ERP實(shí)施過(guò)程的溝通管理探究論文

　　關(guān)于溝通管理，內容良多，也聽(tīng)了巨匠級老師的培訓，自己稍微總結1下，并結合ERP項目施行的具體特色來(lái)談?wù)勅绾闻c客戶(hù)做溝通。這里先講講溝通的基本概念，后期在深刻體會(huì )ERP施行進(jìn)程中如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通，但愿更多的朋友介入討論。

　　1、為何需要溝通？溝通的目的是甚么？

　　1般來(lái)關(guān)于溝通管理，內容良多，也聽(tīng)了巨匠級老師的培訓，自己稍微總結1下，并結合ERP項目施行的具體特色來(lái)談?wù)勅绾闻c客戶(hù)做溝通。這里先講講溝通的基本概念，后期在深刻體會(huì )ERP施行進(jìn)程中如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通，但愿更多的朋友介入討論。說(shuō)，溝通的目的主要三類(lèi)：

　　一、傳遞信息。向相干人員傳遞某些特定信息，讓對于方明白、了解1些事情或者者情況。

　　二、討論。相干人員就某件事情的認識、處理法子、方案、策略、規劃等內容進(jìn)行討論，以使事情能夠做的更好，能夠做患上更完善。

　　三、談判。對于有不贊成見(jiàn)或者存在分歧之處，相干方面開(kāi)展談判，擺事實(shí)、講道理，試圖說(shuō)服對于方接受自己的前提，通過(guò)說(shuō)服、讓步、妥協(xié)、理解、包容，終究就某件事情達成1致意見(jiàn)。

　　2、溝通的方式

　　1般來(lái)講，溝通也有三鐘方式。

　　一、單項溝通。把某些事項以通知的方式告訴相干人員，不需要反饋，至少不需要便可反饋。1般用在發(fā)布通知、請求、軌制、命令、通報、分布傳單等情況。

　　二、雙向溝通。溝通由1方與另外一方進(jìn)行互動(dòng)式信息轉達，并就溝通結果達成1致（也可能不1致），但至少雙方都有發(fā)表意見(jiàn)的機會(huì )以及權力，可以充沛表達自己的意見(jiàn)以及建議。比如：談戀愛(ài)、工作績(jì)效考查溝通、方案溝通等。

　　三、網(wǎng)狀溝通。這是1個(gè)多方介入的溝通方式，介入各方代表不同利益主體，他們就相干事情進(jìn)行充沛表達意見(jiàn)，達成讓步以及1致。比如：ERP項目施行進(jìn)程中，甲方、乙方、監理方就項目施行驗收驗收標準的討論等。

　　3、溝通的渠道（手腕）

　　一、電話(huà)

　　二、郵件

　　三、會(huì )議

　　四、講演

　　五、報表、

　　六、口頭

　　七、通知

　　八、傳單

　　九、看板

　　一0、短信

　　一一、留言等。

　　4、溝通的原則

　　記患上有位巨匠給咱們培訓時(shí)強調了三個(gè)原則

　　一、不要先入為主。這個(gè)容易理解，就是不要先把對于方“定性”。這常常是因為咱們的立場(chǎng)不同，搜集的信息不夠全面等緣由釀成的。

　　二、先處理情緒，再進(jìn)行溝通。帶有情緒的溝通，至少來(lái)講是不理智的.，也可能會(huì )引發(fā)對于方的情緒變化，結果確定不會(huì )很理想。

　　三、溝通是雙向的。1般情況下，應當多聽(tīng)，少說(shuō)。對于對于方的觀(guān)點(diǎn)最佳進(jìn)行重復以及確認，以獲取正確的信息。對于于自己表達的不肯定或者者理解有難度的觀(guān)點(diǎn)，應當讓對于方充沛理解，并患上到對于方確認。

　　此外，我還想再補充幾點(diǎn)：

　　一、態(tài)度要端正，心態(tài)要擺平。如果你是從“共贏(yíng)”的角度、從“為了使事情朝著(zhù)更好的方向發(fā)展”的角度去展開(kāi)溝通，多半溝通會(huì )進(jìn)展的比較順利。

　　二、要有明確的目標。而且目標還要聚焦。沒(méi)有目標的溝通就是在揮霍。