知識管理,效率還是創(chuàng )新論文

　　不久前某房地產(chǎn)公司老總談到在公司中推動(dòng)知識管理的初衷時(shí)說(shuō)道，我對于知識管理的請求就是兩點(diǎn)，1是能把過(guò)去老項目的成熟做法以及經(jīng)驗教訓迅速推行到各地分公司以及新的項目中去，2是讓新員工能盡快上手，能象有經(jīng)驗的員工1樣完成工作�？梢钥闯�，這家公司施行知識管理的著(zhù)眼點(diǎn)偏重于運營(yíng)效力，通過(guò)知識管理晉升新項目新員工的運作水平。那末他們的目標會(huì )不會(huì )以及咱們所熟知的知識管理的終縱目標--增進(jìn)立異有沖突呢？

　　沖突是客觀(guān)存在的。不難推斷這家公司的知識管理策略將以推行老項目的做法以及經(jīng)驗為主體，因為受新項目以及新員工經(jīng)驗水平的限制，公司會(huì )激勵乃至強制員工在新項目中依照既有做法以及規程做事，規避可能的風(fēng)險以及教訓。比如，計劃新項目時(shí)，會(huì )盡可能把項目定位于公司已經(jīng)經(jīng)比較熟識的客戶(hù)群體，這樣后期運作也能夠采用原來(lái)熟識的方式，減少面對于全新客戶(hù)群時(shí)可能呈現的策略失誤。這樣的策略的確可以有效匡助老總實(shí)現他所預期的目標，提高新項目以及新員工的工作效力。但在這樣的軌制以及氛圍下，員工會(huì )更愿意依照公司制訂的辦法去做事而不會(huì )冒險去做1些可能的立異嘗試，不會(huì )去斟酌如果那個(gè)地塊定位到其他的客戶(hù)群能否帶來(lái)更多的利潤或者者更有益于項目的勝利運作。顯然，這類(lèi)規范化、軌制化乃至強制化以及立異所請求的自由寬容激勵嘗試的文化氛圍是矛盾的。這類(lèi)矛盾其實(shí)不只在這家公司存在，年初的1次知識管理研討會(huì )上大家也討論過(guò)這樣1個(gè)問(wèn)題，如果每一個(gè)人都能通過(guò)知識管理系統很容易地找到現成的解決方案，提高了工作效力，但也沒(méi)有人愿意花費精力從其他角度思考嘗試自己解決問(wèn)題，這會(huì )不會(huì )阻礙立異呢？這是個(gè)很現實(shí)而且沒(méi)法躲避的問(wèn)題，從某種程度上講，知識管理在尋求效力以及尋求立異之間有著(zhù)根本性的文化矛盾，效力偏向于組織化規范化軌制化，強調1體化，而立異則偏向于自由、寬容以及內部競爭（重復勞動(dòng)就不可防止了），強調多樣性。

　　除了了這類(lèi)文化氛圍上的差異，知識管理的效力以及立異之間還有兩個(gè)方面的矛盾。1是過(guò)份強調對于知識的重復應用會(huì )限制以及束縛咱們的'思路，成為立異的桎梏。咱們知道，良多學(xué)科的重大突破常常不是源自其自身的理論以及知識甚至鉆研人員，這主要也是由于本學(xué)科的鉆研者常常會(huì )圄于原有知識的思惟限制，難以構成突破。其次是如果老是立足于使用已經(jīng)有的知識成果，缺乏了自己鉆研開(kāi)發(fā)進(jìn)程中的學(xué)習以及修煉，易于令人知其但是不知其所以然，會(huì )在某種程度上造成立異能力的缺失。我國航天以及航空工業(yè)的發(fā)展就是兩個(gè)對照光鮮的例子，航天工業(yè)幾10年來(lái)始終堅持以我為主，在技術(shù)上不斷追逐先進(jìn)國家，維持了國際領(lǐng)先水平；而航空工業(yè)自810年代以來(lái)為了縮小以及發(fā)達國家的差距采用了吸收引進(jìn)的門(mén)路，可是210多年過(guò)去了，這個(gè)差距不但沒(méi)有縮小反而有日漸擴展的趨勢。因而咱們可以這樣說(shuō)，知識管理在尋求效力的同時(shí)確定會(huì )對于立異發(fā)生負面作用。

　　固然，知識管理對于立異的負面作用只是1方面，咱們更要看到其正面意義。首先，知識的交換以及同享是知識管理的核心理念，而這類(lèi)思惟的沖撞是立異發(fā)生的最首要來(lái)源之1�？鐚W(xué)科鉆研是最近幾年來(lái)科研立異的首要法子，學(xué)科之間理論知識以及法子的同享更易使鉆研者突破自己原有學(xué)科的思惟局限性構成突破性立異，這類(lèi)廣義的跨學(xué)科的知識管理以及咱們前面提到的限于某1學(xué)科的狹義的知識管理是不1樣的。其次，知識管理所帶來(lái)的效力以及節省的資源可以給咱們帶來(lái)進(jìn)1步立異的時(shí)間以及物資保證，很難想象，不在必定知識基礎之上的立異要多花費多少人力物力。

　　從這1點(diǎn)上看，知識管理對于于立異又是不可或者缺的，那末對于1個(gè)公司來(lái)說(shuō)，應當如何在知識管理的效力以及立異之間獲得平衡呢？首先，無(wú)論知識管理對于于立異是正面仍是負面作用，咱們都不能把立異或者效力作為1項必需完成的任務(wù)強加給它，而是要依據組織或者部門(mén)的具體需要而作出取舍。對于1些組織或者部門(mén)而言，比如呼喚中心他們的知識管理主要就是為了提高效力防止重復勞動(dòng)，對于立異的尋求處于相對于次要的地位，呼喚中心經(jīng)理不請求業(yè)務(wù)代表變著(zhù)名堂給用戶(hù)提供信息，相反卻請求很高的1致性，不同的業(yè)務(wù)代表提供給用戶(hù)的信息應當是完整1樣的，咱們無(wú)妨把這種的需求稱(chēng)之為運營(yíng)型知識管理。這類(lèi)類(lèi)型的知識管理主要著(zhù)眼于知識的重復應用，防止重復發(fā)明輪子，其主要目標是尋求運營(yíng)效力，降低運營(yíng)本錢(qián)，典型的利用是知識庫；對于另外一些組織或者部門(mén)而言，如研發(fā)中心，效力以及立異都有請求，但立異更首要1些，咱們可以稱(chēng)之為立異型知識管理，這類(lèi)類(lèi)型的知識管理主要著(zhù)眼于增進(jìn)知識以及思想的交換，尋求相對于自由的氛圍，其主要目標是增進(jìn)立異的發(fā)生，比較典型的利用有實(shí)踐社區，協(xié)同工作等。其次，運營(yíng)型以及立異型知識管理不是相互對峙而是相輔相成的，1個(gè)組織的勝利需要不但立異型知識管理帶來(lái)的立異成果，更需要通過(guò)運營(yíng)型的知識管理把立異成果快速地復制到組織其他處所，固然也包含那些如何增進(jìn)立異的法子。咱們提到的這家房地產(chǎn)公司的知識管理在進(jìn)行了1段時(shí)間以后也意想到這個(gè)問(wèn)題，于是提出了1個(gè)新的口號：隨需而變的知識管理。恰是這樣，對于于不同的階段，不同的請求，不同的組織，知識管理的策略以及做法就應當依據業(yè)務(wù)發(fā)展的需求而隨時(shí)調劑。

　　歸根到底，知識管理是運營(yíng)型或者者立異型是由你自己抉擇的，上知識管理的目的其實(shí)不是由于他人說(shuō)知識管理可以這樣這樣那樣那樣，而是象那位房地產(chǎn)老總1樣清楚地知道自己需要甚么，是經(jīng)營(yíng)效力仍是立異，抑或者兼而有之。在進(jìn)行了知識管理以后，也不是抓著(zhù)某些勝利的做法不放，而是要在效力以及立異之間找好自己的平衡點(diǎn)。