在庫房大門(mén)上鎖著(zhù)一個(gè)堅固的鎖，粗大的鐵棒自以為很有辦法，一定可以打開(kāi)這把鎖，但是不管它是用撬還是用錘，費了很大的勁，都不能打開(kāi)門(mén)鎖。

　　鋼鋸看不過(guò)去，接著(zhù)上場(chǎng)，但是就算它左鋸右拉，門(mén)鎖還是絲毫不動(dòng)。

　　沖擊鉆蔑視地看了眼鋼鋸和鐵棒，嘲諷道：憑你們的這點(diǎn)兒本事怎么可能打開(kāi)這把鎖呢？結果沖擊鉆忙乎得滿(mǎn)頭大汗，門(mén)鎖周邊的門(mén)框即使傷痕累累，但是鎖仍舊沒(méi)有打開(kāi)。

　　這時(shí)，一把毫不起眼的鑰匙悄然出現，扁平彎曲的身子，一副弱不禁風(fēng)的模樣。當它鉆進(jìn)鎖孔時(shí)，一下子打開(kāi)了堅固的門(mén)鎖。

　　“你怎么做到的？”鐵棒和鋼鋸疑惑地問(wèn)。

　　“因為我最懂它的心�！辫�匙輕聲地回答。

　　每個(gè)人的心都像一個(gè)堅固的堡壘，外人無(wú)法侵入，唯有那些真正懂他的人才能觸及他心靈中最深最柔軟的地方。

　　如果你希望獲得一個(gè)朋友，你需要了解他的內心世界，他希望得到什么？害怕失去什么？

　　如果你需要化解一位對手，你需要了解他與你不合、產(chǎn)生矛盾的本質(zhì)原因。事情常常并不如表面看起來(lái)那樣簡(jiǎn)單，清楚他的內心才是解決矛盾、有效溝通的法寶。