介紹的禮儀知識15篇（優(yōu)）

介紹的禮儀知識1

　　崇尚禮儀，推行禮儀，踐行禮儀，這不僅僅是政府對全國人民提出的號召和要求，更是全體公民提升自我素質(zhì)的普遍呼聲和自覺(jué)行為。但是，很多人很想使自己成為一個(gè)禮儀的踐行者，卻苦于對什么是禮儀、禮儀的具體內容以及自己如何在日常工作和生活中運用禮儀、踐行禮儀并不十分了解。因此，溫柔的虎試圖對禮儀作一個(gè)定義，以期幫助大家對禮儀有個(gè)理性的、全面的、系統的了解。

　　一、禮儀的定義

　　禮儀是人類(lèi)為維護有序的社會(huì )秩序、穩定的社會(huì )環(huán)境及和諧的人際關(guān)系而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范和行為規范，她是人們在長(cháng)期的共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習慣等方式固定下來(lái)的一種約定俗成的共性契約。

　�。ㄒ唬┒Y儀的廣泛定義

　　從社會(huì )學(xué)角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)國家、一個(gè)民族的社會(huì )文明程度、道德風(fēng)尚水準和生活品質(zhì)的反映。凡是講究禮儀的國家和民族，一般都擁有比較優(yōu)秀的文化傳統，比較發(fā)達的科技水平，比較先進(jìn)的管理水準，比較富足的經(jīng)濟基礎，比較系統的道德規范。

　　從企業(yè)、團體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的.主要附著(zhù)點(diǎn)。國際化的大企業(yè)，都有獨具特性的、與企業(yè)的定位和企業(yè)的內涵相匹配的專(zhuān)屬禮儀，且都把這種專(zhuān)屬禮儀作為企業(yè)文化的極重要的內容，同時(shí)這種專(zhuān)屬禮儀也是國際認可、尊崇該企業(yè)的一項重要標志。

　　從個(gè)人對禮儀的重視度和運用的嫻熟度來(lái)看，禮儀既是衡量某個(gè)人的內在修養和素質(zhì)的一桿標尺，也是展示此人的道德水平、文化修養、交際能力的一種外在表現的手段。

　�。ǘ�）禮儀的個(gè)性定義

　　從禮儀的應用角度來(lái)看，禮儀在人際交往過(guò)程中的行為規范被稱(chēng)為禮節，在人們的言語(yǔ)動(dòng)作上的表現被稱(chēng)為禮貌；

　　從傳播的角度來(lái)看，禮儀是社會(huì )生活中必不可少的進(jìn)行相互溝通的一種技巧；

　　從人際交流的角度來(lái)看，禮儀是人們交往中非常實(shí)用的一種交流藝術(shù)；是調節人際關(guān)系的一品良好的潤滑劑；是約定俗成的示人以尊重、友好的一種通行做法。

　　二、禮儀的分類(lèi)

　　禮儀的內容涵蓋著(zhù)社會(huì )生活的各個(gè)方面。從表現形式上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、行為等；從執行對象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、職場(chǎng)禮儀等；從類(lèi)別內容上看有溝通禮儀、交際利儀、公務(wù)禮儀、文字禮儀等。

　　禮儀是門(mén)綜合性的學(xué)科，她涉及文化背景、道德法律、公共藝術(shù)等多門(mén)學(xué)科。 如果對禮儀進(jìn)行行業(yè)分類(lèi)，又可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，僅是相對而言，各分支禮儀的內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都相互滲透，在運用上更是需要綜合使用。

　　溫柔的虎曾就本人退休后供職的上海信息化行業(yè)協(xié)會(huì )開(kāi)展職業(yè)教育所需編寫(xiě)了本系列講稿，當初的目的是為了輔佐廣大工作在信息化行業(yè)協(xié)會(huì )系統的年輕白領(lǐng)們熟悉和運用我們偉大祖國的這一文化瑰寶。今天把此系列文章曬到網(wǎng)上是想和網(wǎng)上的朋友們共享，也藉此征詢(xún)網(wǎng)友們的意見(jiàn)，以便共同修改、完善此講稿，共同促進(jìn)禮儀之風(fēng)在現實(shí)社會(huì )和網(wǎng)絡(luò )的虛擬世界中發(fā)揚光大！

介紹的禮儀知識2

　　禮儀插花，屬于插花(floarr)中的一種，用于各種社交、禮儀活動(dòng)中，主要有禮儀花束、胸花、新娘捧花、花籃、禮品包裝花等。禮儀插花首先是插花，即是對花的藝術(shù)造型設計，將花材按照藝術(shù)的構圖原則和色彩搭配后，組成一件既有一定的象征意義或內在情愫，又能充分展示花的自然美的藝術(shù)作品，因此禮儀插花的插作過(guò)程同樣是一種有意識的創(chuàng )作活動(dòng)。

　　一、什么是插花

　　插花就是把花插在瓶、盤(pán)、盆等容器里，而不是栽在這些容器中。所插的花材，或枝、或花、或葉，均不帶根，只是植物體上的一部分，是根據一定的構思來(lái)選材，遵循一定的創(chuàng )作法則，插成一個(gè)優(yōu)美的形體(造型)，借此表達某種主題，傳遞感情和情趣，使人看后賞心說(shuō)目，獲得精神上的美感和愉快。所以，插花是一門(mén)藝術(shù)，同雕塑、盆景、造園、建筑等一樣，均屬于造型藝術(shù)的范疇。將剪切下來(lái)的植物之枝、葉、花、果作為素材，經(jīng)過(guò)一定的技術(shù)如修剪、整枝、彎曲等和藝術(shù)如構思、造型、設色等加工，重新配置成一件精致美麗、富有詩(shī)情畫(huà)意、能再現大自然美和生活美的花卉藝術(shù)品，即稱(chēng)其為插花藝術(shù)。

　　插花看似簡(jiǎn)單容易，然而要真正插成一件好的作品卻并非易事。因為它既不是單純的各種花材的組合，也不是簡(jiǎn)單的造型，而是要以形傳神，形神兼備，以情動(dòng)人，融生活、知識、藝術(shù)為一體的一種藝術(shù)創(chuàng )作活動(dòng)。插花是用心來(lái)創(chuàng )造。

　　二、插花藝術(shù)的特點(diǎn)

　　插花藝術(shù)雖與雕塑、盆景、造園、建筑等藝術(shù)學(xué)科有很多共同之處，但也有其自己的特點(diǎn)。

　　1、時(shí)間性：由于花材都不帶根，沒(méi)有根部，吸收水分及養分受到限制，以植物種類(lèi)及季節不同，水養時(shí)間少則1 ～2 天，多則10 天或個(gè)把月。因此插花作品供創(chuàng )作和欣賞的時(shí)間較短，屬于快捷的臨時(shí)性的藝術(shù)欣賞活動(dòng)，要求創(chuàng )作者與欣賞者抓緊時(shí)間插作和品味。

　　2、隨意性：這表現在選用花材和容器都很隨意和廣泛，檔次可高可低，形式多種多樣，常隨場(chǎng)合和需要而選用。高檔的氣生蘭、鶴望蘭、火鶴花、切花月季固然很美，而路邊的狗尾草、酸模、蘆花、蒲草、車(chē)前草同樣可有用;芹菜、辣椒、豆角、蘿卜及各種水果常是家庭和飯店插花的好材料。其構思、造型可簡(jiǎn)可繁，可以根據不同場(chǎng)合的需要以及作者自己的心愿，隨意創(chuàng )作和表現。因此，插花作品在選材、創(chuàng )作、形式、陳設、更換上都較靈活隨意。

　　3、 裝飾性：集眾花之美而造型，隨環(huán)境而陳設的插花作品、藝術(shù)感染力最強，美化效果最快，具有畫(huà)龍點(diǎn)睛和立竿見(jiàn)影的效果。這是盆景、雕塑等藝術(shù)無(wú)法與之相比的。

　　4、自然性：插花作品獨具自然花材絢麗的色彩、婀娜的姿容、芬芳而清新的大自然氣息�？傊�，插花藝術(shù)是最接近生活環(huán)境，最容易被人們所接受的一種美化方式、一種藝術(shù)修養及文化娛樂(lè )活動(dòng)。作花型，用花型來(lái)表達心態(tài)的一門(mén)造型藝術(shù)。

　　三、插花素養的培養

　　學(xué)會(huì )插花，不僅可以隨時(shí)隨地用來(lái)點(diǎn)綴自己的居住環(huán)境，使家庭生活更增添一分美感和溫馨，而且也是探親訪(fǎng)友、迎送賓客最高雅、最珍貴的禮品。學(xué)會(huì )插花，可以時(shí)常與花作伴，以花為友，不僅給你帶來(lái)大自然的美感，同時(shí)各種插花作品所展示的豐富內涵--或熱情歡樂(lè )，或典雅秀麗、或雍容華貴、或傲霜斗雪、或堅韌剛毅等品質(zhì)與精神風(fēng)貌并能逐漸美化、凈化人們的心靈，陶冶人們的情操，起到修身養性、增進(jìn)友情和傳遞信息的作用。

　　因此，插花具有實(shí)用性、知識性和趣味性，既可自?shī)�，又能娛人，能夠帶給人們喜悅與歡樂(lè )，象征美好的愿望，使之更加熱愛(ài)生活。難怪古今中外各層次的插花愛(ài)好者都視插花藝術(shù)如自己的生命與精神支柱，其作用與影響之大，是顯而易見(jiàn)的。提醒您，學(xué)會(huì )插花并不難，但要插得好，能創(chuàng )作出真正的藝術(shù)品，卻并非易事。插花是一門(mén)藝術(shù)，藝術(shù)需要創(chuàng )造，成功的作品才能給人以美的享受，欣賞時(shí)感到心靈相通，若有所悟，得到啟示，回味無(wú)窮，同時(shí)也獲得知識。

　　當然，初學(xué)者要循序漸進(jìn)，經(jīng)過(guò)刻苦學(xué)習和實(shí)踐，才能掌握好插花的知識與技能。初學(xué)者要首先學(xué)習插花的種種技巧，如花材的選擇與處理，構圖、造型及搭配，這是非常重要的。但僅此還遠遠不夠，還應學(xué)習有關(guān)植物、繪畫(huà)、文學(xué)等知識，才能靈活運用上述技巧進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng )作。因此，插花藝術(shù)家也應像作家、畫(huà)家、表演藝術(shù)家一樣，深入社會(huì )，深入生活，去尋求創(chuàng )作的源泉和靈感，使作品不僅具有形式美，更重要的是具有思想、情感的意境美。僅有嫻熟的插花技巧，其作品缺乏思想、意境的作者，充其量只是一位插花匠。由此可見(jiàn)，要學(xué)好插花，必須不斷地豐富和提高自己的文化藝術(shù)修養，使作品具有傳情、動(dòng)情、充滿(mǎn)詩(shī)情畫(huà)意的意境美和精神美。當然，由于插花的實(shí)踐性很強，故經(jīng)常練習插作，至關(guān)重要。

　　四、插花藝術(shù)分類(lèi)

　　插花藝術(shù)的種類(lèi)很多，現從不同角度歸納分類(lèi)如下：

　�、侔此�用花材性質(zhì)不同，有鮮花插花、干花插花以及人造花插花(絹花、滌綸花、棉紙花等)。

　�、诎此�用容器樣式不同，有瓶花、盤(pán)花、籃花(用各種花籃的插花)、 缽花、壁花(貼墻的吊掛插花)等。

　�、郯词褂媚康牟煌�，有禮儀插花和藝術(shù)插花。

　�、馨此囆g(shù)風(fēng)格不同，有東方式插花、西方式插花以及現代自由式插花。

　�、莅此囆g(shù)表現手法不同，有寫(xiě)景式插花(盆景式)、寫(xiě)意式插花與裝飾性(抽象式)插花。

　　一般常用的插花各類(lèi)按上述①、②、④的分類(lèi)方法。

　　五、禮儀插花的形式

　　用于各種慶典儀式、迎來(lái)送往、婚喪嫁娶、探親訪(fǎng)友等社交禮儀活動(dòng)中的插花叫禮儀插花。根據使用場(chǎng)合、用途的不同，禮儀插花可分為花束、花籃、桌花等多種形式。

　　花束

　　花束是用花材插制綁扎而成，具有一定造型，是束把狀的一種插花形式。因其插作不需任何容器，只需用包裝紙、絲帶等加以裝飾即可，故插作簡(jiǎn)便，快速，尤其是攜帶方便，成為最受歡迎的一種禮儀插花，普遍應用于各類(lèi)社交活動(dòng)中，如迎接賓客，探親訪(fǎng)友，婚喪嫁娶等。從造型上，花束可分為單面觀(guān)和四面觀(guān)。

　　花籃

　　是以籃為容器制作成的插花，是社交、禮儀場(chǎng)合最常用的花卉裝飾形式之一，可用于開(kāi)業(yè)、致慶、迎賓、會(huì )議、生日、婚禮及喪葬等場(chǎng)合�；ɑ@尺寸有大有小，有婚禮上新娘臂挎的小型花籃，有私人社交活動(dòng)中最常用的中型及中小型花籃，也有高至兩米多的大型致慶花籃。造型上有單面觀(guān)及四面觀(guān)的，有規則式的扇面形、輻射形、橢圓形及不規則的L形、新月形等各種構圖形式�；ɑ@有提梁，便于攜帶，同時(shí)提梁上還可以固定條幅或裝飾品，成為整個(gè)花籃構圖中的有機組成部分。

　　桌花

　　是指裝飾于會(huì )議桌、接待臺、演講臺、餐桌、幾案等場(chǎng)所的花飾。在實(shí)際生活中應用也非常普遍。因其常使用花缽作為容器，因此也被稱(chēng)作缽花。桌花一般置于桌子中央(如中餐桌、圓形會(huì )議桌和西餐桌等)或一側(如演講臺、自助餐臺、雙人餐桌等)。桌花可以是獨立式或組合式，會(huì )議主席臺、演講臺等還常結合桌子的立面進(jìn)行整體裝飾。從造型上，可以有單面觀(guān)、四面觀(guān)，構圖形式多樣，有圓形、球形、橢圓形等對稱(chēng)的幾何構圖，也有新月形、下垂形等各種靈活多變的不規則式構圖，構圖主要取決于桌子的形狀、擺放的位置及需要營(yíng)造的氣氛。因為花缽有普通式和高腳式，因此桌花也可以做成低式桌花和高式桌花，桌花的高低取決于裝飾的場(chǎng)合和需要營(yíng)造的氣氛。

　　婚禮花飾

　　為了增加婚禮或熱烈歡快，或溫馨浪漫的氣氛，用鮮花進(jìn)行各種裝飾是不可或缺的�；槎Y花飾主要包括新娘全身的花卉裝飾，如頭花與肩花、腰花、新娘捧花等;新郎與賓客胸前佩戴的胸花;花車(chē)以及婚禮不同場(chǎng)合的`各種裝飾，如入口處、接待處、宴會(huì )餐桌、餐具、甚至于蛋糕等食品上的鮮花裝飾�；槎Y花飾是各種禮儀插花中從花材選擇、造型設計到制作都最為講究的一種綜合的花藝設計。從形式上除了小型的胸花、頭花、肩花、腕花等，還有花束、花籃、桌花等各種禮儀用花，新娘用花的花色和造型要根據新娘的身材、臉形、發(fā)型、膚色、婚紗的色彩及造型等進(jìn)行設計，新郎及賓客花飾、花車(chē)用花也都要與新娘用花協(xié)調，達到整體上主次分明，形式優(yōu)美，相得益彰。 除了以上談到的幾種主要形式，禮儀插花還包括許多其它的形式，如用于賓館飯店前臺、客房、餐廳、酒吧等處的插花，迎賓或致慶的花環(huán)，喪葬禮儀上的花圈，禮品盒的花藝裝飾等等。

　　六、插花使用的場(chǎng)合

　　1、鮮花插花最具有插花藝術(shù)的典型特點(diǎn)，即最具自然花材之美，色彩絢麗、花香四溢，給人以清新、鮮艷、美麗、真實(shí)的生命力美感，最易表現出強烈的藝術(shù)魅力。由于其可供選擇的花材豐富，因此在多數場(chǎng)合下人們都喜歡用鮮花插花，特別是在一些盛大而隆重的場(chǎng)合，或是重要的慶典活動(dòng)中，都必須用鮮花插花，才能完美地烘托環(huán)境氣氛。其缺點(diǎn)是水養持久性不長(cháng)，在暗光下效果不好，不宜使用。

　　2、干花插花所選用的花材，是經(jīng)過(guò)脫水、加工后的自然植物材料。它們既不失原有植物的自然形態(tài)美，又可隨意染色。插作后經(jīng)久耐用，管理方便，同時(shí)不受采光限制，暗光下也可應用。提醒您，干花插花一般多用于賓館飯店的走廊、底樓、無(wú)采光的大廳、燈光暗的餐廳以及樓梯平臺角落，咖啡店、酒吧間等光線(xiàn)較暗處也常用其裝飾。目前，在許多歐美國家和港臺地區，也開(kāi)始在禮儀活動(dòng)中用干花花束作為禮品。其缺點(diǎn)是怕潮濕環(huán)境。

　　3、人造花插花所用花村是人工仿制的各種植物材料，有絹花、滌綸花、水晶花、塑料花等。有仿真性的，也有隨意設計和著(zhù)色的，種類(lèi)繁多。雖然其價(jià)格較貴，但一次購買(mǎi)可多年受用，管理簡(jiǎn)便，只要及時(shí)清除灰塵即可。最宜大型舞臺、櫥窗的裝飾，婚禮上、家庭居室中也多有應用。

介紹的禮儀知識3

　　隨著(zhù)春節臨近，新人們的婚禮也多了起來(lái)，為防人用假鈔送禮，目前聊城市部分新人在舉辦婚宴時(shí)，開(kāi)始把驗鈔機擺上臺面，每個(gè)前來(lái)賀喜的來(lái)賓都要將隨禮鈔票“驗明正身”后才能入場(chǎng)。

　　驗鈔機成了婚禮上的“裝備”，好處自然是明擺著(zhù)的，比如既使新人避免了假鈔帶來(lái)的損失，也使送禮人洗脫了送假鈔的嫌疑。然而無(wú)論如何，因為驗鈔機的出場(chǎng)，這婚禮的喜宴總讓人別有了一番滋味。

　　有議論認為，假鈔送禮折射出的，是當今社會(huì )禮尚往來(lái)這一風(fēng)俗的惡化。因為“人情債”的不堪其負，無(wú)奈之下人們就只能想出了用假鈔冒名頂替的歪招。人情成了“債”，乃是不爭的事實(shí)，假鈔送禮的出現，確實(shí)也與“人情債”的泛濫有著(zhù)某些牽扯，然而若說(shuō)兩者有因果的關(guān)系，恐怕也難叫人信服。

　　假作真時(shí)真亦假。是假鈔送禮讓人情往來(lái)貶值了呢，還是人情往來(lái)的泛濫成災催生了假鈔送禮?但有一點(diǎn)是可以肯定的，禮儀往來(lái)到了這份上，那人情還有幾分真誠呢?明明是假鈔假情，還要一本正經(jīng)地假戲真做，這倒是比假鈔更讓人沮喪的`。但是僅僅沮喪也于事無(wú)補，與其沮喪，慨嘆世風(fēng)日下，人心不古，不如反思，為什么人情竟墮落到要用假鈔做載體的地步?

　　問(wèn)題更在于，人情往來(lái)還是發(fā)生在親朋好友之間，而現在一些人連親朋好友之間的友情親情都不再珍重，敢用假鈔作禮敷衍，那么當他們面對沒(méi)有這層關(guān)系的其他人時(shí)，又會(huì )是什么樣子?而當越來(lái)越多的人陷入了你騙我、我騙了你的怪圈之中并且習以為常，那么這樣的一種“社會(huì )生態(tài)”，還會(huì )適宜人們生活嗎?

介紹的禮儀知識4

　　在古代，很多禮儀都是帶著(zhù)濃厚的迷信意味，比如祭天、祭地、宗廟之祭、祭先師先圣等，這些都是平民百姓都了解的禮儀常識。對于信封鬼神之說(shuō)的古代人來(lái)說(shuō)，這種事情他們都是非常重視的。因此，禮儀起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一種特殊的`體現形式。

　　中國古代的禮儀可以分為政治和生活兩大類(lèi)，祭天等祭祀等被分為政治類(lèi)禮儀。生活類(lèi)禮儀常識從從冠婚鄉射到朝聘喪葬，既繁瑣又難懂。在《儀禮》中記載，古代的貴族子弟，到了二十歲要舉行士冠禮，也就是成人禮，證明他已成人，要開(kāi)始一個(gè)嶄新的人生，在現代社會(huì )中也還有一些偏遠地區仍保留著(zhù)成人禮這項古老的禮儀。結婚這件事，在古代也是一件非常重要的事，男女雙方需要在家長(cháng)的主持下進(jìn)行從采納到婚后廟見(jiàn)等一系列禮儀。

　　而在古代生活禮儀中，喪禮是最早出現的。喪禮于死者是安撫其靈魂，與生者則成為分長(cháng)幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。從死者去世到下葬之前，要進(jìn)行招魂、祭奠、報喪、吊唁等禮儀三天。

　　相對的古代禮儀常識中的誕生禮，也是一件不能輕視的禮儀。從婦女未孕時(shí)的求子到嬰兒周歲，一切禮儀都是圍繞著(zhù)長(cháng)命的主題。高禖之祭即是乞子禮儀，需要設壇于南郊，后宮的妃嬪都要參加。在唐宋時(shí)期制訂了高禖之祀的禮儀。

　　誕生禮還包括“三朝”、“滿(mǎn)月”、“百日”、“周歲”等�！叭�朝”是嬰兒降生三日時(shí)接受各方面的賀禮�！皾M(mǎn)月”是在嬰兒滿(mǎn)一個(gè)月時(shí)剃胎發(fā)�！鞍偃铡睍r(shí)行認舅禮，命名禮�！爸軞q”時(shí)行抓周禮，以預測小兒一生命運、事業(yè)吉兇。至此誕生禮才算完成。

介紹的禮儀知識5

　　主講人簡(jiǎn)介

　　金正昆教授，1959年出生，浙江東陽(yáng)人。知名禮儀與公共關(guān)系專(zhuān)家，博士生導師，現任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著(zhù)作有《外交學(xué)》、《現代外交學(xué)概論》等。

　　內容簡(jiǎn)介

　　古往今來(lái)，宴會(huì )一直是人際交往的一種重要形式，早在《禮記·禮運篇》中，就有“夫禮之初，始于飲食”的結論。千百年來(lái)，人們在擺席設宴中形成了一整套紛繁復雜的禮儀。大到菜單的制訂，小到餐具的使用，其中的講究使得很多人面對宴會(huì )而無(wú)所適從。請客需要注意些什么？如何才能少花錢(qián)多辦事？參加宴會(huì )又有哪些注意事項？

　　盡管如今人們的.交往不再墨守成規，但是如果不掌握必要的宴會(huì )禮儀，只憑美酒佳肴往往適得其反。今天，金正昆教授就在推杯換盞中，為您解析吃喝中的禮儀。

　　所謂宴會(huì )，是指的以宴請為形式的一種重要的社交應酬。換而言之，你自己請自己吃飯，你自己跟老婆孩子吃飯，跟爹媽吃飯這不是宴會(huì )，宴會(huì )實(shí)際上是一種社交活動(dòng)。我們現代人要講多交朋友，廣結善緣，你沒(méi)有形式你很難有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，你想認識別人，你到哪兒認識��？你不可能在菜市場(chǎng)你告訴人家，咱倆認識認識吧，那倒也行，但是不容易有實(shí)質(zhì)性的接觸。所以社交需要形式，像我們一般講的，宴會(huì )、舞會(huì )、音樂(lè )會(huì )、家庭聚會(huì )容易創(chuàng )造人們交際的形式。所以第一點(diǎn)我要講了，宴會(huì )實(shí)際上吃是形式，交際是內容。否則它沒(méi)地方，沒(méi)時(shí)間，沒(méi)場(chǎng)合，所以這個(gè)要說(shuō)清楚。

　　另外這個(gè)宴會(huì )禮儀它很有特點(diǎn)，我們曾經(jīng)說(shuō)了，禮出于俗，俗化為禮，禮儀是來(lái)自習俗的，其實(shí)社交禮儀很大一塊內容來(lái)自宴會(huì )。你回想一下你的人生經(jīng)驗，你認識了好朋友，你進(jìn)一步鞏固和發(fā)展了人際關(guān)系，往往是在家庭聚會(huì )中，平常交往應酬中，吃飯的時(shí)候認識的密切的。那么很多宴會(huì )的禮儀它來(lái)自習俗，譬如我們北京地區北方地區家里來(lái)了客人筷子、碗碟擺放都有講究，比如筷子在筷子托、筷子架要豎放的話(huà)，這樣豎放說(shuō)明這個(gè)吃飯正在進(jìn)行。但是你注意了嗎？我們這兒有些老同志，老同志都有這個(gè)經(jīng)驗的，一般的情況下筷子不橫放的，筷子橫放就是逐客之嫌，什么意思？你把筷子在碗上或者碟上一橫放就等于告訴客人，打住，該散了。人家吃得高高興興，有人話(huà)多他不想走，想說(shuō)醉話(huà)，你不好驅逐他，筷子一橫放就是走人的意思。它其實(shí)來(lái)自習俗，比如我們到南方地區去，剛才講的是北方的習俗，你到南方地區是吃魚(yú)，吃魚(yú)，你這個(gè)魚(yú)上面吃完了下半面就不能叫翻過(guò)來(lái)，叫正過(guò)來(lái)，因為這個(gè)船家有忌諱，翻船不吉利，它是來(lái)自一個(gè)習俗。所以我們一般不說(shuō)把這魚(yú)翻過(guò)來(lái)，我們拿筷子把它正過(guò)來(lái)，但是你要不是船家，你一般旱地上的，山上的人很少講這個(gè)事，所以禮出于俗。

介紹的禮儀知識6

　　有朋自遠方來(lái)，不亦說(shuō)乎。中華民族向來(lái)都是個(gè)好客的民族，不管是接待客人還是與客人道別，都是很講究禮儀的。那具體都有哪些禮儀呢?

　　當客人準備告辭的時(shí)候，一般都應真誠的挽留。不論是朋友來(lái)訪(fǎng)，還是業(yè)務(wù)上的往來(lái)，當對方走時(shí)，作為東道主，一定要熱情相送，不要一出門(mén)，對方請留步，就不送了。

　　剛才談得再熱情再友好，你一關(guān)門(mén)就把對方推出去了，他會(huì )從心里感到不自在。所以無(wú)論是誰(shuí)來(lái)訪(fǎng)。無(wú)論對方多客氣地不讓送，都要送對方一段，并且要在客人的身影完全消失以后才能返回，否則，當客人走完一段再回頭致意時(shí)，發(fā)現主人不在，心里會(huì )很不是滋味。同時(shí)，送客返身回屋后，應將房門(mén)輕輕關(guān)上，不要使其發(fā)出響聲，那種等客人剛出門(mén)時(shí)，就砰地關(guān)上大門(mén)的做法是極不禮貌的，并且很有可能因此而葬送在客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)你精心培植起來(lái)的所有感情。

　　對遠道而來(lái)的客人，則要事前為他買(mǎi)好車(chē)票、船票，并送客至車(chē)站、碼頭并等車(chē)、船開(kāi)動(dòng)并消失在視野以外后再返回。尤其不要表現得心神不寧或頻頻看表，以免客人誤解成你催他快快離開(kāi)。

　　如果有話(huà)想與對方單獨說(shuō)，那你此時(shí)更要送一程。如果對方來(lái)訪(fǎng)時(shí)還帶著(zhù)另一個(gè)人，那就更要相送了，這會(huì )使你的客人很高興，因為你在他人面前表達了對客人的.尊重。

　　為了表達對客人及客人的同事、親人的友好感情，給他們以一定的精神扶助，臨別時(shí)，別忘了告訴客人代表你向他們問(wèn)好，可以這樣說(shuō)："請代向令尊令堂大人問(wèn)好!"、"請代向其他同事問(wèn)好!"等等。必要時(shí)還就應為客人或客人的親友贈送一份土特產(chǎn)或紀念品，請客人笑納。

介紹的禮儀知識7

　　㈠孝敬父母

　　1、不同場(chǎng)合，不同地點(diǎn)與長(cháng)輩見(jiàn)面要主動(dòng)問(wèn)候。

　　2、每日起床后向父母問(wèn)“早安”。

　　3、上學(xué)前梳頭、整裝，離開(kāi)家時(shí)，向父母道別。

　　4、放學(xué)回家向父母打招呼。

　　5、在家孝敬父母，幫助父母做力所能及的家務(wù)事。

　　6、虛心接受父母的教誨，不與父母長(cháng)輩頂嘴。

　　㈡家庭書(shū)信

　　1、與家人通信，信的內容要講究禮貌。

　　2、書(shū)寫(xiě)規范，正確填寫(xiě)郵政編碼。

　　3、正確使用祝頌問(wèn)安語(yǔ)。

　　4、信封緘啟書(shū)寫(xiě)要用尊稱(chēng)。

　　㈢家庭應酬

　　1、迎客�？腿诉M(jìn)門(mén)后，主動(dòng)打招呼、接待。

　　2、主動(dòng)讓座、倒茶，敬茶要用雙手端穩。

　　3、客人與父母交談時(shí)，要主動(dòng)回避。

　　4、當老師家訪(fǎng)時(shí)，如果老師要自己聽(tīng)情況，自己應站在老師身旁，靜聽(tīng)老師與家長(cháng)的'談話(huà)內容。

　　5、送客。當客人提出要告別時(shí)，待客人先起身后，自己再起身相送。

　　6、探視病人。親友、老師或同學(xué)患病，應去探望，保持輕松、無(wú)慮的氣氛，給病人心靈上的最大安慰。

　　7、慶賀。同學(xué)、朋友、親戚在學(xué)習、工作上取得好成績(jì)時(shí)，要主動(dòng)慶賀。

　　8、憑吊。親朋戚友去世，前往吊唁要注意穿素裝，忌穿大紅大綠的衣服，進(jìn)入吊唁場(chǎng)以后，態(tài)度要沉重，不能大聲談笑。

　　9、電話(huà)

　�、畔蛲馊舜螂娫�(huà)時(shí)，不撥錯電話(huà)號碼。

　�、谱詧笮彰�，使用禮貌稱(chēng)呼。

　�、峭ㄔ�(huà)時(shí)語(yǔ)調柔和，吐字清楚，切忌哆嗦。

　�、韧ㄔ�(huà)結束時(shí)應說(shuō)“再見(jiàn)”。

　�、勺约航与娫�(huà)時(shí)先說(shuō)“您好”，后說(shuō)“這是某某家(或某某單位)”，再請問(wèn)對方應找的人。

　�、识Y貌使用“請稍等，我去叫他”，“他不在，我能幫你什么忙嗎”等語(yǔ)言。

　　10、探親訪(fǎng)友。逢年過(guò)節或休息時(shí)，探望親戚朋友要注意禮節。

介紹的禮儀知識8

　　會(huì )議接待禮儀常識

　　根據參加會(huì )議的人數不同、會(huì )議接待的準備工作的內容不同以及會(huì )議接待的方式不同，對會(huì )議的組織方法，禮儀要求也不同。

　　首先是會(huì )議的籌備工作。

　　根據會(huì )議規模，確定接待規格。

　　發(fā)放會(huì )議通知和會(huì )議日程。

　　會(huì )議通知必須寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱(chēng)，會(huì )議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì )議主題以及會(huì )議參加者、會(huì )務(wù)費、應帶的材料、聯(lián)系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會(huì )議，準備參加會(huì )議的是否有其他要求等。對于外地的會(huì )議參加者還要附上到達會(huì )議地點(diǎn)和住宿賓館的路線(xiàn)圖。這個(gè)路線(xiàn)圖避免了外地人問(wèn)路的許多麻煩。

　　會(huì )議日程是會(huì )議活動(dòng)在會(huì )期以?xún)让恳惶斓木唧w安排，它是人們了解會(huì )議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會(huì )議通知一起發(fā)放。

　　選擇會(huì )場(chǎng)。

　　選擇會(huì )場(chǎng)，要根據參加會(huì )議的人數和會(huì )議的內容來(lái)綜合考慮。最好是達到一下標準：

　　第一：大小要適中。會(huì )場(chǎng)太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì )者一種不景氣的感覺(jué);會(huì )場(chǎng)太小，人數過(guò)多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無(wú)法把會(huì )開(kāi)好。所以，英國的首相丘吉爾曾說(shuō)：絕對不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間。

　　第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì )議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì )場(chǎng)定在與會(huì )人員較集中的地方。超過(guò)一天的會(huì )議，應盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì )者住所較近一些，免得與會(huì )者來(lái)回奔波。

　　第三：附屬設施要齊全。會(huì )務(wù)人員一定要對會(huì )場(chǎng)的照明、通風(fēng)、衛生、服務(wù)、電話(huà)、擴音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因為上次會(huì )議是從這里開(kāi)的，沒(méi)出什么問(wèn)題，就草率地認為這回也會(huì )同樣順利。否則，可能會(huì )造成損失。

　　第四：要有停車(chē)場(chǎng)�，F代社會(huì )召集會(huì )議，一雙草鞋一把傘趕來(lái)開(kāi)會(huì )的人已經(jīng)不多了。轎車(chē)、摩托車(chē)都要有停放處，會(huì )才能開(kāi)得成。

　　會(huì )場(chǎng)的布置。

　　會(huì )場(chǎng)的布置包括會(huì )場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。

　　一般大型的會(huì )議，根據會(huì )議內容，在場(chǎng)內懸掛橫幅。門(mén)口張貼歡迎和慶祝標語(yǔ)�？稍跁�(huì )場(chǎng)內擺放適當的輕松盆景、盆花;為使會(huì )場(chǎng)更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會(huì )徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀(guān)、統一。

　　坐席的配置要是和會(huì )議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

　�、賵A桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì )者同領(lǐng)導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺(jué)。另外，與會(huì )者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見(jiàn)。這種形式適于1020人左右的`會(huì )議。座次安排應注意來(lái)賓或上級領(lǐng)導與企業(yè)領(lǐng)導及陪同面對面做，來(lái)賓的最高領(lǐng)導應坐在朝南或朝門(mén)的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導與上級領(lǐng)導相對而坐。同級別的對角線(xiàn)相對而坐。

　�、诳谧中�。如果使用長(cháng)形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會(huì )議。

　�、劢淌倚�。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會(huì )議，這時(shí)與會(huì )者人數比較多、而且與會(huì )者之間不需要討論、交流意見(jiàn)。這種形式主席臺與聽(tīng)眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會(huì )的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

　　準備會(huì )議資料。

　　會(huì )務(wù)組應該準備有關(guān)會(huì )議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì )者，方便于與會(huì )者的閱讀和做好發(fā)言準備。

　　會(huì )議前的接待禮儀。

　　會(huì )前檢查。

　　這是對在準備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

　　提前進(jìn)入接待崗位。

　　接待人員應該在與會(huì )者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位。

　�、俸灥�。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經(jīng)常向會(huì )議組織者匯報到會(huì )人數。

　�、谝�座。簽到后。會(huì )議接待人員應有禮貌地將與會(huì )者引入會(huì )場(chǎng)就座。對重要領(lǐng)導應先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導親自作陪，會(huì )議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺就座。

　�、劢哟�。與會(huì )者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì )者解答各種問(wèn)題，滿(mǎn)足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

　　會(huì )議中的服務(wù)禮儀

　　會(huì )議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩重、大方、敏捷、及時(shí)。

　　倒茶服務(wù)人員注意觀(guān)察每一位與會(huì )者，以便及時(shí)為期天茶水。到誰(shuí)是動(dòng)作輕盈、快捷、規范。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開(kāi)背蓋，右手吃水戶(hù)，將熱開(kāi)水準確倒入杯里，不能讓茶水見(jiàn)到桌面上或與會(huì )者身上。杯子放在與會(huì )者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，不能慌慌張張，來(lái)回奔跑，將與會(huì )者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

　　其他服務(wù)會(huì )議按擬定的程序進(jìn)行，應緊湊，不要出現冷場(chǎng)的局面。這就要求各個(gè)工作人員嚴陣以待，做好各項準備工作。如，會(huì )議進(jìn)行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。又如，大會(huì )宣布辦法榮譽(yù)證書(shū)，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領(lǐng)導從主席坐席上引出來(lái)，另有禮儀小姐將證書(shū)一一遞上，由領(lǐng)導頒發(fā)給受獎?wù)�。為使�?huì )場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊，必要時(shí)應將有關(guān)人員組織起來(lái)進(jìn)行模擬訓練，避免會(huì )場(chǎng)上出現混亂。

　　如果與會(huì )者有電話(huà)或有人要相告特別重要的事，服務(wù)人員應走到他身邊，輕聲轉告他。如果要通知主席臺上的領(lǐng)導，最好用字條傳遞通知，避免無(wú)關(guān)人員在臺上頻繁走動(dòng)和耳語(yǔ)，分散與會(huì )者注意力。

　　做好會(huì )后服務(wù)的準備。會(huì )議進(jìn)行之中，就應為會(huì )后服務(wù)做好準備。如，會(huì )后要照相，就應提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會(huì )后的用車(chē)也應在會(huì )議結束前妥善安排。

介紹的禮儀知識9

　　商務(wù)禮儀常識之一自我介紹

　　商務(wù)交往，要給對方留下良好及深刻的印象，自我介紹是一個(gè)重要的環(huán)節，特別是初入商場(chǎng)的青年人，沒(méi)有社會(huì )經(jīng)驗，也沒(méi)有接受專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓，缺乏自信，往往會(huì )有與人交往的第一關(guān)——自我介紹中敗下陣來(lái)。因此，初入社會(huì )的員工，很有必要補上這一課。

　　介紹的方法：

　　介紹有兩種：第一種——自我介紹；第二種——介紹他人。

　　1、自我介紹有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。

　　a.最好是先遞名片再介紹。交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機的問(wèn)題，一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去,再重復下自己的名字。

　　b.自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以?xún)染屯耆�可以結束了。

　　c.內容要全面。自我介紹一般包括四個(gè)內容：?jiǎn)挝�、部門(mén)、職務(wù)、姓名。要訓練有素，一氣呵成。

　　d.倘若單位和部門(mén)頭銜較長(cháng)的話(huà)，第一次介紹的時(shí)候使用全稱(chēng)，后面才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。所以在國際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，或者以中

　　文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，一定要注意，先講全稱(chēng)，再講簡(jiǎn)稱(chēng)，否則容易南轅北轍。

　　2、介紹別人比較重要的'是誰(shuí)當介紹人？社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應該是女主人。在商務(wù)交往中介紹人一般是三種人擔當介紹人。第

　　一種是專(zhuān)業(yè)對口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話(huà)，禮儀上講身份對等，就是在場(chǎng)的人里職務(wù)最高的。 此文來(lái)至于

介紹的禮儀知識10

　　一、形體語(yǔ)言

　　全世界的人都借助示意動(dòng)作，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動(dòng)作，是從相 互問(wèn)候致意開(kāi)始的。了解那些示意動(dòng)作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是 得體的。使你在遇到無(wú)聲的交流時(shí)，更加善于觀(guān)察，更加容易避免誤解。

　　1、目光（用眼睛說(shuō)話(huà)）

　　在公事活動(dòng)中，用眼睛看著(zhù)對話(huà)者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線(xiàn)。上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著(zhù)對方的這個(gè)部位，會(huì )顯得很?chē)烂C認真， 別人會(huì )感到你有誠意。在交談過(guò)程中，你的目光如果是中落在這個(gè)三角部位，你 就會(huì )把我談話(huà)的主動(dòng)權和控制權。

　　在社交活動(dòng)中，也是用眼睛看著(zhù)對方的三角部位，這個(gè)三角是以?xún)裳蹫樯暇�(xiàn)，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當你看著(zhù)對方這個(gè)部位時(shí)，會(huì )營(yíng)造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會(huì )、舞會(huì )及各種類(lèi)型的友誼聚會(huì )。

　　2、微笑

　　微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下 美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養，待人的 至誠。

　　微笑有一種魅力，它可以時(shí)強硬者變得溫柔，使困難變容易。微笑是人際交 往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自?xún)刃�，不要假裝。

　　3、握手

　　它是一種常見(jiàn)的“見(jiàn)面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊涵著(zhù)復雜的禮儀細節，承載著(zhù)豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預悲傷者握手，表示慰問(wèn)；與歡送者握手，表示告別，等等。 標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對方的手掌。請注意：這個(gè)方法，男女是一樣的！在中國很多人以為女人握手 只能握她的手指，這都錯誤的！

　　在社交場(chǎng)合，行握手禮時(shí)應注意以下幾點(diǎn)

　　1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。

　　2、長(cháng)輩與晚輩之間，長(cháng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

　　3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

　　4、人們應該站著(zhù)握手，不然兩個(gè)人都坐著(zhù)。如果你坐著(zhù)，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。

　　5、握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(cháng)久地握著(zhù)不放，又未免讓人尷尬。

　　6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

　　7、握手時(shí)應該伸出右手，決不能伸出左手。

　　8、握手是不可以把一只手放在口袋。

　　二、正確體態(tài)

　�。ㄒ唬┏晒Φ闹�(zhù)裝

　　體態(tài)無(wú)時(shí)不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養，充滿(mǎn)自信的 完美表達。美好的體態(tài)，會(huì )使你看起來(lái)年輕的多，也會(huì )使你身上的衣服顯得更漂亮。善于用你的形體語(yǔ)言與別人交流，你定會(huì )受益匪淺。

　　站姿

　　女人的站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開(kāi)，臉上帶有自信， 也要有一個(gè)挺拔的感覺(jué)。

　　坐姿

　　正確的坐姿是你的腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個(gè)臍蓋一定要并起來(lái)，不可以分開(kāi)，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的；如果你的裙子是很短的話(huà)，一定要小心蓋祝

　　行姿

　　正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動(dòng)，步伐也要輕輕的`，不能夠拖泥帶水。

　　蹲姿

　　正確的方法應該彎下起蓋，兩個(gè)起蓋應該并起來(lái)，不應該分開(kāi)的，臀部向下，上體保持直線(xiàn)，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。

　　三、常見(jiàn)的不良舉止

　　1、不當使用手機

　　手機和bp機是現代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過(guò)使用這些現代化的通訊工具來(lái)展示現代文明，是生活中不可忽視的問(wèn)題，如果事務(wù)繁忙，不得不將手機帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)：將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽(tīng)，并控制自己說(shuō)話(huà)的音量。如果在車(chē)里、餐桌上、會(huì )議室、電梯中等地方通話(huà)，盡量使你的談話(huà)簡(jiǎn)短， 以免干擾別人。如果下次你的手機在響起的時(shí)候，游人在你旁邊，你必須道歉說(shuō)：“對不起， 情原諒”。然后走到一個(gè)不會(huì )影響他人的地方，把話(huà)講完在入座。如果有些場(chǎng)合不方便通話(huà)，就告訴來(lái)電者說(shuō)你會(huì )打回電話(huà)的，不要勉強接聽(tīng) 而影響別人。

　　2、隨便吐痰

　　吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌而且絕對影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

　　3、隨手扔垃圾

　　隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一。

　　4、當眾嚼口香糖

　　有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛生，那么，我們應當注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過(guò)的口香糖用紙包起來(lái)，扔到垃 圾箱。

　　5、當眾挖鼻孔或掏耳朵

　　有些人，習慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個(gè)很不好的習慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅的小動(dòng)作 往往令旁觀(guān)者感到非常惡心。這是很不雅的舉動(dòng)。

　　6、當眾撓頭皮

　　有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來(lái)，頓時(shí)皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場(chǎng)合，這樣是很難得到別 人的諒解。

　　7、在公共場(chǎng)合抖腿

　　有些人坐著(zhù)時(shí)會(huì )有意無(wú)意地雙腿顫動(dòng)不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來(lái)回 晃動(dòng)，而且自我感覺(jué)良好以為無(wú)傷大雅。其實(shí)這會(huì )令人覺(jué)得很不舒服。這不是文明的表現，也不是優(yōu)雅的行為。

　　8、當眾打哈欠

　　在交際場(chǎng)合，打哈欠給對方的感覺(jué)是：你對他不感興趣，表現出很不耐煩了。 因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著(zhù)說(shuō)：“對不起”。

介紹的禮儀知識11

　　【電話(huà)接待的基本要求】

　　(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。

　　(2)電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。

　　(4)電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以再見(jiàn)為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　公務(wù)接待禮儀之引見(jiàn)時(shí)的禮儀

　　到辦公室來(lái)的'客人與領(lǐng)導見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時(shí)要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上。

　　公務(wù)接待禮儀之握手禮儀

　　握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

　　公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀

　　屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(cháng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個(gè)人。

　　自我介紹要先向對方點(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。

　　公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時(shí)應起身，面帶微笑注視對方。接過(guò)名片時(shí)應說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話(huà)題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來(lái)。

介紹的禮儀知識12

　　年初一，人們都早早起來(lái)，穿上最漂亮的衣服，打扮得整整齊齊，出門(mén)走親訪(fǎng)友，相互拜年，恭祝來(lái)年大吉大利。

　　中國人自明清起始，對拜年禮儀定下了不成文的規矩，有著(zhù)一定的次序：首拜天地神祗，次拜祖先真影，再拜高堂尊長(cháng)，最后全家按輩份次序互拜。對尊長(cháng)要行大禮，對孩童要給賞賜。拜年時(shí)，晚輩要先給長(cháng)輩拜年，祝長(cháng)輩人長(cháng)壽安康，長(cháng)輩可將事先準備好的壓歲錢(qián)分給晚輩，據說(shuō)壓歲錢(qián)可以壓住邪祟，因為"歲"與 "祟"諧音，晚輩得到壓歲錢(qián)就可以平平安安度過(guò)一歲。

　　【拜親朋也講究次序】

　　初一拜本家;初二、初三拜母舅、姑丈、岳父等，直至十六日。這種習俗早在宋朝時(shí)就已流行。宋人孟元老在《東京夢(mèng)華錄》卷六中描寫(xiě)北宋汴京時(shí)云："十月一日年節，開(kāi)封府放關(guān)撲三日，士庶自早相互慶賀。"到了清朝年間，拜年禮儀有了升華。清人顧鐵卿在《清嘉錄》中描寫(xiě)，"男女以次拜家長(cháng)畢，主者率卑幼，出謁鄰族戚友，或止遣子弟代賀，謂之“拜年”。至有終歲不相接者，此時(shí)亦互相往拜于門(mén)......。"一般說(shuō)來(lái)，平輩間拜年則拱手致語(yǔ)就行了。

　　首先拜家里長(cháng)輩。初一早晨，晚輩起床后，要先向長(cháng)輩拜年。當然，長(cháng)輩受拜以后，一定會(huì )將事先準備好的"壓歲錢(qián)"分給晚輩。不能忘記的是向鄰居長(cháng)輩拜年。中國有句古話(huà)：遠親不如近鄰。所以向鄰居長(cháng)輩拜年僅次于本屬長(cháng)輩，一般說(shuō)，鄰居長(cháng)輩也會(huì )給"壓歲錢(qián)"的。

　　其次是走親戚拜年。初一或初二必須到岳父、母家，并須帶賀禮。進(jìn)門(mén)后還得先向佛像、祖宗影像、牌位各行三叩首禮，然后再給長(cháng)輩們依次跪拜。

　　接著(zhù)就是禮節性的拜年了。如給朋友拜年，一進(jìn)屋門(mén)，僅向佛像三叩首，如與主人系平輩則只須拱手一揖而已，如比自己年長(cháng)，仍應主動(dòng)跪拜，主人應走下座位做攙扶狀，連說(shuō)免禮表示謙恭。一般情況下，不宜久坐，客套話(huà)完了就要告辭。主人受拜后，也應擇日回拜。

　　拜年的方式多種多樣，發(fā)短信、寄賀卡、禮儀電話(huà)和電報，都是一種新的拜年形式。寄賀卡時(shí)，也會(huì )同時(shí)寄上自己的名片。

　　古時(shí)，倘或坊鄰親朋太多，難以登門(mén)遍訪(fǎng)，就使遣仆人帶名片去拜年，稱(chēng)為"飛帖"，各家門(mén)前貼一紅紙袋，上寫(xiě)"接福"兩字，即為承放飛帖之用。此俗始于宋朝上層社會(huì )。清人《燕臺月令》形容北京年節："是月也，片子飛，空車(chē)走，成為時(shí)尚。"戶(hù)人家特設門(mén)簿，以記客人的往來(lái)和飛片，門(mén)簿的首頁(yè)多虛擬親到者四人：一曰壽百齡老太爺，住百歲坊巷;一曰富有余老爺，住元寶街;一曰貴無(wú)極某人，住大學(xué)士牌樓;一曰福照臨老爺，住五福樓。以圖吉利討口彩。至今的春節贈送賀年片、賀年卡，便是這種古代互送飛帖的遺風(fēng)。

　　古代文人雅士則流行互送拜年鉆。拜年鉆就是如今的賀年片，是由古代的名片演變而成。據清代趙翼考證，西漢時(shí)沒(méi)有紙，削竹木為刺，上書(shū)名姓，叫"名刺"。后來(lái)還用大紅絨線(xiàn)在織錦上繡字為"名片"。東漢后用紙代木，叫做"名紙"。六朝時(shí)簡(jiǎn)稱(chēng)為"名"，唐代叫"門(mén)狀"。宋代還別稱(chēng)"手刺"、"門(mén)刺"。

　　中國人春節拜年是很講究的。講究的核心就是時(shí)間觀(guān)念。

　　拜年首先要選擇合適的時(shí)間，這是拜年的第一要素。

　　由于平時(shí)勞碌，年節期間人們一般起得較晚。若過(guò)早登門(mén)拜年，往往讓主人措手不及。有人喜歡選擇晚上拜年，一坐好幾小時(shí)，也難免影響主人休息。作客逗留時(shí)間一般以半小時(shí)至40分鐘為宜，這樣，既不失禮貌，又不影響主人接待其他客人。拜年時(shí)，若進(jìn)門(mén)問(wèn)聲"新年好"，旋即匆匆離去，也會(huì )給人以"缺少誠意" 的感覺(jué)。

　　送賀禮也十分講究，這也是禮物也拜年要素之一。

　　賀禮一定要送的得體。給長(cháng)輩、教師、師傅拜年時(shí)，應適當帶點(diǎn)禮物。禮物既不宜太昂貴豪華，又應能"拿得出手"。捧上一束鮮花，送上一張精美的賀卡，近年已成為都市現代人浪漫溫馨的拜年方式。

　　拜年賀禮物還應講究衛生、安全。比如，別人送給自己的糕點(diǎn)，一般不宜轉送他人，否則食品在"旅游"中難免會(huì )腐爛變質(zhì);給年邁或患病者拜年，所送的`水果等應該有益于對方強身健康，以免造成浪費甚至引起誤解;贈送花炮之類(lèi)，則萬(wàn)萬(wàn)不能去購買(mǎi)偽劣產(chǎn)品。

　　此外送賀禮還應注意節儉。

　　自己如果動(dòng)手制作一個(gè)精美的小禮物送給同學(xué)、戀人、同事等，既可表達真摯的情誼，又可顯現自己的才華。

　　拜年時(shí)還一定要注意禮節和言談舉止。鄰里相坐、同學(xué)相逢、朋友相聚，皆應"過(guò)年言好事，出口稱(chēng)吉祥"，縱然平日有所積怨，亦不應提起，至于聊侃時(shí)不談粗俗之事，不講無(wú)聊低級話(huà)語(yǔ)，就更是常識。

　　【常見(jiàn)的春節拜年方法】

　　一是叩拜，即跪拜磕頭，現在在一些農村地區，晚輩給長(cháng)輩，尤其是未成年人給輩分較高的長(cháng)輩拜年時(shí)，還行這種禮儀。

　　二是躬身作揖，作揖的姿勢是先雙手抱拳前舉。這抱拳可不能亂抱，男子尚左，也就是男子用左手握右手這稱(chēng)作"吉拜"，相反則是"兇拜"。大過(guò)年的，來(lái)上一個(gè)右手握左手，就是觸人霉頭了。行禮時(shí)，不分尊卑，拱手齊眉，上下加重搖動(dòng)幾下，重禮可作揖后鞠躬。這種禮儀一般是晚輩向長(cháng)輩，或下級向上級拜年時(shí)所用。

　　三是抱拳拱手，這是中華民族特有的傳統禮儀，抱拳，是以左手抱右手，自然抱合，松緊適度，拱手，自然于胸前微微晃動(dòng)，不宜過(guò)烈、過(guò)高。這種禮儀多見(jiàn)于平輩間的拜年。

　　四是萬(wàn)福，古代婦女禮儀的一種，右手覆左手，半握拳，附于右側腰肋間，上下微晃數下，雙膝微微下蹲，有時(shí)，邊行禮邊口稱(chēng)萬(wàn)福。當代已經(jīng)鮮有襲用。

　　五是鞠躬，現代通用禮儀，用于拜年，多在晚輩對長(cháng)輩、下級對上級，亦可用于平輩間，男女皆行。

介紹的禮儀知識13

　　1、儀式開(kāi)始前，新郎的手機應該關(guān)機或者交由專(zhuān)人保管;試想一下新人已經(jīng)走上了舞臺，正在進(jìn)行某個(gè)儀式，比如說(shuō)倒香檳，這時(shí)新郎放在口袋里的手機響了，這時(shí)候是接好還是不接好呢?所以為了避免這類(lèi)尷尬事，儀式開(kāi)始前新郎就把手機關(guān)機或交由專(zhuān)人保管。

　　2、儀式進(jìn)行的前三分鐘內，應該由專(zhuān)人負責把住宴會(huì )廳的大門(mén);儀式開(kāi)始了，在婚禮進(jìn)行曲的樂(lè )聲中，新人正在步入會(huì )場(chǎng)。這時(shí)如果有遲到的賓客趕來(lái)，應該由專(zhuān)人把他們攔住，告知新人正在步入會(huì )場(chǎng)，讓他們稍等一會(huì )再走進(jìn)去或者從旁邊走進(jìn)會(huì )場(chǎng)。

　　3、新人進(jìn)場(chǎng)時(shí)如果選用婚禮進(jìn)行曲，那么宜選用瓦格那版本的，孟德?tīng)査傻幕槎Y進(jìn)行曲適宜新人退場(chǎng)時(shí)選用;如果新人選定主題婚禮,可另行制作音樂(lè )。

　　4、新娘進(jìn)場(chǎng)時(shí)為了防止踩到婚紗，應該用腳尖向前踢出去。

　　5、新娘用手提婚紗時(shí)不宜提的過(guò)高，把鞋露出來(lái)就不大雅觀(guān)了。

　　6、新人進(jìn)場(chǎng)時(shí)，步伐要慢，眼睛要看著(zhù)前方;很多新娘因為怕踩到婚紗，所以走路時(shí)小心翼翼，甚至于眼睛總是盯著(zhù)地下，深怕踩著(zhù)了婚紗。其實(shí)只要進(jìn)場(chǎng)時(shí)步伐慢一點(diǎn)，用腳尖向前踢出去，拿著(zhù)手棒花的手再輕輕提一下婚紗，就沒(méi)有問(wèn)題的。當然新郎的步伐也要慢，如果新郎大步流星的向前走，那么再謹慎的新娘也會(huì )跟不上節奏，一不小心就踩到婚紗了。

　　7、小花童不宜在新人前面引路撒花瓣;在進(jìn)場(chǎng)時(shí)能夠找兩個(gè)小花童在前面引路撒花瓣是非常好的事，可是你有沒(méi)有想到過(guò)小孩子的手腳協(xié)調能力都不是很好，經(jīng)常會(huì )出現小花童撒了花瓣就不走，走了就不撒的情況。所以建議小花童不撒花瓣，讓他們手牽著(zhù)手，手里拿著(zhù)仙女棒在新人前面引路不是很好的主意嗎。

　　8、新人走上舞臺站定后，新郎應該握住新娘的手;經(jīng)�？吹秸驹谖枧_上的新郎兩手朝后一背，其實(shí)這個(gè)時(shí)候兩個(gè)人的手握在一起，讓所有來(lái)賓見(jiàn)證你們的幸福甜蜜，多浪漫的事啊。

　　9、新人走上舞臺站定后，目光不要東張西望;有些新人站在舞臺上，眼睛不知該看哪里，其實(shí)你們只要看著(zhù)前方就可以了。當然也不要求你們始終盯著(zhù)一個(gè)點(diǎn)看，那樣顯得過(guò)于僵硬了。自然一點(diǎn)，只要不東張西望就好了。

　　10、證婚人走上舞臺，首先應該和新人握手，表示祝賀，然后再致詞。

　　11、證婚人講話(huà)時(shí)，新人應該認真聆聽(tīng)，不要兩個(gè)人講悄悄話(huà);證婚人是你們請來(lái)的貴賓，證婚人講話(huà)時(shí)新人要認真聆聽(tīng)，如果證婚人在致證婚詞，而另一邊一對新人在講悄悄話(huà)，那就顯得太不尊重證婚人了。

　　12、新人在交換戒指時(shí)，伴娘及婚禮督導人員應避免出現在鏡頭里;當新郎從戒枕上取下戒指后，伴娘應該接過(guò)新娘的手捧花迅速的讓到一邊，新郎為新娘佩戴完后，伴娘或者婚禮督導人員再走過(guò)來(lái)讓新娘從戒枕上取戒指。

　　13、結婚對戒應分別戴在對方左手的無(wú)名指上。

　　14、如果新娘佩戴著(zhù)手套，那么在彩排時(shí)應先試戴一下婚戒，看是否能戴進(jìn)去，如果戴不進(jìn)去，應該在儀式開(kāi)始前將手套脫掉。

　　15、新娘的頭紗是在戴完戒指后才由新郎掀開(kāi)的。

　　16、交換戒指時(shí)，新人左手的手背應該面向鏡頭;交換戒指這樣神圣的時(shí)刻誰(shuí)都希望能夠被鏡頭記錄下來(lái)。

　　17、交換戒指時(shí)，動(dòng)作要慢，戒指應該輕輕的滑落進(jìn)無(wú)名指;交換戒指是一個(gè)很美的瞬間，新人互相交換的時(shí)候動(dòng)作要慢。在戴的同時(shí)，心里可以默數幾秒鐘再戴進(jìn)去，切忌不要像完成任務(wù)式的用力一套。

　　18、訂婚鉆戒應該戴在左手的.中指上;新人買(mǎi)的訂婚鉆戒可能要比結婚戒指貴重的多，但并能不因為它價(jià)位高就可以取代結婚戒指戴在左手的無(wú)名指上。鉆戒可由新郎白天迎接新娘時(shí)，為新娘戴在左手的中指上。在西方傳統中，左手無(wú)名指戴上戒指意味著(zhù)已婚，戴在中指上意味著(zhù)訂婚。

　　19、為了方便從戒枕上摘取戒指，可以準備兩個(gè)男式襯衫上用的大頭針，插在戒枕上。

　　20、接吻環(huán)節，新人要大大方方，不要扭扭捏捏，不好意思;在眾多親朋好友見(jiàn)證下的接吻，可能是你們這一生中唯一的一次經(jīng)歷。

　　21、接吻環(huán)節，司儀不能太俗，不應該一而再，再而三的要求新郎吻新娘;新人在接吻時(shí)，司儀也不應該在一邊說(shuō)太多的話(huà)。那樣一個(gè)神圣時(shí)刻，新人聽(tīng)到的應該是來(lái)賓們自發(fā)的掌聲。那種在新人接吻時(shí)司儀倒數54321的做法更不可取。

　　22、事先告知證婚人，婚禮督導遞上的話(huà)筒是已經(jīng)打開(kāi)了的;不少走上舞臺的證婚人接過(guò)話(huà)筒后，第一件事是先撥弄話(huà)筒的開(kāi)關(guān)，有的證婚人還先在話(huà)筒上吹兩口氣，以檢查話(huà)筒有沒(méi)有打開(kāi)。其實(shí)這樣做根本就沒(méi)必要。只須事先告知證婚人，遞上的話(huà)筒是已經(jīng)打開(kāi)了的就可以了。當然婚禮督導也得注意這個(gè)小細節，遞過(guò)去的話(huà)筒一定要保證已經(jīng)打開(kāi)了。

　　23、證婚詞、父母致詞等講話(huà)稿的紙張最好不用白色，應該打印或寫(xiě)在紅色、粉紅色的紙張上。

　　24、證婚人走上舞臺后，新人應向旁邊移開(kāi)兩步，把中間位置留給證婚人。證婚人應該是面向來(lái)賓，側對新人，和新人間呈八字型。切忌證婚人走上舞臺后，新人一動(dòng)不動(dòng)，證婚人直接站在新人的前面。(當然實(shí)際站位還要依舞臺情況而定)

　　25、司儀宣布請證婚人走上舞臺時(shí)，婚禮督導可以走到證婚人桌前，引證婚人走到舞臺邊;證婚人是貴賓，這樣更能顯示新人對證婚人的尊重。

　　26、在婚禮儀式上，新人要有眼神間的交流;之前談了很多細節，都是屬于技巧上的。我覺(jué)得新人之間更應注重的是當時(shí)內心的感受。新人之間應該把幸福甜蜜的感覺(jué)表達出來(lái)，應該彼此有眼神間的交流。比如說(shuō)交換戒指的時(shí)候，新郎就應該先深情地望一望新娘，然后再為新娘佩戴。

　　27、證婚人致詞、父母講話(huà)都應該是拿著(zhù)稿子的;凡是在正式場(chǎng)合的致詞，都應該是拿著(zhù)稿子的。這樣說(shuō)明你是經(jīng)過(guò)精心準備的，顯示出了你對致詞的重視。

　　28、證婚人、雙方家長(cháng)最好可以正裝出席。男士穿西裝打領(lǐng)帶，女士穿套裝;如果選擇秋冬季節結婚，證婚人、雙方家長(cháng)一般都會(huì )正裝出席。但如果選擇比較炎熱的季節結婚，很多家長(cháng)和證婚人在衣著(zhù)上就不是很注意了。我認為，選在比較炎熱的季節結婚的新人，至少應該建議雙方的爸爸、證婚人(男士)穿襯衫打領(lǐng)帶，如果穿的是T恤衫，那顯得太過(guò)于隨意了。

　　29、如果新娘是想在爸爸的陪伴下入場(chǎng)的，那么爸爸一定要穿西裝打領(lǐng)帶;如果選擇了這樣的進(jìn)場(chǎng)方式，爸爸只穿襯衫，那就顯得太不正式了。

介紹的禮儀知識14

　　商務(wù)禮儀的知識介紹

　　1、在辦公室打招呼的禮儀

　�。�1）、在辦公室內你應向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

　　看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對周?chē)�的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。

　�。�2）、電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談?wù)摴�事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。

　�。�3）、離開(kāi)辦公室時(shí)，應記住向主管報告，詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

　�。�4）、同事之間如非常熟悉或得到他人許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應該于工作場(chǎng)合中叫他人的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱(chēng)呼含有玩笑意味，會(huì )令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼別人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。

　�。�5）、別人招呼你時(shí)，應立刻有所回應，即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應放下話(huà)筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì )兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)�以免增加困擾及誤會(huì )。

　�。�6）、在辦公室內坐著(zhù)時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應不應該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？

　　當下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：

　　顧客（不論男女）進(jìn)來(lái)時(shí)；

　　職位比你高的領(lǐng)導；

　　職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的'辦公室，那就另當別論了；

　　開(kāi)會(huì )時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì )議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著(zhù)；

　　貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。

　　2、打電話(huà)禮儀：

　�。�1）做好打電話(huà)前的準備：做好思想準備、精神飽滿(mǎn)；要考慮好通話(huà)的大致內容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。

　�。�2）電話(huà)撥通后，應先說(shuō)“您好”，問(wèn)他人：是某單位和個(gè)人。得到明確答復后，再自報家門(mén)，報單位和你個(gè)人的名字。

　�。�3）如他人幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。

　�。�4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號碼是 ……”

　�。�5）電話(huà)撥錯了，應向他人表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。

　�。�6）如要求他人對你的電話(huà)有所記錄，應有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

　�。�7）、打電話(huà)時(shí)，要口對話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節奏，表達要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　�。�8）、給單位打電話(huà)時(shí)，應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因為接聽(tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

　�。�9）、通話(huà)應簡(jiǎn)單明了，對重要內容可以扼要地向他人再敘述一遍，以求確認。

　�。�10）、不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。

　�。�11）、通話(huà)完畢，應友善地感謝他人：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。

　　3、接電話(huà)的禮儀

　�。�1）、一般鈴聲一響，就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�

　�。�2）、一般拿起話(huà)筒后，應說(shuō)“您好”

　�。�3）、再自我介紹，需要我幫忙嗎？

　�。�4）、認真傾聽(tīng)他人的電話(huà)內容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“是、好”等，讓他人感到你在認真地聽(tīng)，不要輕易打斷他人的說(shuō)話(huà)。

　�。�5）、如他人不是找你，那么你應該禮貌的請他人“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”

　�。�6）、如他人要求電話(huà)記錄，應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)（who），打電話(huà)找誰(shuí)（whom），來(lái)電的內容（what）、來(lái)電的原因（why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（where）、時(shí)間（when）。

　�。�7）、電話(huà)完畢，應等他人掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至他人話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。

　�。�8）、碰到他人掛錯電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”

　�。�9）、接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒。

　　4、交換名片的禮儀

　�。�1）、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著(zhù)名片的右下，使他人好接拿。雙手遞給客戶(hù)，將名片的文字方向朝客戶(hù)。

　�。�2）、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出他人的名字，以讓他人確認無(wú)誤；如果念錯了，要記著(zhù)說(shuō)對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

　�。�3）、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿他人名片。

　�。�4）、不要無(wú)意識地玩弄他人的名片。

　�。�5）、不要當場(chǎng)在他人名片上寫(xiě)備忘事情。

　�。�6）、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

　�。�7）、送名片的禮儀：應起身站立，走向他人，面含笑意，以右手或雙手捧著(zhù)或拿正面面對他人，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應說(shuō)“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò )”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應由尊而卑或由近而遠。

　�。�8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說(shuō)“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將他人的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍他人的姓名。最后，應當著(zhù)他人的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

　　5、介紹的禮儀：

　　介紹他人相識時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(cháng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。

　　如果在介紹他人時(shí)，不能準確知道其稱(chēng)呼，應問(wèn)一下被介紹者“請問(wèn)你怎么稱(chēng)呼？”，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì )很尷尬。

　　介紹時(shí)最好先說(shuō)：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹�！�

　　打招呼男士為先，握手女士為先。

　　介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當別人介紹到你時(shí)，應微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著(zhù)，應該起立。

介紹的禮儀知識15

　　商務(wù)禮儀培訓講義

　　一、介紹禮儀

　　自我介紹

　　1、自我介紹的方式

　　社交式：大體包括介紹者的姓名、職業(yè)、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。

　　2、自我介紹的順序及注意事項

　　自我介紹的標準化順序是位低者先行，即地位低的人先做介紹，若男士和女士在一塊，男士先做自我介紹。

　　自我介紹時(shí)，先向對方點(diǎn)頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上預先準備好的名片。自我介紹時(shí)表情要自然、親切，注視對方，舉止莊重、大方，態(tài)度鎮定而充滿(mǎn)信心，表現出渴望認識對方的熱情。 自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊時(shí)也不宜超過(guò)3分鐘。進(jìn)行介紹時(shí)，態(tài)度一定要自然、友善，語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。要實(shí)事求是，既不能把自己拔得過(guò)高，也不要自卑的貶低自己。介紹用語(yǔ)一般要留有余地，不宜用“最”、“極”、“特別”、“第一”等表示極端的詞語(yǔ)。

　　介紹他人

　　介紹他人就是介紹不相識的人或是把一個(gè)人引薦給其他人相識溝通的過(guò)程。

　　介紹的順序應該遵循“尊者居后”的原則，即先把身份、地位較低的一方介紹給身份、地位較高的一方，讓尊者優(yōu)先了解對方的基本情況，以表示對尊者的敬重之意。

　　作為介紹人在為他人作介紹時(shí)，應面帶微笑，目視對方，態(tài)度要熱情友好，語(yǔ)言要清晰明快。手的正確姿勢是掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者，但要注意不能用手拍背介紹人的肩、胳膊和背等部位，更不能用手指指點(diǎn)被介紹的任何一方。介紹時(shí)要先向雙方打招呼，使雙方有思想準備。介紹中要避免過(guò)分贊揚某個(gè)人，不可以對一方介紹的面面俱到，而對另一方介紹的簡(jiǎn)略至極，給人留下厚此薄彼的感覺(jué)。

　　二、名片遞交與接收禮儀

　　1、名片的遞交禮儀

　　應當做好名片遞交前的準備，將名片放在容易拿出的地方，以便需要時(shí)迅速拿取。

　　掌握遞交名片的實(shí)際，如果是初次見(jiàn)面，應在介紹之后遞送名片。在沒(méi)有弄清對方身份時(shí)不要急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。若是比較熟識的朋友間，可在告辭的時(shí)候遞過(guò)去。

　　遞交名片給他人時(shí)，應鄭重其事。最好是起身站立，走上前去。為表達對對方的尊敬，一般應雙手遞過(guò)去，上身稍向前傾，眼睛注視對方，面帶微笑，同時(shí)還要說(shuō)些友好禮貌的話(huà)語(yǔ)，比如：“這是我的名片，請多關(guān)照”。

　　遞送名片時(shí)應使用雙手或者右手，切勿以左手遞交名片。將名片正面面向對方，以方便對方觀(guān)看。與多人交換名片時(shí)，應由近而遠，或由尊而卑，依次進(jìn)行。

　　2、名片的接收禮儀

　　接收他人名片時(shí)，應立即停止手中所做的一切事情，起身而立，面帶微笑，目視對方。接收名片宜雙手捧接，或以右手接過(guò)，切勿單用左手接過(guò)，并輕聲說(shuō)：“謝謝！….能得到您的名片十分榮幸”等之類(lèi)的話(huà)，當對方說(shuō)“請多多指教”時(shí)，可禮貌應答“不敢當，….”

　　接過(guò)名片后，應認真觀(guān)看，加深印象以示尊重。如遇到不認識的字應主動(dòng)向對方請教，以防搞錯。名片看完后應鄭重地將其放在名片夾里，并表示謝意。如果是暫時(shí)放在桌子上，切記在名片上放其他物品，也不可漫不經(jīng)心地放置一旁。

　　最后回敬一張自己的名片，當自己身上未帶名片時(shí)，應向對方表示歉意。若需要當場(chǎng)將自己名片遞過(guò)去，最好在收好對方名片后再作，不要一來(lái)一往同時(shí)進(jìn)行。

　　三、握手禮儀

　　1、握手的正確方法

　　握手的正確方式是在介紹之后、互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方各自伸出右手，彼此之間保持1米左右的距離，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開(kāi)，其余四指自然并攏，兩人手掌平行相握，同時(shí)注意上身稍向前傾，頭略低，面帶微笑的注視對方的眼睛，以示認真和恭敬。伸手的動(dòng)作要穩重、大方，態(tài)度要親切、自然。

　　握手時(shí)一定要用右手與人相握，左手應當空著(zhù)，并貼著(zhù)大腿外側自然下垂，以示用心專(zhuān)一。與人握手時(shí)身體為站立姿態(tài)，不能坐著(zhù)握手。

　　握手時(shí)間長(cháng)短要適宜，一般要將時(shí)間控制在3秒之內，在多人相聚的場(chǎng)合，不宜只與某一人長(cháng)時(shí)間握手。

　　為了表示尊敬，握手的同時(shí)還應開(kāi)口致意，如說(shuō)“您好”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)。握手可以上下輕搖以示熱情，不宜左右晃動(dòng)或僵硬不動(dòng)。黨自己的手不潔凈時(shí)，應亮出手掌向對方示意聲明，并表示歉意。

　　在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)應注意，客人抵達時(shí)，應由主人首先伸出手來(lái)與客人相握，表示歡迎。而在客人告辭時(shí)，就應由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，表示“請留步”或“再見(jiàn)”之意。如果順序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。 2、握手的禁忌

　　1）在任何情況下都不要拒絕與他人握手。

　　2）握手時(shí)勿心不在焉。

　　3）不要用左手與他人握手。

　　4）不要戴著(zhù)手套或墨鏡與他人握手。

　　5）多人相見(jiàn)時(shí)，不要交叉握手。所謂交叉握手，即當兩人正在握手時(shí)，第三者把胳膊從上面架過(guò)去急著(zhù)和另外的人握手。

　　6）不要一只手插在衣袋里時(shí)用另一只手與他人握手，或是握手時(shí)另外一只手依舊拿著(zhù)東西不肯放下。

　　四、電話(huà)禮儀

　　固定電話(huà)禮儀1、打電話(huà)禮儀

　　商務(wù)人員在打電話(huà)前，要做好通話(huà)前的準備：這個(gè)電話(huà)該不該打，這個(gè)電話(huà)應該合適去打，這個(gè)電話(huà)的內容應當如何準備，通話(huà)之前一定要條理清晰的準備好提綱。

　　打電話(huà)時(shí)，每個(gè)人開(kāi)口所講的第一句話(huà)，就是留給對方的“第一印象”，所以應當慎之又慎。通話(huà)時(shí)，要求聲音清晰而柔和，吐字準確，句子簡(jiǎn)短，語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣親切、和諧、自然。應盡快的用三言?xún)烧Z(yǔ)把要說(shuō)的事情講完，不要啰嗦，浪費別人的時(shí)間。講話(huà)時(shí)，嘴部與話(huà)筒之間應保持三厘米左右的距離。通話(huà)過(guò)程中最好邊聽(tīng)邊做筆記，不得不中斷通話(huà)時(shí)，應向對方說(shuō)：“對不起，請稍等一會(huì )兒”。

　　2、接電話(huà)禮儀

　　接電話(huà)時(shí)所講的第一句話(huà)，常見(jiàn)有三種形式

　�、僖詥�(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱(chēng)以及個(gè)人的姓名。它最為正式。

　�、谝詥�(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱(chēng)。它適用于一般商務(wù)。

　�、垡詥�(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名。它適用于普通的人際交往。

　　一般情況下應保證在電話(huà)鈴響三聲之內接聽(tīng)電話(huà)，但要避免電話(huà)剛剛響起就接電話(huà)。電話(huà)鈴響第二聲以后接電話(huà)是最合適的時(shí)間。如果因為其他原因在電話(huà)鈴響三聲之后才接起電話(huà)，在接電話(huà)后軸線(xiàn)要說(shuō)聲

　　“對不起，讓您久等了”。在通話(huà)時(shí)，接電話(huà)的一方不宜率先提出終止通話(huà)的要求。

　　代接電話(huà)時(shí)，講話(huà)要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話(huà)者：“請稍后”，然后立即轉交電話(huà)。

　　以下是總結的.接聽(tīng)電話(huà)的八大準則

　�、賹Ψ絹�(lái)電的時(shí)候，如果需要花費時(shí)間查詢(xún)資料，最好告訴對方先掛斷電話(huà)，找到資料后再主動(dòng)打過(guò)

　　去。

　�、诒粚Ψ絾�(wèn)及“需要多少時(shí)間”等問(wèn)題，回答的時(shí)間長(cháng)度應該預定時(shí)間稍長(cháng)。

　�、蹖τ跇I(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，公司內的回答應力求一致。 ④在電話(huà)機沒(méi)有扣上之前，不要和別人談笑。

　�、菔孪葴蕚涔�司位置圖，包括坐公共汽車(chē)、開(kāi)車(chē)等跨線(xiàn)，以便隨時(shí)應付對方詢(xún)問(wèn)公司地址。 ⑥拿起聽(tīng)筒的時(shí)候，應該是已經(jīng)停止和同事聊天、說(shuō)話(huà)的時(shí)候。

　�、呒词故煜�對方的聲音，也應該確認一下，以免弄錯。

　�、嗳魧Ψ揭呀�(jīng)開(kāi)始進(jìn)入話(huà)題，就要省略禮貌性的寒暄。

　　移動(dòng)電話(huà)的使用禮儀

　　手機的使用者，應當將其放置在合乎禮儀的常規位置。開(kāi)會(huì )的時(shí)候不要把手

　　機放在桌上。

　　在公共場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)，商務(wù)人員盡量不要使用手機。當其處于待機狀態(tài)時(shí)，應使之靜音或轉為震動(dòng)。需要與他人通話(huà)時(shí)，應尋找無(wú)人之處，而切勿當眾接、打手機。

　　使用手機的主要目的是為了保證自己與外界聯(lián)絡(luò )暢通無(wú)阻，商界人士對于此點(diǎn)必須重視，而且還需為此而采取一切行之有效的措施。有必要時(shí)不妨同事再告訴自己的交往對象其他幾種聯(lián)系方式，以有備無(wú)患。

　　手機的鈴聲要恰當，最好不要使用過(guò)于怪異、格調低下的鈴聲和彩鈴，以免影響你的形象和公司形象。手機短信也有一定的使用禮儀。短信的內容要思路清晰、簡(jiǎn)潔明了，讓對方能夠很容易看明白短信的內容，同事要注意措辭的恭敬合禮貌。在公共場(chǎng)合即使只是收發(fā)短信也要將手機調在靜音狀態(tài)，并且不要在別人注視到你的時(shí)候查看短信。也不要在和別人談話(huà)的時(shí)候查看或發(fā)短信。

　　六、拜訪(fǎng)禮儀

　　1、辦公室拜訪(fǎng)禮儀

　　拜訪(fǎng)前要事先和對方約定一下，最好在拜訪(fǎng)前一周進(jìn)行預約，約定的時(shí)間和地點(diǎn)應以對方的決定為準。約定好時(shí)間后不能失約，要按時(shí)到達，最好能提前5分鐘到達對方的公司。確實(shí)因特殊原因不能準時(shí)前往時(shí)，要及時(shí)想對方說(shuō)明，另約時(shí)間。另外，需注意的是約會(huì )的前一天應再次打電話(huà)加以確認。

　　到辦公室拜訪(fǎng)要注意儀容儀表，穿戴要整潔大方，最好穿西裝結領(lǐng)帶，這也是對對方的尊重，同事也表明自己對拜訪(fǎng)的重視程度。

　　拜訪(fǎng)中，要舉止文雅，談吐文明，不卑不亢，落落大方。拜訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，一般在15分鐘至半個(gè)小時(shí)之間即可。而且說(shuō)話(huà)要盡量放松，待對方表示同意并達到了目的后，應及時(shí)告辭，以免影響對方工作。拜訪(fǎng)結束時(shí)，應禮貌地告辭。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與客人握別，說(shuō)：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。 2、賓館拜訪(fǎng)禮儀

　　到賓館拜訪(fǎng)客人，拜訪(fǎng)前應先同對方約定好時(shí)間。時(shí)間的確定多由對方?jīng)Q定，同事要問(wèn)清楚對方下榻賓館的位置、樓層、房間及聯(lián)系電話(huà)等。

　　要注意自己的儀容整潔、穿著(zhù)干凈大方，尤其是鞋子與襪子，鞋子上是否帶

　　泥，襪子有沒(méi)有破洞或異味。進(jìn)入賓館后，應遵守賓館的各項規定。最好在總臺打個(gè)電話(huà)，經(jīng)房間客人允許后，方可到房間去。進(jìn)入客人房間以前，要先核對房間號，無(wú)誤后，輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴�？腿碎_(kāi)門(mén)后，首先進(jìn)行自我介紹，雙方身份得到證實(shí)，待客人請進(jìn)時(shí)，才可入內。

　　如果客房?jì)葞в袝?huì )客廳，則不應進(jìn)入臥房與主人交談。交談中忌問(wèn)客人隱私，即不問(wèn)收入、不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚否、不問(wèn)健康、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。拜訪(fǎng)時(shí)間以15分鐘左右為宜。

　　七、接待禮儀

　　辦公室接待禮儀

　　辦公室人員的發(fā)型應簡(jiǎn)潔大方，女士一般應略施淡妝，衣著(zhù)要大方得體。在辦公室里，舉止要莊重、文明。要注意個(gè)人的清潔，注意保持良好的站姿、坐姿。

　　1、接待前的準備

　　辦公室要保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如果有客人來(lái)訪(fǎng)，應告知有關(guān)部門(mén)早做準備，把辦公室收拾的干凈利落。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。如果來(lái)客較多，或客人規格較高，來(lái)訪(fǎng)的目的又比較嚴肅，也可以在專(zhuān)門(mén)的會(huì )客室接待。會(huì )客室也應早做準備，以迎客人。

　　除了接待場(chǎng)合精心布置外，最重要的任務(wù)就是材料的準備。要了解客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的目的，根據雙方商定的會(huì )談事宜，或客人的請求，讓有關(guān)人員早做準備。需要什么數字、情況、資料，事先準備出來(lái)，以防被動(dòng)。

　　2、接待熱情有禮

　　在辦公室接待禮儀中，迎客、待客、送客是接待工作的基本環(huán)節。

　�、儆�客

　　接待人員看到來(lái)訪(fǎng)的客人進(jìn)來(lái)時(shí)，應馬上放下手中的工作起立，面帶微笑，有禮貌的問(wèn)候來(lái)訪(fǎng)者。如果客人進(jìn)門(mén)時(shí)，辦公人員正在接打電話(huà)或正在與其他客人交談，應用眼神、點(diǎn)頭、手勢等表示請進(jìn)的肢體語(yǔ)言表達自己已看到對方，并請對方先就做稍候，而不應不聞不問(wèn)或面無(wú)表情。

　　如果手頭正在處理緊急事情，可以先告訴對方：“對不起，我手頭有點(diǎn)緊急事情必須馬上處理，請您稍候�！币悦鈱Ψ接X(jué)得受到冷遇。

　　遇有重要客人來(lái)訪(fǎng)，接待人員需要到單位大門(mén)口或車(chē)站、機場(chǎng)、碼頭迎接，且應提前到達。當客人到來(lái)時(shí)，接待人員應主動(dòng)迎上前去，有禮貌的詢(xún)問(wèn)和確認對方的身份，對方認可后，接待人員應做自我介紹，介紹時(shí)，還可以互換名片。弱國客人有較重的行李，還要伸手幫助提攜。要給客人指明座位，請其落座，迎接過(guò)程以客人落座而告終。

　�、诖�客

　　接客人進(jìn)屋，應主人在前，客人在后，進(jìn)入客廳后應請客人在上座就座�？腿寺渥�后，應熱情獻茶或奉上糖果、飲料。一般來(lái)說(shuō)茶水、飲料放在客人的右前方，點(diǎn)心糖果放在客人的左前方，上茶應以客人的坐邊上。

　　接待人員在交談時(shí)，必須精神飽滿(mǎn)，表情自然大方，語(yǔ)氣和藹可親。與客人交談時(shí)要保持適當距離，不要用手指指人或拉拉扯扯。要善于聆聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)客人的談話(huà)，目視對方以示專(zhuān)心。

　　以下具體介紹敬茶禮儀

　　在工作單位以茶待客時(shí)，一般應由秘書(shū)、接待人員、專(zhuān)職人員為來(lái)客上茶。接待重要的客人時(shí)，則應由本單位在場(chǎng)的職位最高者親自為之上茶。

　　敬茶順序是：

　　●先為客人上茶，后為主人上茶；

　　●先為主賓上茶，后為次賓上茶；

　　●先為女士上茶，后為男士上茶；

　　●先為長(cháng)輩上茶，后為晚輩上茶。

　　如果來(lái)賓較多，且彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列幾種順序上茶：

　　●以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠依次上茶；

　　●以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè )较蛞来紊喜瑁?/p>

　　●在上茶時(shí)，以客人先來(lái)后到為先后順序；

　　●上茶時(shí)不講順序，或是飲用者自己去用。

　　敬茶方法是：

　　●事先將茶沏好，裝入茶杯，然后放在茶盤(pán)之內端入客廳。 ●上茶步驟是:雙手端著(zhù)茶盤(pán)進(jìn)入客廳，先將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的杯托，左手附在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去。茶放置到位后，杯

　　耳應朝向外側。若使用無(wú)杯托的茶杯上茶時(shí)，也應雙手捧上茶杯。

　　從客人左后側為其上茶，意在不妨礙其工作或交談的思緒。如果條件不允許，至少也要從其右側上茶，盡量不要從其正前方上茶。

　　●為了提醒客人注意，可在上茶的同時(shí)，輕聲告知：“請您用茶”。如果對方向自己道謝，不要忘記答

　　以“不客氣”。如果自己的上茶打擾了客人，應當道一聲“對不起”。

　　●敬茶時(shí)，要注意盡量不用一只手上茶，尤其是不要只有用左手上茶。同時(shí)，雙手奉茶時(shí)，切勿將手

　　指搭在茶杯杯口上，或是將其浸入茶水，污染茶水。

　　●放置茶杯時(shí)，要將茶杯放在客人右手附近。不要把茶杯放在客人的文件上，或是其行動(dòng)時(shí)容易撞翻

　　的地方。

　　續水的禮儀：

　　●為客人端上頭一杯茶時(shí)，應當斟到杯身的2/3處，不宜斟的過(guò)滿(mǎn)，更不允許溢出杯外。

　　●在位客人續水斟茶時(shí)，不可妨礙對方，不要在其面前進(jìn)行操作。如果條件不允許，則應一手拿起茶

　　杯，使之遠離客人身體、座位、桌子，另一只手將水續入。

　　●在續水時(shí)，不要續的過(guò)滿(mǎn)，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯�？稍诶m水時(shí)在茶壺或水

　　瓶的口部附上一塊潔凈的毛巾，以防止茶水流出。

　�、鬯涂�

　　“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。當客人起身告辭時(shí)，應馬上站起來(lái)相送。一般的客人送到樓梯口或電梯口即可，重要的客人則應送到辦公樓外或單位門(mén)口。

　　十、宴請的禮儀

　　宴請的席位安排具有很強的禮節性，如果安排不當，會(huì )直接影響賓主用餐的氣氛。中式宴會(huì )的席位安排通常遵循以下原則：

　　一是門(mén)面為上，即主人面對餐廳正門(mén)。有多位主人時(shí)，雙方可交叉排列。二是以近為上，各桌之上位次的尊卑，以距離該桌主人的遠近而定，離主位越近地位越尊。三是以右為上，以該桌主人座位為準，主人的右手方向為上，其左為下。

　　四是觀(guān)景為佳，一些高檔酒店，在餐廳內外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出，可供客人在用餐時(shí)觀(guān)賞。此時(shí)，應以觀(guān)賞角度最佳的位置為上座。

　　五是臨墻為上，在餐廳的大廳內用餐時(shí)，為了防止過(guò)往侍者或其他食客的干擾，通常以靠墻之處為上座，以靠過(guò)道之處為下座。

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