電子商務(wù)與管理新概念論文

　　互聯(lián)網(wǎng)正以其蓬勃的發(fā)展速度席卷全世界，它的虛擬商業(yè)行動(dòng)扭轉著(zhù)咱們的糊口方式，和世界經(jīng)濟與社會(huì )秩序，它也在極短的時(shí)間里造就了如“雅虎”、“Dell電腦”、“思科公司”等網(wǎng)絡(luò )新貴。我國的企業(yè)在新世紀來(lái)臨之際及中國加入WTO之后將面臨新的市場(chǎng)競爭規則的挑戰，要及時(shí)遇上潮流，運用電子商務(wù)這1新世紀的競爭新利器，將其作為1種企業(yè)能力，晉升自己的競爭優(yōu)勢。咱們企業(yè)決策者面對于網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的到來(lái)，將有何作為？管理理念將會(huì )產(chǎn)生何種變化？如何調劑？一九九九年上�！柏敻徽搲�”給咱們的啟示之1即是網(wǎng)絡(luò )扭轉了競爭，扭轉了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式以及管理理念。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)（Electronic Co妹妹erce，EC），簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)做生意，是使用電子科技的方式來(lái)實(shí)現商業(yè)目標的法子。它包含信息交流，電子貨泉傳送，網(wǎng)上信息存取，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器存取技術(shù)與設計，信息分級服務(wù)，信息目錄存取，網(wǎng)上購物，及電視與網(wǎng)絡(luò )的互動(dòng)技術(shù)等。電子商務(wù)整體可以分為兩大部份：第1種，是企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（B>文秘站－您的專(zhuān)屬秘書(shū)！

　　電子商務(wù)的特色是：可以為顧客提供更多的信息，比如美國聯(lián)邦快遞公司（FedEx）藉由他們的網(wǎng)站往返答用戶(hù)的查詢(xún)，并且使顧客可以在任什么時(shí)候候等閑地透過(guò)它的網(wǎng)站，精確地追蹤自己包裹的所在位置，這樣的`流程不只比之前更有效力，本錢(qián)更低，更讓顧客能獨立完成1些本來(lái)靠員工來(lái)協(xié)助完成的工作。

　　減少了在人員服務(wù)上的開(kāi)支，精簡(jiǎn)流程后，一樣能應付忙碌的業(yè)務(wù)，在公司業(yè)務(wù)量沉重時(shí)，只需增添網(wǎng)絡(luò )的頻寬，加快電腦的處理速度和貯存空間便可，所以，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重心是將錢(qián)投入到更多的高科技產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上。

　　電子商務(wù)使消費者以及企業(yè)透過(guò)互動(dòng)的進(jìn)程，使消費者能主動(dòng)抉擇產(chǎn)品規格、品質(zhì)與價(jià)格。美國“Dell電腦公司”的網(wǎng)上商店,打破了自八0年代個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)出生以來(lái)所有的營(yíng)銷(xiāo)手腕、流通模式與既定的觀(guān)念，當傳統的電腦營(yíng)銷(xiāo)通路均墨守成規遵循著(zhù)制造、流通、經(jīng)銷(xiāo)分層負責的同時(shí)，DELL電腦徹底將此定律洗心革面，從新打造了1個(gè)勝利的商業(yè)模式，其獨特作風(fēng)在于完整透過(guò)網(wǎng)絡(luò )郵購及電話(huà)中心來(lái)進(jìn)行定單及出產(chǎn)的工作，也即所謂接單后出產(chǎn)模式（Build to Order,BTO），有效地去除了流通領(lǐng)域的中間利潤，使患上DELL的庫存本錢(qián)，即便節制在接近零的水平，仍然能維持高效力的運作。企業(yè)將此新的營(yíng)銷(xiāo)方式引入，其實(shí)是1種運作流程再造。

　　電子商務(wù)可以更快更準確地捕捉顧客光臨網(wǎng)站的各項數據信息，以此來(lái)了解顧客的偏好，預期新產(chǎn)品概念以及廣告效果，終究使顧客介入到產(chǎn)品的設計中來(lái)，電子商務(wù)使患上高質(zhì)量的、個(gè)性化量身定做的產(chǎn)品再也不是富有人的專(zhuān)利。

　　電子商務(wù)不受時(shí)空限制，全世界化、全天候的服務(wù)使交易更為便利，同時(shí)對于于運用電子商務(wù)的公司來(lái)講，它的最好效果是強化了與客戶(hù)間的瓜葛，樹(shù)立了1對于1客戶(hù)服務(wù)。

　　對于企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)不只是1種營(yíng)銷(xiāo)通路以及法子，而是進(jìn)入了1種新商業(yè)模式，1種新興市場(chǎng)，大家正目擊許多立異的虛擬企業(yè)，虛擬市場(chǎng)以及虛擬貿易集團的呈現。對于大企業(yè)來(lái)講，它使企業(yè)具有更有效的方式來(lái)面對于競爭的市場(chǎng)；對于中小企業(yè)而言，排除了了許多進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙，患上以迅速成長(cháng)，美國硅谷中許多中小企業(yè)應用電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)勝利即是明證。所以，企業(yè)決策者應順應潮流及早制訂適應網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的公司戰略，同時(shí)，咱們注意到網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟使管理理念也產(chǎn)生了很大轉變。

　　企業(yè)在構建網(wǎng)站，提供網(wǎng)上交易，施行電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應注意到它的意義毫不是設立網(wǎng)上交易而已經(jīng)，它的費用也絕非購置電腦軟件、硬件等的直接費用，還觸及到企業(yè)內整個(gè)流程的再造，和對于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者，甚至企業(yè)組織成員的價(jià)值觀(guān)、理念所發(fā)生的沖擊。

　　傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略可以概括成四P或者六P組合，而電子商務(wù)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)以現代高新技術(shù)正在轉變這1狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟下發(fā)生的虛擬組織再也不需要地輿上的銷(xiāo)售渠道，也不需要存儲清單，不需要大量的辦公場(chǎng)所，就能夠實(shí)現全世界化業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò )使企業(yè)失去地輿疆界優(yōu)勢，競爭已經(jīng)無(wú)地域限制。在過(guò)去，企業(yè)常常應用地輿的空間及距離創(chuàng )造競爭優(yōu)勢，消費者因無(wú)力走遍天涯，貨比3家，只有被動(dòng)選購貨物，而電子商務(wù)的世界里人們能貨比無(wú)數家。此外，只要1個(gè)挪動(dòng)電話(huà)，1張數據卡，1部手提電腦，人們就能夠在任什么時(shí)候間任何地點(diǎn)上網(wǎng)工作、學(xué)習以及購物，所以企業(yè)管理人員應從新評估自己企業(yè)的競爭優(yōu)勢是不是是基于地輿優(yōu)勢，如果屬于由地域而構成的優(yōu)勢，應盡快轉換，同時(shí)運用電子商務(wù)技術(shù)，開(kāi)發(fā)新的核心競爭優(yōu)勢。

　　良多企業(yè)現在都以客戶(hù)滿(mǎn)意為經(jīng)營(yíng)基礎，而網(wǎng)絡(luò )時(shí)期，則是那些讓顧客覺(jué)患上自己做主的企業(yè)，才會(huì )有服務(wù)顧客、完成交易的機會(huì )。所以，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要從協(xié)助顧客勝利的角度，站在顧客立場(chǎng)審視企業(yè)所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，并致力于樹(shù)立全員協(xié)助顧客勝利的共鳴，視客戶(hù)為主人，不等閑謝絕客戶(hù)的請求，并運用信息科技強大的資料收拾、計算及互動(dòng)功能，協(xié)助顧客沒(méi)必要多費力氣便能勝利，這是許多經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站企業(yè)勝利的竅門(mén)，同時(shí)也要注意網(wǎng)上顧客與企業(yè)互動(dòng)時(shí)的新鮮感、利便性、速度、價(jià)格及服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò )時(shí)期的競爭將來(lái)自4面8方，高科技發(fā)展也1日千里，企業(yè)想要用逐漸改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境的法子來(lái)贏(yíng)利已經(jīng)不現實(shí)。運用電子商務(wù)會(huì )扭轉企業(yè)內的信息傳遞方式，使其由階層型變成水平型的開(kāi)放式結構，分工細化的管理組織已經(jīng)不能適應電子商務(wù)發(fā)展的需要，因而企業(yè)內部上下要達成共同目標，必需對于企業(yè)的出產(chǎn)、服務(wù)管理流程進(jìn)行再造，迅速樹(shù)立變革的管理程序以及適應電

　　子商務(wù)所需的內部管理機制。

　　運用電子商務(wù)的企業(yè)應主動(dòng)提供更多的客觀(guān)信息，在網(wǎng)絡(luò )上營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品信息的提供必需客觀(guān)、中立，防止過(guò)度宣揚以及包裝，這就需要管理者在企業(yè)文化里導入“務(wù)實(shí)”的價(jià)值觀(guān)，力求表里如－，名不虛傳，使組織成員在產(chǎn)品出產(chǎn)，行銷(xiāo)進(jìn)程中樹(shù)立顧客對于企業(yè)的信任以及信念。

　　導入電子商務(wù)后，企業(yè)內部運用信息科技，使工作流程自動(dòng)化，各部門(mén)經(jīng)整合后的信息交流加快，工作效力將大為提高，良多工作將由電腦來(lái)接替，企業(yè)管理者應從新確立人力資源的價(jià)值，關(guān)注員工的立異能力，并培育員工具有數字科技所沒(méi)法取代的能力。此外，管理者應將員工視為顧客那樣尊敬，有鉆研顯示，未來(lái)知識競爭的時(shí)期，員工具有的知識即是財富，因而愈來(lái)愈多的員工今后只是忠于自己的專(zhuān)業(yè)，而非企業(yè)，企業(yè)只有把員工當做顧客，以保持客戶(hù)的態(tài)度與法子對于待員工，員工才能愿意貢獻自己的智慧與專(zhuān)業(yè)，與企業(yè)1同成長(cháng)。

　　電子商務(wù)依存于網(wǎng)絡(luò )科技的發(fā)展、相干的法律以及法規、金融電子化的發(fā)展水平及計算機的利用普及率等因素，它的癥結是網(wǎng)絡(luò )化及金融電子化。我國目前網(wǎng)絡(luò )利用遠不如歐美先進(jìn)國家，企業(yè)間的商業(yè)模式大多仍是什物經(jīng)濟，然而咱們應當看到，國內企業(yè)間的電子商務(wù)正在快速發(fā)展。據預測，全世界電子商務(wù)（B-TO-B）到二00三年將到達一兆三千億美元，發(fā)展潛力無(wú)可估計，未來(lái)的競爭不是大吃小以及質(zhì)量、本錢(qián)的競爭，而是快吃慢的速度競爭。