信息系統設計中的用戶(hù)因素研究
近年來(lái)，在信息系統、軟件設計中引入用戶(hù)因素逐漸在系統設計者中達成共識，越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始探討信息系統設計及管理中用戶(hù)參與的作用、思想理念及其在系統設計中的實(shí)現。
計算信息系統管理中用戶(hù)參與的作用已經(jīng)引起了管理者的長(cháng)期關(guān)注。Jong-MinChoe[31]利用結構化問(wèn)卷對商業(yè)公司進(jìn)行調查，
調查了內容變量（任務(wù)不確定性和組織架構）、信息特征（范圍、時(shí)效性和聚集度）和用戶(hù)參與之間的交互作用。調查結果表明在高不確定性任務(wù)下，高用戶(hù)參與集中度和及時(shí)性信息對增加的計算信息系統管理效能有積極作用。但當任務(wù)不確性降低時(shí)，用戶(hù)參與對系統性能與信息特征之間的關(guān)聯(lián)沒(méi)有影響。在一個(gè)結構化不強的組織中，部門(mén)范圍、用戶(hù)參與的及時(shí)性和集中性信息對組織效能有積極作用。而在一個(gè)機械化組織中，窄范圍和高用戶(hù)參與的信息卻能夠導致更高的計算信息系統管理性能。因此，在信息系統設計研究中，應根據內容變量（任務(wù)不確定性和組織架構）類(lèi)型，聯(lián)合考慮系統性能和用戶(hù)參與度。
為有利于判定和評估終端用戶(hù)信息需求，我們有必要在設計一開(kāi)始就將人的因素整合到設計之中。2004年期間，L.Cullen在英國一個(gè)大型汽油處理設備系統中幫助將人的因素整合到正在實(shí)施的工程中。該案例說(shuō)明人機因素整合是彌補設計者和終端用戶(hù)代溝的有效方法[32]。
針對信息超載問(wèn)題，MohamedSalahHamdi[33]提出了多重代理系統(MASACAD)，該系統通過(guò)網(wǎng)絡(luò )挖掘為學(xué)生提供建議，其使用基于與機器學(xué)習、用戶(hù)模型和數據挖掘相關(guān)的多重代理語(yǔ)義的信息個(gè)性化方法來(lái)為用戶(hù)提供個(gè)性化信息空間。個(gè)性化信息系統的特點(diǎn)有分布式、適應性、耐用性。獲悉用戶(hù)信息有三種方法，觀(guān)察用戶(hù)行為、咨詢(xún)反饋信息，及允許用戶(hù)編程。
7 信息系統、信息技術(shù)的使用研究
這一主題的內容主要探討用戶(hù)使用信息系統的理論模型，從用戶(hù)角度、以用戶(hù)為中心進(jìn)行系統評估，對系統進(jìn)行改進(jìn)，用戶(hù)成功參與使用信息系統的影響因素、用戶(hù)對信息系統的感知等。
7.1 信息技術(shù)使用理論模型
國外解釋信息技術(shù)使用的知名理論模型有：
(1)行為意向理論(Behavioralintentiontheory)。該模型主要是通過(guò)個(gè)體的行為意向、目的來(lái)推測用戶(hù)對信息技術(shù)的使用，其集中在判定用戶(hù)意向的決定因素如態(tài)度、社會(huì )影響、有利條件等。推理行為理論(TheoryofReasonedAction)以及后來(lái)的計劃行為理論(TheoryofPlannedBehavior)都是意向行為模型的一種。推理行為理論認為采取一種技術(shù)的個(gè)體意向是由兩種因素決定的，一是反映個(gè)體興趣的因素，一是反映社會(huì )影響的因素。個(gè)體因素如態(tài)度，社會(huì )因素如主觀(guān)規范、個(gè)體對自己所信任的他人期望他們做什么的認知，以及與這些期望相關(guān)的個(gè)體動(dòng)機等。計劃行為理論是在推理行為理論的基礎上增加了感知行為控制架構，以解釋在個(gè)體控制之外的可能影響個(gè)體意向和行為的因素[34]。根據計劃行為理論，個(gè)體采用新技術(shù)的意向最好是通過(guò)三個(gè)方面來(lái)預測：個(gè)體需求、社會(huì )規范支持和可行性。
(2)傳播理論(DiffusionTheory)。一個(gè)社會(huì )系統中的用戶(hù)不會(huì )立即采用一種新方法，而是逐步采用，即新方法的采用是逐步傳播的，由慢到快。
(3)社會(huì )認知理論(Social-CognitiveTheory)。社會(huì )認知理論提出了自我效能(self-efficacy)的概念。自我效能理念對于技術(shù)采用是非常關(guān)鍵的，其不僅使個(gè)人信服信息技術(shù)的效益（外部期望），而且要求個(gè)體必須具有一定的技能和信心（效能期望）[35]。
7.2 用戶(hù)參與使用信息系統與技術(shù)
用戶(hù)參與使用信息系統與技術(shù)的相關(guān)研究可以總結為以下幾個(gè)方面：
(1)用戶(hù)使用系統意向研究。如JeffreyK.Liker、AhmedA.Sindi[36]提出一個(gè)基于推理行為理論的測試模型，試驗結果支持推理行為理論的幾種假設：用戶(hù)使用系統的意向受鼓勵用戶(hù)使用信息系統的社會(huì )規范、用戶(hù)對系統使用的認知等的影響。用戶(hù)態(tài)度與系統易用性高度相關(guān)。而一般的態(tài)度并不能預測用戶(hù)使用系統的意向。
(2)信息系統使用成功因素研究。如Pin-YuChu[37]等依據終端用戶(hù)行為觀(guān)點(diǎn)研究電子投標系統(electronictenderingsystem(ETS))的關(guān)鍵成功因素�；谟媱澬袨槔碚�(TPB)，本研究提出一個(gè)實(shí)驗檢驗用戶(hù)使用ETS的目的和行為的整合模型。結果表明，用戶(hù)總體的滿(mǎn)意度，主要在于系統的可用性和準確性，其顯著(zhù)影響用戶(hù)使用ETS的意向。此外，增加用戶(hù)的相關(guān)知識和技能也能夠有效地提升用戶(hù)對系統的使用意向和使用頻率。
(3)用戶(hù)對信息系統的感知。Hong(Iris)Xie[38]研究了用戶(hù)對系統易用性及用戶(hù)控制的感知。結果表明用戶(hù)認為系統易用性和用戶(hù)控制對于實(shí)施有效的信息檢索都是必須的。但是在實(shí)現各種信息檢索任務(wù)時(shí)應注重系統作用和用戶(hù)參與之間的平衡。
8 結語(yǔ)
除用戶(hù)角度和系統角度相關(guān)主題的研究外，近十年來(lái)國外研究涉及的研究主題還有專(zhuān)利知識用戶(hù)研究、用戶(hù)隱私權等法律問(wèn)題、用戶(hù)研究方法工具比較、社區信息共享等[39-42]。
綜上所述，近十年來(lái)國外信息用戶(hù)研究主要是采用問(wèn)卷調查、訪(fǎng)談?dòng)^察、實(shí)施測評模型、日志分析等方法進(jìn)行的，其中以前兩種方法為主要手段。研究所涉及的對象范圍也相當廣泛，按不同職業(yè)劃分有護理人員、醫生、企業(yè)家、教師、學(xué)生、律師、農民等，按不同機構劃分有社區圖書(shū)館用戶(hù)、政府用戶(hù)、信息技術(shù)用戶(hù)等，按年齡劃分有青少年用戶(hù)、中年用戶(hù)和老年用戶(hù)。研究?jì)热菀卜浅ＸS富，包括信息用戶(hù)需求、信息用戶(hù)安全、信息用戶(hù)滿(mǎn)意度、信息用戶(hù)行為與心理、信息用戶(hù)能力與學(xué)習、信息系統設計中的用戶(hù)因素、用戶(hù)對信息系統、信息技術(shù)的使用、專(zhuān)利知識用戶(hù)、用戶(hù)隱私權、社區信息共享等。這些研究成果為我們提供了豐富的理論知識，為我國信息工作，如信息檢索、信息技術(shù)使用、信息系統設計等提供了寶貴的資料，同時(shí)也對國內信息用戶(hù)相關(guān)研究工作產(chǎn)生重要啟示。