網(wǎng)絡(luò )具備的消費特征及營(yíng)銷(xiāo)策略論文

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”可以說(shuō)已經(jīng)極大的改變人們的日常生活，很多的消費者已經(jīng)傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品。根據有關(guān)數據顯示，2015年我國網(wǎng)購用戶(hù)數量高達4 億多，網(wǎng)購市場(chǎng)規模約為4 億。今年剛剛結束的雙十一僅天貓銷(xiāo)售額高1207 億。天貓、淘寶、京東商城、聚美優(yōu)品等電子商務(wù)購物平臺不斷的改變人們的日常購物習慣。消費者對生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)有著(zhù)很大的反作用，面對當前“互聯(lián)網(wǎng)+”的消費市場(chǎng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要改變自身經(jīng)營(yíng)策略，順應市場(chǎng)的發(fā)展規律，突破舊體制，占據新時(shí)代銷(xiāo)售的制高點(diǎn)。

　　一、網(wǎng)絡(luò )時(shí)代下消費的特征

　　傳統消費方式受制于時(shí)間、地點(diǎn)的局限，但是互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售模式的出現打破時(shí)間與地點(diǎn)的限制，為消費提供更加靈活、便捷的銷(xiāo)售模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)平臺下的銷(xiāo)售、資金支付等已經(jīng)大大改變，不同的消費模式為居民提供更為便捷的生活。

　　1.消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )渠道購物的比重越來(lái)越大

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)侵入到國民經(jīng)濟、生活的各個(gè)方面，企業(yè)面臨這種狀況也在不斷的改善自身的經(jīng)營(yíng)方式，不斷拓展新的經(jīng)營(yíng)方式。越來(lái)越多的商家將店鋪搬到網(wǎng)絡(luò )中銷(xiāo)售�；�于互聯(lián)網(wǎng)的大數據手段，企業(yè)能夠為消費者提供同一件商品不同店鋪的信息，真正為消費者提供貨比三家的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )購物的服價(jià)格服務(wù)同樣為其增添色彩，如7 天無(wú)理由退換，消費者的購物得到有效保障，更多的消費者參與到網(wǎng)絡(luò )購物的平臺當中。當前的消費模式中，年輕女性成為主要的消費群體，其規模在不斷壯大。

　　2.消費者的消費選擇變得更加多元化

　　在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，商家逐漸將自己的店鋪搬到網(wǎng)絡(luò )屏幕當中，如淘寶在成立之初，其入駐的商家僅有幾千家，如見(jiàn)已經(jīng)達到百萬(wàn)的規模。消費者最大的特點(diǎn)就是需求不同，電商企業(yè)面臨的是不要同層次的消費者，參與電商的企業(yè)越多越能夠消費者提供個(gè)性化服務(wù)，消費者面臨的選擇也將更加多元化。

　　3.商品交易過(guò)程更加透明化

　　傳統商品交易過(guò)程中，由于地域、時(shí)間等間隔，商家在市場(chǎng)中占據主導位置，掌握主要的話(huà)語(yǔ)權。然而伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息交流的便利性扭轉商場(chǎng)中企業(yè)的地位，消費者成為主要的領(lǐng)導者，引領(lǐng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式以及營(yíng)銷(xiāo)手段。在信息逐漸透明的變化下，消費者的購物將更加理性。企業(yè)想要擴大自身的市場(chǎng)，吸引消費者就需要提高自身產(chǎn)品的價(jià)值，提高服務(wù)能力。消費者在市場(chǎng)中占據主導地位，其主動(dòng)能力越加明顯，信息交流向對稱(chēng)方面發(fā)展。

　　4.消費自主化

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)購平臺逐漸完善，消費者的消費行為及消費習慣都逐漸受到了影響而發(fā)生變化�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為消費者提供了更多更便捷的消費渠道，讓消費者在消費的過(guò)程中有了更對的選擇，從而促使消費者在消費的過(guò)程中根據自己的意愿自主選擇性購物、自主消費�；ヂ�(lián)網(wǎng)的使得產(chǎn)品的屬性逐漸透明，同樣的產(chǎn)品，消費者可以在網(wǎng)上進(jìn)行多家對比，咨詢(xún)、了解商品的相關(guān)信息，并將所了解的商品信息作為實(shí)現其消費行為的重要參照依據。并且眾多消費者也很享受咨詢(xún)了解商品信息的過(guò)程，也許最開(kāi)始并無(wú)購買(mǎi)意向，但也有不少消費者在了解咨詢(xún)的過(guò)程中做出了購買(mǎi)商品的決定。

　　5.消費群體集中

　　互聯(lián)網(wǎng)屬于新興的一種購物模式，進(jìn)行網(wǎng)購的大多是20- 30歲人群。據了解，目前國內網(wǎng)絡(luò )消費市場(chǎng)人群年齡處于20- 30 歲之間的占所有網(wǎng)購人群的一半之多，而30- 40 歲人群占所有網(wǎng)購人群總數比例將近20%，而40 歲以上的，則相對較少，僅占所有網(wǎng)購人群總數比例的10%左右。由此可知，網(wǎng)絡(luò )消費群體的年齡呈現出年輕化且相對集中的現象。其根本主要是由于網(wǎng)絡(luò )的興起，年輕一代的人們站在時(shí)代的前端，而隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)普及程度的不斷加深，也將會(huì )有更多的人們參與到網(wǎng)絡(luò )消費中來(lái)。

　　二、網(wǎng)絡(luò )時(shí)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)對策

　　1.不斷創(chuàng )新，提供個(gè)性化產(chǎn)品

　　當前的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)局面下，企業(yè)面臨更大的競爭壓力，企業(yè)不僅要改變傳統的銷(xiāo)售模式，營(yíng)銷(xiāo)策略也要進(jìn)行相應的改變。新型消費模式，消費者的消費習慣、行為選擇、心理行為等都得到很大的改變，企業(yè)需要根據消費者行為習慣的變化，加以調整戰略發(fā)展格局，進(jìn)而突破當前局限�；ヂ�(lián)網(wǎng)消費模式下，消費傾向于個(gè)性化、時(shí)尚元素濃郁、多元化的消費，因此企業(yè)就要時(shí)刻保持創(chuàng )新的精神，把握當前潮流趨勢，為客戶(hù)提供個(gè)性化產(chǎn)品。海爾在家電行業(yè)中發(fā)展相當穩健，但是其不拘泥與自身體系內部規定，創(chuàng )新產(chǎn)品制造新模式，依據客戶(hù)的'需求打造商品，不僅滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，也為企業(yè)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)效益。消費者在海爾產(chǎn)品中獲得滿(mǎn)足，形成較好的口碑效應，以及加深客戶(hù)的忠誠度，為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)期效益。

　　2.構建良好企業(yè)形象，消除消費者不安全疑慮

　　傳統的消費模式已經(jīng)被新型的電子商務(wù)模式改變，但是在改變的同時(shí)企業(yè)應當關(guān)注到自身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。借助電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品銷(xiāo)售，客戶(hù)不能夠直接感受產(chǎn)品，只能通過(guò)屏幕觀(guān)看產(chǎn)品，因此產(chǎn)品的產(chǎn)品差異也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一大危機。所以企業(yè)應當最好產(chǎn)品的介紹工作，宣傳企業(yè)正面形象，提高可信度，增加客戶(hù)的信任感。在電子商務(wù)平臺中，企業(yè)信譽(yù)至關(guān)重要，如果一個(gè)企業(yè)信譽(yù)不良那么該企業(yè)必然面臨破產(chǎn)的局面。所以，企業(yè)應當從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等方面切實(shí)提高企業(yè)的服務(wù)能力，提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )信譽(yù)，減少客戶(hù)的不信任感，提供產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。

　　3.加強企業(yè)網(wǎng)站建設，提供良好購物體驗

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，越來(lái)越多的企業(yè)選擇自建網(wǎng)站。但是不論是第三方網(wǎng)站服務(wù)平臺還是企業(yè)自建平臺，都應當保持自身特色與核心業(yè)務(wù)，建立品牌消費網(wǎng)站，這樣在客戶(hù)有需求時(shí)就能夠向其該網(wǎng)站。優(yōu)秀網(wǎng)站設計是企業(yè)為客戶(hù)提供良好體驗的必要保障。首先是首頁(yè)的設計，要針對企業(yè)特定消費群體打造優(yōu)秀的WEB 內容，吸引客戶(hù)。其次是企業(yè)內部店鋪、企業(yè)運營(yíng)信息等等要及時(shí)更新，確保企業(yè)處于穩定的運作狀態(tài)，這樣才能夠給客戶(hù)一定的安全感。最后是企業(yè)要加強對店鋪和網(wǎng)店的宣傳，只有充分的流量才能夠保障一定的銷(xiāo)量。信息推廣是企業(yè)必備的網(wǎng)絡(luò )宣傳手段，有效的推廣能夠擴大企業(yè)的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　4.利用新媒體網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)

　　新媒體網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是建立在互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、移動(dòng)電視等高新科技的技術(shù)之上，通過(guò)BBS、微博、微信、博客、門(mén)戶(hù)以及搜索引擎等溝通媒介營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。其主要特點(diǎn)是傳播迅速、隨時(shí)隨地發(fā)布分享，通過(guò)軟性滲透的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略讓每個(gè)消費者都參與到營(yíng)銷(xiāo)中去，每個(gè)用戶(hù)都有可能成為營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的促成者，在溝通中都有可能扮演者營(yíng)銷(xiāo)者的角色。比如現在的微信，微信用戶(hù)很多都在朋友圈買(mǎi)賣(mài)商品，通過(guò)分享等讓自己的商品展現給更多的微信用戶(hù)，認可商品的則就有可能對商品進(jìn)行再次轉發(fā)、分享，實(shí)現商品的再傳播。而今，使用微信、微博的用戶(hù)數量逐年上升，通過(guò)溝通媒介促成商品買(mǎi)賣(mài)的商家也越來(lái)越多。因此，要使得產(chǎn)品能展現在更多人的眼前，必然需要將商品銷(xiāo)售與人們生活中認可度最高的溝通媒介高度契合，從而達到產(chǎn)品銷(xiāo)售及品牌宣傳的目的。

　　三、結語(yǔ)

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，使消費者消費行為及消費習慣都受到了影響。消費者的消費特征逐漸明顯，產(chǎn)品要得以銷(xiāo)售，必須重視消費者的消費特征，并在此基礎上來(lái)調整產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能使產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)符合消費者的需求，進(jìn)而實(shí)現利潤。