淺談個(gè)人禮儀常識

　　書(shū)育人的重任，自己常講普通話(huà)，并要求學(xué)生們養成說(shuō)普通話(huà)的習慣，有利于普通話(huà)的運用和推廣。

　　與學(xué)生談話(huà)：

　　(1)提前通知，有所準備。談話(huà)最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準備，這既是一種禮貌，又是對學(xué)生的尊重。

　　(2)熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心，不要高音量，不反唇相譏，應表現出良好的道德修養。

　　(3)分清場(chǎng)合，入情入理。老師的表情要與談話(huà)對象、內容協(xié)調一致。在與學(xué)生進(jìn)行談話(huà)時(shí)，不要言過(guò)其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應傳播不利團結或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。

　　公務(wù)禮儀

　　一、當面接待禮儀

　　上級來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記；領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。

　　下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束后，要起身相送。

　　二、電話(huà)接待禮儀

　　電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)首先自報家門(mén)，然后，再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。

　　電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反應。

　　應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。

　　電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　三、引見(jiàn)時(shí)的禮儀

　　到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應先向房里的領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時(shí)要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

　　介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上。

　　四、乘車(chē)禮儀

　　辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導及客人外出時(shí)要注意：

　　讓領(lǐng)導和客人先上，自己后上。要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導和客人坐穩后再關(guān)門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應先開(kāi)右門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。

　　乘車(chē)的座位有講究。對轎車(chē)而言，第一位置是后排和駕駛員成斜角靠窗的那個(gè)座位，其次是駕駛員的正后方的座位，最后是前排駕駛員旁邊的座位，這個(gè)位置是警衛的位置或工作人員的位置。對中型客車(chē)而言，駕駛員正后方第二排的座位為第一座位，第一座位旁邊的座位為第二座位，其他座位依序排在后面，駕駛員旁邊的位置是警衛人員或工作人員的位置。主賓同車(chē)時(shí)第一客人坐第一座位，第一主人坐第二座位，主賓不同車(chē)時(shí)，主人車(chē)在前，客人車(chē)在后，以示開(kāi)道。

　　五、遞物與接物禮儀

　　遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞物時(shí)須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時(shí)，雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著(zhù)對方。在接受他人名片時(shí)也應恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

　　六、會(huì )議禮儀

　　發(fā)放會(huì )議通知時(shí)應闡明目的。

　　擬發(fā)好會(huì )議通知。會(huì )議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì )時(shí)間、開(kāi)會(huì )地點(diǎn)、會(huì )議主題及參加者等內容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。

　　安排好會(huì )場(chǎng)。會(huì )場(chǎng)的大小，要根據會(huì )議內容和參加者的多少而定。如果會(huì )場(chǎng)不易尋找，應在會(huì )場(chǎng)附近安設路標以作指點(diǎn)。

　　開(kāi)會(huì )的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)“馬拉松”式的長(cháng)會(huì )，往往上面在作長(cháng)篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應視為開(kāi)會(huì )禮儀中十分重要的一條。

　　迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì )議，對會(huì )議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會(huì )前組成一個(gè)會(huì )務(wù)組，專(zhuān)門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。

　　七、參加會(huì )議禮儀

　　遵守開(kāi)會(huì )時(shí)間。

　　發(fā)言必須明了、簡(jiǎn)潔、扼要。不可隨便打斷別人的發(fā)言。

　　須以溫和的態(tài)度交談，不要過(guò)于興奮或固執己見(jiàn)。

　　不默默不語(yǔ)，對會(huì )議顯得毫無(wú)熱情。

　　即使少數人的意見(jiàn)，也應注意及尊重。

　　在會(huì )議中要服從主持人的指示，須得到主持人的同意后才能發(fā)言。

　　會(huì )未結束不可任意離席，若有緊急事情時(shí)， 請示主持人后才能離席。

　　開(kāi)會(huì )途中，如有來(lái)電，應盡快找不影響他人開(kāi)會(huì )的地方給對方復電，表示正在開(kāi)會(huì )，但要長(cháng)話(huà)短說(shuō),以免其他人坐等。

　　按照議程，預先將資料與意見(jiàn)整理好，以便隨時(shí)有系統地發(fā)表自己的意見(jiàn)，不可忘帶筆記本。

　　表示贊成或反對意見(jiàn)時(shí)，話(huà)語(yǔ)要婉轉，態(tài)度要堅決，聲音要適中。

　　開(kāi)會(huì )分配工作時(shí)，對自己的職責要徹底理解。

　　上級所指示的，或是所說(shuō)明的，都要記錄下來(lái)，等到說(shuō)明完畢后才發(fā)問(wèn)。

　　政務(wù)禮儀

　　政務(wù)禮儀是人們在從事政務(wù)中的禮節，其關(guān)鍵在于“尊重、溝通、規范、互動(dòng)”。其中“尊重”要求公務(wù)員擺正位置，端正態(tài)度，以民為本，為民服務(wù)，將“衙門(mén)意識”改為“服務(wù)意識”。政務(wù)禮儀的內容包括“接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀”三個(gè)方面的基本行為規范。公務(wù)員要做到熱情服務(wù)，眼到、口到、意到；待客要有 “三聲”，“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。在和群眾打交道時(shí)，不涉及非原則性問(wèn)題的情況下，應該做到不打斷對方，不補充對方，不糾正對方，不質(zhì)疑對方。當一個(gè)合格的公務(wù)員，還要區分不同對象，用規范的問(wèn)候語(yǔ)、請求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道別語(yǔ)，這樣才能真正做到禮貌服務(wù)。

　　交際禮儀

　　一、會(huì )客禮儀

　　待客：

　　會(huì )見(jiàn)客人時(shí)，要儀容整潔。蓬頭垢面，或穿著(zhù)睡衣會(huì )客是不禮貌的。

　　客人進(jìn)門(mén)，應備茶讓座，說(shuō)些問(wèn)候的話(huà)。給客人送茶最好雙手捧上，以示尊重。

　　如事先得知客人要來(lái)，可以備些糖果點(diǎn)心等待客人，并對住所稍作整理。

　　如果客人不約而來(lái)，也應將紊亂的物品趕緊收拾一下。

　　對年老的客人，更應彬彬有禮，招待周到。盡量與他們和諧交談。

　　久不見(jiàn)面的朋友來(lái)訪(fǎng)理應挽留吃頓飯。

　　家里有客人，家庭成員之間不要發(fā)生口角，有矛盾等客人走后再解決。小孩不聽(tīng)話(huà)或做錯了事，要和氣地帶走，不要在客人面前打罵孩子， 這等于對客人“下逐客令”，是很不禮貌的行為。

　　在與客人交談時(shí)，不要頻頻看手表，以免客人懷疑，以為你在趕他走。

　　對客人說(shuō)話(huà)一定輕柔，不要大聲喊叫，不要有含糊之音；說(shuō)話(huà)不要太快，別把唾沫噴在客人身上。對客人說(shuō)話(huà)不能用不雅之詞。

　　在客人面前不挖耳，不剔牙，不抓頭皮，不挖鼻孔，不吃零食，少吸煙喝酒。

　　接待貴客時(shí)，事先不要吃大蒜、大蔥等有異味的食物；打噴嚏時(shí)，背向客人或用帕掩住口鼻；一般不要在桌上剔牙，確需剔牙時(shí)，要用手或帕掩住。

　　客人吃飯時(shí)，勿用眼睛盯住客人吃飯，小孩與大人同桌吃飯，對客人喜歡的菜肴不能讓孩子搶吃。

　　迎送客人：

　　準確掌握客人抵達的時(shí)間，提前迎接。事先把活動(dòng)安排好，客人到后就將日程表及時(shí)送到他的手上。對重要的客人要組織隆重的歡迎儀式。要掌握好迎送規格，安排相應身份的領(lǐng)導前往機場(chǎng)、車(chē)站或碼頭迎送。陪車(chē)時(shí)，客人從右邊上，主人從左邊上，車(chē)門(mén)由接待人員或駕駛員開(kāi)關(guān)，并且做到輕車(chē)簡(jiǎn)從。送別客人時(shí)，一定要將車(chē)輛、飛機送出視線(xiàn)之外才離開(kāi)。

　　會(huì )見(jiàn)：

　　一般采用單沙發(fā)呈弧形排列的形式。會(huì )見(jiàn)時(shí)應注意以下幾點(diǎn)。

　　(1)主方會(huì )見(jiàn)客方的時(shí)候，主方應提前將主方參與會(huì )見(jiàn)的領(lǐng)導姓名、 職務(wù)、會(huì )見(jiàn)地點(diǎn)、會(huì )見(jiàn)時(shí)間以及會(huì )見(jiàn)目的和有關(guān) 注意事項報告給客方，并通知有關(guān)陪見(jiàn)人。

　　(2)客方要會(huì )見(jiàn)主方的時(shí)候，主方接到通知后，要提前做好準備，如因故不能參加，應提前婉言解釋。

　　(3)主方會(huì )見(jiàn)客方時(shí)，主方人員應提前15分鐘到達迎候客方，并對參加會(huì )見(jiàn)的雙方人員做到心中有數。根據人數多少安排會(huì )見(jiàn)廳的大小，并對 擴音器、攝像、留影和互贈禮品等方面作好準備。

　　(4)會(huì )見(jiàn)的位置順序，正對大門(mén)的右邊第一個(gè)位置為第一客人的位置，左邊為第一主人的位置，其余客人和主人依序兩邊分別坐下。

　　會(huì )談：

　　一般采用方形或橢圓形會(huì )議桌，賓主兩方相對而坐，客方面向大門(mén)，第一客人和第一主人分別坐在兩方的中間，每一個(gè)人的座位都要有座牌、毛巾和茶杯，不擺煙缸。其他參加會(huì )談的客人和主人在第一客人和第一主人的兩邊依序坐下，切忌交叉坐。

　　在會(huì )見(jiàn)和會(huì )談中，要關(guān)掉手機和傳呼機，不要竊竊私語(yǔ)、交頭接耳，不要隨意打聽(tīng)客人的履歷、年齡、衣飾價(jià)格、工資收入、婚姻狀況等私人生活方面的問(wèn)題，不能主動(dòng)談及死亡、疾病等不愉快的事情。會(huì )見(jiàn)和會(huì )談結束后，在門(mén)口和客人握別，目送客人走出視線(xiàn)后再返回。如果有宴會(huì )，就直接陪同客人到達宴會(huì )廳。

　　二、拜訪(fǎng)禮儀

　　相邀：

　　不論因公還是因私而訪(fǎng)，都要事前與被訪(fǎng)者電話(huà)聯(lián)系。聯(lián)系的內容主要有四點(diǎn)：

　　(1)自報家門(mén)(姓名、單位、職務(wù))。

　　(2)詢(xún)問(wèn)被訪(fǎng)者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

　　(3)提出訪(fǎng)問(wèn)的內容(有事相訪(fǎng)或禮節性拜訪(fǎng))使對方有所準備。

　　(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪(fǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對對方表示感謝。

　　踐約：

　　(1)要守時(shí)守約。

　　(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門(mén)框一側，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對。

　　(3) 主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(cháng)者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長(cháng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。

　　(4)跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。

　　(5)談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意“再見(jiàn)”。

　　交談：

　　說(shuō)話(huà)時(shí)要說(shuō)清自己的身份。

　　說(shuō)話(huà)要適當考慮措辭。

　　說(shuō)話(huà)要盡量客觀(guān)。

　　說(shuō)話(huà)要具有善意。

　　避免同他人坐得太近或太遠，若想友好交談，也應避免對面而坐。

　　不要用手挖耳朵、鼻子，不要剪指甲，不要揉眼睛、搔頭發(fā)、玩手或跺腳。

　　不要將雙手摟在頭后，或將椅子向后翹起。

　　不要將雙臂交叉抱在胸前，也不要將雙腿叉開(kāi)伸向遠處，或來(lái)回抖動(dòng)大腿。

　　不翹二郎腿，或翹起腳尖沖著(zhù)他人。

　　避免打哈欠，伸懶腰，或打盹兒。

　　講話(huà)時(shí)嘴中不應有食物。

　　不要乜斜著(zhù)眼睛講話(huà)。

　　切忌對著(zhù)別人噴吐煙霧或煙圈。

　　不要總看手表，多注視談話(huà)者的眼睛。

　　三、宴請禮儀

　　宴請是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請，會(huì )為雙方的`友誼增添許多色彩。赴宴要準時(shí)，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時(shí)，客人要聽(tīng)從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說(shuō)“謝謝”。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時(shí)，切勿講話(huà)。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時(shí)，應暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過(guò)量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

　　應邀：接到宴會(huì )邀請無(wú)論出席與否均應迅速答復，應邀后忌隨意改動(dòng)。

　　入座：進(jìn)入宴會(huì )廳前，先了解自己的桌次和座位，要聽(tīng)從主人的安排，不要隨意亂坐。圓桌的座位順序是：正對大門(mén)一方的中間位置是 第一主人的位置，第一主人的右邊第一個(gè)位置為第一客人的位置，左邊第一個(gè)位置為第二客人的 位置，正對第一主人的位置為第二主人的位置。 其余主賓依序交叉而坐。

　　進(jìn)餐：入座后，一般是第一道熱菜上來(lái)后，主人打開(kāi)餐巾，即開(kāi)始進(jìn)餐。進(jìn)餐過(guò)程中，取菜 不要盛得過(guò)多，吃東西要文雅，閉嘴咀嚼不要發(fā)出聲音，嘴內有食物時(shí)切忌談話(huà)，不要把食物殘渣留到酒杯或飲料杯中，不要在宴會(huì )上吸煙。如有事需要離去，要把餐巾放在椅子上，若餐巾放在桌上，就表示你已經(jīng)就餐完畢。

　　交談：無(wú)論是主人、陪客或宴客，都應與同桌的人交談，不要只同幾個(gè)熟人或同一兩個(gè)人說(shuō)話(huà)。

　　祝酒：客人致辭、敬酒時(shí)，應暫停進(jìn)餐，并停止交談，注意傾聽(tīng)，碰杯時(shí)，要目視對方，切忌心不在焉，不冷不熱。敬酒時(shí)要按職位和身份高低進(jìn)行。

　　寬衣：一般不能當眾解開(kāi)衣扣，脫下衣服。小型便宴，如主人請客人寬衣，男賓可脫下外衣搭在椅背上。

　　四、舞會(huì )禮儀

　　參加舞會(huì )時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)�；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì )跳舞者最好不在舞場(chǎng)現學(xué)現跳，應當待學(xué)會(huì )后再進(jìn)舞池。一般情況下，男士應主動(dòng)有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應主動(dòng)邀請上級跳舞。跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過(guò)緊、過(guò)近;萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方點(diǎn)頭致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

　　五、交往禮儀

　　握手常識：

　　正確的握手應該是熱情、大方、穩重。

　　握手一般用右手，伸手動(dòng)作要大方，握手時(shí)態(tài)度要自然，眼睛要注視對方，面露笑容，手稍稍用力，上下微搖，切忌漫不經(jīng)心、東張西望或點(diǎn)頭哈腰，時(shí)間也不宜太久。

　　握手的順序是：應由主人、年長(cháng)者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士見(jiàn)面先問(wèn)候，等對方伸出手后再握。

　　人多時(shí)不要交叉握手，要等別人握手完畢后再伸手。

　　除由于疾病等原因不能站立外，不要坐著(zhù)與別人握手。

　　伸手時(shí)不能伸出臟手，如正在于活來(lái)不及洗手，你可一面先點(diǎn)頭致意，一面攤開(kāi)雙手，簡(jiǎn)單說(shuō)明一下情況，表示歉意，取得對方諒解，并趕緊洗手，熱情招待。

　　如果與人見(jiàn)面時(shí)，你戴著(zhù)手套，應把手套摘下放在左手，再去握手，以表示禮貌。

　　如果男女握手，女方戴的是很薄的禮裝手套，也可不摘手套。

　　對下級或晚輩，應主動(dòng)熱情地把手伸過(guò)去，以示關(guān)懷和平易近人。

　　遇到老同事、老朋友或老同學(xué)，應遠遠地把手伸出，把對方的手緊緊握在手中。

　　介紹常識：

　　初相識，一般由第三者介紹或自我介紹。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不貿然行事。

　　介紹時(shí)，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男士介紹給女士。

　　介紹時(shí)，要把姓名、職務(wù)說(shuō)清楚。介紹到具體人時(shí)，應有禮貌地以手示意，不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)，更不要用手拍打別人。

　　自我介紹時(shí)，要講清自己的姓名和身份。在相互介紹時(shí)，往往要互換名片。

　　使用名片常識：

　　遞名片：事先將名片準備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機，就雙手遞上，應避免事先沒(méi)有準 備好，要遞名片時(shí)，就到處亂找。不要用名片盒 發(fā)名片。遞名片時(shí)，應用雙手將名片姓名正對對方，并用誠摯的語(yǔ)調說(shuō)道：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請多關(guān)照”。與多人遞名片時(shí)，最好依照座次來(lái)交換，并記好對方的姓名。如果對方人太多，沒(méi)有必要一一發(fā)送，只發(fā)送一些主要的客人。向他人索要名片，不要直截了當地向人家要，最好是含蓄地向對方仔細地詢(xún)問(wèn)姓名、單位、地址、電話(huà)等等，這樣，如果他愿意的話(huà)，一定會(huì )送名片給你。

　　接名片：對方遞過(guò)名片來(lái)時(shí)，立即放下手中的事，雙手接過(guò)來(lái)，仔細地閱讀一遍。接過(guò)名片后應送自己的名片給對方，如果自己沒(méi)有帶名片，那么要跟人家作解釋?zhuān)骸皩Σ黄�，我沒(méi)帶名片�！比缓笳泻魧Ψ�，并把名片慎重地放入上衣口袋。

　　回答詢(xún)問(wèn)常識：

　　本著(zhù)互助精神，樂(lè )于回答別人的詢(xún)問(wèn)；回答問(wèn)話(huà)應耐心、細致和周到；當被問(wèn)到不了解的情況時(shí)，應向對方表示歉意；最好能使用普通話(huà)。

　　稱(chēng)呼常識：

　　一般對男子稱(chēng)先生，對女子稱(chēng)夫人、女士、小姐。已婚女子稱(chēng)夫人，未婚女子統稱(chēng)小姐，不了解婚姻情況的可稱(chēng)女士，這些稱(chēng)呼前可冠以姓名、職稱(chēng)、銜稱(chēng)等。

　　對地位較高的官方人士，一般為部長(cháng)以上的高級官員，按國家情況稱(chēng)“閣下”或“先生”。

　　贈花常識：

　　結婚喜慶適宜選擇花色艷麗、芳香或富有寓意的種類(lèi)，牡丹花、梅花都有團圓、和睦、永久相愛(ài)含意。

　　為朋友祝賀生日應選用石榴花、象牙紅、月季花等，這些花含有火紅年華、前程似錦的祝愿。

　　看望長(cháng)輩宜用蘭花、萬(wàn)年青或君子蘭等。探望病人則宜選擇香氣清柔的蘭花、月季花、金桔等，忌送夜來(lái)香等香氣過(guò)濃的花卉。

　　朋友遷入新居，你可以從蘭花、文竹、米蘭、君子蘭或榆、竹盆景等長(cháng)久性花木中選1、2種，送給他們擺在陽(yáng)臺或窗前，最為適宜；如果他們不能每天回家，則可選擇較耐旱、莊重大方的多漿植物，如仙人掌、蟹爪蘭、蓮花掌、燕子掌等。

　　表示惋惜、懷念或祭祀的用花，宜選擇淡雅的花，如白色的月季花、牡丹花、梔子花、雞蛋花、馬蹄蓮等。

　　男女交往常識：

　　在演講或作報告時(shí)，應先稱(chēng)呼“女士們”，后稱(chēng)呼“先生們”。當然，女士作報告稱(chēng)呼則反之。

　　與女士交談中，要絕對避免涉及其私事，也不要專(zhuān)問(wèn)她們的年齡，更不能拍碰女士的身體。如無(wú)意碰及，應立刻表示歉意。

　　在公共場(chǎng)合中談話(huà)，男士不宜大聲叫喊女士的名字，也不宜與女士高聲而親密地談話(huà)。

　　走路時(shí)，男士應走在女士左邊或靠馬路的一邊，和兩位女士同行，不應居其中間；如果路上只允許一人行進(jìn)，男士應讓女士先行，上下電梯也應如此。

　　男士不必為女士攜帶提包或女用傘，僅限代提笨重物品。

　　在白天，除非女士覺(jué)得冷、生病、地上滑，或跨過(guò)擁擠的街道，男士不宜挽住女士的肩膀。坐小汽車(chē)時(shí)，男士應開(kāi)門(mén)讓女士先入座。如 果司機在場(chǎng)，女士不宜坐前座；如果主人自行駕車(chē)，不論男女都以前座為首座。如果要吸煙，先應禮貌地征得女士同意。與不相識的女士同車(chē)，談話(huà)宜限于一般應酬性話(huà)題。

　　交往空間常識：

　　親密距離：這是戀人之間、夫妻之間、父母子女之間以及至愛(ài)親朋之間的交往距離。近位親密距離在0—15厘米之間，這是一個(gè)“親密無(wú)間”的距離空間，人們可以盡情地表現愛(ài)撫、安慰、保護等多種親密情感；遠位親密距離大約在15—46厘米之間，這是一個(gè)可以肩并肩，手挽手的空間，人們可以談?wù)撍角�，說(shuō)悄悄話(huà)，在公眾場(chǎng)合只有至愛(ài)親朋才能進(jìn)入這一空間，在大庭廣眾面前除了客觀(guān)條件十分擁擠的場(chǎng)合以外，一般異性之間是絕不應進(jìn)入這一空間的，否則就是對對方的不尊重，即使因擁擠而被迫進(jìn)入這一空間，也應盡量避免身體的任何部位觸及對方，更不能將目光死盯在對方的身上。

　　私人距離：這是一個(gè)更有“分寸感”的交往空間。近位私人距離大約46-76厘米之間，這種 距離在酒會(huì )的人際交往中比較常見(jiàn)，談話(huà)雙方會(huì )有一種親切感；遠位私人距離大約在76-122厘米之間，親密朋友、熟人可隨意進(jìn)入這一區域。

　　社交距離：這是超越親朋、熟人關(guān)系的社交距離。近位社交距離在1.22米-2.13米之間，在工作環(huán)境中，領(lǐng)導對部屬談話(huà)，布置任務(wù)，交待工作，聽(tīng)取匯報等一般保持這個(gè)距離，在一般的社交聚會(huì )上，陌生人之間，客戶(hù)之間商談事務(wù) 時(shí)也采取這一距離；遠位社交距離在2.13米-6.1米之間，這是正式社交場(chǎng)合、商業(yè)活動(dòng)、國事活動(dòng)等采用的距離。

　　公眾距離：這是人際接觸中界域觀(guān)念的最大距離，是一切人都可自由出入的空間。近位公眾距離在6.1米之外，這通常是小型活動(dòng)的講話(huà)人與聽(tīng)眾之間的距離，教師講課與學(xué)生聽(tīng)課之間的距離；遠位公眾距離在8米以外，這是大型報告會(huì )、聽(tīng)證會(huì )、文藝演出時(shí)報告人、演講者、演員與聽(tīng)眾、觀(guān)眾之間應當保持的距離。

　　涉外禮儀

　　在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事活動(dòng)，往往是通過(guò)各種交際禮賓活動(dòng)進(jìn)行的。一般來(lái)說(shuō)，各種交際活動(dòng)，國際上都有一定慣例，但各國往往又根據本國的特點(diǎn)和風(fēng)俗習慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除應發(fā)揚我國禮儀之邦的優(yōu)良傳統，注意禮貌、禮節之外，還應尊重各國、各民族的風(fēng)俗習慣，了解它們不同的禮節、禮貌的作法，從而使得我們在對外活動(dòng)中真正做到不卑不亢，以禮相待。

　　一、舉止

　　在外事活動(dòng)中，舉止要落落大方、端莊穩重，表情要自然誠懇、和藹可親，不能不拘小節。站時(shí)，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或椅背；坐時(shí)，姿勢要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要叉開(kāi)雙腿；走時(shí)，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑；說(shuō)話(huà)時(shí)，手勢不要過(guò)多，也不要放聲大笑或高聲喊人。

　　二、談吐

　　在與外賓交談時(shí)，表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語(yǔ)要文明，表達要得體。別人在與他人個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人談話(huà)，應待別人說(shuō)完。交談中若有急事而要離開(kāi)時(shí)，應向對方打招呼，表示歉意。在與外賓交談時(shí)，不要打聽(tīng)對方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價(jià)格等私人生活方面的情況。同外國人交談，最好選擇喜聞樂(lè )道的話(huà)題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話(huà)題，大家都會(huì )感興趣。這類(lèi)話(huà)題使人輕松愉快，受到普遍歡迎。如果外國人主動(dòng)談起我們不熟悉的話(huà)題，我們應該洗耳恭聽(tīng)，認真請教，千萬(wàn)不要不懂裝懂，更不要主動(dòng)同外國人談?wù)撟约阂恢�半解的�?huà)題。

　　第二部分 文明用語(yǔ)

　　電話(huà)文明用語(yǔ)

　　接電話(huà)：

　　您好!這里是××部門(mén)。請問(wèn)您有什么事?

　　請問(wèn)您是哪位?

　　您找誰(shuí)?

　　請稍等一下。

　　對不起，×××不在，我可以轉告他嗎?

　　請講!

　　請您再說(shuō)一遍。

　　謝謝!再見(jiàn)!

　　打電話(huà)：

　　喂，請問(wèn)你是×××部門(mén)嗎?

　　請找×××接電話(huà)。

　　對不起，在百忙之中，能耽誤您一點(diǎn)時(shí)間嗎?

　　真不好意思，每次都打擾您。

　　我想和您商量幾件事情，好嗎?

　　麻煩您了，非常感謝。

　　拜托您了，真是感激不盡。

　　請您轉告一下，好嗎?

　　接待文明用語(yǔ)

　　請進(jìn)!

　　您好!請坐!請喝茶 (水)!

　　您貴姓?請問(wèn)有什么事?

　　請慢慢談!

　　請您稍等一下!

　　對不起，×××同志不在，您有什么事我可以轉告他嗎?

　　對不起，這件事您應找××部門(mén)解決。

　　對不起，您談到的問(wèn)題我們研究后再答復您。

　　請您冷靜一些。

　　請您說(shuō)話(huà)文明一點(diǎn)。

　　請您諒解。

　　請走好(慢走)。再見(jiàn)!

　　接待外國朋友(漢英對照)：

　　喂!您好! Hello!How do you do! (初次相會(huì )用)

　　喂!您好!Hello!How are you!(問(wèn)候身體健康)

　　喂!您好!Hello!How are you! (相熟的朋友相互問(wèn)好)

　　我很好，您好嗎? I am fine，and you?

　　我也很好，謝謝您。I am fine too，thank you．

　　請坐。sit down，please!

　　請喝茶。Have some tea，please．

　　請喝水。Have some water，please．

　　請用飲料。Have some drink，please．

　　請問(wèn)，我可以進(jìn)來(lái)嗎? Excuse me，may I come in?

　　請進(jìn)。Come in，please．

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