二十一世紀的我們必須學(xué)會(huì )的商務(wù)禮儀
首先我想給本書(shū)的主題“商務(wù)禮儀”下一個(gè)定義。商務(wù)禮儀是一個(gè)含義豐富的概念，它包括了在工作場(chǎng)合所需要的各種人際交流的技巧，涵蓋了交際活動(dòng)的方方面面。
良好的人際交流能力能夠為你贏(yíng)得更多的注意力。如果你擁有良好的交際能力，你就可以和任何人愉快地合作共事。我相信每一個(gè)人都需要建立更好的工作關(guān)系，以便成為事業(yè)上的佼佼者，并獲得巨大的成就感。但是有時(shí)我們也會(huì )面臨各種困難與危機，并錯失良機，原因就在于我們未能了解他人，或者不知道該如何表達自己的意思。這樣的情形總會(huì )令人心情沮喪，怨天尤人。
無(wú)論你是一位初涉職場(chǎng)的新手，還是一位已經(jīng)站穩腳跟的內行里手，或者是一位大公司里的成功經(jīng)理人，無(wú)論你處在什么職位，做怎樣的工作，這本《21世紀商務(wù)禮儀》都可以幫助你改善人際溝通、取得事業(yè)成功。
在如今的工作中我們需要有效地進(jìn)行各種交流，因此，擁有商務(wù)禮儀方面的知識更可以令你出人頭地。每一個(gè)公司，無(wú)論大小，都會(huì )制定自己的業(yè)務(wù)計劃，但是你是否注意到，有哪些公司為了完成那些業(yè)務(wù)上的計劃而制定出“溝通計劃”呢？另外，令許多經(jīng)理人大惑不解的是，即使人們知道自己應該完成的工作，為什么還是不能達成既定的目標呢？
商務(wù)禮儀就是以一種務(wù)實(shí)、負責而尊重人性的方式來(lái)告訴你，應該有怎樣的人，在怎樣的時(shí)間完成怎樣的工作。它并不是呆板的教條和冷漠的規定。一個(gè)公司需要良好的溝通，公司內部員工之間也需要良好的人際交流。當出現溝通不暢的問(wèn)題的時(shí)候，人們總是會(huì )去抱怨“公司”，但事實(shí)上每一個(gè)人都是公司里的一分子，因此也應該為改善公司內部溝通的狀況承擔起自己的責任。當每一位員工都擁有了良好的溝通技巧，那么在這個(gè)公司內部自然可以有效地進(jìn)行交流了。
也許你是一位出色的工程師，但即使你擁有嫻熟的技術(shù)，如果不善于與人溝通交流，也很容易被別人看成是個(gè)“拎不清”的家伙。想想那些讓你暗暗敬佩的人吧，他們往往在工作中出類(lèi)拔萃，同時(shí)又彬彬有禮，既能靈活處理各種情況，又能禮貌地表達出自己的想法。這本《21世紀商務(wù)禮儀》將幫助你向他們的成功范例看齊，并發(fā)揮出你的最大潛力。
本書(shū)中所有的建議都是關(guān)于“做你自己”。要想取得真正的'成功，你必須適應這個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界，在各種場(chǎng)合、各種情形下都保持充分的自信。同時(shí)，也應認識到自己的長(cháng)處和不足。如果你不能堅持本色，一味地模仿他人，試問(wèn)又怎么能夠做到上面這些事情呢？
我們在工作中總是會(huì )欽佩他人這樣或者那樣的優(yōu)點(diǎn)，努力地學(xué)習他們的做法，卻發(fā)現有些事情自己做起來(lái)并不是那么順利簡(jiǎn)便。其實(shí)更重要的是有自知之明，為自己說(shuō)過(guò)的話(huà)、做過(guò)的事負起責任。只有這樣我們才能保持良好的心態(tài)，也才能獲得真正意義上的成功。
這本書(shū)對什么人最有用？
如果你剛剛開(kāi)始自己的職業(yè)生涯，那么這本《21世紀商務(wù)禮儀》可以是一本很有價(jià)值的參考手冊———你可以從頭到尾通讀一遍。如果你已經(jīng)工作多年，甚至已經(jīng)是一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，那書(shū)中提到的一些建議和技巧也會(huì )對你提高人際交流能力有所幫助。另外，每當你在工作中遇到挫折、一籌莫展的時(shí)候，也可以信手翻閱本書(shū)，說(shuō)不定會(huì )給你帶來(lái)意想不到的靈感或者提示。如果你已經(jīng)是一位高層經(jīng)理，那么從本書(shū)中你也能發(fā)現一些新鮮的思想和新穎的主意，有助于你更好地發(fā)展公司內部的溝通狀況。
無(wú)論你在世界任何國家或地區工作，本書(shū)中大部分的建議都是適用的。另外我還安排了一個(gè)特別的章節，專(zhuān)門(mén)討論在某些特定地區內的商務(wù)禮儀。
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