探討電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要性論文

　　1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述

　　一是目前電力市場(chǎng)的發(fā)供電潛力巨大，且其產(chǎn)品特性導致其無(wú)法進(jìn)行大量存儲和延期使用，因此電力營(yíng)銷(xiāo)的的重點(diǎn)之一就是促進(jìn)電力的需求挖掘；二是電力產(chǎn)品的特殊性，使得用戶(hù)對于供電服務(wù)質(zhì)量要求較高，這主要體現在用電設備要求其穩定性和安全性，供電企業(yè)必須給予保障，否則將產(chǎn)生較為嚴重的損失和事故；三是從世界范圍看，電力的增長(cháng)同國民經(jīng)濟的發(fā)展存在相關(guān)性。即電力彈性系數，說(shuō)明電力消費量依賴(lài)于國民經(jīng)濟的增長(cháng)，電力的供應量也能夠促進(jìn)國民經(jīng)濟的一定增長(cháng)。電力企業(yè)已經(jīng)意識到營(yíng)銷(xiāo)的重要性，也進(jìn)行了實(shí)踐和推進(jìn)。但是由于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的起步較晚，因此依然存在一定的問(wèn)題。其主要為一是電力企業(yè)內部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念薄弱，部門(mén)機制設置不完善。這主要是遺留與原有電力壟斷階段，產(chǎn)品供不應求，員工已經(jīng)習慣于計劃經(jīng)濟模式，管理依靠行政手段。部門(mén)設置也延續原有架構，沒(méi)有建立專(zhuān)業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，沒(méi)有相應的激勵、約束機制的配套建立；二是電力的銷(xiāo)售渠道受阻，供電服務(wù)滯后于市場(chǎng)需求�，F階段，電力企業(yè)缺少對于用戶(hù)的研究，沒(méi)有完整的售前、售中和售后服務(wù)體系，使得用戶(hù)有需求但因為各種制約，供電企業(yè)無(wú)法滿(mǎn)足，造成市場(chǎng)丟失；三是電價(jià)形成機制不科學(xué)，抑制了用戶(hù)的需求。

　　2、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　重點(diǎn)就在于價(jià)格的差異性。對于同網(wǎng)同質(zhì)的情況，企業(yè)應該實(shí)行統一價(jià)格，這樣是為了電力市場(chǎng)開(kāi)拓的長(cháng)遠戰略。再者，要對目標市場(chǎng)進(jìn)行細分，根據客戶(hù)的用電性質(zhì)、用電量、用電時(shí)間進(jìn)行差別定價(jià)，比如工業(yè)企業(yè)，其用電量大，彈性強，可以采取階梯型的差別電價(jià)。另外，對于一般性生活用電，可以實(shí)現時(shí)段定價(jià)，盡量均衡用電高峰，推動(dòng)居民用電量的增長(cháng)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，電力企業(yè)要加強品牌自身建設。一方面要宣傳電能所具有的安全、便捷、環(huán)保等特點(diǎn)，引導消費者理念轉變；另一方面，企業(yè)要塑造自身的優(yōu)勢，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，從品牌的知名度出發(fā)，逐步完成向品牌美譽(yù)度轉變。這樣才能占據客戶(hù)心理位置，最終牢牢抓住市場(chǎng)在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的時(shí)代，服務(wù)是突顯企業(yè)個(gè)性的一個(gè)因素。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)層面，首先要完善對于社會(huì )基礎服務(wù)的保障，之后對于用電客戶(hù)進(jìn)行評級，根據級別和客戶(hù)特性進(jìn)行服務(wù)的區別對待。另外，電力企業(yè)要加強對輸電網(wǎng)絡(luò )的改造，做到為用戶(hù)輸送最優(yōu)質(zhì)、最穩定的電能。最后，電力企業(yè)要完善服務(wù)體系，做到對客戶(hù)的充分溝通、了解，形成企業(yè)服務(wù)系統的PDCA工作閉環(huán)，循序漸進(jìn)的推進(jìn)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　3、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用

　　電網(wǎng)分離改革的深入，市場(chǎng)化競爭加劇，如果不開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)就很難再市場(chǎng)取得有利的競爭地位，取得市場(chǎng)份額。另外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展也是電力企業(yè)自身發(fā)展的需要�，F在電力用戶(hù)的自身的知識水平和法律意識都在不斷增強，電力企業(yè)必須為其提供相應的服務(wù)，在提供基礎服務(wù)的同時(shí)，必須充分挖掘客戶(hù)需求，升級電力產(chǎn)品，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的心產(chǎn)品。最后，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)承擔社會(huì )責任和經(jīng)濟責任的客觀(guān)要求，電力企業(yè)作為關(guān)系國計民生的.重要支柱產(chǎn)業(yè)，承擔著(zhù)社會(huì )重任，因此，電力企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)更應該考慮其社會(huì )重任。

　　4、電力營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何開(kāi)展

　　電網(wǎng)是電力輸送的根本設施，要做到在運行、輸送、維護等過(guò)程中，杜絕違章操作的發(fā)生，確保正常穩定運行；第二，要轉變企業(yè)從上到下的思想觀(guān)念，灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。其優(yōu)質(zhì)服務(wù)要提升到企業(yè)管理層面，領(lǐng)導要以身作則，在工作落實(shí)中要以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心，始終把客戶(hù)放在首位。要提高包括營(yíng)銷(xiāo)人員在內全體人員的素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展；第三，要建立健全內部管理制度，提升企業(yè)自身服務(wù)水平，要匹配相應的考核制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門(mén)的崗位職責和績(jì)效考核范疇。同時(shí)要建立營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)管理系統，依靠先進(jìn)的技術(shù)獲得更多用戶(hù)的認可。

　　5、結束語(yǔ)

　　企業(yè)需要認真對待的事情，它從企業(yè)的各個(gè)角度明確了企業(yè)定位問(wèn)題。最終優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施都需要團隊和體系作為支撐，因此電力企業(yè)在重視以上問(wèn)題的同時(shí)，更應該建立團結創(chuàng )新的運用隊伍，培養高素質(zhì)的管理人才，并且建立和完善各種管理制度以最終讓企業(yè)在競爭中。