有關(guān)商務(wù)禮儀的論文
商務(wù)禮儀是長(cháng)期以來(lái)人們在商務(wù)活動(dòng)中形成的一種行為準則。不下面是小編整理的有關(guān)商務(wù)禮儀的論文，歡迎閱讀參考！
有關(guān)商務(wù)禮儀的論文一
摘 要：商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)成功進(jìn)行的基本保證。良好的商務(wù)禮儀必然會(huì )促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。隨著(zhù)國際貿易的快速發(fā)展和跨國企業(yè)的普遍成立，越來(lái)越多的人從事國際商務(wù)活動(dòng)。然而，不同于國內商務(wù)活動(dòng)，在開(kāi)展國際交往時(shí)，要始終牢記文化差異。不同國家由于文化差異而有不同的商務(wù)禮儀。以文化異同為基礎，淺析國際商務(wù)活動(dòng)中應當注意的幾個(gè)基本商務(wù)禮儀：微笑禮儀、著(zhù)裝禮儀、饋贈禮儀和宴請禮儀，力求使其促進(jìn)國際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；微笑；著(zhù)裝；饋贈；宴請
中圖分類(lèi)號：F74 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）07-0248-02
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的進(jìn)一步發(fā)展，國際商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越頻繁，如何保證商務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行成為涉外商務(wù)人員關(guān)注的話(huà)題。適宜的商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本要素，了解國際商務(wù)活動(dòng)中的基本商務(wù)禮儀是涉外商務(wù)人員的必修課程。
一、商務(wù)禮儀的內涵和必要性
禮儀是在交往過(guò)程中體現出來(lái)的相互尊重的意愿，就是與人交往的程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)外在表象方面的規范，是人類(lèi)為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范。它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成的，并以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。商務(wù)禮儀即人們在商務(wù)活動(dòng)中應當遵守的行為規范和準則，是人們在商務(wù)實(shí)踐過(guò)程中逐漸形成的約束人們行為、促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)發(fā)展的方式。
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員個(gè)人素養的體現，有助于在商務(wù)活動(dòng)中建立良好的人際關(guān)系，更重要的是，商務(wù)人員的商務(wù)禮儀體現著(zhù)企業(yè)的形象，良好的商務(wù)禮儀有助于提升企業(yè)的總體形象，尤其在國際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員還面臨文化差異。因此，涉外商務(wù)人員必須要了解國際商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀。
二、國際商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀
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不同國家存在語(yǔ)言、文化上的差異，可能會(huì )造成溝通障礙甚至沖突，然而，在國際交往中，任何國家都有一個(gè)共同的禮儀，就是微笑。在任何國家，微笑都是友好的表現，是能夠令人產(chǎn)生愉悅感的姿勢。在國際商務(wù)活動(dòng)中，微笑能夠緩和商務(wù)活動(dòng)的緊張氣氛，還能化解交流障礙和沖突。面帶微笑，表示自己有充分的信心，能夠以不卑不亢的姿態(tài)與人洽談，容易獲取別人的信任，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，微笑被視為商務(wù)活動(dòng)的通行證。
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一個(gè)人的著(zhù)裝體現了其個(gè)人的品位及修養，也體現出其對他人的尊重。在國家商務(wù)活動(dòng)中，適宜的著(zhù)裝能夠代表商務(wù)人員的職業(yè)素養及對對方的重視，從而能夠提升個(gè)人及企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。如今，隨著(zhù)商務(wù)活動(dòng)的全球化，各個(gè)國家商務(wù)著(zhù)裝禮儀體現出趨同的態(tài)勢，總體說(shuō)來(lái)，有以下幾方面要求。
對于商務(wù)活動(dòng)中的男士，一般要求著(zhù)西裝、打領(lǐng)帶。西裝顏色最好為深色：黑色、灰色或藍色。切忌穿休閑裝、運動(dòng)裝。穿西裝時(shí)，身上顏色不宜超過(guò)三種；鞋子、腰帶、公文包最好為一個(gè)顏色，黑色最佳。
對于商務(wù)活動(dòng)中的女士，著(zhù)職業(yè)套裙最佳。商務(wù)女士著(zhù)裝有六大禁忌要格外注意：忌過(guò)分鮮艷；忌過(guò)分雜亂；忌過(guò)分短��；忌過(guò)分暴露；忌過(guò)分透視；忌過(guò)分緊身。
商務(wù)活動(dòng)中合理的服飾搭配對商務(wù)活動(dòng)的順利展開(kāi)有重要影響。因此，在參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，一定要根據自己的身份、特定的場(chǎng)合選擇適宜的服飾。
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在商務(wù)交往中，饋贈禮儀是一項重要禮儀。與合作伙伴、客戶(hù)相互贈送禮品，是表達友好和祝愿的一種方式，也表明了希望與對方合作的意愿。在國際商務(wù)活動(dòng)中更是如此。贈送禮品，尤其是有自己民族特色的禮品，表達出了對國外合作伙伴的尊重和友好。然而，由于文化的差異，不同國家在商務(wù)饋贈方面有不同的禮儀和準則。例如，中國人講究面子，認為禮品價(jià)值越高，越能體現自己的誠意，自己越有面子，因此喜歡贈送名煙、名酒、名表、金銀等價(jià)值不菲的禮品。歐美人贈送禮品更加注重其體現出來(lái)的感情價(jià)值而非貨幣價(jià)值，因此喜歡贈送一些小禮品，尤其是具有民族特色的禮品，如食品、手工藝品、書(shū)籍等。此外，在贈送禮品時(shí)，要格外重視文化禁忌，否則將會(huì )嚴重影響商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行。例如，不能贈送阿拉伯人酒；給日本人贈送禮品，數量不能是4或9，最好是雙數。
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在國際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)宴請是必備環(huán)節，也是增進(jìn)雙方友誼、加強相互了解的好時(shí)機，能夠有效促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的成功。中方在宴請西方客人時(shí)，要充分重視由文化差異造成的宴請禮節差異，尊重外方客人文化習慣。宴請時(shí)，要根據對方喜好來(lái)決定是中餐宴請還是西餐宴請；中餐宴請一般選擇圓桌，點(diǎn)菜時(shí)要點(diǎn)一些體現地方特色的菜肴，西餐宴請一般為長(cháng)桌，吃西餐要講究就餐環(huán)境：精美的菜單，迷人的氣氛，動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè )，優(yōu)雅的進(jìn)餐禮節。中國人在宴請中喜歡勸酒，而且認為喝的越多越能體現感情深，然而，西方宴請禮儀中不提倡大肆飲酒，而是根據自己實(shí)際情況以酒助興即可。此外，還要格外注意用餐中的文化禁忌，如信仰伊斯蘭教的人禁食豬肉；一些國家的人不吃動(dòng)物內臟等。在宴請國外客人時(shí)，必須對其國家用餐文化及個(gè)人喜好有充分了解和準備，才能避免產(chǎn)生誤會(huì )和沖突。
三、總結
在國際商務(wù)活動(dòng)中，適宜的商務(wù)禮儀對于商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行有至關(guān)重要的作用。微笑、著(zhù)裝、饋贈和宴請禮儀是商務(wù)禮儀中最基本的方面，商務(wù)人員要根據交往方文化特點(diǎn)，在這些禮儀方面格外注意，避免因文化、禮儀因素而影響商務(wù)活動(dòng)的成功開(kāi)展。
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有關(guān)商務(wù)禮儀的論文二
摘 要: 商務(wù)禮儀課程由于趣味性和實(shí)用性較強,自開(kāi)設以來(lái)取得了一定的教學(xué)成效,但作為新興課程,在教學(xué)上還存在很多的不足。本文通過(guò)調查研究和教學(xué)實(shí)踐分析商務(wù)禮儀課程教學(xué)現狀,探討目前教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生原因,并就如何改善現狀提高教學(xué)質(zhì)量等問(wèn)題,從師資建設,教學(xué)內容、方法等方面進(jìn)行探討。
關(guān)鍵詞: 高職院校 商務(wù)禮儀 教學(xué)現狀 方法研究
在現代商務(wù)活動(dòng)中,禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素,商務(wù)禮儀已經(jīng)成為與每個(gè)人都密切相關(guān)的一個(gè)詞語(yǔ)。伴隨著(zhù)高等教育改革的深入,在倡導全面素質(zhì)教育的今天,禮儀教育成為素質(zhì)教育中必不可少的內容。在高職院校中禮儀課程大多被列為必修課程,并成為學(xué)生學(xué)習、交往、溝通、求職的向導,引領(lǐng)學(xué)生不斷成長(cháng)進(jìn)步。但由于商務(wù)禮儀課程是一門(mén)開(kāi)設時(shí)間較短的新課程,故而在教學(xué)內容、教學(xué)方法上還存在一些需要研究和探索的地方。我結合自身對商務(wù)禮儀課程的教學(xué)實(shí)踐,現針對該課程的教學(xué)現狀和方法進(jìn)行初步探討。
一、教學(xué)現狀
(一)教師專(zhuān)業(yè)化水平偏低
商務(wù)禮儀課程屬于新興課程,很多教師在本科階段并沒(méi)有學(xué)習過(guò)這一門(mén)課程,理論知識欠缺。另外,大多數教師都是由一所高校畢業(yè)直接進(jìn)入另一所高校,缺乏企業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗,在教學(xué)上更多的是現學(xué)現賣(mài)。其次,大多數高職院校在選擇商務(wù)禮儀課程的教師時(shí),存在觀(guān)念上的誤區,領(lǐng)導大多認為商務(wù)禮儀是一門(mén)簡(jiǎn)單的課程,任何一位教師都可以任教,不管教師是什么專(zhuān)業(yè)出身,不管教師本身素質(zhì)、能力如何。
(二)教學(xué)上重理論輕實(shí)踐
首先是教師觀(guān)念上忽略了商務(wù)禮儀的最大特性――實(shí)踐性,采用傳統的教學(xué)方法進(jìn)行理論教學(xué),在課堂上滿(mǎn)堂灌輸,把禮儀的知識以理論形式傳達給學(xué)生,一方面使學(xué)生感覺(jué)到枯燥,另一方面也把禮儀教死了,不能活學(xué)活用,理論跟實(shí)踐嚴重脫節,導致很多學(xué)生在上完這門(mén)課程后就將其丟一邊,不能真正運用到實(shí)踐中去。
其次是教學(xué)條件的限制,導致商務(wù)禮儀教學(xué)偏于理論講解。很多院校在場(chǎng)地設施配置上比較落后,教師只能在大教室上課,很難讓全體學(xué)生真正體會(huì )學(xué)習,只能讓幾個(gè)同學(xué)做示范訓練。缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演讓學(xué)生難以融入真正的禮儀情景當中,故而很多禮儀都是停留在理論講解層面,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的訓練機會(huì ),教學(xué)內容上也難以出效果,比如個(gè)人儀姿儀態(tài)訓練所需的.練功房,中西餐餐具,在模擬商務(wù)談判、簽字、剪彩過(guò)程中使用的教具、場(chǎng)地等,都比較缺乏。
二、改進(jìn)對策
(一)提高教師專(zhuān)業(yè)化水平
學(xué)校在招聘商務(wù)禮儀教師時(shí)要盡可能選擇跟商業(yè)有關(guān)系的專(zhuān)業(yè)教師,其次是教授商務(wù)禮儀課程的教師自身在素質(zhì)和外形上要具備一定的說(shuō)服力。最后就是加強任課教師的課外禮儀知識運用學(xué)習,配合國家“雙師型”教師的培養制度,有計劃地安排教師到企業(yè)去掛職鍛煉或參加大型禮儀活動(dòng)的組織和策劃,以提高教師的實(shí)踐能力。也可以選派教師到專(zhuān)門(mén)的禮儀培訓機構培訓、進(jìn)修,以及參加研討會(huì ),切實(shí)提高教師的實(shí)踐教學(xué)水平。
(二)加強課程實(shí)踐性教學(xué)
造成教師在教學(xué)上重理論輕實(shí)踐的原因之一是學(xué)校對該課程的重視程度不夠,表現在課程設置上,很多高職院校并不是在所有專(zhuān)業(yè)所有班級開(kāi)設,而是只有一部分班級開(kāi)設。另外,大多數院校認為它并非專(zhuān)業(yè)課,在實(shí)訓場(chǎng)地上不舍得投入,所以要加強實(shí)踐性教學(xué)就要從以下方面努力。
首先,各院校要大力設置商務(wù)禮儀課程,以使學(xué)生滿(mǎn)足社會(huì )的需求。其次,要加強實(shí)訓場(chǎng)地建設,具備起碼的禮儀實(shí)訓場(chǎng)地。最后,教師要轉變教學(xué)觀(guān)念,在課堂內外增加學(xué)生的實(shí)踐機會(huì ),不滿(mǎn)足于滿(mǎn)堂灌輸,止步于課堂教學(xué)。
另外,在教學(xué)內容上也應該根據各系各專(zhuān)業(yè)的不同而有針對性地選擇重點(diǎn)內容講解。比如要從事辦公室工作,要著(zhù)重講解辦公室禮儀;要從事酒店、旅游等工作,要著(zhù)重講解接待禮儀、交際禮儀等。
三、教學(xué)方法
如何突破高職院校在教學(xué)場(chǎng)地和設施上的一些局限,變不利為有利,讓商務(wù)禮儀教學(xué)變得有意義又有趣,成為學(xué)生感興趣又學(xué)以致用的課程?我認為可以從課堂教學(xué)和課外教學(xué)努力。
(一)課堂教學(xué)
1.課堂講授趣味法
作為最基礎的教學(xué)方法,講授法在教學(xué)上有一定的枯燥性,教師要避免照搬禮儀課本上的知識,盡量用精彩生動(dòng)的語(yǔ)言,插入一些與內容相關(guān)的禮儀傳統故事或者是商務(wù)故事,多分析案例,增加學(xué)生的興趣,使課堂氣氛生動(dòng)活潑。另外,在制作多媒體課件的時(shí)候切忌把書(shū)本上條條框框的內容打上屏幕,而是要力求做到文字和畫(huà)面的和諧統一,讓學(xué)生能在視覺(jué)上有所刺激,激發(fā)學(xué)習興趣。
2.視頻插播講解法
根據場(chǎng)地限制的現狀,在課堂講解過(guò)程中,插入一些相關(guān)的視頻,對學(xué)生更好地理解內容、融入實(shí)踐場(chǎng)景有很好的幫助。比如講授剪彩儀式內容時(shí),可以放一些相關(guān)的視頻,讓學(xué)生知道整個(gè)剪彩的流程,再配以適宜的講解,整個(gè)剪彩內容學(xué)生就會(huì )記憶深刻,很多注意事項也會(huì )牢記心里。
3.示范互動(dòng)法
在整個(gè)課程的教學(xué)中,教師的示范是必不可少的,教師把整個(gè)動(dòng)作規范準確地示范出來(lái),再讓學(xué)生跟著(zhù)學(xué)習演練,既能讓學(xué)生牢固掌握,又能增加學(xué)生的學(xué)習興趣。比如在講解儀表內容中的男士系領(lǐng)帶和女士系絲巾就可以采用這一方法,先由老師介紹領(lǐng)帶的由來(lái)、系領(lǐng)帶的幾種方法、不同系法的不同效果。在女士絲巾系法上也可講解不同絲巾和圍巾的系法,學(xué)生都會(huì )覺(jué)得實(shí)用又有趣。
4.行為動(dòng)作訓練法
這一方法主要適用于個(gè)人的儀姿儀態(tài),如站姿、走姿、坐姿、蹲姿,還有就是日常見(jiàn)面禮儀中的握手、名片禮儀、吃中西餐時(shí)的餐具的握法等。在這一內容里主要是教師先做動(dòng)作的要領(lǐng)講解,然后由學(xué)生實(shí)踐,可以一對一,也可以單個(gè)或分組。如站姿,可以采用兩個(gè)學(xué)生背靠背的姿勢比較練習,也可以小組幾個(gè)同學(xué)同時(shí)上臺練習。練習完后一定不要忘記對每一位學(xué)生點(diǎn)評,這樣有助于糾正學(xué)生的錯誤,也可以讓臺下的同學(xué)點(diǎn)評,這樣可以激起學(xué)生的參與興趣。
5.情景模擬訓練法
為了模擬商務(wù)場(chǎng)景,在實(shí)踐課上可以采用情景模擬訓練法。這種方法一般是在一部分內容講解完成后的綜合實(shí)踐中用,可以將課堂里講解過(guò)的很多內容融合在一起表現出來(lái),是對學(xué)生整體知識的一個(gè)考驗,所以一般可以整次課給學(xué)生做這樣的情景模擬,比如個(gè)人日常交際過(guò)程中的介紹、握手、遞送名片等內容,就非常適合情景模擬法,可以讓學(xué)生模擬不同場(chǎng)合、不同身份的人見(jiàn)面時(shí)的場(chǎng)景。這內容和方法一方面是考驗學(xué)生對綜合知識的靈活運用,另一方面也考驗了學(xué)生的團隊協(xié)作等能力,非常受學(xué)生的歡迎。應用這一方法時(shí)由于參與的人比較多,教師的作用比較大,要在學(xué)生演完之后對他們作出評價(jià),另外就是要對每一位學(xué)生的表現作點(diǎn)評,所以教師在應用這一方法時(shí)要投入全部精力做好這個(gè)評委。
(二)課外教學(xué)
商務(wù)禮儀課程的實(shí)踐性決定了它不能僅僅局限在有限的空間里教學(xué),我們要放開(kāi)手腳,放眼外界,積極走出教室,進(jìn)行課堂外的教學(xué),讓學(xué)生在日常生活、工作中真正領(lǐng)會(huì )到禮儀的重要性。
1.校園內的禮儀活動(dòng)
每年在高校校園內都會(huì )舉辦很多的活動(dòng),其實(shí)這些活動(dòng)中都無(wú)不穿插著(zhù)禮儀,那么教師可以起到引導作用,一方面讓學(xué)生注重這些活動(dòng)中體現的禮儀,另一方面也可以專(zhuān)門(mén)舉辦這樣的禮儀活動(dòng)。比如,在學(xué)校經(jīng)常性舉行的一些大會(huì )中,我們可以布置課外作業(yè)讓學(xué)生了解當天的主席臺位次禮儀、引導禮儀、著(zhù)裝禮儀等。另外,可以讓學(xué)生組織專(zhuān)門(mén)的禮儀大賽,專(zhuān)門(mén)展現禮儀過(guò)程中的不同知識。還有學(xué)校經(jīng)常舉行模特大賽、導游大賽、演講比賽,其實(shí)都穿插了不同的禮儀知識。這些都為提高學(xué)生的禮儀實(shí)際運用能力和禮儀素質(zhì)創(chuàng )造了良好的展示平臺。
2.校外禮儀的運用學(xué)習
其實(shí)商務(wù)禮儀的課外實(shí)踐可以和其他的專(zhuān)業(yè)課實(shí)踐聯(lián)系起來(lái),使資源利用最大化。比如旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)、導游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生主要學(xué)習的是接待禮儀,場(chǎng)地主要是在酒店、賓館和景點(diǎn),所以我們可以把禮儀的課外實(shí)踐場(chǎng)地放到專(zhuān)業(yè)課的實(shí)踐基地去,在專(zhuān)門(mén)的酒店,讓學(xué)生現場(chǎng)體會(huì )酒店的接待禮儀。
綜上,商務(wù)禮儀課程作為新興課程,在教學(xué)中還需要不斷探索、不斷完善,授課教師要不斷提高自身的理論水平和實(shí)踐水平,綜合運用多種教學(xué)方法,尋求最佳的教學(xué)模式,以更好地駕馭課堂,讓學(xué)生更好地學(xué)習禮儀常識,運用禮儀常識。
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