商務(wù)禮儀的重要性有哪些

　　在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現相互尊重，需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書(shū)信來(lái)往、電話(huà)溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀、宴會(huì )禮儀、迎賓禮儀等。

　　商務(wù)禮儀的作用：

　　內強素質(zhì)，外強形象。

　　具體表述為三個(gè)方面：

　　1、提高個(gè)人的素質(zhì)

　　商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：

　　前提：符合身份

　�。�1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；

　�。�2）善于搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應該戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去聚會(huì )，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；

　�。�3）同質(zhì)同色；

　�。�4）習俗原則，如配玉墜；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

　　2、有助于建立良好的人際溝通

　　【例】秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà)，先告對方要找的人不在，再問(wèn)對方是誰(shuí)、有何事情。

　　【例】拜訪(fǎng)別人要預約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì )影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

　　3、維護個(gè)人和企業(yè)形象

　　商務(wù)禮儀最基本的作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩妥的方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。

　　如西餐宴會(huì )上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會(huì )開(kāi)始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì )結束。

　　商務(wù)禮儀知識共享：禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養體現細節，細節展現素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。

　　商務(wù)禮儀的重要性主要體此刻兩個(gè)方面

　　一方面是從個(gè)人的角度出發(fā)，另一方面是從企業(yè)的角度出發(fā)。站在個(gè)人的角度而言 ，掌握必須的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì )交往 ，改善人際關(guān)系 ，還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。試想一下 ，一個(gè)微笑 ，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖 ，并且能夠使自我的心境也隨之愉快起來(lái) ，歸納總結而言就是：

　　一、商務(wù)禮儀是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段。

　　二、商務(wù)禮儀能有效地提升個(gè)人的禮貌修養。

　　三、商務(wù)禮儀能幫忙我們塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象。

　　從企業(yè)的角度來(lái)看 ，掌握必須的商務(wù)禮儀不僅僅能夠塑造企業(yè)形象 ，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度 ，并能最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要資料 ，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。歸納總結而言就是：

　　一、商務(wù)禮儀是良性客戶(hù)關(guān)系的基本組成部分。

　　二、商務(wù)禮儀是企業(yè)形象的重要構成。

　　三、提高服務(wù)質(zhì)量 ，增加效益的必要手段。

　　眾所周知 ，形象是企業(yè)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。而是構成形象的一個(gè)重要概念。在當今競爭日益激烈的社會(huì )中 ，越來(lái)越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當今職場(chǎng)取得成功的重要手段 ，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現。

　　商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等 ，相信沒(méi)有人愿意因為自我在社交場(chǎng)合上 ，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn) ，并所以給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得十分必要了。所以 ，學(xué)習商務(wù)禮儀 ，不僅僅是時(shí)代潮流 ，更是提升競爭力的現實(shí)所需。學(xué)習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現 ，又是人際交往中適用的一種藝術(shù) ，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就必須要掌握商務(wù)禮儀的技巧。

　　握手禮儀

　　握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內涵。一般說(shuō)來(lái)，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著(zhù)合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見(jiàn)面的激動(dòng)，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會(huì )消除、恩怨化解的釋然等等。

　　把握住握手事項中的一點(diǎn)或幾點(diǎn)，可以講述自己的經(jīng)歷，可以針對現實(shí)發(fā)表議論，可以展開(kāi)聯(lián)想，表達感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達方式可以根據情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類(lèi)“刀耕火種”的年代。那時(shí)，在狩獵和戰爭時(shí)，人們手上經(jīng)常拿著(zhù)石塊或棍棒等武器。他們遇見(jiàn)陌生人時(shí)，如果大家都無(wú)惡意，就要放下手中的東西，并伸開(kāi)手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒(méi)有藏武器。這種習慣逐漸演變成現在的“握手”禮節。

　　握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

　　一、握手的順序

　　主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。

　　4、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　　5、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

　　6、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握；在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

　　7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　儀表禮儀

　　1、化妝的原則

　�。�1）揚長(cháng)避短

　　突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。

　�。�2）淡妝適宜

　　一般來(lái)說(shuō)，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì )妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì )妝則可濃艷。

　�。�3）化妝避人

　　化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無(wú)人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時(shí)為自己補妝。

　　2、化妝禁忌

　�。�1）化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定；

　�。�2）不要在公共場(chǎng)所化妝；

　�。�3）不要在男士面前化妝；

　�。�4）不要非議他人的化妝；

　�。�5）不要借用他人的化妝品；

　�。�6）男士不要過(guò)分化妝。

　　3、服飾及其禮節

　�。�1）要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神；

　�。�2）要注意個(gè)人性格特點(diǎn) ；

　�。�3）應符合自己的體形。

　　4、白領(lǐng)女士的禁忌

　�。�1）發(fā)型太新潮禁忌；

　�。�2）頭發(fā)如亂草禁忌 ；

　�。�3）化妝太夸張禁忌 ；

　�。�4）臉青唇白禁忌；

　�。�5）衣裝太新潮禁忌；

　�。�6）打扮太性感禁忌；

　�。�7）天天扮“女黑俠” 禁忌；

　�。�8）腳踏“松糕鞋”。

　　交談禮儀

　　交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿(mǎn)的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

　　1、尊重對方，諒解對方

　　在交談活動(dòng)中，只有尊重對方，理解對方，才能贏(yíng)得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；了解對方講話(huà)的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時(shí)應當意識到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現一方獨霸的局面。

　　2、及時(shí)肯定對方

　　在談判過(guò)程中，當雙方的觀(guān)點(diǎn)出現類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應當迅速抓住時(shí)機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì )產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時(shí)中肯地確認另一方的觀(guān)點(diǎn)之后，會(huì )使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我方應以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。

　　3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體

　　交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達要得體。手勢不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量

　　在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量對意思的表達有比較大的影響�！〗徽勚嘘愂鲆庖�(jiàn)要盡量做到平穩中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對方的注意，加強表達的效果。一般問(wèn)題的闡述應使用正常的語(yǔ)調，保持能讓對方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

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