互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)背景下高職跨境電商人才分層分類(lèi)培養模式研究論文

　　1 “互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下跨境電商人才培養的困難

　　1.1 跨境電商實(shí)操平臺的變化與局限跨境電商實(shí)操

　　平臺是人才培養的重要保障，掌握跨境電商各類(lèi)技能都需要憑借平臺的助力。對于高職院校而言，選擇適合學(xué)生特點(diǎn)的跨境電商平臺是人才培養的關(guān)鍵。對比國內外主要跨境電商平臺，寧波城市學(xué)院在之前的教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，選擇阿里巴巴速賣(mài)通作為學(xué)生實(shí)踐的跨境電商平臺。通過(guò)緊緊圍繞跨境電商產(chǎn)業(yè)的整個(gè)流程來(lái)進(jìn)行具體的教學(xué)指導，涉及賬號注冊、店鋪運營(yíng)、發(fā)布產(chǎn)品、客服交流、物流方式、售后服務(wù)等環(huán)節。但是，跨境電商平臺的轉型升級與政策調整的速度與幅度都大大超出外界的預期。2015 年12月，阿里巴巴速賣(mài)通平臺開(kāi)始實(shí)行年費制，給許多賣(mài)家增加了運營(yíng)成本和進(jìn)入門(mén)檻。2016 年3 月，阿里巴巴速賣(mài)通平臺再次提高準入門(mén)檻，只允許企業(yè)進(jìn)行注冊。這一平臺政策使得普通個(gè)人無(wú)法擁有開(kāi)店資格，將整個(gè)平臺從C2C轉變?yōu)樽⒅仄放菩б娴腂2C 模式。學(xué)生實(shí)操成本與可行性大幅度降低，對于跨境電商人才的培養影響較大。

　　1.2 跨境電商師資隊伍的薄弱與匱乏跨境電商在

　　“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”的背景下發(fā)展迅速，但是與之形成對比的是人才的缺乏，尤其是師資的薄弱是制約人才培養的關(guān)鍵。高職院校教師畢業(yè)于綜合性大學(xué)，專(zhuān)業(yè)性強，但缺乏職業(yè)化教育的理念與經(jīng)驗，尤其針對跨境電商類(lèi)課程，實(shí)操與案例比理論更為重要。同時(shí)，跨境電商的教學(xué)與學(xué)習對教師的外語(yǔ)能力也有較高的要求，尤其是與國外客戶(hù)互動(dòng)交流的過(guò)程中語(yǔ)言應用能力成為重要的基礎，還有各國文化特點(diǎn)與習俗也是從事跨境電商教育的重要組成部分。寧波城市學(xué)院鼓勵外語(yǔ)類(lèi)教師以“語(yǔ)言+技能”為導向，將外語(yǔ)優(yōu)勢與跨境電商技能相結合，組成師資團隊開(kāi)發(fā)跨境電商類(lèi)課程，將跨境電商融入外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)模塊課程，擴展了外語(yǔ)類(lèi)教師的教學(xué)廣度，提升了外語(yǔ)教師的職業(yè)化能力。通過(guò)培訓，儲備了科學(xué)化的師資梯隊，有利于跨境電商人才培養的可持續性發(fā)展，提高了教師的積極性和教學(xué)能力。在高考改的背景下，專(zhuān)業(yè)性與特色化成為高職院校自身競爭力提升的有效手段，跨境電商與外語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的結合，不僅符合市場(chǎng)對于跨境電商人才的客觀(guān)需求，也成為解決高職外語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)缺乏職業(yè)化與應用性的手段之一。

　　1.3 跨境電商校企合作的程度與效果校企合作是高職

　　院校人才培養的重要抓手，如何將跨境電商企業(yè)引入校園，使其成為人才培養過(guò)程中提供技能訓練的平臺，是校企合作成功與否的關(guān)鍵。但許多高職院校面臨校企合作表面化、形式化、單一化等特點(diǎn)，找到解決這些問(wèn)題的方式對于跨境電商人才的培養至關(guān)重要。高校的體制無(wú)法適應企業(yè)的人才培養需求，將校企合作的效果達到雙贏(yíng)才是解決人才培養可持續化的關(guān)鍵。寧波開(kāi)設跨境電商類(lèi)課程的高校共有8 所，其中5 所謂高職院校，各院校在校企合作方面有“入園辦學(xué)”、“企業(yè)+基地”、“團隊創(chuàng )業(yè)孵化反哺教學(xué)”等模式。

　　寧波城市學(xué)院主要采取冠名班模式，提前讓跨境電商企業(yè)介入教學(xué)過(guò)程之中，從教學(xué)計劃設計、課程體系構建、教學(xué)實(shí)操指導、企業(yè)文化介紹等各個(gè)層面引入企業(yè)人才與資源。大二英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，可以根據個(gè)人意愿選擇相關(guān)跨境電商類(lèi)冠名班級，企業(yè)再進(jìn)行面試選擇模式，建立了四個(gè)冠名班，每個(gè)冠名班實(shí)行坐班制。小班化教學(xué)，給學(xué)生有更多的實(shí)操機會(huì )，提供電腦及教室，按照各企業(yè)文化布置教室，設立部門(mén)�？缇畴娚填�(lèi)課程的部分課時(shí)邀請合作企業(yè)承擔教學(xué)工作，將企業(yè)需求與人才培養相結合。大三階段學(xué)生可以選擇去該企業(yè)實(shí)習并提前簽訂入職意向書(shū)，提前作好職業(yè)規劃并積累工作經(jīng)驗，使校企合作貫穿于整個(gè)跨境電商人才培養的各個(gè)環(huán)節。

　　2 “互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下跨境電商人才分層分類(lèi)培養模式

　　跨境電商人才培養是在“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下發(fā)展起來(lái)的，有別于傳統電子商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程�？缇畴娚倘瞬排囵B模式仍需要根據跨境電商整體行業(yè)變化與政策引導相結合，與企業(yè)人才需求相同步，將教學(xué)模式與電商運營(yíng)相適應。為此，寧波城市學(xué)院根據跨境電商課程教學(xué)實(shí)際，提出跨境電商分層分類(lèi)培養模式，即技能型、運營(yíng)型、多元型。

　　2.1 以崗位技能為核心的跨境電商技能型人才培養

　　面對跨境電商平臺的變化與準入門(mén)檻的提高，學(xué)生對于跨境電商技能實(shí)操機會(huì )大幅度減少。寧波城市學(xué)院積極與阿里巴巴開(kāi)展合作項目，在速賣(mài)通跨境電商平臺無(wú)法用個(gè)人身份注冊與企業(yè)資質(zhì)準入的背景下，阿里巴巴鑫校園提供平臺使用教學(xué)賬號。學(xué)生在跨境電商教學(xué)過(guò)程中，可以分組進(jìn)行跨境電商平臺中所有技能模塊的訓練，涉及產(chǎn)品發(fā)布、運費設置、店鋪營(yíng)銷(xiāo)、美工設計等多面向的操作實(shí)踐，掌握基本的跨境電商知識。盡管教學(xué)賬號無(wú)法正常出單，造成物流與客服環(huán)節的缺失，但作為基礎性的電商操作技能都可以在平臺內完成。另一方面，學(xué)生在完成跨境電商基礎性操作課程之后，可以知道自身是否適合從事跨境電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)的工作。根據實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗，許多學(xué)生在操作環(huán)節并非積極參與，而是為了完成課程、獲得學(xué)分的目的，學(xué)生主觀(guān)能動(dòng)性的缺乏影響跨境電商類(lèi)課程的教學(xué)效果。因此，基礎性的跨境電商教學(xué)主要培養技能型人才，學(xué)生能夠利用教學(xué)賬號熟練掌握跨境電商的各項操作技能。

　　2.2 以真實(shí)店鋪為核心的跨境電商運營(yíng)型人才培養

　　運營(yíng)型跨境電商人才主要針對未來(lái)有意向從事跨境電商領(lǐng)域工作的學(xué)生，以真實(shí)跨境電商平臺為基礎，以項目化教學(xué)為導向，以實(shí)際訂單為抓手。學(xué)生可以自主選擇一些低門(mén)檻的跨境電商操作平臺，如敦煌網(wǎng)、WISH 平臺、蘭亭集勢等，開(kāi)展實(shí)際運營(yíng)，涉及跨境電商店鋪運營(yíng)的各個(gè)操作流程，在實(shí)際訂單中處理進(jìn)貨、發(fā)貨、客服、售后等遇到的.問(wèn)題。同時(shí)，運營(yíng)型電商人才培養模式將課程學(xué)習與店鋪運營(yíng)相結合，充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習能力與主觀(guān)能動(dòng)性，在運營(yíng)過(guò)程中遇到問(wèn)題后解決問(wèn)題，獲得運營(yíng)經(jīng)驗。在掌握基礎運營(yíng)能力后，將校企合作引入跨境電商人才培養過(guò)程，使學(xué)生以兼職模式參與跨境電商類(lèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)內容，如各大跨境電商類(lèi)平臺上的產(chǎn)品分銷(xiāo)類(lèi)代銷(xiāo)服務(wù)，不斷加強校企合作的廣度與深度，真正實(shí)現雙贏(yíng)與可持續性發(fā)展。所以，運營(yíng)型跨境電商教學(xué)主要突出培養實(shí)操型人才，學(xué)生可以在運營(yíng)真實(shí)店鋪過(guò)程中積累跨境電商運營(yíng)的各類(lèi)經(jīng)驗。

　　2.3 以電商業(yè)務(wù)為核心的跨境電商復合型人才培養

　　多元型跨境電商人才培養更側重于與跨境電商業(yè)務(wù)相關(guān)的復合型人才，由于跨境電商的迅速發(fā)展，一些基礎性的平臺操作技能已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足跨境電商企業(yè)對于人才的需求。尤其是針對跨境電商的店鋪營(yíng)銷(xiāo)、數據分析、視覺(jué)美工、客服服務(wù)、跨境物流等方面，人才缺口巨大，復合型跨境電商人才就是為了迎合市場(chǎng)需求，積極培養與跨境電商有關(guān)的專(zhuān)業(yè)性與高層次人才。學(xué)生可以選擇有興趣的模塊進(jìn)行深度研究與學(xué)習，并根據實(shí)操經(jīng)驗提升相關(guān)跨境電商平臺操作領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性與有效性。以跨境電商運營(yíng)管理中數據分析類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才為例，每天日常工作就包括利用“阿里指數”、“淘寶排行”對所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)類(lèi)目統計分析，準確判斷所在行業(yè)的中遠期市場(chǎng)走向與客戶(hù)需求;利用“生意參謀”、“生意經(jīng)”等進(jìn)行后臺大數據診斷，不斷增加店鋪產(chǎn)品的曝光量與客單價(jià);利用“看店寶”、“魔鏡”等進(jìn)行產(chǎn)品分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁(yè)與自然搜索排序，為打造爆款等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行數據支持與前期準備�？傊�，多元型跨境電商人才是基于技能型與運營(yíng)型培養模式的基礎上，根據市場(chǎng)需求，不斷深化跨境電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈中的專(zhuān)業(yè)性人才培養，為跨境電商健康發(fā)展提供支持與服務(wù)。

　　3 “互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下跨境電商人才培養的意義

　　跨境電商的發(fā)展無(wú)論對于地方經(jīng)濟發(fā)展還是高職教學(xué)模式改革都有積極的意義，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下，高職人才培養必須與企業(yè)需求與服務(wù)學(xué)生相結合�？缇畴娚倘瞬欧謱臃诸�(lèi)的教學(xué)模式，有利于實(shí)現企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生之間的良性互動(dòng)與成果轉化。

　　3.1 服務(wù)地方經(jīng)濟，培養短缺人才寧波在2012 年成為全國首批5 個(gè)跨境貿易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市之一，近年來(lái)跨境電商進(jìn)出口總額呈跨越式增長(cháng)，2014 年進(jìn)口額僅為3.7 億元。2015 年進(jìn)出口總額為81.4 億元，其中進(jìn)口額29.3 億元，出口額52.1 億元。2016 年1 至4 月，跨境電商進(jìn)出口總額為85 億元，其中出口為67.3 億元，進(jìn)口17.7 億元，進(jìn)出口總額超過(guò)上年。到2018 年，寧波將培育20 個(gè)跨境電商產(chǎn)業(yè)集群、50 個(gè)跨境電商公共海外倉。預計跨境電商年交易將超過(guò)150 億美元，占全市進(jìn)出口貿易額的15%，高職跨境電商人才的培養有利于寧波地方經(jīng)濟的發(fā)展。

　　3.2 基于高職特色，體現應用能力高職教育主要以培養應用型、實(shí)踐型、就業(yè)型人才為主旨，跨境電商人才培養與高職教學(xué)目標相一致，注重學(xué)以致用，強調理實(shí)一體�？缇畴娚倘瞬诺呐囵B突出了高職教育的職業(yè)化特征與核心競爭力，學(xué)生能夠很好地利用各種跨境電商平臺掌握跨境電商操作的各項技能，為今后就業(yè)與職業(yè)生涯規劃積累良好的經(jīng)驗。在分層分類(lèi)的教學(xué)理念背景下，能根據學(xué)生需求制定實(shí)操內容，突出教學(xué)的有效性和科學(xué)性。

　　3.3 改革教學(xué)模式，注重以生為本在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電商人才的培養也利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具及平臺，豐富高職教學(xué)的媒介與手段。通過(guò)慕課及跨境電商平臺，提升學(xué)生的自主學(xué)習能力，真正做到在學(xué)中做，在做中學(xué)的教學(xué)理念�；�于學(xué)生的綜合素質(zhì)與興趣特長(cháng)，分層分類(lèi)培養技能型、運營(yíng)型、多元型跨境電商人才模式，是對教學(xué)模式的創(chuàng )新，有利于學(xué)生的可持續發(fā)展，真正實(shí)現以生為本的教學(xué)宗旨。