2017關(guān)于團隊人際關(guān)系論文

　　導語(yǔ)：本文在回顧已有的團隊有效性和團隊學(xué)習研究的基礎上，總結了團隊學(xué)習模型中有關(guān)的人際相關(guān)因素，包括團隊構成、初始認知中的社會(huì )性認知、團隊互動(dòng)、共享心智，以及團隊學(xué)習結構的反饋;并在此基礎上提出了基于人際關(guān)系的團隊學(xué)習模型。

　　關(guān)鍵詞：團隊學(xué)習 人際關(guān)系 共享心智

　　一、引言

　　團隊學(xué)習的研究和實(shí)踐已成為教育和社會(huì )科學(xué)研究關(guān)注的焦點(diǎn)。在團隊的經(jīng)典定義中，團隊并不是獨立的個(gè)體的簡(jiǎn)單加總，而是包含獨特的人際價(jià)值觀(guān)的共同體，這里既包含正式的組織化的團隊結構，又包含非正式的人際化的團隊結構。很多研究發(fā)現，團隊的學(xué)習行為能夠提升團隊績(jì)效，而人際環(huán)境及團隊成員個(gè)體對人際環(huán)境的認知，以及團隊領(lǐng)導者的權威結構能影響團隊學(xué)習行為和團隊的績(jì)效[1]。本文著(zhù)重研究團隊學(xué)習中的人際關(guān)系機制，建立團隊學(xué)習中的人際關(guān)系機制，為大學(xué)生團隊學(xué)習培養提供理論原則和指導依據。

　　二、團隊學(xué)習中的人際關(guān)系機制

　　在團隊有效性的理論模型中應用最廣泛的是輸入―過(guò)程―輸出模型。輸入主要指團隊的初始狀態(tài)，包括團隊構成和團隊成員對團隊任務(wù)和其他成員了解程度的認知。過(guò)程主要指團隊的互動(dòng)過(guò)程，目前流行的共享心智模型將傳統的互動(dòng)過(guò)程稱(chēng)為外顯行為，而將共享心智發(fā)展稱(chēng)為內隱行為。輸出一般指團隊的有效性，一般將團隊學(xué)習視為團隊績(jì)效的中間變量。盡管輸入―過(guò)程―輸出模型的理論框架已經(jīng)比較完善，但是很少有研究完整地證明整個(gè)理論框架。本文主要基于人際關(guān)系視角，從團隊構成、團隊初始認知、團隊互動(dòng)過(guò)程、團隊共享心智這幾個(gè)方面，總結團隊學(xué)習的影響因素和人際關(guān)系機制。

　�。ㄒ唬﹫F隊構成

　　團隊構成的因素包括團隊的規模、異質(zhì)性和組建方式等方面。團隊規模一般不能太大，團隊規模越大，共享心智水平越低[2]。而團隊成員的異質(zhì)性既表現在性別、年齡、工作年限、教育背景等人口統計特征上，又表現在價(jià)值觀(guān)、態(tài)度、信念等深層特征上。知識經(jīng)驗的多樣性會(huì )擴大團隊的信息來(lái)源，引發(fā)更多創(chuàng )造性思維，但也會(huì )對團隊成員在團隊互動(dòng)過(guò)程中的表現產(chǎn)生消極影響。許多大學(xué)生只有在可以自由選擇同伴且學(xué)習任務(wù)適合于合作時(shí)才喜歡團隊學(xué)習，而學(xué)生的組織結構比較松散，在學(xué)習興趣、習慣和個(gè)人利益上存在巨大差異，因此有學(xué)者建議團隊規模保持在3至4人更為有效[3]。

　�。ǘ�）團隊初始認知

　　團隊初始認知的因素可以分為任務(wù)性認知、操作性認知和社會(huì )性認知[4]。任務(wù)性認知是團隊成員對任務(wù)內容的'理解;操作性認知是對團隊運作的規則和學(xué)習模式的理解;社會(huì )性認知則是團隊成員對彼此的生活背景和個(gè)性的理解。任務(wù)性認知和操作性認知不一致，會(huì )導致團隊成員對團隊目標和實(shí)現目標的路徑產(chǎn)生分歧，增加團隊沖突和協(xié)作成本，降低團隊的學(xué)習能力。由于大學(xué)生團隊的共同目標往往比較模糊，團隊成員之間的人際情感是團隊存在的第一原則，因此在建立大學(xué)生團隊時(shí)首先應當考慮以學(xué)生的人際關(guān)系為基礎進(jìn)行組隊。

　�。ㄈ�）團隊互動(dòng)過(guò)程

　　團隊互動(dòng)過(guò)程主要指團隊學(xué)習過(guò)程中所表現出來(lái)的外顯性行為，主要包括共享、協(xié)作、領(lǐng)導。共享是團隊成員之間溝通交流信息、知識、技能和想法的過(guò)程[4]。溝通的質(zhì)量，即共享的細節層次和團隊成員的參與率決定了團隊的互動(dòng)績(jì)效，進(jìn)而影響團隊學(xué)習的結果。協(xié)作是團隊成員之間為達到共同的目標而互相支持和幫助。大學(xué)生團隊的密集互動(dòng)往往是人際為導向的，如果見(jiàn)面頻率太低交流較少，團隊就會(huì )形同虛設;而密集的互動(dòng)會(huì )在團隊成員之間形成比較高的心理安全，團隊沖突比較容易往建設性沖突發(fā)展，共享和協(xié)作會(huì )更順暢。另外，領(lǐng)導的權威結構也是團隊學(xué)習的重要影響因素。對大學(xué)生團隊的研究表明，領(lǐng)導者的非正式化的權威和作用非常重要[5]，以人際關(guān)系為基礎組建的團隊使得人際關(guān)系的核心人物成為真正的領(lǐng)導者。

　�。ㄋ模┕蚕硇闹�

　　共享心智是指團隊成員之間共同的知識結構[6]。共享心智模型分為團隊任務(wù)模型和團隊互動(dòng)模型，前者是團隊成員關(guān)于團隊任務(wù)相關(guān)的因素的共識，包括團隊所使用的技術(shù)、設備和完成任務(wù)的流程、策略等的共識;后者是團隊成員關(guān)于團隊互動(dòng)的共識，包括互動(dòng)模式、渠道和隊友的技能等。團隊共享心智水平越高，互動(dòng)溝通越有效，團隊學(xué)習的績(jì)效越高。當團隊無(wú)法實(shí)現充分互動(dòng)時(shí)，如任務(wù)復雜、而時(shí)間壓力大，或者成員相聚機會(huì )少，共享心智水平高可以使團隊成員無(wú)需外部溝通就能對團隊所處情景做出一致反應和協(xié)作，從而順利完成團隊任務(wù)[6]。

　�。ㄎ澹﹫F隊學(xué)習結果的反饋

　　團隊學(xué)習是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。隨著(zhù)團隊不斷完成任務(wù)，團隊成員會(huì )加深對團隊任務(wù)本身和完成任務(wù)的策略和流程的理解，并且會(huì )對團隊分工、溝通和協(xié)作產(chǎn)生更一致的理解。因此，團隊學(xué)習結果的反饋能對團隊外顯性互動(dòng)和內隱性共享心智產(chǎn)生積極的影響，鞏固團隊發(fā)展的成果[4，6]。除了對團隊進(jìn)行群體性獎勵，增強團隊成員之間的共享、支持和協(xié)作，以及對團隊的信心;團隊考核也要考慮個(gè)人貢獻，采用團隊和個(gè)體獎勵相結合的方式，促進(jìn)優(yōu)等生對團隊的貢獻，并使“差生”在團隊學(xué)習中獲得更多益處。

　　三、基于人際因素的團隊學(xué)習模型

　　圖1 團隊學(xué)習模型中人際關(guān)系作用機制圖

　　本文在對團隊學(xué)習內涵中包含的人際關(guān)系及團隊學(xué)習模型中包含的主要人際因素進(jìn)行梳理的基礎，構建團隊學(xué)習中的人際關(guān)系作用機制框架，為大學(xué)生團隊學(xué)習能力的培養提供理論原則和實(shí)踐路徑的指導依據。如圖1所示，在團隊學(xué)習模型的人際關(guān)系作用機制中人際關(guān)系是團隊發(fā)展的中介變量。團隊的初始狀態(tài)包括團隊構成和初始認知，通過(guò)人際關(guān)系因素，作用到團隊的學(xué)習過(guò)程（包括團隊互動(dòng)和共享心智），進(jìn)而影響到團隊的學(xué)習結果。團隊的學(xué)習結果反饋到團隊中，又影響到團隊的互動(dòng)模式和共享心智，并催生更成熟和穩定的人際關(guān)系模式，進(jìn)而形成新的良性循環(huán)。

　　四、結語(yǔ)

　　在回顧已有的團隊有效性和團隊學(xué)習研究的基礎上，本文總結了團隊學(xué)習模型中有關(guān)的人際相關(guān)的因素，包括團隊構成中的團隊規模、成員構成和組建方式，初始認知中的社會(huì )性認知，團隊互動(dòng)中的共享、協(xié)作和領(lǐng)導，共享心智中的團隊互動(dòng)共享心智，以及團隊學(xué)習結構的反饋，并在此基礎上提出了基于人際關(guān)系的團隊學(xué)習模型。

　　參考文獻：

　　[5]尹潔，楊建超.大學(xué)生科研創(chuàng )新團隊內部知識轉移的影響因素[J].高等工程教育研究，2011（3）：60-63.

　　[6]白新文，王二平，周瑩，馬達飛，任婧.團隊作業(yè)與團隊互動(dòng)兩類(lèi)共享心智模型的發(fā)展特征[J].心理學(xué)報，2006. 38（4）：598-606.