(實(shí)用)商務(wù)禮儀知識13篇
商務(wù)禮儀知識 篇1
組織部門(mén)：
外院就業(yè)與創(chuàng )業(yè)協(xié)會(huì )
活動(dòng)主題：
培養商務(wù)素質(zhì)，規劃禮儀人生
活動(dòng)背景：
現在社會(huì )競爭不斷加強，畢業(yè)大學(xué)生成倍增加、工作崗位不斷減少，大學(xué)生的禮儀形象越來(lái)越受到用人單位的重視
活動(dòng)目的：
此次比賽旨在普及商務(wù)禮儀知識，提高學(xué)生的個(gè)人商務(wù)素質(zhì)，幫助學(xué)生建立起良好的人際關(guān)系，提高學(xué)生商務(wù)活動(dòng)的效益。并且在提高大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)、個(gè)人形象、社交能力的同時(shí)，使個(gè)人能力、氣質(zhì)、品質(zhì)和外在形象有所提高，為未來(lái)樹(shù)立良好的'求職形象奠定基礎。
活動(dòng)內容：
舉辦商務(wù)禮儀知識競賽，競賽內容涉及日常商務(wù)禮儀相關(guān)知識，。題型分為選擇題與簡(jiǎn)答題。其中，選擇題70分，簡(jiǎn)答題30分。
活動(dòng)流程：
a)考試以筆試的形式進(jìn)行，題型包括選擇題、多項選擇題、簡(jiǎn)答題�？荚嚂r(shí)間為45分鐘。
b)考試按每個(gè)人的成績(jì)進(jìn)行評比，將每個(gè)人的成績(jì)進(jìn)行
排名，各班代表必須提前十分鐘到達考試現場(chǎng)。在宣布考試隊伍后五分鐘內該班還沒(méi)有來(lái)到考試現場(chǎng)的，則視為自動(dòng)棄權處理，不再參加考試。
c)在考試過(guò)程中，不得借助考試規定以外的物體以至達到獲勝的目的，如一經(jīng)發(fā)現將作出該隊考試無(wú)效處理。例如：考試時(shí)攜帶與考試范圍的紙張或書(shū)籍。
d) 在考試后的30分鐘內不得離開(kāi)考試現場(chǎng)，如果有個(gè)別特殊情況的必須在與現場(chǎng)監考人員取得允許后方可離開(kāi)現場(chǎng)。否則按擾亂考試現場(chǎng)，該考試成績(jì)無(wú)效。
商務(wù)禮儀知識 篇2
一、商務(wù)禮儀中拒絕技巧
第一，道歉語(yǔ)應當文明而規范。有愧對他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释�(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應當及時(shí)。知道自己錯了，馬上就要說(shuō)“對不起”，否則越拖得久，就越會(huì )讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話(huà)當面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì )有極好的反饋。
第五，道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向對方道歉。不然對方肯定不大會(huì )領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì )因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
二、商務(wù)談判的基本原則
1、知己知彼的原則
“知彼”，就是通過(guò)各種方法了解談判對手的`禮儀習慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對方的禁忌�！爸骸�，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準備的資料、數據和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。
2、互惠互利的原則
商界人士在準備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，以及在談判過(guò)程中，在不損害自身利益的前提下，應當盡可能地替談判對手著(zhù)想，主動(dòng)為對方保留一定的利益。
3、平等協(xié)商的原則
談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實(shí)、準確的數據、嚴密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。
4、人與事分開(kāi)的原則
在談判會(huì )上，談判者在處理己方與對手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。
5、求同存異的原則
商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細節問(wèn)題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。
6、禮敬對手的原則
禮敬對手，就是要求談判者在談判會(huì )的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時(shí)時(shí)、處處、事事表現出對對方不失真誠的敬意。
商務(wù)禮儀知識 篇3
儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺(jué).
1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”
時(shí)尚得體，美觀(guān)大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛(ài)的表現，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú);化妝要美化，不能化另類(lèi)妝;化妝應避人。
1、女士著(zhù)裝要求：
著(zhù)職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙
不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服
正式高級場(chǎng)合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪
襪子不可以有破損，應帶備用襪子、襪子長(cháng)度，避免出現三節腿
鞋子要求:不穿過(guò)高、過(guò)細的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色；戒指的戴法；數量不超過(guò)兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的`符號。
2、職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝的 “六不準 ” ：
不能過(guò)分雜亂、不能不按照常規著(zhù)裝、不可過(guò)分鮮艷；
不能過(guò)分暴露、不能穿透視裝、不能穿過(guò)分緊身的服裝。
商務(wù)儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風(fēng)度是屬于內在氣質(zhì)的外化。
一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說(shuō)話(huà)的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內在品質(zhì)、知識能力、修養等方面的真實(shí)外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀(guān)、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢。站立時(shí)留意周?chē)�，注意招呼客�?hù)及同事間的合作；男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
蹲姿
下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶(hù)雙目等高為佳。女士著(zhù)裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。 坐姿
入座時(shí)，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性?xún)赏茸匀环珠_(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著(zhù)裙裝入座時(shí)應整理裙擺后再坐下。
眼神禮儀
與客戶(hù)交談時(shí)，雙眼視線(xiàn)落在對方鼻間，標準注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；懇請對方時(shí)，可以注視對方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線(xiàn)。
微笑禮儀
與客戶(hù)交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶(hù)的距離；微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶(hù)真正體會(huì )到你的誠意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
手勢禮儀
在向客戶(hù)作介紹、與客戶(hù)談話(huà)、為客戶(hù)引路、指示方向時(shí)運用手勢，要求正規、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應在胸前或右方進(jìn)行；多用柔和曲線(xiàn)手勢 。
商務(wù)禮儀知識 篇4
經(jīng)過(guò)長(cháng)期洽談之后，南方某市的一家公司終于同美國的一家跨國公司談妥了一筆大生意。雙方在達成合約之后，決定正式為此而舉行一次簽字儀式。
因為當時(shí)雙方的洽談在我國舉行，故此簽字儀式便由中方負責。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差一點(diǎn)要在正式簽字之前"臨場(chǎng)變卦"。
原來(lái)，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時(shí)，誤以中國的傳統作法"以左為上"代替了目前所通行的國際慣例"以右為上"，將中方國旗擺到了簽字桌的右側，而將美方國旗擺到簽字桌的左側。結果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進(jìn)入簽字廳。這場(chǎng)風(fēng)波經(jīng)過(guò)調解雖然平息了，但它給了人們一個(gè)教訓：在商務(wù)交往中，對于簽約的禮儀不可不知。
簽約，即合同的簽署。它在商務(wù)交往中，被視為一項標志著(zhù)有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進(jìn)展，以及為消除彼此之間的誤會(huì )或抵觸而達成了一致性見(jiàn)解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。
在商務(wù)交往的實(shí)踐中，盡管君子協(xié)定、口頭承諾、"說(shuō)話(huà)算數"，在一定程度上有著(zhù)作用，但是更有效的取信于人、讓交往對象心安理得的，則是"口說(shuō)無(wú)憑，立此為據"的文字性合同。
商務(wù)合同，是指有關(guān)各方之間在進(jìn)行某種商務(wù)合作時(shí)，為了確定各自的權利和義務(wù)，而正式依法訂立的、并且經(jīng)過(guò)公證的、必須共同遵守的條文。在許多情況下，合山又被叫作合約。而在另外一些時(shí)候，人們所說(shuō)的合約則是指條文比較簡(jiǎn)單的合同。在商務(wù)往來(lái)中，帶有先決條件的合同，如等待律師審查、有待正式簽字、需要落實(shí)許可證的'合同，又被叫做準合同。嚴格地說(shuō)，準合同是合同的前身，也是最終達到合同的一個(gè)步驟。
為了省事，在一般場(chǎng)合，商界人士往往將合同、合約與準合同混為一談，統統把它們都叫做合同。這樣做雖不甚精確，但也有助于大家"刪繁就簡(jiǎn)"，減少麻煩。
根據儀式禮儀的規定：對簽署合同這類(lèi)稱(chēng)得上有關(guān)各方的關(guān)系發(fā)展史上"里程碑"式的重大事件，應當嚴格地依照規范，來(lái)講究禮儀，應用禮儀。為鄭重起見(jiàn)，在具體簽署合同之際，往往會(huì )依例舉行一系列的程式化的活動(dòng)，此即所謂簽約的儀式。在具體操作時(shí)，它又分為草擬階段與簽署階段等兩大部分。
在現實(shí)生活中，商界人士所接觸到的商務(wù)合同的種類(lèi)繁多。常見(jiàn)的就有購銷(xiāo)合同、借貸合同、租賃合同、協(xié)作合同、加工合同、基建合同、倉保合同、保險合同、貨運合同、責任合同，等等。以下，先來(lái)介紹一下合同的草擬的正規作法。
商務(wù)禮儀知識 篇5
握手禮儀
握手應使用右手，時(shí)間控制在1-3秒，重量大約在2公斤左右，握手時(shí)微笑注視對方，切忌東張西望。
男女間握手應四指輕握，男士需要等女士伸手后才握手，否則點(diǎn)頭、鞠躬致意即可，貿然伸手可能會(huì )引起對方尷尬。
送客禮儀
如果是在樓層較低的地方辦公，應當將客人送到大門(mén)口;樓層較高，應送到電梯口;也可以將客人直接送至車(chē)內，目送車(chē)輛離去。
電話(huà)禮儀
接電話(huà)第一句應當是“您好”，使來(lái)電感受到被尊重，不急于掛斷電話(huà)，并以恰當的結束語(yǔ)致意對方。
給對方打電話(huà)應盡量避開(kāi)四個(gè)時(shí)間段以免驚擾對方，四個(gè)時(shí)間段即：
三餐時(shí)、午休時(shí)、起床前、入睡后。
電梯禮儀
遵循先進(jìn)后出原則，接待人員應先進(jìn)入電梯，客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，電梯到達時(shí)，請客人先走出電梯，自己隨后走出。
宴請禮儀
出席宴會(huì )應梳洗打扮得體，比約定時(shí)間提早五分鐘左右到達。男士旁邊若有女士，應拉開(kāi)椅子請女士入座。
進(jìn)餐時(shí)應注意不發(fā)出聲響，不挑揀菜品，切忌將夾起的`菜又放回去，口中有食物時(shí)應避免高談闊論，餐食垃圾盛放在碟子里。
控制時(shí)間
正式商談之前，應問(wèn)詢(xún)對方大致的時(shí)間安排，根據時(shí)間安排來(lái)調整談話(huà)內容，避免耽誤對方時(shí)間。
控制人數
初次登門(mén)商談時(shí)，談判人數也有講究。
單槍匹馬會(huì )讓對方誤以為實(shí)力不足或不被重視，人數太多又有產(chǎn)生威脅的壓力感，可控制在2-3人，或與對方人數相當為宜。
尊重合作
任何商務(wù)談判中，雙方的誠意都至關(guān)重要，合作的誠意體現在交往的方方面面，比如涉及商業(yè)機密的郵件，采用專(zhuān)業(yè)加密，則會(huì )營(yíng)造一種己方公司對待合作項目十分嚴謹的感覺(jué)，對方感受到信任，則合作的概率能得到明顯提升。
商務(wù)禮儀知識 篇6
國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)
1、 要了解與尊重各國的特殊習俗，最新國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪(fǎng)問(wèn)國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習慣與禮節；否則會(huì )使訪(fǎng)問(wèn)國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、 見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習慣。
3、 參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因為出席商務(wù)活動(dòng)抵達時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪(fǎng)問(wèn)國主人的尊重程度。
4、 參加宴請活動(dòng)要有禮節。出席宴會(huì )應正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應向訪(fǎng)問(wèn)國主人歉后悄悄離去，工作總結《最新國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結》。
5、 選擇適當之稱(chēng)呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱(chēng)先生、女士和小姐。但是要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”方式。
6、 帶備適當之禮品。在國外，大多數商業(yè)機構有鼓勵或禁止送禮，有時(shí)贈送禮品會(huì )使訪(fǎng)問(wèn)國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但是適當之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷(xiāo)不大的紀念品或帶有公司標志的意義與獨到的作用。
7、 穿著(zhù)服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請，正統的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來(lái)說(shuō)一般也應著(zhù)禮服或西服。
8、 交流方式要注意。在國外幾乎所有的會(huì )談都是英語(yǔ)，如果語(yǔ)言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會(huì )談中，開(kāi)場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì )議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對交談雙方的.不尊重并會(huì )引致反感。
商務(wù)禮儀的3A原則
商務(wù)禮儀的3A原則是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來(lái)的。3A原則實(shí)際上是強調在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問(wèn)題。
1、第一原則接受（Accept）對方。告訴我們在商務(wù)交往中不能只見(jiàn)到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì )影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時(shí)有“三不準”：不要打斷別人；不要輕易的補充對方；不要隨意更正對方，因為事物的答案有時(shí)不止一個(gè)。一般而言，不是原則性的話(huà)，要盡量接受對方。
2、第二原則重視（Attention）對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點(diǎn)，不要專(zhuān)找對方的缺點(diǎn)，更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱(chēng)，稱(chēng)行政職務(wù)，技術(shù)職稱(chēng)，凡尊稱(chēng)；二是記住對方，比如接過(guò)名片要看，記不住時(shí)，千萬(wàn)不可張冠李戴。
3、第三原則贊美（Admire）對方。對交往對象應該給予的一種贊美與肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點(diǎn)子上。
商務(wù)禮儀中的握手禮儀：
握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的順序
主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。跟年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但是手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。在與女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在與長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握；在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。
商務(wù)禮儀中的舉止禮儀：
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
�。�3）在顧客面前的行為舉止
☆ 當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，注意對方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但是它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。
商務(wù)禮儀知識 篇7
1.禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構成的。
2.禮儀依據其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支。
3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應當引起注意的通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。
4.學(xué)習應用公共禮儀應當掌握好它的三條基本原則遵守公德、勿礙他人、以右為尊。
5.交往禮儀中的三A原則是接受對方重視對方贊同對方。
6.做客禮儀的核心之處在于客隨主便禮待主人要遵循有約在先上門(mén)有禮為客有方的原則。
7.在保加利亞、印度、伊朗，當有人請你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著(zhù)，因為那兒的習慣是"點(diǎn)頭不算，搖頭算"。
8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規范。
9.在日本，如果對方是女醫生、女議員、女律師，一般稱(chēng)為"先生"。
10.問(wèn)候用語(yǔ)分為標準式和時(shí)效式兩種。
11.記錄電話(huà)有簿記、板書(shū)、錄音三種主要方法。
12.在生活、工作中，當自己的觀(guān)點(diǎn)與他人的觀(guān)點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢壓人，最好的辦法是避免爭論，求同存異。
13."TPO"原則要求人們的穿著(zhù)、化妝和佩帶首飾均應兼顧地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無(wú)章法。
14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語(yǔ)言的交往形式，"禮輕情意重"是贈送禮品最基本的原則。
15.現代社會(huì )的一般交際活動(dòng)要遵守：女士?jì)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及在公共場(chǎng)合不妨礙他人等三大準則。
16.孔子在2520xx年以前，就主張入境問(wèn)俗，歐美也有相似的古諺："在羅馬行如羅馬人"。
17.信訪(fǎng)工作中，在對待來(lái)訪(fǎng)者的態(tài)度上，既不能毫無(wú)熱情，又不能無(wú)原則的同情。
18.在外交語(yǔ)言中，說(shuō)雙方"充分陳述了自己的觀(guān)點(diǎn)"，"闡明了各自的立場(chǎng)"，這是意味著(zhù)雙方會(huì )談僅止于各談各的，基本上沒(méi)有共同點(diǎn)。
19.當今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是"借助講稿而又不照本宣科"。
20.西方人把拇指朝下表示"壞"或"差"的意思。
21.握手人與對方關(guān)系的"親密度"，在直接觀(guān)察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。
22.當我們接待外賓或出國訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著(zhù)和如何穿法上，別人其次才會(huì )注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。
23.歐美人在吃西餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國，歷來(lái)有"白酒配魚(yú)，紅酒配肉"的不成文的規矩。
24.中國人總認為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò )感情，買(mǎi)賣(mài)不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì )把"良好關(guān)系"擺在談判的利益之上。
25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國友人的第一印象。
26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟往來(lái)中所應當遵守的`禮儀。
27.熟知西裝穿著(zhù)規范的人大都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句行話(huà)："西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來(lái)的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來(lái)的。
28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(cháng)長(cháng)短要適度。最美觀(guān)的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái)1厘米左右。
29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書(shū)面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。
30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱(chēng)商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。
31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應當是：既要講謀略，又要講禮儀。
32.舉行雙邊洽談時(shí)，應使用長(cháng)桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐于桌子兩側。若桌子橫放，則面對正門(mén)的一方為上，應屬于客方;背對正門(mén)的一方為下，應屬主方。若桌子豎放，則應以進(jìn)門(mén)的方向為準，右側為上，屬于客方;左側為下，屬于主方。
33.有一位馳名世界的談判大師說(shuō)過(guò)："所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個(gè)又一個(gè)不斷地妥協(xié)。"
34.在一般情況下，禮節性的拜訪(fǎng)，尤其是初次登門(mén)拜訪(fǎng)，應控制在一刻鐘至半小時(shí)之內。最長(cháng)的拜訪(fǎng)，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。
35.商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。
36.奉茶時(shí)應注意：茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
37.與陌生人初次交談，視線(xiàn)落在對方的鼻部是最令人舒服的。
38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán)以及紅色地毯。
39.中餐宴會(huì )上可以從餐巾的折放上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。
40.一般情況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。
41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是"符合身份，以少為佳"，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。
42.商務(wù)宴會(huì )通常還有中式宴會(huì )和西式宴會(huì )兩種形式。
43.公文包被稱(chēng)為商界男士的"移動(dòng)式辦公桌"，是商界男士必不可少的。
44.在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合所穿著(zhù)的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。
45.接過(guò)名片后一定要認真通讀一遍，一來(lái)表示重視對方;二來(lái)有助于了解對方身份。
46.男士穿西裝時(shí)一定要注意"三色原則"，即身上的顏色總體控制在三種之內。
47.毛料應為西裝首選的布料;藏藍色的西裝往往是商界男士首選。
48.與來(lái)賓相見(jiàn)之初，迎賓人員一定要主動(dòng)伸手與對方相握。
49.主人一方通常不宜以節假日、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。
50.賓主雙方共同面對房門(mén)并座時(shí)，以右側為上，請來(lái)賓就座;以左側為下，由主人自己就座。
51.賓主居于房?jì)茸笥覂蓚戎械哪骋粋葧r(shí)，一般以距離房門(mén)較遠的座位為上座，應該請來(lái)賓就座。
52.與來(lái)賓交談時(shí)，要聚精會(huì )神，切不可一心二用，所答非所問(wèn)，更不可忙于其他事務(wù)。
53.轎車(chē)前排副駕駛座又稱(chēng)為隨員座，由陪同、秘書(shū)、警衛或助手就座。
54.基督教教徒忌諱的房間號是13號、 666號。
55.一般應該讓來(lái)賓住在餐廳附近的樓層，或距工作點(diǎn)較近，是非常善解人意的。
56.禮品禮儀是指在禮品的選擇、贈送、接受的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規范。
57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應該側重于它的精神價(jià)值和紀念意義，不宜過(guò)分強調"含金量"。
58.為外國人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出民族特色。
59.最常見(jiàn)的送別形式有道別、話(huà)別、餞別和送行。
60.公務(wù)員參加宴會(huì )時(shí)，最好男士著(zhù)深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。
61.中餐上菜的順序是：先上冷盤(pán)，后上熱菜，最后上甜食與水果。
62.宴會(huì )開(kāi)始，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦手，不可擦臉和嘴。
63.用牙簽剔牙時(shí)，應該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話(huà)，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用來(lái)切割食物，也可用以把食物撥到叉上。
65.上舞場(chǎng)是，由女方選擇雙方跳舞之處。
66.一曲結束，男士可在原處向女士告別，或是把對方送歸原來(lái)的地方。
67.手指甲的長(cháng)度通常不應長(cháng)過(guò)手指指尖。
68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是半個(gè)月。
69.國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是修飾避人。
70.舉止一向被視作人類(lèi)的"第二語(yǔ)言" 。
71.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導談話(huà)時(shí)，表情應當恭敬而大方;與群眾談話(huà)時(shí)，表情應當親切而溫和;在秉公執法時(shí)，表情應當嚴肅而認真。
72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應當具有責任心和時(shí)間觀(guān)念。
73.公務(wù)員在執行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對內與同事的關(guān)系，對外與來(lái)訪(fǎng)客人的關(guān)系，對上與上級的關(guān)系，對下與下級的關(guān)系。
74.人們在使用電話(huà)時(shí)，所留給通話(huà)對象以及其他在場(chǎng)者的總體印象稱(chēng)為"電話(huà)形象" 。
75.打電話(huà)時(shí)應當遵循"通話(huà)3分鐘原則" 。
76.接電話(huà)時(shí)應當遵循"鈴響不過(guò)三聲原則" 。
77.到機場(chǎng)歡迎國賓的我國政府陪同團團長(cháng)應當是一位現任的部長(cháng)或者副部長(cháng)。
78.法國國歌是《馬賽曲》 。
79.稱(chēng)呼，指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。
80.通聯(lián)禮儀，就是人們在人際交往中進(jìn)行通訊、聯(lián)絡(luò )時(shí)所應當遵守的禮儀規范。
81.通聯(lián)禮儀的基本原則是"保持聯(lián)絡(luò )"。
82.親緣關(guān)系，是人類(lèi)的一種最基本的人際關(guān)系。
83.在社交活動(dòng)中舉行的聚會(huì )，稱(chēng)為社交聚會(huì )。
84.參與社交聚會(huì )時(shí)，必須遵守必要的禮儀規范。這些禮儀規范，就是聚會(huì )禮儀。
85.拜會(huì )，又稱(chēng)拜見(jiàn)或拜訪(fǎng)。
86.餐飲禮儀，一般來(lái)說(shuō)，指的主要是人們在餐飲活動(dòng)之中所必須認真遵守的行為規范。
87.禮儀，是對禮節、儀式的統稱(chēng)。
88.個(gè)人禮儀又稱(chēng)私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。
89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、規范。
90.所謂花語(yǔ)，乃指借用花卉來(lái)表達的人類(lèi)某種情感、愿望或象征的語(yǔ)言。
91.在我國，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是：熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見(jiàn)長(cháng)。
92.雙向溝通理論的中心內容是主張以相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。
93.美國著(zhù)名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀80年代末期提出了白金法則。
94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應認真做到不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。
95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí)正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著(zhù)對方。
96.服務(wù)人員注視的角度主要有正視對方、平視對方、仰視對方。
97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著(zhù)。
98.對服務(wù)人員的服飾作出統一要求，主要是出于四方面考慮：為了尊重服務(wù)對象、為了適應工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。
99.服務(wù)人員服飾問(wèn)題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的正裝、便裝、飾品、用品等的選擇和使用。
100.服務(wù)人員使用飾物的主要規范是：符合身份、以少為佳、區分品種、佩戴有方。
商務(wù)禮儀知識 篇8
1、 國際社會(huì )公認的“第一禮俗”是: A
A、女士?jì)?yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則
2、 請柬上的“RSVP”是什么意思? B
A、請務(wù)必出席 B、請回復 C、請預定
3、 請柬上的“Regrets Only”是什么意思? B
A、出席與否請隨意
B、不能出席時(shí)才需要回復;如果參加，則不要回復
C、出席時(shí)才需要回復;如果不參加，則不要回復
4、 朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點(diǎn)鐘開(kāi)始，按照國際禮儀要求，你應該在什么時(shí)間范圍內到達? C
A、7:45pm - 8:00pm B、8:00pm 整到達
C、8:00pm - 8:15pm
5、 在機場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應靠哪側站立，以便留出另一側通道供有急事趕路的人快行。 B
A、左側 B、右側 C、隨便
6、 在商務(wù)會(huì )餐中，貴賓的位置應安排在： B
A、主人的左側 B、主人的右側 C、都可以
7、 在社交場(chǎng)合之中，下列一般介紹的順序，哪一個(gè)是錯誤的： C
A、將男性介紹給女性
B、將年輕的介紹給年長(cháng)的
C、將先到的客人介紹給晚到的客人
8、 在馬路上行走時(shí)，一般： A
A、女士或長(cháng)者走在右側，男士或年輕者行于靠近車(chē)輛的一側。
B、女士或長(cháng)者走在靠近車(chē)輛的一側，男士或年輕者行于右側。
C、兩者皆可。
9、 電話(huà)響時(shí)，應迅速接聽(tīng)，不應讓鈴響超過(guò)幾次: B
A、二次 B、三次 C、四次
10、 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手之時(shí)，應該怎樣去行禮: A
A、先行軍禮再握手 B、先握手再行軍禮 C、兩者皆可
11、 與人交談時(shí)，應注視對方哪個(gè)位置最合適? C
A、衣領(lǐng) B、額頭 C、雙眉到鼻尖構成的三角區
12、 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，如果乘坐專(zhuān)職司機駕駛的轎車(chē)，應安排客戶(hù)坐在什么位置? A
A、后排右邊 B、司機旁邊 C、后排左面
13、 如果主人親自駕駛小轎車(chē)，哪個(gè)座位應為首位? A
A、副駕駛座 B、后排右側 C、后排左側
14、 邀請客戶(hù)參加公司會(huì )議之時(shí)，如果是總經(jīng)理坐在會(huì )議桌的末端，客戶(hù)應該坐在哪里? B
A、客戶(hù)應該坐在經(jīng)理的左邊
B、客戶(hù)應該坐在經(jīng)理的右邊
C、客戶(hù)應該坐在經(jīng)理的對面
15、 在電梯里，正確的站立方向: B
A、側身站立 B、面對電梯門(mén)站立 C、與人背對背站立
16、 在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí)，女士脫穿大衣時(shí)，男士應如何做: B
A、主動(dòng)回避，注意影響 B、主動(dòng)幫助，掛拿存取衣服 C、在旁邊等待，然后掛拿存取衣服
17、 在商務(wù)活動(dòng)中，與多人交換名片，應講究先后次序，正確的次序是: A
A、由近而遠 B、由遠而近 C、左右開(kāi)弓，同時(shí)進(jìn)行
18、 接受別人遞給你名片之后，你應該把它放在哪里? A
A、名片夾里或者是上衣口袋 B、西裝內側的口袋里 C、褲袋里面
19、 給來(lái)訪(fǎng)客人放置水杯時(shí)，應該放在客人的哪一側? B
A、左側 B、右側 C、正前方
20、 在飛機上，公共用餐時(shí)間里，您的座椅靠背應調到什么位置: A
A、調直 B、自己認為舒服的位置 C、都可以
21、 聽(tīng)音樂(lè )會(huì )不應遲到，如萬(wàn)一遲到，應何時(shí)坐到座位上: B
A、隨到隨坐 B、兩首曲子中間 C、中間休息時(shí)
22、 在女士需要的時(shí)候，男子應幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長(cháng)時(shí)間幫助女士提? C
A、行李 B、背包 C、坤包
23、 男女一起進(jìn)入舞廳時(shí)，應： A
A、女子在前 B、男子在前 C、雙雙挽臂而行
24、 社交場(chǎng)合男女握手之時(shí)，應當是由誰(shuí)先伸手： B
A、男士 B、女士 C、無(wú)所謂
25、 寄往海外的書(shū)信的信封書(shū)寫(xiě)順序要求是： A
A、 姓名、街道、城市、國家 B、 國家、城市、街道、姓名
C、 國家、姓名、街道、城市
26、 雙邊會(huì )談中，通常用長(cháng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人應坐在哪一側: B
A、面門(mén)一側 B、背門(mén)一側 C、均可
27、 與中國的“搖頭不算點(diǎn)頭算”相反的地區是: A
A、南亞地區 B、西亞地區 C、南美地區
28、 與西方人交談時(shí)可以談?wù)? C
A、對方年齡 B、對方婚姻 C、天氣情況
29、 女士攜帶的手提包，在正式宴會(huì )就餐期間應： A
A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上
30、 在去西餐廳就餐時(shí)，應怎樣入座: A
A、由椅子的左側入座 B、由椅子的右側入座 C、 以上兩種都可以
31、 使用餐巾時(shí)，不可以用餐巾來(lái)： C
A、擦嘴角的油漬 B、擦手上的油漬 C、擦拭餐具
32、 吃西餐時(shí)，刀叉的使用應當是 B
A、 左手用刀，右手用叉 B、 左手用叉，右手用刀
33、 在西餐用餐完畢時(shí)，應該將刀叉如何擺放: A
A、 刀叉并攏平行放在盤(pán)子上，刀右叉左，叉面向上。
B、 刀叉一端放在盤(pán)子上，一端放在桌上。
C、 將刀叉擺放成十字形。
34、 在西餐的進(jìn)餐過(guò)程中，如果吃的是全魚(yú)，那在吃完魚(yú)的上層后，應怎樣吃魚(yú)的另一面:A
A、 用刀叉剃除魚(yú)骨，繼續吃魚(yú)的另一面。
B、 將魚(yú)翻身，繼續吃魚(yú)的另一面。
C、 以上兩種都可以。
35、 西餐中， 酒類(lèi)服務(wù)通常是由服務(wù)員負責先將少量酒倒入杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤，這時(shí)您要怎樣做。C
A、 拿著(zhù)酒杯邊說(shuō)話(huà)邊喝酒
B、一飲而盡
C、喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受
36、 在西式自助餐中，離座取食時(shí)，應將餐巾放到哪里? A
A、座椅上 B、餐桌上 C、拿在手里
37、 在西餐廳，如果用餐的時(shí)候刀叉不小心掉在地上，應該怎樣做? B
A、彎下腰去撿
B、輕喚服務(wù)生前來(lái)處理并更換新的餐具
C、不管它，用餐結束再說(shuō)
38、 在西餐的進(jìn)餐過(guò)程當中，要是想取用離你稍遠的食物或調料時(shí)，你應該: A
A、 應與就近的人說(shuō)明，傳遞過(guò)來(lái)。
B、 自己站立起來(lái)，伸手取用。
C、 離座，走過(guò)去取過(guò)來(lái)。
39、 喝咖啡時(shí)，應用食指和拇指端起來(lái)喝，此時(shí)的勺子應放在: B
A、杯子里 B、托盤(pán)上 C、另一只手拿著(zhù)
40、 吃西餐時(shí)，侍者會(huì )從你的哪邊上菜 A
A、左邊 B、右邊 C、后面
41、 西餐中取面包時(shí)，應該 C
A、用叉子叉 B、用刀叉一起取 C、用手拿
42、 西餐就餐過(guò)程之中，應該如何的`吃面包: A
A、、從面包上掰下一塊，抹上黃油再吃。
B、整塊面包都抹上黃油，再用口咬著(zhù)吃。
C、用刀切割面包，用叉送入口中。
43、 關(guān)于喝湯的幾種說(shuō)法中不正確的是: C
A、要用湯匙，不宜端起碗來(lái)喝。
B、喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內。
C、湯舀起來(lái)，一次分幾口喝下。
44、 西餐中，不同的菜應該是與不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那應該飲用 A
A、紅酒 B、白酒 C、香檳
45、 男士商務(wù)著(zhù)裝，整體不應超過(guò)幾種顏色 B
A、兩種 B、三種 C、四種
46、 領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān)，在西裝不系紐扣時(shí)，領(lǐng)帶夾應夾在襯衣的第幾�？壑g? B
A、第二粒和第三粒之間 B、第三粒和第四粒之間 C、第四粒和第五粒之間
47、 觀(guān)看經(jīng)典的歌劇或音樂(lè )會(huì )時(shí)，應該選擇什么樣的服裝: A
A、 相對正式的服裝 B、時(shí)尚休閑服裝 C、無(wú)所謂
48、 商務(wù)活動(dòng)中，男士可穿下列何種西服? C
A、粗格呢西服 B、印有花、鳥(niǎo)圖案的西服 C、條紋細密的豎條紋西裝
49、 哪種襯衫不應與正裝西裝相配? C
A、方領(lǐng) B、短領(lǐng)或長(cháng)領(lǐng) C、異色領(lǐng)
商務(wù)禮儀知識 篇9
(1)、在辦公室內你應向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對周?chē)耐潞洼^熟悉的同事，更應保持有禮、和善的`態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
(2)、電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談?wù)摴�，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。
(3)、離開(kāi)辦公室時(shí)，應記住向主管報告，詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般情況下熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
(4)、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應該于工作場(chǎng)合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱(chēng)呼含有玩笑意味，會(huì )令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼其他人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。
(5)、其他人招呼你時(shí)，應立刻有所回應，即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應放下話(huà)筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì )兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì )。
(6)、在辦公室內坐著(zhù)時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應不應該站起來(lái)?到底有哪些時(shí)候非起立不可的?
當下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：
顧客(不論男女)進(jìn)來(lái)時(shí);
工作職位比你高的領(lǐng)導;
工作職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當別論了;
開(kāi)會(huì )時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì )議室時(shí)，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應戰起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著(zhù);
貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
商務(wù)禮儀知識 篇10
隨著(zhù)國際商務(wù)交往的日益頻繁，許多白領(lǐng)一族開(kāi)始轉變成經(jīng)常飛來(lái)飛去的“國際人”，與世界各地的商務(wù)人士交往，你需要充分了解各國的商務(wù)禮儀，這會(huì )對你的商務(wù)工作提供很大的幫助。
匈牙利 匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪(fǎng)政府部門(mén)或大公司，絕對需要提前定時(shí)間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務(wù)談判時(shí)，喜歡討價(jià)還價(jià)，一般情況下都要打折扣才行。 最佳。該國貨幣為福林，禁止出入境，外幣入境不限，但需嚴格申報數額。官方不鼓勵給小費，但私下仍受歡迎。近日美元與福林的比價(jià)約為１∶２４０。
泰國 訪(fǎng)問(wèn)泰國各級政府機構宜穿西裝，但商人見(jiàn)面時(shí)穿講究一點(diǎn)的Ｔ恤衫、系領(lǐng)帶即可。拜訪(fǎng)大公司或政府部門(mén)必須提前預訂時(shí)間，并持有用英文、泰文和中文對照的名片，當地兩天即可印好。泰國進(jìn)出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數是做政府生意。如果需要在曼谷市內四處談生意，最好包一輛計程車(chē)，這樣會(huì )既方便又省錢(qián)。 同泰國人打交道，千萬(wàn)不要夸耀自己國家的經(jīng)濟如何發(fā)達，否則他們會(huì )認為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會(huì )有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現金支付。 在泰國進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，必須尊重當地的教規。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等作出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會(huì )惹出軒然大波。
進(jìn)入寺廟必須赤腳而行。到當地人家做客，如果發(fā)現室內設有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當地人所行的合掌見(jiàn)面禮，你也可以仿照這樣做。 泰國人非常重視人的頭部，他們認為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬(wàn)不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛(ài)的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長(cháng)輩在坐，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長(cháng)輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著(zhù)的時(shí)候，忌諱他人拿著(zhù)東西從頭上面經(jīng)過(guò)。在泰國人面前盤(pán)腿而坐是不禮貌的，如進(jìn)行商務(wù)談判坐下時(shí)，千萬(wàn)別把鞋底露出來(lái)，這樣也被認為是極不友好的表示。用腳踢門(mén)會(huì )受到當地人的唾棄，更不能用腳給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動(dòng)作。
瑞士 瑞士位于中歐南部，面積約４萬(wàn)多平方公里，人口近７００萬(wàn)，德語(yǔ)、 法語(yǔ)和意大利語(yǔ)均為官方語(yǔ)言。按照瑞士的商務(wù)禮俗，平時(shí)適合穿三件套的西裝，拜訪(fǎng)各大公司或政府機構，必須先預訂好時(shí)間，并且記住一定守時(shí)。一般公司或 政府機構主管人員在早晨７點(diǎn)～８點(diǎn)上班。 瑞士人作風(fēng)嚴謹、保守并講究信譽(yù)，但有時(shí)也帶有頑固的一面， 與他們洽談業(yè)務(wù)，必須要有耐心。一旦對方?jīng)Q定購買(mǎi)你的產(chǎn)品，幾乎就會(huì )無(wú)限期地一直買(mǎi)下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒(méi)有必要繼續努力了，因為他們很少輕易改變主意。 遵守契約，誠實(shí)不阿，瑞士人堪稱(chēng)楷模。瑞士的大公司多半設在蘇黎世，它是全國最大城市，也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達，全國共有大大小小銀行５０００多家，其中有五分之三的'總部設在蘇黎世。 給瑞士公司寫(xiě)信，信封上只寫(xiě)該公司的名字即可，不要寫(xiě)主管人員的姓名。因為，如果該人不在，這封信別人是不會(huì )拆看的，那只有放置一邊了，這樣很可能誤事。
切記，瑞士商人對“名牌”產(chǎn)品很感興趣，如果你的產(chǎn)品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設立的年份，這樣會(huì )大大提高該產(chǎn)品的身價(jià)。 按照瑞士的禮節習慣，千萬(wàn)不要在見(jiàn)面的第一天就邀請對方共進(jìn)午餐或晚宴。應待雙方接觸幾次，甚至相熟之后，再提出邀請，最好在離開(kāi)瑞士之前邀請對方共進(jìn)晚餐。萬(wàn)一對方拒不赴約也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動(dòng)邀請客人到家中吃飯，如果你接到邀請，切記：
第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；
第二，準時(shí)赴約。如果送紅玫瑰，可送１枝或２０枝，但不要送３枝，通常情況下 ３枝意味著(zhù)送給情人的。 到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好安排在３、５、９至１１月為佳。圣誕節前 一周至后兩周，復活節前后各一周，一般不安排任何活動(dòng)。６月～８月以及２月多為休假時(shí)間。瑞士進(jìn)出海關(guān)沒(méi)有嚴格的貨幣管制。近日美元與瑞士法郎的比價(jià)為１∶１．６５２７左右。 日本 了解日本人的朋友說(shuō)，和日本商人交朋友或做生意，必須要有一 套。日本人堅信“優(yōu)勝劣汰”的道理，他們絕不同情弱者，如果你能拿出一套切實(shí)可行的辦法，他們會(huì )給你提供最大的幫助。 日本人屬內向型很強的民族，他們尊敬的是強者。同他們打交道、 做生意，必須多花時(shí)間去了解他們的理念和想法，如能建立互信關(guān)系， 就會(huì )有很好的發(fā)展前景。 日本人普遍很講究禮節，尤其外出參加各種活動(dòng)，男士一般是西服革履，女士必須穿和服。日本人的嚴謹態(tài)度是舉世公認的，他們參加任何活動(dòng)都非常準時(shí)。
到日本進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，以春季和秋季為宜，日本氣候雖四季分明， 但屬海洋性氣候，因此長(cháng)年不干不燥。日本貨幣為日元，近期的比價(jià) 為１美元約合１０９日元。 奧地利 隨著(zhù)我國與奧國經(jīng)濟往來(lái)不斷增加，前往奧國訪(fǎng)問(wèn)的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節，因為奧國商人相當正式、嚴肅。在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長(cháng)誤稱(chēng)為處長(cháng)，那么在以后的商談中，準會(huì )麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細心，務(wù)必正確無(wú)誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時(shí)印有幾個(gè)官銜，要提前問(wèn)清楚，哪一個(gè)是最重要的?另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟學(xué)家”等頭銜。
無(wú)論拜會(huì )公私單位，均需提前預約。參加商務(wù)談判一定要守時(shí)。見(jiàn)面或分手時(shí)，切記與每個(gè)人親切握手。如應邀去吃午餐，千萬(wàn)不要搶著(zhù)付錢(qián)，否則會(huì )認為你瞧不起他們，最好找機會(huì )回請一次午飯。若應邀吃晚飯或餐后聽(tīng)歌劇、看戲，并不需要回請?但如請你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。 到奧地利從事商務(wù)，２月～４月和９月～１１月為宜。７、８兩個(gè)月為全國度假期，圣誕節和復活節前后兩周各大公司一般不舉行商務(wù)談判或其他活動(dòng)。奧國貨幣為奧地利先令，出入境有嚴格的限制。近日，美元與先令的比價(jià)大致為１∶１４。
商務(wù)禮儀知識 篇11
職場(chǎng)女性的商務(wù)禮儀也包含了你的著(zhù)裝方面。許多人沒(méi)有對衣著(zhù)這塊沒(méi)有重視，殊不知你穿的衣服體現了你當前的身份地位，素質(zhì)和個(gè)人修養。當你的身份有所轉變的時(shí)候，記得把你的衣柜打開(kāi)重新整理，原來(lái)身份的衣服是不能穿在身上的。無(wú)論你的衣柜有多少個(gè)，哪怕只是只有一個(gè)，也要對你的`服裝進(jìn)行分區。那我們該怎么分區呢？有一個(gè)原則很重要，按職場(chǎng)生涯打理好你的衣柜。
職場(chǎng)生涯發(fā)展一般分為3個(gè)階段：
第一個(gè)階段是從校園跨入職場(chǎng)的新新人類(lèi)階段。初入職場(chǎng)，你的行為做事，穿衣戴帽是個(gè)很重要的環(huán)節，有一個(gè)建議是你可以參考模仿老員工是怎么做的，這個(gè)時(shí)候你最重要的就是融入職場(chǎng)且被喜歡。職場(chǎng)新人需謹記，學(xué)生時(shí)代的衣服最好不要出現在正式的工作場(chǎng)合中哦。
第二個(gè)階段是當你晉升為管理者的時(shí)候。作為管理者你需要的不止是被員工喜歡，你還要做到被尊重，有權威感。建議男生要擁有一套合適的西裝，具體的細節內容可以參考英盛網(wǎng)的職場(chǎng)禮儀著(zhù)裝課程哦。
第三個(gè)階段是你進(jìn)一步發(fā)展為高層管理者的時(shí)候，你應該做到的不只是被尊重，還要被崇拜。個(gè)人風(fēng)格的形成絕非一朝一夕，是種歷練，穿衣的價(jià)值是對你魅力的認可，也是對你的社會(huì )價(jià)值的認可。
著(zhù)裝品位包括了你的專(zhuān)業(yè)化程度，待人接物的氣質(zhì)方式，以及給人的信任感，這些才是職場(chǎng)個(gè)人魅力和價(jià)值的綜合因素。打理好你的衣柜，體現你的個(gè)人價(jià)值，是每個(gè)職場(chǎng)人都不能忽視的一門(mén)功課。
商務(wù)禮儀知識 篇12
1、什么是禮儀?
答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會(huì )生活和家庭生活正常進(jìn)行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規范。
2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語(yǔ)是什么?
答："謝謝"、"對不起"、"請"。
3、穿西裝的禮儀是什么?
答：(1)凡是正規場(chǎng)合，穿西裝都應系領(lǐng)帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。
4、子女對父母的禮儀?
答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開(kāi)支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。
5、禮儀的基本原則是什么?
答：敬人、自律、適度、真誠。
6、區直屬機關(guān)工委20xx年圍繞全區精神文明建設在全系統開(kāi)展什么主題教育活動(dòng)?
答：開(kāi)展"講社會(huì )公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人"主題教育活動(dòng)。
7、公民基本道德規范是什么?
答：愛(ài)國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。
8、北京市國家公務(wù)員行為規范是什么?
答：一、政治堅定，忠于國家;二、遵守紀律，依法行政;三、與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng )新;四、愛(ài)崗敬業(yè)，勤政為民;五、勤奮學(xué)習，提高素質(zhì);六、秉公辦事，為政清廉;七、團結協(xié)作，顧全大局;八、文明禮貌，品行端正。
9、區委、區政府機關(guān)工作人員文明守則包括哪四個(gè)方面?
答：履行職責、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛生。
10、儀表的定義是什么?
答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。
11、禮貌的定義及包括的主要內容是什么?
答：是指人們在社會(huì )交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面語(yǔ)言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。
12、現代禮儀的特性是什么?
答：現代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。
13、社交場(chǎng)合的儀容要求是什么?
答;自然、協(xié)調、美觀(guān)。
14、人的基本體姿可分為哪四大類(lèi)?
答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。
15、西裝上衣前襟鈕扣應如何扣?
答："扣單粒，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣"。
16、什么是辦公室禮儀?
答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節的程序和規范。
17、工作妝的具體要求是什么?
答;一般應為淡妝，適合各種公務(wù)場(chǎng)合。其特點(diǎn)是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個(gè)臉部，看起來(lái)淡雅清爽。眼線(xiàn)可以細一些，輕一些。唇膏應接近自然唇色，不可太明艷。
18、什么是國際通行的TPO原則?
答;是指著(zhù)裝要考慮時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)和場(chǎng)合Occasion)三個(gè)因素，要隨著(zhù)這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周?chē)沫h(huán)境、氣氛相協(xié)調，達到整體美與和諧美。
19、什么是涉外禮儀通則?
答：是指人們在與外國人交往時(shí)，應當遵守的有關(guān)國際交往通行的基本原則。
20、涉外交往在禮儀方面大致應該注意的通行原則有哪些?
答;(1)尊重國格，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異，遵循慣例;(5)講究誠信，遵時(shí)守約;(6)尊重隱私，莫問(wèn)出處;(7)女士?jì)?yōu)先，尊重婦女;(8)尊卑有規，以右為尊。
21、公務(wù)員應如何撥打電話(huà)?
答：盡量選擇在辦公時(shí)間進(jìn)行;通話(huà)時(shí)間宜短，最多不要超過(guò)三分鐘，貫徹"三分鐘原則";通話(huà)過(guò)程中措辭要講究，表達要得體，語(yǔ)氣要謙和;打電話(huà)的過(guò)程要精神集中。
22、書(shū)寫(xiě)邀請函的五要素?
答：一般包括標題、稱(chēng)謂、正文、敬語(yǔ)、落款五個(gè)部分。
23、參加會(huì )議禮儀的兩個(gè)重要內容是什么?
答：遵守時(shí)間和維持秩序是會(huì )場(chǎng)禮儀的重要內容。
24、公務(wù)員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么?
答：(1)要樹(shù)立權威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關(guān)懷備至。
25、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時(shí)要特別重視什么?
答：一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語(yǔ);二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。
26、國家公務(wù)員在對外交往中要真正做到"熱情有度"，關(guān)鍵應掌握好的基本限度是什么?
答：關(guān)心有度、批評有度、距離有度、交往有度。
27、文明，是相對愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個(gè)方面內容是什么?
答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。
28、對于國家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么?
答：一要語(yǔ)言文明。說(shuō)話(huà)語(yǔ)言要文雅、高尚，不污言穢語(yǔ)，不強詞奪理，不惡語(yǔ)傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓?zhuān)惠p浮，不粗野，不恃強凌弱，不違法亂紀。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂(lè )。
29、禮儀學(xué)方面所說(shuō)的修養的含義是什么?
答：指的是一個(gè)人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì)，包括一個(gè)人的儀容、言談、行為舉止等各個(gè)方面，同時(shí)，修養的培養和提高需要一個(gè)長(cháng)期和逐漸的過(guò)程，要求我們在日常生活中的點(diǎn)滴積累。
30、什么是風(fēng)度?
答：風(fēng)度指的是訓練有素的、優(yōu)雅的、具有無(wú)比魅力的舉止。
31、站姿的基本要求是什么?
答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對男性要求穩健，對女性要求優(yōu)美。
32、國家公務(wù)員使用敬語(yǔ)時(shí)應注意的.四點(diǎn)要求是什么?
答：一是要學(xué)會(huì )區分場(chǎng)合;二是要根據不同的對象，使用不同的敬語(yǔ);三是要努力養成使用敬語(yǔ)的習慣;四是要心有所誠，才能口有所言商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案。
33、尊重他人的具體要求是什么?
答：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級是一種美德;尊重群眾是一種常識;尊重所有人是一種教養。
34、國家公務(wù)員應具備什么樣的"心靈美"?
答：要求國家公務(wù)員培養和樹(shù)立崇高的理想、高度的思想政治覺(jué)悟和高尚的品德修養，是其應具有的內在品質(zhì)。
35、國家公務(wù)員應具備的行為美是什么?
答：在實(shí)際工作中，公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。
36、國家公務(wù)員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么?
答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最后要求儀表內在美。
37、國家公務(wù)員須使用的基本禮貌用語(yǔ)是什么?
答：?jiǎn)?wèn)候語(yǔ)、請托語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)。
38、"三熱愛(ài)"指的是什么?
答：熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)社會(huì )主義、熱愛(ài)黨。
39、什么是"三一律"?
答："三一律"是一項重要的服飾規范，它強調色彩的搭配問(wèn)題，即要求男性在正式的外事場(chǎng)合露面時(shí)，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。
40、什么是三A原則?
答：三A原則即"Accept"(接受)、"Appreciate" (重視)和" Admire"(贊美)。要接受對方、重視對方、贊美對方。
41、國家公務(wù)員在正式場(chǎng)合的著(zhù)裝應遵守的"三色原則"指什么?
答：全身上下的衣著(zhù)應當保持在三種色彩之內。
42、"五講四美"指的是什么?
答："五講"即"講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德"，"四美"即"心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美"。
43、國家公務(wù)員常用禮貌用語(yǔ)可分為哪十類(lèi)?
答：國家公務(wù)員常用的禮貌用語(yǔ)一般可問(wèn)候用語(yǔ)、請托用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)、征詢(xún)用語(yǔ)、應答用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、推托用語(yǔ)十種類(lèi)型。
44、國家公務(wù)員的個(gè)人衛生要做到什么?
答：要干凈、整潔、無(wú)異物、無(wú)異味、無(wú)異響。
45、什么是修飾避人?
答：修飾避人指的是絕不能當眾化妝或補妝，這是國家公務(wù)員應當嚴格遵守的重要成規之一。
46、如何才能做到舉止文明?
答：首先要養成良好的個(gè)人衛生習慣，其次不要大聲喧嘩，再次要站有站相、坐有坐相。
47、西餐的上菜順序是什么?
答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構成，即開(kāi)胃菜、面包、湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品和熱飲。
48、與客人一同乘坐電梯時(shí)應注意的禮儀?
答：上電梯時(shí)應先入內，客人后上;下電梯時(shí)請客人先下。
49、鼓掌應遵循什么禮儀?
答：鼓掌要做到恰到好處，動(dòng)作一般應雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部，節奏、頻率一致，面帶微笑。
50、與領(lǐng)導、客人一同乘車(chē)需注意什么?
答：應請領(lǐng)導、客人先上車(chē);陪同人員主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導、客人坐穩后再關(guān)車(chē)門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊。
商務(wù)禮儀知識 篇13
一、活動(dòng)意義：
為了增強大一新生的課外知識，特別是為了提高學(xué)生會(huì )新干事的綜合素質(zhì)。
二、活動(dòng)主題：
發(fā)揚歐亞學(xué)子商務(wù)熱情展示當代青年禮儀風(fēng)采
三、主辦單位：
信息工程學(xué)院電子二系學(xué)生會(huì )公管部
四、主講人：
朱曉艷(信息工程學(xué)院二系學(xué)生會(huì )公寓管理部部長(cháng))
五、活動(dòng)時(shí)間：
11月9日下午4：00—5：30
六、活動(dòng)地點(diǎn)：
4號教學(xué)樓303教室
七、活動(dòng)參與人員：
1、信息工程學(xué)院電子二系公寓管理部全體干事
2、信息工程學(xué)院電子二系紀律部全體干事
3、信息工程學(xué)院電子二系外聯(lián)部全體干事
4、部分大一新生(統專(zhuān)電商學(xué)生)
八、活動(dòng)流程：
4：30準時(shí)開(kāi)始講座，中途提問(wèn)學(xué)生一些常規的禮儀問(wèn)題，對學(xué)生的.回答進(jìn)行分析。在講到領(lǐng)帶的問(wèn)題時(shí)由學(xué)生現場(chǎng)系領(lǐng)帶，然后對領(lǐng)帶的打法進(jìn)行評價(jià)、講解。
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