接打電話(huà)時(shí)的禮儀細節
接打電話(huà)時(shí)的禮儀細節；要正確有效地使用電話(huà)，應該做到親切文明、簡(jiǎn)捷準確。打電話(huà)時(shí)，雖然相互看不見(jiàn)，但是聞聲可知其人。因此，通話(huà)時(shí)一定要客氣禮貌堅持用“您好”開(kāi)頭，“請”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結尾，嗓音要清晰，音量在適中，語(yǔ)速要恰當，通過(guò)聲音在對方心里樹(shù)立良好的形象。打電話(huà)是為了爭取時(shí)間，提高信息交流的效率，因此交談時(shí)詞語(yǔ)達意簡(jiǎn)潔，語(yǔ)言清晰準確，以避免誤聽(tīng)。
重要的第一聲
當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就使對方聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的語(yǔ)言就會(huì )對對方留下美好的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是XX”，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽(tīng)了不清晰、陰沉的聲音，會(huì )給對方留下完全不同的印象。在電話(huà)中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會(huì )有看法。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應有“我代表企業(yè)的形象”的意識。
迅速準確的接聽(tīng)
企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個(gè)辦公定有時(shí)往往會(huì )有幾部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分焦急，你所在的企業(yè)會(huì )給他留下不好的印象。即使電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的`態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的，這樣的習慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應該養成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向對方道歉，若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對方會(huì )十分不滿(mǎn)，并留下惡劣的印象。
打電話(huà)之前，應確定第一受話(huà)人、第二受話(huà)人，然后確定電話(huà)交談的內容，如果內容較多，應事先打個(gè)腹稿，力求表達清楚、簡(jiǎn)練。給不熟悉的對象打電話(huà)時(shí)，要給對方以沉著(zhù)、思路清晰的感覺(jué)。接通電話(huà)并確認電話(huà)號碼無(wú)誤時(shí)，應立即簡(jiǎn)要報明自己的身份、姓名及要通話(huà)的人名，當對方答“稍候“時(shí)，應握著(zhù)話(huà)筒靜候；假如對方告訴你“要找的人不在”時(shí)，切不可魯莽地將話(huà)筒“喀啦”一下掛斷，應道聲“謝謝”。
打電話(huà)要簡(jiǎn)短，長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)，有可能誤事。
打完電話(huà)，不要忘記說(shuō)一聲“我掛電話(huà)了，好嗎？”或者說(shuō)一聲：“再見(jiàn)！”如果對方是長(cháng)輩或領(lǐng)導，要等對方掛斷電話(huà)，自己才放下聽(tīng)筒，表示禮貌。
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