大學(xué)圖書(shū)館知識服務(wù)戰略的現狀及建議論文

　　21世紀是知識經(jīng)濟時(shí)代，知識已成為生產(chǎn)力的重要構成要素，產(chǎn)學(xué)研合作逐漸成為世界各國促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和科技進(jìn)步的重要手段。在產(chǎn)學(xué)研合作中，知識的有效獲取與運用是科學(xué)技術(shù)創(chuàng )新的重要前提，高校作為產(chǎn)學(xué)研合作主體之一，同時(shí)也是知識資源的擁有者、知識服務(wù)的提供者，其知識服務(wù)能力的高低關(guān)系到產(chǎn)學(xué)研合作中知識流動(dòng)與知識運用的效率，將最終影響產(chǎn)學(xué)研合作的成效。

　　本文擬從知識供應鏈的角度出發(fā)，探討高校圖書(shū)館作為知識供應者和轉化者，如何發(fā)揮知識服務(wù)職能，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作順暢成功。

　　一、產(chǎn)學(xué)研合作與知識供應鏈的關(guān)系

　　產(chǎn)學(xué)研合作是指企業(yè)、大學(xué)、科研院所（研究機構）三個(gè)基本主體投入各自的優(yōu)勢資源和能力，在政府、科研服務(wù)中介機構、金融機構等相關(guān)主體的支持下，共同進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)的協(xié)同創(chuàng )新活動(dòng)。

　　在產(chǎn)學(xué)研合作中，高校和科研機構需要根據企業(yè)的需求，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)調和幫助下，收集、整理、加工和轉化應用相關(guān)知識資源，開(kāi)發(fā)創(chuàng )新知識資源，為企業(yè)提供新產(chǎn)品和新技術(shù)，提高企業(yè)競爭實(shí)力，從而實(shí)現產(chǎn)學(xué)研各方的利益目標。

　　知識供應鏈是一條相對規范、穩定的合作關(guān)系鏈，也是一套完備的管理體系。它描述了知識鏈式流動(dòng)過(guò)程中形成的一系列關(guān)于知識創(chuàng )新的活動(dòng)，將知識鏈中各節點(diǎn)及節點(diǎn)間存在的大量分散片面的信息加以整合，扮演知識的供應者和轉化者，通過(guò)知識流活動(dòng)將知識服務(wù)提供者和終端知識用戶(hù)緊密聯(lián)合，縮短二者之間的信息距離。

　　知識供應鏈在鏈條中流動(dòng)的對象主要是知識，它以滿(mǎn)足顧客需求為導向，通過(guò)知識創(chuàng )新，將知識的供應者、知識的創(chuàng )新者、知識的使用者連接起來(lái)，以實(shí)現知識的經(jīng)濟化、整體最優(yōu)化以及利潤最大化的目標。

　　企業(yè)與高校、科研院所之間的產(chǎn)學(xué)研合作，其實(shí)質(zhì)就是知識供應鏈的良性互動(dòng)。在產(chǎn)學(xué)研合作的知識供應鏈實(shí)踐中，發(fā)揮高校和科研院所的人才優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和學(xué)術(shù)環(huán)境等優(yōu)勢，有利于企業(yè)進(jìn)行設備改造、技術(shù)革新、工藝改進(jìn)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)，提高企業(yè)市場(chǎng)競爭能力和技術(shù)創(chuàng )新能力，開(kāi)拓新的.經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。同樣，企業(yè)擁有企業(yè)經(jīng)濟管理、產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品供需信息、產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及資金籌措等優(yōu)勢，與企業(yè)合作，也有助于高校和科研院所加速科技成果商品化、產(chǎn)業(yè)化，有助于促進(jìn)企業(yè)界對高校和科研院所的投資，改善辦學(xué)和科研條件。

　　企業(yè)、高校和科研院所發(fā)揮各自的優(yōu)勢提高對方競爭實(shí)力，在這種良性互動(dòng)中不斷創(chuàng )新發(fā)展。

　　二、知識服務(wù)與知識供應鏈的關(guān)系

　　所謂知識服務(wù)，指對各種信息資源進(jìn)行序化、整合，從各種顯性和隱性的信息資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識，并用來(lái)解決用戶(hù)問(wèn)題的高級階段的信息服務(wù)過(guò)程，是一種面向知識內容和解決方案的服務(wù)。知識服務(wù)以用戶(hù)需求作為目標驅動(dòng)力，為用戶(hù)提供挖掘知識的技術(shù)和手段以及解決問(wèn)題的方案。

　　知識服務(wù)是新型的服務(wù)方法和理念，與文獻、情報、信息服務(wù)不同，它不是信息傳遞模式，而是由用戶(hù)行為來(lái)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。

　　知識服務(wù)和知識供應鏈二者的目標近似，都是為用戶(hù)提供相關(guān)知識及問(wèn)題的解決方案，都是為增強組織的創(chuàng )新能力和提高服務(wù)品質(zhì)，加速決策。

　　知識服務(wù)根據用戶(hù)知識需求，給用戶(hù)提供圍繞知識采集、處理、存儲、轉化的服務(wù)，這也正好是知識供應鏈核心功能的必要組成要素。

　　高校的知識服務(wù)中引入知識供應鏈概念，就是在滿(mǎn)足用戶(hù)的知識需求的情況下，將高校和科研機構的資源和技術(shù)等當作知識源，經(jīng)過(guò)一系列知識開(kāi)發(fā)活動(dòng)，實(shí)現知識的存儲、創(chuàng )新和應用，最終實(shí)現知識的經(jīng)濟價(jià)值。

　　知識供應鏈動(dòng)態(tài)地實(shí)現了知識資源的最優(yōu)化，有利于知識供需雙方的協(xié)調發(fā)展。

　　三、高校圖書(shū)館知識服務(wù)中引入知識供應鏈理論的作用

　�。ㄒ唬┱�合圖書(shū)館人力資源和知識資源。隨著(zhù)信息資源數量急劇增加以及知識經(jīng)濟的發(fā)展，圖書(shū)館用戶(hù)對信息的需求向更加專(zhuān)業(yè)化或者更加綜合性的方向發(fā)展，這對圖書(shū)館的人員素質(zhì)和知識儲備提出了更高的要求。同時(shí)，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信息供應商、出版商、信息咨詢(xún)服務(wù)機構紛紛進(jìn)入信息服務(wù)行業(yè)，圖書(shū)館面臨著(zhù)巨大的危機和挑戰。知識供應鏈能夠將供應鏈上相關(guān)機構的人員和知識資源有效整合，為圖書(shū)館知識服務(wù)提供高素質(zhì)的人才和適用的信息資源，形成穩定的知識供應網(wǎng)絡(luò )，促進(jìn)各成員單位人員和知識資源的合作及創(chuàng )新，有效提高了圖書(shū)館在新技術(shù)環(huán)境中的競爭能力。

　�。ǘ�）提高圖書(shū)館知識服務(wù)水平。目前，圖書(shū)館知識服務(wù)能力還比較落后，這不僅表現在圖書(shū)館提供的信息資源單調，同時(shí)服務(wù)手段和方式落后保守。經(jīng)調查，圖書(shū)館為用戶(hù)提供的信息資源基本上還是以館藏資源為主，對于網(wǎng)絡(luò )資源、多媒體資源的利用率較低；圖書(shū)館提供的文獻多為原始文獻，缺乏對文獻進(jìn)行二次、三次開(kāi)發(fā)，不注重對隱形知識的開(kāi)發(fā)和轉化；服務(wù)中較多沿用傳統的參考咨詢(xún)方式，同時(shí)對于后續的服務(wù)質(zhì)量和效果缺少必要的管理和反饋。引入知識供應鏈管理理念，能夠將圖書(shū)館知識服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)階段有機組織起來(lái)，對于知識流的整體過(guò)程進(jìn)行科學(xué)規劃和統籌管理，促進(jìn)了隱形知識的轉化和共享，使得圖書(shū)館更加重視知識服務(wù)方式和效果，提高了圖書(shū)館知識服務(wù)質(zhì)量和水平。

　�。ㄈ�）促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作發(fā)展。知識作為一種原材料，通過(guò)加工、制造，價(jià)值會(huì )得到很大地提升。知識又可當作戰略資源始終貫穿于高校知識服務(wù)中。大學(xué)和科研機構作為知識的生產(chǎn)者，借助政府的相關(guān)鼓勵政策，加工整合各類(lèi)知識資源，形成專(zhuān)門(mén)的知識庫，為企業(yè)或個(gè)人提供新知識、新產(chǎn)品或新技術(shù)。由企業(yè)、大學(xué)、科研機構以及政府、財政、金融、稅務(wù)等職能部門(mén)所形成的具有反饋知識流的環(huán)式知識供應鏈，集產(chǎn)學(xué)研以及相關(guān)部門(mén)為一體，統籌安排各類(lèi)知識資源，生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需要的知識產(chǎn)品，提高企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競爭實(shí)力，實(shí)現學(xué)研機構知識價(jià)值，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研各主體實(shí)現利益最大化。

　　四、不同層次高校圖書(shū)館知識服務(wù)現狀

　　高校圖書(shū)館是高校主要的知識資源集散地，通過(guò)研究調查圖書(shū)館服務(wù)情況，基本就可以了解高校知識服務(wù)的大體情況。截至2015年5月21日，全國高等學(xué)校共計2，845所，其中：普通高等學(xué)校2，553 所、成人高等學(xué)校 292 所。這些院校中"211工程"、"985 工程"院校占 6%左右，它們與普通高校之間在資金、人才、技術(shù)水平等方面差異較大，導致我國高校圖書(shū)館服務(wù)水平參差不齊。

　�。ㄒ唬�"211 工程""、985 工程"等院校圖書(shū)館知識服務(wù)現狀

　　"211 工程"、"985 工程"院校師資隊伍素質(zhì)較高；教學(xué)科研水平和條件比較先進(jìn)；具備一定數量的博士點(diǎn)和重點(diǎn)學(xué)科點(diǎn)；科研經(jīng)費較多，成果顯著(zhù)，對國家建設貢獻較大，辦學(xué)效益較高；國內外學(xué)術(shù)影響力較大；學(xué)校建設經(jīng)費比較有保障。這些高校圖書(shū)館服務(wù)緊緊圍繞學(xué)校教學(xué)科研工作，成效顯著(zhù)。

　　主要體現在：學(xué)校全體師生能夠共享圖書(shū)館所有資源和服務(wù)；建立了本校的學(xué)術(shù)資源知識庫，收集、提供本校學(xué)術(shù)成果、論文、工作報告、技術(shù)報告等；構建學(xué)科資源導航；為教、學(xué)、研提供咨詢(xún)、討論、研究的網(wǎng)絡(luò )和實(shí)體空間環(huán)境；有館員和專(zhuān)家提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)，隨時(shí)可以進(jìn)行交互式學(xué)習與研究服務(wù)。

　�。ǘ�）地方本科大學(xué)圖書(shū)館知識服務(wù)現狀

　　地方本科大學(xué)與重點(diǎn)大學(xué)相比，在師資力量、科研水平、經(jīng)濟基礎等方面都相差較多；普遍存在資金短缺、技術(shù)落后、人才匱乏現象。相應地這些院校的圖書(shū)館很難開(kāi)展深層次的信息服務(wù)。為了適應網(wǎng)絡(luò )新環(huán)境、新技術(shù)的大局勢，大多數地方本科院校采取措施，根據本校本館實(shí)際情況，開(kāi)展了各種各樣的讀者服務(wù)活動(dòng)。概括起來(lái)主要包括以下幾項：第一，為了增強信息資源的時(shí)效性，主動(dòng)宣傳本館可用資源和最新服務(wù)項目；第二，為了彌補館藏資源不足；積極利用網(wǎng)上開(kāi)放獲取資源和免費試用資源，同時(shí)積極利用館際互借、文獻傳遞等方式獲取資源；第三，嵌入讀者學(xué)習科研過(guò)程中，提供圖書(shū)館全天候服務(wù)；第四，為了方便用戶(hù)查詢(xún)信息資源，也便于與館員的溝通，組建移動(dòng)圖書(shū)館，讓用戶(hù)使用移動(dòng)終端設備在校園內隨時(shí)可以檢索圖書(shū)館資源；第五，為了提升館員的業(yè)務(wù)能力，通過(guò)培訓或自學(xué)，學(xué)會(huì )利用各種現代化設備獲取資源數據，并進(jìn)行數據分析，制作知識產(chǎn)品，主動(dòng)推送給讀者用戶(hù)。

　　五、產(chǎn)學(xué)研知識供應鏈中的高校圖書(shū)館知識服務(wù)戰略

　　不同層次高校的師資力量、科研條件、經(jīng)濟基礎相差較多，導致國內高校圖書(shū)館服務(wù)方式和服務(wù)水平產(chǎn)生很大差異。在當前的知識經(jīng)濟環(huán)境下，產(chǎn)學(xué)研知識供應鏈中高校圖書(shū)館如何結合自身條件，積極地開(kāi)展知識服務(wù)，滿(mǎn)足產(chǎn)學(xué)研合作中企業(yè)對知識資源的需求，是當前我國產(chǎn)學(xué)研合作中高校圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題。

　�。ㄒ唬┘訌娕c知識供應鏈各方的溝通合作。在產(chǎn)學(xué)研合作中，高校圖書(shū)館既要與科研機構、信息中介組織等聯(lián)合知識提供方密切合作，同時(shí)還要得到相關(guān)技術(shù)支持方、資金提供方、政府政策制定方、媒體傳播方等大力協(xié)助，才能為企業(yè)提供技術(shù)或產(chǎn)品，保證知識服務(wù)的高質(zhì)量和影響力。因此，高校圖書(shū)館在產(chǎn)學(xué)研實(shí)踐中要與各相關(guān)合作方建立密切的伙伴關(guān)系，收納各個(gè)方面的優(yōu)質(zhì)知識資源，構建良性循環(huán)的互利共贏(yíng)知識網(wǎng)絡(luò )。

　�。ǘ�）加大對圖書(shū)館知識服務(wù)財政投入力度。在產(chǎn)學(xué)研合作中，高校圖書(shū)館是知識創(chuàng )新的主體，產(chǎn)學(xué)研合作團體的創(chuàng )新能力有賴(lài)于高校圖書(shū)館的創(chuàng )新能力的高低。產(chǎn)學(xué)研合作中企業(yè)要發(fā)展，就要保證高校圖書(shū)館的資金投入。

　　圖書(shū)館的知識服務(wù)是一項復雜、長(cháng)期的系統工程，需要大量人力、物力的同時(shí)，更需要資金的支持，保障其健康發(fā)展。因此，在產(chǎn)學(xué)研合作中，需要得到政府相關(guān)財政政策的支持，合理投入財政經(jīng)費，促進(jìn)高校圖書(shū)館開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作和一系列社會(huì )性知識服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮高校圖書(shū)館的知識服務(wù)職能。

　�。ㄈ�）挖掘和引導新的知識需求。在產(chǎn)學(xué)研合作中，高校圖書(shū)館的知識服務(wù)不僅局限于對信息資源的收集、存儲和整理，還要針對目標群體，積極開(kāi)展和提供技術(shù)指導、業(yè)務(wù)培訓、行業(yè)動(dòng)態(tài)和國際競爭環(huán)境預測評價(jià)等相關(guān)服務(wù)，引導和開(kāi)發(fā)用戶(hù)新需求，促進(jìn)企業(yè)適應國內外新形勢，提高發(fā)展實(shí)力。

　�。ㄋ模┩卣股罨�知識服務(wù)范圍和內容。在產(chǎn)學(xué)研合作中，高校圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，搭建信息共享平臺，發(fā)布產(chǎn)業(yè)技術(shù)需求信息、技術(shù)研發(fā)創(chuàng )新信息、新產(chǎn)品展銷(xiāo)信息、人才需求信息等，加強產(chǎn)學(xué)研各方信息交流和共享；利用通訊技術(shù)，實(shí)現高校圖書(shū)館數字資源的無(wú)障礙閱讀、虛擬現實(shí)閱讀；通過(guò)OPAC系統查詢(xún)圖書(shū)館館藏資源；利用智能手機移動(dòng)終端享用圖書(shū)館服務(wù)；利用數字電視建立交互式個(gè)性化知識服務(wù)�？傊�，圖書(shū)館可通過(guò)各種手段與產(chǎn)業(yè)部門(mén)聯(lián)絡(luò )溝通，將自身豐富的知識資源提供給知識需求方，擴展知識服務(wù)范圍、深化知識服務(wù)內容。

　�。ㄎ澹┕蚕碇�識資源，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新。在產(chǎn)學(xué)研知識供應鏈中，高校圖書(shū)館應該加強對隱性知識的整合利用。比如，組建由不同學(xué)科專(zhuān)家組成的咨詢(xún)服務(wù)中心，專(zhuān)家可以利用網(wǎng)絡(luò )、計算機、電子通訊設備等網(wǎng)絡(luò )通訊途徑和手段解答用戶(hù)提問(wèn)，將交流過(guò)程和解答方案記錄、積累起來(lái)，可以形成不同學(xué)科領(lǐng)域專(zhuān)家的隱性智力資源數據庫，方便類(lèi)似疑問(wèn)和問(wèn)題能夠迅速得以解決；還可以搭建知識資源共享服務(wù)平臺，高校和科研機構擁有豐富的知識資源和智力資源，根據產(chǎn)業(yè)部門(mén)的需要，為它們開(kāi)發(fā)設置新的專(zhuān)業(yè)課程，培養專(zhuān)門(mén)技術(shù)人才；為產(chǎn)業(yè)部門(mén)開(kāi)放圖書(shū)館、實(shí)驗室等研究地點(diǎn)和設備，支持產(chǎn)業(yè)部門(mén)開(kāi)展科學(xué)實(shí)驗；組建科技開(kāi)發(fā)園區、產(chǎn)業(yè)孵化基地、產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心等。通過(guò)一系列措施，充分利用和發(fā)揮高校和科研機構的知識資源的作用，提升產(chǎn)業(yè)部門(mén)對知識資源的吸收能力，加速產(chǎn)業(yè)部門(mén)創(chuàng )新。

　�。�六）完善圖書(shū)館知識服務(wù)政策支持環(huán)境。為減少產(chǎn)學(xué)研合作過(guò)程中的風(fēng)險和障礙，需要政府牽頭，產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)、科技主管部門(mén)和教育主管部門(mén)聯(lián)合起來(lái)，建立產(chǎn)學(xué)研合作領(lǐng)導機構和監督合作執行機構，同時(shí)遵循產(chǎn)學(xué)研合作各方收益共享、風(fēng)險共擔原則，制定財政、金融、稅收支持政策，頒布人才引進(jìn)政策，建立科技、教育、產(chǎn)業(yè)信息資源共享政策，實(shí)現知識供應鏈內知識資源合理優(yōu)化配置，提升圖書(shū)館知識服務(wù)的核心競爭能力。

　　高校圖書(shū)館作為產(chǎn)學(xué)研合作中知識服務(wù)主體之一，需要更加重視與知識供應鏈中相關(guān)主體的聯(lián)系和溝通，挖掘和引導知識需求，擴展知識服務(wù)范圍和深化知識服務(wù)內容，按照知識服務(wù)戰略部署，制定具體的、切實(shí)可行的服務(wù)策略，以保證知識服務(wù)目標最終實(shí)現。

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