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網(wǎng)上商城的發(fā)展對傳統信息管理系統提出的挑戰論文
【摘要】在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)火熱的今天，網(wǎng)上商城的發(fā)展對其信息管理系統提出了新挑戰，信息管理系統在此背景下產(chǎn)生了一些新問(wèn)題，不同的電商對信息管理系統都提出了相似的要求。針對存在的問(wèn)題，提出何克服和解決問(wèn)題的方向。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)信息管理系統O2O移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數據云端互動(dòng)
1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的電子商務(wù)對信息管理系統存在問(wèn)題的研究的背景和意義
隨著(zhù)2013年雙11當天，以天貓、京東、蘇寧、易迅為代表的中國電商企業(yè)的網(wǎng)上商城上三百億銷(xiāo)售額的誕生，電子商務(wù)已然成為21世紀中國經(jīng)濟發(fā)展的主要動(dòng)力之一。它極大促進(jìn)了物流業(yè)、廣告業(yè)、金融業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統銷(xiāo)售行業(yè)的改革和進(jìn)步，創(chuàng )新性提出了互聯(lián)網(wǎng)金融概念，同時(shí)也提升了人們對網(wǎng)絡(luò )信息安全的意識和認識，以及促進(jìn)了信息安全技術(shù)的進(jìn)步。
概括講，網(wǎng)上商城是以數據化信息的表現方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，實(shí)現管理買(mǎi)賣(mài)實(shí)物與非實(shí)物商品的全過(guò)程。人們參與網(wǎng)上商城的過(guò)程，實(shí)質(zhì)就是使用一套根據行業(yè)特點(diǎn)定制的行之有效的管理信息系統的過(guò)程，使人們能對商品、銷(xiāo)售、服務(wù)、質(zhì)量進(jìn)行信息跟蹤管理，對商品進(jìn)銷(xiāo)存的全過(guò)程進(jìn)行信息管理，對第三方貨物配送流程中的安全、賠償、信用支付提出的信用信息進(jìn)行管理，對因信息泄露、惡意攻擊、安全漏洞等而引發(fā)的信息安全進(jìn)行系統安全管理。
一套有價(jià)值的系統穩定可靠的簡(jiǎn)單易用的網(wǎng)上商城及其信息管理系統是支撐電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎，因而在互聯(lián)網(wǎng)金融概念火熱的今天，重新審視網(wǎng)上商城的發(fā)展對傳統信息管理系統提出的挑戰具有十分重要的意義和作用。
2信息管理系統（IMS）在電商背景下存在的問(wèn)題和提出的挑戰
2.1傳統的信息管理系統無(wú)法滿(mǎn)足多樣的網(wǎng)上商城的要求
信息管理系統IMS（InformationManagementSystem）是一個(gè)專(zhuān)門(mén)應用于管理的數據庫系統，包括：數據庫管理系統（IMSDB）和事務(wù)管理系統（IMSTM）。早期的信息管理系統主要對企業(yè)內部的知識數據管理，人員信息管理等進(jìn)行服務(wù)，都有著(zhù)固定的框架設計結構和固定的支撐功能，基本上都分為：用戶(hù)管理，主題和內容管理，菜單管理，權限與內容及用戶(hù)關(guān)系的管理，日志管理，事物管理。面對簡(jiǎn)單或者小微企業(yè)的日常信息管理，基本足夠。
但隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的出現，早期的網(wǎng)上商城及其信息管理系統得到了發(fā)展與延伸，它成為了企業(yè)和外部客戶(hù)進(jìn)行信息共享、交流、提供咨詢(xún)服務(wù)的平臺，可以看做為企業(yè)對外部信息進(jìn)行管理的信息系統。而隨著(zhù)電子商務(wù)形態(tài)的出現與飛速發(fā)展后，網(wǎng)上商城對信息管理系統又提出了新的要求，它需要有統一的設計和規劃，在一套系統中完成眾多事物信息數據的交叉管理：一方面需要實(shí)現對商品本身的進(jìn)銷(xiāo)存的信息管理，一方面需要實(shí)現買(mǎi)家在網(wǎng)上商城中重要操作行為管理和支付管理，一方面需要幫助賣(mài)家對其管理銷(xiāo)售商品過(guò)程中的關(guān)鍵信息和客戶(hù)信息形成數據化產(chǎn)品從而加以管理分析。
2.2已開(kāi)設網(wǎng)上商城的電商企業(yè)已有的組織架構對信息管理系統提出要求
在新時(shí)期基本來(lái)說(shuō)網(wǎng)上商城，已不再是單純的一個(gè)簡(jiǎn)單站點(diǎn)或者電子商店，也不在是一個(gè)單一獨立的信息管理系統。以這樣一個(gè)商貿公司為例，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代飛速發(fā)展的2012至2013年之前，它的電商與線(xiàn)下門(mén)店面基本都是獨立的部門(mén)，分別完成銷(xiāo)售工作和管理銷(xiāo)售信息。換種說(shuō)法，這種組織結構是基于PC端網(wǎng)上商城與線(xiàn)下店鋪的，他們的公司在組織結構上是一家，但在信息和數據層次上卻是分開(kāi)的兩套流程，銷(xiāo)售信息數據只是簡(jiǎn)單的或者根本沒(méi)有進(jìn)行共享。但隨著(zhù)網(wǎng)上商城在移動(dòng)互聯(lián)和移動(dòng)支付的大背景下的繁榮，PC端電商與線(xiàn)下門(mén)店之間開(kāi)始可以無(wú)縫連接：門(mén)店微信、二維碼掃描、公司微營(yíng)銷(xiāo)等等，都需要能直接接駁和管理客戶(hù)的各類(lèi)信息數據。因此商貿公司需要一套新的信息管理系統來(lái)打破已有組織結構體系下的涇渭分明的數據管理模式，融合統一線(xiàn)下店、銷(xiāo)售渠道，PC端，將信息流、物流統籌等由信息中心通過(guò)統一的信息管理系統協(xié)調銷(xiāo)售完成。
顯然上文提到的有類(lèi)似需求的商貿公司是目前存在的典型的網(wǎng)上商城系統的使用者，也是信息系統使用者中的主要產(chǎn)品需求方，也是愿意支付成本去開(kāi)發(fā)并使用信息管理系統的客戶(hù)源。同時(shí)，每個(gè)商貿公司所屬的行業(yè)體系不同，則其各自的組織結構必然各不相同，根據行業(yè)體系的需求必然多種多樣，他們的確可以使用已有的電商平臺提供的有固定模式和結構的網(wǎng)上商城及其信息管理系統，如天貓、京東等交易平臺為商家提供的銷(xiāo)售管理信息系統，但顯然公共的模塊和功能早已不能滿(mǎn)足自身的需求，在實(shí)際業(yè)務(wù)中他們更需要一套額外定制的、適合自身組織結構形態(tài)的、具有保密級別的，安全的管理信息系統去接駁和管理企業(yè)已有的和即將來(lái)自不同渠道平臺的各類(lèi)形態(tài)的數據源信息。
2.3網(wǎng)上商城需要信息管理系統成為提供實(shí)現O2O的有力工具
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，商品的中間環(huán)節更少，成本更透明，因此高流動(dòng)性、時(shí)間間隔更小的數據對網(wǎng)上商城背后的企業(yè)管理者十分重要。
網(wǎng)上商城背后的商家，需要通過(guò)一套行之有效的信息管理系統，打破以往線(xiàn)上賣(mài)庫存線(xiàn)下買(mǎi)新品、線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員信息不同步的格局，打通以往貨品信息流、資金信息流斷檔的局面，獲取更高的活躍度數據。企業(yè)需要對線(xiàn)上商城和線(xiàn)下店鋪產(chǎn)生的大量非結構化數據進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析，需要獲取新鮮的第一手信息數據源，因而一套能夠融合公司級別ERP系統和真正實(shí)現O2O概念的信息管理系統呼之欲出，企業(yè)需要以互聯(lián)網(wǎng)的方式催化和激活自己的商品信息數據和用戶(hù)信息數據信息，那么一套高性能高效率的信息管理系統將是做好這些信息數據分析的基礎建設關(guān)鍵工具。
2.4信息管理系統需要支持移動(dòng)支付系統、物流管理系統等多個(gè)第三方平臺
先聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自企業(yè)的現時(shí)聲音：“以前，大部分服裝公司線(xiàn)上線(xiàn)下商品是割裂的狀態(tài)，由不同的倉儲發(fā)貨。未來(lái)，不管是線(xiàn)上電商、線(xiàn)下店面還是手機端，都將是統一的一盤(pán)貨，不再是分割的物流體系�！备枥驄I電子商務(wù)運營(yíng)總監黃鑫[1]。
這其中包含了幾個(gè)典型的對信息管理系統的新需求：首先，互聯(lián)網(wǎng)背景下的信息管理系統，需要給買(mǎi)賣(mài)雙方都提供可供追索查詢(xún)的物流，他必須是實(shí)時(shí)同步的。這就要求來(lái)自第三方的物流管理系統，在貨物傳統過(guò)程中到達每個(gè)節點(diǎn)的時(shí)候，需要對網(wǎng)上商城所屬的信息管理系統實(shí)時(shí)實(shí)現數據流推送。再者，當信息管理系統接收到來(lái)自第三方的物流信息數據時(shí)，一方面它需要幫助企業(yè)接收并記錄物流數據，另一方面，他需要向PC端，或者手機客戶(hù)端推送一條使用者所需的關(guān)于物流信息的個(gè)性化數據。信息管理系統需要成為這樣一個(gè)具備處理各外界第三方平臺推送信息的融合中樞。
3信息管理系統在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上商城的環(huán)境下存在的問(wèn)題的解決方案
3.1通過(guò)一個(gè)賬戶(hù)密碼，管理多個(gè)平臺賬戶(hù)
若要對完全獨立的多套系統里的多個(gè)大數據進(jìn)行統一分析應用，首先應打通用戶(hù)權限，通過(guò)一套賬戶(hù)密碼來(lái)實(shí)現同時(shí)登錄并使用多個(gè)管理平臺數據，在此基礎上使用者才能進(jìn)行真正的數據使用和有效的需求分析。
在這個(gè)方面，“平安一賬通”已經(jīng)為我們提供了一個(gè)很好的借鑒模式。它打通了平安旗下保險、銀行、投資等板塊的用戶(hù)信息，通過(guò)積分消費服務(wù)“萬(wàn)里通”的配合，一方面提高了用戶(hù)活躍度，另一方面在這一基礎上，用戶(hù)的習慣和需求得以通過(guò)數據更精準的描述[2]。從而管理者能夠第一時(shí)間，從多個(gè)平臺獲取第一手數據，幫助企業(yè)設計和改進(jìn)自身產(chǎn)品，通過(guò)用戶(hù)導向提升產(chǎn)品使用活躍度，進(jìn)而產(chǎn)生效益。
3.2統一第三方公共平臺的開(kāi)放接口，使網(wǎng)上商城、信息管理系統、金融有效融合
一方面，需要第三方的公共平臺給有使用數據需求的所有網(wǎng)上商城的管理信息系統提供一套統一公用的接口并進(jìn)行實(shí)施維護，接口主要有這幾類(lèi)：銀行支付網(wǎng)關(guān)相關(guān)接口、用戶(hù)信息及賬號密碼驗證相關(guān)接口、物流信息查詢(xún)相關(guān)接口，公共服務(wù)類(lèi)數據查詢(xún)接口，日志服務(wù)查詢(xún)接口，針對各個(gè)平臺的安全監測接口。
另一方面，支撐網(wǎng)上商城的管理信息系統需要根據自身系統結構，封裝調用第三方的公共平臺提供的公用接口，從而來(lái)支撐自身的數據應用。同時(shí)也需要通過(guò)處理這些信息數據，將分析結果推送給應用方。
在此方面，銀行推出的第三方支付公用接口通過(guò)“一網(wǎng)通”已經(jīng)成功支撐了淘寶、京東等網(wǎng)上商城的金融交易，這是三者邁向融合的重要一步。信息管理系統不僅要利用這些第三方平臺的應用為前臺的網(wǎng)上商城服務(wù)，也需要分析這些交易數據的背后產(chǎn)生的用戶(hù)行為和特征，從而生成可供使用的新數據化信息，提供給管理者使用。
3.3把握屏幕互動(dòng)趨勢，挖掘云端互動(dòng)模式
十多年前，人們的購物行為從傳統的線(xiàn)下購物，適應并發(fā)展成之為常態(tài)的線(xiàn)上購物；現在，人們的購物行為又開(kāi)始從固定的PC端轉向移動(dòng)互聯(lián)。2013年智能設備火了，PC、平板、智能手機、智能電視，智能手表等可穿戴設備，智能家居等等各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)智能硬件瞬時(shí)間已經(jīng)像冰箱洗衣機一樣成了人們的基本生活電器�？梢灶A見(jiàn)2014，智能設備只會(huì )進(jìn)一步深入人們的日常使用。
各類(lèi)智能硬件通過(guò)類(lèi)似IFTTT這樣的云平臺完成互聯(lián)互通，那么各大網(wǎng)上商城的信息管理系統，應充分認識并把握住當今屏幕互動(dòng)的趨勢，深入“萬(wàn)物互聯(lián)”，充分利用云存儲和云數據。在此方面，2014年各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭如百度、360、小米、京東等已經(jīng)加快了對智能硬件的投資、并購、自主研發(fā)的步伐[3]。那么各大網(wǎng)上商城，應加快自身信息管理系統對布局和獲取即將推出的智能硬件對應的APP應用開(kāi)發(fā)，充分挖掘和利用云端互動(dòng)模式下的信息數據。
4結語(yǔ)
當今是移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，網(wǎng)上商城的使用者們需要綜合應用各獨立行業(yè)的信息管理系統的大數據，跨平臺共享數據。因而網(wǎng)上商城在信息管理系統的支持下，必將比傳統商業(yè)銷(xiāo)售模式擁有更優(yōu)勢的客戶(hù)資源，更廣闊的發(fā)展空間和利潤空間，在未來(lái)異軍突起。
參考文獻：
[1]王可心.服裝行業(yè)如何運作O2O底層變革的？.騰訊網(wǎng)，2014.01.20.
[2]李張魯.平安一賬通：大數據成功運用的案例.微信平臺.2014-01-17.
[3]EMBA微信平臺.2014互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)九大趨勢.微信平臺，2014-02-07.
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