護士擁有一顆柔和的心
護士所從事的護理職業(yè)是一門(mén)與生命健康息息相關(guān)的崇高愛(ài)心事業(yè)，護士要履行好“維護生命、減輕痛苦、促進(jìn)健康”的使命，不僅要掌握扎實(shí)的醫學(xué)護理理論知識和過(guò)硬的護理操作技術(shù)，更重要的是具備“五心”，即擁有一顆善良、慈愛(ài)、寬容、柔和、堅忍的心，把人文精神貫徹到護理工作的始終，全心全意為人類(lèi)健康服務(wù)。
護士擁有一顆慈愛(ài)的心。病人是帶著(zhù)疾病和痛苦來(lái)到醫院，尋求醫務(wù)人員幫助解決的，與病人接觸時(shí)間最多的護士，只有懷著(zhù)一顆慈愛(ài)的心，才能主動(dòng)去關(guān)心、同情、理解、幫助病人，才能正確執行醫囑，使病人用最少的錢(qián)獲得最好的治療護理效果：最短的住院時(shí)間內治愈疾病;沒(méi)有肝腎損害等抗生素濫用造成的危害;心情舒暢，對醫院環(huán)境及醫護人員態(tài)度、技術(shù)都滿(mǎn)意。如一位老年股骨頸骨折病人來(lái)住院，護士在病人入院時(shí)，面帶微笑說(shuō)：“老奶奶，您哪里痛?跌傷多久了?在當地用了什么藥，有什么不舒服的感覺(jué)嗎?他們送您來(lái)這里是怎么搬動(dòng)您的?我現在給您量個(gè)體溫、血壓看看，您莫亂動(dòng)，亂動(dòng)的話(huà)，您那痛腳就會(huì )更痛的。請家屬協(xié)助一下，把他的體溫夾緊。”輕言細語(yǔ)似春風(fēng)拂面，病人不折不扣地回答護士，并且說(shuō)：“閨女，你硬是好，聽(tīng)了你這些話(huà)，我的病就好了一半。”家屬在旁邊也點(diǎn)頭稱(chēng)是。其實(shí)，人都是一樣的，是相互的，你對我好，我會(huì )給你好的回報。這些與了解病人病情有關(guān)的詢(xún)問(wèn)及檢查，護士是不能按照醫師的病歷抄寫(xiě)完事的，護理評估必須是真實(shí)可靠的。護士懷著(zhù)一顆慈愛(ài)的心去詢(xún)問(wèn)、檢查、觀(guān)察病人，與病人建立親密關(guān)系(尊重老人，把他們當作自己的爺爺奶奶)，病人極其家屬就會(huì )拋棄一切顧慮，如實(shí)反映病情及家庭經(jīng)濟情況，為進(jìn)一步做好護理計劃、實(shí)施護理措施、完成各種治療，掃凈障礙，使病人安心在醫院住院，家屬樂(lè )意繳納押金為老人治病。如果從入院到出院，醫務(wù)人員對病人漠不關(guān)心，還沒(méi)有仔細查看病人，醫師就開(kāi)出了醫囑，護士就給病人輸液，那種看病不看人，對病人不負責任的行為是令人痛心的，它可能導致病人病情加重，或者不安心住院反復轉院，甚至不再相信醫院，寧肯在家里拖延致死。
護士擁有一顆寬容的心。護士在臨床護理工作中，經(jīng)常會(huì )遇到煩心的事，如好不容易給患兒打好了頭皮針，由于家屬抱著(zhù)患兒到處跑(急診科和病房都有這樣的現象，說(shuō)患兒不聽(tīng)話(huà)，非要用一根晾衣桿舉著(zhù)吊瓶輸液到處走不可，這可能與患兒在個(gè)體診所輸液有關(guān)。同時(shí)，為了不與家屬發(fā)生爭執，護士不得不順從家屬的意愿)，一會(huì )兒就跑針了，護士不僅要多次為患兒穿刺，還要耐著(zhù)性子跟家屬多解釋;一些合理的收費如二級護理費、手術(shù)材料費等，有些病人家屬會(huì )尋根刨底地來(lái)護士站反復問(wèn)，護士只能以一顆寬容的心去對待他們，盡量滿(mǎn)足他們的合理要求，取得他們的滿(mǎn)意。還有病人在住院期間不幸發(fā)生意外，他們可能采取過(guò)激行為，怪醫院沒(méi)有盡能力治好病，護士首先要理解病人家屬的痛苦悲傷心情，給予適當安撫，不能一概而論，懷疑病人家屬是無(wú)理取鬧，這要針對具體情況具體分析和處理。要把病人當作親人朋友一樣，病人突然離開(kāi)人世，我們與病人家屬是同樣的心情，只是出于職業(yè)需要，護士不得不比病人家屬堅強些。
護士擁有一顆柔和的心。護士在醫院工作幾十年，醫院就像家一樣重要，醫務(wù)人員就像家庭成員一樣，護士擁有一顆柔和的心，可以把醫務(wù)人員融合在一起。護士把自己當作醫院整個(gè)家庭的一份子，與全院醫務(wù)人員一道，齊心協(xié)力，獻計獻策，得心應手地干好每天的工作。護理工作是平凡的、瑣碎的、枯燥的、被許多人忽視的，又是重要的、偉大的、崇高的、需要奉獻畢生精力的公益事業(yè)，承擔護理工作的護士，絕大多數是女性，與生俱來(lái)的柔情似水的屬性，賦予了護士以柔克剛、博愛(ài)天下的母愛(ài)精神，在任何環(huán)境中，她們都有利他的情愫在心內萌動(dòng)，愿意用理想化的言行，挽救需要挽救的人們。“為了工作，我是就事論事，又沒(méi)有說(shuō)你怎么樣，你就這樣待我，說(shuō)明我護士長(cháng)無(wú)能。嗚嗚……”“你就是無(wú)能，專(zhuān)門(mén)找我的岔子，欺侮我。我就是一個(gè)下午與別人換班，出了問(wèn)題就推到我頭上。平時(shí)，那么多人出現問(wèn)題，你為什么不批評她們?”護士長(cháng)難當，每天有許多事情要親自做(完成護士長(cháng)手冊、業(yè)務(wù)學(xué)習計劃與講課、護理業(yè)務(wù)查房記錄、領(lǐng)取科室物品、護士排班)，還要管理病房衛生、護理安全，處理各種問(wèn)題、矛盾、糾紛更是讓護士長(cháng)焦頭爛額。護士做得不對，護士長(cháng)及時(shí)提出來(lái)，就遭到護士的攻擊，護士長(cháng)哭了，哭得很傷心。“你作為護士長(cháng)，批評教育本科護士是常事，你做的對。她是那樣的直性子人，跟誰(shuí)都喜歡爭執幾句，爭執之后又是一樣，沒(méi)事的。我上次跟她爭吵，你是看到了的，你也是這樣勸我的。別哭了，沒(méi)事。”年長(cháng)的護士拍拍護士長(cháng)的肩膀，替護士長(cháng)領(lǐng)取物品，科室又恢復了往日的和睦、熱鬧氣氛，大家分工合作，盡職盡責。
護士擁有一顆善良的心。善良，就是要從善從良，在做人處事的過(guò)程中，善解人意，顧及大局，一切從良好愿望出發(fā)，盡心盡力讓自己和他人感到滿(mǎn)意。護士每天要接觸眾多的病人極其家屬，也要與醫院其他醫務(wù)人員合作，只有把醫院“以病人為中心”的服務(wù)宗旨放在心上，懷著(zhù)一顆善良的心，爭取把護理工作干好，贏(yíng)得各方滿(mǎn)意，才能在言行上用醫德、護德標準嚴格要求自己，才能在遇到問(wèn)題、困難、矛盾及糾紛的時(shí)候，既能認識到自己的不足，又能設身處地為對方著(zhù)想，從而達到比較滿(mǎn)意的效果。如病人家屬說(shuō)護士少給病人打了一瓶藥，我們要以負責的態(tài)度，對病人極其家屬說(shuō)：“師傅，，您別著(zhù)急，我先去查查看。”(找自己有沒(méi)有疏忽或不足，安慰對方)而不是反駁：“沒(méi)有少藥，不信你自己去查。”(這是把對方當仇人一樣，認為對方是故意找岔子)接著(zhù)，我們查出沒(méi)有問(wèn)題，并且把輸液卡和藥瓶等拿給家屬看，做好解釋?zhuān)?ldquo;師傅，這是你爸爸今天的輸液卡和所有吊針藥瓶，每次配藥換吊瓶我們有護士核對，你看上面有執行人簽字及時(shí)間，沒(méi)錯的。”這種用事實(shí)說(shuō)話(huà)的處事方式，病人極其家屬口服心服，連連道歉：“對不起，不好意思�？赡苁俏覀冇涘e了。”如果不顧后果，要家屬自己去查問(wèn)題，那么，家屬到護士站大吵大鬧的現象就會(huì )接連不斷，醫患關(guān)系緊張甚至惡化的局面就無(wú)法緩解。所以，擁有一顆善良的心，是與病人極其家屬建立相互信任關(guān)系的基礎，是爭取他人合作、取得良好成績(jì)的基礎，只有基礎打牢了，才能積極應對工作和生活中的難題，一步步走上理想的彼岸。