淺析高速公路文化建設論文
1引言
高速公路是國家基礎建設，會(huì )隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展而增多，在社會(huì )中具有十分重要的作用。高速公路管理中最為重要的就是高速公路文化建設工作，它是公路建設、運營(yíng)、管理團隊或者個(gè)人的價(jià)值觀(guān)念以及職業(yè)道德的體現，是保障高速公路最大化發(fā)揮功能的基礎，是維持高速公路持續穩定發(fā)展的內在動(dòng)力，對地區乃至國家的經(jīng)濟發(fā)展、人們生活改善都具有一定的積極作用。因此高速公路文化建設必須得到重視，且付諸行動(dòng)。
2高速公路文化建設的必要性
高速公路文化建設的內容十分豐富，而其中最為重要的就是價(jià)值觀(guān)念的培養。作為文化建設內容中的每一個(gè)部分，它們相互之間都存在關(guān)聯(lián)性和統一性，每一個(gè)層面都會(huì )相互滲透和影響，所以高速公路文化建設必須是全面開(kāi)展，統籌兼顧。作為服務(wù)性行業(yè)，高速公路對于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員的基本素質(zhì)、管理水平等都具有很高的要求。而文化建設正是實(shí)現服務(wù)業(yè)這些基本要求的重要途徑。長(cháng)期的文化建設有助于形成文化氛圍，提煉價(jià)值觀(guān)，為從業(yè)人員提供道德標準，從而為高速公路樹(shù)立良好的品牌形象。相反，忽視高速公路文化建設容易造成管理失當、服務(wù)質(zhì)量低等問(wèn)題，于政府、公路經(jīng)營(yíng)商以及普通百姓都不是一件好事。
3高速公路文化建設主要內容
3.1物質(zhì)文化建設
高速公路物質(zhì)文化包括高速公路各種物質(zhì)設施、建筑、站容站貌以及職工的工作娛樂(lè )設施等，通過(guò)道路的清潔通暢、綠化美化、設施設備、路容路貌、站容站貌和工作環(huán)境等物質(zhì)要素表現出來(lái)的文化特征，是高速公路文化建設工作的始點(diǎn)。配套的通信系統、監控系統、服務(wù)流程等都需要通過(guò)物質(zhì)文化建設來(lái)實(shí)現。
3.2精神文化建設
愿景、使命、核心價(jià)值觀(guān)等是高速公路精神文化建設的主要內容。其中使命是為工作人員以及服務(wù)人員確立了基本的義務(wù)和職責，旨在做好公路服務(wù)工作，為過(guò)客提供高質(zhì)量的服務(wù)。愿景是通過(guò)未來(lái)的展望來(lái)刺激和勉勵高速公路管理以及服務(wù)從業(yè)者，通過(guò)目標的建立來(lái)增加工作的動(dòng)力。而核心價(jià)值觀(guān)是貫穿于整個(gè)行為過(guò)程，是引導以及規范人們行為的準則。
3.3制度文化建設
高速公路制度文化建設的目的旨在規范員工的言行，從外部來(lái)強制約束和規避工作人員的不當行為，是一種限制的文化。沒(méi)有規矩，不成方圓，制度文化建設十分重要。高速公路制度文化建設必須是以人為本，在充分考慮和尊重個(gè)體權益的基礎上，通過(guò)連續性的規章制度約束人的.言行。除了連續性之外，制度文化必須要嚴格執行，不能摻加放水。
3.4行為文化建設
文化以人為載體，高速公路的文化特點(diǎn)必然要深置到每一個(gè)員工的內心深處，并通過(guò)他們的行為表現出來(lái)，包括語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、禮節等，這些是高速公路文化建設在員工身上的外在表現，稱(chēng)為行為文化。行為文化建設的目的在于給客人提供一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)，給客人留下良好的印象，它是為了教會(huì )工作人員如何和形形色色的客人和諧相處。
4高速公路文化建設具體措施
4.1加強對于高速公路文化建設重要性的認識
高速公路文化建設包括了道路條件、技術(shù)發(fā)展和管理狀況等物質(zhì)層面，也包括了價(jià)值觀(guān)念、群體意識和行為方式等精神層面，并且是伴隨著(zhù)高速公路的建設和發(fā)展而來(lái)的，只要有高速公路的建設就需要公路文化建設，所以加強對于其建設重要性的認識十分有必要。加強對于高速公路文化建設重要性的認知對于員工的思考和行為具有指導和規范作用，能夠凝聚眾人于一體。
4.2加強高速公路物質(zhì)文化建設
高速公路物質(zhì)文化建設主要包括了環(huán)境建設和硬件基礎設施建設。對于公路的養護，公路費的征收和服務(wù)等基礎設施必須及時(shí)更新，通過(guò)高新科技的運用給車(chē)主提供更加人性化的服務(wù)。除此以外，周邊環(huán)境建設也十分重要，重點(diǎn)是高速公路以及基礎設施的綠化工作和運營(yíng)管理企業(yè)內部的環(huán)境優(yōu)化工作。必須堅持以人為本和可持續發(fā)展的觀(guān)念，注重公路建設和自然環(huán)境的和諧相處。
4.3加強高速公路精神文化建設
價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化建設的靈魂，它決定著(zhù)企業(yè)文化的基本形態(tài)，作為服務(wù)行業(yè)，就必須有自己的服務(wù)承諾“顧客至上，服務(wù)第一”。高速公路管理及運營(yíng)企業(yè)在進(jìn)行文化建設時(shí)，對內，應該通過(guò)鼓勵來(lái)激發(fā)職工的責任感和使命感，增強內部的向心力和凝聚力，在基本道德規范的指導下發(fā)展處獨具特色的企業(yè)文化；對外，則要大力的教育和宣傳，提升該行業(yè)在社會(huì )上的知名度，進(jìn)而提高社會(huì )地位。在對內和對外的文化建設的結合下形成高速公路管理團體共同的價(jià)值觀(guān)。
4.4完善高速公路制度文化建設
高速公路制度文化建設主要包括管理模式、組織形態(tài)和制度體系等方面。制度文化建設是一個(gè)自上而下的過(guò)程，從管理層到基層都必須要按照制度規范行事。制度文化建設不僅可以規范公路行業(yè)內部職工，而且還可以形成獨具特色的企業(yè)文化，是推動(dòng)和保障高速公路文化建設能夠長(cháng)期有效的關(guān)鍵所在。
4.5發(fā)揮高速公路行為文化作用
高速公路行為文化建設主要可以通過(guò)行為榜樣的樹(shù)立、行為方向的引導、行為模式的規范和行為方式的評判等來(lái)實(shí)現。行為方向上必須以正確的價(jià)值觀(guān)和職業(yè)操守加以引導。行為模式的規范可以根據不同部門(mén)或者崗位的具體情況制定具體的公路養護、收費、施工、執法等標準來(lái)實(shí)現。行為評判機制可以通過(guò)對個(gè)人以及團體的考核來(lái)實(shí)現。
4.6重視文化建設團隊的培養，注重高速公路形象的樹(shù)立
高速公路文化建設的作用之一就是可以樹(shù)立良好的形象。而良好的形象主要來(lái)自于運營(yíng)企業(yè)的管理和服務(wù)質(zhì)量以及施工單位的公路工程施工質(zhì)量，而文化建設的重點(diǎn)之一正是重視管理和服務(wù)，培養員工愛(ài)路敬業(yè)的形象。具體的文化建設方法有兩個(gè)，一方面是建立知識宣傳基地；另一方面可以善用媒體，加強和媒體的互動(dòng)。文化建設團隊的培養是進(jìn)行文化建設的基礎，所以對于其進(jìn)行基本的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、行為準則、團隊意識、個(gè)人創(chuàng )新意識等培養十分必要。
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