電力營(yíng)銷(xiāo)工作中表現及其出路探究論文

　　摘要：

　　本文基于作者多年的學(xué)習和工作經(jīng)驗，分別對電力營(yíng)銷(xiāo)工作中困境的表現以及出路進(jìn)行探討。其中，從服務(wù)手段落后、電力市場(chǎng)受制約、電力市場(chǎng)秩序不定三方面對電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的困境表現進(jìn)行展開(kāi)，繼而在此基礎上提出了轉變服務(wù)觀(guān)念、完善服務(wù)功能、轉變市場(chǎng)觀(guān)念、加大法制宣傳等困境出路。本文的研究成果將對我國電力營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展有一定的貢獻性意義。

　　1電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的困境表現

　　1.1服務(wù)手段落后

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟快速發(fā)展，各行業(yè)之間的競爭日益激烈。競爭的激烈勢必會(huì )導致行業(yè)中企業(yè)的優(yōu)勝劣汰更加嚴重，這對于我國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展有著(zhù)促進(jìn)作用。但是電力企業(yè)不同于其他行業(yè)，由于其長(cháng)時(shí)間處于壟斷狀態(tài)，導致我國電力企業(yè)的服務(wù)理念不足，服務(wù)手段沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量較低。

　　從整體看來(lái)，我國電力營(yíng)銷(xiāo)的現狀是：相關(guān)的從業(yè)人員素質(zhì)不高，服務(wù)涉及的設施不夠先進(jìn)，服務(wù)管理體系不夠科學(xué)完善，存在很大問(wèn)題。這就直接導致了我國電力企業(yè)的形象相對較差以及電力營(yíng)銷(xiāo)效益不能實(shí)現快速增長(cháng)。作為電力行業(yè)的服務(wù)人員，我們應該從自身出發(fā)，培養自身的素質(zhì)，將顧客的主體地位重新確立起來(lái)，并將電力營(yíng)銷(xiāo)的手段進(jìn)行科學(xué)的改進(jìn)，令其很好的融入社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的建設中，并實(shí)現電力企業(yè)的良性競爭。不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，完善電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段等是我們近段時(shí)間必須解決的問(wèn)題。

　　1.2電力市場(chǎng)受制約

　　1.3電力市場(chǎng)秩序不定

　　2電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的.困境出路

　　2.1轉變服務(wù)觀(guān)念

　　2.2完善服務(wù)功能

　　完善服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，全面優(yōu)化現行的管理制度。在此提出以下幾點(diǎn)措施：

　�。�1）不斷優(yōu)化客服服務(wù)。

　�。�2）客服工作優(yōu)化的同時(shí)，應該提高為客戶(hù)服務(wù)的效率

　�。�3）從電力企業(yè)內部關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)的管理出發(fā)

　　2.3轉變市場(chǎng)觀(guān)念

　　2.4加大法制宣傳

　　3結語(yǔ)

　　電力營(yíng)銷(xiāo)工作是電力企業(yè)應該重視的問(wèn)題。轉變市場(chǎng)觀(guān)念、提高服務(wù)質(zhì)量、整頓電力市場(chǎng)秩序能夠有效的解決我國電力營(yíng)銷(xiāo)工作發(fā)展緩慢中存在的部分問(wèn)題。當然，擋在我國電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展路上的障礙還有很多，這需要我國的電力從業(yè)人員能夠一起努力去發(fā)現問(wèn)題，并將其解決。我相信，我國電力營(yíng)銷(xiāo)工作一定會(huì )克服重重困難，穩定發(fā)展起來(lái)...